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中西消費觀差異論文范文1
關鍵詞:大學生；消費差異；就業期望；對策
中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）06-0216-02
大學生的消費和就業問題日益成為全社會廣泛關注的問題。深入了解大學生的消費特征及其差異性，從而透析不同消費水平學生所具有的不同就業期望值和滿意度，這對于解決大學生就業這一重大民生問題具有積極的意義。
一、當代大學生消費及就業的基本情況調查
本次調研共對在校大學生隨機發放調查問卷500份，回收有效問卷455份，問卷有效率達91%。調查問卷共設計選擇題40道，內容包括受調查者基本情況、消費基本狀況及就業期望等三個方面。為使調研結果更加全面、客觀，在進行問卷調查的同時，還采用查閱相關資料、個別訪談等方式，以彌補問卷的不足。
1．消費水平總體偏高，且存在嚴重的不平衡性。調查顯示，當代大學生每月平均花費為581.6元，其中主要集中在300元~1 000元之間，占據總調查人數的79.56%，而300元以下的占6.14%，超過1 000元的占14.3%。學生消費水平受學生家庭經濟狀況影響明顯。由于地區經濟社會發展不平衡、行業間存在差異而產生的家庭貧富兩極分化也直接作用在學生個體身上?！案弧睂W生與“窮”學生每月消費差竟然超過2 000元，個別學生“炫富”無度，而部分貧困生甚至連基本的生活費都難以保證。
2．經濟來源和消費結構呈現多元化特點。根據調查，有85.9%的學生生活費完全來自父母，經濟上尚未獨立。此外，以校內勤工助學、家教、做產品促銷員等為代表的兼職收入已成為學生另一主要收入來源。同時，近年來國家加大對高校學生資助政策的支持力度，各類獎助學金覆蓋面廣、數額較大，在很大程度上緩解了貧困學生的經濟壓力。一般來說，大學生的消費結構在宏觀上可以分為生存型消費、發展型消費和享受型消費，其中以購買生活必需品為代表的生存型消費和以購買學習資料等為代表的發展型消費均屬于合理消費范疇。但個別學生盲目攀比、跟風，未能理性思考消費形式是否符合自身實際需要，進而使得過度的享受型消費成為少部分學生的經濟負擔。
3．就業期望目標呈現多元化，且存在不合理現象。在我們的調查中，選擇“先就業再擇業”一項是最多的，占到了62.7%，而且不同消費水平學生的選擇幾乎是完全一致的。這表明，大學生對在就業目標的選擇上有一定的理性度。此外，將近7%的大學生選擇“直接創業”，這也顯示了當代大學生的勇氣與魄力。與此同時，選擇“一次性就業”的選擇也不在少數。這表明，大學生在就業目標上，仍然存在一些問題，依然受到“鐵飯碗”觀念的影響。
4．一些大學生缺乏清晰的職業生涯規劃。目前，大部分高校學生沒有自己職業目標和規劃。在“你清楚考慮過自己以后的職業生涯嗎”一題中51.4%的人對此“只存在模糊的想法和愿望”。17%的人感到茫然不知道自己能做什么；只有27.6%的人有三至五年的職業規劃。學生不清楚自己要什么，自己的目標是什么，與之相對應的能力、素質又是什么，大部分學生都是茫然無知，走一步算一步。
二、大學生消費差異與就業期望的邏輯聯系
大學生的消費與就業看似毫不關聯的兩個方面，但在我們的調查中卻發現，兩者存在一定程度的關聯，大學生的消費水平的高低與就業期望值大小呈正比關系，即消費水平低的學生其就業期望值也相對較??；消費水平高的學生，其就業期望值也相對較大。
如在就業行業期望上，低消費學生期望的行業是相對比較冷門的傳統制造業、服務行業等，選擇這類行業的58.7%是每月消費在500元左右的學生。而選擇金融業、行政管理等熱門行業的學生中，61.5%是每月消費在800元以上的學生。從薪酬期望來看，選擇2 000元左右的71.2%是低消費學生，選擇4 000元以上的65.3%是高消費學生。在就業城市的選擇上，低消費大學生與高消費大學生的選擇也有一定差異。低消費學生期望就業城市按比重大小依次是：西部欠發達城市、中部城市、沿海開放城市、直轄市、小城鎮。高消費學生期望就業城市按比重大小依次是：沿海開放城市、中部城市、西部欠發達城市、直轄市、小城鎮。在就業職位類型期望上，低消費學生依次選擇為：安全型、創造型、獨立自主型、管理型和技術型。而高消費學生則依次選擇為：管理型、獨立自主型、創造型、安全型和技術型。從中我們可以看到低消費學生的求穩心理，職位滿足感較強。而高消費學生對管理型職位如此之高的期望，在短期看來，顯然是不切實際的。對獨立自主型職位的期望，我們可以看做是不同消費水平的大學生都有追求自由空間的表現。而在技術型職位所呈現的結果，又讓我們看到，大學生缺乏挖掘自己潛力的意識，對自己專業知識和技術水平呈現出一種不自信。另從調查結果來看，當代大學生對于將來的工作是否與自己專業對口的問題并不是十分在乎。一是因為很多大學生對于自己的專業的感興趣程度并不如他們自己最初想象的那樣；二是因為從目前的就業情況來看，能找到真正與自己專業對口的同學并不是很多，所以影響到了還沒有畢業的大學生對于找到與專業對口的工作的期望。不過，從另一個側面來看，這是有利于大學生就業的。
總之，從調查結果可知大多數低消費學生就業期望值相對較小，就業目標相對容易滿足；而高消費學生則有較高的就業期望，就業目標實現的難度較大
三、引導大學生樹立正確的消費觀和就業觀的路徑選擇
1．提高思想政治教育的針對性，培養學生正確的理財和消費理念。針對學生特有的消費行為及消費心理，加強對大學生消費心理和行為的調查研究，采取專題講座等切實有效措施，將消費教育與人生觀、價值觀教育相結合，教育和引導學生抵制拜金主義和享樂主義，樹立正確的消費觀。高?？蛇m當的開設“大學生理財”等選修課程，圍繞正確認識和運用金錢及金錢規律的能力，通過靈活的形式和鮮活的內容對大學生消費和理財行為進行引導，幫助學生樹立科學消費意識，以達到教育目的。
2．豐富校園文化生活，發揮校園文化育人功能。校園文化作為一種隱性文化，以豐富多彩、靈活主動的形式，濃厚的文化及道德氛圍，使受教育者在潛移默化的熏陶中接受教育。將培養大學生樹立良好消費觀作為校園文化建設的重要組成部分，認真設計有關大學生健康消費專題教育活動，充分利用校園網、廣播電視臺、校報、展板等傳播媒介大力宣傳，適當組織學生進行校內外兼職等有償服務，加強學生的機會教育和感恩教育，利用校園環境影響大學生養成科學理性健康的消費習慣。
3．轉變觀念擺正心態，不斷提高自身的動手實踐能力。大學生要理性面對就業形勢，平衡心態，學會自己去經營自己的人生。不管是何種消費水平的學生都要根據自己的實際情況給自己一個合理的定位，“天道酬勤”，人只有通過自己的不斷提升和提高，腳踏實地，一步一個腳印才可能有更好的發展。作為當代大學生，要用積極的心態看待就業這個問題，只要有足夠的能力和素質，就業應當不是什么難事。大學生要積極參加社會實踐，增強動手能力，提高處理事物的能力，不斷積累各方面的經驗，以適應社會。作為當代大學生，不能只“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”，要更多地接觸社會、了解社會、融入社會，才能立足于社會。只要大學生能清晰地認識自我，滿足社會需求，在相對公開、公正、公平的就業環境中，一定可以找到合適的工作。從高校層面來講，堅持以人為本就是要堅持以學生為本，實現學生的全面發展。高校要加強對大學生職業生涯教育，重視對學生職業生涯規劃指導，注重學生全面素質培養，增強大學生的職業意識和市場競爭能力。目前許多大學生對自己所學的專業認識不到位，造成專業知識掌握不夠牢、不夠深、不夠廣，給將來的求職帶來障礙。因此，大學生職業生涯輔導要與專業教育結合，結合專業特點針對性地開展專業發展現狀、專業前景分析等專業教育活動，提高大學畢業生的競爭能力。
4．樹立廣義就業觀念，真正實現人生價值。筆者認為，廣義的就業概念不同于過去那種非常穩定的職業結構，凡是個人在一定時期內參加能夠獲得一定報酬的勞動就應該算是就業。比如，以“靈活、臨時就業”等各種方式從事短期工作，以“不留檔案、不落實戶口”為特征的非正式就業等等。目前中國一些高校出現畢業生“就業難”的現象，并不單純是“供過于求”的矛盾，更多的是畢業生就業期望值升高，追求高薪、高待遇，崗位高層次和大城市，而對縣以下的基層機構、國有中小企業、民營科技企業、艱苦行業、西部地區等等愿意去的少。如果就業的內涵只是大城市的“國家機關”、“科研院所”、“高薪企業”，只愿去當“白領階層”，這種“學而優則仕”，“學而優則城”的傳統觀念將使大學畢業生全部滯留在城市，不僅會直接制約高等教育大眾化的進程，而且還會由于畢業生分不出去，影響他們自身價值的實現。所以，大學畢業生必須摒棄舊的就業觀，樹立起新的擇業觀。
隨著社會的進步、科技的發展，各行各業的工作環境、工作方式、工作手段等都將有質的變化，高科技手段將會滲透到社會、經濟生活的各個角落。相當一部分的工作將由素質高、能力強，掌握先進科學技術和工作方法的人去做，高學歷人才將遍布于社會生活的各個領域。所以，家長和學生（特別是那些家境條件好、消費水平高的）必須拋棄陳舊的思想觀念，選擇到中小城市、到社區鄉鎮、到中西部急需人才的地區去就業；選擇到普通的有一定技術含量或管理要求并適宜發揮自己才智的地方去就業。
參考文獻：
[1] 李磊，黃建陵.當代大學生消費現狀與特點透析[J].消費經濟，2007，(4).
