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網絡輿情是輿情的一種類型，它和新聞輿情、社會輿論一樣都是群眾對社會現象所表現出來的思考、情緒、分析和觀點。網絡輿情依托新興的互聯網工具，為輿情的和傳播帶來了諸多便利。與此同時，群眾通過網絡發表言論，會呈現出不同的聲音。因此，及時對網絡輿情進行正向引導，也就顯得尤為重要。國有企業作為國民經濟的重要組成部分，承擔著發展經濟和維護社會穩定的雙重責任。新時代對國有企業的發展提出了新的要求和新的挑戰，國有企業深化改革勢在必行。改革是塊兒“硬骨頭”，國有企業深化改革過程中會遇到一些問題，也會引起一定的網絡輿情，這就要求我們要對網絡輿情進行正確的研判。網絡輿情部門作為國有企業深化改革中新成立的部門，承擔著為國有企業深化改革保駕護航的重要使命。下面，筆者結合國有企業實際情況，對如何做好國有企業網絡輿情工作提出幾點粗淺的想法：
一、健全企業網絡輿情管理體系，培養輿情研判人才
制度建設是做好企業網絡輿情工作的基礎，只有健全網絡輿情管理體系，才能進一步明確責任主體，及時處理輿情事件。人才培養是做好企業網絡輿情工作的保障，要培養網絡輿情專業技術人才，對網絡輿情發酵的觀點做出迅速研判，并積極進行引導。首先要成立專門的網絡輿情管理部門，配備專業技術人才，分別負責“網絡輿情監測”“網絡輿情跟蹤”“網絡輿情應急管控”“網絡輿情正面宣傳引導”“網絡輿情事件處理”，形成網格化管理體系。其次要組織各基層單位按照網絡輿情部門的統一安排和部署，認真完成相關日常工作，并建立一支思想素質硬、政治理論豐富的網評員隊伍，將其分布在各基層班組，形成縱向管理體系，管理層次分明，為做好企業網絡輿情工作提供強大的組織保障。
二、做好思想政治教育工作，積極弘揚企業改革發展正能量
思想政治教育是一切工作的基礎，只有不斷用先進思想和理論武裝頭腦，才能保持頭腦清醒，才能對網絡輿情做出正確研判，才能及時引導網絡輿情。因此，做好思想政治教育工作對網絡輿情研判具有重要意義。做好思想政治教育工作，就要向各基層單位干部職工宣傳貫徹黨的各項方針政策，不斷增強“四個意識”、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護”，讓企業干部職工用正確的理論武裝自己的頭腦，提高政治站位；其次也應該積極宣傳國有企業改革過程中各項政策措施，讓職工真正了解企業，了解企業改革的方向，了解企業未來的發展遠景，要讓職工看到改革成果，樹立“一家人、一條心、一個目標”的意識，從心底增加對企業的認同感，傳播正能量。
三、利用好新媒體開展輿情宣傳，掌握網絡意識形態主動權
隨著各類新媒體的興起，利用好新媒體工具開展輿情宣傳，掌握網絡意識形態主動權，對做好網絡輿情工作具有極其重要的作用。微信、QQ、今日頭條、抖音短視頻、相關企業公眾號等新媒體平臺，每天都會推送大量新聞，網絡輿情部門應該加大宣傳力度，做到無論是對內還是對外，都宣傳到位，掌握網絡意識形態主動權，讓員工和社會各界了解企業，為企業的發展營造和諧的網絡氛圍。
四、做好輿情監控，完善應急預案，妥善處理輿情事件
輿情監控工作就像企業的一雙“眼睛”，要求對于發生的網絡輿情第一時間掌握具體信息，并根據相關應急預案要求及時、準確地采取措施，確保相關輿情事件得到妥善處置，及早消除輿情風險。首先，需要我們建立行之有效的輿情監控體系，可以通過構建企業內部的輿情信息檢索平臺，來實現對網絡輿情的全天候、無死角監控，通過大數據和互聯網的應用，實現多類型、全方位的檢索，確保網絡輿情第一時間得到掌控；其次，建立健全企業內部網絡輿情處置應急預案的編制和備案工作，相關應急預案要具有指導性、可操作性，并組織有關部門定期開展應急預案的演練工作，熟練掌握網絡輿情處置過程中的關鍵性步驟，確保在實際工作中不出紕漏；最后，在發生網絡輿情事件時，要根據網絡數據（點擊量、轉發量、評論量等）進行精準研判，分析出網絡輿情事件類型，以及預估該輿情事件所產生的負面影響，根據影響程度來采取不同應對處置方法，做到層次分明、權責清晰，為國有企業深化改革營造良好的社會輿論氛圍。總之，要做好國有企業網絡輿情工作，就必須轉變工作方式，在日常業務中學習有關網絡輿情方面的專業知識和技能，并不斷地探索和創新工作方式。同時，還要了解行業發展趨勢，時刻準備接受新事物，迎接新挑戰，根據網絡發展的規律和特點，提高運用網絡的能力，掌握新媒體宣傳方式，牢牢掌握網絡文化建設的主導權、網絡宣傳的話語權，努力把互聯網建設成為企業文化傳播的新途徑、為職工群眾服務的新平臺、對外宣傳的新渠道，?出一條企業網絡文化建設的路。
作者:榮霞 單位:晉能控股煤業集團四臺礦網絡輿情中心