營銷年度總結范例

一、標題要對。

標題是文章的眼睛。一般總結雖沒有發揮的余地，但一定要寫全面。

部門總結的標題：部門名稱+年度名稱+總結，1、2項可互換;如《營銷部年度工作總結》;

大公司總結的標題：關于+公司名稱+年度名稱+本文內容+總結，如：《關于XX公司年度營銷工作的總結》，比較全面了。

標題規范了，一便于存檔，二便于查找，一舉兩得。

二、引言要精。

引言應短而精，官話、套話要少。

營銷檔案是企業檔案的重要組成部分，也是企業發展不可缺少的重要條件之一，因此，依法加強和規范企業營銷檔案工作，對于加快企業建設步伐，進而促進企業經濟建設和發展具有十分重要的現實意義。為此，工作實踐就如何加強企業營銷檔案管理工作淺談幾點建議。

1理順體制依法規范

企業營銷檔案作為企業檔案中的一個新成員，是企業經營發展的原始記錄和萬史見證，不僅有現實利用價值，而且具有長遠保存價值C做好企業營銷檔案工作，將對企業經營建設的長遠發展產生深遠影響。當前，由于缺少經驗，電力系統營銷檔案管理工作存在不少問題.主要表現為管理體制不理順，造成檔案管理較為混亂。普遍存在問題有:各類臺帳用圓珠筆書寫，不符合檔案管理的要求;單位領導對檔案工作重視不夠，表現在檔案工作未列人領導、專責、兼職檔案員崗位責任制中，未列人一把手工作日程;電費、用電檢查客戶檔案分散存放，不便工作;用電檢查檔案未整理，分散在個人手中，不符合檔案集中管理要求;部分新增用戶沒有工作單.和原始檔案，影響核收電量、用戶建檔工作;供用電合同、電費協議沒有歸人客戶檔案中;一戶一表改造工程檔案不完整，缺用戶改造協議、用戶明細、收款收據;已處理的用電檢查工作單、雜項工作單、已實施的停電通知單、客戶違約處理單沒有及時歸人客戶用電檔案中;電費憑證、帳簿、報表、銀行對帳單應填寫項目不全現象，個別單位有電費帳目記帳不全現象;年度經營活動分析、用電綜合年報、線損報表、承包書、工作計劃、年度總結未集中管理;技術臺帳、技術資料的不完整、不規范的現象;部分大客戶月電檔案沒有箱變原始檔案;用電普查資料不全;移交、合并的營銷單位，存在沒有合并前單位的用戶資料，造成用戶資料的流失;營配合一的一單位，配網、農網檔案流失嚴重，沒有技改項目檔案;機構改革后，各營銷單位沒有設檔案人員的編制，兼職人員工作多，一崗多職，是營銷檔案管理不善、大量流失的主要原因;新增用戶沒有及時將客戶側的客戶檔案移交給營銷單位，造成營銷單位不能及時核對電量.上卡抄表;各類臺帳、資料、表格用紙不規范，表格內容設計不全，造成每個單位都不統一;各營銷單位，對各班組形成的技術資料、臺帳沒有監管措施，形成班組資料不全現象;在一個單位，涉及各專業走流程，但沒有交接手續，造成資料流失沒人過問;使用<用電管理系統》的單位，錄入的用戶數據不全、不準確，造成不能生成數據表格，系統功能沒有合理使用。

目前，營銷檔案一般由各營銷單位自行管理，個別單位的營銷檔案還散存在個人手中，造成檔案資料多家保管、多處存放，極易丟失和損毀。鑒于此，應當從組織領導、保管條件、人員配備、經費保障以及其綜合開發利用等諸多因素考慮。營銷檔案還是由檔案主管部門、營銷業務主管部門對各門類營銷檔案實行統一領導、統一制度、統一標準的實體綜合管理為最好。一則可以充分發揮檔案主管部門營銷業務主管部門的組織領導作用，便于協調各方面的工作關系;二則能帶來人財物的節省，并確保營銷檔案的齊全完整;三則有利于營銷檔案的規范化管理及綜合開發利用。為此，應依法成立統一的檔案工作領導小組，配備專(兼)職檔案人員，明確職責分工，形成全局統一的營銷檔案管理網絡體系，保證企業營銷檔案工作與企業建設同起步，同規范，同發展。

