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摘要：
我國經濟社會的飛速發展使得人們的物質生活需求得到極大滿足，對于精神文化的追求越來越迫切，也就促使我國旅游業獲得蓬勃發展。中職學校作為旅游從業人員的重要培養基地，其旅游專業的開設極大地滿足了我國旅游業對于旅游職業人才的巨大需求。然而，從中職旅游專業學生的職業素質情況看，存在很大的缺失和問題。本文首先對中職旅游專業學生應具備的職業素質進行闡述，分析職業素質的重要性，進而對當前學生職業素質缺失問題進行探究，并提出實現其職業素質培養的有效策略。
關鍵詞：
中職旅游；專業職業；素質缺失；培養策略
旅游從業人員作為服務行業的重要人員組成，其主要的工作即為客人提供旅游服務，滿足客人在旅游活動中的各種需求，這就對其職業素質有相當的要求。中職旅游專業學生是未來旅游業的人才后備軍，其職業素質直接關系其未來的職業發展，甚至關系國外客人對本國形象的認識。因此，學生職業素質的缺失問題必須得到充分重視，并通過有效的培養機制，實現其職業素質的培養和提升。
一、中職旅游專業學生應具備的職業素質
中職旅游專業學生應具備的職業素質體現在多個方面。首先，最為基礎的即其應當擁有基本的禮貌和禮儀規范，無論是在著裝上還是言行上，均應得體大方。其次，應當有良好的服務意識，能夠充分考慮客人的需求，并為客人的利益和訴求付出最大努力。同時，應當擁有較好的文化素養和社會知識，能夠培養高雅的氣質，給人以由形象到內在的親近感。此外，學生需擁有健康的身體素質，無傳染疾病和其他疾病，且能夠適應高強度的工作狀態，以充足的精力為客人提供細致的服務。同樣重要的是其應當擁有過硬的心理素質，能夠應對不同客人的多樣化需求，能夠承受客戶對于服務的怨言，并有效化解存在的沖突和矛盾。
二、中職旅游專業學生職業素質的重要性
職業素質是社會活動有效執行的重要規范，其不僅關系到個體的行為表現和反饋，而且直接關系到行業的發展前景。一個人的職業素質決定其就業選擇和職業發展前景，職業素質越高，其與崗位的融合度就越高，其在就業當中的優勢就更為突出，更能獲得他人和崗位的認可。我國旅游市場的繁榮使得旅游從業人員的競爭壓力越來越大，對于中職旅游專業學生而言，其進入社會走向工作崗位的前提即其充分滿足崗位需求，尤其是在職業素質受到充分重視的今天，學生的職業素質越高，其在就業中的勝算就更大。對于其個人發展而言，只有職業素質的保障，才能實現綜合競爭力的提升。
三、中職旅游專業學生職業素質缺失問題分析
（一）中職旅游專業學生職業素質缺失的主要表現。
從中職旅游專業學生職業素質情況看，廣泛存在職業素質缺失的現象，這主要體現在文化素養、身體素質、心理素質、服務意識等方面。首先，從其文化素養方面看，學生對于文化知識的汲取重視程度不夠，無論是專業知識學習還是綜合知識的獲取均不到位，這就導致其在旅游服務等方面的文化知識欠缺，文化素養水平也難以有效提升；其次，從其身體素質看，學生日常體育鍛煉機會極少，許多學生完全沒有運動鍛煉的習慣，而是沉溺于游戲和娛樂活動當中，加之生活習慣較差，導致身體素質水平較差；此外，從其心理素質方面看，心理素質相對較差，無法應對較大壓力，且在與人打交道、學習生活中存在沒耐心、沒恒心的問題。另外，從其服務意識方面看，行為處事往往從自身出發，不能換位思考和與人為善，無法以平和心態和良好的職業素養應對學習生活和未來的工作崗位。
（二）中職旅游專業學生職業素質缺失的主要原因。
