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摘要:文章以信息素質教育為切入點，對學科服務的對象進行了界定，分析了高校圖書館依托信息素質教育開展學科服務的可行性，探討了基于信息素質教育的嵌入式學科服務的內容，構建了基于信息素質教育的嵌入式學科服務的模式。
1依托信息素質教育開展學科服務的可行性分析
1．1學科服務發展的現實需求
目前，學科服務的研究論文較多討論與用戶的伙伴關系及強調對學科服務知識性的挖掘。我國高校圖書館的嵌入式學科服務存在一些不足，主要表現在:一是嵌入式學科服務的創新體系不夠完善。學科服務需要學科館員融入用戶的信息環境，了解用戶的社會關系和組織結構。二是對潛入式學科服務手段的研究不夠深入。研究論文主要論述概念、內容方式及對圖書館資源進行介紹推廣，而對如何與用戶建立穩定的關系，如何嵌入課題研究團隊開展實踐，以及如何拓寬用戶獲取信息的渠道等問題研究較少，學科服務出現了嵌入教學易、嵌入科研難的問題，以及學科導航、服務平臺和信息共享空間建設存在后繼乏力的傾向。三是學科館員的素質參差不齊，且數量有限。因此，學科服務的深入發展需要有新的服務模式和途徑。
1．2信息素質教育的模式及被認知程度
信息素質教育課程具有時間固定、授課周期較長及授課對象相對穩定等特點，高校圖書館應通過信息素質教育深入用戶群體，充分了解用戶的潛在需求，進而推動學科服務的發展。教育部印發的《普通高等學校圖書館規程》第三十一條明確規定，高校圖書館應重視開展信息素質教育，采用現代教育技術，加強信息素質課程體系建設，完善和創新新生培訓、專題講座的形式和內容。信息素質是大學生的必備素養之一，教育部對信息素質教育也提出了更高的要求，因此，高校圖書館應重視信息素質教育工作。
2基于信息素質教育的學科服務對象界定
學科服務強調服務的學科性、專業性和個性化，是針對學科、課題組和科研團隊開展的服務，打破了傳統的服務格局。因此，高校圖書館應對服務對象進行界定，根據他們的不同需求提供相應的服務內容。
2．1引導本科生群體
本科生屬于學習成長型用戶，對專業知識和文化知識有較多需求。這一群體的文獻檢索能力較低，對深層次資源的獲取能力有一定欠缺。他們雖掌握了簡單的檢索技能，但僅能滿足平時的瀏覽閱讀需求。
2．2幫助研究生群體
研究生群體獲取文獻的主要目的是進行學術研究及論文寫作，他們有明確的文獻需求，需要參考相關文獻的觀點、數據及結論，并將它們作為研究或論文的論據，對文獻的相關性及數量有一定要求。他們能夠熟練獲取相關資源，對信息有一定的篩選能力、獲取能力及管理利用能力。
2．3服務教師科研團隊
教師科研團隊獲取文獻的主要目的是提高教學科研水平及加快科研速度，該群體有一定的科研能力，對自身專業領域的研究情況也有一定的了解，比較關注學科發展的前沿問題、相關領域核心人物的最新研究成果及國內外的研究進展情況。該群體有獲取文獻信息的途徑和技巧，具有判斷、利用及管理文獻的能力。因此，該群體需要對文獻進行深層次的挖掘、綜合分析及評價總結等。
3基于信息素質教育的嵌入式學科服務的內容
3．1針對本科生群體開展學科服務
3．1．1本科生群體的信息需求特征。本科生群體具有個性鮮明、精力充沛、思想活躍等特征，對新事物充滿好奇并易于接受。該群體正處在知識儲備階段，除需要學習專業知識外，還需要吸收人文、藝術等方面的知識。另外，該群體在信息的獲取和利用、信息的甄選和管理等方面的能力較弱，甚至有部分學生從未接受過系統的信息素質教育。3．1．2針對本科生群體開展學科服務的主要內容。高校圖書館應結合專業課的教學內容，將學科服務分為資源構建、信息素質教育、參考/學科咨詢、學科交流互動等四個模塊，并依據這四個模塊開展深層次、多樣化的學科服務(見表1)。高校圖書館還應大力宣傳學科服務的內容，積極引導該群體參與興趣小組活動、專業技能培訓及討論講座等，提升他們的信息素養。
3．2針對研究生開展與其專業相融合的學科服務
