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一、課程目標
本課程既要起到提升學生綜合素質的作用，又要結合學生崗位工作過程為學生的職業能力養成提供支撐。使學生具備基本的職業素養和職業通用的人際溝通能力，主要包括口語表達能力、實用寫作能力、溝通交際能力等。進一步教育學生學會做人、學會做一個優秀的職業人，真正實現高職教育“能說會做有修養”的培養目標。
二、課程設計理念
本課程將“過程導向的課程觀”、“建構主義的學習觀”、“多元智能的學生觀”、“終身學習的教育觀”作為課程設計理念，將“服務于專業，貼近專業”立足職業需要設計教學項目，以活動為載體實現“理實一體”的體驗式課堂教學，用豐富多彩的課堂實踐活動和第二課堂活動激發學生自主學習的熱情，幫助學生發掘潛能、發展個性，并且鼓勵自主性學習與個性化學習，讓學生成為自己教育自己的主體。其中，按照“過程導向的課程觀”立足職業需要設計的教學項目是“服務于專業，貼近專業”的具體體現，即加強公共基礎課與專業課的銜接，根據學生工作崗位、工作流程以及課程目標設計教學項目。要兼顧不同專業學生的需要，在制定授課計劃時采取一個專業一份計劃的方式，根據不同專業的特點進行特色教學。除了統一的教學項目外，教師可以在經過集體討論后，根據所教學生今后所從事的職業特點和崗位需求合理調整項目，滿足不同崗位對溝通與寫作能力的要求。體現“建構主義學習觀”和“多元智能的學生觀”的理實一體課堂在仿真工作崗位上為學生提供充分展示自己的機會。人類的語言溝通處在一定的社會活動情景之中，建構主義學習理論視情境教學為教學設計的最主要內容之一。教學構建的是一種以學生為中心的“仿真”教學情境，以學生當下的生活及普通職場溝通難題為場景，讓學生在體驗、解析中演習溝通知識，增強應對不同情境的口頭表達能力。為此，教師在課堂教學中精心設計組織與教學項目密切相關的活動，每一個活動都提供一種工作或生活情境，讓學生組成團隊，用課程所學去解決問題，給學生提供展示所學的機會，讓學生敢于表現、善于表現。在小組自主學習中讓學生能夠發揮所長、增進友誼、學會合作、相互評價。這種實踐訓練不但能夠提高學生學習的積極性，還能豐富學生的學習體驗、提高學生的綜合能力使學生學會學習。通過活動，學生成為課堂上真正的主體，有助于發揮學生的潛力和創造力。“鼓勵自主性學習與個性化學習”是指根據學生的基礎，為不同層次的學生設置不同難度的任務和作業，讓每個同學都得到鍛煉和能力的提升。為學生提供延伸學習的課外書籍和網站，使學有余力的學生能夠進一步滿足求知欲。這樣既擴展了教材的信息量，也能滿足不同學生不同層次的學習要求，進而培養學生終身學習的能力。
三、課程設計的思路
1.“服務于專業，貼近專業”根據崗位工作流程確定課程教學項目。
本課程的整體設計以崗位分析和具體工作過程為基礎。根據學生相應崗位工作流程，結合課程要求設計課程目標進而選擇課程內容。按照學生從求職到完成項目到晉升的全過程調整教學順序，使根據學生工作流程和崗位晉升情況設計的8個小項目（成功求職、組建團隊、活動策劃、召開會議、解決分歧、維系客戶、成功競選、管理團隊）組成一個學生成長的貫通全課的大項目。
2.利用原有優質資源，根據學生的認知規律整合“溝通”與“寫作”。
“溝通”包含“語言溝通”和“書面溝通”。之前的兩門公共基礎課《普通話和口語表達能力訓練》與《實用應用文寫作》為本課的建設奠定了堅實的基礎。但是《溝通與寫作》這門課并沒有刻意把語言溝通和寫作分開，而是將二者緊密結合。事實上，對學生來說，學習語言溝通和寫作都有難度，分開學習必然事倍功半。然而，根據認知規律，語言溝通和寫作之間是相輔相成的，語言溝通可以促進寫作的學習，寫作也可以作為學習語言溝通的教學手段，幫助學生更好地進行語言溝通。因此，課程從項目任務出發要求學生在特定情境下進行有效溝通。在語言溝通前要完成相應的書面溝通材料，幫助同學在語言溝通前充分思考提高溝通的效率，也在項目中完成多種文種的學習和應用。
3.發揮學生主體地位，理實交替實施體驗式課程教學。
本課程教學實現理實交替，并將傳統課程的“理—實—理”教學環節改革為“實—理—實”。首先為學生創建、模擬各種工作生活的情境，包括正常情景和意外情境、出錯情境，從而布置難度適宜的任務由學生團隊獨立完成，之后安排學生相互點評和教師點評。教師針對學生的不足之處進行指導，并允許學生反復實踐取得最好的溝通效果。在教學過程中錄制學生表現作為課程資料，或由學生課下錄制作為作業提交，課上進行觀摩比較，讓他們看到自己的進步。同時也讓學生參與到課程建設中來，真正成為學習的主體。
四、課程特色
本課程作為職業素質拓展課，對學生的綜合職業能力成長及職業素養養成起到關鍵作用。課程以實踐知識為學習的起點，以職業工作過程邏輯組織教學內容，以“做中學”為主要學習方式，以過程評價和結果評價相結合評價學習成效，在專業課程體系建設中起基礎性作用。具體說來有以下特點：
1.“項目化”的課程設計。
目的是打破傳統學科教育重知識系統、重知識學習、重章節結構的課程體系，以職業崗位工作流程為線索，以項目（任務）為載體，對課程內容進行整體設計。
2.“任務驅動”的體驗式教學模式。
根據課程內容設計任務情境，在每個項目中都含有若干任務。學生通過合作完成任務，在完成任務的過程中掌握知識、提高能力進行自主學習。
3.“理實交替”實施課程教學。
本課程教學實現理實交替，并將傳統課程的“理-實-理”教學環節改革為“實-理-實”，首先由學生自主完成各項情境任務，之后安排學生相互點評和教師點評。教師針對學生的不足之處進行指導，并允許學生反復實踐取得最好的溝通效果。
五、創新評價方法，進行全過程評價
本課程在評價上首先是進行全過程控制，內含課前溝通力測試、課程進行中行為表現整體評估、課程結束后知識考試與能力測試以及反饋建議的全過程教學控制；其次是做到全要素考核，內含對每個學生一個學期的課堂行為表現（內容包括課堂紀律、形象儀態、聲音語言表現、身體語言表現、聽課態度、參與度、筆記與反饋等）、作業、期末綜合考試、期末卷面測試等有關學習要素進行全面考核；最后是分數比例將適當調整。平時成績占40%；期末綜合考試30%；期末卷面考試占30%（其中期末綜合考試是指學期末學生以小組為單位完成教師設計的情境測試題，測試在課堂進行，由教師評分）。
作者：王倩 單位：秦皇島職業技術學院
