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【摘要】
消費者參與意愿是影響社交網絡營銷的主要因素，基于我國互聯網快速發展的時代背景，以某些擁有網購經驗的消費者為研究依據，分析消費者參與社交網絡營銷的資料，從重視溝通、提升企業品牌、整合營銷等措施提升消費者對社交網絡營銷的參與度。
【關鍵詞】
社交網絡營銷;消費者;參與意識
文中從消費者參與社交網絡營銷活動入手，借助問卷調查的方式，了解消費者的參與度和支持度，從而制定改進消費者參與社交網絡營銷的方法。
一、實證分析消費者參與社交網絡營銷情況
隨著網絡的快速發展興起一種社交網絡營銷方式，簡稱為SNS營銷。SNS營銷是基于社交網絡平臺，根據其共享功能，通過“六度分隔理論”創建客戶群，企業開展營銷推廣、處理客戶關系等工作，發揮企業獨特的營銷力，達到利益最大的營銷目標。文中借助問卷調查，分析消費者參與社交網絡營銷意愿，為企業開展營銷活動提供重要參考。
(一)設計問卷調查。
本次研究基于影響消費者參與網絡購物意愿為依據，設置25個題項開展問卷調查。本問卷于2013年6月1日在問卷星網站進行發放，讓瀏覽者隨機進行調查。本次調查問卷主要包括以下部分:了解被調查者設計網絡使用情況及是否參與社交網絡營銷;通過調查表分析消費者不參與社交網絡營銷的因素等。截止2013年8月15日，線上共收集388份，其中，男性、女性樣本分別為168、220份。調查樣本年齡如下:＜20歲17人，20～25份，有256份，26～30歲有96份，＞30歲有19份。被調查者受教育程度情況如下:大專以下11人、大專25人、大學本科191人、碩士研究生152人、博士研究生及以上有9人。接受調查者收入情況:沒有收入者:185人，＜2000元的有53人，月收入在2000～之間的有44人，3000－5000元的有59人，＞5000元的有47人。根據艾瑞咨詢的統計報告表明，血流為大?；虮究葡M者借助社交網絡購物的比例較高，這類人群嘗試網購的意愿較強。
(二)分析消費者參與意愿。
(1)消費者每日上網情況。本問卷中，先調查消費者社交網絡的使用時間，調查結果表明，上網時間＜1h有39人，所占比例為10．05%，上網時間為2～4h的有183人，占47．16%，＞4h的占42．78%(166人)。本次調查中，消費者經常登錄的網絡有:人人網、新浪網、騰訊、QQ、開心網等，其中，登錄人人網、新浪微博、和QQ、騰訊比例分別為39．94%、98．92、17．78、8．51根據上述數據可知，網絡成為消費者日常生活中的重要一部分，消費者經常訪問的網絡有人人網、新浪和騰訊微博、QQ等網站。(2)分析消費者參與社交網絡營銷情況。據調查結果可知，有95．10%(369)的消費者有網上購物經歷，僅有4．50%(19)的人并無在網上購物的比例。表明擁有網上購物經歷的消費者比例占95．10%。約有66．24%的人有參與社交網絡營銷的經歷，其中，約有三分之二的消費者會主動關注某些企業的社交網絡賬號，自愿參與企業社交網絡線上互動的各項活動。(3)分析消費者參與網絡營銷的原因。本文在分析消費者參與社交網絡營銷的原因時，使用里克特量表，規定接受被調查者發表參與調查變量相關陳述看法，消費者看法主要包括完全不同意、不同意、說不好、同意和完全同意五種類型，上述指標的分值分別為1、2、3、4、5分。消費者是否贊譽社交營銷主要分為主觀和客觀原因，主觀原因包括耗費時間、不經常登錄、面子問題等，客觀原因為:登錄速度慢、消費者認為并未獲得實惠或實惠過小、營銷內容無趣，消費者沒有參與社交網絡營銷客觀原因總體均值為1．49，主觀原因為1．41。
二、消費者參與社交網絡營銷的對策
(一)重視相互溝通。
隨著數字化社交網絡的快速發展，社會網絡營銷成為新時期企業的新寵，促使企業獲得巨大的商業價值。企業把產品引入與之相關的社交網絡媒體上，便于用戶接觸產品，鼓勵用戶對其設計的產品做出評價。依據六度分隔理論，在用戶間創建一種間接連接的評價模式，從而影響新用戶的交易決策。因此，基于新消費時期，企業要以開放的心態借助社交網絡平臺及早感知、發現消費者消費需求，與消費者實施深層次的溝通，也鼓勵消費者與消費者進行對話，提升企業的品牌形象。
(二)改革網絡營銷方式。
經過長時間的發生，我國國內的社交網站發展已邁入瓶頸期，多數企業的社交網絡營銷方式處于講話狀態，營銷活動趨于同一的狀態。未來社交網絡營銷必須不斷改革營銷方式，確保企業具有較強的創意和執行能力，采用建議的方式展現產品賣點，潛移默化地營造與大眾對話的環境，獲得消費者的信任，展現企業獨特的品牌價值。
(三)實施線上線下整合營銷。
現階段，社交網絡英雄啊處在快速成長時期，能夠為企業帶來良好的發展機遇，從而提升企業的商業價值。但是，因形式、技術等因素的制約，大膽借助社交平臺營銷可以發揮的空間較小，無論在社交游戲內植入廣告或讓其他好友關注，上述方式帶給消費者的新鮮感慢慢退去，未來的營銷模式應將社交網絡上營銷與線下營銷活動進行互動，形成一套完整地線上線下整合營銷方案。
綜上所述，隨著社交網絡時代的不斷發展，消費者參與社交網絡營銷的情況不斷增多，文中根據消費者參與社交網絡營銷活動的意愿展開研究，根據問卷調查結果掌握消費者對社交網絡營銷活動的支持度和參與度，提出改進消費者積極參與社交網絡營銷的對策，為企業探索滿足消費者參與要求的營銷策略。
作者：談留芳 單位：武漢船舶職業技術學院經濟與管理學院
【參考文獻】
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