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網絡消費論文范文1
（一）抽樣與數據收集本研究探討的主題是網絡游戲消費行為特征，參與調查的對象均為網絡游戲用戶，抽樣方式采取網絡隨機抽樣的形式，問卷在在“問卷星”調查平臺并回收。調查問卷根據前期對網絡游戲用戶的訪談以及試調查的回饋，對問卷進行了修改和完善。改進后分為四部分：網絡游戲用戶基本信息、網絡游戲內消費意愿和行為、網絡游戲周邊產品消費情況以及網絡游戲交易詐騙行為調查。本次調查總收回問卷281份，有效問卷為244份，有效回收率為244/281=86.8%。具體樣本分布見表3。
（二）統計方法問卷數據的分析處理主要采用統計分析軟件SPSS17.0，對回收數據進行描述性統計和探索性回歸分析來對網絡游戲消費行為進行總結。
二、研究發現
（一）消費游戲時間占主導，但消費金額偏低目前，網絡游戲主要有收費和免費兩種形式。最早的網絡游戲是計時收費的，計時收費的形式是點卡和包時卡。免費游戲的消費方式則更加多樣化，主要是在游戲中購買裝備技能，比如煙花喇叭等用戶互動物品、裝備/寶石、技能書強化角色用物品、開通會員獲取相應特權等。雖然在國內網絡游戲發展過程中，免費網絡游戲的數量越來越多，但是計時收費的模式卻并未淘汰，調查顯示，網絡游戲用戶的消費對象主要還是付費游戲的時間消費。根據調查結果，網絡游戲月消費尚且處于較低水平，約70%的消費者月消費在1-50元，200元以上的用戶低于5%。
（二）網絡平臺是游戲消費的首選渠道從調查結果可以看出，網絡游戲消費者更傾向于通過淘寶、拍拍、5173等第三方平成交易，這部分被調查者占總人數的43%，另外還有35%的被調查者選擇了游戲官網消費，可見便捷的網絡交易平臺已經成為了網絡游戲消費者的首選，而報亭等實體店遭到網絡游戲消費者的冷落。
（三）網絡游戲“沉迷”是消費的主要動力調查發現，網絡游戲消費的首要動機是“獲得更大的游戲權限和人物屬性，游戲中變為強者”，占50%，其次是“被游戲本身吸引，值得投入金錢”，占39%。統計結果說明，網絡游戲本身的吸引力是促使用戶投入金錢的主要因素，游戲品質和游戲情節設置，是推動消費的關鍵。
（四）游戲齡對消費的影響男女有別1.低游戲齡女性網絡游戲用戶消費欲望較強研究發現，游戲齡對于女性用戶的網絡游戲消費是有顯著影響的。低游戲齡的女性，尤其是游戲齡不到兩年的女性，游戲消費欲望高漲，而相對來說，高游戲齡女性則消費較低。這可能與女性熱衷的網絡游戲類型有關，女性用戶多選擇參與社交游戲和手機游戲，這兩類游戲休閑度高，但互動性差，導致游戲生命周期短，用戶很容易玩膩。有業界人士提到[8]：“現在社交游戲平均生命周期一般為6個月左右，有些甚至達不到6個月?！彼?，剛剛參與到游戲時的女性用戶會有比較強烈的消費意愿，而這種意愿將隨著對游戲的興趣降低而減弱。2.深度男性用戶消費趨于穩定一般來說，消費水平與個人經濟實力有必然的聯系。西方經濟學家凱恩斯提出的“絕對收入理論”中強調，收入水平取決于當前的消費水平，同時，消費還呈現出“邊際消費傾向遞減規律”，即隨著收入增加而消費遞減的趨勢。在網絡游戲深度用戶中，個人月生活費對消費的影響減弱，網絡游戲消費趨于穩定。網絡游戲接觸時間的深入，使得生活費對于網絡游戲消費的影響不再明顯。游戲齡8年以上的高齡用戶中，不同生活費層次的用戶在網絡游戲上的投入趨同。具體見圖6-10。
（五）網絡游戲消費傾向于安全環境咖啡廳、圖書館、網吧……網絡設備使用場所的增多，為網絡游戲用戶參與游戲提供了很多選擇。調查發現，網絡游戲參與場所主要集中于以下四個地方，自己家中、自己宿舍、網吧和朋友處。以上四個地點可以根據私密程度歸結為兩類，一是相對安全的個人居所，包括自己家和宿舍，二是存在較高安全風險的外界場所，包括網吧和朋友處等。統計發現，外界場所的消費比例遠低于私人場所。
（六）網絡游戲周邊市場開發嚴重不足1.消費熱情不高調查發現，目前我國網絡游戲周邊產品的消費熱情并不高漲，僅有很少一部分人有買過相關產品，并且周邊產品消費金額也偏低。在被調查的網絡游戲用戶中，僅有25%的用戶購買過網絡游戲周邊產品，還不足總樣本的三分之一。購買過周邊產品的用戶中，年均消費300元以下的占79.0%。由此可見，目前網絡游戲周邊產品市場開發不足。具體見圖12。2.生活相關產品和游戲收藏品受歡迎在對網絡游戲周邊產品消費的種類進行調查過程中發現，網絡游戲周邊產品消費在與生活相關的“印有游戲Logo的衣服、海報、掛飾等”方面以消費相對較多，多數周邊產品的購買者會選擇購買以上物品，對于“模型、泥塑等玩具收藏類”的消費比例也比較高，這主要與網絡游戲用戶對游戲的熱愛相關，以收藏游戲模型作為樂趣，或者是此類商品多做工精致，適合作為禮品送給朋友，比較實用。