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在《計算機應用基礎》課程總體設計思路上，也就是在課程教學計劃設計時，我們要充分考慮應用計算機網絡資源，在校園網上建立計算機學習平臺，將課程學習的進程和學習資源呈現在校園網精品課程資源平臺上，學生可以在任何時間、任何地點只要校園網覆蓋的地方，就可以學習。這滿足了絕大多數學生的學習需求。在課堂教學法上，發揮校園網的作用，教學時充分利用網上的圖書館資料和服務器上的學習資源，進行生動活潑的教學，同時向學生展示如何使用的問題。由于本校教學采用大教室教學，一共可容納200名學習同時學習。為了讓大多數學生找到適合自己的學習環境，我們在機房內建成了局域網，通過共享資源等方式，達到學習目的。
二、搞好課程教學方法、教學手段設計活躍課堂氣氛
為了活躍計算機課堂學習氣氛，在教學方法上，注重采取網絡互動等多種教學方法，讓學生在生動活潑的學習環境中愉快學習。本校教學系統中安裝有相關的在線互動軟件，可以組建小范圍的局域網，讓學生以小組為單位進行互動比賽、相互討論，也可以進行師生交流，形成活躍的課堂氛圍。如為了培養學習興趣，在課堂上進行小組范圍的打字比賽，看看誰能最終勝出。再如，可以進行PPT教學內容與制作的展示，讓學生做裁判員，結果并不重要，重要的是學生都參與其中。
三、利用考試測試方法設計促進學生學習
考試是教學環節中重要的一環，不僅是因為要給學生一個可信的成績，而且是對學生學習成果的肯定，更能激發學生的學習熱情。在考試測試的方法上，利用網絡進行精心設計，也能起到促進學生學習的作用。在設計上，采用校園網提交作業方式，讓學生完成平時作業，記為平時成績。在教室內，通過考試系統隨機抽題，讓學生現場答題，保證學生考試的公平性，因為這樣做，盡管相鄰兩位同學坐得很近，彼此都能看到對方的答題，但是由于是隨機抽題，考試內容是不一樣的，避免相互抄襲的情況發生，讓學生考出真實的成績。
四、結語
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醫藥營銷實踐教學系統優化
醫藥營銷實踐教學系統是高校醫藥市場營銷專業教學系統的有機組成部分，是提升醫藥營銷專業學生職業技能的重要環節，在市場營銷教育系統中具有舉足輕重的地位。隨著社會對醫藥營銷人才需求的加劇，高校醫藥營銷專業實踐教學系統的完善與優化成為具有重要意義的課題。構建合理的醫藥營銷專業實踐教學系是切合醫藥組織對營銷專業學生綜合能力提升的需要，也是高校提升自身辦學水平的必然選擇?，F代管理學理論中系統論的思想和內涵，為高校人文社科類專業實踐教學體系的構建提供了良好的要素、板塊和結構理論。
一、醫藥營銷實踐教學系統的構成
對于醫藥營銷實踐教學系統的構成，存在不同的觀點?？偨Y來看，對高校醫藥營銷實踐教學系統的構成的探討主要有以下種觀點。首先，張慧英等認為醫藥營銷專業實踐教學系統是以相應的軟、硬件教學環境和實踐教學質量監控系統為保障，通過相應實踐教學內容、教學方法和教學環節而形成的教學系統。其次，魯志鴻等提出醫藥類院校營銷專業應著眼于培養既懂醫藥又懂營銷的復合型人才，從課程設置、教學模式及方法等方面凸現實踐教學中醫藥特色，而構建的教學體系。再有，師東菊等認為應根據培養目標的能力因素和崗位需求，篩選學科中與培養專業能力直接有關并且使用效率較高的專業知識內容，配合實踐教學，形成以綜合能力培養為主體、突出技能和崗位要求為目的的實踐教學系統。
綜上，醫藥營銷實踐教學系統是以用人單位需求為導向，以實踐師資、實訓基地等核心資源為基礎，具有目標子系統、內容子系統、條件子系統、管理子系統和評價子系統構成的復雜動態系統。
二、對醫藥營銷實踐教學系統的系統分析
1.醫藥營銷實踐教學系統內外環境
醫藥營銷實踐教學系統是一個動態復雜的系統，作為學校教學系統的子系統，與理論教學系統、學校管理系統、社會需求系統等其它子系統密切配合、互相推動，在不斷變化中構成一個有機整體所示。
依據系統論整體性原則，醫藥營銷實踐教學系統由若干相互依賴相互聯系的子系統組成，以實現系統的整體功能。醫藥營銷實踐教學系統作為高校教學系統的重要組成部分，首先要加強醫藥營銷實踐教學系統與外部環境的聯系，適應系統外部動態的環境，調整自身的運行，共同提升學生的職業素質、實踐能力、職業態度等。尤其市場營銷是一門實踐性很強的應用科學，更加需要構建一個多方主體參與、有效整合多方資源、動態自適應的運行系統來構建實踐教學活動的整個價值鏈條，以完成實踐教學系統應擔負的職責。因此，醫藥營銷實踐教學系統必須處理好與其它系統的合作關系，更好實現實踐教學活動的系統價值。
醫藥營銷實踐教學系統由多個要素構成。各個要素能否協同運行，是高校醫藥營銷實踐教學系統構建成功與否的重要標志。各種要素只有通過有效機制結合在一起，才能共同形成一個能健康穩定運行的科技創新系統，才有可能不斷涌現多種創新成果，以實現科技創新活動應有的經濟與社會效益。一個高效的醫藥營銷實踐教學系統可以劃分為內外兩條運行主線。內部運行主線為“師資隊伍建設——實踐基地建設——實踐條件改善——產出提升——主客體自主性加強”的實踐教學內在質量提升；外部運行主線為“師資隊伍建設——實踐基地建設——實踐條件改善——產出提升——用人單位肯定——系統資源加強”的資源加強過程。
2.醫藥營銷實踐教學系統的內部協同
（1）加強理論教學與實踐教學的協同。理論教學和實踐教學是培養醫藥營銷人才的最為重要的途徑。理論教學是實踐教學環節提高學生實踐能力的基礎，實踐教學又為理論教學的鞏固和提升提供支持。在醫藥營銷實踐教學過程中，要實現兩者的有機結合，實現兩者的協調，使兩者互相支持，實現醫藥營銷理論知識的學習與實踐學習的階段化與一體化。
（2）醫藥營銷實踐教學與教學管理體制的協同。高校應該嘗試建立能夠為醫藥營銷實踐教學系統提供良好服務環境的教學管理體制，為實踐師資提供良好的工作條件與生活條件，激發他們投身實踐教學的積極性，從而保障醫藥營銷實踐教學活動有效進行。
（3）醫藥營銷實踐教學與用人單位需求的協同。醫藥營銷實踐教學是為了能夠提升學生專業技能，讓學生畢業后更好的服務企業。高校進行醫藥營銷實踐教學時，要遵照用人單位的需求，實現醫藥營銷實踐教學產出與系統服務對象需求的有效對接。例如，可以引入用人單位參與式的實踐教學模式，充分發揮醫藥營銷用人單位的能動性。
三、醫藥營銷實踐教學系統優化的基本思路
高校醫藥營銷實踐教學系統建設是集實踐基地建設、師資隊伍建設、用人單位共同于一體的培養符合社會需求醫藥營銷人才的價值創造活動，系統優化的主要目標就是提高整體效益。醫藥營銷實踐教學系統優化應當重點圍繞實踐基地甄選、師資培養、模擬軟件應用、用人單位參與以及高校實踐教學管理體制5個方面進行相應建設。
1.完善醫藥營銷實踐教學特色基地建設。高校要充分發揮自身人才和科研優勢，有意向甄別選擇符合醫藥營銷專業實踐要求的醫院、醫藥經營企業和醫療設備經營企業，構建符合本專業培養目標的醫藥實踐教學基地。同時，要不斷探索與實踐基地合作的方式，尋求和鞏固雙方互惠的利益點，提高實踐基地的實效，提升基地的醫藥營銷特色差異化能力。
2.培養高素質的實踐師資隊伍。醫藥營銷特色實踐系統師資隊伍建設是醫藥營銷實踐教學系統建設的核心內容。優秀的實踐教學師資人才是建設一流實踐教學系統的重要保障，是提升特色差異化實踐教學系統能力的基礎。因此，必須實行人才戰略，制定以醫藥營銷特色為方向的實踐師資培養計劃，以帶頭人為核心，以優秀特色實踐教學師資團隊建設為目標的人才培養計劃。實施高校醫藥創新人才隊伍建設，必須重視具有營銷背景的核心人才的培養，同時還要注重團隊結構和梯隊設計，整合多方資源，培養高水平的醫藥營銷實踐教學師資隊伍。
3.引入沙盤商戰模擬軟件系統。借助信息化技術的進步，引進沙盤商戰模擬系統，促進實踐教學系統的擬真性。在網絡化、數字化、信息化的時代，管理類專業實踐教學手段必須要不斷變革，具備先進管理理念和很強實戰性作用的ERP沙盤模擬、分銷與零售管理沙盤等已被越來越多的高校所認同和接受。通過ERP沙盤等模擬實驗，能夠提供實戰性的環境和調整，切實增強學生的綜合實戰能力。目前，很多企業開發的沙盤模擬實驗系統受到歡迎，不少高校紛紛購進使用。
