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［摘要］
將信息化手段應用到市場營銷中去，全面提高企業營銷戰略水平，這對促進市場經濟發展具有重大意義。鑒于此，本文針對信息化背景下企業發展困境，提出企業營銷戰略的創新方法，希望能促進企業的健康發展。
［關鍵詞］
信息化;企業;營銷戰略
信息時代充分利用信息化技術，有助于推動各行各業快速發展。信息化對中小企業營銷來說是一把雙刃劍，其給企業營銷帶來了前所未有的發展機遇與挑戰。下面就先講一講信息化發展對企業市場營銷帶來的影響。
一、信息化發展對市場營銷的影響
信息化是指培養、發展以計算機為主的智能化工具為代表的新生產力，并具有信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生、信息利用等功能。現階段，信息技術主要包括計算機技術、互聯網技術、電子通信技術以及數據庫技術，上述技術都已得到了迅猛發展且廣泛、深入地滲透到了各個領域。部分企業已經掌握了運用信息化技術增強其市場競爭力的方法，且應用效果顯著，企業得到了發展迅速，且在市場上的地位日益提高。在我國科技、經濟不斷發展的今天，市場營銷對信息化技術方面的要求越來越高，各大企業爭相發展網絡營銷和電子商務。無論是網絡營銷還是電子商務，都是信息時代下市場營銷的產物，其中，網絡營銷同時綜合利用了信息化技術、現代傳媒技術以及網絡技術，能夠結合本企業的實際成本和利潤結構準確判斷市場發展方向和市場營銷發展趨勢，強化企業整體市場競爭力、強化企業整體服務質量。此外，與傳統傳統市場營銷相比，網絡營銷的營銷觀念更先進、組織管理更合理、營銷手段更高明，消費者也更傾向于通過網絡渠道進行購買。總而言之，這種以信息技術為基礎的市場營銷更為適合現代社會、更能幫助企業實現持續發展，同時還暗示了企業必須掌握并應用信息技術，順應時展，制定信息化背景下特殊的市場營銷創新策略，以實現增強成本優勢、差異優勢、競爭優勢的目的。
二、信息化背景下企業發展困境
(一)缺乏自主創新能力
目前來說，我國大部分中、小型企業不僅辦廠規模有限、設備落后，而且存在融資渠道單一、生產技術落后、管理經驗不足等棘手問題。這些問題的存在嚴重阻礙了中、小型企業對所得資源的合理化運用。此外，我國大部分中、小型企業均屬于勞動密集型企業，存在成本投入和利潤收獲不成正比、產品產率和合格率低下等問題。該類企業如果不進一步創新、制定創新性市場營銷戰略，勢必會陷入虧損的局面。
(二)抵御經濟的風險能力低
目前，我國針對中、小型企業的經濟優惠政策較少，且商業銀行對這些企業貸款的條件要求極高。因此，中、小型企業被迫轉向社會集資，進行民間借貸。民間借貸利息較高、有的不簽訂合同、有的雖然簽訂了合同但規定不夠詳細甚至因為合同無效而被人利用。大多民間貸款以“借據”的形式代表合同，但借據過于簡單，容易發生糾紛。此外，這些企業在真正強大之前是不會得到社會認可的，投資者非常容易由于個人原因而停止對企業的資金支持，這時中、小型企業必定會陷入缺乏資金的困境。股票投資和發行債券的集資渠道只適用于大型企業而不適用于中、小型企業，中、小型企業還貸能力低下，尤其是受國際金融危機影響的今天，銀行等信貸機構更傾向于將貸款發放給大型企業，這種現象嚴重阻礙了中、小型企業的進一步發展。
(三)自身力量薄弱
改革開放初期，政府加強了對區域經濟的干預，鼓勵政企分開并出臺優惠政策，扶持中、小型企業發展壯大。在那段時期，中、小型企業迅猛發展，一度掀起創業狂潮，但基礎力量薄弱的問題卻沒能在短時間內得到解決。目前來說，我國大部分中小企業硬件設施落后、陳舊，嚴重限制了該類企業的發展空間，無形中又加大了與其他企業的經濟差距。此外，我國有將近70%的中、小型企業不能完全把握市場動向，對市場的研究不足，對人才培養、技術創新、引進先進管理經驗的重視程度不夠，最終導致企業生產效率低下，嚴重阻礙了經濟效益的提升。
三、信息化背景下企業營銷戰略的創新策略
(一)理念創新
隨著社會主義市場經濟的發展，現已進入買方市場狀態，在這種市場環境下，企業必須創新營銷理念，將滿足消費者需求作為理念創新的核心內容。隨著時代的變更，消費者對產品的需求也不斷改變，企業必須對市場營銷的核心內容作出相應的改變。當前，消費者已經完成了由只在乎價格的“產品購買者”到在乎價格和功能的“需求滿足者”，再到“價值創造者”的轉變。尤其是在信息化的大背景下，消費者能夠以低廉的費用通過網絡迅速與某一營銷企業進行全面的信息交流，消費者沒有必要取舍企業產品和勞務，而生產企業必須遵從消費者的選擇，來取舍要生產或經營的產品。因此，在面對信息化背景下的“價值創造者”時，企業只有將顧客價值作為生產和營銷中心，滿足消費者對價值的追求，才能有效應對千差萬別的消費需求，實現自身快速發展。
