前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的消費升級下網易嚴選網絡營銷探究，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
摘要：隨著生活水平逐漸提高，消費者對商品樣式和質量有了更高要求。在消費升級的大背景下，網易嚴選推出的嚴選營銷模式符合這一時代潮流，拉動了新型電商營銷模式崛起。分析了網易嚴選營銷模式的優勢和存在的問題，并根據問題提出相應解決策略，為網易嚴選提供參考和借鑒。
關鍵詞：消費升級；網易嚴選；網絡營銷
新一輪消費升級推動了電商行業營銷模式創新。過去，消費者在網上購物是為了能夠低價買到商品，商家是基于性價比提供購物體驗[1]。在消費升級的影響下，網易嚴選推出的嚴選模式開創了新型電商營銷模式的先河，倡導用最優的價格買到優質的產品。這是一種不同于以往的購物新體驗。
1網易嚴選的嚴選模式
網易嚴選誕生于2016年，是網易公司推出的原創生活類自營電商運營平臺，是國內首家ODM+自營模式的電商運營平臺。其商品來自于大品牌生產廠家，產品采購、質量把控、物流運輸、產品銷售和售后服務等一系列環節都在網易嚴選平臺上完成。網易嚴選所采用的營銷模式是ODM模式，其將消費者與生產商連接起來，省去中間環節，降低產品價格，為消費者提供更優質的商品和服務。ODM模式是原創設計制造商設計出產品之后，在特定的情況下被另一家企業選中，并且該企業會請求附上其品牌名稱來進行生產。在這個模式中，進行產品生產的生產商被稱為ODM生產商家，生產的產品為原創ODM產品[2-3]。
2網易嚴選營銷模式的優劣勢和特點
2.1網易嚴選營銷模式的優勢。嚴選模式最大的優勢是通過創造購物流程，將生產廠家和消費者直接聯系起來，省去了中間商家批發等環節，同時對產品品質要求十分嚴格，讓更好的產品直接送到消費者手中。這種營銷模式不但大大降低了商家生產成本，而且給消費者提供了大量優質產品。首先，產品質量、品質高。相較于傳統電商平臺產品質量控制較弱，網易嚴選在產品質量方面要求十分嚴格，由于平臺對產品質量的要求是精準化，所以網易嚴選平臺中的產品質量更值得消費者信任。其次，推出爆款商品。爆款商品的推出主要在于對消費者需求的了解，以最大的營銷力度滿足消費者的需求。爆款商品的推出，大大優化了從消費者需求、產品設計到產品生產的過程[4]。
2.2網易嚴選營銷模式的劣勢。電商市場日益競爭激烈，如果單靠一種營銷模式發展，很難形成競爭優勢。網易嚴選的營銷模式經過一段時間的運營，得到了用戶的認可。一些同行業競爭者模仿推出類似的營銷模式，加大了網易嚴選的市場競爭壓力。如果出現產品問題，將影響到整個網易嚴選品牌形象，進一步影響企業發展。網易嚴選下架了許多存在設計缺陷的產品，并對用戶予以賠償。雖然網易嚴選的處理十分及時，但是對于以商品質量嚴格把控著稱的網易嚴選若再次出現產品質量問題，會讓用戶產生不信任感，大大影響企業形象[5-6]。網易嚴選電商平臺運營經驗不足。網易嚴選進入電商行業的時間比較晚，電商平臺運營經驗比較少。相較于淘寶、京東等老牌電商，電商行業不是網易嚴選擅長的方面。網易嚴選雖然在電商營銷模式上進行了創新，在市場競爭激烈的電商行業占據了一定的份額，但消費者的市場規模和電商市場交易額與老牌電商平臺相比差距還是比較大。電商平臺的大數據、推廣內容、資源共享的運營上需要經驗積累。網易嚴選在這些方面的經驗相對來說較為匱乏。
2.3網易嚴選營銷模式的特點。網易嚴選給消費者最直接的消費體驗感就是好的產品、好的服務和優惠的價格[7]。2.3.1進一步提升了產品供應鏈效率嚴選模式通過創新生產流程，縮短了生產到銷售之間的環節，創建了相比傳統產品供應鏈更加柔性的產品供應鏈，根據自身所具有的大數據來幫助產品生產商進行產品升級和優化，可以讓生產廠家第一時間收集到市場信息，提高生產效率，提升產品生產精準化，降低生產成本。2.3.2為消費者提供最優性價比的產品在挑選產品方面，網易嚴選與一線品牌制造商合作，為消費者提供最優質的產品。在產品價格方面，去掉了產品溢價，為消費者提供最優惠的價格。在產品質量和價格之間進行權衡，為消費者提供性價比高的產品[8]。2.3.3提倡簡約和環保理念網易嚴選提倡簡約和環保，提倡大眾消費者理性消費，不過度浪費。在產品設計上，力求簡約和環保，產品包裝簡單，再生環保材料的使用比例較高。
