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[摘要]跨境電子商務作為一種新型的貿易方式，發展十分迅速，對人才需求也不斷上升，學習商務英語專業的學生具有更多的就業選擇和發展空間。但是，傳統的英語人才培養已經無法滿足企業的要求，需要對培養模式進行全方位的改革。本文對跨境電商的人才能力要求進行分析，針對商務英語人才培養存在的問題，提出培養改革路徑，旨在探索新業態下應用型本科高校商務英語專業高素質跨境電商人才培養的方案。
[關鍵詞]跨境電商；商務英語；人才培養
近年來，計算機和互聯網技術不斷發展，對各行業產生了較大影響，在經貿交流過程中，利用云計算技術和互聯網結合，為企業提供了交易平臺，跨境電子商務是當前的主流模式，隨著“一帶一路”政策推進和國際經貿環境不斷改善，2018年跨境電商合作的交易規模接近8萬億元。國際經貿交流發展對商務英語人才產生了巨大的需求，阿里研究院通過開展企業調研發現，目前86%的企業需要專業的跨境電商人才，要求具有熟練的英語技能，了解不同國家的人文情況，而且具有獨立交流能力，運用國際貿易的專業知識開拓國際市場，通過電商平臺開展網絡營銷。然而，當前許多高校均開設商務英語專業，畢業生在學習期間只重視英語學習，沒有實踐經驗，不能獨立開展跨境交流和交易，這就要求對傳統的商務英語人才培養進行改進。
1跨境電商人才核心能力分析
根據企業調查分析，企業對跨境電商人才要求比較多，而且特別要求必須具有以下核心能力。
1.1跨文化溝通交流能力
從事跨境經營的人員要了解不同國家的語言習慣和風俗文化，能夠熟練運用電子郵件、電話和聊天軟件與客戶進行交流，對客戶提出的問題及時進行處理，在銷售前要能夠與國際客戶進行銷售談判，確定銷售價格、數量、發貨日期、交貨地點和收款方式，在銷售過程中要跟蹤訂單運輸情況，對售后糾紛問題及時跟進，因此具有熟練交流能力，掌握英語、日語、西班牙語和俄語等外語人才具有較大的市場空間。
1.2網絡營銷和平臺運營能力
從事跨境電商的人員除了出色的交流談判能力以外，還必須能夠對平臺開展運營，熟練掌握平臺的操作方法，能夠制定長遠的規劃，根據產品的需求情況，采購適當的產品，制定合適的經營策略，加強數據的分析整理，開展網絡營銷，提高平臺的顧客認知度，維持一定的用戶活躍度，吸引大量的客戶，提高產品的銷售速度。
1.3物流能力
電商行業發展需要發達完善的物流支持，與物流有關的主要工作人員有倉管員、倉儲部門經理以及更高層次的供應鏈總監。倉管員要能夠及時處理銷售訂單，按時準確發貨并做好ERP系統數據錄入，每月盤點對賬，保證進貨、發貨和庫存數據的正確性；倉儲經理要加強倉儲制度制定，進行有效監督，控制倉儲成本，供應鏈總監要合理控制供應風險，完善供應鏈體系，協調跨部門運作，保證供應安全。
1.4網絡應用及技術開發能力
跨境電商是通過電商平臺完成的跨國貿易活動，因此要求具備網絡技術開發能力。網絡技術開發包括：網站建設、微信公眾號及微信小程序、ERP、云計算、Ja-va、PHP等。網絡應用能力主要有：網站優化、商品圖片和文字加工、產品廣告Logo、網頁設計與排版、英文資料收集、產品簡介、海報設計等。
2商務英語專業人才培養中存在的問題
2.1培養目標不明確
在《商務英語專業本科教學質量國家標準》要求的課程體系中，電子商務類課程為專業核心課程。根據要求，高校要研究學校的辦學特色，找準學校的定位，結合經濟發展情況，確定人才培養的方向和目標，其中包括從事跨境電商的人員要具備跨境電商交易的能力，對國際市場的供應需求信息充分了解，掌握國際貿易知識，在跨境交易平臺上開展交易。因此，對該類人才培養不同于單純的英語專業人才培養，也不同于傳統的電子商務。
2.2缺乏跨境電商專業師資隊伍
“雙師型”教師對于應用型高校比較重要，該類教師不僅要有英語水平，而且要有企業工作經歷，能夠運用在工作場合中進行交流，熟悉各行業的具體知識。許多本科高校是近年來從?？粕裆蟻淼?，辦學時間較短，轉設為應用型本科高校也十分倉促，辦學經驗不足。平時高校的教學科研任務比較多，把大量的時間用在教學和科研上，對于有豐富企業實踐經驗的人才，學術水平比較欠缺，專業理論水平不足，較難以滿足學校跨境電商課程的教學需要。
2.3缺乏跨境電商實踐教學環境
許多高校培養商務英語專業人才，比較重視英語知識的學習，講解英語的運用技巧，針對英語的訓練，需要對商務情景進行模擬才能完成，許多學生能夠開展基本的英語交流，但是課堂的模擬環境和企業的實際情景有脫節，學生很難掌握實際的溝通技巧，這類學生進入企業工作后，很難獨立開展對外交流，往往還要企業投入時間和精力，進行專業的訓練。
3跨境電商背景下商務英語專業人才培養的改革路徑
3.1明確人才培養目標，優化課程體系
在跨境電商背景下，企業需要具有一定英語技能的人才，并且能夠操作跨境電商平臺，因此有必要將跨境電商崗位的人才需求考慮其中，學校應根據當前發展趨優化課程體系，在課程設置中，要對英語課程重新設置梳理，開設一些國際商務溝通交流和外國語言文化課程，適當增加國際金融、物流管理、網絡營銷和電子商務等課程，通過融合跨境崗位需求，準確定位商務英語人才培養目標。
3.2建立專業師資隊伍
高校要向應用型大學轉型，商務英語專業要轉變人才培養模式，就必須建設一支合理的“雙師型”教師隊伍，為了彌補高?？缇畴娚滔嚓P專業教師實踐能力的不足，派教師到培訓機構學習，觀摩電商企業及創業園，企業派出有經驗的電子商務人員，對英語和國際貿易教師進行講解，帶領他們一起開展工作，讓教師了解平臺的操作要點，開展企業橫向課題研究，參加跨境電商會議，多方面了解跨境電商知識，提高業務技能。
3.3校企合作與在校創業相結合
跨境電商交易對人才的實踐操作能力要求較高，高校要聯合阿里巴巴、天貓和京東等電商平臺，建立校企合作基地，定期聘請企業有經驗的工作人員給學生授課或者短期集中培訓，讓學生們了解電商平臺的操作要點。企業可以提供一定的實習崗位，讓學生們頂崗實習，從事銷售咨詢、銷售訂單管理、倉儲發貨等工作。企業也可以將網絡營銷技巧和創業知識介紹給學生，增強學生們的動手創業能力。
4結語
當前許多高校都在向應用型轉型，商務英語人才培養改革十分迫切，結合社會經濟發展的趨勢。全球經濟一體化讓跨境交易規模不斷擴大，商務英語專業學生要提高實踐能力，增強外語文化交流能力。學校要從人才培養目標、課程設置、師資力量和實訓操作方面進行全方位的改革，培養滿足社會需要的商務英語人才，為國家經濟和對外貿易做出貢獻。
參考文獻
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作者:葉榮秀 裴水妹 單位:廈門華廈學院人文學院應用語言系
