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服裝銷售工作經驗總結范文1
撰寫人：___________
日
期：___________
xx年售后客服個人工作總結
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。
服裝銷售工作經驗總結范文2
項目
建立青年創業一條街
地點
桂電東區19棟學生宿舍前的兵乓球場（大概二十米的區域）
時間
11月12、13日
組織者
商學院學術實踐社
合作者
（暫無）
活動對象
全校學生（校外人員不允許）
1.活動背景
xx年10月，校慶已臨近。本校理科生都已搬入堯山，文科生都已搬至東區。其他學校（如廣西師范大學）的學生商業街實踐活動開展得繁榮而成熟，本校只在堯山開展過一屆跳蚤市場活動，商學院學生和其他院系有實踐興趣的學生缺乏商業實踐活動的機會。經調查，將畢業或高年級同學有許多二手貨如同雞肋——留之無味，棄之可惜，他們希望有地方有機會可以對自己一些生活、學習用品進行處理，同時鍛煉自己的實踐能力，學有所用。同時一些貧困生也希望能買到物美價廉的二手商品節約一些開支。
經過前四期活動的成功舉辦，同學們對這次活動的反響很大，也非常支持活動的進行，大部分同學對從事商業活動，提升實踐能力有很大的熱情，學院領導也給予了充分的肯定，為此不管是外部還是內部，社團都為新學期的第一次青年創業一條街做好充分的準備，與此同時，為了擴大活動的影響力，豐富活動的內涵，本屆創業街列入創意文化節系列活動中。
2.活動形式
建立青年創業一條街，學生能在指定時間指定區域內自由銷售批發來的商品或二手商品。
在節假日，如中秋節，元旦節，情人節等，學生可以銷售相關商品。
也可以與其他志愿者組織合作進行公益義賣，讓志愿者組織可以有機會籌集愛心基金。（第三屆已與本校四大公益社團聯合舉辦）
3.活動目的及意義
3.1學校需要提高同學們實踐方面素質，培養學生的創業和市場經濟意識
3.2學術實踐社建立青年創業一條街可為同學提供實踐機會，讓學生學有所用，鍛煉實踐能力
3.3同學們與商家接觸可以得到鍛煉，與同學團結合作得到實踐素質思想方面的提高
3.4將畢業或高年級的同學們可以出售自己已不用的二手物品，響應建設資源節約型社會的號召
4．活動主題
參與商業實踐活動, 提高實踐思想素質
5. 活動口號
商業實踐你我他，節約便利為大家
6.活動流程
6.1把策劃書提交學院團委審核，并分析其可行性。
6.2向學校有關部門提交活動申請和場地申請，希望活動得到通過，并得到學校在各方面的支持和監督。
6.3以海報、橫幅、廣播、網站、設咨詢點、下發晚點名通知等有效形式進行大力宣傳。（詳見宣傳方案）。
6.4進行活動各項籌備活動，向學校有關部門獲得有關攤位的桌椅、帳篷等物品，制作工作牌等。
6.5報名方式：第一，通過晚點名的方式把宣傳單和報名表發放到各班，有意向參與的同學在指定的時間交到活動負責人處；第二，在指定的地點進行現場報名（屆時由市場部負責）。xx年10月31日至3日
6.6活動宣講會暨啟動儀式。指導老師講話，給攤主一些建議；工作人員說明注意事項；發放攤位序號牌。
xx年11月3日20點至21點
6.7青年創業一條街活動正式進行，攤主販賣批發來的商品或二手商品?；顒庸ぷ魅藛T分批次負責監督、管理和調節。xx年11月12日—xx年11月13日10:00——20:00（8:00——10:00為準備時間）。
