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［摘要］
塑造優秀企業文化是企業持續健康發展的關鍵，要建設優秀企業文化，關鍵是處理好“三子”關系，把握好三條原則，善于運用企業文化的體現和傳遞方式，增強文化建設的執行力。
［關鍵詞］
企業；文化；塑造
21世紀是文化管理的時代，是文化致富的時代。建設優秀的企業文化，有利于培養員工強烈的歸宿感和共同的價值理念，增強企業的凝聚力，可以為企業積累深厚的發展底蘊，提升企業的競爭力。怎樣塑造和建設優秀企業文化呢？筆者認為關鍵應注意以下四點。
一、企業文化建設需要處理好“三子”關系
企業文化建設關鍵是抓好“三子”，即企業文化建設的“面子”“里子”“底子”。企業文化建設的“面子”是指制度和行為的積淀。企業文化塑造本質上就是制度與行為的積淀。我國儒家思想認為：修身、齊家、治國、平天下，改變世界要從改變自我做起。企業文化塑造也是這樣，一開始，由先知先覺者發起，是少數人改變大多數人的過程；等大家都改變過來了，新來者就變成了少數，于是變成多數人改變少數人的過程。好的文化可以通過制度與行為的積淀而成，壞的文化也可以通過制度與行為的積淀而成。所謂“種瓜得瓜，種豆得豆”。在企業文化塑造過程中，面子建設要注意避免陷入兩種誤區：一是走極端，即文化建設僵化，完全用硬性的制度約束等同于文化建設，各種制度浩如煙海，缺乏文化管理軟化的一面；二是忽略文化建設的形式和文化建設的載體。企業文化建設的“里子”是指企業核心理念和價值觀的樹立。核心價值觀是指企業及員工的價值取向，即對事物的判斷標準。有了這一判斷標準，才能讓員工知道：什么是重要的，什么是可有可無的；什么是該做的，什么是不該做的；什么是可貴的，什么是要拋棄的。我國企業文化的“里子”建設關鍵是要解決價值排序的問題。企業文化建設的“底子”是指企業存在的人性、社會文化、市場環境。人性、社會文化、環境趨勢是企業文化的基礎，好的企業文化建立在對兩者的深刻領悟和認識理解上。對于底子，我們不能采用“建設”，而應該是“尊重”“利用”“適當改造”。企業文化建設的“三子”建設重點是“里子”建設，關鍵是要解決價值排序的問題；“面子”建設重在貫徹落實；“底子”建設則主要是與時俱進、加快適應的問題。
二、企業文化建設需要把握好三條原則
（一）以人為本，尊重人才
企業文化建設必須把人放在第一位，要尊重人、理解人、信任人，充分調動人的積極性、主動性和創造性?，F在有不少企業在口頭上講“以人為本”，但落不到實處。如，許多企業在制定本企業薪酬制度時，主要是從資方的角度出發，考慮怎樣為企業賺取最大利益，而對如何建立令員工滿意的薪酬制度、最大調動員工的積極性、發揮出最大能量，卻考慮得很少。
（二）中西結合，中國特色
企業文化，起源于日本，成熟于美國，根植于中國。日本的企業文化自20世紀80年代傳入美國，進而整個西方世界，通過融合西方文化，形成了西方的企業文化。日本的企業文化很大成分是來自中國的傳統文化，很多日本企業家把中國的《論語》《道德經》《孫子兵法》等作為自己搞好企業管理的圣經?，F在我們學習西方企業文化在一定程度上是對我國傳統文化的回歸。西方的企業文化有許多值得我們學習的方面，比如說，注重制度建設、注重為個人價值的實現創造條件等。在世界經濟一體化的今天，我們必須重視對西方企業文化的學習、借鑒，但要突出中國特色。我們在企業文化塑造中，一定不能丟了根本。中國優秀的傳統商業文化很多，對現代企業文化建設仍然具有借鑒意義。比如以人為本的和諧思想、重義輕利的價值觀、誠信為本的經營理念、“貨真、價實、量足、守義”的倫理道德、自強不息的奮斗精神、捐贈國家的社會責任等。這些都是我們在塑造企業文化時應該繼承和發揚的。
（三）注重實效，樹立理念
企業文化建設一定要注重實效，要表里一致，防止搞形式主義、言行不一。形式主義不僅不能建設好企業文化，而且是對企業文化概念的歪曲。只有產生實際效果，大家才會覺得企業文化建設管用，才能得到員工對企業文化建設的認同，才能強化原來比較虛化的理念。但在抓實效的時候，我們一定不要忘了，企業文化建設的最終目標是確立文化理念，文化的本質屬性是非強制性的影響力，只有每個員工都有了理念，企業文化才能真正地發揮引領作用。企業需要樹立的具體理念很多，從大的方面講，我們重點強調以下幾個：一是樹立“船”的理念。就是讓員工認識到，企業就是航行在市場這片大海的一艘小船，每位員工都是這艘船上的一員，任何一個人的工作疏忽都可能造成船的沉沒。要使員工樹立“逆水行舟不進則退”的意識、“同舟共濟”的意識等。二是樹立“木桶”的理念。一個木桶盛水量的多少，不取決于最長的邊，而是取決于最短的邊。樹立“木桶”的理念，就是要使員工認識到，最低素質的員工影響了企業整體素質，員工改造，要從最差的做起。三是樹立“創新”的理念和終身學習的理念。創新是企業永葆生機和活力的源泉，也是企業在競爭中取勝的關鍵。一個企業如果因循守舊、抱殘守缺，等待它的唯一命運就是被淘汰。企業要有創新精神，關鍵在于樹立終身學習的思想。著名企業家李嘉誠曾經指出未來有8種人將變成困難戶，其中排在首位的就是八小時之外不學習的人。對企業而言也是如此，企業要想健康成長，必須成為學習型企業。