2主動介入強化指導

檔案部門面對檔案工作的新領域，不能“坐、等”上級業務主管部門下發文件、提出要求后再去開展工作，而要以全新的服務理念，主動出擊，依法規范營銷檔案與企業經營建設同步發展，以保證檔案服務的時效性和主動性，否則極易造成工作上的被動和重復浪費現象。針對小城鎮建設中形成的各類檔案涉及部門多、內容廣、技術要求高、收集難度大等現實困難，檔案部門應切實加強業務指導，具體_L作中，重點突出“三個狠抓、三個提高”。一是狠抓業務培訓，提高檔案人員的專業素質和業務技能，采取專題培訓上崗培訓、以會代訓等形式，組織相關檔案人員認真學習檔案法律法規、學習檔案專業知識、學習貫徹上級的各項規范性文件，同時結合外出參觀學習，從思想上提高認識，業務上提高技能，這是做好檔案工作的前提;二是狠抓材料收集，提高歸檔率和完整率。檔案部門要指導各有關單位結合自身實際，制定出具體的歸檔范圍和保管期限表，建立健全各項檔案管理制度，并將檔案工作列人有關人員崗位目標責任制，與經濟效益掛鉤，以此來控制歸檔材料的收集關口，確保文件材料的歸檔率，完整率達到98%以上;三是狠抓規范整理，提高管理水平和利用率。指導綜合檔案室實行統一領導、統一制度、統一標準的集中規范化管理，提高管理水平;并積極指導檔案信息的開發利用工作，讓營銷檔案在企業經濟建設中發揮更大的作用。具體建議如下:

2.1，對營銷檔案的總體要求:

1營銷檔案是企業檔案的重要組成部分，也是企業發展不可缺少的重要條件之一，因此，依法加強和規范企業營銷檔案工作，對于加快企業建設步伐，進而促進企業經濟建設和發展具有十分重要的現實意義。為此，工作實踐就如何加強企業營銷檔案管理工作淺談幾點建議。   理順體制依法規范企業營銷檔案作為企業檔案中的一個新成員，是企業經營發展的原始記錄和萬史見證，不僅有現實利用價值，而且具有長遠保存價值C做好企業營銷檔案工作，將對企業經營建設的長遠發展產生深遠影響。當前，由于缺少經驗，電力系統營銷檔案管理工作存在不少問題.主要表現為管理體制不理順，造成檔案管理較為混亂。普遍存在問題有:各類臺帳用圓珠筆書寫，不符合檔案管理的要求;單位領導對檔案工作重視不夠，表現在檔案工作未列人領導、專責、兼職檔案員崗位責任制中，未列人一把手工作日程;電費、用電檢查客戶檔案分散存放，不便工作;用電檢查檔案未整理，分散在個人手中，不符合檔案集中管理要求;部分新增用戶沒有工作單.和原始檔案，影響核收電量、用戶建檔工作;供用電合同、電費協議沒有歸人客戶檔案中;一戶一表改造工程檔案不完整，缺用戶改造協議、用戶明細、收款收據;已處理的用電檢查工作單、雜項工作單、已實施的停電通知單、客戶違約處理單沒有及時歸人客戶用電檔案中;電費憑證、帳簿、報表、銀行對帳單應填寫項目不全現象，個別單位有電費帳目記帳不全現象;年度經營活動分析、用電綜合年報、線損報表、承包書、工作計劃、年度總結未集中管理;技術臺帳、技術資料的不完整、不規范的現象;部分大客戶月電檔案沒有箱變原始檔案;用電普查資料不全;移交、合并的營銷單位，存在沒有合并前單位的用戶資料，造成用戶資料的流失;營配合一的一單位，配網、農網檔案流失嚴重，沒有技改項目檔案;機構改革后，各營銷單位沒有設檔案人員的編制，兼職人員工作多，一崗多職，是營銷檔案管理不善、大量流失的主要原因;新增用戶沒有及時將客戶側的客戶檔案移交給營銷單位，造成營銷單位不能及時核對電量.上卡抄表;各類臺帳、資料、表格用紙不規范，表格內容設計不全，造成每個單位都不統一;各營銷單位，對各班組形成的技術資料、臺帳沒有監管措施，形成班組資料不全現象;在一個單位，涉及各專業走流程，但沒有交接手續，造成資料流失沒人過問;使用<用電管理系統》的單位，錄入的用戶數據不全、不準確，造成不能生成數據表格，系統功能沒有合理使用。   目前，營銷檔案一般由各營銷單位自行管理，個別單位的營銷檔案還散存在個人手中，造成檔案資料多家保管、多處存放，極易丟失和損毀。鑒于此，應當從組織領導、保管條件、人員配備、經費保障以及其綜合開發利用等諸多因素考慮。營銷檔案還是由檔案主管部門、營銷業務主管部門對各門類營銷檔案實行統一領導、統一制度、統一標準的實體綜合管理為最好。一則可以充分發揮檔案主管部門營銷業務主管部門的組織領導作用，便于協調各方面的工作關系;二則能帶來人財物的節省，并確保營銷檔案的齊全完整;三則有利于營銷檔案的規范化管理及綜合開發利用。為此，應依法成立統一的檔案工作領導小組，配備專(兼)職檔案人員，明確職責分工，形成全局統一的營銷檔案管理網絡體系，保證企業營銷檔案工作與企業建設同起步，同規范，同發展。   2主動介入強化指導   檔案部門面對檔案工作的新領域，不能“坐、等”上級業務主管部門下發文件、提出要求后再去開展工作，而要以全新的服務理念，主動出擊，依法規范營銷檔案與企業經營建設同步發展，以保證檔案服務的時效性和主動性，否則極易造成工作上的被動和重復浪費現象。針對小城鎮建設中形成的各類檔案涉及部門多、內容廣、技術要求高、收集難度大等現實困難，檔案部門應切實加強業務指導，具體_L作中，重點突出“三個狠抓、三個提高”。一是狠抓業務培訓，提高檔案人員的專業素質和業務技能，采取專題培訓上崗培訓、以會代訓等形式，組織相關檔案人員認真學習檔案法律法規、學習檔案專業知識、學習貫徹上級的各項規范性文件，同時結合外出參觀學習，從思想上提高認識，業務上提高技能，這是做好檔案工作的前提;二是狠抓材料收集，提高歸檔率和完整率。