6.8活動結束，各攤主清理衛生，否則追究責任，工作人員檢查衛生，并做最后的后勤工作?；顒咏Y束后，評分小組把本區域的攤主得分總結，并交與相關負責人。xx年11月16日20:00——22:00
6.9總結會議。分為階段性的和最后的總結，即每次活動結束一星期內，工作人員與市場部理事就這一次活動進行總結，并總結自己工作經驗，及時進行交流溝通；最后的工作總結由學實社理事和社員進行經驗總結，完善各項工作以便下次活動更好地開展，并在期末頒獎晚會頒發相應的獎項。
7．本次活動宣傳方案
7.1前期宣傳
宣傳時間：xx年10月24日——xx年10月30日
宣傳方式：①在東區、堯山粘貼海報（東區男女生宿舍各一張，東園餐廳門口宣傳欄1張，圖書館門口1張，堯山男女生宿舍各一張）內容是介紹活動，并有網站信息，qq群號
②拉橫幅（2張）（有贊助就可以加大宣傳力度）
③在各年級的主頁、二頻上進行大篇幅、循序漸進的解釋說明，提供下載資料。
⑤發放傳單到各學院年委通知下各班，通過晚點名的方式來宣傳，并發放報名表
⑥活動介紹噴繪一張（可以在現場咨詢和報名點展示）
7.2中期宣傳
宣傳媒介：海報、網絡、qq群、噴繪
時間： xx年10月31日——xx年11月13日
（學期第一次活動至最后一次活動中間都進行中期宣傳）
宣傳方式: ①海報3張（東區男女生宿舍各一張，東園餐廳門口宣傳欄1張，）篩選出攤主后公布攤主名單和聯系方式，建議未選中的申請者和其他已選上的攤主合作，并展示各區域商品信息，招徠其他同學到學生商業街購買商品。
②活動中在合適的地方展示兩張展板，一是活動介紹噴繪，二是活動須知噴繪（內容包括攤主須知板塊，消費者建議板塊，“我要淘寶”板塊，通報批評板塊），借用展板兩塊（大小與噴繪相合）
③收集攤主的各種聯系方式，手機號、qq號和宿舍號等，信息，如活動通知，獲獎攤主，商家尋找可委托的攤主。
④桂電人網站，網站有專門的板塊來介紹商業街各區域各個攤位的售貨品種。攤主可通過網站或qq群方式商品信息，方便日常的交易。攤主可以在攤位處張貼商品信息做裝飾，但要美觀。（電商部人員負責）
⑤在圣誕或其他節假日專題展賣會時，學術實踐社負責人與攤主一起結合圣誕的特點對商業街進行一定的裝飾和宣傳。
7.3后期宣傳(學期活動結束后視學術實踐社頒獎晚會而定)
①海報：每次活動后的張貼。包括每次活動后的小結、各個攤主的得分、出現的問題的攤主、值得表揚的攤主（視情況待定）。期末公布綜合成績隊伍名單和各種獎項得主（視情況待定）
②橫幅：公布比賽獲得圓滿成功（1條）（經費不支持可以考慮取消）
③網絡: 可以在校園網首頁、二頻、論壇網各院科協主頁、各院年級群、桂電人網站、活動qq群等多個平臺宣布比賽獲的各種獎項的得主
④電臺：校園電臺公布獲獎得主結果
⑤獎品與證書：獲獎隊員獲得獎品和證書
8．本次活動報名方式
8.1報名時間xx年10月31日——11月3日
8.2報名表交到活動負責人處（黃遠 24#620 陳萍萍 18#c205 ）。
8.3在指定地點（暫定東園餐廳前）接受現場咨詢以及報名，時間xx年10月2日（10月3日22：00統計報名數，）
8.4報名截止時間xx年11月3日（報名攤主數目不足時再加大宣傳，延長報名時間）
8.5活動區域劃分：食品區，服裝鞋襪用品區，精品區，電子商品區，二手商品區，綜合區。（舊書舊文具屬于二手商品區，新文具與飾品玩具屬于精品區），暫定每區五個攤位，具體視報名情況而定。申請者根據銷售的商品申請場地區域。