[2] 劉鑫.大學生不良消費行為分析及對策研究[D].哈爾濱:哈爾濱工程大學碩士學位論文，2007.
中西消費觀差異論文范文2
一、“需要——動機”理論是解釋人們體育行為的基本依據，實施全民健身計劃 必須重視對人們參與鍛煉的動因的研究
社會心理學認為，需要是人的本質的內在規定，是人類一切活動的原動因、目的和歸宿。 它在人類演化中一經形成，便有了自身的結構和堅定不移的指向，是人類存在和發展的必然 要求。需要內容相對于主體而言是客觀的，是人們在缺乏狀態下所引起的體內自動平衡傾向 ；而擇取傾向本身是一種心理狀態，它是主觀的。由于個體之間在思想觀念、經濟狀況、環 境條件、身體條件等方面存在著顯著差異，從而決定了他們在同一時間內的需要指向也有所 不同。如貧窮的人首先要滿足最基本的衣食需要；而富裕的人則可能會追求更高層次的需要 。正是這種需要的差異，從根本上決定了人們的動機水平和行為傾向也不相同。應當指出的 是，需要并不等同于動機。動機是滿足需要的內在動力，它隱藏在行為的背后，是行為的動 因。需要轉化為動機必須經歷一個心理過程，并在觀念中得到表現并被人們所意識。在這種 情況下，如果外在條件許可，就可能作為誘因引起行為的產生，從而滿足欲求，實現目標。 因此，需要是行為表現的先決條件，動因是行為產生的內在動力。人類的一切活動均離不開 需要，離不開動機的引導和支配。
但人是“自然存在物”，也是“社會存在”（《馬克思恩格斯全集》第42卷P167、P122）。 作為自然的人，要生存、求發展，首先須滿足自身需要，這是由自然發展的規律所決定的。 同時，人又是構成社會的基本單位，其個體的需要和行為不能隨心所欲，還會受到社會行為 規范的制約，以滿足社會發展的需要。在一定程度上，個體需要和社會需要是有機統一的。 從民族傳統體育的誕生到現代體育的飛速發展，從自發狀態的體育到自學狀態體育的逐步形 成，都時刻反映著人、社會與體育的相互影響性。因此，考察任何一種體育現象都必須從人 類社會的變遷和人們需要結構的改變入手，才具有一定的科學性。哪種過份強調社會需要或 個體需要，或把二者對立起來的觀點和做法都是片面、錯誤的。
改革開放以來，隨著國民經濟的發展和綜合國力的增強，人們的物質生活水平有了顯著的 提高。一些先富起來的人已開始注重改善生活方式，提高生活質量，健身、娛樂等體育活動 正逐步納入他們生活的軌道；工薪階層雖然收入微薄，工作、家庭負擔較重，但對體育的意 識有了明顯的增強，利用閑暇，通過體育活動消除疲勞，愉悅身心已成為多數人的迫切愿望 ；對于貧困人口來說，盡管多數人還不知道什么是體育，也不曉得其價值所在，但簡樸的娛 樂方式（如角力、拔河等）給他們所帶來的身心體驗也蘊含著巨大的欲望和追求，充分表明他 們的體育意識也正在覺醒。此外，有許多老年人、病弱人、部隊官兵和廣大青少年學生也自 覺地把體育活動作為他們日常生活中必不可少的內容。因此，順應潮流，推行全民健身計劃 ，不僅已具備廣泛的社會基礎，而且也成為當代社會發展的客觀需要?？梢哉f，經濟發展， 社會進步是保障全民健身計劃順利實施的外在動因。
但“外因是變化的條件，內因是變化的根據，外因通過內因而起作用”。體育是以人為對 象的實踐活動，其根本宗旨就是培養全面發展的人，而“個人的全面發展，只有到了外部世 界對個人才能的實際發展所起的推動作用為個體本身所駕馭的時候，才不再是理想、職責等 ”（《馬克思全集》第3卷P330）。從這個意義上講，社會推動只是理想變為現實的首要條件 ，并非決定條件。廣大人民群眾能否響應政府號召，積極投身于全民健身的熱潮中，還要看 每個人的需要指向，動機水平和所擁有的條件，如物質的、環境的、觀念的、心理的等等。 假若某種條件尚不具備，那么參加體育活動就不可能變成自覺自愿的行動。只有主客觀條件 實現高度的統一，才能從根本上調動人們的積極性。過去，我們往往過份強調人的主觀能動 性，而忽視了客觀條件的改造、結果造成了群眾體育的大起大落。而今，隨著客觀條件的改 善，人們參與鍛煉的外在誘因已基本形成，保障全民健身計劃實施的重點則應逐步轉向宣傳 、教育和引導，把轉變觀念、提高認識作為今后相當一個時期工作的中心任務。
那么，如何客觀分析當前人們參與鍛煉的內在動因和制約因素呢？從以下兩個主要方面去透 析：
首先，從參與鍛煉的主要群體類型看：一是面臨加速衰老的老年人；二是受疾病長期困擾 的不同年齡的病弱人；三是在日常生活中形成良好生活方式和鍛煉習慣，對運動有一定興趣 和愛好的人；四是部隊官兵及在校學生（這也許帶有一定的約束性）。從這些人群的基本特征 分析，康復保健、延緩衰老、滿足興趣愛好、促進生長發育、提高身體素質等已構成他們參 與鍛煉的內在動因和主導動因，而其它一些體育功能在實踐中尚未得到充分的體現（范圍小 、人數少），舊的體育思想觀念仍在引導和支配著人們的體育行為。
其次，從當前人們的普遍心理需求看，進一步提高物質生活水平仍是多數人的第一需要， 中青年人尤為如此，由此而引發的掙錢動機也表現的最為強烈，這已成為一種客觀的社會現 象。盡管在多數人的潛意識中，也存在著較強烈的健康欲求，但相對于前者，仍處于劣勢， 尚不能轉化為優勢動機。因此，物質生活水平偏低，閑暇時間較少仍是制約人們體育行為產 生的最根本原因，同時也是影響人們體育觀念轉變的重要因素。
由于從低層次需要上升到高層次需要，從滿足需要——價值觀念確定——習慣興趣形成— —體育行為產生是一個緩慢漸進的過程，因此，現階段大規模實施全民健身計劃的時機尚不 成熟，有關管理部門應根據不同地區、不同人群的具體情況制定不同的區域發展對策，重點 做好宣傳、引導和教育工作，正確處理經濟發展和全民健身的協調發展關系，切不可盲目從 事，搞“一刀切”。
二、現階段我國全民健身的基本特點
1、體育意識增強，體育行為滯后
意識是動機產生的基礎，也是行為表現的先決條件。因此，要使所有社會成員把參加鍛煉 變為自覺自愿的行動，必須重視對體育意識的培養。大量調查結果表明：當前我國不同人群 的體育意識較以前有了明顯的增強，對體育的作用、價值也有了更加全面深刻的認識。但是 ，由于受多種主客觀因素的影響，多數人的體育欲求動機還不甚強烈，“只說不干”、“僅 限觀賞”的現象比較普遍，間接體育人口仍大大高于直接體育人口，體育態度中的認知、情 感成份也明顯高于行為成份，態度、意識與行為之間存在著明顯的背離現象。
2、不同地域、不同類型人群健身狀況差異較大
從地域環境看，由于受經濟基礎、環境條件、氣候特點、觀念意識、文化習俗等多種因素 的綜合影響，群眾體育的開展情況如同經濟發展水平一樣，也存在著明顯的落差。一是由東 向西所呈現出的經濟相對發達區、經濟復蘇區和老少邊貧地區之間的落差；二是城市和農村 之間的落差；三是城市之間、農村之間的落差。這種差別不僅有生產力發展程度的差別，體 育 設施擁有量的差別，而且也有傳統觀念和體育價值等文化方面的差別。如果說在短時間內能 依靠國家的扶持和傾斜政策，使中西部落后地區的經濟水平和體育硬件設施得以較大改善的 話，那么，體育意識和觀念方面的差異還很難消除。
從年齡分布看，60歲以上的老年人口和25歲以下的青少年無論是參加鍛煉的積極性、經常 性，還是次數、時間都大大超過其它年齡段的人，而中年體育人口明顯偏少。
從性別構成看，女性體育意識較男性略強（約占56.8%），而男性實際參與鍛煉的人次又多于 女性，這在一定程度上反映出，女性仍處于追求平等、自由、權利和傳統觀念、家庭束縛的 矛盾之中，尚需積極創造條件，加以正確引導。
從職業特點看，工作、收入相對穩定，時間比較充裕的工薪階層參與鍛煉的比率要明顯高 于其它職業階層。
此外，健康、婚姻狀況、勞動性質等也與體育鍛煉有著相當密切的關系。
3、體育消費意識淡薄，體育消費水平差異顯著
