企業知識管理范例

［摘要］隨著市場經濟體制的確立和知識經濟的快速發展，企業對知識的依賴程度越來越高，加強企業的知識管理，有助于提高企業的市場適應性和競爭力，能夠更好地發揮企業人力資源的作用。我們必須正確認識企業在知識管理中存在的問題，轉變企業的經營觀念，重視企業知識的開發和利用，充分發揮知識作為企業核心資源在其發展過程中的重要作用。

［關鍵詞］企業；知識；管理

21世紀，企業的競爭由傳統的資源競爭讓位給知識競爭，專利技術、知識產權已成為企業的核心競爭力，迫于市場經濟和知識經濟的雙重壓力，企業不得不加強知識管理。如何認識企業的知識管理的重要性，怎樣從事企業的知識管理已成為企業不容回避的重大課題，下面我僅對企業的知識管理談一點初淺的認識，希望大家批評指正。

1企業知識管理的重要性

企業的知識管理作為適應知識經濟發展的一種新的管理思想和管理模式，體現了企業的競爭已從物轉向人，再轉向知識，知識對企業產品的附加值的增加和滿意度的提高所起的作用為企業管理者所關注。加強企業的知識管理，有利于發揮企業的現有知識資源和潛在的知識開發能力，提高其市場的競爭力。

1.1加強企業的知識管理有助于提高企業的市場適應性

現在的市場消費者已由過去的經濟、耐用型向多功能、享受型轉變，簡潔、方便、美觀、適用已成為消費者購物的首選，這就要求商品的生產者不僅要了解產品的結構、功能，還要懂得美學知識、電腦知識，自動化控制程序等等，加強企業的知識管理就是開發企業員工的各種知識潛能，有的放矢的開展經營活動，提高產品的知識含量，生產適銷對路的產品。

一、中小企業實施知識管理的必要性

大量的研究和實證表明，一個中小企業得以建立和發展的原因主要是企業的創立者擁有某種特定技術、管理技能或者關系網絡，而非創立者擁有資金、自然資源等要素，也就是說，大部分中小企業的建立是由于企業的創立者擁有特定的知識。一個中小企業要想在跟大企業和其他中小企業的競爭中生存下去，就必須具有自己特定的優勢。這種優勢只可能是來自企業所擁有的某種特定技術、管理方式或生產工藝，也就是說企業必須擁有某種特定的知識，并相對保持領先。因此中小企業要生存和發展，在某種意義上講，更需要加強知識管理，發揮知識的作用，以提高企業的競爭力。(一)在制定企業戰略方面。企業的發展需要制定長遠的戰略，而企業能否制定正確的發展戰略在相當程度上取決于企業所積累的知識。企業知識不僅包括隱含在企業內部以及員工頭腦中的知識，同時也包括企業外部的信息，如產品的供求狀況如何、競爭對手的狀況以及政府的方針政策等，通過對這些信息的把握和分析研究，企業可以及時地根據這些因素的變化趨勢對經營策略作出調整，以滿足企業長期發展的需要。一般性非知識密集型中小企業缺乏原創性知識和技術，尤其需要重視和強化企業知識的管理，為制定正確的企業戰略服務。(二)在提升工作效率方面。企業的工作效率取決于企業的組織、知識、文化、技術、人員等多種要素的優化配置，其中最為關鍵的要素是人員。企業的知識庫中存儲著大量的行業知識、成功的經驗以及失敗的教訓等，企業員工在工作中需要某一方面的知識結構可以直接到知識庫中進行查詢，從而能夠大大節省工作時間，切實提高工作效率。中小企業在一時無法實現資本、規模等生產要素的急劇變化的情況下，最有效和經濟的改善企業的工作效率的途徑就是優化企業的知識管理，實現人力資源的增值，從而提升企業的競爭力。(三)在跨越生命周期方面。企業是一個有生命力的有機體，從歷史的長遠角度來看，無一例外地都將經歷醞釀、成立、發展、成熟、衰落的過程。一般而言，中小企業的生存周期都較短，易于在激烈的競爭中被淘汰。中小企業要跨越這個生命周期，最關鍵的手段就是知識的積累和創新。實施知識管理可以實現知識的積累和創新，將企業內部經年沉淀的富有價值的知識與從外部習得的知識結合起來，形成新的知識基礎和知識結構，為中小企業的創新打下堅實的基礎，從而實現中小企業的可持續發展。