三、要善于運用企業文化的體現和傳遞方式
企業文化的體現和傳遞有許多方式和途徑，在企業文化塑造中，一定要善于運用這些方法。
（一）故事
任何企業的建立和發展，都有一個艱苦創業的過程，都有許多讓人感動的故事。企業文化可以通過故事產生，也可以通過故事體現和傳遞出來，也就是“故事理念化，理念故事化”。故事理念化，即從故事中總結經驗，提煉理念。比如大慶油田“三老四嚴”精神：在1962年石油會戰中，采油一廠四中隊曾發生過這樣的故事：一名學徒工由于操作失誤，擠扁了刮蠟片，隱瞞不報，造成事故。這事讓隊長辛玉和知道了，組織全隊在這口井前召開事故分析現場會，進行深入的討論，從而找到了干好工作的根本。經過總結，提煉為“對待革命事業，要當老實人，說老實話，辦老實事；對待工作，要有嚴格的要求，嚴密的組織，嚴肅的態度，嚴明的紀律”。1964年5月，石油部召開第一次思想政治工作會議，將采油一廠四中隊的經驗進一步概括為“三老四嚴”精神，并在全油田推廣。再比如，中國的海爾集團1985年曾經把76臺有質量問題的電冰箱全部砸掉；韓國的三星集團1997年曾經把15萬部次品手機一把火燒掉。這些都成為企業追求質量的故事。理念故事化，就是把一種理念用故事體現和傳遞。企業文化中的故事不是生活中講一個段子，逗人一樂，而是為了倡導一種價值觀念。之所以理念要故事化，是因為這樣的一種方式，更容易體現理念，更容易讓員工理解，更容易傳承。許多優秀的企業文化都是用這種方法塑造和傳承的。
（二）儀式
即企業搞一些儀式性活動，表達、強化企業的精神、經營理念和核心價值觀等。比如，海爾在它的生產車間、作業區的顯眼處，設置有60厘米見方的特別圖案。這個圖案是紅框、白心，在白心上印有一雙綠色的大腳印。在這個圖案的對面立有一塊牌子，上面寫著“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”12個字。每天下班的時候，班組長、作業長都要站在腳印上總結反思當天的工作。還有一些企業在上班前或下班后將員工集中起來背誦企業的格言、唱廠歌等，都是一些儀式性的活動。當然，這些活動搞得不好的話，就會流于形式。如果有真實的故事支撐，有深刻的內涵，那么，它對企業文化的體現和傳遞就會起到重要的作用。
（三）物質形象
指的是企業標志、標識、辦公樓設計、辦公室擺設、員工著裝等，也可以體現企業的文化理念。比如，中國國際航空公司的注冊標志是請韓美林設計的一只騰飛的鳳凰。鳳凰，象征著吉祥如意。在中國古老的傳說中，鳳凰飛到哪兒，就會給那里帶去安寧與幸福。中國國際航空公司的鳳凰標志，又是貴賓“VIP”的藝術變型，表明中國國際航空公司把每一位旅客和貨主作為貴賓服務的誠意。
（四）活動
通過舉辦各種活動來宣傳和強化企業文化。比如說，有的企業對骨干員工獎勵的時候，特地把這些員工的家屬請來，搞一個聯歡活動，并且把獎金發給這些員工的家屬，以示企業對員工家屬對企業發展的支持、關心的感謝，也體現了企業關心人、尊重人的文化理念。
（五）語言
包括企業名稱、格言、標志性語言等，也可以反映企業的文化理念。比如，北京同仁堂的店訓“炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力”，不僅反映了企業的文化理念，實際上對員工也是一種教化，是一種自醒自律，對外則塑造了良好的企業形象。
四、要讓企業文化落地，由理念文化變為執行文化
真正的企業文化不能讓先進的文化理念在天上飄，員工的行為在地上爬。要通過把深奧的文化理念轉化為好記、好認、好懂、好用的企業行為準則和道德規范，把理念文化變為執行文化。把理念文化變為執行文化主要有以下途徑：
（一）宣傳倡導
宣傳倡導，是建設企業文化的重要步驟，具體包括三點：一是通過廣泛宣傳教育活動、印發企業文化手冊等，向員工宣傳企業的價值觀和企業精神，使員工了解并接受；二是企業領導帶頭踐行企業文化；三是完善企業的各項制度，企業文化要通過相應的制度來保障，比如制定完善學習制度、培訓教育制度、獎罰制度，等等。
（二）樹立榜樣
榜樣的力量是無窮的，大慶油田的王進喜、鞍山鋼鐵公司的孟泰和宋必達、北京百貨大樓的張秉貴等，他們對本企業的文化建設都起到了巨大的作用。在企業文化塑造中，一定要挖掘典型，樹立好標桿。
（三）素質培訓
素質培訓，是建設企業文化的一個重要保證。優秀的企業文化是建立在優秀的企業員工基礎之上的，企業一定要舍得在員工培訓上花錢，即使培訓后可能有員工會跳槽，但是，只要有一部分員工留下來，哪怕這個比例只有10%，這樣的培訓就是有意義的，因為留下來的員工恰恰是最認同本企業文化的員工，他們為企業創造的價值會遠遠超過企業培訓的費用。
作者：董志強 單位：煙臺市委黨校
【參考文獻】
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