隨著我國市場經濟的建立，群眾體育市場化已成必然趨勢。因此，培養人們正確的體育消 費意識，樹立“花錢買健康”的觀念，已是保障全民健身計劃順利實施的一個關鍵環節。由 于受傳統觀念和經濟收入等因素的制約。目前，我國人民的體育消費意識尚處于覺醒階段。 據調查，96年1～10月份，西安市民人均用于文化娛樂的支出約為每月7.37元，較95年同期 增長22.5%，而用于體育方面的消費為每月1.78元，僅增長3.07%。這從一個側面反映出，在 年人均收入逐步增長、文化娛樂支出增加的同時，體育消費并未出現同步增長。我們認為， 這種現象的形成一方面與舊的“政府包攬體育”觀念有關，另一方面，初級階段的經濟發展 水平決定了人們將首先著眼于物質消費、體育消費則相應滯后。
此外，在體育消費觀念和水平上，也存在著極度的分化現象。富裕階層往往求大圖闊，華 而不實，多數人把去保齡球館、高爾夫球場作為顯示身份、追求時髦的事，他們看重的往往 是環境氣氛和形式，卻很少在乎其健身價值，屬于典型的“超前消費”。對于工薪階層來說 ，缺乏鍛煉場所則常是令人們深感頭疼的事，但有場館不敢去的現象也十分普遍。前不久“ 體育報”報道，北京大學生體育館向社會開放，打羽毛球每小時的收費標準為25元（屬優惠 價）。如此算來，若一個三口家庭每周即使只去一次，每月至少也要花200元，這對多數家庭 豈非奢望。相比之下，“馬路公園”一族倒略顯瀟灑一些。至于貧困人口，經常衣食不保， 又怎能談得上體育消費？因此，各級管理部門必須正視這一現實，把引導消費、鼓勵消費和 體育扶貧充分結合起來。
4、鍛煉組織相對松散，健身方法仍趨單一
多年來，由于受管理體制的影響，我國尚未建立起比較正規、完善的群眾體育組織網絡， 多數人的鍛煉基本呈自發、零散無序狀態。有關調查資料表明：目前我國城市職工參與有組 織的鍛煉人數僅占32.6%，而其它人群主要采用獨立鍛煉或結伴鍛煉的方式，鍛煉存在著明 顯的無規律性和盲目性。因此，必須重視和加強對群眾體育的組織、指導工作。
此外，就鍛煉時所選擇的內容和方法而言，多數人仍以傳統的普及性項目為主，如藍球、 乒乓球、足球、跑步、武術等等。從這些項目本身的特點看，一方面場館條件要求比較苛刻 ，另一方面娛樂性、趣味性相對較差，這給人們參加鍛煉也帶來了不利影響。
三、現階段我國全民健身應采取的基本對策
1、進一步調整《綱要》所提出的奮斗目標和實施步驟。根據《綱要》的戰略發展目標，19 94年至95年為“宣傳發動、試點探索”階段，到本世紀末要“全面展開、普見成效”。從現 階段全民健身計劃的實施情況和人們健身的特點分析，《綱要》所提出的奮斗目標和實施步 驟不免有些操之過急，其理由是：(1)國民物質生活水平總體偏低，地區、個人之間貧富差 距明顯。(2)人們尚未從舊的生活方式中徹底擺脫出來。(3)由意識觀念向行為轉化是一個比 較漫長的過程。(4)多數人對體育的需求尚未轉化為優勢動機。因此，必須采取穩中求進、 確保成效的策略。可將發展階段計劃調整為：解決溫飽——“宣傳發動、試點探索”；小康 水平——“重點實施、逐步推進”；中等發達國家水平——“全面展開、普見成效”。
2、正確處理經濟發展與全民健身的關系。即各級政府部門要根據本地區經濟發展的實際水 平確定其健身計劃，切不可盲目效仿和照搬。對于老少邊貧地區來說，要側重于宣傳、教育 ，以逐步啟發人們的體育、健康意識；大中城市應多在場館建設，組織指導和健身手段與方 法上下功夫；富裕發達地區應加強對人們體育消費意識和觀念的正確引導，逐步樹立“花錢 買健康”的觀念。
3、加強調查研究，準確把握現階段全民健身現狀、特點和規律，尋求適合我國國情的群眾 體育新路子，應在探索研究微觀問題的基礎上，制訂宏觀對策；在搞好試點的前提下，向縱 深發展。逐步建立全民體質監測網絡和個人健康檔案，并進行定期監測，對存在健康問題的 人群要及時通報，提出建議，并給予健康指導。
4、在保留原有體育項目的基礎上，大力開展簡單方便實用的、群眾喜聞樂見的集娛樂性、 趣味性、健身性于一體的體育活動內容和形式，有組織地開展家庭體育，職工體育和農村體 育，以滿足不同人群鍛煉的需要。
5、充分發揮社會辦體育的潛力，組建方便實用、收費低廉的健身中心和俱樂部，廣泛開展 各種體育娛樂、競賽活動，把體育社會化真正落到實處。
參考文獻
[1]胡曉風.大體育觀[M].四川教育出版社.1990.
中西消費觀差異論文范文3
論文摘要 本文主要分析了中國傳統文化思想與美學觀的關系、工業設計發展與文化的關系、傳統文化與工業設計的融合，論述了工業設計本土化與文化的關系，闡釋出文化因素在工業設計本土化中產生的影響和重要作用，及應用文化因素形成工業設計本土化設計風格的重要意義。
一 工業設計發展與文化
工業設計是伴隨著中國經濟的蓬勃發展從國外“輸入”的，由于其“舶來品”的特性，從20世紀90年代至今已有20多年的發展歷史，雖取得了一些成果，但中國工業設計始終擺脫不了模仿的痕跡，產品缺乏創意，設計師創新意識不強，成為中國工業設計前進路上的阻礙。這些年來，許多工業產品設計就是靠“一仿二改三創造”來設計“新產品”的。在這些產品中，經常流露出歐美或日本設計的痕跡，而我們本民族文化的蹤跡卻看不到，這種設計上表現出來的蒼白，使我們的工業設計在市場競爭中顯得軟弱無力。
但隨著設計的不斷發展，“中國特色”近些年在設計界已是個熱門話題，以至于很多人將這作為衡量設計好壞的第一標準，其結果就是大量的傳統文化被挖掘出來了。這個意圖是好的，是為了發揚優秀的本土文化。但如果在設計中過于強調體現中國特色，而沒有進行傳統文化的內涵探索就會使設計顯得牽強。如何使中國的設計更具民族性和本土文化特性，如何讓中國的工業產品打上中國文化的印記，是中國工業設計師一直在思考的命題。
在工業設計發展的過程中，文化因素始終伴隨其中，不同國家將文化因素反映到設計之中，就形成了不同國家的設計風格。例如，德國設計以冷靜和嚴謹著稱，意大利設計以富有激情而聞名，日本設計以優雅精致見長，商業文化極其強烈的美國，設計的內涵則更具有商業性，以手工藝見長的斯堪的納維亞設計則成功融合了德國的功能主義并最終形成了獨特的斯堪的納維亞風格。正是因為設計與文化的相結合方面有了深入研究，才使德國、意大利、美國、日本這樣一些國家成為世界性的設計強國，形成的設計文化席卷了整個世界。
在工業設計與文化的融合、發展方面，一些西方發達國家已進入較高層次的發展領域，已在設計中體現了文化的內涵，形成了具有不同國家、地域特色的設計風格。將文化應用于工業設計已超越了將文化中的一些元素應用于設計，而是在設計中體現了文化的本質和精神，而且在現代工業化發達的今天已形成了工業設計文化，并隨著其產品在世界范圍內的大量銷售，將其文化影響、傳播到全世界。
近些年來，國內在設計與文化方面已有了一些研究，并初步形成了不同的研究方向，但多是探討設計的文化內涵、設計中如何考慮文化因素、傳統文化與現代設計、設計中文化的情感表達等方面，從中亦能看出設計與文化的緊密關系，但也缺乏綜合、深入研究和有效的實際應用。
中國的工業設計要發展到與世界同步的水平，一方面要注重創新及應用先進的技術，另一方面是要體現本國特色，形成具有本土文化特點的設計風格，使文化融入到設計之中。因此，要在基礎理論方面做好充分準備，深入研究工業設計與文化的關系，以便以理論指導設計實踐，使我們設計的產品不僅有創新點，還具有我國的文化風格，形成較強的設計競爭力，向設計強國邁進，不再淪為一些國外大企業集團的產品加工廠。
二 中國傳統文化思想與美學觀
所謂“文化”是指一個民族在形成和發展的歷史進程中，在共同語言、共同地域、共同經濟政治生活的基礎上形成的共同社會心理、共同價值體系、思維方式、審美方式等的總和。真正的文化根植于歷史的發展過程中，且被歷史傳承，是人與自然世界、社會關系中那些相對穩定且被人類自覺意識發現、應用于生活中的規律性的東西。