檔案部門要指導各有關單位結合自身實際，制定出具體的歸檔范圍和保管期限表，建立健全各項檔案管理制度，并將檔案工作列人有關人員崗位目標責任制，與經濟效益掛鉤，以此來控制歸檔材料的收集關口，確保文件材料的歸檔率，完整率達到98%以上;三是狠抓規范整理，提高管理水平和利用率。指導綜合檔案室實行統一領導、統一制度、統一標準的集中規范化管理，提高管理水平;并積極指導檔案信息的開發利用工作，讓營銷檔案在企業經濟建設中發揮更大的作用。具體建議如下:對營銷檔案的總體要求:   2，1，1各營銷單位的專、兼職檔案員負責本單位的營銷檔案、資料、卡片、圖紙的收集、整理、歸檔、統計、保管、利用工作;參加客戶工程的竣工驗收會、經營分析會、生產例會;開展對班組營銷檔案業務的指導、培習l!、考核工作。   2.1.2各營銷單位應建立健全客戶報裝、用電、戶表改造、電費、經營、計量、配網、農網檔案，各類檔案集中統一管理。   2.1.3各營銷單位應將本單位年度電費憑證、電費總賬、明細賬、報表、銀行對賬單、年度營銷報表、線損報表、分析、總結按照檔案管理要求整理后，向本單位檔案保管部門集中歸檔保存。   2.1.4各營銷單位應將本單位年度工作計劃、總結、安全經濟承包責任書、會議記錄按照檔案管理要求整理后，向本單位檔案保管部門集中歸檔保存。   2.2對客戶檔案的要求   2.2.1客戶檔案應按一戶、一賬、一卡建立，每戶以戶號區分。   2.2.2客戶檔案整理步驟:收集客戶檔案，剔除金屬物，客戶文件材料大小以A4規格紙為標準，不符合A4標準的需粘貼;按客戶檔案文件形成時間順序編寫頁號，填寫卷內目錄、打印案卷封皮和備考表，裝訂成冊。 #p#分頁標題#e#   2.2.3客戶檔案的組卷要遵循項目文件的形成規律和成套性特點。保持卷內文件的有機聯系;分類科學，組卷合理;法律性文件手續齊備。符合檔案管理要求。   2.2.4客戶檔案的質量要求:字跡清楚，工單清晰。圖表整潔，簽字手續完備;需永久、長期保存的文件不應用易褪色的書寫材料(如:純藍墨水、圓珠筆、復寫紙、鉛筆等)書寫、繪制，必須用碳素筆或藍黑鋼筆書寫(計算機打印件除外)。   2，3對客戶報裝檔案的要求   2.3.1客戶工程是指由客戶出資自建的受電裝置及線路工程。   2.3.2對315KVA及以上客戶項目工程竣工后，形成的客戶檔案，在客戶裝表通電一個月內，由市場開發所檔案員負責向營銷單位提供完整客戶檔案正本一套，各營銷單位按戶號將客戶報裝竣工檔案歸人客戶用電檔案中，保證其完整性。   2.3.3對3巧KVA以下客戶項目工程竣工后，形成的客戶檔案.由營銷單位檔案員負責建立完整客戶檔案正本一套，并按戶號將客戶報裝竣工檔案歸人客戶用電檔案中存檔保存。   2.3.4對50KVA以下客戶項目工程竣工后，形成的客戶檔案，由各營銷部負責建立完整客戶檔案正本一套，并按戶號將客戶檔案歸人各用電客戶檔案中存檔保存。   2.3.5各施工單位對客戶自建工程檔案資料，應按照檔案管理要求，對客戶施工資料進行收集、整理、立卷、移交。   2.3.4客戶報裝檔案的驗收要求:要確保客戶檔案工作與客戶項目建設同步進行;要確?？蛻魴n案的完整、準確、系統;歸檔的客戶檔案的文件制成材料符合客戶檔案的質量要求，文件材料的載體和書寫材料應符合耐久性要求，不能有熱敏紙，不能有鉛筆、圓珠筆、純藍墨水、復寫紙等書寫的字跡。   2.4對客戶用電檔案的要求   2.4.1客戶用電檔案應按一戶、一帳、一卡建立，每戶以戶號區分。按客戶檔案文件形成時間順序編寫頁號.填寫卷內目錄、案卷封皮和備考表，裝訂成冊，按戶號大流水排列。   2.4，2用電客戶檔案內容包括:客戶申請，客戶申請報裝單，工程勘測單，客戶委托書，營業勘測單，試驗報告，工程施工登記表，安裝調試記錄，客戶箱變資料，工程竣工驗收報告，工程驗收工作單，新裝增容工作單，用戶用電檔案單，違約用電、竊電、客戶設備缺陷整改用電檢查單，雜項工作單，違約用電、竊電處理通知單，供用電合同，電費交納協議，欠費還款協議，違約金還款協議等。   2.4.3應將已實施的用電處理單，停電通知單.