隨著網絡的發展，網絡游戲論壇的繁榮，現在的游戲光盤、網絡游戲雜志和書籍幾乎沒有了市場。由此看出，網絡游戲用戶在網絡周邊產品上面的消費很有針對性，主要消費的方面會集中于熱愛的網絡游戲收藏和與生活相關的實用類產品。具體見圖13。3.網店是周邊產品消費的主要渠道調查發現，用戶在購買網絡游戲周邊產品時，多數會選擇網店作為購買途徑，此比例高達76%。網上購物發展到現在，已經相當成熟，用戶在網上購買不僅方便快捷，而且產品種類多，方便比較質量和價格。還有17%的人選擇了商場作為購買網絡游戲周邊產品的渠道，商場中購買可以看到比較觸碰到產品，樣式和質量都有保證。相對而言，專賣店的購買者并不是很多，僅有7%的人選擇了去專賣店購買。常規說來，專賣店的產品樣式更多，質量有保障，應該是消費者比較信任的渠道，但其卻在網店和商場的擠壓之下幾乎沒有生存的空間。具體見圖14。
（七）網絡游戲消費安全堪憂網絡游戲交易多使用虛擬貨幣，通過網絡平臺進行。虛擬交易的發達為網絡游戲消費帶來了便捷，但不容忽視的是，網絡游戲中虛擬交易的發展和現實中法律保障體系的脫節，必然導致消費過程中出現安全漏洞。調查發現，網絡游戲消費中遇到的問題，主要集中于收費偏高、消費合同中存在不合理條款、網絡游戲中虛擬物品被盜、賬號被運營商無故凍結或虛擬物品被運營商刪除、消費隱私泄露等五個方面，其中“網絡游戲中虛擬物品被盜、賬號被運營商無故凍結或虛擬物品被運營商刪除、消費隱私泄露”三項與消費安全緊密相關。具體見圖15。
三、結論與營銷啟示
以上分析概括了網絡游戲消費行為的基本特征，從中可以看出，作為一種商品，網絡游戲消費存在著與其他商品相似的地方，但很多情況下，網絡游戲商品是以虛擬商品存在的，比如游戲裝備等，所以其與一般商品的消費有很大差異。根據本文的調查結果，網絡游戲消費在消費人群、消費觀念及消費渠道等方面與一般商品均存在顯著差異。因此，企業應具體問題具體分析，著力研究消費人群特征，更有針對性地開展差異化營銷。
（一）網絡游戲消費金額低但潛力大免費游戲的推出，使得用戶可以享受“免費午餐”，但根據調查，點卡、計時卡依然是用戶消費的主要對象，其次是網絡游戲裝備。由此看來，網絡游戲市場還是主要集中在付費網游的游戲時間消費上。但免費網游也并不“免費”，用戶在游戲裝備上的投入熱情也很高漲，尤其是成為深度用戶以后，用戶在游戲裝備上投錢不會吝嗇。但目前看來，無論是付費游戲還是免費游戲，用戶整體的消費水平偏低，集中在每月1-50元的水平，企業可有針對性的提高價格或者增強游戲吸引力，以此來刺激消費。
（二）搭建便捷安全的網上消費平臺調查顯示，43%的用戶選擇第三方網絡平臺作為網絡游戲消費的渠道，35%的被調查者選擇了在游戲官網消費。由此看來，網購已經成為網絡游戲消費的首選。調查還顯示，網絡消費存在著突出的安全問題，成為用戶消費的最大顧慮。因此，企業一方面應該多設立網上購買通道，另一方面應該加強網購安全管理。
（三）游戲自身的吸引力是促進消費的重點調查證明，用戶多出于希望更好地參與游戲的目的，來購買游戲權限或游戲屬性（約占50%），用戶選擇一款游戲也是因為游戲自身的畫面、故事情節具有吸引力，所以在網絡游戲開發過程中，企業應該多做研究，對網絡游戲用戶做好充分的調研準備，游戲開發過程中做到有的放矢，開發出讓消費者滿意的游戲。
（四）網絡游戲營銷應該男女有別調查顯示，男性和女性網絡游戲用戶的消費影響因素有差別，低游戲齡女性的消費欲望更加強烈，而高游戲齡的男性在網絡游戲上的投入比較穩定。所以針對男女用戶，應該制定不同的營銷策略。針對女性用戶應著力攻克新晉用戶，而男性用戶中的深度用戶應該是營銷重點。
網絡消費論文范文2
1.消費趨于多元化和理性化。網絡購物為消費者提供多元化的購物環境、多元化的商品。當今大學生網絡購物最多的是服裝，其次為學習用品或生活用品、電子產品、化妝保養品、生活與體育用品，最后是禮品類、虛擬物品、購票、音像制品?？梢?，實物商品、風險較小的商品其網絡消費比例更高。網絡購物是在虛擬的空間中進行，人與人只是通過文字交流、圖片傳達信息等決定是否購買，中間可以避免商家人員促銷、誘惑等。大學生通過網絡搜索大量產品信息，通過綜合、理性的分析，最后在大的范圍內、豐富的產品中選擇質量最好、價格最低且最適合自己的商品和服務。
2.方便快捷與實惠、實用并存。大學生網上購物最主要的原因是商品價格低。網絡中的商店可以省去傳統商場無法省去的一些費用，例如進場費、場地租金、員工的工資、各級銷售商的利潤等，從而使得網絡商品的附加費用比較低，商品的價格通常低于傳統商場的商品價格。當今是時間與金錢競爭的社會，所以網購這種節約時間的便捷消費方式更符合大學生的需求。網上購物能提供購買時間和挑選范圍上的便捷，節約體力成本和精神成本。大學生可以通過業余時間隨時購買商品和與商家溝通，獲得上門服務和郵寄的商品。