3網易嚴選網絡營銷模式存在的問題
3.1市場競爭激烈，產品創新不足。網易嚴選的營銷模式在市場上得到消費者好評后，各大電商平臺也推出了各自的嚴選模式，如淘寶推出“淘寶心選”、小米推出“米家有品”和京東推出“京東精選”等，其他行業也陸續推出了相似的營銷模式。各大電商平臺逐漸精品化，如果只用一種ODM營銷模式，產品由生產廠家設計和生產，產品的知識產權屬于生產方，但生產出的產品可以使用合作方的產品品牌，主要銷售的產品和網易嚴選生產的產品相似，一定會造成產品的同質化，無法形成有效競爭，可能使網易嚴選陷入同行業產品的“價格怪圈”中，使行業競爭更加激烈。
3.2產品問題頻發影響企業形象。網易嚴選在市場上的份額增加，相似平臺種類增多，產品質量問題就成為了營銷運營的一大問題而受到消費者關注。再加上仿冒產品等各種負面事件，很容易讓消費者對網易嚴選失去信任，還會影響網易整個大品牌形象。
3.3售后服務渠道不完善。網易嚴選對消費者的承諾是7d內可以無理由退換貨，但實際上7d無理由退換貨對消費者來說是比較困難的。消費者在退換貨的過程中需要網易嚴選平臺客服與商家溝通以后才能退換商品，突顯出網易嚴選售后服務渠道單一。網易嚴選平臺上，一部分商家售賣產品時為了讓更多消費者購買，在產品說明信息中對產品進行虛假宣傳，過度宣傳產品的功能，過分修飾產品外觀。消費者購買其產品后不滿意進行退貨過程中，經常因以上問題與商家產生糾紛。平臺客服沒有及時解決糾紛，讓網易嚴選的負面評價泛濫。
4解決措施
4.1提高產品創新研究能力。因為很多產品制作工廠本身就具備很強的研發創新能力，網易嚴選的著重點應在選品和品控方面，產品設計和生產都由制造生產商來完成。在ODM營銷模式中，如果沒有特殊協議規定，制造商可以將方案和產品出售給多個品牌合作方。品牌方只能提出很小的修改意見，對產品沒有相關知識產權。網易嚴選要提升同行業競爭優勢，除了嚴格的供應鏈與品控體系外，還需要不斷提升原創設計能力?，F階段，網易嚴選必須逐步增加自主品牌的設計占比。通過內外部團隊聯合的方式來設計商品，與國內外設計師合作。根據市場反映來看，設計出的產品受到了歡迎。網易嚴選的原創設計團隊要適當擴張，與國內外設計師及設計機構簽約，在產品設計上達到最大突破，設計出高“顏值”、高品質的商品。
4.2加強對產品質量的監管。網易嚴選應在產品質量上加強控制力度，組建產品質量控制監管小組，實時對產品質量進行檢測；應積極回應大眾消費者的問題，抱著負責任、有擔當的態度解決產品問題，維護好企業形象。
4.3構建與客戶的良好溝通渠道。網易嚴選平臺應該拓寬與消費者的溝通渠道，及時回應和解決消費者反映的問題。如果消費者與商家發生了糾紛或者退貨問題時，平臺應及時介入并快速解決，提升消費者對產品的滿意度。
5啟示
在激烈的電商行業競爭中，網易嚴選用很短時間就取得淘寶、京東等其他電商巨頭的成績是非常不容易的，其營銷模式值得推廣。同時，網易嚴選應面對自身存在的問題，改善和優化營銷模式，從而進一步擴大市場。網易嚴選依靠著對產品質量嚴格把控、價格親民成功獲得了用戶青睞，利用ODM嚴選模式突破現有電商傳統市場模式并將市場迅速壯大。但是隨著各大電商陸續上線“嚴選模式”，網易嚴選也面臨著很大壓力。網易嚴選的營銷模式將來不僅要面對同行業競爭對手的“圍追堵截”，還要面對其他行業對手的不斷挑戰。當今市場環境的不穩定，網易嚴選應該聚焦自身營銷模式創新，控制好運營成本，提升運營效率，把好產品質量關，拓寬營銷渠道，擴大市場規模，突破發展瓶頸。
作者:胡子坤 單位:長春建筑學院