4.構建用人單位參與型的實踐教學體系。有些學科在學校內進行“圍墻內”的模擬即可，但有些學科很有必要到實際的市場環境中進行綜合性教育與訓練。作為畢業生需求單位，醫院及醫藥經營企業是醫藥營銷專業學生未來主要就業單位。高校要與其開展廣泛和直接的合作，促進與師資、學社的流通，以便有針對性地培養重點，減少實踐系統資源的浪費。高校要以市場為導向，通過醫院及醫藥經營企業參與實踐教學系統，不斷提高醫藥營銷學生培養的匹配性。用人單位參與型的實踐教學體系構建要充分發揮用人單位的資源優勢，給學生創造實戰型實踐機會，開展觀摩、頂崗、等多種形式的實踐活動，促進醫藥營銷學生的實踐技能、職業價值觀等提升。
5.創新醫藥營銷實踐教學管理體制。高校應該進一步樹立滿足用人單位“需求”的導向，重視學生的就業技能，更好滿足用人單位的需求。能否適應新要求不斷優化完善醫藥營銷實踐教學系統管理機制，關系到高校能否健康良好的運行。因此，要理順各相關實驗實、其他相關支持部門、教學基地、學校行政管理部門的關系；優化各種實踐教學資源的配置，對醫藥營銷實踐教學系統內資源進行統籌有效的管理；引入用人單位參與，建立合理的實踐教學評價與監督約束機制；創新校內外實踐教學管理部門之間的協調、互動機制。
總之，開設醫藥營銷專業的高校必須重視社會需要，以用人單位需求為導向，從實踐師資、特色基地等核心資源強化和子系統間優化等多個層面，不斷提升醫藥營銷實踐教學系統的整體效能，為我國醫藥產業培養更多優秀的營銷人才。
參考文獻：
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【論文摘要】現代教育技術作為現代化的教學手段，在臨床微生物學實習教學中被廣泛應用;對于引導學生結合臨床病例進一步鞏固所學知識，促進理論和實踐相結合，提高教學質量和教學效果起到了重要的作用。
臨床微生物學是檢驗醫學專業一門重要的專業課，它綜合了臨床醫學、病原生物學、免疫學、感染流行病學等學科的內容，是一門學科內容豐富且實踐性較強的課程。近年來，伴隨著與微生物相關的sars、禽流感、豬流感等感染性疾病的大范圍流行，臨床微生物學已成為對人類的經濟和社會發展具有重大影響的學科。在本課程的臨床實習教學工作中，如何激發學生的學習興趣，引導學生應用課堂所學的理論結合臨床實際病例，對感染性疾病進行快速準確的診斷，一直是本課程臨床實習教學中的重點和難點。現代教育技術(包括多媒體課件、視頻課件等)應用于本課程實習教學后，以其多種媒體的綜合優勢(包括生動的圖像、直觀的立體模型、逼真的動畫模擬等)解決了傳統教學的問題，使本課程實習教學效果和教學效率得到了明顯提高。
1現代教育技術概述
1.1現代教育技術的概念
現代教育技術就是以現代教育思想、理論和方法為基礎，以系統論的觀點為指導，以現代信息技術為手段的現代教育手段和方法的體系，包括計算機技術、數字音像技術、電子通訊技術、網絡技術、衛星廣播技術、遠程通訊技術、人工智能技術、虛擬現實仿真技術及多媒體技術和信息高速公路。133229.Com它是現代教學設計、現代教學媒體和現代媒體教學法的綜合體現。是以實現教學過程、教學資源、教學效果、教學效益最優化為目的，通過對教與學過程和教學資源的設計、開發、利用、評價和管理，以實現教學優化的理論和實踐。
1.2現代教育技術教學體系的特點
從教學規律看，具有信息呈現多形式、非線性網絡結構的特點，克服了傳統教學知識結構線性的缺陷，符合現代教育認知規律?？梢园迅兄⒗斫?、鞏固與運用融合為一體，使學生在較短時間內記憶得到強化，有效地促進學生主動參與認知結構不斷重組的遞進式學習過程。
從教學模式看，這個教學體系既是可以進行個別化自主學習的教學環境與系統，又是能夠形成相互協作的教學環境與系統。多種學習形式交替使用，可最大限度地發揮學生學習的主動性，與網絡技術相結合的多媒體教學系統還可以使學生之間、師生之間跨越時空的限制進行互相交流，實現自由討論式的協同學習。
從教學內容看，其知識信息來源豐富、容量大、內容充實、形象生動且具吸引力。為學生創造了寬闊的時域空間，既可超越現實時間，生動地展示歷史或未來的認知對象，又能將巨大空間與微觀世界的事物展示在學生面前加以認知。
從教學手段看，系統強調以計算機為中心的多媒體群的作用，從根本上改變了傳統教學中的教師、教材、學生不點一線的格局。學生面對的不再是單一枯燥無味的文字教材和一成不變的粉筆加黑板的課堂，呈現在學生面前的是圖文并茂的音像教材、視聽組合的多媒體教學環境與手段和在網絡、遠距離雙向傳輸的教學系統。所有這一切使得傳統教法中抽象的書本知識轉化為學生易于接受的立體多元組合形式，使得教學過程與教學效果達到最優化狀態。學生在整個學習過程中，充分利用學生的視覺與聽覺功能，對大腦產生多重刺激作用，從而使得學習效果顯著提高。
2應用現代教育技術教學所取得的效果
2.1教學信息量大，內容形象直觀，便于學生記憶和掌握
醫學中的微生物是細菌、病毒、真菌等肉眼看不見，必須借助于光學顯微鏡或電子顯微鏡放大上千倍甚至上萬倍才能看見的微小生物岡。學生到臨床實習時對原來課堂上學習的各種微生物在顯微鏡下的形態、特征、臨床致病診斷標準等內容，早已模糊了。要他們在實習時結合各種臨床病例重新對大量各類的細菌、病毒真菌等進行鑒別性學習、記憶和掌握，難度較大，常常會混淆不清。
授課教師在教學中利用現代教育技術將各種微生物的形態、特征用圖像、動畫、視頻和聲音等各種媒體進行綜合處理，就可以將原本抽象的教學內容形象化，使原先不容易理解的內容通過多媒體形式生動、形象地表現出來，并且可以反復播放，形成視覺、聽覺反復刺激，調動學生多種感覺器官參與學習過程，學生反映記憶深刻，易于掌握。
2.2有利于結合臨床實際不斷更新學科知識和在教學中隨時拓展、增補學術前沿的內容
近年來，細菌和病毒的變異非常快，新的細菌和病毒不斷涌現(如sars病毒、h1n1流感病毒等)，要求臨床相應的診斷應快速、準確，以保護患者的健康和生命,同時臨床上常用的檢測技術，也在不斷更新、改善，特別是隨著微生物基因組的深人研究和進展，促進了臨床微生物實驗室診斷新技術發展。包括核酸雜交、核酸體外擴增和基因芯片等臨床診斷新技術給臨床實驗室感染性疾病的診斷帶來一片光明。在臨床微生物學的實習教學中，授課教師緊跟科技發展前沿，及時更新多媒體輔助教學課件，為學生提供最新的學科研究進展，因而受到學生歡迎。
2.3有利于學生主動學習、互動學習和減輕教師的負擔，緩解臨床醫療和教學工作的矛盾
臨床微生物實習教學通常是在臨床工作實踐的同時進行，但是由于醫院的臨床醫療任務很重，而且不能出任何醫療事故，同時學生的實習課業也不能耽誤，因此實習教學顯得較為枯燥和相對簡單。實施多媒體技術輔助教學后，可使枯燥的理論知識變得生動有趣，可充分發揮學生學習的主動性、求知欲和獨立思考的習慣。教師可利用臨床實踐中遇到的具體病例對照多媒體課件，針對學生在臨床中遇到的困惑進行有的放矢輔導答疑，有助于教師指導學生課外主動學習，做到臨床和教學兩邊兼顧。
在臨床微生物學的實習教學中，由于授課教師使用經過精心研制的視聽教材、多媒體課件，采用互動式、臨床病例結合式教學方法教學，引導學生主動性、探究性學習，師生教與學達到了互動，提高了教與學的效率，強化了學生學習和掌握本課程臨床知識的能力。學生反映多種媒體教學形象、生動，自己記得牢、分得清相關知識點。學生實習出科考核時成績普遍優良，對教師的教學評價也都是優秀。
3思考與拓展
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論文摘要本文就開展關于新課標下信息技術教與學研究得到了幾點啟示，旨在探討我們信息技術教師在新課標下開展教學所面臨的任務，加強建構信息技術教師的素養體系，在提高信息技術的教學質量等方面做出一些努力。
StudyonInformationTechnologyTeachingandLearningunderNewCurriculumStandard//MaJinmin
AbstractThepaperisonthepurposesofdiscussingthetaskthatwefacedintheteachingunderthedevelopmentofnewcurriculumstadndard,strengtheningaccomplishmentsystemofconstructinginfotechnologyfortheteachers.