3.更加關注產品個性以及服務質量。當今大學生還具有從眾心理、攀比心理、炫耀心理。大學生是一個比較活躍的群體，喜歡效仿、比較，尋找一種高人一等的感覺。周圍人擁有的，自己也要擁有，喜歡用品牌來吸引同一群體的眼球，體現自己的財力和地位，展現個人高品位。大學生攀比、炫耀的心理需求，完全可以通過網絡消費實現。購買到的產品送貨上門，如有不滿可溝通退貨。這些都滿足了大學生經濟實惠的心理。物流是網絡交易完成的重要保障之一，合理化、現代化的物流能夠促進網絡交易的順利進行。
二、大學生網絡消費過程
網絡購物的基本流程一般分為三個階段：購買前、購買中、購買后。購買前包括五個階段：潛在需求的喚醒———收集信息———購買方式選擇———購買商家選擇———購買產品選擇。購買中包括兩個階段：支付方式選擇———等待接受產品。購買后包括兩階段：售后服務———售后評價。購物前分析：網絡營銷主要通過視覺和聽覺兩方面來誘惑消費者的潛在需求，主要表現在：網上商店的網站的特色風格、產品的個性化設計、網絡廣告的獨特創新、親朋好友及網絡好友的推薦等。消費者收集信息的渠道主要有兩方面：內部渠道和外部渠道。內部信息渠道主要包括：消費的實際經驗教訓、個人對市場的觀察研究、個人消費活動的記憶及使用同種產品的感受。外部渠道：親朋好友的推薦、網絡廣告、大眾媒體推動等。比較選擇主要是：通過衡量風險和利潤的大小來選擇是傳統購物方式還是網絡購物方式；比較商家的價格、信譽、售后服務等，選擇可靠的商家；通過商品的描述、圖片展示、質量評價等來確定產品。購物中分析：網上支付手段有貨到付款、支付寶、網上銀行、手機支付等，通過比較風險的大小，消費者選擇可靠、可信的支付方式。等待產品的過程也是商家下達產品的訂單、物流配送、接受產品的過程。配送的過程有可能出現貨物損壞、丟失等現象，也影響消費者對網絡購物的滿意程度。購買后分析：當消費者接受產品后，一旦出現產品質量問題、物流問題、退換產品等，商家要及時與消費者交流，提出解決問題的建議。消費者使用完商品后，會對產品做出客觀評價———滿意或不滿意。滿意的情況下會重復購買，做出好的評價，向周圍好友推薦，對商家產生正面的影響。相反，不滿意會做出不滿評價，對商家產生負面影響。
三、營銷策略
影響當今大學生網絡購物行為主要的因素是：價格、質量和便捷性。為此商家可從下面幾個方面進行改善：
1.在網絡購物過程中，商家要保持與顧客溝通，傾聽顧客需求，并及時滿足他們的需求。商家通過服務熱線、在線QQ或旺旺等方式，實現一對一、雙向的溝通，商家才能了解到消費者的個性化的需求，進行產品個性化設計、完善產品和服務、解決購買中存在的問題。商家應完善退貨制度：制定完整明確的退貨程序；規定出現什么情況時可退貨，費用誰來承擔；退貨時間及時。此外，消費者擔心的另外一個問題就是產品維修。商家應履行自己的承諾，實現“三包”或免費維修。如想進一步方便消費者，可設立全國聯保。
2.在客戶投訴的問題當中，物流配送問題占75%。商家應和第三方物流企業合作，利用第三方經營優勢開展網絡業務。經濟實力強的企業可以自建配送體系。
網絡消費論文范文3
關鍵詞：網絡交易；消費者；后悔權
中圖分類號：DF59 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）33-0093-02
一、網絡交易后悔權的由來及其內容
顧名思義，后悔權是一種有關后悔的權利。消費者的后悔權也稱為“消費者的冷靜期”，即指消費者根據法律規定的消費方式，在購物結束后，按照法律規定的程序和方式在合理期限內無條件退貨的權利。這里所講的網絡交易中的后悔權指的就是在網絡交易這一范圍內，消費者所享有的無條件退貨的權利。從網絡交易后悔權的概念當中，我們不難看出，后悔權強調的是消費者單方面的權利。筆者認為，只要是按照法律規定，依照法定程序和方式，即依法行使反悔權，無需任何其他理由和附加條件，消費者便可享有這項權利。這就是說，反悔權的行使具有無因性，單方性，法定性等特點。
后悔權制度由來于美國，二戰后，隨著科學技術的進步和美國經濟的巨大發展，電話購物，電視購物等新興購物方式產生，因為在這些購物方式中常常有夸大宣傳、誤導消費者的情形，因而美國許多州的立法賦予消費者可以在一定條件和時間范圍內無條件退貨的權利。美國50個州幾乎都制定了關于后悔權的相關法律法規。后來，歐洲許多國家都紛紛借鑒，制定了符合本國國情的后悔權制度。從國外有關規定來看，后悔權的適用多限于網上購物、郵購、電視購物等“遠距離購物”范疇。