違約減免申請表，審批意見單，退減電量電費核算工作單，報停、啟用、輪換表、拆表、新裝增容單，事故處理工作單按戶號放人客戶用電檔案中，保持檔案的延續性。   2.5對客戶用電技術資料的要求   2.5.1各類專業、設備臺帳、記錄、卡片、報告、資料、圖紙等技術資料應按檔案、定置管理要求進行整理，做到臺帳資料與現場實際相符，要隨設備變更而定期核對。   2.5.2應建立健全用電檢查、電費電價、計量、戶表臺帳。   2.5.3用電檢查臺帳包括:《專變用戶臺帳》、《公變用戶臺帳》、《零點報表復查臺帳》、(新裝增容臺帳》、(客戶用電設備預防性試驗臺帳)、(客戶諧波管理臺帳》、(客戶無功補償臺帳》、《竊電查處臺帳》、《故障及差錯處理臺帳》、《臨時用電客戶臺帳》、《客戶自備電源臺帳》、《雙電源客戶臺帳》、(違章用電處理臺帳》、《客戶事故調查統計臺帳》等。   2.5.4電費電價臺帳包括:《拆表銷戶臺帳》、(電費違約金減免臺帳》、《電費違約金凍結臺帳》、《電費電量退減臺帳》、《催費臺帳》、(電費差錯臺帳》、《欠費臺帳》、(電費電量異常波動臺帳》、《有表無卡.上卡明細臺帳》   2.5.5計量臺帳有:《電能表(互感器)裝(配)表臺帳》、(領表(互感器)臺帳》、《電能計量器具資產總帳》等。   2.5.6戶表臺帳有:《95598及各方舉報投訴統計臺帳》、《戶表施工、已交費、未上卡戶數統計臺帳》。   2.5.7客戶用電技術資料的質量要求:各類手工書寫臺帳、應用碳素筆或鋼筆書寫，不得用圓珠筆書寫;各類微機臺帳，應統一用A4、A3紙打印，左側裝訂;各類工作單、表格、臺帳、報表的印制，統一為A4、A3規格。   2.6對營銷經營檔案的要求   2.6.1各營銷單位應將本單位年度經濟活動分析、用電銷售綜合分析表、售電分類情況統計表、各類營銷報表、可靠性工作總結、報表等集中統一管理并歸檔保存。   2.6.2各營銷單位應將本單位年度工作總結、會議記錄、承包責任書集中統一管理并歸檔保存。   3上下聯動齊抓共管   實踐證明，檔案工作受多方面因素的影響，要抓好營銷檔案管理工作僅憑檔案部門自身的力量是遠遠不夠的，必須大力聯合其主管部門及相關業務主管部門共管共抓，齊心協力，才能取得事半.叻倍的成效。一方面，檔案主管部應主動加強與營銷業務主管部門的工作聯系，定期進行工作交流和溝通，共同研究措施，共同抓好監督與指導;檔案部門應重點制定關于企業營銷檔案管理規范制度，指導幫助各營銷單位制定營銷檔案工作總體發展計劃，負責對專兼職營銷檔案人員的業務培訓工作，以及開展業務咨詢指導服務;營銷業務主管部門應在加強組織領導、理順管理體制、人員配備、經費投人、科學管理等方面，積極配合檔案部門把營銷檔案工作抓好，落到實處。另一方面，在業務上加強與計劃、生產、施工等相關部門的工作協調，積極聯合他們共同抓好對各營銷檔案的監管工作，以充分發揮其業務主管部門的職能作用和財力物力優勢，從各方面激勵和督促各營銷單位依法建檔、管檔和用檔，從而，為促進檔案工作的健康發展營造良好的大環境。#p#分頁標題#e#   4與時俱進注重開發   建檔管檔的目的是為了開發利用。檔案部門應按照“強基礎、抓規范，重開發、增效益”的方針，全面加強企業營銷檔案的建設。利用各種渠道，通過多種形式，組織和引導他們積極主動地做好營銷檔案的開發利用工作，有效地為推進企業經營建設步伐和經濟發展提供優質服務，以有為來贏得各級領導和企業各部門的肯定和支持。向利用營銷檔案資料為電力企業客戶規劃、勘測、土地利用、工業園區建設、招商引資等提供直接檔案服務，利用營銷檔案資料編輯出版宣傳畫冊、電視宣傳片、刻錄VCD光盤，向全疆電力用電客戶推介宣傳電力資源的投資環境和優勢等，都是很好的開發利用形式，既發揮了企業營銷檔案的價值和作用，又體現出檔案工作與時俱進的時代特征，必然使企業營銷檔案充滿活力和生命力。   面對新時期出現的新情況、新問題.企業檔案工作者要勇于開拓創新，調動檔案人員和營銷人員的積極性、創造性，為營銷檔案工作提供優質、快捷的服務，企業檔案工作的發展就一定能實現新的突破。