Keywordsknowledgebalance;discrepancyequation;multipleevaluation
Author’saddressRushanNo.1MiddleSchool,Rushan,Shandong264500
信息技術課程已經成為基礎教育階段的一門重要課程，它所承擔的任務正在從單純的技能訓練走向信息素養的培養，其內涵越來越豐富，價值越來越重要。在此背景下，自2005年10月，我們成立《基于新課程標準下的信息技術的教與學》課題專項研究小組，開展了新課標下信息技術教與學的研究，尋找在新課標下適合信息技術教與學的新途經，從中得到一些啟示：
1更新觀念，正確定位
在觀念上不少人認為，計算機教育等同于信息技術教育，學校信息技術教師的任務僅僅是讓學生在課堂上掌握和操作更多的命令，簡單地停留在技術層面上。
隨著教育信息化發展的進程，這種觀念需要改變。信息技術教育與計算機教育之間有密切聯系，不可分割，但計算機教育不等于信息技術教育。教育部于2000年11月頒發了《中小學信息技術課程指導綱要（試行）》，將原有的“計算機課”改為“信息技術課”，計算機教育開始真正走向信息技術教育。信息技術課程兼有基礎文化課程、勞動技術教育和職業教育的特點，也兼有學科課程、綜合課程和活動課程的特點[1]。信息技術課程實施過程中，不但打破只講計算機的“學科”知識的“學科本位”的思想，而且克服了單純學習技術的觀念。在大眾信息技術映射下的信息技術教育，不再僅僅是技術教育，應上升為關于“文化”素養要求的教育，“技術是形，文化是神”，對課程的認識需提升到文化教育的層面，明確社會信息文化對信息技術課程建設、改革和發展的影響與作用，從而還原教育或課程培養人的本體價值，彰顯課程的文化教育意義。
在上述背景下，信息技術教師應正確理解中小學信息技術課程的特點，將其定位于文化教育層面，在開展信息技術課程教學同時，提高學生的人文素養，沖出簡單技能訓練的藩籬，以技術或技能為基礎，關注技術思想與方法，關注利用技術解決問題，關注技術應用中的情感態度問題等。
2轉變角色，明確任務
目前，信息技術教師是學校的“特殊”角色，他們不得不承擔“分外”之事。把信息技術教師當作專職技術人員用，硬到校園網站、學校機器資源管理維護，軟到編寫軟件、制作課件無一不希望其手到擒來，信息技術教師在多重任務下，不得不拿出本應鉆研教學，看書備課的時間,忙于研究網絡，開發軟件。這樣，信息技術教學效果不可避免受到影響。
新課程要求信息技術教師必須以科學研究的態度對教學內容進行廣泛的積累，刻苦的鉆研，全面的了解，對教學步驟進行周密的安排，對教法和學法進行認真的探討，信息技術教師既是信息技術設備的維護者、信息技術知識的傳播者、同時又是設備使用的研究者，他們應在信息技術與學科教學的整合研究中發揮重要作用[2]。新一輪基礎課程改革賦予信息技術教師新的角色、新的地位，信息技術教師需主動轉變觀念，適應新課改的需要，明確信息技術在新課標下的教學目標和任務。
我們認為，高中信息技術課程教學目標應當考慮3個方面：（1）知識目標：通過信息技術課程的學習，讓學生了解信息技術基本知識，了解信息技術的發展，了解信息技術的應用對人類日常生活和科學技術的深刻影響。（2）技能目標：通過信息技術課程的學習，培養學生獲取信息、處理信息、應用信息、傳輸信息的能力，培養學生利用信息技術對其他課程進行學習和探討的能力，培養學生的創新精神和實踐能力。（3）情感目標：培養學生對信息技術的興趣和意識。教育學生正確認識和理解與信息技術相關的文化、倫理和社會等問題，負責任地使用信息技術。簡單地說，高中階段的信息技術課的教學目標，是讓學生通過課堂學習，達到多方面素質的共同提高。激發學生使用計算機的興趣、讓學生主動地、有興趣地學習、使學生接受多方面的教育,使學生有足夠的活動空間，在知識、技能等方面得到全面提高。
3尋求平衡，因材施教
信息技術課本身是一門科學性很強的學科，它所包含的知識廣闊且更新很快。目前，很多學生家里都購置了電腦，他們從報紙、電視、互聯網等許多途徑都能得到這方面的知識。學生在這方面知識水平的參差不齊就成了信息技術老師必須面對的問題。
我們認為，在信息技術教學中，信息技術教師應尋求兩種平衡：
一是知識平衡，現代信息技術知識內容是由計算機基礎知識、算法與程序設計、多媒體技術、網絡技術、數據管理技術和人工智能等組成的一個完整的譜系。信息技術作為一門課程，目標是使所有的學生對這一個譜系有全域的了解，對信息技術產生一個整體認識，而不只是對個別的知識點或操作技巧的掌握。
二是差異平衡，由于學生的知識基礎、智力結構、個性偏向等方面的差異也會在信息技術課程中表現出來。這種差異會表現在對這一譜系中的某些不同點的天賦。因此，信息技術教師需要在共性和個性之間尋找平衡點，對這個譜系中的每一個分支開展不同方式的教學，做到因材施教。
因材施教對于我們目前的大班級教學具有非常重要的意義。教師要隨時了解和記住每一個學生的背景信息和學習情況，是不現實的，所以在課題研究的過程中，我們設置了在線個別輔導欄目，通過網絡教學平臺，提供了詳細的統計與分析功能，教師通過查看學生的個人基本信息、學習歷史記錄、學習活動記錄、學習成績記錄等，對學生進行診斷和了解，教師在充分了解學生的學習情況后，可提出針對性的指導意見或提供針對性的輔導，更加體現“以學生為本”的理念。
4注重過程，多元評價
評價是教育教學領域一個永恒的話題。從有教學開始，就有了評價。從系統論的角度來看，評價是整個教學系統中不可或缺的一個重要組成部分。在評價理念方面，教育部《基礎教育課程改革綱要》要求“改變課程評價過分強調甄別與選拔的功能，發揮評價促進學生發展、教師提高和改進教學實踐的功能”，既是最新評價理念的準確體現，又貼合我國教育評價的改革實際。
信息技術課程評價要遵循新課程改革所堅持的基本理念，針對本身特點實施評價。在過去的教育實踐中最常用的是總結性評價，主要是對學生前一段時間的學習結果的評價，以確定他們已經具有的能力和水平的層次，因此通過這種評價所能看到的只是一個時間點上的學生情況，而學生的發展是一個動態的變化的過程，不單是靜態的評價。此外，對于過程與方法，情感態度和價值觀的判斷需要一個相對較長的時間，總結性評價所能把握的僅僅是在這個時間點上學生的信息能力的情況以及在能力表達中所間接反映出的情感態度方面的情況[3]。再加上新課程所倡導的“關注學生的發展，促進學生的發展”學生評價新理念，強調注重過程，因此，過程性評價的理念逐漸廣泛地應用于教學。
在課題研究過程中，我們采用以過程性評價為主，自評和互評等方式相結合的多元評價方式。借助網絡教學平臺提供的試題資源庫、自動/手動組卷機制、作業催交、系統統計分析等來完成。教師可以根據教學進展抽取試題資源庫中的一些試題資源組成試卷，作為學生鞏固和復習課程內容的作業或自測，教師還可以根據學生的學習情況布置一些開放性的試題作為考試內容。基于網絡教學平臺的數字化學習有利于考試測評的開展，教師平時可以利用網絡教學平臺給學生提供一些自測題或者作業題，用來給學生進行自我評價。由于網絡教學平臺可以實現自測題和作業的自動批改，這使得教師無需投入很大的精力就可以很容易地了解學生的學習過程，而不僅僅是通過學期末的一次考試對學生進行總結性評價?；ピu就是學生在學習過程中把自己的作品于網上，讓更多的同學參與評價。給出一些好的建議，從而使作品更加完善，以達到提高學生技能的目的。