中國“封閉型”的文化特質具有“自成一體”的個性和上下傳承的規律，但同時中國傳統文化實際上是一種多元的復合性文化。處于重要影響地位的儒家文化在形成過程中吸取了道家、佛教、法家等各家之長，在此基礎上逐步形成了自覺整體的思維方式和觀物取向的象征思維模式。儒家思想的核心是使對立的兩極相互結合、相互溝通，使上下之間相互連接，同時也使上下都有所節制。儒家思想中的“普遍和諧”觀念，作為一個完整意義的觀念，它至少包括四個層面：即“自然的和諧”，“人與自然的和諧”，“人和人的和諧”，“人自我身心內外的和諧”。從這個意義上說，協調人——機——環境系統、協調科學、藝術、經濟、社會等各方面關系的工業設計，更加符合中華文化的本性。
中國傳統美學始于老子美學，發展于孔子的儒家美學，這就奠定了中國傳統美學“以整體為美”的基調、“以和為美”的思想表現。中國古代的藝術家追求“天人合一”、“形神兼備”，在“以整體為美”的思想指導下，借物抒情，以內斂含蓄的方式表達著自己的審美取向，創造著中國式的藝術作品。
三 設計的文化特征
20世紀以來，科技的進步、通訊的發達，使得各民族之間的障礙減少，世界各地區的固有文化逐漸喪失。加之現代設計標榜標準化、簡單化的原則，使得具有國際風格的產品因沒有文化的阻隔而興盛一時。高科技的發展使產品的造型都趨于輕薄短小，在批量生產制造下，所有的產品看起來都一樣，成為失去意義的造型。在全球經濟背景下，在西方的文明盛行之時，不同文化特質的差異性被忽略了，設計日漸失去了豐富的性質。人們開始厭倦簡單的設計。后現代主義、產品語義學派和解構主義等設計潮流及風格應運而生。這些設計都試圖從本土文化、族群文化或傳統文化中吸取養分，以此來為產品賦予更多的象征意義，使設計更加多元化、個性化，恢復產品與文化斷裂的關系。雖然我國在工業設計方面起步較晚，但在文化方面卻有深厚的基礎，以現代設計的新方法、新技術結合優秀的文化必然會形成未來設計多元化、具有中國文化特色的設計風格。
在全球化的大背景下，設計具有鮮明的文化特色往往是其參與市場競爭強有力的手段。北歐及意大利都因高度重視本土文化而使設計具備了鮮明的文化識別性，使其產品在全球市場上得以廣泛流通。中國的設計一直尾隨西方的設計之路，缺乏自身鮮明的特色。事實是中國的文化不僅迥異于其他民族，且有深厚的歷史沉淀。重視本土文化及深入挖掘它則是發展本民族設計的關鍵。所以重視不同文化的差異性，深入挖掘本民族的文化特質，對設計發展特別重要。
現代設計越來越認同本土化，設計的本土化有別于種族偏見和地方保護主義，是與世界上其他地區對話的開放性地域主義風格。本土化設計可以運用本民族的圖形和符號，但本質上是使設計具有民族文化的“根性”。這種“根性”就如同一種標志，成為一種醒目而又吸引人注意的特征。在本土化設計思想的指引下，設計的產品將更貼近生活，且更具特色，同時更能讓我們感知我們所生活的土地它過去的歷史和文化底蘊。
對于我國現在的發展階段，要使本國的工業產品占領中國市場以及走向世界，從引導中國消費趨勢來講，使產品設計本土化即研究本土文化，是絕對必要的。因此在設計新產品時，在滿足產品性能、結構等最基本的功能性的基礎上，充分考慮產品的精神性，使新產品滿足不同角色的情感需求；產品的精神性即對使用者的情感關照，是設計師生活的積累、文化的積累，是特定文化背景下特殊消費觀念的產物，是不可復制的文化產物，是一種產品區別于其它產品最顯著的特征。
四 傳統文化與工業設計的融合
設計是文化的一個有機組成部分，它離不開傳統文化的滋養，同時它又是傳播文化最有效的載體。西方文明表現在經濟上的強大與快速發展，使它們在世界經濟舞臺、政治軍事宗教和倫理諸領域都占有主導地位。因為隨著他們的商品（承載著設計）在全世界范圍的流通，這些商品所傳達出的設計風格，即體現西方文明的信息以不可阻擋之勢滲透到世界各個角落，不同人種、不同文化背景的人們被這種西方文化潛移默化，而逐漸接受了它，本民族傳統文化隨著時間的推移而漸漸淡化，甚至出現滅絕的危機。
人類文化是由不同地域、不同種族的多元文化組成的，每一種文化能延續至今，都有其存在的價值，不同文化各有其差異，但卻又有互補性，這種文化的互補性是保證全人類走向健康的可持續性發展之路的法寶。同屬東方文化圈的日本在這方面取得了較好成績，例如，它的汽車工業就傳承了日本對空間概念的傳統理解：少即是多，小即是大。這種小型化的汽車發展理念跟歐美所追求的豪華、寬大、大排量轎車工業的發展方向是完全不同的，通過對內部空間合理科學的設計，達到既合用又節能，在道路條件發展滯后的今天尤顯靈活機動的優越性，領導了世界轎車工業的發展潮流，成為歐美各國在轎車市場最主要的對手。日本其它方面的工業設計也不同程度的顯示出其鮮明的文化精神，這種對本土文化的現代演繹，使世界發達國家對日本文化不敢輕視。
縱觀中國的設計現狀，現在的中國在設計界還沒有大的突破，很大程度上是因為設計師本身的文化底蘊缺失的緣故。同時他們對文化在設計中的應用還停留在對傳統文化中各種圖案圖形等形式的借鑒和應用方面，缺乏對文化理念深層次的探索。設計師很想借用文化之筆錦上添花，但由于對中國民族文化的膚淺理解，加之急于求成的心理，使文化流于形式，缺乏內涵。這不得不說與整個社會的歷史發展有很大的關系，我們的許多文化遺留在一次次的“徹底的”革命中?，F在的設計師，雖然生長在擁有五千年文明的國家，但是他接受到的文化熏陶恐怕只有幾十年，甚至更短。可以說，這一代的設計師是在文化的沙漠上教育成長起來的。所以，中國的設計缺乏文化本土氣息?，F代設計越來越認同本土化和民族化，魯迅先生很早就說過：“只有民族的才是世界的。”這句話用來戒訓今天的中國設計正是時候。所謂本土化是對本土文化的認同，而不是對圖形圖像的認同。要有勇氣承認“五千年文明——深厚底蘊”的斷層，切實的從頭探索中國文化的內涵，找出傳統文化與現代潮流以及自己個性的交匯之處，形成自己的設計風格，這才是現代中國設計師的使命所在。
中國工業設計的本土化，需要融會東西方科學文化，同時又要富有東方神韻的思維方式、哲學智慧。這就要求把中國傳統文化中的活智慧、西方最新科學發展中的新智慧綜合起來，構成現代新型方法論。建構工業設計的本土化，形成有特色的工業設計必須要立足于國內現狀、認準消費定位，以中國哲理融會貫通的“和諧”觀念，創造性地解決中西文化的價值沖突和傳統文化的現代轉型。香港的著名設計師靳埭強之所以能走向成功，不僅因為他有一流的設計意識和頭腦，也由于他在設計中加入了許多中國化的東西，如，中國古錢幣、水墨文化、儒家文化。他很聰明，懂得如何將浸五千年的中國文化加入現代的調味劑，并將其呈現出來。他就這樣一步步地跨進了世紀一流平面設計大師的行列。
五 結語
現代設計越來越認同本土化，設計的本土化是在尋找設計的文化“根性”。傳統文化是歷代相傳的文化成果，是人們積累的物質、精神財富。這提醒了我們應該重新審視“文化包袱”，將這包袱當作新的設計語言，并進行文化的現代化。當設計師了解到“設計”在藝術與科技之間扮演著溝通橋梁的角色時，就會主動接觸歷史留下來的文化成果，進行親身的文化體驗，并在設計時努力探索本土文化的內涵，尋找設計與文化的對接點，形成自己的設計風格，這是設計本土化的精髓所在，也是形成中國本土化設計風格的關鍵所在。
參考文獻：
[1] 柳冠中：《事理學論綱》，中南大學出版社，2006年版。
[2] 馬文雅：《設計文化與情感設計》，《藝術與設計》，2005年第11期。
中西消費觀差異論文范文4
言 1
一、“零干擾”服務模式產生和發展的背景 1
（一）國內服裝賣場服務現狀 1
（二）傳統服務模式的不足 2
（三）服務模式的新發展 3
二、“零干擾”服務模式的涵義及發展現狀 3
（一）“零干擾”服務的基本定義 3
（二）“零干擾”服務的內容 4
（三）“零干擾”服務模式的優缺點 4
（四）“零干擾”服務模式的現狀 5
三、“零干擾”服務模式的認知度和接受度調查分析 5
（一）消費者購買服裝的決策因素 5