其實從我們國家來講，有許多類似于后悔權的法律實踐，如當下知名網絡交易網站淘寶網就有許多商家奉行“七天無理由退換貨物”等規定，但是從嚴格意義上來說，這并不是后悔權制度。我國對于消費者后悔權的內容在立法中并沒有明確體現，我國在這一方面的立法相對缺失。從其他國家關于后悔權的相關立法中，我們不難看出在網絡交易這一領域，賦予消費者后悔權有著很多相關實踐和其必要性。下面我們就網絡交易后悔權的相關內容進行闡述和總結，從而明確這一制度的基礎和意義，從而有助于我國此項制度的建立和施行。
二、網絡交易中賦予消費者后悔權的原因
賦予消費者在網絡交易中后悔權可以說是由其理論基礎和現實依據所決定的，為了維護消費者的知情權和自主選擇權等權利，彌補消費者在網絡商品交易中的劣勢地位，賦予消費者后悔權是大勢所趨。
（一）賦予消費者網絡交易后悔權的理論基礎
對于消費者來說，知情權和自主選擇權是其基本權利，而后悔權并不屬于消費者的基本權利，但是后悔權的行使對于實現消費者知情權和自主選擇權、從而維護消費者的權益有著十分重要的作用。在商品交易中，消費者首先基于其知情權，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。在此權利的基礎上，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務的權利。我們清楚地知道，在當今商品經濟的社會，消費者在商品交易中常常處在信息弱勢的地位，不能清楚地了解商品性能等真實性信息。通過賦予消費者后悔權，讓消費者可以在一定時間內通過接觸、使用等體驗方式，真正了解商品的相關信息，從而讓消費者的知情權得到更加有力的保障，并且后悔權的行使也是消費者自主選擇權的真正體現。
對于后悔權的性質應該怎樣界定呢？“后悔權既然不是知情權也不是選擇權，就不可能屬于人身權利的范疇，所以它應是一種債權”[1]。筆者個人也比較贊同這種觀點，即后悔權應該是一種債權，但是這里一定要注意的是，后悔權與合同撤銷權是有著本質不同的。有學者認為后悔權是屬于合同撤銷權的范疇，因為它的實現結果就是商品退還給商家。但是，后悔權有著無因性、單方性等特點，而合同的撤銷必須符合法定的欺詐脅迫等條件，并且后悔權實現后，商家也不需要賠償。因此，二者并不一樣。由此可見，后悔權在我國并不屬于法定權利。
（二）賦予消費者網絡交易后悔權的現實依據
從整個商品經濟的大環境中，消費者是處在一個弱勢地位的，他與經營者的地位并不平等。第一，消費者與商家在商品信息上的地位不平等。經營者對商品的質量、功能、優缺點等信息了如指掌，而作為消費者的個體由于學識、技術的欠缺，往往很難得知商品的事實情況[2]。正是由于消費者對商品基本信息的不了解，常常造成買回來的商品并不能滿足消費者的預期目的和需求，尤其是在網絡交易這樣一種通過圖片、文字介紹等方式來宣傳商品的交易平臺，消費者在信息上的弱勢地位就更加明顯，進而消費者的權益也更加難以得到保障。第二，消費者和廠家承擔風險不同。在商品交換中，生產者承擔的是經濟風險，而消費者除承擔經濟風險外，還承擔人身風險[3]。可以說，在商品銷售完后，能夠收回成本并且取得利潤，生產者的目的已然達到。但是對于消費者來說，如果商品不能滿足自身預期目的和需要的話，不僅會損失購買商品的金錢，而且有些商品還會因質量問題從而影響消費者的身體健康，給自己帶來人身方面的風險。第三，消費者與商家利益滿足方式也不同。交易完成，商家的利益即刻得到滿足，而消費者的消費利益必須在商品的使用過程中逐步得到滿足，這就使消費者容易因商品質量、性能等方面問題而權益受到損害后維權困難，地位與商家并不平等。
再從網絡交易這一特殊的商品交易模式來看，如果不賦予消費者后悔權的話，消費者的權利將更加得不到保障。在網絡交易中，消費者對產品的相關信息了解是基于商家自己的宣傳以及網絡上的相關圖片、介紹和其他消費者的評議?？梢哉f，相比較于傳統交易方式，網絡交易使消費者的弱勢地位進一步加劇。近些年來，隨著網絡交易的盛行，網絡商貿的糾紛越來越多，并且多數情況下都是消費者的權益受到損害并且得不到保障。還是拿最流行的淘寶網來說，在淘寶上注冊商鋪要求并不十分嚴格，這使得許多并未得到真正檢驗的商家涌入網絡交易市場，造成魚龍混雜的局面；對于商鋪自己來說，則規定了許多有利于自己的“免責條款”，如“商品售出后，非因質量問題，概不退換”“實物如與圖片有色差，是正常光線問題，不屬于退換理由”等。一旦消費者的權益受到侵害，出現糾紛，很難維權。筆者認為，這些糾紛的出現，很大程度是因為消費者最基本的知情權和自主選擇權沒有得到充分保障。而糾紛一出現，消費者卻并不能以此為理由來維護自身的合法權益。因而，網絡后悔權的設立有著十分緊迫的現實必要性。
三、設立網絡交易中消費者后悔權的意義