教師和學生通過多種方式的交流有利于教師多方面地了解學生，對學生進行多元的評價，引導學生健康發展。
總之，新課標下開展信息技術教與學研究是信息技術教學理論與實踐相結合的一次嘗試。以上是我們在課題研究過程中的幾點感悟，旨在探討我們信息技術教師在新課標下開展信息技術教學，加強建構信息技術教師的素養體系，在提高信息技術的教學質量等方面做出一些努力。通過研究，我們發現了一些問題，針對這些問題，我們將立足現實，認真分析和研究好教材和學生，創造性地搞好信息技術課的教學，在下階段的工作中采取相應措施，力爭將我校的信息技術教學工作推向一個新高度，為加快實現教育信息化做出努力。
參考文獻：
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網絡教學系統論文范文5
2012年初，教育部、文化部等多部門聯合頒布了教思政[2012]1號文件《關于進一步加強高校實踐育人工作的若干意見》，指出大學生成才既要堅持理論學習，又離不開實踐學習，既要堅持創新思維與社會實踐相統一，又離不開人民群眾的指導；要求全面落實本科專業類教學質量國家標準對實踐教學的基本要求，財務管理專業所屬的人文社會科學類本科專業應制定不少于總學分（學時）15%的實踐教學標準[1]。實踐教學質量標準的制定和實施以及全面質量控制的開展，離不開實踐教學質量體系的建設和運行，離不開實踐教學質量監督檢查和信息反饋子體系的改革與完善。本科財務管理實踐教學質量監控體系，以培養具有實踐、創新及社會適應等能力的企業財務管理人才為主線，通過建立和完善監督檢查子體系與信息反饋子體系，對實踐教學的目標、內容、過程、成果等方面進行監督反饋，對教學管理過程進行前饋控制、同期控制和反饋控制，及時解決實踐教學過程中出現的問題和不足，促使實踐教學體系有序、高效的運轉，以實現人才培養計劃所制定的教學整體目標和分目標[2]。本科財務管理專業實踐教學質量監控體系由監督檢查子體系和信息反饋子體系構成，本文將從本科財務管理專業實踐教學質量監控體系的構建原則出發，探討本科財務管理專業實踐教學質量監控體系的構建。
二、本科財務管理專業實踐教學質量監控體系的構建原則
原則是本質，是規則。實踐教學要想順利進行，離不開原則的保障，質量監控體系的建立需要原則為其保駕護航。實踐教學質量監控體系的構建應遵循目標性、可行性、系統性、全面性、全員性和全程性等原則[3]，而每個子體系構建的側重點又有所不同。
（一）目標性
實踐教學不僅僅是一個教學過程，更是一個管理過程。構建以教學目標為導向、以學生為核心、以滿足相關利益方需求為標準的實踐教學質量監控體系，需要遵循目標管理原則。
（二）可行性
一個項目在執行前需要對其進行可行性分析，實踐教學前期規劃過程與執行過程中的項目審批同樣也需要進行可行性分析，通過預見、模擬和修正來保障其可行性。實踐教學質量監控措施的制定要結合實際，以切實可行為指導方針，以高新技術為依托，以高?，F有的資源為基礎，避免脫離實際，使質量監控流于形式。
（三）系統性
實踐教學與理論教學并行，構成完整的教學系統；與此同時，實踐教學也自成一個體系。實踐教學管理是一項系統工程，在系統論的指導下，將各個管理的子細節有機結合在一起，易于發揮“1+1＞2”的效力。一個完整的實踐教學管理系統應包括學校、院系、教研室、班級、實習企業、就業單位、監督職能部門等。
（四）全面性
實踐教學質量監控應遵循“無死角”原則，實行360度全面監控和反饋。全面監督雖然從某種角度來說不符合成本效益原則，“無死角”式設計會提高運作成本，但高校不同于企業，其非營利性和培養人才的特殊使命決定了質量監控系統建設需遵循全面性原則。完整的教學質量監控體系應包括專業評價、課程評價、課堂教學評價、教師教案評價、教學工作評價、試卷及考試質量評價、學生與教師雙向評價、社會實踐活動評價、學生與企業雙向評價、學生、教師與企業三維評價、畢業班調查評價以及其他相關評價等。
（五）全員性
相對于理論教學而言，實踐教學具有更強的普適性和應用性。理論教學傾向于學術型人才的培養，往往脫離社會實際需求，這一點已被事實所證明。實踐教學則是以社會需求為出發點，致力于培養應用型復合人才，更符合當代人才培養的方向，關乎學生、家長、教師、高校管理人員、企業管理人員等實踐教學相關利益者的切身利益。因此，實踐教學質量監控體系應涉及各個利益相關者，覆蓋全體相關人員。
（六）全程性
實踐教學管理過程類似于企業管理過程，控制貫穿于整個教學管理過程，即進行前饋控制，未雨綢繆；進行同期控制（亦稱過程控制），將問題消滅在萌芽狀態；進行反饋控制，總結經驗教訓，避免同類錯誤。實踐教學質量監控不應是狹義的反饋控制，而應是廣義的全程控制，要進行循環式監控，以實現實踐教學質量的螺旋式上升和教學過程的可持續發展。
三、本科財務管理專業實踐教學監督檢查子體系建設
實踐教學監督是實踐教學目標得以達成的切實保障。缺少監督，教學有質有量的完成就無法保證；缺少反饋，監督應有的效果就無法實現。無論是教學實踐基地的建設與運行，還是實踐教學的組織管理和內容體系建設，都應該在實踐教學監督體系的保障下進行，以保證實踐教學各系統之間能夠有效協調，高效運行[4]。教學監督子體系的建設不僅要遵循相應的構建原則和一定的系統規律，更離不開相關人員的努力。
（一）實踐教學監督檢查子體系構建原則
實踐教學監督檢查子體系的構建應遵循實踐教學質量監控體系的總體構建原則，在此原則指導下，重點關注可行性和系統性。1.可行性。由于實踐教學信息反饋子體系是以監督檢查子體系為基礎，并對監督的結果進行反饋，因此，對監督檢查子體系進行可行性分析尤為重要。合理的設計，不僅可以保證系統的有效運行，降低日常運作成本和維護成本，而且可以預測可能出現的各種問題。2.系統性。對實踐教學體系進行可行性分析，并提出施行方案后，就需要對體系進行系統性建設。教學體系是一個完整的教學系統，系統設計好壞關系到方方面面。教學監督子體系的建立必須保證系統的全面性、連貫性和可持續發展性等。
（二）實踐教學監督檢查子體系的具體構建措施