摘要:隨著新能源建設的迅速推進與生產經營方式的轉變，結合四川電力市場的新能源參與市場情況，就新能源發電企業如何提升市場競爭力，不斷提高自身經濟效益，如何做好參與電力市場準備，不斷開拓創新，提升電力營銷能力，提高市場占有率和自身管理水平進行了深入思考，以主動適應新形勢下電力市場化發展的需要。

關鍵詞:新能源;電力市場;應對策略

在新能源裝機規模不斷擴大、開發成本不斷降低、電力市場化改革不斷推進的形勢下，新能源參與電力市場是必然趨勢。2022年1月18日，國家發展改革委國家能源局印發《關于加快建設全國統一電力市場體系的指導意見》(發改體改［2022］118號)明確要求新能源應逐步參與電力市場。參與電力市場后，新能源發電企業生產經營方式將發生根本性轉變，由過去保量保價消納，逐步過渡到保量不保價，最終到不保量不保價，電量電價完全由市場競爭形成。電力市場化改革對新能源發電企業提出了更新更高的要求，如何更好地參與電力市場，保持自身競爭力，主動適應新形勢下電力市場化改革的需要，成為其生產經營急需解決的問題。國內學者對火電、水電如何參與電力市場的探討較多［1－4］，對新能源如何參與電力市場的研究較少。本文對新形勢下四川新能源發電企業如何參與市場進行深入思考。

1四川電力市場基本情況

1.1四川電力系統主要特點

1)裝機以水電為主，徑流式電站占比高。截至2021年四川省調水電裝機4385萬kW，其中徑流式電站裝機約2893萬kW，占比約66%。2)電力供應呈現“豐余枯缺”的特點。四川水電以徑流式為主，調節性能差，豐枯期出力差異大，電力供應呈現“豐余枯缺”的特點。豐水期水電富余存在棄水，需要外送?？菟陔娏蛔?，需大量外購。3)不同電源之間成本差異大?；痣娕c水電之間，不同投產時期、不同調節性能，水電之間成本差異大。

4)網架結構薄弱。四川水電主要集中在涼山、甘孜、阿壩、攀枝花、雅安等西部地區，這些地區與主網的聯系較為薄弱，送出受限，豐水期容易出現成都高負荷地區缺電、但水電仍在棄水的現象。

回顧-成果-不足-展望，基本是年底總結的總線。圍繞總線，結合工作實際來寫，遵循這3個原則：數據化，圖表化，不吹噓不低調，基本上一年的工作就能很清楚地呈現給上級領導。

一、總結的意義

運營常常提到復盤，復盤每一篇推文或者活動，是為了下一次活動避免重復踩坑，同時形成自己的運營方法論。

總結過去的一年，一方面，是向組織及領導展示自己過去一年為組織帶來的貢獻，價值以及自己的成長；更重要的一方面，是為了對自己有更清晰的認知，并為下一年制定更加切實可達到的目標與行動清單。

二、業務回顧總結

業務回顧總結，一般而言包括如下幾部分：

1回顧這一年

摘要：電力改革實施以來，我國發電側市場發生了翻天覆地的變化。2019年，“改革”再次成為電力行業關鍵詞之一?！?019年政府工作報告》中，與電力行業直接相關的改革提及2次，間接相關的達到16次之多?！秷蟾妗分赋?ldquo;深化電力市場化改革，清理電價附加收費，降低制造業用電成本，一般工商業平均電價再降低10%”。電力體制改革不僅是2019年電力行業的重要任務，也是降低一般工商業電價的重要手段，將為降低制造業用電成本騰出更多的空間。深化電力市場化改革，推進現貨市場建設迫在眉睫。