負責人姓名及電話：黃遠 13471252674 陳萍萍 15676240608
8.6攤主篩選方式：
①交表及時的優先考慮。
②銷售舊書，文具，二手商品類的優先考慮。
③準備商品豐富的優先考慮，商品總件數50件以上。
④填表認真程度高者優先考慮
⑤有2個攤位歸屬于學術實踐社社員，商家或同學可以系負責人委托學實社社員銷售。
⑥對于沒能選上的申請者，進行短信安撫，并建議其委托其他攤主銷售商品。
由于活動場地限制，本次活動上限為30個攤主，有意向參加活動的同學，請及時提交報名表。
9. 獎項設置
根據主辦方的考察量化（見附件表三），綜合得分獎、最佳人氣攤位、銷量冠軍等獎項（名額和獎品詳見獎項表）。期末商學院學術實踐社頒獎晚會時（所有部門統一頒獎），學實社給予各攤位發放證書。
獎項
數量（支）
獎勵
綜合得分獎
1
價值80元的獎品及證書
銷量冠軍獎
1
價值50元的獎品及證書
最佳人氣攤位獎
1
價值50元的獎品及證書
10．關于贊助方
10.1贊助方可以冠名贊助，可以在橫幅、宣傳單、報名表等物品上冠名。
10.2學術實踐社有2個攤位，贊助方可以委托學術實踐社的成員銷售商品。
10.3贊助方贊助活動費用的支出，獎品等。
10.4贊助方支持活動的一些物品，如帳篷、太陽傘、桌椅等。
11.突發事件處理辦法
11.1場地更換，可更換到綠榕路。原因：有其他活動已占領場地，或校方認為場地不合適。
11.2推遲活動，推遲到11月中下旬。原因：天氣下雨，或有其他大型活動沖突。
11.3尋求保衛處處理情節嚴重事件。原因：出現工作人員不能勸阻協調的問題，如出現打架事件。
11.4根據情況靈活處理。如安排的一些事無法完成，一些物品借不到也制作不了，不影響活動進程則拋卻不做，活動正常進行。
12.活動人員工作安排表
活動安排
工作項目
工作時間
人員安排（第一人為主負責人）
備注
制作噴繪（4張）
兩張現場報名點用
一張活動進行時用
一張貼在堯山校區
10月31日前
陳萍萍、覃綠映及宣傳小組
三張活動介紹，一張活動須知。聯系科協人員幫忙做，時間地點和姓名聯系方式等空出來
制作張貼海報
（4張）
10月24日—10月30日
陳萍萍、覃綠映及宣傳小組
人員不夠自行協調處理
告訴同學去尋找商品商家
借展板（多塊）
10月30日前
韋鈺、陳理想
貼宿舍門口海報，貼噴繪用2塊
晚點名宣傳
10月30日晚
大一全體成員
郭麗艷負責傳單內容
李啟威負責聯系各學院年委
申請電教室
11月2日前
韋春敏、郭麗艷
3212，要提前調試多媒體
場地申請以及桌椅申請
10月24日至10月30日
李佳玲，黃遠，鄭學康
去堯山后勤處蓋公章
向有關部門借物品（設點宣傳用）
11月2日前
陳琳，韋鈺
包括帳篷、桌子、凳子等
現場咨詢及報名
一組2日10：00
二組2日16點
【4】
一組：黃遠、鄭學康、陳理想；二組：李佳玲、方東靜、韋鈺
桌子、帳篷、傳單和活動介紹噴繪
篩選收上的報名表
11月3日晚
市場部
發信息通知已選上的攤主，讓他們準備好商品，并在準備活動時幫忙搬桌椅。安撫未選上的申請者
整理攤主信息及制作簽到表
11月4日
方東靜，李佳玲，黃遠
制作11級社員工作證
11月3日前
郭麗艷
全部11級社員的，共15個
啟動儀式海報
11月3日前
宣傳小組
自行協調人手，一定要及時貼出
邀請指導老師
11月2日前
李佳玲、陳萍萍
和老師深入交流，老師準備充分
啟動儀式通知
11月3日前
覃貴昌