實踐教學監督檢查子體系是對實踐教學過程進行的監督、檢查、制約和激勵，以保障本科財務管理專業實踐教學質量監控體系的正常運行。構建內外部協同監控、規章制度與質量評價標準雙管齊下、物質與精神多方面激勵相結合的復合監督檢查子體系，可依照信息反饋子體系，實現實踐教學質量監控體系內各方的優勝劣汰，最終提高實踐教學質量。1.規章制度建設。制度是實踐教學質量監督體系得以運行的物質基礎，要建立起學生評教制度、實踐教學檢查制度、實踐教學督導制度、校企合作制度、實驗基地管理制度等各種監督檢查制度，尤其是要把握好校企合作機遇，充分利用校外實習基地，制定“教師企業實訓進修制度”，開展“雙師型”教學團隊建設，為提高實踐教學質量、培養“應用型人才”打下堅實的基礎[5]。2.質量評價體系。實踐教學質量標準是衡量實踐教學工作質量、學生實踐能力、管理人員管控能力等的基本標準，它包括實踐教學建設質量標準、實踐人才培養質量標準、教師工作質量標準、用人單位需求質量標準、綜合評定標準等。應在ISO9000質量管理系列標準的指導下，通過細化、量化實踐教學評價指標，盡可能排除主觀因素、隨機因素等的影響，對實踐教學過程和實踐教學結果進行雙重評價考核，對實踐教學質量進行準確、合理的綜合評價[6]。本文將分別從學生、教師、社會和專家四個角度，提出實踐教學質量的評價指標。3.激勵監督機制。激勵與負激勵對于實踐教學管理來說非常重要，激勵機制應涉及學生、教師和管理人員等多個主體。教師是實踐教學的關鍵因素，對教師進行激勵尤為重要。具體來說，應轉變傳統觀念，拓寬人才引進渠道，組建實踐教學師資隊伍，對實踐教學教師定期進行培訓，進行人才定期輪換等；改善科研條件，完善科研激勵機制，為教師發展搭建個性化舞臺，完善教師職業生涯規劃；制定和完善教師職稱評審制度、績效評價制度、薪酬制度、升職制度、教學創新表彰制度等；加大教學、科研成果獎勵力度，為教師提供物質獎勵和精神激勵，并以精神激勵為主、物質激勵為輔；給予教師榮譽和升職激勵，保障優秀教師的權益，發揮“模范效應”，促進其他教師向模范教師學習。需要注意的是，對于相關人員的負激勵同樣重要，它可以保障來自于道德、制度、校園文化的約束與自我約束協同保障機制的運行。
四、實踐教學信息反饋子體系建設
信息是一種無形資產，信息的搜集、加工處理、傳遞利用是資產增值的過程。管理者通過信息反饋與意見收集，可進行企業或組織內部的控制，以實現系統的優化升級。實踐教學信息反饋是指通過各種渠道，了解和掌握可靠的實踐教學信息。反饋信息直接或間接地反映了實踐教學的整體狀態和相關規律，系統地搜集來自于學生、家長、教師、學校管理人員和實習單位管理人員等方面的信息，科學地分析教學信息，并對信息進行及時的反饋和監督，有助于提高實踐教學質量，促進實踐教學體系的改革。
（一）實踐教學信息反饋的特點及原則
實踐教學信息反饋具有隨機性、簡約性和范例性等特點。1.隨機性。實踐教學過程相對于理論教學過程而言，充滿了不可預知性和不確定性，隨機事件與偶發事件發生的概率很高。因此，在系統構建過程中，既不能主觀否定隨機事件與偶發事件的存在性，也不能任其發生，破壞整個系統的日常運作。2.簡約性。有效的信息反饋往往簡潔明了、一針見血、及時可靠，而冗長的信息會造成信息失真，影響信息接收者對信息的理解能力，使其在信息的閱讀過程中“丟了西瓜撿芝麻”，這樣的信息反饋不符合信息接收者對信息的基本要求，會加劇信息提供者與接收者之間的沖突與矛盾。3.范例性。從教學信息反饋中可以提煉出實踐教學過程中常出現的“經典范例”式問題，通過對具有代表性的范例進行研究，歸納總結出有針對性的解決方案，并在問題處理過程中貫徹執行，可以高效、有信服力地解決與范例相類似的一系列問題?；趯嵺`教學信息反饋的隨機性、簡約性和范例性等特點，實踐教學信息反饋子體系的構建不僅要遵循實踐教學質量監控體系的總體原則，還要重視信息反饋的特點，遵循全面性、可靠性和及時性等原則。（1）全面性。信息反饋的隨機性要求信息反饋必須具有全面性，主流事件的信息反饋是日常運行的結果，對隨機事件和偶發事件的信息反饋能夠體現系統的完整性。管理人員風險意識的培養與危機處理能力的提高，離不開危機事件的處理與管控。與此同時，實踐教學監督檢查子體系的全面性在一定程度上保證了信息反饋體系的全面性，兩個子系統之間的有效銜接與信息流動的通暢程度決定了整個質量監控體系能否正常運行。（2）可靠性。有效的信息必須是真實、可靠的，只有依據真實的信息，管理者與決策者才能做出正確的判斷和決策。實踐教學信息反饋系統所收集到的大量反饋信息是可靠的，但由于存在被調查人員態度消極及小團體、系統自身的缺陷等不穩定因素，會導致一部分信息失真和不可靠。這就要對反饋信息進行分析、處理，去偽存真，在合理的區間范圍內，為信息需求者提供反映實際教學情況的真實、可靠的信息。（3）及時性。信息本身具有時效性，只有及時的信息才能使管理者做出正確的決策，避免延時效應產生的影響。信息不及時會使正確的決策在錯誤的時點生效，使原有的問題更加惡化，解決問題更是無從談起。在實踐教學過程中，及時的信息反饋可以使教師適時地根據學生的學習情況調節教學計劃，使教學管理部門做出正確的管理決策。因此，實踐教學信息的反饋要及時，盡量減少信息反饋程序的延時效應。
（二）實踐教學信息反饋主體與客體
本科財務管理實踐教學信息反饋主體包括在校學生、畢業生、教師、家長、教學管理人員、實驗室與實習基地管理人員以及就業單位管理人員等。在校學生和教師是教學信息反饋中的關鍵主體，在師生間建立雙向反饋機制，有助于教學質量、師生滿意度的提高和教學關系的融洽，也有助于自下而上進行反饋。畢業生是實踐教學體系的受益者、檢驗者和反饋者，畢業生的實踐能力、抗壓能力、創新能力如何，不僅是學生自身的素質問題，更是高校對其培養的結果，因此，畢業生對實踐教學效果最具有發言權。家長是學生的第一任老師，也是學生最親密的終生導師，其對學生的能力培養和提高有著切實的體會。BenjaminMaster曾詳細分析了家長與教學質量之間的關系，論述了家長對教學監控的影響[7]。高校教學管理人員、院系基層管理人員和教學秘書等的信息反饋，有助于自上而下的教學管理控制和學風建設；實驗室和實習基地管理人員能及時發現學生實踐過程中存在的問題與不足，通過信息反饋，向高層管理者提出合理化建議；就業單位管理人員的信息反饋具有時代性、實用性、需求性等特點，反映了社會對人才知識結構的需求，其對本科財務管理畢業生的知識水平、專業技能等提出的要求和對畢業生實際工作狀況的反饋，為實踐教學人才培養和課程體系完善提供了依據。有別于單純的理論教學，實踐教學是以理論教學為基礎，并結合實踐基地培養、社會實習經驗積累，更強調應用能力、動手能力與創新能力的培養。本科財務管理實踐教學質量監控體系是以實踐教學的目標與內容為反饋客體，如教學實驗報告、社會實踐報告、畢業論文設計、創新能力建設等。
（三）實踐教學信息反饋渠道