(二)方式創新
隨著國際社會步入信息化時代，互聯網技術得到普及，關系營銷的概念隨之產生。關系營銷具體是指企業利用各種辦法增強與其利益相關者之間的合作關系并努力實現企業目標。關系營銷又以系統論為基礎，系統論的觀點是:系統是由不同、多種相互依存的要素構成且具有特定功能的統一整體。一方面，系統必定受到環境的影響而需要適應環境;另一方面，系統相對獨立，能對環境產生反作用力從而改變環境。具體到企業，生產者、消費者、政府等要素構成了影響企業外部經濟環境的系統，企業既要適應環境又要改造環境。因此，要想成功完成現代市場營銷不能只依靠營銷和銷售部，而要凝聚整個組織的所有力量并使之緊密結合，充分發揮企業各個部門、各個環節的力量進行資源優勢調配，加強與外部機構之間的聯系，積極構建合作網絡效用。
(三)手段創新
在信息化背景下，電子商務已經成為消費者的主要消費方式，現代企業也因為互聯網的普及而擁有了更廣闊的營銷空間。營銷信息化具有跨時空、高效率的特點，更能滿足消費者快速便捷的消費需求。而網絡廣告等網絡傳媒的興起又能促使企業與企業、企業與消費者形成雙向互動式交流。在這種環境下，企業對網絡營銷的重新審視已經成為保證自身可持續發展的必然要求。例如，利用網絡展開市場調研活動，根據數據分析市場調研信息，尋找能為企業帶來巨大利潤的消費群體，進而整合這些消費群體的消費特點和消費方向，設計出特定的生產和銷售計劃。
(四)產品、價格、渠道的新整合
產品方面:信息化背景下，企業面對的消費者主要是“價值創造者”，要求生產商能提供具有個性的產品并按照消費者具體需求定向設計和生產。在信息化背景下，顧客不僅能接受信息還能發出信息，在進行產品設計之前，企業應加強市場調研，加強與目標人群之間的交流溝通，充分采納消費者意見，使新產品更好地滿足顧客個性需求。定價方面:市場經濟與互聯網的深入發展，切實解決了生產商與消費者之間的信息非對稱問題，促使產品市場價格的透明度變得越來越高，消費者能在短時間內搜索到不同廠家同類商品的價格。消費者對產品定價的敏感程度已經足以阻礙多樣化價格策略的實施。因此，企業必須以較低廉的價格售給消費者，以達到提高市場競爭力的目的，價格多樣化策略很難行得通，產品定價要盡量不逾越消費者接受底線。供貨渠道方面:方便快捷的供貨渠道往往很容易吸引消費者注意力。企業要依托互聯網與消費者建立直接關系，將產品信息詳細介紹給顧客并及時回答顧客疑問?？傊髽I必須加大顧客服務方面的投入，確保供貨渠道能夠滿足消費者的購買要求，通過良好的渠道服務，留住老顧客、吸引新顧客。
(五)加強信息化人才培養
在信息化時代背景下，中小企業應加強人才培養，積極打造一支具有較高市場營銷實踐水平、掌握現代化科學技術的人才隊伍，從而更好地滿足企業發展需求。①成立專業化營銷戰略團隊，實現企業營銷戰略與措施的創新。從根本上來說，企業之間的競爭實質的是人才的競爭，因此，企業必須重視人才開發與儲備力度，積極構建創新性營銷隊伍，不斷學習新知識、新業務，全面提升員工創新意識與能力。②加強一線員工信息化教育與培訓力度。加強企業人員崗位技能與業務水平培訓，通過“引進來與走出去”相結合的方式，建立工作人員培訓常態運營管理機制，建立學習型隊伍。與此同時，從服務態度、水平、考核機制等角度出發，逐步培養員工優質營銷意識與營銷服務觀念，全面提升工作人員營銷水平與層次。③完善以“顧客為中心”的激勵機制，出臺科學、客觀的信息化評價體系，將考核結果直接與員工薪資、晉升相掛鉤，全面提升員工信息化熱情，促進企業整體營銷層次的提升。
結語
綜上所述，在信息化的大背景下，信息技術的迅猛發展必定會促使企業的市場營銷模式發生翻天覆地的變化，更簡單化的市場營銷模式將順勢發展。在信息時代，企業要整合信息促進營銷，同時將消費者放在營銷理念的中心，不斷更新生產技術、掌握市場變動趨勢，讓科技和信息成為幫助企業做好市場營銷的最好工具。
作者：佘桂超 單位：韓山師范學院
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