（二）服裝消費行為習慣 6
（三）專賣店導購服務方式的選擇 7
（四） “零干擾”服務模式的認知度 7
（五）“零干擾“服務的認可度 8
（六）采用“零干擾”服務的品牌的認知度 8
（七）“零干擾”服務的優點 9
（八）“零干擾”服務模式的缺點 9
（九）針對“零干擾”服務模式的建議 9
五、對“零干擾”服務模式的思考 9
（一）“零干擾”服務模式的運用 10
1.“零干擾”服務的過程 10
2.“零干擾”服務運用的特點 10
（二）零干擾服務模式的適用范圍 10
六、“零干擾”服務的實踐運用 11
（一）“零干擾”服務模式在實踐運用中容易出現的問題 11
（二）對于“零干擾”服務模式運用的建議 12
七、結論 14
致 謝 15
參考文獻 16
附錄 17
引
言
隨著零售業的飛速發展，服務競爭已成為取得最佳成果的最后一個法寶。一般來說，服務員在接待顧客時，態度熱情總比不熱情好。如今，商品經濟的發展和社會文明程度的提高使那種冷言冷語、高高在上的服務態度逐漸消失,取而代之的是熱情、細致、周到和以顧客為上帝的服務準則。但是隨著人們自我意識和隱私防范意識的增強,以及西方先進服務理念的進入,“熱情”這個詞開始變得耐人尋味。
現在的服裝企業為了提供更高質量、更高境界的銷售的服務，不斷加強對銷售服務方式和服務技巧的創新，因此出現了許多符合時代需求的新興銷售服務方式，比如“零干擾”服務、一對一服務、?？头?、零距離服務、綠色服務、e化服務等。其中，“零干擾”服務作為一種新興的商業服務理念被運用到服裝行業中來，體現了服飾業服務質量的更高層次和服務水平的更高境界，也為服裝企業帶來了利潤。
但是由于“零干擾”服務并沒有固定的運作模式，因此在實施過程中難于恰當把握和具體操作。尤其是服裝企業面對的顧客成千上萬，而每個顧客對服務要求又各不相同。如何從理論與實踐上深刻理解“零干擾”服務的內涵，如何正確在服飾業終端銷售策略中運用“零干擾”服務，就顯的非常重要和必要。為此，本文就服飾業“零干擾”服務模式的特征及運用初步進行了探討。
一、“零干擾”服務模式產生和發展的背景
（一）國內服裝賣場服務現狀
1．服務營銷已有初步發展
在上世紀60年代，服裝行業服務營銷的理念興起于西方。上世紀90年代后期，服務營銷的理論被應用到中國服裝行業銷售領域，這不僅提高了國內服裝企業服務競爭意識，還推動了中國服裝行業的發展。今天，我國的服裝企業開始以“以消費者為中心，滿足消費者需要”為經營理念。一些國內較知名。服裝品牌營銷終端的競爭已不再知識價格戰，而是服務競爭，并因此受益匪淺。
2．服務營銷理念尚不明確
雖然服務營銷在中國已得到了一定程度的發展，但由于中國改革開放的時間并不長，我國大多服裝企業對服務營銷理論的理解和運用仍處于淺顯水平。當前，很多中國服裝企業決策者都掌握了一定的服務營銷理論，但在企業的經營運作過程中，他們把理論應用于實踐并取得成效的比率卻不高。
3．提供的服務存在趨同性
服務的趨同性指沒有對服裝市場進行細分，對各類消費者群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷分化，不同的消費者之間的需求存在著很大的差異。然而，當前在中國很多服裝銷售終端未能提供差異化服務，并未能從消費者角度出發，以他們的需求、興趣 、心理等作為服務的基本出發點，從而造成了企業間的惡性競爭。
4．服務品牌意識不強
品牌策略在營銷決策中至關重要。服裝企業打造品牌、為企業和產品定位的目的是使自己的產品和服務有別于其他同類競爭者。然而現在我國從事服飾業的商家對品牌經營的作用不夠重視，忽視了品牌經營與保護工作。
5．服務人員素質較低
在中國服裝市場，銷售終端的工作人員素質普遍沒有達到要求。一些低層次的服裝品牌門店的服務人員對服務工作的理解還較多地認為“服務人員不需要什么技術”，認為服務人員只要有熱情就能干好服務工作。正是這種偏見，讓這些服裝企業的服務水平一直不夠理想。大多數服裝企業的導購不知道如何正確地對商品進行描述，不懂得如何對顧客進行分析。如，有些服務人員因不了解顧客的心理，對顧客過分熱情，導致了顧客的反感。有的企業認為組織服務人員參加職業培訓，純粹是浪費精力和財力，得不償失，因此很多服務人員未經培訓就上崗。服務水平差，極大地束縛了服裝企業的發展。
（二）傳統服務模式的不足
出現在服裝銷售終端的服務形式主要經歷了三個階段，即：熱情服務，微笑服務，零缺陷服務。在表現形式上：一是叫賣，自賣自夸，強行推銷。二是介紹商品特質，顧客在了解中產生購買欲望。三是周到服務，吸引回頭客。但是隨著經濟的飛速發展，人們生活的不斷提高，中西文化的不斷融合，人們的消費觀念、消費意識有了明顯的改變：一是由改革開放初期的維持生計型向溫飽型轉變；二是由溫飽型向享受型轉變；三是由享受型向奢華型轉變；四是由奢華型向文化型轉變。[1]
消費觀念的轉變帶來了消費形式和消費過程的巨大轉變。現代消費者更加注重精神的愉悅、個性的實現、感情的滿足等高層次需要，傳統的服務形式已經不能滿足當代部分高端顧客的服務需求。消費者在體驗商品時特別是在體驗個人穿著消費品時，不管導購員采取如何方式去服務，都顯的不合時宜，也會干擾體驗思緒，也會擊破壞瞬間美的享受。如果導購員上前熱情講解，這一切體驗感覺就沒有了，有時感到這樣服務很讓人心煩。這種高度熱情、 跟蹤解釋、微笑擋駕的服務，使顧客沒有了自由和思考的空間，沒有享受品牌文化的余地，再加上某些導購員的形象等原因，在某種程度上他們感到了一種無名的厭倦，從而產生了無聲的“反抗”，這就在某種程度上影響了銷售。
（三）服務模式的新發展
主動、熱情、周到、細致的服務是每個消費者都歡迎的，凡事都有個度，過度的熱情服務只會適得其反而讓顧客產生一種強買強賣的感覺，在無形中產生一種壓力。營業員只有當消費者示意購物時招之即來，才會令消費者滿意。“零干擾服務”正滿足了消費者這種購物的心理需求，出現在人們的視野。
消費者的情緒，消費者的呼喚，市場的需求，零干擾服務的形式就營運而生了。“零干擾服務”是一種于商家、于消費者都有利的服務方式，值得大力提倡和推廣。但如果未能真正理解“零干擾”服務的真正意義而盲目運用，將會給顧客留下服務態度不好等印象，反而對服裝的銷售終端造成致命的影響。
二、“零干擾”服務模式的涵義及發展現狀
（一）“零干擾”服務的基本定義
“零干擾“服務是一種新興的商業服務觀念，意指企業在提供銷售服務的同時不對顧客構成干擾和妨礙，為消費者提供適時、適度的服務。消費者的購買活動通常按照一定的時間順序，經歷一定的過程。“零干擾”服務注重“時” 與“度” 的有機結合，強調在最合宜的時間為消費者提供適度的服務，體現了服務質量的更高層次和服務水平的更高境界。[2]
（二）“零干擾”服務的內容
“零干擾”服務狀態時，導購員與消費者保持適當的距離，當消費者瀏覽商品時，營業員不必貼近，不必開口，只有當消費者需要被幫助時，營業員則迅速到消費者面前提供相應服務。這種“零干擾”服務，實質上是留給消費者一個自由的空間，為消費者營造一種輕松、自在的購物環境與氛圍，使消費者能自由自在、隨心所欲地瀏覽和選擇商品。
不過，實際上“零干擾” 并非完全無干擾，在某種意義上說，“零干擾”服務是最大的、最強勢的“干擾”服務。這種“強勢”的干擾主要表現在以下幾個方面：優美音樂對顧客的感染，品牌文化對顧客吸引，陳列藝術對顧客美的追求，燈光色調對顧客心理的影響，導購員形體美，氣質美，穿著美所傳遞的時尚信息。這五種因素會極強地 “干擾”、“刺激”、“激發”著顧客的購買欲望。所以，這種零的干擾就是最大程度的“干擾”。這種強烈的氛圍“干擾”所帶的效果是深刻的，是顧客產生購買欲望的最有效的客觀影響。
（三）“零干擾”服務模式的優缺點
