前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的關于糾紛原因兒科護理論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1資料與方法
1.1一般資料
總結性的分析了2012年6月～2014年6月，發生在我院的兒科護理糾紛共100例。隨機將其分為試驗組和對照組兩組，每組50例，通過他們的臨床資料，發現兒童患者年齡在1～11歲，平均年齡為4.47歲，平均住院時間為10天。為了保證試驗組和對照組研究對象的可靠性和代表性，將年齡低于1歲，高于11歲，住院時間＜2天，＞14天的病例排除。
1.2研究方法
為試驗組兒科患者配備熟練的護理技術人員以及高素質的護理隊伍，并且與患者家屬頻繁溝通，及時掌握患者家屬的思想動態，對患者的病情進行深入觀察探討，實施嚴格的護理健康教育；而對照組的兒科患者則采用常規的護理方法，護理人員做好護理記錄。最后由4名具有10年以上護理工作經驗的工作者來共同分析判斷糾紛原因。然后對所有發生兒科護理糾紛的原因進行統計分析，通過查閱文獻資料、專家分析等方法，提出解決對策。
1.3統計學方法
對我院的兒科護理糾紛原因采用SPSS13.0軟件進行統計分析，相關的資料數據均采用t檢驗，再根據數據間的對比使用x2進行計量檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
根據試驗組和對照組100例兒科護理糾紛原因調查分析，試驗組的兒科護理糾紛發生率明顯低于對照組，僅有4例；而對照組發生糾紛30例，滿意度遠遠低于試驗組，兩組對比，差異具有統計學意義（P＜0.05）。綜合分析兩組發生糾紛的原因主要包括護理技術、溝通、態度、醫院環境、社會及其他問題等，所占比例分別為22%、26%、26%、16%、4%、6%。
3討論
3.1兒科護理糾紛原因分析
根據兒科護理糾紛原因調查結果統計分析，導致護患糾紛的三大主要原因為溝通問題、態度問題以及技術問題。尤其是兒科工作就診率波動較大，在夏秋兩季，兒童腹瀉發病率較高；而秋冬季肺炎發病率較高，兒童疾病具有較強的季節性特征。近年來，我院兒科就診數量不斷增加，而醫護力量并未得到相應提高，在健康教育、心理護理等方面還不夠詳盡，人員配置也相對緊張。同時，就診數量的增加，也加大了護理人員的工作量，大大縮短了護理人員同患者家屬溝通的時間，導致患者家長對護理人員的態度產生質疑。加上醫院新護士較多，高年資護士帶教制度的不完善，導致在進行兒科患者護理過程中，護理技術成為導致糾紛的一大原因。許多新護士的護理操作不夠熟練，如：穿刺技術不熟練，導致兒科患者疼痛、哭泣等，往往容易導致患者家屬進行投訴，產生糾紛。此外，醫院環境也是患者家屬投訴的主要原因之一，病房的軟硬件設施配備不完善，管理制度方面的缺陷，都成為導致護理糾紛的導火線。
3.2降低兒科護理糾紛對策分析
針對我院兒科護理糾紛原因調查結果分析，應該主要從以下幾方面進行護患糾紛發生的預防，才能有效的降低兒科護理糾紛發生率，提高護理質量。首先要加強護患之間的溝通。護理人員必須注重自身的儀表儀態，因為其身體姿勢、眼神等都會大大影響同患者及其家屬之間的溝通效果。所以護理人員在交流溝通過程中，必須掌握一定的溝通技巧，如：微笑的面對患者及其家屬，積極主動的為患者進行服務，迅速有效的拉近距離，消除陌生感。同時，護理人員要注重提升自身的綜合素質和外在表現，增加患者和家屬對其的信任，為良好的溝通打下基礎。當然，護理人員還要不斷的進行教育學習，努力提升專業知識和技能，如：護理人員具有豐富的兒童心理學知識，就能在護理過程中，給兒科患者提供更多幫助，幫助患者建立信息，積極配合治療，早日康復。而在同患者家屬溝通過程中，護理人員盡量學會換位思考，多從家長的角度出發思考，認真解答家屬的問題，態度謙和、不卑不亢、不急不躁，潛意識的增加家屬對護理工作的信心。其次要提高護理人員的專業技術水平。兒科患者作為特殊的群體，由于年齡關系不能準確及時的將自身的感受傳達給護理人員，加上疾病護理繁瑣等問題，都需要護理人員具有過硬的護理技術。因此，護理人員在日常的工作中，要不斷的學習專業知識，并通過多次的聯系來提高技術操作水平，尤其是給兒科患者進行靜脈注射、抽血時，盡量做到一針見血，最大程度降低患者的痛苦。護理人員嫻熟的專業技術往往能給患者家屬更多的信心和信任，有效的降低了護理糾紛發生率。再次要完善醫院的環境及管理制度。由于兒科患者數量多，疾病發生率高，因此要求醫院盡可能配備完善的軟硬件設施，給兒科患者提供高質量的醫療服務。同時也要加強醫院各種制度的監管完善，設立專門的部門，安排專人值班，及時有效的解決各種護理糾紛。同時在各個科室采取護士長負責制，定期對各科室情況進行檢查，及時處理各種護理糾紛，發現并解決各種安全隱患，形成完善的護理安全監管體系，控制兒科護理糾紛發生率。最后要增強護理人員的責任心改變其服務理念。在傳統的護理理念中，多事護士對患者不屑一顧、指手畫腳，而使得護患關系緊張，產生矛盾。而隨著人們維權意識的提高，對服務質量要求也逐漸提高，加上如今醫院競爭激烈，兒科護理人員必須改變其服務理念，加強法律意識、責任意識和安全防范意識的學習，將責任牢記在心，時刻將患者利益置于第一位，盡心盡力的為患者提供高質量的服務。
4結語
綜上所述，兒科護理糾紛發生的主要原因是溝通、態度及護理技術等，為了提高護理質量，降低護理糾紛發生率，必須加強護理人員溝通技巧、專業知識、操作技術、綜合素質的學習，同時完善醫院的管理制度，改善醫院環境也是降低護理糾紛的有效方法。
作者：黃娟 達霞 李英 單位：四川省資陽市雁江區人民醫院