實踐教學信息反饋渠道建設，是保障本科財務管理專業實踐教學質量監控體系正常、有序運行的基本硬件設施。通過課程體驗問卷調查，對日常實踐教學檔案進行科學管理，并建立動態網絡信息平臺，高?？梢栽u估學生的知識認知與應用能力、實踐操作能力、團隊合作能力和創新能力，鑒定教師的實踐教學水平以及管理者對社會人才需求的把握度等。三種信息反饋渠道的有機結合與交叉運用，大大提高了信息反饋的效率和效果。1.課程體驗問卷（CEQ）。課程體驗問卷（CourseExperienceQuestionnaire，簡稱CEQ）是國內外對高等教育的效率和有效性進行測評的主要手段之一，性能指標（Performanceindicators，簡稱PIs）是其中的研究重點。CEQ可運用于本科財務管理實踐教學質量管理體系，通過對課程體驗問卷進行改進，衍生出實踐教學課程體驗問卷、實驗教學體驗問卷、實踐活動體驗問卷、實習體驗問卷、就業體驗問卷等。問卷內容要經過科學、合理的設計，力求簡潔務實、客觀公正，避免貪多求全、流于形式。性能指標與質量評價指標相類似，問卷可依據質量評價指標設立相應的條目。課程體驗問卷的發放與收集可以采用網上、網下兩種方式，這兩種方式依托于網絡信息平臺，通過網上信息，網上在線提交或網下專人發放問卷與收集的方式進行。2.實踐教學檔案管理。實踐教學檔案是指教師、學生、教學管理人員、企業管理人員在日常實踐教學建設、教學管理、教學活動、教學改革中形成的具有保存價值的文字、圖片、錄音、錄像等文件資料[8]。按存儲介質分類，常見的教學檔案類型有紙質檔案和電子檔案兩類。實踐教學檔案是客觀信息整合后形成的直接與間接反饋，具有穩定性、綜合性、指導性、典型性、普遍性等特征。將長期的、系統的教學檔案管理信息中最有效、最新鮮的教學動態反饋于正在進行或剛剛結束的教學活動中，有助于方向性的指導與問題糾錯，并能提供歷史經驗借鑒，或是成為教學研究分析的素材，從而對教學研究和教學決策發揮促進作用。系統的實踐教學檔案在按時間、類別等進行分類整理，錄入網絡實踐教學系統平臺后，可以更好地發揮作用。實踐教學檔案信息的處理與保存，為當前及今后的各項實踐教學研究提供了豐富的歷史數據和原始資料，為管理者的正確決策提供了決策依據。長期的、不間斷的實踐教學檔案信息，通過計算機數據處理和云存儲，不僅可以及時、準確地為管理者提供所需的信息，還可以生動形象地給出相關數據的變動趨勢，預測將來的發展趨勢。3.網絡信息平臺建設。本科實踐教學信息化已成為一種潮流，建立網絡教學信息動態反饋系統是傳統信息反饋渠道的跨越式升級[9]，有助于保證教學信息收集反饋的準確性、數據分析的科學性、教學信息處理的及時性，可優化教學質量監控環節，提高教學監控工作的自動化等，已成為高校信息反饋的主要路徑和方式。本科財務管理實踐教學網絡信息平臺建設應在成本效益原則指導下，基于實踐教學的目標與具體內容，依托網絡技術，實現綜合信息的收集和公開信息反饋。近年來，云存儲技術飛速發展，對網絡信息平臺建設起到了支撐作用。高校通過與專業的服務機構合作或將網絡平臺的日常維護外包，不僅可以降低平臺建設的硬件設施成本及技術人員的培訓與雇用費用，還可以獲得優質、專業的服務，未來更可以通過構建橫跨多個高校、多個省市的全國性網絡教學質量監控體系，在高校間實現交叉監督和互動式反饋，以先進帶動后進，共同發展。
五、結束語
網絡教學系統論文范文6
關鍵詞：高校教學；服務接觸點；服務質量
中圖分類號：C31 文獻標志碼：A
高校是從事教育工作的單位，是培養人才的基地，教育質量直接決定了人才的質量，如何提高教育質量、如何評價教育質量是高等教育理論研究和實踐的恒久不衰的重要課題。國內外學者在高校教學質量評價方面進行了大量的研究，從不同角度提出了教學質量評價體系和評價方法。對中美高校教學質量評價的體系與方法的對比可以看到，我國現行的高校教學質量評價主要是從教學提供者角度出發的，而美國的評價體系則更多的是從教學接受者角度出發。
面對高等教育全球化與商業化的挑戰，近年來將高等教育視為服務的觀點越來越受到重視。作為服務，高校教學提供的產品是教育活動和過程的結果——學生在知識、能力、道德品質即身心健康等綜合素質方面獲得提高。高校及其員工是服務的提供者，而學生是服務的接受者?；诟叩冉逃招缘恼J識，在高校教學質量評價研究中引入服務質量評價的理論和方法將有助于形成更為科學的有創新性的結論與方法。
起源于20世紀80年代的服務接觸理論指出，服務提供者和顧客之間發生的服務接觸，是服務提供者向服務接受者展示服務的時機，是客戶與服務系統之間互動過程中的“真實瞬間”，是影響客戶服務感知的直接來源。因而，服務接觸點是顧客評估服務質量的重要途徑，根據服務接觸點設計服務質量評價的方法與體系可以更準確的反映顧客的感知質量?；诜战佑|的服務質量評價已成為服務質量評價的新的研究方向。
本文擬在將高校教學視為服務的認知的基礎上，將服務接觸的理論引入高校教學質量的研究中，分析高校教學服務的核心接觸點。論文將首先對高校教學的服務性進行分析，探討高校教學服務的特點，在此基礎上分析高校教學服務系統并確定其核心接觸點。論文的目的是為建立和設計基于服務接觸的高校教學服務質量評價體系與方法奠定基礎，為高校教學服務質量評價提供新的研究思路。
1.高校教學的服務性
1.1高校教學的服務本質
如果將高等教育視為產業，那么高校的產品是什么？對這一問題的回答涉及到高教產業屬性的界定。在許多研究中認為高校的產品是人才，或者說學生是高校的產品，這一觀點認為高校首先從社會上接收原材料——新生，然后進入生產過程——教學過程，高校生產和服務的最終產品便是畢業生。在高等教育研究中，這一觀點曾占據了主流位置。但這一觀點忽視了人才培養與產品加工的區別，將具有思想的學生與無生命的“材料”等同，不能反映教育活動的本質。從90年代開始相關學者提出教育的產品應是教學服務，而學生是這種服務的接受者，也就是顧客。雖然仍然存在一定的爭議，但這一觀點已經得到了越來越多的學者的認同。
從經濟學的角度分析，高校不可能擁有學生的所有權，作為個體的學生其所有權只能屬于其自身而非高校，高校并不能像生產企業擁有自己的產品一樣擁有學生甚至出售學生。因此，高校的產品是學生的觀點是無法成立的。高校的主要功能是傳授知識，這種知識的傳授完全符合菲利普·科特勒對服務的定義——“一方提供給另一方的不可感知且不導致任何所有權轉移的活動或利益”。在知識的傳授過程中，高校及其員工是提供方，學生是接受方。求學者之所以求學是因為其作為一種人力資本投資，可以在未來獲得較高的勞動報酬和較高的社會地位。求學者交納求學費用，并犧牲提前就業的潛在收益，目的是通過受教育增強自身的素質。學校通過設計教育教學實踐，使求學者自身能力提高。因而，從本質上看高校教學就是服務。值得注意的是世貿組織所制定的《服務貿易總協定》已明確的將教育服務列為教育組織的產品，并做為服務的12個門類之一。
對高校的產品是服務的觀點提出異議的學者認為，如果高校的產品是服務，那么學生就是高校的顧客，現代營銷學要求產品和服務的提供者必須充分識別并滿足顧客的需要，而高校無法完全做到這一點。因為作為顧客的學生可能要求學校對考試、考核和學習紀律方面放松管理，使他們能夠不付出努力而獲得畢業，如果高校滿足或遷就學生這方面的要求，將會降低教學質量。這種觀點實際上是對顧客滿意理論的誤解，事實上任何產品和服務的提供者都不可能完全滿足顧客的任何需要。例如許多顧客對軟件類產品有購買盜版的需求，而任何守法的軟件銷售商都不應該滿足這一需求。更重要的是作為服務的高校的產品是知識的傳授而非文憑。所以高校不滿足學生容易獲得文憑的要求與滿足顧客需要實現顧客滿意并不矛盾，嚴格要求學生恰恰是為了更好的提供教學服務。