二、中小企業知識管理存在的主要問題

(一)缺乏充足的人力資源。知識管理的核心是企業員工對知識的收集、分析、組合、運用的能力，員工素質是知識管理成敗的決定性因素。在傳統的非知識密集型中小企業中，高素質、創新性人才占員工人數的百分比普遍較低，企業的知識積累和知識創新的能力普遍薄弱。中小企業知識管理人才缺少的主要原因是，中小企業由于規模較小，無法提供與大企業同等的工資待遇、工作環境與上升空間，這在一些家族型民營企業內部更顯突出，難以吸引有能力、高學歷的人才到中小企業就業。

(二)缺乏良好的企業文化。在很多中小企業的企業文化氛圍當中，有些員工出于職業安全及個人地位等方面的考慮，不愿將個人所掌握的知識與他人分享和交流，有些員工則不樂于或不善于使用他人的知識，滿足于現有的工作方式和管理模式，抵觸知識的創新和制度的變革，而企業也沒有明確提倡和強調要加強共享和交流，導致個人知識不能轉化為企業共有的知識，甚至出現企業資源部門化，部門資源個人化，個人資源獨享化，嚴重地阻礙了共享型企業文化的形成，給中小企業實施知識管理造成了障礙。

(三)缺乏成熟的管理制度。成熟、適用的管理制度是企業生存和發展的關鍵因素。目前，許多中小企業的管理體制尚不健全，或者是僅僅依靠管理人員的個人意志和個人經驗進行主觀決斷，缺乏一套完整規范實用的管理制度，或者是照搬照抄其他類似企業的管理辦法，而是否適應本企業的實際情況則并不予充分考慮。由于中小企業管理水平較低、人員素質參差不齊，因而在接受新概念和新信息方面顯得比較遲鈍，缺乏獲取新知識的動力，甚至企業管理人員也對知識管理的理念表現得十分陌生。這些因素嚴重制約了知識管理在中小企業的實踐和運用。(四)缺乏長遠的戰略協調。實施知識管理是企業實現發展戰略的一項重要手段，戰略是企業為了適應未來環境的變化，尋求長期生存和持續發展而制定的總體性和長遠性的謀

劃與方略，而一般中小企業往往一味強調企業的靈活性，強調企業對市場變化的被動性適應能力，而忽略對企業發展的前瞻性、戰略性思考與規劃，同時，在企業內部，也未真正形成一個全員認可和遵從的戰略共識，導致企業經營過程中，往往只注重眼前利益而忽略了長遠目標，導致知識管理未能與發展戰略有機地結合起來，而只是服務于企業的短期目標，服務于企業的一般性事項處理，使知識管理的效用大打折扣。

知識管理這一概念最初出現于20世紀七八十年代，21世紀初伴隨著知識經濟的發展而得到企業的高度重視與長足發展。著名管理學大師彼得•德魯克曾指出：“當今的時代是一個知識經濟時代，知識的創新、傳播、實踐與服務已成為社會前進重要的推動力，而知識服務與知識創新的能力更成為個人發展與組織進步的核心競爭力的重要構成要素。”為了促進企業的知識管理，從2010～2014年，原國家質量監督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會先后了GB/T23703.1～23703.8《知識管理》，標準涵蓋了知識管理的框架、術語、組織文化、實施指南、知識活動、評價、知識分類通用要求、知識管理系統功能構建等，為企業全面提升知識管理水平提供了方向。為了應對市場競爭日趨激烈的外部環境，企業積極開展知識管理體系的構建及應用實施是非常必要的。

