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摘要：
目的：對呼喚溝通在神經外科的應用情況進行探究。方法：選取在本院神經外科收治的200例患者作為本次的研究對象。將其隨機且均勻的進行分組，對比兩組患者發生護患糾紛的情況以及對相關人員的滿意度調查情況。結果：觀察組患者的護患糾紛情況要明顯的低于對照組的患者，病情對相關護患人員的滿意度要高于對照組的患者。結論：增加護患之間的溝通，有助于提高對患者的護理質量，減少護患糾紛事件的發生，有助于增強醫療的安全性，還有助于提高患者對護理人員的滿意度評價，故而，可以廣泛的應用于臨床的護理中。
關鍵詞：
護患溝通；神經外科；護理；應用
對于神經外科的患者而言，其病情的發展十分迅速，變化也十分復雜，這就讓患者的家屬常處于緊張、驚慌的狀態之下，從而，對相關醫護人員的護理有著較高的需求，故而，有效的與患者及其家屬進行溝通，不僅能夠很大程度的提高患者對相關醫護人員的依從性，還能夠很大程度增加其預后的效果。本文意在探究護患溝通在神經外科護理中的應用，其詳細的研究內容如下。
1資料與方法
1．1一般資料
回顧200例患者的臨床資料，其中對照組有100例，觀察組有100例，在所有的患者中，男性患者有132例，女性患者有68例，所有患者的年齡均在45～80歲之間，平均年齡為（62．3±2．6）歲，疾病的類型主要有原發性腦干損傷、腦出血、顱內腫瘤以及腦挫傷等等。
1．2研究方法
溝通前的準備工作：要主動與患者及其家屬交流，了解患者心理、秉性，并制定一個具有針對性的護理方案，在護理前期要認真了解患者的家庭狀況，經濟情況，社會關系以及心理承受能力等等，此外，在溝通的過程中要尊重患者，得體、禮貌并友善的建立其護患之間的溝通橋梁。溝通時需要掌握的技巧：要能夠把握最佳的溝通時機，例如來晨間護理時詢問患者的飲食以及睡眠狀況；要能夠掌握患者的心情，并將其負面的情緒進行有效的調整；要懂得傾聽，在患者家屬頻繁查詢費用時要有效的傾聽，勿打斷其談話，在了解其真正想要表達的內容后耐心的解答問題；要適當的沉默，患者及其家屬在煩躁時，可用非語言性的行為使其感受到關懷，避免因過早打破氣氛增加護患糾紛的概率；對于無意識的患者，可以觸摸的方式來增加其內心的安全感，進而增加溝通的效果。
1．3觀察指標
對患者的康復情況、發生護患糾紛的情況以及對相關人員的滿意度情況進行調查。
2結果
在本次研究中，對照組患者有100例，其中發生了護患糾紛的有15例，護患糾紛的發生率為15％，在相關醫護人員滿意度評價中，非常滿意的有50例，一般滿意的有34例，不滿意的有16例，總滿意度為84％；觀察組患者有100例，其中發生了護患糾紛的有1例，護患糾紛的發生率為1％，在相關醫護人員滿意度評價中，非常滿意的有76例，一般滿意的有23例，不滿意的有1例，總滿意度為99％。
3分析
實踐表明，護患關系的好壞直接影響到護理服務質量，而有效溝通是建立良好護患關系的基礎［1］。在公眾維權意識不斷增強，護患矛盾日趨加劇、突出的社會背景下，加強護患溝通十分必要［2］。本次研究表明，在與患者及其家屬進行溝通時，要建立起一個信任的關系，要能夠通過態度、表情以及語言來讓患者及家屬的浮躁情緒得以平度，要能夠熟練的掌握與患者之間的溝通技巧，通過適當的沉默、非言語的溝通以及表情、穿著、眼神、手勢等行為來傳遞信息，讓患者的護理人員能夠更加了解患者的需求是什么，進而，更好的保障對患者的護理質量，增加患者及其家屬對相關護理人員的滿意度，在本次的研究中，觀察組患者的護理質量要明顯的高于對照組的患者，發生護患糾紛的事件也得到了大大的降低，并在很大程度上增加了患者對相關護理人員的滿意度，進而更好的增加了醫院的社會效益。
作者：謝小燕 單位：寧夏固原市人民醫院神經外科
參考文獻
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［3］孫利霞，夏小敬，馮翠．護患溝通在神經外科護理中的應用［J］．臨床合理用藥雜志，2014，01：110—111
