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[摘要]隨著我國近年來經濟的飛速發展，物流服務行業也迎來了發展的黃金時期，我們對物流服務行業的理論研究也越來越多，并且更多的把營銷管理方面的理論運用到物流服務業中。營銷管理的實質就是需求管理，物流企業的營銷管理目的就是為了讓物流企業能滿足市場需求。但是在這激烈的市場競爭中傳統的營銷管理模式很難立足，如何提高管理，加強物流服務業的管理質量，在激烈的市場競爭中站穩腳跟，取得發展，則是我們需要重點探討的領域。通過對整個中國物流企業營銷管理模式的改進，能對物流行業形成有力的沖擊，提高整體的國民經濟。
[關鍵詞]物流服務；營銷管理；策略
1物流企業的營銷管理
1.1物流營銷的基本概念
物流營銷是針對物流來開展的營銷活動，主要以物流市場需求為主，實現物流的目標對物流市場需求進行合理化調控，以最有利的方式讓客戶滿意。物流企業的營銷管理就是對物流營銷活動進行計劃、組織、協調和控制，讓物流企業更有效率的滿足客戶的需求，不僅要合理分配企業人員，還要對物流資源進行合理的配置。
1.2物流營銷的特征
物流的服務增值性就是物流營銷所帶來的特征，物流企業的增值性服務是通過物流營銷來開展的物流服務活動。傳統的物流只是從事倉儲、運輸、配送直至送貨至客戶手中的物流活動，而物流營銷更多的是實現物流資源的合理利用，它獨立于物流企業內部活動。也就是說物流營銷獨立于物流自身的內部活動，又不失物流本身的特性，物流管理的根本目的就是降低企業的成本，讓客戶得到更滿意的服務，物流營銷就是通過一些其他物流外部活動的方式來達到物流管理的目的，這體現了物流營銷功能的獨特性。各物流運作功能之間存在著相輔相成的有機聯系，所以物流營銷必須從整個物流系統出發來加強物流系統經營管理能力。提到物流資源，就會存在物流企業之間的競爭，就像切蛋糕一樣，市場已經處于穩定的狀態，能合理利用的物流資源就只有那么一小片，正是這一小片讓物流市場競爭變得更激烈。
1.3物流企業營銷管理理論
物流企業在確定經營目標和方向之后，為了順利地實現營銷活動的目標，必須制訂嚴格的物流營銷計劃，合理建立物流營銷組織，有效實施物流營銷計劃，控制物流營銷活動，保證物流營銷活動的順利進行。現在我國物流企業也運用了一些營銷管理理論，其中主要的有如下幾點:
（1）供應鏈管理
供應鏈是將供應商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能的網鏈狀模式。供應鏈是由供應商、制造商、倉庫、配送中心和中間商形成的物流網絡，也可以說是不同企業之間構成的網絡。供應鏈管理就是將所有節點看成一個整體，采用集成化的管理方式。
（2）目標市場選擇性策略
企業選擇哪些細分市場為目標市場，然后制定相應企業營銷策略。
（3）傳統的4Ps理論
所謂的4P就是產品(Product)、價格（Price）、渠道（Place）以及促銷（Promotion）。它是作為一種營銷組合理論而被提出，是常用于市場實踐中的營銷理論。一個企業想要滿足目標市場的需要，就要從自身產品的開發，價格定位，獲取的渠道以及對客戶的促銷策略出發。
（4）顧客關系策略
“顧客就是上帝”說的就是根據實際需要和顧客搞好關系，建立長久的往來，維持企業的客戶群，促進顧客對企業產品或服務形象的評價，提高企業在市場中的知名度，以獲取更多的顧客。正所謂“一傳十，十傳百”，物流企業搞好顧客關系就是一種口碑效應。
2.1物流市場調查不夠重視