相關的調查結果顯示，在我國112所“211”高校中僅有10所高校的圖書館針對用戶開展了分類服務，其中有8所高校圖書館開展了學科服務，有2所高校圖書館明確提出為研究生提供學科服務。因此，高校圖書館應針對研究生開展與其專業相融合的學科服務，滿足他們的個性化信息需求。3．2．1研究生群體的信息需求特征。研究生群體不僅需要擴展知識面，還需要對學術研究及學位論文做全面系統的文獻資料儲備。他們在撰寫學位論文時需要參考內容翔實、準確豐富的國內外文獻資料。此外，許多研究生在學習期間就發表了綜述、評述類論文，這些論文需要以大量的文獻資料為基礎。這說明該群體具有一定的信息獲取和利用能力，但對信息進行深層次分析、利用、管理的能力較薄弱。3．2．2針對研究生群體開展學科服務的主要內容。如表2所示，高校圖書館應針對研究生群體開展全面深入、專業個性的信息服務。高校圖書館應嵌入他們的研究過程，在結合專業案例進行信息素質教育的同時開展學科服務。由于研究生群體的信息素養水平差異較大，高校圖書館應著力培養他們的信息檢索能力。另外，學科館員應依托信息素質教育嵌入他們的課堂和研究過程，并進行跟蹤服務，了解學科發展的方向。學科館員還應在課題或項目研究的準備階段為他們提供文獻支持，在論文選題、寫作技巧、資源檢索及論文投稿等方面為他們提供指導服務及科技查新服務。
3．3針對教師科研團隊開展嵌入式學科服務
3．3．1教師科研團隊的信息需求特征。該群體需要獲取國內外相關的研究信息，對專業的信息資源有較強的需求。有些教師是學科領域的帶頭人，對信息的檢索、甄選、綜合利用能力較強，這對學科館員開展學科服務的能力提出了更高的要求。3．3．2嵌入教師科研團隊的學科服務概況。目前，嵌入式學科服務在我國開展得如火如荼，但受人力、財力等的影響，高校圖書館開展的嵌入式學科服務出現了不平衡的態勢。北京大學圖書館、清華大學圖書館、上海交通大學圖書館、中國人民大學圖書館、南開大學圖書館、同濟大學圖書館等的學科服務無論是服務制度、服務內容還是資源體系、評價機制都比較完善，且受到用戶的廣泛好評。但是，一些高校圖書館的學科服務仍停留在理論或籌備階段，學科館員僅僅擔任信息傳遞員或聯絡員的角色，嵌入科研團隊較為困難，致使開展深層次學科服務受阻。3．3．3嵌入教師科研團隊開展學科服務的主要內容。高校圖書館應將信息素質教育與學科服務進行融合推廣，嵌入專業團隊，促使學科館員與教師科研團隊進行有效溝通。網絡環境下，學科館員應主動將學科服務融入教學和科研，與教師及科研人員組成研究團隊，為教學、科研提供支持。高校圖書館應創新學科服務的模式，更新學科服務的內容，以用戶的實際需求為中心，開展一系列個性化、專業化的增值型信息服務(見表3)。高校圖書館除為這一群體提供常規的學科服務外，還要為他們提供信息分析、甄選、評價、挖掘等服務，為他們的科學研究提供信息支撐。
4基于信息素質教育的嵌入式學科服務的模式
學科服務模式是指為完成學科服務工作而建立的一套完整的服務體系和流程，包括資源建設、學科館員建設、學科服務內容的細分、學科服務方式的選擇及其他學科服務相關的內容。筆者在對學科服務進行調查分析的基礎上，從不同的角度對學科服務的模式進行了總結歸納，并以信息素質教育為嵌入式學科服務的切入點，構建了基于信息素質教育的嵌入式學科服務模式，針對不同的服務對象開展不同的學科服務?；谛畔⑺刭|教育的嵌入式學科服務的模式包括學科服務團隊、服務基礎保障及嵌入式學科服務方式等三個實現要素。
4．1學科服務團隊
學科館員的素質會在很大程度上影響學科服務的質量，因此，高校圖書館應成立學科服務團隊，以團隊形式開展嵌入式學科服務。學科服務團隊由學科館員和信息素質教育授課員組成，團隊成員應相互協作，按照任務要求進行角色互換，也可自由組成學科服務小組，為用戶提供個性化服務。學科服務小組可以是階段性的，但在一個服務周期或服務任務結束前應該具有穩定性。
4．2服務基礎保障
服務基礎是學科服務的重要支撐，直接影響學科服務的質量和效果。學科服務團隊在開展嵌入式學科服務的過程中，需要依靠學科資源、學科服務平臺及現代化的技術手段。因此，高校圖書館應加強學科資源建設，構建學科服務平臺，采取現代化的技術手段，滿足用戶的信息需求。
4．3嵌入式學科服務方式
高校圖書館應在進行信息素質教育的過程中逐步滲透、推廣學科服務，將服務對象分為本科生群體、研究生群體和教師科研人員群體，采取靈活多樣的服務方式，為不同的用戶提供不同的學科服務。
5結語
高校圖書館的學科服務存在一些問題，如學科服務制度不完善、發展不平衡、開展深層次的服務較困難、學科館員隊伍的力量較弱及管理考核制度不完善等，都是限制學科服務發展的關鍵因素。高校圖書館應以信息素質教育為突破口，組成學科服務團隊，對服務對象進行界定，開展不同的服務項目，進而提升服務水平和服務效能。
作者:李宏秋 秦明文 張立 單位:陸軍炮兵防空兵學院鄭州校區圖書館 信息工程大學圖書館