一、知識與知識管理

世界經濟與合作組織（OECD）把知識經濟中的知識分為四種形態，即事實知識（Know-what）：指可以直接觀察、感知或以數據表現的知識，如統計、調查資料等；原理知識（Know-why）：知道為什么的知識，即關于自然原理和規律方面的知識；知道怎樣做的知識（Know-how）：即關于做事情的技巧、訣竅等方面的知識；知道是誰的知識（Know-who），即關于誰知道和誰知道做某些事的信息。很顯然，傳統知識和能力的矛盾在知識經濟時代統統歸為一個概念“知識”。在GB/T23703.2—2010《知識管理第二部分：術語》中，對知識進行了明確的定義：通過學習、實踐或探索所獲得的認知、判斷或技能。知識可以是顯性的，也可以隱性的；可以是組織的，也可以是個人的。知識管理在某種程度上可定義為在組織中搭建一套以人文為核心以技術輔佐的知識系統，讓組織中的信息與知識實現流通的過程，達到知識在系統內部不斷積累、創新、迭代的目標，助力企業制定正確的決策，以應對外部環境的變化。一般認為知識管理發展分為三個階段，即知識資產化、知識場景化和知識生態化。知識資產化。知識管理初級階段，往往從最容易看得見、摸得著的地方入手。例如，重點收集文檔，建立知識文庫，對各類信息分門別類，梳理設計出組織規范的知識分類，并根據用戶角色配置訪問權限。21世紀初，隨著知識管理的內容越來越多，關于知識搜索和知識統計的功能變得越來越重要，開始配置不同的知識地圖來對知識進行主題聚類、分析和展現。這種以內容為導向、強調顯性知識的知識資產化實施模式，到目前為止仍是許多組織實施知識管理首選的關鍵策略。知識場景化。華為的創始人任正非曾說：讓聽得到炮聲的人來呼喚炮火。那些奮戰在一線的知識工作者，他們離客戶最近、離現場最近。他們的知識和經驗比后方的經理、高管們更鮮活、更有效。日本知識管理大師野中郁次郎認為，創新通常來自于創新者個人的信念。他特別強調隱性知識的重要性。最有價值的知識不是從別人那里獲得的，而是自己內生的。把知識情景化，依賴“此時”“此地”“此情”“此景”來構建知識，結合上下文的背景，形成一個綜合知識場。針對具體場景的“因天因地，因人因事”的知識，這種模式的關鍵在于人，主要的策略是連接。在知識管理場景化之中，實踐社區、知識秘笈、知識專家、知識積分等都是實用的策略。目前，華為的顯性知識管理、經驗管理、集體智慧管理三者并重的知識管理框架是現實中典型的案例。知識生態化。人的大腦在學習時，如果只是在原有認知上進行延伸，學習效果不大。如果過程之中有解構、有組合、有重構，才是有效學習。正是認知的不同組合，才能創造形成新的知識。因此，通過構建知識生態體系，形成知識多樣性，激發更多個體的創造力，從而喚醒其內在的智慧，這種實踐就叫做“知識生態化”模式。這種模式的關鍵在于營造其生態系統，主要的策略是創造。如果我們無法自我突破，在同一個管道內部很難出現顛覆性創新，要產生顛覆性的創新，必須得換管道，盡可能把自己原有的認知清空，多吸收一些不同的思想，多學習一些不同的思維。目前，知識管理已從原先僅僅對知識的管理，而現在變為對具體人的管理。經過國際知識管理協會研究，在企業的實際管理中，傳統的指導性學習只能解決員工在日常工作中10%～30%的問題，其余70%～90%的問題需要通過在工作過程中進行解決。而知識管理恰恰是解決這70%～90%問題的最好方法。

二、卓越績效準則對企業知識管理的要求

做好知識資產和知識管理是事關優秀企業可持續發展的大事。卓越績效模式作為目前較為先進的企業管理準則，要求組織保障數據、信息的質量，知識的易獲取性、安全性和保密性等。關注組織管理并增長其知識資產以及如何學習，尤其在如何收集與傳遞員工知識；通過不同渠道融合和關聯數據以建立新知識；與顧客、供應商、合作伙伴和協作者雙向傳遞相關知識諸方面提出了明確要求。企業應從事業、使命和總體戰略出發，確定知識管理的策略和目標，圍繞知識管理過程，營造尊重知識、學習知識、運用知識的文化氛圍，建立知識管理的制度體系和信息化平臺，監測知識管理的各項活動和結果，通過評價、評審，實現知識管理的不斷改進和提升。圖1提供了知識管理體系邏輯和知識系統架構圖，可供參考。

