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摘要：目的：觀察并分析激勵機制在康復科護理管理中的應用。方法：選取醫院2017年5～10月未實施激勵機制的56例患者為對照組，選取醫院2018年1～6月實施激勵機制后的患者56例為觀察組；對比實施激勵機制前后護理質量、護理人員工作滿意度及患者滿意度。結果：觀察組護理質量中治療護理質量、心理護理質量、生活護理質量及健康宣教等均優于對照組（P＜0．05）；觀察組護理人員的工作滿意度和患者滿意度均優于對照組（P＜0．05）。結論：康復科護理管理采用激勵機制，能有效提高護理質量，提高護理人員的工作滿意度和患者滿意度。
關鍵詞：激勵機制；康復科；護理管理
社區衛生服務中心的工作中護理是重要的組成部分。作為一個職業群體護理工作質量將越來越受到重視［1］。隨著人們對健康需求的增加及現代醫學模式的不斷轉變，臨床護理工作強調“以患者為中心”的護理服務宗旨，使患者的治療安全及護理質量得以保障，且現階段臨床護理發展的新目標是對患者的身心健康需求的充分滿足［2］。傳統觀念中以醫生為主導，輕視護士的觀念根深蒂固，使護理人員對自己的工作缺乏信心，導致不自信，致使工作積極性降低，從而影響了護理質量。激勵機制是充分激發護理人員的內在潛力，充分調動和發揮護理人員工作的積極性，從而改善護理人員的行為，促使護理人員更好地實現護理目標，努力做好患者的護理工作。為了提高醫院康復科護理人員的工作積極性和護理質量，自2018年1～6月，康復科對護理人員實行激勵機制，取得了滿意效果。
1資料與方法
1．1一般資料
康復科共有護理人員12人。其中副主任護師1名，主管護師4名，護師5名，護士2名；年齡23～38歲；工作年限1～26年，本科12人。采用隨機原則，選取2017年5～10月實施激勵機制前和2018年1～6月實施激勵機制后患者各56例，實施前患者男21例，女22例；年齡25～59歲。實施后患者男18例，女25例；年齡23～53歲。兩組護理人員及患者等一般情況比較無顯著差異（P＞0．05），具有可比性。
1．2方法
對照組采用常規護理管理，即護士長根據康復科護理人員的人數、患者的人數制定工作排班制度，并綜合護理人員的能力、性格為其分配不同的工作，對不同級別的護理人員的工作職責進行詳細劃分，并監督護理人員的工作質量。觀察組在對照組的基礎上加入激勵機制，具體包括：①情感激勵：護士長在護理人員工作時隨時關注其表現，根據具體表現掌握其心理狀態，分析心理狀態的情況，多表揚，少批評，對負向情緒提供情感支持，遇事多協商；對護理人員工作、生活中遇到的困難提供及時、有效幫助，使其工作及心理壓力降到最低，使護理人員感受到領導的尊重與關懷，從而調動其工作積極性、主動性和創造性。②目標激勵：根據康復科的實際情況制定具有針對性和可行性的護理計劃及目標，前提是護理人員的個人效果、期望行為必須得到護士長的尊重，并保證每位護理人員對護士長期望的護理行為都清楚知曉，個人的護理行為按照該標準執行，每月護士長需組織護理人員學習1次，并對內容進行考核，對存在的問題予以改進。③榜樣激勵：護士長將康復科護理人員所做的好人好事及業務骨干等優秀事跡進行推廣，樹立榜樣，以對科室其他護理人員起到激勵作用。④語言激勵：有研究證實，護理工作中采用鼓勵性語言，其效果比指令性或批評性語言更好。鼓勵性語言患者或護理人員更容易接受，也會朝著積極的方向發展，配合度和工作表現都會有所改進。⑤物質激勵：科主任及護士長針對康復科的相關制度對其獎罰制度進行完善，并對科室所有護理人員進行效績考核，對工作中存在的問題進行及時反饋并改進，對于表現優秀的護理人員可在晨會中點名表揚，并在效績考核中適當的加分，增加個人榮譽感，并給予護理人員一定的物質獎勵，全面激發護理人員的工作責任心。⑥競爭激勵：患者在出院前1天填寫滿意度調查問卷，根據患者滿意度情況評選最佳護士，得分最高者即為最佳護士，適當給予物質獎勵，年底根據每個月的護理評分情況評選先進，得分最高者被評為優秀護士。⑦參與激勵：護士長每月組織開1次護理例會，詳細分析該階段的工作狀態、工作重點、工作難點，共同討論解決問題的方法及對策，調動護理人員的工作積極性，以更積極的狀態投入工作。
1．3觀察指標
對比實施激勵機制前與實施激勵機制后護理質量、護理人員工作滿意度及患者滿意度。
1．4統計學方法
采用SPSS18．0軟件進行統計學分析；計量資料用（χ±s）表示，并用t檢驗；計數資料用例數、百分比表示，并用χ2檢驗或Fisher精確檢驗；以P＜0．05表示差異有統計學意義。
2結果
2．1兩組護理人員護理質量評分比較
觀察組護理質量中治療護理質量、心理護理質量、生活護理質量及健康宣教等均優于對照組，差異均具有統計學意義（P＜0．05）。
2．2兩組護理人員工作滿意度及患者滿意度比較
觀察組護理人員工作滿意度及患者滿意度均優于對照組，差異均具有統計學意義（P＜0．05）。
3討論
在護理管理工作中，護理質量的好與差直接影響到患者的恢復情況，且以往的護理管理模式中“事”的管理是重點，放在首位的是懲罰與批評，在管理過程中護理工作是要點，這樣易導致護理人員產生抵抗情緒，消極對待護理工作［3］。故在臨床護理管理中應采用科學的方法管理護理人員，建立激勵機制，可促使科室內形成良好的氛圍，從根本上促進護理人員與護士長的關系，從而使護理人員的工作積極性充分得以調動，并將護理人員的創造力激發出來，以更好地為患者服務［4］。本研究顯示，觀察組護理質量中治療護理質量、心理護理質量、生活護理質量、健康宣教、護理人員工作滿意度及患者滿意度均優于對照組，差異均具有統計學意義（P＜0．05），與周文華［5］研究結果相似，充分說明在康復科采用激勵機制管理，可有效提高護理人員的護理質量，提高護理人員的工作滿意度，從而提高患者的護理滿意度，通過分析這與實施激勵機制后，護理人員的危機意識被充分喚醒，并且增加了護理人員的緊迫感，使護理人員的工作積極性及工作熱情充分增加，最大限度地發揮了各位護理人員的潛能，實現多贏局面。綜上所述，應用激勵機制可有效提高使整體護理人員的業務能力，提高康復科護理人員的工作質量，促使科室護理團隊的凝聚力增高，是臨床提升護理質量的一種有效手段。
參考文獻
［1］王進菊．激勵機制在康復科護理管理中的應用探討［J］．中國傷殘醫學，2015（10）：148－149．
［2］謝玉蘭．激勵機制對護士心理健康的影響［J］．按摩與康復醫學，2012，3（29）：222．
［3］通晴，丁琳．精細化管理在康復科護理管理中的應用研究［J］．中國醫學裝備，2014，14（12）：56－57．
［4］胡軍，江丹．康復科患者安全隱患及管理措施效果分析［J］．中國康復，2014，29（4）：278－279．
［5］周文華．激勵機制在康復科護理管理中的應用［J］．中國衛生產業，2018，15（6）：75－76.
作者:何霞平 單位:杭州市下城區天水武林街道社區衛生服務中心