首先，后悔權制度在網絡交易中的建立，可以有效地保護消費者的合法權益?；谙M者在商品交易，尤其是在網絡交易中所處的劣勢地位，后悔權的引入可以更好地保護消費者的權益。針對網絡交易中出現的商鋪打“球現象”，消費者可以通過行使后悔權來維護自身權益。如一些網絡商家打著“非因質量問題不退不換”的免責條款侵害消費者權益，當消費者購買了商品后，發現與圖片和自己想象當中有著很大的差異，商品的性能遠低于購買商品所付出的金錢，性價比很低。但卻因沒有質量問題，消費者不能向商家申請退貨。通過法律途徑維權，商家的行為并不違反現行的《消費者權益保護法》等相關法律，最終造成消費者自身權益的受損。但如果網絡后悔權制度能夠建立，這些類似案例就不會發生。
其次，對于商家來說，也有著很多好處。為了避免消費者行使后悔權而使自己的聲譽和信義受損，商家會提高自己商品和服務的質量，做到商品的質量、性能等與自己所宣傳的一致。從而在整個網購行業達到一個“洗牌”的效果，實現優勝劣汰，讓有信譽、服務好、商品質量好的商家能夠生存而且盈利，而那些無良商家就會逐漸被淘汰。
最后，實現消費者和商家的共贏，促進社會主義市場經濟的發展。從國外的實例來看，后悔權的引入并不會激化消費者與商家的矛盾，相反，會促使雙方實現共贏。“后悔權”實際上產生這樣一個積極效果：商家主動打破信息不對稱，和消費者分享信息，結果反而使退貨率出現了下降的趨勢，也就是說，銷售成本不僅沒有升高，反而降低了，而商品的性價比，也更趨于合理。總的來看，“后悔權”的出現，使商家和消費者之間的互信增加了，其后果是雙贏，而并非消費者單贏。
結語
如何將后悔權從國外引進到正式成為適合我國國情的法律制度，這還需要立足自身，反復檢驗的長久過程。通過在最廣泛的公共領域進行討論、碰撞和博弈，從而使這項權利的內涵、適用范圍、操作性都最大限度地符合實際，進而得出科學、合理、合法的結果。只有立足中國國情，促進法律制度的完善，相關制度和機構的建設發展，才能最終實現維護消費者權益，促進社會主義市場經濟發展的目的！
參考文獻：
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網絡消費論文范文4
論文關鍵詞：“網絡營銷”為紡織企業帶來全新體驗
回望金融危機以來中國經濟運行中的閃光足跡，令人印象尤為深刻的，莫過于“節能減排持續深入開展”、“家電下鄉轟轟烈烈”、“‘用工荒’引發企業‘加薪潮’”、“現代文化創意產業的迅速崛起”，以及“電子商務發展迎來又一春”，并成功地助企添翼增力了。對于中國的針織服飾企業來說，響應并落實黨和國家關于“節能減排”的一大舉措，就是要在減少對土地、原料、器材、能源等消耗的情況下，把營銷渠道做大做暢。“家電下鄉”等活動為啟動農村消費、拉動國民經濟復蘇起到了積極的作用，家里領著補貼種糧、外頭打工搛錢的中國農民真的是“不差錢”了網絡營銷論文，目光敏銳的針織企業家們不約而同地舉起了“城市包圍農村”的大旗。而海外市場的相對疲軟導致以外向型經濟為主的東南沿海地區出現了嚴重的“用工荒”問題，迫使企業通過“加薪”10-30%的不等幅度來招聘人才，也使得企業家們認真思考起如何在節約或減少產品銷售渠道的費用又擴大產品銷售的問題了。而電子商務瞅準了危機中的新機遇，在內強素質的同時，也與現代文化創意產業一起從不同角度上積極地介入到企業的生產和銷售領域，在幫助和服務企業洼地重起的進程，不斷伸展開強健的翅翼。所有這一切，都給金融危機重創下的、正為資金“瓶頸”而發愁的紡織企業家們帶來了希望，嘗試“觸網”的熱情再度升騰，網絡營銷因而也就成為了“低碳化”時代的最時髦的營銷話題之一。
展望到品牌“無縫隙營銷”的美好未來
實現工業信息化的發展目標是黨和國家從十六大以來一直特別強調要著重抓好的一項重點工作，尤其是“十一五”規劃期間，我國信息高速公路建設快速推進并覆蓋了廣大的城市鄉村，同時還與國際互聯網進行了親密的接觸，這不僅為由高科技一手打造起來的電子商務經濟模式的發展提供了無限的可能，也為廣大的實體經濟企業描繪了一種全新的營銷模式――“網絡營銷”的發展前景。業內有人又將企業和電子商務借助信息高速公路打通的網絡營銷渠道稱為“虛擬營銷渠道”，而將企業面向終端市場構建起來的，主要以旗艦店、連鎖店、商場專柜（專廳）、專賣店等為代表的營銷網點稱為“實體營銷渠道”。根據最新統計數據表明，中國目前已經擁有4億網民，2009年中國紡織服裝品牌借助電子商務平臺實現網絡購物成交額高達308.7億元。雖然網絡購物在已經成為一種購物消費的時尚新趨勢網絡營銷論文，但在中國網絡購物的普及率目前僅為上網人數的26.2%，而且大多在17――30歲的年齡范圍。這與網絡購物普及率高達67.8%的美國、57.3%的韓國相對差距甚大，而平均每分鐘就新100位網民的中國大陸，網絡購物具有巨大的發展潛力。另外，電子商務平臺的“入市”門檻較低，網絡購物價格相對于實體營銷價格也很優惠，這都極大地吸引著廣大的企業與消費，網絡營銷商機無限。根據市場研究分析，4月26日，百度董事長兼首席執行官李彥宏在2010百度聯盟峰會上指出，“未來五年、十五年，中國互聯網面向商業發展的機會很多”、“互聯網‘好戲才演半場’”。隨著信息技術的不斷發展，信息高速公路建設的升級換代，電子商務與企業合作互動的日益親密和緊密，紡織企業擴大營銷渠道，實現品牌“無縫隙營銷”指日可待。網絡無所不在，營銷無孔不入。