及時，會簽到。整個活動的聯系攤主由覃貴昌負責
活動注意事項講解
11月3日
黃遠
寫全面，要提前試講
場地布置
主持人試講
11月3日19點
市場部及梁俊治帶領的活動小組
買水，買花，禮炮等。（梁俊治負責）
簽到
11月3日19:30分
方東靜、韋鈺
提前弄好簽到表，要有攤主姓名
啟動儀式
11月3日20:00—21:00
覃貴昌、市場部所有人，活動小組。（主持人韋春敏）
1、活動正式啟動；2、介紹活動3、指導老師講話。確保儀式正常進行
制作營業執照和序號牌
11月10日前
劉磊，李帥偉，李燕超
根據各區申請人數規劃好區域做好，加蓋學術實踐社章，姓名
中期海報（3張）
10月31日—11月13日
陳萍萍、覃綠映、及宣傳小組
公布攤主名單聯系方式和各區域商品信息
制作張貼橫幅
11月11日前， 11日掛出
宣傳組制作，梁俊治、吳繼峰、鄭學康掛出
活動地點、東區足球場，拉直緊
攤主交流會通知
11月11日前
覃貴昌
攤主交流會
11月11日
市場部（支持人李佳玲）
1強調注意事項3、發放營業執照；3、安排第二天的工作
畫區域攤位號
11月12日之前
韋鈺
在兵乓球桌寫，畫箭頭指向攤位
協調攤主搬桌子
11月12日早上8:00-10:00以及13日19：00
陳萍萍、陳理想、梁俊治
10點前一定完成布置
協調攤主搬帳篷
11月12日8:00-10：00以及13日19:00
黃遠、鄭學康
12日晚不收帳篷桌子，但收物品
活動當天維持秩序
11月12日上午至13日下午
12日上午：黃遠、陳理想；12日下午：陳萍萍、方東靜；13日上午：李佳玲、鄭學康；13日下午：韋春敏、韋鈺
安排到的工作人員一定要在場
守夜
11月12日晚上
覃貴昌、黃遠
后期收尾工作
11月14日前
市場部成員
歸還帳篷、展板等各種借來的物品，打掃場地
整理相關材料
11月16日前
陳萍萍，韋春敏
收集評分結果，攤主意見及建議
活動總結
11月14日-11月16日
覃貴昌、市場部所有成員
其他人也可以參加
籌備下次活動
xx年12月下旬，圣誕節
市場部社員
下次活動人員安排
獎狀及證書
xx年11月份
黃遠、李佳玲
學實社頒獎晚會各部門一起頒獎
13.活動預算
第一次活動預算
項目
物品
單價￥
數量
合計￥
備注
宣傳費用
噴繪(1.2m*2m)
25
4
100
1、咨詢與現場報名
2、活動現場展示
聯系科協人員幫做
橫幅（12m）
6.5
1
78
東區足球場
活動宣傳照
1.1
20
22
粘貼在噴繪上做宣傳
攤位申請表
50
1、晚點名時發放
2、指定報名點所用
攤主須知
50
每位攤主發一份
宣傳單
400
1、發放到各班
2、現場咨詢點發放
考察量化表
8
這四項可到學工辦打印
宣傳合計
200
活動費用
工作牌
2
15
30
建議做通用的工作牌
營業執照
1.2
30
36
彩色打印加過塑
獎勵費用
獎品
80
1
80
綜合得分獎
50
1
50
銷量冠軍獎
50
1
50
最佳人氣攤位獎
獎狀與證書
7
包括團隊、個人
獎勵合計
180
總計￥
446
附表一：第六屆青年創業一條街報名表
申請人相關信息
攤主/合伙人姓名
性別
學號
手機
宿舍號
申請攤位區域
a食品區 b文具品裝飾品區 c服裝鞋襪用品區 d電子書籍區 e綜合區
產品來源
a 批發 b 商家
c 二手商品
d其他
商品簡述
主營商品名稱
數量
單價
總價
說明
申請人承諾
我已仔細閱讀《申請人須知》，保證遵守規定，積極配合工作，服從工作人員安排！