三、企業知識管理存在的問題及其對策

目前，部分優秀企業在知識積累和知識庫建設方面已取得一定的成績，但仍存在知識存儲和管理方式簡單、缺乏統一管理而導致的知識難以共享和有效利用等問題。而大部分企業尚未建立有效的知識管理體系，企業管理過程中產生或使用的各類知識往往分散在多處，沒有形成統一的一體化管理。企業知識管理在以下四個方面還存在一些需要改進的問題。知識與經驗沒有得到有效積累。專業人員往往注重技術應用，忽視對業務管理中遇到的問題、解決方法及防范措施的總結，沒有將有關經驗和知識變成文字，導致類似的問題可能重復發生。同時，業務骨干頭腦中存在著豐富的經驗和知識，這些隱性知識由于缺乏有效載體，難以較快地得到傳播，也容易隨著人員的變動而流失，導致企業知識的積累乏力、傳播時流失。信息資源沒有得到有效整合。諸如產品研制或生產過程中使用或產生的技術資料分散在多個應用系統中，缺乏統一平臺對已有的各種類型的知識進行整合，導致知識信息不能全面掌握、利用率低、無法共享和查詢難度大，難以進行匯總、歸類和分析等。知識沒有得到有效共享。知識積累主要由企業各部門自主進行，相關成果也主要保存在部門內部，部門之間缺乏知識共享，導致相似的工作需要重復研究，影響整體工作效率。另一方面，由于缺少統一平臺的支撐，在現有條件下，員工個人經驗得不到有效推廣，無法傳承給更多的人。知識沒有得到有效利用。業務人員需要找準確的資料和知識時，往往只能憑借自己的經驗做出決策，缺乏統一、準確和最新的數據源，導致技術資料和經驗利用率較低。知識傳遞還停留在傳幫帶的傳統模式上，缺乏信息化支撐手段，導致企業知識無法快速傳遞。知識沒有融入業務。知識來源于業務，又反哺于業務。所以，知識要真正發揮其應用價值，就必須與業務深度融合。有的企業雖然早早建立了知識管理系統平臺，對知識形成了集中式管理，但由于未整合到業務流程中去，無法形成基于業務流程的知識應用和迭代更新，導致知識的使用價值和利用率越來越低。另外，隨著知識管理實踐的深化，如何能夠持續地、有效地鼓勵員工提交知識？如何挖掘和管理員工頭腦里的知識？對于標準化流程之外的那些創造性工作如何管理？針對市場節奏變化快的業務如何確保知識能夠及時更新？諸如此類的問題如何解決，也是知識管理工作者面臨的主要挑戰。從對應策略來看，總體而言，影響知識管理實施的諸多問題因素是相互聯系、相互作用的，為更好地應對知識管理發展中的問題，企業可從以下三個方面制定策略。加強知識管理主體建設。一個組織的知識管理主體不僅僅是單獨一個知識主管，而是一個包括知識主管、知識項目管理者、知識工人和全體員工在內的多層次有機體。組織中專門從事知識管理的人員對于知識管理的成功至關重要，知識主管可以設計和建立組織的知識基礎設施，可以為組織制定明確的知識管理程序，因此發現、聘用、培養以及保留住知識管理的專業人員是保證知識管理順利實施的重要舉措。但是，更為重要的是非專業知識管理的人員，也就是普通員工。因此，對于企業來說，必須要在知識型員工的培養上加大力度。加強知識資源的管理。由于組織內知識的零散性、多樣性、非結構化等特點，導致知識資源難以被有效利用，致使大多數組織機構面臨著信息過量而知識難求的狀態，尤其是可以精確指導工作的知識和可用于決策指導的知識，更是難以挖掘和管理。因此，應該利用知識地圖、知識庫等方法對知識進行整合，運用科學的方法對不同來源、不同層次、不同結構、不同內容的知識進行綜合和集成、實施再建構，使單一知識、零散知識、新舊知識經過整合提升形成新的知識體系。建立促進知識管理的組織文化。要把知識共享體現在組織的核心價值中。一個成功的組織應該鼓勵員工發現、共享和創造知識，激發員工內心愿意成為組織中知識資源的一部分。首先，組織文化應該有利于形成相互信賴的關系和統一的價值觀；其次，組織應當通過獎勵、激勵機制，鼓勵員工間的交流與合作；最后組織應該創造一個有知識產權保護的內部環境?？偠灾?，組織要不斷強化員工的知識意識，使知識管理成為日常工作的一部分，不斷鼓勵員工進行知識活動，形成有利于知識管理的文化氛圍。