感受到品牌建設所面臨的嚴峻挑戰
電子商務為紡織企業量身打造的品牌視窗，以高科技的技術手段，借助現代文化創意的寫實手法網絡營銷論文，將紡織服飾的品牌理念、品牌文化、功能特點和服務特色等，全面地、細致地、真實地展現在了世人的眼前，營造出各種神奇的視覺效果。如，日前在香港舉辦的“亞洲零售博覽會”上，網絡平臺上的智能專賣店里配有利用無線射頻識別技術開發的智能貨架系統、智能試衣鏡，在給顧客帶來一種全新的購物體驗的同時，也對品牌的所有細節進行了生動的描繪和真實的展示。借助電子商務平臺，紡織企業品牌信息上網方便了消費者對品牌的認識和了解，推動了企業的品牌營銷戰略。但從另一個層面來說，這也公開了企業的經營“秘密”，特別是品牌的流行款式，很容易引起針織同行們的效仿，甚至是抄襲，從而加重了產品同質化競爭的惡性循環。而要解決這一潛在的威脅，紡織企業就得在品牌特色、品牌優勢的“不可復制性”方面下足功夫。隨時替換或更新能吸納低碳紡織原料的、能對接新能源的最新紡機設備自不必說，增強款式設計的文化創意品味、提升設計手段的高科技智能化水平都至關重要。而且在品牌影響力相當而又各領的競爭環境下，圍繞低碳紡織的新要求來培育、鞏固并不斷增強自主品牌的特色服務，以值得信賴的品牌形象聚集更多的網絡購物人群，從而實現不斷提升產品營銷額的目的。同時網絡營銷論文，網絡平臺加快了品牌信息的傳播與消費意見的反饋，促進了企業與消費者的良性互動，便于企業及時地根據消費者的意愿和市場流行趨勢的變化可能，改進品牌建設，新增品牌活力，提高品牌競爭力。另外，品牌上網也強烈呼吁整個社會要尊重與維護好紡織品牌的知識產權，加快網絡經濟立法，營造良好的網絡營銷風氣，為紡織品牌建設提供有力保障。
為廣大紡織企業尋找到突圍發展的新路徑
在國內市場的紡織大牌中，金融危機爆發之前李寧品牌年銷售額一直排在耐克和阿迪達斯之后。為了改變這種受制于人的窘境，李寧品牌在營銷觀念上來了一次重大的變革，覓得危中之機踏上了電子商務平臺，大舉進軍網絡營銷市場，先后在淘寶等電子商務平臺上建立了1000多家網店，終于在2009年實現銷售收入83.87億元，一舉超越了這年銷售額約為70億元的阿迪達斯，與這年銷售額仍為冠軍的耐克差距甚微，并以一家主要依托互聯網平臺和IT技術手段的“輕公司”的新形象網絡營銷論文，樹立在紡織大牌的最前沿，也為廣大的紡織企業樹立了通過網絡營銷實現品牌從激烈的市場競爭中成功突圍的典型案例。再看金融危機影響下的國內市場上的其他紡織企業（特別是中小紡織企業），迫于轉型升級的壓力、勞動力成本驟增的壓力、企業向中西部或海外轉移的壓力，一時難以將有限的人力、財力和物力用于擴大營銷渠道之上。當它們看到以阿里巴巴等為代表的電子商務企業拋出的營銷橄欖枝時，也都紛紛嘗試起“觸網”來，希望能像李寧品牌那樣，借助網絡平臺能將自己所積累的用戶資源迅速地轉變為消費受眾的市場功能，來實現自主品牌逆勢飄紅、企穩拉升、再創輝煌的意愿。此時，金融危機中迎來發展新機遇的電子商務領域，也在不斷強化內功，實現了從原來單一的提供網絡營銷平臺到開通網絡支付功能的轉變，甚至是實現了向紡織品牌的“網絡商”角色的成功轉換。如，由阿里巴巴集團創辦的“網貨交易”，就是通過電子商務的網絡平臺，由淘寶賣家先扮演企業品牌商的角色，再將其向廣大企業所采購來的大量商品賣給國內廣大消費者的商品流通模式。據悉，“2010年（第五屆）網貨交易會”將于9月上旬在杭州和平會展中心舉行。在“網貨交易”模式中，獨立承擔起商品銷售的電子商務又與物流、包裝等行業建立起戰略合作關系，甚至是在其內部衍生出相似功能的配送機構來網絡營銷論文，從而創造出新的就業崗位來，為消費市場的擴大提供了更大的可能，也激發了企業生產的熱情。另外，自世界金融危機從2008年9月爆發以來，已經出現過了美國次貸危機、迪拜危機、歐元危機等的多次變臉。海外市場變化多端、風云莫測，對于眾多外向型的紡織企業來說，利用電子商務平臺來做品牌的網絡廣告，不僅覆蓋面大而廣，而且也開通了規避諸多風險的廣告投入新路徑，在以“中國智造”創世界名牌的口號聲中，品質卓越、服務提升的網絡商品，會贏得良好的網絡口碑，產生品牌形象傳播的“鯰魚效應”。“低成本、高效益、零風險”的網絡廣告模式，紡織企業家們何樂而不為呢！