相比傳統服務，“零干擾”服務是市場經濟條件下消費者向商家提出的更高層次的要求，是消費者購物趨向理性之后的一種迫切需要。與傳統的銷售服務方式相比，“零干擾”服務充分體現了“以人為本”的現代服務理念?，F代消費者更加注重精神的愉悅、個性的實現、感情的滿足等高層次需要，這是現代社會條件下消費者產生購買行為的重要前提。而“零干擾”服務正是從消費者角度出發，以他們的需求、興趣、心理等作為服務的基本出發點，強調充分發揮顧客在購買過程中的自主性、主動性，提高購物熱情。在“零干擾”服務過程中，消費者在沒有任何精神壓力的情況下，從容、自在、理性地購物，能最大程度地得到自尊和尊重需要的滿足，而且“零干擾”服務所體現出來的對顧客的信任感和尊重感，使整個購買過程更加人性化，更富人情味。另外，顧客直接面對商品，自主進行選擇，在很大程度上擺脫了對銷售人員的依賴，從而大大減少了相互之間發生矛盾和沖突的機會。“零干擾”服務可以實現“服務創造顧客”的理性境界和良性循環，即不僅在最大程度、最高層上滿足消費者的需要，也能最大程度激發他們的購買欲望，為商家帶來利潤。
但是“零干擾”服務要求導購能夠準確把握為不同顧客服務的最佳“時”與 “度”，提供適時、適度的服務，而不妨礙顧客在購衣時的行為自由度和心理放松度。因此，“零干擾”服務也有在實施過程中難以恰當把握和具體操作。
（四）“零干擾”服務模式的現狀
“零干擾”服務最先出現在國外的一些知名服裝名牌銷售終端策略中，例如Zara、Mango、H&M以及無印良品等國際平價大牌門店中運用的正是“零干擾”這一服務模式。國內服裝品牌中采用“零干擾”服務模式的白領女裝算是其中值得稱道的，優秀的氛圍體驗更成為了用于接待客戶的場所。海瀾之家開創性地提出了按鈴導購模式，在消費者明確提出要求之前，要求導購不要去問準顧客任何不合時宜的問題，免得把客戶嚇跑，有效降低了顧客和導購相互之間發生矛盾和沖突的幾率。
然而，“零干擾”服務目前并未被國內服裝營銷終端普及，因其是一種新興的商業服務理念，還未被廣泛認知和接受，此外更因為“零干擾”服務模式的局限性，即沒有固定的模式。實現“零干擾”服務，要求服裝導購員分析顧客，“看人行事”，以識別顧客為第一要事。
針對這一情況，筆者做了一項關于“零干擾”服務模式的市場調查。
三、“零干擾”服務模式的認知度和接受度調查分析
本次對于“零干擾”服務模式的市場調研主要是采取在杭州時尚聚集地—武林商圈內（包括延安路、武林路及武林廣場）街頭攔截式問卷，即隨機對路過的行人邀請進行調查答卷，盡量做到調查樣本的公平性和隨機性。
本次調查共發放300份試卷，回收293份，有效問卷293份。受訪者中，男性受訪者占39.47%，女性受訪著占60.53%;年齡段在35歲以下的受訪者占76.32%，35歲以上的受訪者占23.68%。樣本采集的情況基本符合正常情況。
（一）消費者購買服裝的決策因素
如圖3-1，有40%的受訪者認為衣服款式好是最重要的，25.33%的受訪者認為衣服質量要好，有17.33%的消費者是沖著品牌的知名度去的，而認為賣場服務也是決定是否購買服裝的 重要因素的受訪者也占了相當一部分比例，達到了14.67%。
圖3-1
而這14.67%的受訪者之中35歲以下的年輕人占61.03%，由此可見，現代消費者更加注重精神層次需要，因此在服裝行業的市場營銷中，提供更為消費者青睞的人性化服務越來越顯現它的重要。
（二）服裝消費行為習慣
如圖3-2，41.03%的受訪者都表示他們喜歡在買到自己需要的衣服后還愿意繼續挑選看看有沒有中意的款式;17.95%的受訪著表示他們在購置服裝時是漫無目的的瀏覽;喜歡跟隨潮流的年輕人中98%都選擇了這兩個選項。合并這兩個選項，一共有58.98%的消費者將有可能加入采用“零干擾”服務服裝商店的顧客群，可見“零干擾”服務的市場潛力之大。另外要把這20.51%喜歡在逛街時到處“獵物”消費者轉變成為“零干擾”服務門店的潛在客戶群，一個非常優秀的產品展示對與“零干擾”服務門店是必不可少的。只有2.56%的受訪者喜歡在購衣時詢問導購的推薦和建議，17.95%的受訪者喜歡按自己的計劃購衣，這兩類受訪者大多集中在老年婦女和中年男性，由于年齡或者地位的關系，他們有一種強烈的被服務的需要，因此“零干擾”服務并不適合他們。
圖3-2
（三）專賣店導購服務方式的選擇
如圖3-3，76.32%的受訪者都選擇了導購只在被要求之后才提供服務的服務方式，即“零干擾”的服務模式，其中35歲以下的年輕消費者占57.63%，而35歲以上的受訪者中選擇此選項的有80.46%來自月薪在5000元以上的高收入階層。僅有2.63%的消費者選擇了導購只負責店內服飾整潔的選項，而個選項相對與“零干擾”服務少了關鍵的一點，那就是導購在被需要時提供必要的服務，而這也是目前許多曲解了“零干擾”服務的商家和企業所忽視的。受訪者中喜歡導購緊隨其后，察言觀色的僅占7.89%，另外喜歡導購熱情招呼的受訪者占13.16%，選擇這兩個選項的受訪者絕大多數是50歲以上的中老年消費者。由此可看出，針對中老年服裝市場，“零干擾”這種服務模式并不適合。
圖3-3
（四） “零干擾”服務模式的認知度
如圖3-4，48.72%的受訪者表示多“零干擾”服務一無所知，有51.28%的受訪者表示知道或聽說過，超過了一半的比例。作為一種新興的服裝行業服務模式，“零干擾”服務已逐漸為消費者所認知。
51.28%知道“零干擾”服務的受訪者中有87%表示他們經常購物的地點是專賣店且有自己關注的品牌。
圖3-4
（五）“零干擾“服務的認可度
提供一個“零干擾”服務狀態下的場景：
進入一家服裝店時，看見店內的裝修很恰當，音響里播放著怡人的音樂，衣服陳列井井有條，而導購員卻從不主動向顧客推銷商品，不跟蹤顧客，只有在顧客打招呼時，才能按照所提問題予以回答。在這家店內，你可以一件又一件不停試穿你喜歡的衣服，甚至在店內閑逛幾個小時后空手而回，而不必擔心遭人白眼。
對此場景請受訪者評分，滿分為5分（以下均為平均分）。
對與“零干擾”服務的舒適度打分為4.49分
對于“零干擾”服務是否能激起購物欲望打分為4.21分
對于“零干擾”服務品牌的時尚度打分為4分
對于“零干擾”服務的品牌內涵度打分為4.10分
四個求證題的得分均在4分以上，有力地證明了“零干擾”服務帶來的品牌時尚感和文化感，能較好地提供一個為大多消費者所接受的舒適的購衣環境，并且能讓顧客在自我分析了解中產生購物欲望，為商家帶來更大的利潤。
（六）采用“零干擾”服務的品牌的認知度
受訪者普遍都還停留在ZARA和H&M這樣的歐美時尚品牌或是國外的高檔服裝品牌上，卻未能將國內例如“白領”、“海瀾之家”這樣的服裝品牌與“零干擾”服務聯系起來。這個“零干擾”服務模式本身51.28%的認知度相比，結果不盡人意。除了和“零干擾”服務模式本身運用的局限性有關之外，“零干擾”這種服務模式在國內還處在起步階段。提起“零干擾”服務，消費者首先想到的是國外的一些知名品牌。如何在國內服裝行業推廣這種新穎的營銷服務理念，使得“零干擾”的優勢真正受到消費者的歡迎，為商家帶來利潤，還需國內服裝企業和學者作進一步的探討和研究。
（七）“零干擾”服務的優點
受訪者普遍表示“零干擾”服務能提供一個自由舒適的夠物環境，有足夠的空間可以讓消費者自己去分析和判斷，甚至可以對著試衣鏡比對身材想像自己著衣后的場景。另外，大多數受訪者都表示不信任導購的眼光和品味，這和導購的素質有很大的關系；但另一方面，如今的消費者自我消費價值意識越來越強，他們在評斷和欣賞時并不喜歡旁人的干涉和引導。還有一些消費者在走進某一服裝商店的目的只在于想試穿一下，并不打算購買，“零干擾”服務就可以最大程度地保證這部分消費著避免尷尬。事實上，這部分消費者是一個潛在的顧客群，只要消費者對這個品牌產生好感，盡管第一次沒有產生消費，潛在的消費也會形成。
（八）“零干擾”服務模式的缺點