物流企業要想開展有效的市場營銷活動，離不開市場調查，物流市場調查的根本任務就是提前搜集相關信息以減少企業判斷和決策的失誤。市場調查的基本含義就是系統的搜集記錄和分析物流市場的各種信息資料，及時把握機會，以免造成不必要的損失。物流市場調查是一件非常重要的工作，它需要更多的時間的精力去收集真實可靠的數據，它是為企業的市場地位做好鋪墊，有助于物流企業提高市場預測和經營決策的準確性。簡單的說物流市場調查就是企業搞好經營管理的第一手資料，只有深入掌握市場的變化情況才能使企業更好的制定營銷計劃，企業的經營決策更富于科學性。物流市場調查相對來說有些困難，但也要引起重視，只有通過不斷的改進企業自身的問題，才能提升物流企業的整體實力，對于市場調查有如下幾個方面需要重視的。（1）物流需求調查現如今很多的中小型物流企業對物流市場調查不夠重視，因為針對物流市場調查需要花費大量的時間和成本，本身物流市場比較龐大，要想全方位的深入調查確實很困難。首先我們要對物流需求進行市場調研，物流需求是指一段時期內社會經濟活動對生產制造和流通消費的原材料、半成品和成品以及商品和廢棄物品的作用而產生的對時間和空間以及費用等方面的要求，物流需求與社會經濟發展有著密切的相關性，因此物流需求研究的范圍比較廣，而且物流市場環境不斷的變化都影響著物流企業的市場調查。這也是為什么很多中小型企業不太重視市場調查的原因，歸根結底就是沒有運用科學的方法分析物流需求。物流需求是跟地域環境有關的，經濟發達地區的經濟總量大，對物流需求特別高，而經濟不發達的地區對物流需求相對不足。（2）物流運輸路線的調查運輸在所有的物流功能中所占的比重是最多的，同時所消耗的物流成本也是最多的。因為物流最終的目的是要將產品或商品發放到顧客手上的，這其中離不開運輸的作用，運輸就是物流的關鍵命脈，物流運輸不僅創造了時間價值，還創造了空間價值。物流企業想節省物流成本就要從物流運輸開始著手。減少物流運輸成本除了對自身的運輸設備改進外，最重要的是對運輸路線的選擇及優化，這及其需要對地理環境和交通狀態的調查?，F在很多中小型物流企業就運輸路線選擇是只是單一的“就近原則”，都認為是運輸距離越近就可以減少物流運輸的時間，這樣想也有一定的道理，但是沒有從長遠的眼光考慮到一些其他的因素，（3）客戶調查物流企業與客戶能否長久的發展取決于企業自身整體的形象，而提高企業的整體形象需要對客戶調查，客戶調查的目的就是為了發現顧客的滿意程度，在哪些方面比較滿意，又有哪些地方不滿意。物流比較是服務型行業，是重點服務于客戶的，在這點上維持客戶的關系更為重要。首先我們要讓客戶有參與感，讓客戶知道物流企業是專門為他服務的，所以物流企業的前期客戶調查和維護的工作至關重要。但是很多企業對客戶調查沒有過多的重視，都是“腳踩西瓜皮，踩到哪滑到哪”，許多物流企業都認為客戶調查是多余的步驟，反而會浪費很多時間和成本，畢竟要投入很多的人力物力。
2.2第三方物流不夠成熟
所謂第三方物流是指生產經營企業為集中精力搞好自己的主營業務，把自身的物流活動以合同的方式委托給專業物流服務的企業，簡單稱之為物流業務外包。物流企業如果不主營自己的核心業務，就很難展現出企業自身的核心競爭力。本身物流活動就是比較綜合性的活動，物流企業想好搞好每個環節難度確實有點大，但我們可以選擇其中的核心物流的業務，將其他業務外包給第三方物流公司，同時營銷管理也交給第三方物流進行。但是我國的第三方物流的發展還屬于初級階段，才剛剛步入成長期，現在還存在著很多問題，比如物流信息系統不夠完善，服務不到位等問題。第三方物流企業更加注重的是服務，如果不能體現出物流企業的獨特的服務就無法提高客戶的滿意度，也就很難有市場競爭力了。在營銷方面上，我國第三方物流企業也存在著營銷管理比較滯后于物流業發展的問題，所以未來我國第三方物流還有很長的路要走，需要一群群物流企業管理著們的大膽的創新營銷管理理念，這樣物流企業的營銷管理是很有前景的。
2.3物流定價和促銷策略落后