關鍵詞：電改；發電企業；營銷；應用措施

一、電改后發電側市場簡況

2018年，全國發電量增速穩步提升，市場交易電量比例進一步加大，成交價格因煤價攀升較同期出現降幅收窄。全國熱電協同成效顯著，電網輔助服務收益持續向好。但部分區域火力發電企業受電網線路檢修、備用時間長、非計劃停運、環保排放等因素影響，出現不同程度的損失電量；新能源企業受區域裝機過剩、消納困難、外送通道受限等影響，棄風限電損失仍然較大。雖然電力體制改革已在全國范圍內全面開展，但受區域市場準入進度遲緩影響，部分區域售電公司仍在交易中心和經信委備案公示階段，未實質性參與市場交易。發電企業所屬售電公司在市場拓展能力、內部協調能力方面還有待進一步提升，需在今后采取有效措施加以改進提高。2019年，從全國經濟形勢來看，供給側結構性改革扎實推進，經濟由高速增長轉向高質量發展階段。從電力行業來看，全社會用電量繼續保持平穩較快增長，裝機投產容量受國家調控政策影響，增速落后于用電量增速。隨著可再生能源電力配額制實施，電力現貨交易試點啟動運行，市場交易規模持續擴大，清潔能源將打破地方壟斷和區域分割，進一步優化資源配置，實現在更廣更大范圍內消納。煤電機組利用小時企穩回升，受煤炭價格高位運行影響，火電企業經營依然困難。新能源企業受市場交易降價、政府附加補貼發放滯后影響，資金流依然緊張。

二、電改應對措施及建議

當前，我國能源行業進入了新舊動能轉換階段，電力市場改革深入推進，面臨的形勢更加嚴峻，任務更加艱巨。

（一）全員加強做好市場營銷工作的緊迫感和責任感

摘要：煤炭是我國最重要的能源之一，煤炭資源占據我國能源資源重要地位。近些年來隨著煤炭企業的不斷發展，煤炭企業需要一種更加大數據化的信息方式來管理客戶關系。能源型企業不斷發展，對客戶及供應鏈的要求更加依賴。因此，對客戶的管理和客戶資源信息的管理是企業發展重要保障資源。企業的客戶資源是最為重要的企業資源，通過不斷完善客戶服務管理來滿足客戶需求。與客戶之間形成信任合作伙伴關系。通過管理維系客戶關系，以便達成更好的后續合作。煤炭企業的營銷方式并不存在穩定性，有些營銷部門因為一些蠅頭小利通過擾亂市場價格，損害了市場利益和客戶信任，無法繼續長期的合作，使煤炭行業長期處于不健康發展勢態。

關鍵詞：煤炭營銷；企業客戶；關系管理；要求與實施

客戶資源信息是煤炭企業的重要資源，客戶管理對于企業來說是至關重要的發展保障手段。企業注重對客戶關系進行管理就是更多的獲得客戶資源，拉近企業與客戶之間的關系，形成信任彼此的合作伙伴。通過大數據化系統分析和幫助煤炭企業管理客戶信息，從而科學有效的促進煤炭企業正確決策發展道路。煤炭營銷企業進行正確的客戶關系管理和實施策略，更加符合快速發展中的煤炭企業。在新時代，通過信息化技術向客戶群體推送信息，利用微信每日煤炭報價及煤炭行業知識，與客戶之間的關系更加緊密。不僅如此，更能形成健康發展的煤炭行業，擁有良性市場。