有一點是所有受訪者都關注的，就是完全的“零干擾”會引起相反的效果。如果導購表情冷漠或是態度不熱情，都會招致反感，讓顧客覺得自己沒有受到重視。另外，由于溝通不及時，顧客得到有關服裝的信息會比較困難。作為服裝銷售方來說，采用“零干擾”服務模式會對按計劃進行銷售特定的服裝產生困難，而且商場內秩序的管理也比較難把握。
（九）針對“零干擾”服務模式的建議
很多受訪著都表示一定的導購服務是必要的，關鍵就要把握熱情的度。一些受訪者表示在服裝賣場設置固定地點提供服務，方便顧客咨詢。另外，在合適的位置提供詳盡的有關服裝的文字說明也是一個很好的建議。對于服裝賣場的陳列，大多數建議都表示服裝分類要詳盡周到，方便尋找，甚至可以把服裝搭配陳列，以此提供參考建議。對于采用“零干擾”服務服裝賣場店址的地點選擇，多數受訪者表示應出于較高檔的場所，一是考慮到此類服裝品牌的時尚高檔性，二是因為若處在一些 人潮擁擠的地點不方便店內秩序的管理。
五、對“零干擾”服務模式的思考
在大量文獻資料和市場調查的基礎上，關于“零干擾”服務模式的特征和實踐運用我作了如下的分析思考，并提出一些相關建議。
（一）“零干擾”服務模式的運用
1.“零干擾”服務的過程
“零干擾”服務是一種讓顧客自我感覺、自我體驗、自我分析、自我判斷、自我欣賞的過程，也是消費者實現自我價值的過程。
（1）自我感覺：當顧客看到琳瑯滿目的商品時，第一感覺印象是最深的，這種感覺也可能是美的，也可能是失望的，商品的美學價值、商品的使用價值、商品的品牌文化自然而然的就會輻射到顧客的腦海，并不需要外界因素去指導。
（2）自我體驗:體驗消費是當今世界最前沿的消費形式，新款的服裝上市以后，消費者并不了解，因此就想親自體驗。“零干擾”服務為顧客創造了一個更輕松自在的環境，留給消費者更大的自我體驗空間。
（3）自我分析：消費者在覺得是否購買時，會經歷六個階段的心理過程：觀察瀏覽、引起注意、誘發聯想、產生欲望、對比評價、決定購買。[1]一般來講，愿意享受“零干擾”服務的消費者不但有極強的品牌意識，而且具有欣賞品牌文化的審美觀。當他們在享受高品質的服務時，心中默默分析著商品的檔次、技術含量、當下流行趨勢、服裝穿著效果以及自己的消費能力等等。因此，在消費者購買過程中，她要在腦海中分析一些列人物與商品相關聯的問題。在這個關鍵的環節中，“零干擾”服務能給消費者提供一個十分安靜的購物環境，讓他們充分去思考。
2.“零干擾”服務運用的特點
“零干擾”服務強調從消費者角度出發，為消費者提供一個自主舒適的空間，充分發揮消費者在購買過程中的自主性、主動性，提高購物熱情。它充分體現了“以人為本”的現代服務理念，以他們的需求、興趣、心理等作為服務的基本出發點。“零干擾”服務講究提供適時、適度的服務，但因在實施過程中難于恰當把握和具體操作，因此也有其局限性。
（二）零干擾服務模式的適用范圍
從目標顧客來看：目標鎖定在愛時尚，追求品味，有一定消費能力的都市消費群體的服裝品牌可以采用“零干擾”的服務模式。
從品牌定位來看：品牌定位在知性時尚，有品牌內涵的較高檔次的服裝企業可采用“零干擾”服務模式。
從品牌規模來看：一般具有一定企業規模和知名度、信譽度、消費者認知度的服裝品牌可采用“零干擾”服務模式。
從服裝銷售門店分布來看：選擇大中型城市，較高檔的時尚商業街。若是在選購物中心內,商場的整體定位是實施零干擾服務的最基本條件，它必須與時尚前沿潮流元素相聯系，必須與時代的消費觀念相適應，必須與現代人們的審美標準、流行標準相吻合。
從銷售門店內環境來看：店堂的裝修風格，燈光色調，陳列布局，小息區域等必須高檔、典雅、溫馨。使消費者有輕松愉快的感覺。
六、“零干擾”服務的實踐運用
根據“零干擾”服務模式的特點，其在實踐運用中較之傳統服務模式有著明顯的優勢，卻也更難把握在對待每個消費者時“時”與“度”的問題。筆者總結了“零干擾”服務模式在實踐運用中容易出現的若干問題，并針對這些問題提出了相應的解決方案。
（一）“零干擾”服務模式在實踐運用中容易出現的問題
1.濫用“零干擾”服務
“零干擾”這種服務模式雖然得到了現今大多數消費者的認可，但并不是所有服裝品牌的銷售門店都適用的。采用“零干擾”服務這種模式需要某個服裝品牌及其企業具備一定的基本條件，否則濫用這種新興的服務模式，不但不會給企業增加效益，反而會起到相反的效果。
2.環境不優美
采用“零干擾”服務的服裝品牌銷售門店需要十分注重門店的內環境。如果門店內裝修不夠個性，環境不夠整潔，音樂不夠優美，陳列不夠周到，另外如果店內服裝款式不夠多樣，采用“零干擾”服務也將會起到反效果。
3.導購素質不佳
“零干擾”服務實踐運用中，最重要的一點，“零干擾”不是無干擾。目前由于國內導購的普遍素質問題，對于“零干擾”服務會產生一種誤解，認為“零干擾”服務就是導購不用提供任何服務，導購與顧客出于隔離狀態，有的甚至故意提高姿態冷面以對。導購的冷漠和不理睬，會讓消費者產生一種不被尊重的感覺，甚至會對這個服裝品牌產生反感，后果將會得不償失。
4.溝通不及時
失去了導購的引導和推薦，一般的顧客很難在短時間內在商場內找到需要的服裝。另外，由于溝通不及時顧客較難得到有關商品的各種信息，影響顧客購衣時的分析判斷。
5．秩序難掌控
由于導購的“零干擾”服務給顧客增加了思考空間和自由，顧客試衣的次數將會成倍增加，店內抱著隨便看看的心理的顧客也隨之增加，必然會導致商場內整潔和秩序難以掌控，一些防盜竊之類的工作也比較難以開展
（二）對于“零干擾”服務模式運用的建議
要想在國內成功地運用“零干擾”服務模式，不妨把它與傳統的服務模式有區別地結合起來，把傳統服務模式真誠待人的理念和服務顧客的精神帶入到“零干擾”服務模式中，在對顧客信任和尊重的基礎上實現“服務創造顧客”的理性境界和良性循環，在最大程度、最高層次上滿足消費者的需要。
1.建立品牌文化
采用“零干擾”服務模式，首先應該建立服裝企業獨特的品牌文化，給服裝品牌賦予一個有文化、有品味、有內涵的定義。要讓消費者接受其文化，并且默認該品牌的時尚性和文化性。品牌是符號，是濃縮著企業各種重要信息的符號。 把企業的信譽、文化、產品、質量、科技、潛力等重要信息凝煉成一個品牌符號，著力塑造其廣泛社會知名度和美譽度，烙印到公眾心里，最終是使產品隨品牌符號走進到消費者心里。 品牌是形象，是信譽，是資產。品牌是衡量企業及其產品社會公信度的尺度，品牌競爭力是現今服裝企業的核心競爭力。 企業要靠傳播才能將服裝品牌植入消費者心智，并在應用中建立自己。 企業要在每一方面的傳播活動中，都盡力體現出品牌的概念。
2.講究服裝銷售門店的選址
在大量的市場調查的基礎上，選擇大中型城市，較高檔的時尚商業街。商業中心一般是該地區客流量大、購買頻率和購買質量較高的地區，來此購物的顧客大多表現出較強的求質、求好、求美的心理特點，對價格的敏感程度相對較低。所以在這些地區，商品的質量好，品種要齊全，有較強的趨時性及時代感。若是在選購物中心內,商場的整體定位必須與時尚前沿潮流元素相聯系，必須與時代的消費觀念相適應，必須與現代人們的審美標準、流行標準相吻合。
3.裝修到位
采用“零干擾”服務，服裝銷售門店的內環境也十分重要。店堂的裝修風格需要個性和時尚，陳列布局要合理，燈光色調必須高檔、典雅、溫馨，有一個自由舒適的試衣環境，有一個供顧客休息的小息區域，并建議店內播放的音樂能與該服裝品牌的文化內涵相匹配，最終能使消費者有輕松愉快的感覺。
4.培養高素質導購
終端銷售人員的素質和形象是消費者對品牌形象認知的一部分，他們代表企業與顧客直接親密接觸，其專業知識、言談舉止，不僅影響企業的形象與信譽，還直接關系產品是否成功銷售出去。為了提高終端人員的素質，有效提升品牌終端表現力，企業應首先建立一套嚴格的管理制度體系規范約束終端促銷人員的行為，譬如要求終端促銷人員根據日銷售情況提交工作信息報表；其次銷售經理要定期深入市場第一線，全面掌握終端的真實情況，客觀評定終端工作人員的業績，并實行既定的獎懲政策；有計劃地從理論知識和實踐技能兩方面對他們進行培訓，有針對性的督促和指導，增強其責任感和自豪感。最后，持證上崗的導購首先應學會保持微笑待人，有很好的與顧客溝通能力，學會對顧客察言觀色，能通過觀察意識到顧客的需求，遇上被動的顧客，也會上前詢問是否需要幫助。