1.2高校教學服務的特性
根據以上分析確認了高校教學的服務屬性，作為服務產品高校教學就可能具有一般商業所具有的基本特性，但同時高校教學又是一種特殊形式的專業性的服務提供過程，具有一般服務所沒有的特性。服務營銷與服務質量評價理論認為服務具有無形性、不可分離性、品質差異性、不可貯存性和所有權的不可轉讓性五大特點，根據高校教學的性質可以確認高校教學服務同樣具有無形性、不可分離性、品質差異性和所有權的不可轉讓性4個特點。
無形性。服務產品與有形產品不同具有無形特征，服務接受者在接受服務之前無法認知服務的結果。對高校教學而言，學生在接受高等教育之前也無法預知教學的水平和內容，只有通過教室、教材、教師、計算機多媒體等實體形式的表現才能讓人感知到它切實存在。
不可分離性。服務的不可分離性是指服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，因而服務的接受者要直接參與服務的生產過程，并與服務提供者密切配合。高校教學過程同樣要求受教育者的存在和參與，教師和學生之間相互交流，教師提供教學服務，學生感知和體驗服務質量。在高校教學過程中，學生的積極參與構成了教學過程的重要組成部分，近年來存在的高校教學質量下降問題在很大程度上就是由于學生學習興趣不高，不能積極參與教學過程造成的。
品質差異性。與實體產品可以通過機械化、自動化的方式生產不同，服務產品主要是靠“人”提供的，由于人的個性的存在，同樣的一種服務質量由于提供者、服務時間、地點和方式的不同會有很大的差別。在高校教學服務中，同一門課程的教學效果和教學質量，往往會由于任課教師的從教時間的長短、學歷的高低、敬業精神乃至心情狀態等不同而有較大的差異。
所有權的不可轉讓性。事實服務產品本身并不具備所有權的概念，在服務的接受者和提供者之間也不涉及任何實體的所有權轉移。在高校教學中在教師將知識傳授給學生的同時，教師仍然擁有這些知識，更不存在將教學設施等有形物轉讓給學生的問題。
與一般的商業服務相比高校教學服務有以下一些特殊的特點：
部分可貯存性。高校教學的主要方式是口頭講授，由于錄音、錄像技術和網絡技術的發展，使得高校教學可以通過錄音、錄像形成音像產品像有形的消費品和工業品一樣被貯存起來，以備未來提供，服務的接受者也可以將服務存放起來在以后消費。雖然當面的教學與通過網絡或其它方式交流有一定的差別，但畢竟存在了一定可貯存性。
服務質量表現的滯后性。高校教學服務質量的表現可分為兩個階段：即時表現與滯后表現。一方面，與一般商業服務一樣高校教學服務的質量可以在服務提供之時立即由接受服務的學生感知，學生會從教師的教學內容、教學方式、教學態度等方面判斷教學質量。另一方面，教學質量又會在學生畢業后的工作能力上表現出來。許多學生對要求比較嚴格的老師在校期間評價都不高，但畢業數年后竟然一致認為這些老師是最好的老師，所以高校教學的質量表現存在較長期的滯后性。
服務接受者的高參與性。服務接受者參與服務過程與服務提供者共同形成服務質量是由服務的不可分離性特征所決定的。但在高校教學服務中服務接受者的參與性表現的更為突出，對服務質量的影響也更重要?！敖獭迸c“學”是高校教學服務的兩個方面，如果“學”的一方不投入，那么無論“教”的一方提供的服務水平多高，服務質量都不會高。因而，激發學生的參與意識是高校教學服務提高服務質量的重要手段。
2.高校教學服務接觸系統
2.1高校教學服務接觸系統分析的思路與方法
國內外學者基于不同的理論框架對服務接觸的內涵給予了不同的界定，總體上可以分為基于人際互動的狹義界定和基于綜合交互的廣義界定兩種類型?；谌穗H互動的狹義界定認為服務接觸僅限于顧客和員工之間的人際接觸。如美國著名學者Solomon，Surprenant，Czepiel在1985年提出，服務接觸是服務提供者和接收者之間的面對面互動；1987年Surprenant和Solomon指出，服務接觸就是介于顧客和服務提供者之間的二元互動關系?；诰C合交互的廣義界定認為組成服務的要素是非常廣泛的，除了服務人員、顧客、服務過程還應包括其他有形要素的參與。Shostack在1985年的研究中首次在服務研究領域提出服務接觸概念，他把服務接觸定義為“顧客同一項服務直接相互作用的一段時間”。這一定義中的“一項服務”所涉及的范圍不僅是顧客和員工，還包括服務企業的設施、氛圍、環境等的存在。同時，他將服務接觸與“服務交互（service interactive）”的內涵進行了比較和區分，提出后者比服務接觸容納的時間和空間范圍更大、頻率更常，更重視長遠關系的建立。與之理解相似的是Johnston等人，從系統論出發，在1987年的研究中，把服務接觸定義為“通過對顧客、材料和信息的3種輸入獲得特定的服務結果”。Lockwood，Andrew在1994年的研究中提出除了人際互動之外，服務接觸還包括了其他有形和無形的因素，如與顧客接觸的員工、實體環境、服務設施等。本文將采用基于綜合交互的廣義界定對高校教學服務的接觸點開展研究。
中外學者在服務接觸研究中提出了許多的假設模型，其中服務接觸三元模型、服務接觸的擴展模型是比較有代表性的2個模型。Bateson（1985）提出的服務接觸三元模型認為即服務接觸包括3個構成元素：顧客、與顧客接觸的員工、服務組織。這3個要素必須協同合作才能為服務企業創造出更大的利益，滿意和有效的服務接觸應該保證三方需要的平衡，單獨強調一方的作用都會影響整個服務的效率。中國學者范秀成（1999）提出了擴展的服務交互模型，這一模型將服務接觸分為7種，即員工與客戶的接觸、客戶之間的接觸、客戶與系統的接觸、客戶與環境的接觸、員工與系統的接觸、員工與環境的接觸、系統與環境的接觸。在這些交互作用中，人際交互具有特別的重要意義，該模型將眾多主要交互作用同時考慮了進來。服務接觸的擴展模型能夠反映高校教學服務接觸的多層次、多方面的格局，符合現代高校教學服務開放性和復雜性的特征，本文主要應用擴展的服務交互模型進行研究。
2.2高校教學的服務接觸系統
在高校教學的服務過程中，學生與教職員工、學生與教學建筑、圖書館、實習基地的服務環境和技術設備、教職員工與高校環境、學生與學生、教職員工與教職員工之間都存在著服務接觸，因而，高校教學服務擴展的服務交互模型，如圖1所示。
高校教學服務是指高校利用教育設施設備、教育技術為教育消費者提供的用于提高或改善受教育者智力素質和思想觀念素質，促進教育需求者人力資本增值的非實物形態的過程。按照服務營銷管理的產品層次劃分標準，高校教學服務可劃分為核心服務、支持服務兩個層次。教學核心服務指在直接的教學環節下所提供的服務，如課程選擇、課堂教學、論文指導、實驗等環節；而支持服務，也稱為教學輔助服務，是包括為教學核心服務所提供的支持性的服務工作，如教學行政、餐飲、住宿、圖書館、醫療等服務。由此可以形成高校教學服務的接觸系統，如圖2所示。