網絡消費論文范文5
論文關鍵詞：定制市場營銷，Web2.0，電子商務，個性化需求，市場營銷組合
定制市場營銷(Customized Marketing),又稱大規模定制營銷，早在上個世紀就被菲利普·科特勒(Philip Kotler)等著名營銷學者譽為“21世紀市場營銷的最新領域”之一。到目前為止，它已經在歐美一些發達國家的企業中得到了廣泛的應用。在當前電子商務已經進入Web2.0時代，更為定制市場營銷構建起快速發展的平臺。
在互聯網上建立并完善起來的電子商務擺脫了傳統商務運作之上的既有規則的束縛，并對這些規則以及與此直接有關的商業形態、交易形式、流通方式、營銷方式產生了具有深遠意義的革命性影響，這恰好迎合了市場競爭日益激烈情況下顧客的個性化需求。在Web2.0時代下的電子商務網站更注重用戶的交互，用戶既是網站內容的瀏覽者，同時也是網站內容的創造者，此時的消費者具有的“不敢茍同”的心理與旺盛的創造欲，使他們成為新產品開發的思想家、設計人與踴躍試用者。他們購買商品不僅是滿足對物的需要，更加注重與自己的喜好有關聯的產品文化及自身的價值體現，人們看重商品的個性特征、展示和宣泄個性的程度，追求商品對自我概念的印證吻合。
企業要適應市場的變化網絡營銷論文，就必須調整市場營銷戰略，而現在基于Web2.0時代的電子商務平臺的定制市場營銷恰好能有效地實現企業滿足消費者個性化需求的目標，美國營銷專家斯坦利·戴維斯（Stanley Davis）指出，大規模定制營銷對緩解市場供給和需求在總量和結構上的矛盾能起到重大作用，它將成為一種重要的營銷方式。
1、定制市場營銷的內涵
定制市場營銷的核心是將現代化大生產的規模經濟的要求，與各個顧客對同一產品的不同需求結合起來，同時兼顧批量生產與個別需求，使產品能更好地適應并滿足目標市場的每位顧客，作為一種新的營銷理念與現代科技的有機結合，它從設計到生產，從產品到服務都突出了“顧客需求”這一主旨。在這一理念下，“顧客需求”作為第一要義超越了成本、利潤的價值論文下載。定制市場營銷的實質，是市場細分的極限。一般的市場細分，只是依據顧客在某些方面的共性，將他們大致區別為若干同質群體即分市場對待，以適應批量生產的要求定制市場營銷則承認每個顧客需求的個性大于共性。
2、Web2.0時代下電子商務定制市場營銷的優勢
Web2.0電子商務時代的市場特點：一是信息的全球化，使企業面對一個更廣泛、更具選擇性的潛在市場；二是網絡的互動功能為企業提供了一個高效率、低成本的市場調研環境，為企業跟蹤消費者傾向提供了便利；三是企業可以通過網絡讓消費者積極參與到產品設計中來，使企業可以低成本地獲得產品更新和創新的方案，這些特點引起了市場營銷理念的變革。
Web2.0時代下的電子商務就是顧客定制的時代。網絡本身所具有的互動性、虛擬性、私人性、全球性、永恒發展性等特征，使得利用網絡實施定制營銷具備了以下優勢：
（1）、個性化的營銷方式：電子商務的發展使消費更加個性化，這種個性消費的發展將促使企業重新考慮其營銷戰略，以消費者的個性需求作為提品及服務的出發點。此外，隨著計算機輔助設計、人工智能、柔性制造系統等技術的進步，現代企業將具備以較低成本進行大規模定制生產的能力，為個性營銷奠定了基礎。與此同時網絡營銷論文，網絡也將大幅度降低用于個性營銷的龐大的促銷費用，企業的各種銷售信息在網上將以數字化的形式存在，可以以極低的成本發送，并隨時根據需要進行修改，企業也可以根據消費者反饋的信息和要求通過自動服務系統提供特別的服務。
（2）、全程營銷的理想工具。網絡技術的快速發展，使得企業能夠從產品的設計階段就開始充分考慮消費者的需求和意愿，并在設計---生產---消費的全過程保持與消費者的溝通互動。即使是中小企業也可通過電子布告欄、在線論壇和電子郵件等交互的方式，以極低的成本在營銷的全過程中對消費者信息進行及時收集。消費者同樣也有機會就產品從設計到定價和服務等一系列問題發表意見。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性和積極性，更重要的是它能使企業的營銷決策有的放矢，從根本上提高消費者的滿意度。
（3）、方便購物的手段。傳統的購物方式往往比較繁瑣，基于Web2.0網絡的營銷則簡化了購物環節，同傳統購物相比有了革命性的進步和變化。在購買前消費者可以在網上輕松獲取豐富生動的產品信息及相關資料（如質量認證、用戶品評等），且界面友好，易于操作執行，在購買過程中，無需遠足、交款、排隊、與商場工作人員交涉等等，并可用電子貨幣在線結算，等待送貨上門，購買后，如在使用過程中產品出現問題，可隨時與廠家聯系，獲得來自賣方及時的技術支持和售后服務。