一、煤炭營銷過程中存在的問題

（一）缺乏完善的客戶評價體系

系統化的客戶評價體系是掌握客戶大量信息的關鍵渠道，煤炭公司通過建立和收集客戶評價體系后，通過大數據化系統進行處理和分心，將有效信息進行歸類。通過系統一目了然的清楚客戶的需求內容、年度煤炭采購量、季度購買量、不同煤炭類型用途及建議報表。通過以上大數據化信息，可以更加明確客戶的要求內容，根據不同客戶的需求來制定相應的營銷報表戰略。不僅如此，可以更加合理地將產品報價提高，同市場價格提高單位生產總價，提供給客戶更優質的煤炭，獲得客戶信任，從而構建長期合作。不僅如此，要不斷完善客戶需求資料，時刻收集信息，不要錯過客戶在同行業購買的每一筆煤炭消費資料。通過收集大資料庫來保持好的銷售經驗，及時發現流失購買單，并認真總結出現的原因和改變思路。營銷部門從而形成良性的營銷環節，更好地獲得客戶信任和客戶購買單。在針對普通購買量和大型購買量在服務上無差別對待，但在團隊構成方面有所改變。普通購買客戶已形成完善的煤炭營銷和完善的客戶評價體系，可以直接進行銷售購買。但是購買大量煤炭的客戶存在團隊的決策和方案，通過方案的比較選擇最優選擇，但是并不能形成長期不變的合作。所以在組建團隊時，要集合團隊最優的營銷方案，為大客戶制定最適合的營銷策略。并通過收集同行信息，明確性價比，產生最優方案。在此過程中，營銷人員要保持最大的真誠，不可因為急功近利將市場秩序破壞和將事件本身進行吹噓，要保證為大客戶提供優質煤炭，從而獲得對方的信任，才能展開長期有效的合作。

（二）煤炭產品結構體系不健全

摘要：近年來，預算管理作為企業資源管理的一個重要手段，得到越來越多企業的應用。預算管理可有效解決績效考核目標設定和資源管控的難題，但也存在僅僅將預算管理作為目標分解的方法、為預算而預算的情況，而忽略了其對如何提升各項資源效率和效益的作用，本文通過通信行業預算管理相關經驗，結合通信行業的實際情況，對如何通過預算管理提升資源效益進行了分析。

關鍵詞：預算管理；資源配置；資源效益

一、預算目標設置要有引導性

預算資源配置必須要與產出相匹配，鼓勵高收入目標、高資源配置，要發揮資源對收入目標預算的引導作用。在年初預算資源分配時，要充分考慮所屬各分公司當地的GDP經濟狀況、近三年的收入增長情況、當地市場競爭態勢等因素，合理確定當年度較為可行的收入基礎目標，在此情況下，以收入基本目標為資源配置輸入因子，結合凈利潤和收入EBITDA率的增長趨勢，給于整體資源基本配置。收入目標可分為基礎目標、奮斗目標和挑戰目標，資源配置分段體現差異，比如基礎目標配置資源按照1:1，奮斗目標可按照1:1.1，挑戰目標可按照1:1.2，尤其在人工成本上，要充分體現差距，務必體現“多勞多得”的配置引導。

二、預算過程管控要全員參與、各負其責

（一）責任預算管控

預算管理要確保管控責任落實到公司、部門及責任人，本著“誰使用、誰負責”的原則，并將預算執行情況納入相應主體的考核。以通信行業為例,預算分為經營預算、投資預算和成本預算，分別有市場部、網絡部和財務部牽頭組織和管控。經營預算主要是綜合各單位的收入份額、存增業務量、當地GDP增速、歷年收入增長趨勢等因素，完成收入、用戶發展量、重點產品和業務等維度的目標設置；投資預算結合業務發展需要，完成網絡建設干線投資、設備投資及接入網絡投資等資本性支出預算的分解和管控；成本預算要匹配收入目標，綜合考慮歷史成本剛性需求、成本驅動因素、收入目標認領情況等，對人工成本、運營費、能耗費、修理低耗、營銷成本、管理費等資源進行匹配和管控，具體成本管控時，也要由業務責任部門負責，比如人力部負責人工成本、市場部負責營銷成本、網運部負責修理費、能耗費等，以此確保各個管控都有明確的責任部門。