（一）

一、企業知識管理戰略模式分析

1.增強知識管理戰略意識

隨著知識經濟時代的到來，雖然很多企業逐漸認識到加強知識管理對促進企業發展所具有的重要性，但是顯然還不能滿足市場發展的快速性。企業加強對知識管理戰略模式的研究，首先必須要增強知識管理戰略意識，從企業領導到基層員工必須要完成思想意識的轉變，進而影響到行為轉變，在不斷創新中前進，為企業發展提供更多助力。增強知識管理意識，企業必須要加強對知識產權一系列過程的保護，對知識產權形成、發展以及價值運作等制定更為長遠的戰略性計劃。知識產權逐漸成為影響企業發展的重要資源，在發展過程中必須要將知識管理戰略與企業技術開發以及無形資產的運作緊密的聯系在一起，不斷增強企業的核心競爭力。

2.建立完善知識管理體系

企業想要提升知識管理工作質量，必須要建立完善管理體系，以此作為管理工作順利進行的基礎。企業根據自身發展規模，并結合發展規劃決定是否建立專門管理機構或者是部門。另外還需要配備相應管理工作人員，保證其具有專業管理能力，并給予其一定的行政權力，或者是其直接受企業高層領導指揮，保證其工作的順暢性和有效性。企業所建立的知識管理部門主要是針對企業生產發展現狀，制定一系列知識產權管理戰略和各項具體規章制度，并監督其實施程度。同時還負責對企業內知識產權的申報、保護工作，并積極開展知識產權管理戰略與策略研究。另外，內部知識管理部門還需要加強企業范圍內員工知識管理意識的培訓，并增設維護各部門以及總體知識產權文獻數據庫。

3.加強企業知識文化建設

摘要：我國經濟目前已由高速增長階段轉向高質量發展階段，正處在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的攻關期。知識與技術密集產業（KTI）的貢獻率在經濟社會發展中的地位和作用日顯突出，并將知識管理視為本行業“現代企業戰略變革的突破口”。本文通過知識管理的內涵、運作過程、現狀和系統開發建設以及具體實施措施，明確知識與技術密集企業知識管理的深遠意義及其必然性。

關鍵詞：知識管理；企業管理；知識與技術密集企業

目前，我國知識與技術密集產業（KTI）的貢獻率占GDP總值的21％，KTI產業在社會發展中的地位和作用日顯重要。在KTI占比越來越大的今天，知識與技術密集產業創新與發展對知識這一無形資產的關注度和倚重度空前提升，將知識管理視為“現代企業戰略變革的突破口”。

一、知識與技術密集企業知識管理產生的客觀必然性

知識管理已成為主宰產業創新能力的核心要素。簡單來說，知識管理是以知識為核心的管理，并配合信息技術手段，整合知識資源，促使知識的應用與價值實現。企業經營和成長過程中對各種知識的管理，目的是滿足企業現在和未來經營及成長的需要，以利用已有的知識，獲取新的知識，使企業實現新的成長和發展。知識管理的出發點就是將知識視為知識與技術密集企業最為重要的資源之一，最大限度地掌握和利用知識，加快企業發展，從而形成自身競爭優勢。知識管理對于推動企業的持續創新、科學發展，意義重大而深遠。知識管理的運作過程包括知識集約過程、知識應用過程、知識交流過程和知識創新過程。知識創新是知識管理的目的。而知識集約、知識運用和知識交流是實現知識創新所不可缺少的重要步驟。它們相互關聯，相互制約。