支持服務是高校教學服務的生產環節，包括服務理念、學校形象和提供支持服務的生產部門；在服務理念的指導下，服務生產部門分擔服務職責，劃分職能部門，如教學行政、食堂、宿舍、圖書館、網絡中心等部門。核心服務，則是高校與學生之間的主要服務交互環節。按照系統服務接觸的理念，核心服務過程涉及學生在教學過程中與服務設施、服務環境、教職員工之間發生接觸的多個接觸點。本文將依據這一系統對高校教學服務的核心服務接觸點進行分析。
3.高校教學核心服務接觸點分析
3.1高校教學核心服務接觸點確定
高校教學核心服務的內容主要是各種形式的知識傳授過程，具體包括學生在教學計劃范圍內的培養方案的確定、課堂教學與實驗、實習、平時作業與畢業論文指導等。據此可以確定高校教學核心服務的接觸點包括：在培養方案確定環節的課程選定接觸、在教師備課環節中的課程準備接觸、在課堂講授環節的課堂接觸、在平時作業與畢業論文指導環節的學術指導接觸和在實驗、實習環節的實踐指導接觸。
在課程選定和課程準備接觸點，服務的提供者（教師）與服務的接受者（學生）發生直接、面對面的接觸程度相對較低，可稱之為“低接觸度服務”。而在高校教學的課堂接觸、學術指導和實踐指導接觸點，學生參與的頻度、深度都比較高，與教師的接觸也非常頻繁，可稱之為“高接觸度服務”。這類服務的基本特征是教職員工和學生之間發生直接、面對面的交流，通過短暫的接觸決定了學生頭腦中對服務質量優劣的評價，經過一系列的交互作用最后決定了學生對高校教學質量的評價，高校教學核心服務接觸點系統，如圖3所示。
3.2高校教學核心服務各接觸點的特性分析
按照shostack及Lockwood界定的服務接觸內涵，本文選取接觸方式及互動程度兩個緯度，同時沿用服務接觸模型的研究，從服務人員、服務環境及服務設施共五個維度具體分析高校教學核心服務的各個接觸點。
在課程選定接觸點，高校提供服務的人員主要是學校和院、系的教務工作人員和教師。其接觸方式在早期是學校內部行政部門員工和教師與學生的面對面的接觸，目前基本已發展為主要通過校園網進行查詢、選擇的低接觸服務。從服務環境看，主要是由校園中教學樓、辦公樓等構成的校園環境、由辦公室條件所構成的辦公環境、由校園網構成的網絡環境和學科發展水平構成的學科環境。相關的服務設施包括根據學科發展所制定的培養方案與教學計劃、學校、學院教務行政部門的辦公場所與辦公設備、校園網絡設備和網上選課系統。
在課程準備接觸點，提供服務的人員主要是教師。在這個接觸點學生與教師的接觸很少，僅限于教師在備課中可能征求學生意見的情況，一般是面對面的接觸。相關的服務環境是教師的辦公環境，有關的服務設施主要是教師的辦公設備如電腦和圖書資料等。
課堂接觸是典型面對面的高互動的服務接觸點。作為服務人員，教師通過消耗智力和體力，生產出適合不同教育對象需要的，有多方面性能的教育服務產品。校園中的教學樓、辦公樓和授課教室構成了在此接觸點的校園環境和教室環境。主要的服務設備是教室以及教室中的投影儀、桌椅和其它教學實施。另一方面，隨著網絡技術的發展，高校提供教學服務的方式不僅僅局限于課堂，還可以以校園網為依托，實現網上教學。這種方式充分利用了校內外優質教學資源，突破了傳統教學模式的局限，學生學習不受時間和空間的限制，既充分利用了現代教育技術手段的優點，同時又保留了傳統教學模式的優秀成分。因此，網絡設施、網上教學系統和圖書資料也是這一接觸點應該提供的服務設備。
教師在指導學生的過程中，不僅僅是傳授已知的知識，在接觸過程中也是在創新已知和創造未知，進而促進了學生認知結構的改造和視界的交融。在學術指導接觸點，教師與學生就作業、論文等進行溝通，一般通過面對面或互聯網的方式接觸。在這個接觸點上由于教師與學生的接觸往往是一對一的方式，因而相比課堂教授環節接觸程度更高。服務環境主要由教師的辦公環境構成，服務設施包括了教師的辦公設備和圖書資料等。
實驗與實習是高等教育必不可少的教學環節，其目的是以實驗課和在實習基地實習的方式，提供學生將理論與實際結合的機會，以更好的傳授知識并提高學生的實際工作能力，增強學生將來對工作崗位的適應性。在實踐指導接觸點，服務人員包括理論課教師、實驗課教師與實驗室其它工作人員、實踐基地的工作人員。在這一接觸點，一對一的接觸模式也比較常見，服務環境主要由校園環境、實驗室環境和實習基地環境構成。服務設施包括實驗室、實驗室設備和實習基地所擁有的設備。綜合以上分析高校教學核心服務具體接觸點及其特性如表1所示。
3.3高校教學核心服務各接觸點服務質量感知的方式與特點
高校教學核心服務的各接觸點具有其各自的特征，影響了各接觸點服務質量感知的方式與特點。
課程選定接觸點屬于低接觸度的服務，服務環境和服務設施隱性影響著學生對其服務的感知質量。教學計劃是否科學合理、教學計劃是否清晰易懂；校園環境是否優美、校園面積是否合理；辦公設備是否完善；網絡設備的完備度、連通性；網上選課系統的便利度，登陸網頁是否方便；選課現場秩序、排隊等候受理服務的人數等是學生感知服務質量的主要內容。同時，教務工作人員的態度、教師對學生選課的指導是否及時、恰當也是在此接觸點影響服務質量的主要因素。
在課程準備接觸點，學生與教師的直接接觸很少，主要是教職員工之間的接觸。學生對服務的感知主要通過學校為教師配備的辦公環境、辦公設備、圖書資料等間接形成。如果教師在課程準備階段能夠與學生有更多的接觸，與學生溝通、征求學生意見將有效的提高學生對服務質量的感知。
課堂接觸的接觸程度較高，對教學服務質量感知的影響最大。學生對教師課堂接觸的服務質量感知主要從教師的服務態度和服務能力這兩個方面。教師的服務態度，決定了教師的服務意識和服務行為。教師在課堂講授過程中是否認真、是否有激情、是否樂于與學生互動等方面直接影響學生對教師的服務態度的感知。而對教師的服務能力的感知則主要是通過教師所講授的知識是否準確、知識面是否豐富、溝通教學的方式、語言表達能力、對課堂秩序的控制等方面形成。同時，教室的環境、教學實施、提供的教材與參考資料等也是影響在這一接觸點學生對服務質量感知的重要因素。在網上教學的方式中，網絡資源是影響服務質量感知的主要方面，網站設計人性化、網絡連通性、網絡設備完備度等直接影響教學感知質量。
在學術指導接觸點，學生與教師的直接接觸很多，教師指導性是影響學生感知教學質量的重要方面，教師指導的及時性、指導的明確性、解決問題的有效性是影響學生服務質量感知的主要因素。同時，若進一步增加學生與教師互動的頻率、提高學生與教師的互動質量，將會顯著的提高學生對教學服務的感知質量和學習的結果。
實踐指導接觸點屬于高接觸度的服務，教師、實驗室和實習基地的工作人員的學識水平、語言表達能力、態度、是否能提供足夠的接觸時間構成了學生對這個環節的服務感知的主要因素。如果教師在實踐指導階段能夠與學生有更多的接觸，對學生的變化做出及時準確的指導將有效的提高學生對教學質量的感知。
4.結論