簽字
年 月 日
填表說明：
1.填表前務必仔細閱讀《申請人須知》。
2.abc選項請打勾。
3.請標明主營商品。
4.務必填全信息否則不收。
5. 鄭重聲明不可更改此表。
6.交表時將審查一卡通與表中信息是否相符。
溫馨提示：各攤主和商家聯系的時候，最好加上賣不出去的產品可以退貨的協定，避免過大損失。
附表二： 青年創業一條街活動申請人須知
1. 活動不收取攤位費，免費提供攤位，但攤主需對攤位負責。
2. 申請攤位需要攜帶學生證或一卡通，認真填寫攤位申請表，缺少證件將不予安排攤位。[9]
3. 申請攤位在信息之日起即可交報名表到活動負責人手中，也可在指定時間交報名表到指定地點，具體接受報名時間和實際地點請注意每次活動信息的，報名截止時間后不接受報名。不接受電話、手機短信息等形式報名。
4. 攤主按一定原則篩選（非先到先得），申請表審核后將通過的攤主姓名和聯系方式。對于沒能選上的申請者，也會進行信息通知，建議委托其他攤主銷售商品或合作銷售（攤主為攤位負全責），或在桂電人網站上銷售，或下次青年創業一條街活動時申請攤位（長期）。
5. 申請表通過后還需要參加啟動儀式，在啟動儀式上領取攤位牌證，方能正式營業。
6. 此次活動主要是面向全學校學生開展的，不允許校外商家在活動中進行商品銷售。我校學生可以受校外商家委托買賣商品，但攤主須謹慎，以免發生爭端。學生必須完全了解公司背景才能幫助該公司銷售商品，不得出現產品質量問題、服務問題、夸大其詞問題、不兌現承諾問題等，不得進行傳銷等違法活動，違反者加入黑名單。
7. 禁止出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產品，如煙酒、管制刀具不良刊物等。出于食品安全考慮，不得設熟食攤位，即各攤位所賣食品，必須是成品包裝，并具有食品安全合格證的食品，謝絕同學出售自制食品。所售商品必須如實填寫在申請表中。
8. 請按區域申請攤位，食品區，服裝鞋襪用品區，精品區，電子商品區，二手商品區，綜合區。（二手商品和書籍學習文具享有優先權）
9. 不得在規定區域范圍以外擺攤，不得私自換攤。攤主如需為各自攤位做宣傳，須在規定的地點或網站上進行。不得進行虛假宣傳，不得在規定范圍以外私自宣傳。
10. 每次申請只能為兩天，不能只申請一天。否則不予通過申請。攤主不可超時營業。
11. 希望參與者能運用本專業的知識參與青年創業一條街實踐活動，如市場調查與預測，商務談判，市場營銷，理財規劃，經營管理，物流管理等知識。
青年創業一條街活動注意事項
12. 活動不收取攤位費，免費提供攤位，但攤主需對攤位負全部責任。活動進行全過程，攤點必須有攤主或合作伙伴在場并持有營業執照，以便工作人員巡查時檢查。
13. 活動目的是為同學提供商業實踐機會，鍛煉同學們實踐能力，因此活動主體是學生，不是校外人員，所以不允許校外商家在青年創業一條街活動中銷售商品，這是最基本的原則。但我校學生可以受校外商家委托銷售商品，但攤主必須完全了解公司背景才幫助該公司銷售商品，以避免發生爭端。
14. 禁止出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產品。不得出現產品質量或服務問題，不得進行傳銷等違法活動。出于食品安全考慮，不得設熟食攤位，即各攤位所賣食品，必須是成品包裝，并具有食品安全合格證的食品，謝絕同學出售自制食品。所售商品必須與填寫在申請表中的相吻合。