物流企業的定價關系到很多因素，我國物流企業在進行定價時有時只考慮到自身成本因素，沒有考慮到物流服務能否讓顧客滿意，很多中小型物流企業盲目跟隨市場，胡亂市場定價，甚至定價高于市場價格的同時也未能提供給客戶優質個性化的服務，這會讓物流企業流失客戶，從而失去市場。還有在促銷策略上，我國物流企業存在許多的不足的地方，就宣傳力度上遠遠不夠，人們會記住諸如UPS和聯邦快遞等國外物流企業，但是國內的物流企業記住的卻很少，那是因為聯邦快遞這些物流巨頭大力在國際上宣傳自己的服務理念，不斷地推廣自己的品牌。第二大多數物流企業無法提供免費的物流增值服務，這樣也就不會吸引到更多的客戶，長期以久就會被市場淘汰，最后會面臨倒閉的危險。所以物流企業在定價和促銷策略上要引起重視，在4Ps營銷理論上不要太傳統化，要多多學型企業的營銷管理模式。
2.4物流系統不夠健全
隨著經濟全球化和一體化的發展，各個企業對產品和原材料的需求急劇增加，也隨著電子商務的發展，對物流企業的要求也越來越高，這更需要強大穩固的物流系統來支撐。物流系統對企業營銷管理是否能順利執行起著至關重要的作用，物流系統是由人，設備及其管理體系所組成的有機整體?，F在很多的中小型物流企業人員流動比較大，設施設備比較落后，無法形成系統化的管理運營模式，也就無法滿足市場需求，這也是造成物流企業營銷管理滯后的原因。
3物流企業營銷管理策略分析
3.1物流企業營銷戰略規劃
物流企業如果想要改善營銷管理所存在的問題，就必須制定出相對應的營銷管理策略。而制定營銷管理策略是一個漫長的過程，并不是一步登天就可以解決的，它需要物流企業進行營銷戰略規劃。物流企業營銷戰略規劃就是根據物流企業自身的現狀和外部的環境，確定物流企業能長久發展的目標和方向，對企業未來制定的物流營銷戰略的實施進行控制規劃的過程。物流營銷戰略規劃的宗旨就是建立企業長期的發展目標，物流企業首先要明白的是物流營銷的使命是什么，目標是什么，制定營銷管理戰略的優勢又體現在哪些方面等等問題。戰略規劃必須具有明確性、穩定性、科學性以及可執行性。
3.2物流企業營銷戰略
實施正確的營銷戰略可以讓物流企業少走一些彎路，尤其是在這還未成熟的物流行業中，常見的物流營銷戰略可分為目標成本最低戰略、優質服務戰略以及快速反應戰略。
（1）目標成本最低戰略
通過追求比同行業的企業更低廉的成本，在價格上更具有優勢以此提升物流企業核心競爭力。但也并不是單一追求低成本，物流企業需要在追求低成本的同時又要提供高質高效的服務以滿足客戶需求。物流企業是在不違背戰略目標的前提下，通過合理配置物流資源，使物流總成本最低化，以達到物流企業取得成本領先地位的目標。
（2）優質服務戰略
物流行業是屬于服務性行業，客戶所看中的是物流企業的服務的好壞。物流企業能否提供高效的優質服務決定了企業在同行業的競爭力，優質的服務不僅能夠使物流企業吸引市場上更多的客戶，還能長久的維持與客戶的關系，也提升了物流企業的整體形象，在這種情況下，即使是在其他技術和資金方面欠缺也能得到更多的客戶。提供優質的服務就是要利企業自身最大化的資源，無論是從送貨時間，還是從客服上都要全心全意的為客戶著想，盡量滿足客戶的要求，直到客戶滿意為止。
（3）快速反應戰略
物流企業在營銷管理中要不斷地適應物流市場需求的變化，高效率和快速反應是當下企業發展的兩個重點。在如今高速發展的社會中，物流市場需求也在不斷地變化，如果不能快速響應物流需求就會被同行業淘汰。物流企業需要建立高效快速反應機制和響應型供應鏈，能對未預知的需求做出快速反應。
參考文獻
[1]玄欣田.互聯網思維下物流企業營銷模式探討[J].商業經濟研究，2016（8）.
[2]王蕓剛.企業市場營銷中的4P及4C結合應用探討[J].現代商業，2016（6）
作者:黃? 單位:武漢商學院