（一）知識管理是適應資源環境變化的必然結果。21世紀人類科學技術突飛猛進，一方面，科學技術的進步使得知識作用相對于物質作用而言更加豐富，使人類從由于物質資源的稀缺對經濟發展的羈絆中解脫出來。另一方面，科學技術的進步使得知識在經濟活動中的作用日益突出，企業也因此正在依靠知識不斷地減少單位產出對物質資源以及時間等的要求，即企業提供的產品或服務中的知識含量正在大大增加。在知識與技術密集企業中，其產品價值的60%以上來自于知識資源。

（二）知識管理是企業參與市場競爭的需要。企業是靠知識與核心技術參與市場經濟活動。因此，加強知識資源的充分開發和有效利用，開展全方位的企業知識管理，從而增強企業創新能力，已經成為許多企業者意識到的當前企業管理中最為重要的管理問題。

摘要：

二十一世紀是經濟技術高度發展的時代，知識創造財富的價值在二十一世紀得到了最有效的證明。在這樣的時代背景下，科技型企業內部管理層面知識管理能力的強弱對于該企業的核心競爭力具有很大的影響作用。當前我國的科技型企業在管理層面上對于知識管理還處于初級階段，局限于對于知識管理的信息管理、管理層知識管理能力與目前我國科技型企業的發展模式與需求管理不平衡等問題上。所以，我國的科技型企業管理層應該加強對于只是管理能力的鍛煉提高，加強對于知識的獲取、運用、創新等環節的管理，切實的提高我國科技型企業的管理層面知識管理能力。

關鍵詞：

科技型企業；管理層面；知識管理；管理能力

一、科技型企業管理層面知識管理能力的內涵

科技型企業的管理面層面知識管理能力是一個全方位的包括對于企業中總體發展目標的確立、企業內部人員調配的管理、企業的價值導向、企業文化等許多方面，是對企業進行宏觀調控管理領導者的重要職能，管理能力的過程需要知識獲取、共享、運用、創新等環節的緊密結合。

1.知識獲取的企業規劃。

摘要：從本質上看，檔案是社會信息的重要載體之一。如今用戶對信息的需求不僅僅是單純意義上數量的疊加，而是要求信息當中必須承載高質量、經過特殊加工的知識。這種形勢對企業檔案管理提出了新的要求，也讓企業檔案與知識管理產生了交集。通過推進檔案信息知識化管理，能夠有效提升企業檔案利用率，將企業檔案的價值充分發揮出來。因此，本文對基于知識管理的企業檔案管理進行了分析，并提出了相關策略，以供參考。

關鍵詞：知識管理;企業檔案;開發利用;相關策略

計算機技術、網絡技術以及通信技術的快速發展，讓全社會進入了一個信息化時代。信息化時代的到來對各行各業產生了不小的影響，檔案行業自然也不例外。相較于以往，我國檔案事業已經取得了長足進度，特別是檔案信息化建設步伐進一步加快，進一步促進了檔案信息知識屬性表達，轉變了傳統檔案管理模式。

1知識管理內涵

知識管理主要是指企業為了進一步提升自身競爭力、生存能力，以技術為支持，對企業知識進行序化儲存、挖掘、共享共建的過程。從本質上來看，知識管理目標與企業活動目標是一致的。在市場當中，企業屬于典型的利益群體，其所有活動均離不開效益創收、價值創造這一本質目標。因此知識管理需要與企業管理目標達成一致，以價值創造為方向對企業相關活動進行考察，并將知識管理充分滲透到各項組織活動當中[1]。當然，知識管理是一個動態性的過程。在企業發展過程當中，知識始終處于不斷更新的狀態。換句話說，知識并不是一成不變的固定資源，而是動態性的資源。知識管理活動也需要結合形勢需求，做出有效調整。通常來看，知識管理主要包括知識獲取、知識分享、知識推廣以及知識創造等環節，但卻不僅限于此。知識管理不但取決于管理順序的設置、步驟的篩選，更取決于組織實際情況。對于不同的企業而言，需要差異化的知識管理方案進行匹配。也就是說，知識管理應結合知識能力、知識背景做出有效調節，才能將其效果充分發揮出來。

