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1提高護理人員素質，促其多元化
產科護理人員的技能和素質是影響護理工作質量內在軟實力因素。由于護理對象的復雜性，這要求產護人員必須具有綜合護理能力，既要掌握基本的護理理論知識，有要熟練運用各種護理儀器，甚至積極與跨科室和跨院交流學習，進一步豐富護理經驗。實踐表明，技能過硬、素質較高、經驗豐富的產護人員的被投訴率較低。提高護理人員的素質不僅要定期開展應急預案、?？浦R、護理操作、法律法規、規章制度、新技術等培訓，還要在實踐中積極鼓勵護理人員學以致用、活學活用。只有這樣，才能不斷提升產科護理人員的整體素質，從而長期保障產科護理質量。
2完善護理管理制度，促其長效化
在實際中，不完善產科護理管理制度是導致護理差錯和醫療事故的外在主要因素。產科護理制度的不完善極有可能導致護理人員崗位職責落實不到位。因此，建立完善的產科護理管理制度，以規范工作標準，約束護理人員，從而減少甚至避免產科護理差錯醫療事故的發生。完善產科護理管理制度，一方面要合理制定護理各個環節的工作標準，明確產科工作的各個細節，不斷規范產科護理的工作流程，并要求護理人員嚴格按照標準和流程進行操作；另一方面，要明確產科產科護理各項工作崗位的職責與要求，要求護理人員嚴格落實到位，嚴防執行偏差等情形。
3規范護理監督體系，促其規范化
有效的執行是良好監管制度發揮效用的唯一途徑。因此，在符合醫院實際的規章制度出臺之后，更重要的是嚴格遵章辦事。產科科室可依實際建立質量監控小組，建立工作指標體系，定期實施考核，并將考核結果作為年終獎、評職稱等重要依據[2]。同時，在特殊敏感時期，開展突擊抽查工作，重點關注護理工作中容易出現差錯的環節，以及時改進。通過規章制度予以行為約束，通過監管制度予以質量控制，從而促使護理工作不斷制度化、規范化、長效化，形成長效機制。
4轉變護理服務理念，促其主動化
在護理人員的素質中，護理態度也影響著護理質量。樹立“患者為上”的工作態度，保持飽滿的工作熱情都是對護理人員的內在要求。護理人員必須明白護理的真正內涵，通過職業道德教育，深入轉變護理觀念，從而形成以患者為中心的現代護理服務理念。由于護理工作極為特殊和復雜，護理人員須從基礎工作著手，嚴格按照要進行護理操作，最大限度地提供優質護理服務，讓患者滿意。護理工作人員須以自信、積極、熱情的工作態度投入到實際工作中去，積極調整護理心態，變被動為主動，為患者提供優質服務。
5建立護理風險管理，促其防范化
產科科室是風險較大的科室，任何護理細節都與新生兒及孕產婦的生命密切相關，一個微小的差錯都極有可能導致無法挽回的后果。鑒于此，護理人員必須樹立風險意識，清楚護理過程中風險節點，做到防范于未然。一是要增強護理人員的法律意識，密切監控護理環節，確保護理質量，遵章辦事，規范護理文書，詳細、準確、及時地記錄操作內容。二是進一步完善護理風險管理制度，增強護理人員的職業風險意識。三是護理人員應與患者及其家屬間保持良好的溝通，通過積極主動的詢問和貼心周到服務，深入了解患者意愿，并在護理操作前，做好相關義務的解讀工作。
6總結
產科護理是整個醫院的一項重要工作內容。產科護理質量和服務水平的高低不僅關乎患者的生命健康，還影響整個醫院的聲譽與形象。實施科學有效的產科護理質量管理，是提高護理質量的重要途徑。只有深入轉變護理理念，規范護理流程，明確崗位職責，嚴格執行到位，才能最大程度地提高護理質量。作為一名產科護理的管理人員，應最大限度的實施質量管控，對護理工作的各項環節進行質量管理，從而促進產科護理質量的有效提升。
作者：周英 單位：株洲市婦幼保健院