5.陳列整齊周到
“零干擾“服務下，沒有了導購的悉心推薦和引導，為了能讓顧客快速度找到自己需要的款式，合理周到的服裝陳列非常重要。服裝可以按其顏色或款式，按其不同的受眾對象一一歸開擺設，被試穿過的服裝應該第一時間歸位，盡量做到有條有理。對于一些普通顧客較難把握或單看很難看出穿著效果的款式，可以進行一些搭配后再進行陳列，其實這也是一種無聲的推薦。
6.采用文字信息標注
為了能使顧客得到更多有關于服裝的信息，所有相關該服裝的信息應盡量標注詳細，包括價格、面料、尺寸、產地等，以方便顧客自己對該服裝款式的分析判斷。在店內可以設置多個固定的咨詢點，每個咨詢點都有導購可以提供熱情的幫助，如此，顧客要想得到導購的幫助就很方便。此外，在店內一些顯眼的位置也可標注一些商場信息或者產品推薦、活動預告等之類的信息，以沒有壓力的方式向顧客傳達一些商家需要傳達的信息。
7.做好櫥窗展示
想抓住潛在顧客的眼球，必須要有一個好的櫥窗展示設計。櫥窗陳列應當結合企業的行業和產品特點、營銷策略、終端商店的位置結構等，與廣告的形象及其促銷活動保持一致，選取恰當的營造時機，統一細化投放的操作標準，以便烘托出期望的熱銷氛圍。據相關研究結果表明，消費品的顧客中有70％左右是在終端沖動性購買的，而良好的銷售氛圍可幫助企業提高30％～50％的銷量。我們建議綜合運用場景、堆頭、展柜、賣場POP展示、DM展架、造型物展示、促銷短片、導購人員的表現等吸引顧客注意，提升終端熱銷的氛圍。為了獲得最佳的終端表現力。此外，一個好的櫥窗展示還可以達成完成商家特定產品銷售計劃的目的，緩解“零干擾”服務帶來的某些款式的庫存問題。
8.保持良好的店內秩序
針對服裝商場內秩序問題，一定要保證在服務的導購的數量。很多人誤以為“零干擾”服務就不需要太多的導購，幾個導購就能完成一個服裝銷售門店的營業，其實這是錯誤的。“零干擾”服務下，雖然導購不再需要提供一對一式的服務，但也需要一定數量的導購維持店內環境的整潔有序，這包括陳列服裝的及時歸位和店內顧客的良好秩序。另外，還應分配兩名保安及必要的防盜措施，來應對服裝銷售高峰期時的服裝盜竊問題。
七、結論
其實，熱情、主動、周到、細致的服務是每個消費者都歡迎的，但過度熱情服務的效果只會適得其反。“零干擾服務”之所以受到消費者的歡迎，就在于它給予顧客一個自由的空間，為廣大顧客營造出一種更寬松、自在、自主的購物氛圍與環境。與傳統的銷售服務方式相比，“零干擾”服務更充分地體現了現代服務 “以人為本” 的理念。“零干擾”服務可以實現“服務創造顧客” 這一目標，即不僅在最大程度、最高層次上滿足消費者的需要，也要為商家帶來利潤。“零干擾”服務是商業服務形式的再次升華，是展現城市、企業、品牌、時尚、陳列、環境、導購員等服務文化的最高境界，是傳統商業向現代商業邁進的主要成功標志之一。
“零干擾”服務要求導購首先會識別顧客，要針對顧客在購買過程中各個階 段的心理活動特征采取相應的服裝銷售服務方法和技巧，提供適時、適度的服務，而不妨礙顧客的行為自由度和心理放松度。因此，“零干擾”服務也有在實施過程中難以恰當把握和具體操作。這就要求企業擁有高素質的銷售服務人員，能夠準確把握為不同顧客服務的最佳“時”與 “度”，把對顧客的“干擾”減少到最低限度。
“零干擾”服務對服裝企業提出了更全面、更高層次的要求：不僅要求商業企業提供一流的購物環境，而且要求其擁有高素質的服務人員。如何能把“零干擾”服務模式成功地運用到實踐中來已是擺在當今服裝品牌商家面前的一個重大課題，需要更長久更深層的探討和研究。
致 謝
首先感謝學校從四年前我選擇這所學校以來對我的培養和教育，讓我學到豐富的專業知識和技能，更教會了我為人處世的道理，讓我受益非淺。衷心感謝所有給我指路的老師，使我有了更明確的目標。衷心感謝指導老師劉文俏老師的耐心和細心指導和幫助；另外我還要感謝我的班主任彭一老師平時的關懷和信任，最后要感謝所有關心和幫助過我的同學；并向在百忙中抽出時間對我的論文進行評審的專家教授們和老師們致 以本人最誠摯的謝意！
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附錄一
問卷調查表
您好！感謝您抽出寶貴的時間閱讀此問卷！本次調研旨在通過您的答復了解您對服飾業“零干擾”服務模式的一些看法，該問卷僅作為個人參考之用。再次感謝你的參與！
一、受訪者基本信息
1. 請問你的年齡在
A.16周歲以下 B.16至25周歲 C.25至35周歲 D.35周歲至45周歲 E.45周歲以上
性別
A.男 B.女
職業
A.學生 B.普通職員 C.自由職業 D.管理階層 E.經商
2. 收入情況如何
A.月薪1500以下 B.月薪1500至3000 C.3000至6000 D.6000以上
3. 買衣服的頻率
A.每月采購一兩次 B.基本每周一次 C.多于每周一次 D.換季才買
4. 一般購買何種價位服裝
A.100以內 B.100至300 C.300至600 D.600至1000 E.1000以上
5. 每月用于服裝的消費有多少
A．200以下 B.200至500 C.500至1000 D.1000以上
6. 一般選擇在何地逛街
A.武林路 B.龍翔、工聯、四季青 C.百貨公司和購物商場 D.品牌專賣店 E.網購
7. 喜歡何種風格服裝
A．職業正裝 B.運動裝 C.休閑裝 D.淑女裝 E流行什么穿什么
二、關于“零干擾”服務
8. 有自己經常會逛的品牌專賣店嗎
A.有 B.沒有
9. 如果有經常逛的品牌專賣店，那么它吸引你的地方是
A.衣服款式喜歡 B.衣服質量好 C.品牌有知名度 D.賣場氛圍好，喜歡它的服務
10. 你一般購買衣服的習慣是
A.事先計劃好衣服的款式，只買自己需要的
B.買到自己需要的衣服后繼續逛逛，看看有沒有其他中意的款式 C.走在街上，看見有喜歡的衣服就把它買下
D想逛超市一下，把店內衣服都看遍，收獲往往超出自己的計劃
E.詢問導購推薦和建議
11. 喜歡專賣點店導購何種態度的服務
A.從進門到走出店門一直都很熱情招呼 B.緊隨其后，需要幫忙時主動上前招待 C. 向她尋求幫助時才招呼你 D.導購只負責店內服裝整潔
12. 知道“零干擾”服務嗎
A.知道 B.不知道
*名詞解釋 零干擾服務：顧客的購物行為在沒有店員迎賓語，在沒有肢體的引導動作，沒有店員對商品的解說，沒有為顧客主動推銷意向言行的服務，就是零干擾服務。零干擾服務是一種讓顧客自我感覺、自我體驗、自我分析、自我判斷、自我欣賞的過程，也是消費者實現自我價值的過程。
13、例如以下場景：你進入一家服裝店時，看見店內的裝修很恰當，音響里播放著怡人的音樂，衣服陳列井井有條，而導購員卻從不主動向顧客推銷商品，不跟蹤顧客，只有在顧客打招呼時，才能按照所提問題予以回答。在這家店內，你可以一件又一件不停試穿你喜歡的衣服，甚至在店內閑逛幾個小時后空手而回，而不必擔心遭人白眼。
請問：
*這樣的服務場景你會覺得購物比較愉悅輕松（請選擇你的同意指數1、2、3……）
不同意 1 2 3 4 5 同意
*這樣的服務場景會讓你有購物欲望
不同意 1 2 3 4 5 同意
*這樣的服務場景讓你覺得該品牌比較時尚
不同意 1 2 3 4 5 同意
*這樣的服務場景讓你覺得該品牌比較有內涵，值得信賴
不同意 1 2 3 4 5 同意
14、 你知道的采用“零干擾”的服務的服裝品牌有哪些？
15、 你覺得“零干擾”服務的優點是什么？
16、 你覺得“零干擾”服務的缺點是什么？
17、 對與“零干擾”服務，有什么建議？