從主要原因分析，中職旅游專業學生職業素質的缺失首先源于學校重視程度不夠。對于一些中職學校而言，其主要目標即通過擴大招生實現自身利益最大化，對于學生教育的重視程度則嚴重缺乏。一些中職學校雖然關注教育問題，但多偏重于學生的知識技能教學，以學生的考試成績作為評價標準，嚴重忽視學生的職業素質教育問題。同時，一些中職學校雖然落實了職業素質教育，但由于師資力量缺乏，專業的職業素質教師極少，現有的教師多缺乏社會實踐，教學模式單一化、傳統化，學生的學習積極性不高，教學效果不佳。此外，教學過程與實際的聯系性不強，未能緊跟企業的發展需求而相應變化，造成教學有效性的缺失。
四、中職旅游專業學生職業素質的培養策略
（一）加快課程體系改革，強化課堂職業素質教育。
為實現學生職業素質的有效培養，在確保中職學校重視程度的基礎上，首先進行課程體系改革，以強化課堂職業素質教育。課堂是教育教學的主要陣地，學生職業素質的培養，也應當充分發揮課堂的主陣地作用。首先，應當在教學內容中融入職業素質教育，通過專業知識的切入，讓學生明確相關法規，并能注重自身職業形象。其次，對教學方法進行有效改革，運用現代化手段和多樣化教學形式，強化學生職業素質的培養。如對學生進行分組，通過兩兩合作搭配，完成課堂情景模擬。以模擬導游的方式讓學生充分參與，在模擬實踐中體驗工作，讓學生將所學知識轉化為模擬服務，實現其職業素質應用的奠基。
（二）豐富課程教學形式，加強社會活動與實踐。
學生職業素質的培養單憑課堂教學是遠遠不夠的，還需經由多種教學形式的引導和輸入，使得學生能夠更加全面地接觸并獲得職業素質的提升。加強社會活動和實踐，是對課堂教學的有效補充，是實現學生職業素質提升的有效手段。中職學校可通過與企業的有效合作，為學生爭取到參觀學習甚至實踐工作的機會。通過參觀學習，讓學生能夠更加了解其未來工作的主要內容和主要要求，以明確自身缺陷和不足，為其學習提供具體目標和指向；通過實踐工作，讓學生能夠真切地融入崗位當中，充分運用自身的職業技能，逐步適應工作，并在觀察和學習中獲得實踐能力的提升，并針對性地實現自身職業素質的有效提升。無論是服務意識還是服務技能、就業心態，均能在實踐當中獲得有效優化和提高。
（三）鼓勵學生自我提升，實現自身職業素質升華。
課堂教育和課外實踐能夠極大地幫助學生進行職業素質的有效培養和塑造，其自身的配合與努力則是其職業素質提升的關鍵性因素。為此，要想實現學生職業素養的提升，就應當鼓勵學生自我進步和提高，激發其自我修煉的積極性和熱情。這主要包括兩方面，即學生的日常學習生活和專業學習與實習中職業素質的培養與鍛煉。首先，在日常學習生活中，從細節做起，無論是與人相處還是對待學習任務，均能夠以積極正面和熱情友善的心態面對。強化文化知識的汲取，并加強自身的身心鍛煉。其次，在專業學習和實習當中，一方面積極培養職業興趣，認真對待實踐中的每一項工作和事務，另一方面則不斷積累經驗和教訓，實現職業素質的提升和升華。
五、結語
我國旅游業的競爭壓力不斷加大，客人的消費意識不斷提高，其對于旅游服務的要求也就更加多樣化和個性化。為適應并滿足時代和行業的發展需求，并充分滿足崗位職能和工作要求，旅游從業人員也應當實現其職業素質的同步提升。對于中職學校旅游專業學生而言，在校期間通過職業素質的培養，才能為其將來的就業發展打下堅實基礎。這就要求中職學校充分關注職業素質教育，通過有效的教學改革，將課堂教育、社會實踐和學生自主提升結合起來，使學生的職業素質得到充分培養與提升。
作者：王碩 單位：大連模特藝術學校
參考文獻：
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