15. 攤主請按營業執照中授予的攤位區域編號設攤位，不得私自換攤位，不得在規定區域范圍以外擺攤，以免給工作人員的管理帶來麻煩。攤主如需為各自攤位做宣傳，須在規定的地點或網站上進行，不得在規定范圍以外私自宣傳，不得進行虛假宣傳。
16. 保證攤位衛生。營業前整理攤位，營業中保持攤位清潔衛生，營業結束后必須清掃攤位，歸還帳篷桌椅等物品，經工作人員檢查后方可離開。
17. 活動要注意音量，不得大聲叫賣或使用擴音器，以免影響同學們的學習和生活。
18. 攤主應本著服務同學的理念，合理交易，不可哄抬物價，不可進行不正當競爭。
19. 各攤主之間，攤主與合作者之間，攤主與顧客之間要以禮相待，不得出現罵架打架事件。
20. 對于違反以上規定的攤主將加入黑名單，永久取消該同學的參與活動資格，追究責任，情節嚴重者將進行通報批評、上報學校處理等懲罰。
21. 因為場地原因不能保證每個申請者都能得到攤位，對于沒能選上的申請者，建議委托已經選上攤主銷售商品或合作銷售，希望大家能夠理解和配合。
22. 攤主請保管好商品，如有遺失，被竊，損壞等問題，主承辦方不予負責?；顒赢斕焖薪灰鬃裱I賣雙方自愿、平等、公平、誠實守信的原則，如事后產品出現問題，由攤主自己負責，主承辦方不負責賠償責任。
23. 活動進行時若出現不良情況及時通知工作人員，尊重活動工作人員，聽從工作人員安排。如果出現不服從工作人員調節的違紀情況，情節嚴重的將上報學校處理。
24. 活動只是給大家提供一個交流鍛煉自己的平臺，請不要把全部時間和精力都花在青年創業一條街實踐活動中而影響到學習，請大家以學習為重。
附表三：考察量化表
桂電學生商業街考察量化表
序號
攤主名
1、衛生
2、態度
3、商品
4、投訴
5、人氣
6、銷量
加扣分
總分
序號
攤主名
衛生
態度
商品
投訴
人氣
銷量
加扣分
總分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
13
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評分細則
a：衛生
1.總分為5分。
2.攤面無垃圾，整體形象好，收攤前后無垃圾，商品清潔衛生，滿分。
3.攤面有垃圾，雜物，扣1分。
4.擺攤，收攤時，攤面打掃不徹底，扣1分。
5.商品不潔凈，扣1分。
6.檢查中，工作人員要求攤主清掃，攤主若不配合工作，扣1分。
7.若發現攤主將自己攤面的垃圾堆放在別的攤位上，扣1分。
b：態度
1.總分為5分。
2.誠懇熱情，面帶微笑，有禮貌，有耐心，服務周到，不扣分。
3.攤主若與顧客發生沖突，扣3分。發生打架事件扣5分，取消其評獎資格。
4.攤主若與工作人員發生沖突扣2分，發生打架事件扣5分，取消其評獎資格。
c：商品
1.總分為5分。
2.種類多，質量好，物美價廉，商品擺放分類，整齊有序。不扣分。
3.若發生質量問題，扣1分。
4.商品擺放散亂扣1分。
5.若發先哄抬物價，欺詐現象扣3分，取消其評獎資格。
6.若發現攤主所售商品與經營范圍沖突，扣5分，通報批評。
d：投訴
1.總分為5分。
2.無投訴為滿分。
3.每受一次投訴扣1分。
4.投訴次數超過5次，將取消其評獎資格，并取消其下一次申請攤位的資格。
e：人氣
1.以顧客流量為標準，五分鐘內，到攤位看商品的顧客每2個人得一分。
2.人氣考察時間為中午11：00~12：30，下午17：00~18：30.
