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摘要：
目的對優質護理服務應用在外科護理中的效果進行分析探討。方法將本院外科在2014-2015年收治的200例住院的患者作為研究資料，將患者隨機分為兩組：實驗組與對照組，每組患者有100例，對照組患者實施傳統的護理措施，實驗組患者實施優質護理措施，并對患者發放滿意度調查問卷。結果自從實施了優質護理服務，通過本院自制滿意度調查問卷對患者進行調查，患者對護理的整體滿意度不斷升高。結論實施優質護理服務能夠顯著地提高住院患者對護理的滿意度，值得在臨床中推廣應用。
關鍵詞：
優質護理；滿意度；護理質量；效果
0引言
優質護理服務模式指的是護士完成護理工作，達成護理目標，取得成功的重點所在。自從2010年我國的衛生部開展了以“落實基礎護理，提高滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動以來，本院就積極地落實重要思想，踐行護理職責，目的就是“讓患者滿意、社會滿意、政府滿意”。本文對實施優質護理服務的方法，提升患者的滿意度，改善護患的關系進行分析探討，現將有關的情況匯報如下。
1一般資料與方法
1.1一般資料
將本院外科在2014-2015年收治的200例住院的患者作為研究資料，將患者隨機分為兩組：實驗組（實施優質護理）與對照組（實施傳統護理），每組患者有100例。其中，在實驗組患者中，男性患者為60例，女性患者為40例，患者的年齡為20-61歲，患者的平均年齡為40.2歲，患者的住院時間大于等于7d。在對照組患者中，其中男性患者有50例，女性患者有50例，患者的年齡為20-60歲，患者的平均年齡為39.7歲，住院時間大于等于8d。將兩組患者的病情、年齡、性別、住院等情況進行比較，無顯著的統計學性意義，具有可比性。
1.2優質護理服務措施
1.2.1堅持優質的護理服務理念，使護士主動服務的意識不斷的增強
臨床中優質護理服務的原則是：以人為本，以患者為中心，這種護理模式是一種比較新穎的、科學的護理模式，是順應時展的一種護理模式[1-3]。為了使得護理服務質量不斷提升，確保患者的護理安全，使護患達到和諧，本院對本科護士開展了優質護理服務的相關培訓，向護士灌輸優質護理服務的相關理念，并使護士深刻地認識到優質護理服務在本科患者護理中的重要意義，使護士主動服務的意識不斷增強。在實際的護理過程中，要求護士能時時處處的從患者的角度去出發思考問題，對待患者要擁有極高的耐心與愛心，盡量對患者與其家屬提出的合理要求給予滿足。并且要依據患者的實際心理情況作出護理，應用心理護理措施，使患者的心理趨于健康、積極，有利于護理質量的達成。
1.2.2要不斷增加護理管理工作，提高風險防范意識
外科屬于一個比較復雜的科室，所以對護理服務質量的要求也顯得更高。對此，科室內應加強對護士的團結協作，而護理管理人員就要在其中扮演很重要的角色，基礎是要使護士的護理思想相統一，并且還要積極地組織護士進行相應的學習與相關知識的培訓，特別要對她們風險防范意識的培訓工作加以重視[4]。為此，護士長要定期組織科室內的護士進行護理風險的研討會，把護理工作中容易發生風險的內容進行總結并制定出相應的防范方法，并要求護士在工作中不斷的提高風險防范意識，把風險防范措施落到實處，并且要不斷加強對護士的監督，對其在護理過程中存在的不合理的情況進行及時的糾正，從而使得各類不良事件的發生能夠得到及時的避免。
1.2.3將護理措施進行優化，確保護理工作能夠順利運行
外科患者的病情一般都是比較嚴重的，需要得到及時的治療與護理，對此，本院的外科對護理工作流程不斷進行了優化。第一，要不斷地增強護士主動服務的意識，對每一位急診患者都能做到及時的護理與關懷，對急診患者的搶救要做到及時、有效，并依據患者的實際病情嚴重的程度進行分級護理，使那些病情比較危重的患者都能夠得到及時的救治與護理。
1.3觀察指標
對兩組患者對護理的滿意度情況與護理投訴事件的發生情況進行比較分析。其中，患者對護理服務的滿意度分為十分滿意、滿意、一般、不滿意，調查的方式是問卷調查，調查問卷收回率為100%。
1.4統計學方法
使用的統計學軟件為SPSS18，對相應的資料進行處理分析，組間計量資料比較應用均數±標準差表示，并用進行t檢驗，組間計數資料應用率來表示，進行χ2檢驗，以P<0.05表示差異有顯著的統計學意義。
2結果
實驗組患者對護理的滿意度為98%，對照組患者對護理的滿意度為80%，比較兩組的護理滿意度情況，差異有顯著的統計學意義（P<0.05）；實驗組患者沒有發生對護理人員的投訴事件，對照組患者的投訴事件發生率為20%（20/100），比較兩組的情況，差異有顯著的統計學意義（P<0.05），見表1、表2。
3討論
外科是醫院眾多科室中比較重要的一個科室，因為這個科室接診的患者病情一般比較嚴重、復雜，這就使得患者與家屬對其護理質量提出了很高的要求[5]?；颊咭驗槭艿搅瞬∏榈鹊睦_，就會出現焦慮、恐懼等不良的心理問題，進而造成患者在接受治療與護理時的依從性不佳[6]。在通常的護理方法中，一般只注重對患者的基礎護理，對于“以人為本”的護理服務理念是比較缺乏的，在這種情況之下，因為患者的自身感受沒有受到重視，一般會使患者對護士產生很多的不滿情緒，從而就造成了護患關系不和諧的情況[7]。為了使得護理服務質量不斷的升高，這就要求我們護士必須要具有主動的護理意識，平時要與患者多進行溝通交流，對于患者的訴求與心理狀態要十分的了解，為患者實施有針對性的護理方法，即對患者實施優質護理服務[8]。本文的研究結果顯示：實驗組患者對護理的滿意度為98%，對照組患者對護理的滿意度為80%，比較兩組的護理滿意度情況，差異有顯著的統計學意義（P<0.05）；實驗組患者沒有發生對護理人員的投訴事件，對照組患者的投訴事件發生率為20%（20/100），比較兩組的情況，差異有顯著的統計學意義（P<0.05）?？傊?，在對患者的護理中應用優質護理服務能夠明顯提高患者對護理的滿意度，使得護患糾紛顯著減少了，值得在臨床中推廣使用。
參考文獻
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作者:王彥 商藝瑋 王倩男 單位:大連大學附屬中山醫院VIP病房