2知識管理對企業檔案工作的影響

在當前經濟體系當中，知識戰略管理能力是強化企業競爭力的重點要素。當然，知識能力不單單局限于企業管理的某一個環節，而是滲透到企業的各項工作當中。對于企業檔案管理而言，也應該充分把握當前形勢，以知識管理為契機，對相關工作進行創新。客觀角度來看，知識信息、智力資源等是知識經濟的基礎。在知識管理過程中，需要對上述要素進行再創造[2]。也正是由于此，知識管理對企業檔案開發及利用提出了一定的要求。首先，知識管理要求企業在檔案開發、利用過程中不斷提升效率。知識管理對信息轉化及學習能力具有較高的要求。從原始數據到信息生成，所有知識、技術成果若無法迅速轉變為現實生產力，容易被社會淘汰。這也對企業檔案開發及管理提出了較高的時效性要求。在上述情況下，企業要充分利用現代化信息工具快速整合檔案材料，并根據用戶實際輸送相應的檔案信息。在服務當中，除了提供原始文檔信息外，還需要進行二次加工、再創造，不斷提升檔案價值，豐富檔案內涵。其次，知識管理要求企業檔案管理、開發、利用過程中，需要應用多元化的載體。知識經濟不僅是創新經濟、學習經濟，更是網絡經濟。信息技術與網絡技術的不斷成熟，為知識傳播提供了更大的空間，檔案載體在潛移默化當中也逐漸由傳統紙質載體轉變為了電子信息載體[3]。企業需要適應這種新的形勢，加大電子化檔案數據庫、檢索工具等開發力度，進一步提升檔案管理效率。綜合來看，知識管理給企業檔案工作帶來了新的契機。以知識管理為導向，會促進企業不斷加大檔案信息開發力度，也有利于企業提升檔案開發服務內容的知識性，并實現檔案開發、利用創新，進一步挖掘出企業檔案所蘊藏的潛在價值。

1、知識管理的概述

1.1有利于提高企業的創新能力

知識管理的核心是培養人的創新能力，給社會提供更多的創新型人才。創新人才首先要具備一定的創新意識，不斷地追求創新、推崇創新，及時更新創新的觀念和意識。第二點需要一定的創新思維，具有敏銳的觀察力，豐富的創造想象力，獨特的知識結構等。三是具備一定的創新技能和創新情感和人格。隨著科學技術的不斷進步，市場經濟競爭力逐漸提高，產品更新的周期越來越快，企業若想在激烈的市場競爭中立足與發展，就必須順應時代的要求，掌握社會所需要的先進科學文化知識，采取知識管理來激烈和培養新思想和新方法，激發工作人員的工作主動性和創新性，不斷研發企業新產品，提高企業的競爭力和創新能力。

1.2有利于提高企業的適應能力

隨著我國市場經濟的不斷發展，企業若想在激烈的競爭中站穩腳跟，不被淘汰，就必須對瞬息萬變的市場及時做出正確的應對，遇到問題及時且妥善地處理。企業通過知識管理對知識進行積累、存儲和使用，幫助企業在市場變化時，及時地獲取市場信息，然后根據企業自身的實際特點，重新整合配置資源，優化企業的資源配置，提高企業的適應市場的能力。同時，知識管理還可以提高工作人員的業務水平和素質，對市場的變化作出正確的判斷，不僅便于企業的管理，還可以全面提升企業的應變能力。

2、知識管理在企業營銷管理中的應用

近年來，隨著市場經濟競爭力的日趨激烈，各種生產要素已經不能承載企業快速增值的使命，因此需要引入知識管理，為企業增加新的增值要素。企業營銷在企業中占據著不可或缺的作用，如果沒有營銷或者營銷不當，企業的收入就會非常少。所以一套先進的營銷管理模式直接決定著企業的生存和發展，把知識管理引入企業的營銷管理，形成知識營銷管理過程。知識營銷的實質就是企業通過知識的創新和應用來創造更大的企業價值，實現企業和顧客的價值最大化。