f：音量
1.總分為5分。
2.不使用擴音器，不進行大聲叫賣。不扣分。
3.若發現一次扣1分并警告，發現兩次扣5分。
4.若工作人員對其勸阻無效，則取消其評獎資格，嚴重者上報學校保衛處處理。
g：售后加分
1.虛心聽取顧客的建議和意見，售后服務熱情周到，更換和退貨無大爭議，在檢查中遇到加3分。
2.活動結束時對積極配合工作人員工作的攤主加3分。
h：紀律
1.總分為10分。
2.配合工作人員工作，攤主在進行銷售時秩序好，能按時收擺攤。不扣分。
3.不配合工作人員工作的扣1分。
4.攤面的秩序差扣2分。
5.不按時收擺攤扣1分。
6.營業中沒有懸掛營業執照者扣1分。
7.不準時簽到者扣1分，不簽到的扣2分。
8.收攤時不通知工作人員的扣2分。
說明：
1、在活動進行中，活動負責人安排根據情況安排其中一個批次的巡查員進行考察，考察人員必須二人以上，由工作人員共同檢查后確定得分。
2、每學期每次活動進行一次攤位考察，期末最后綜合評獎。
3、違紀的攤位被加入黑名單，取消攤位申請資格，因此黑名單中的人無評獎資格。
4、工作人員須公平、公正、不徇私情，細心嚴格。
5、此考察方法不公布以避免攤主弄虛作假。6、工作人員本學期積累經驗，有實踐經驗后即制定更詳細更完善的考察標準，并盡早公布標準。附件四：
工作人員工作
活動負責人：（攤主報名時做好1至9點，活動進行時10至13點）
1、 活動前在指定時間和指定位置備好攤位申請書、黑名單目錄等待申請者報名。一般情況下，活動負責人要在活動3天前要完成報名工作，申請攤位需要攜帶學生證或一卡通，缺少證件不給予安排攤位。
2、 二手商品和書籍學習工具享有優先申請權。
3、 不允許校外商家申請攤位，。
4、 根據證件查看黑名單目錄，如果申請者已被加入黑名單不予申請?；顒訄竺麜r與活動進行時黑名單冊由活動負責人保管，活動后交回給市場部部長保管。
5、 不能有3個以上受委托于同一商家銷售同一種商品，否則不予申請.
6、 每次申請只能兩天，不能只申請一天。如果某次活動申請者很多，則查看檔案，同一學生不能連續三次申請攤位（勸其休息下，給機會他人成為攤主）。
7、 不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產品和熟食不予申請。
8、 申請者根據銷售的商品申請場區域，食品區，服裝鞋襪用品區，飾品玩具品區，電子商品區，二手商品區，綜合區。
10、活動出現嚴重問題時，活動負責人與巡查人員討論盡力解決問題，不能解決問題通知學校保衛處。解決
11、負責人根據各種情況安排其中一批次人進行一次消費者調查，以便發現活動的不足有那些地方要改進，以及發現同學們是否有好的建議讓下次活動做得更好更有聲有色。
12、經常巡視商業街，如果發現某些問題及時解決（盡量暗中解決以免影響活動）
13、隨時保持通訊暢通，如果有問題發生及時趕到現場解決。
巡查員工作：
1、 各攤主之間，攤主與顧客之間不得出現吵罵打架事件。如有出現立即通知活動負責人，違反者加入黑名單。
2、 不得出現商品質量問題，不得進行傳銷。如有出現立即通知活動負責人，違反者加入黑名單。
3、 發現出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產品，熟食產品，如有發現進行勸阻。并通知活動負責人將攤主加入黑名單。
4、 如果出現使用擴音器，叫賣情況，巡查人員進行勸阻，不聽勸阻通知活動負責人。
5、 不允許校外商家在活動中進行買賣，如果發現進行勸阻，勸阻不成功通知活動負責人。
6、 巡查人員有權檢查攤位卡號，不得在規定區域范圍以外擺攤，不得私自換攤，如有出現進勸阻。
7、 不得在宣傳公告欄、本攤位攤點和其他規定范圍以外私自張貼宣傳，如有發現加入黑名單。
8、 攤位衛生差，垃圾多，整體形象差者，勸阻其改善衛生狀況，在規定時間不改善者加入黑名單。
9、 尊重活動工作人員，聽從工作人員安排，不得辱罵頂撞毆打工作人員。違反者加入黑名單。
10、對于加入黑名單的攤主，永久取消該攤位的活動參與資格，追究責任，情節嚴重者將進行通報批評等懲罰。