3、定制市場營銷組合的設計
3.1產品策略
定制市場營銷的思想基礎，是以滿足消費者需求為核心，既要做到滿足消費者的個性化需求，又要保證較高的生產效率。為實現這一目標，企業可采用以下策略:
（1）、產品設計實現產品的模塊化。實現定制營銷的最好辦法是提高產品的可分解性網絡營銷論文，即建立能配置成多種最終產品和服務的模塊化構件。企業對產品進行設計時，要盡量實現產品的模塊化論文下載。這種模塊化構件分為兩個部分：一部分是所有產品共有的，即通用部分；另一部分是體現產品定制特征的，即差別化（個性化）部分。定制產品中存在的通用部分，是實施大規模定制化的基礎性條件。為了充分地利用其通用性，有效地實行大規模生產，就要求能夠對產品的通用部分和差別化部分實施分解，使得這兩部分的加工工藝過程可在不同的時間和空間獨立地進行。產品的可分解性越強，其通用部分就越能得到有效利用，大規模定制化的效果越好。
（2）、產品生產----采用延遲制造策略。在大規模生產方式中，企業根據市場需求預測編制生產計劃并安排生產，這屬于“推動方式”，而在傳統的定制生產方式中，企業則是根據實際需求（如訂單等）而不是需求預測來安排生產，這屬于“拉動方式”。與現代定制市場營銷相適應的生產方式則是推動方式與拉動方式的結合，即產品的通用部分是根據市場需求預測來進行大量生產的，而其差別化（個性化）部分則是根據用戶的實際需求來進行定制生產兩者如何結合將影響大量定制化的效率合理的狀態應是以接到訂單時刻為分界點（稱其為顧客需求切入點），將推動方式安排在生產過程的上游階段，而拉動方式則安排在下游階段，并且讓分界點盡量往下游方向推延。這便是“延遲制造策略”（如附圖所示），
延遲制造可以提高大規模定制化的效率，對企業來說還能降低庫存與物流成本，降低不確定性，減小企業風險。
3.2價格策略
企業價格策略隨著定制營銷發展階段的不同而不同。在定制營銷發展的初期階段，可以實行撇脂策略。大多數企業受資金和技術的限制，無力開展定制營銷網絡營銷論文，行業內競爭者少，先行進入的企業可以比競爭者更徹底地滿足顧客需求，取得市場優勢，顧客也會愿意支付較高的價格，實行撇脂定價既可以獲取較高利潤又不影響銷售。在定制營銷發展的成熟階段，企業應考慮采用滿意定價和滲透定價。多數企業經過較長時期的積累，已經具備了定制營銷的資金和技術條件，行業內競爭者增多，造成商品價格下降，繼續采用撇脂定價策略就會失去市場。經過長時期的積蓄，企業已經打開市場，取得規模效益，降低單位產品生產成本，而且減少了中間環節，降低了銷售費用，即使產品定價不高，也可獲得豐厚利潤，所以可采取降價競爭策略。
3.3促銷策略
在定制市場營銷中，由于產品是根據消費者的個性化需求生產的，產品具有較強的競爭力，因而就不用像在傳統的營銷方式下花費大量的人力和財力把產品推銷出去。定制市場營銷下，促銷最主要的目的是如何讓消費者意識到企業的定制化產品能最大限度地滿足消費者的個性化需求，進而購買該產品，為了達到這一目的，企業促銷工作的核心就應該放在如何與消費者保持實時互動的溝通上，這樣一方面使企業能夠及時的把握消費趨勢網絡營銷論文，另一方面能夠增進顧客對定制產品的認識，刺激他們的購買意愿。
在營銷過程中貫穿“一對一”營銷理念，使企業與消費者保持良性接觸、增強消費者的忠誠度，不僅要從消費者那里獲得信息，還要為消費者提供有獨特價值的信息，一方面“一對一”溝通的實現有賴于信息反饋的自動化和低成本，另一方面溝通效率的提高取決于對消費者需求和消費者價值的變化做出反應的及時性和連續性。如今，Web2.0網絡技術的發展使之成為可能,例如通過建立信息中心，收集、儲存和分析處理消費者的信息，建立和運行完整的客戶檔案，使“一對一”溝通成為提供個性化信息的反饋環。
在促銷方式上，要汲取整合營銷觀念，重視企業與消費者溝通的方便性，變強壓式宣傳為柔性宣傳，發揮顧客在溝通中的主動性，讓顧客也參與到產品的宣傳中來論文下載。同時，在公關、廣告宣傳中應注人個性主題，讓個性在促銷中得到社會、公眾的重視。
3.4渠道策略
傳統營銷體系中的金字塔型多層分銷渠道模式的價值，就在于它可以覆蓋更廣泛的地域，銷售更多的產品。當規模化生產加大了生產與消費的距離時，直銷就制約了制造商產品銷售的范圍與數量，離開了各個層次經銷商的合作，制造商的分銷成本反而會上升。在這種傳統的體系下，采用多層分銷渠道會給企業帶來不可替代的優勢。然而，在Web2.0時代下的電子商務平臺上傳統的金字塔型多層分銷渠道模式的價值將逐漸消失。
Web2.0時代下的電子商務，無論是構建消費者直接參與的產品開發模式還是實施大規模定制營銷都要求生產者與消費者直接面對。在這里網絡營銷論文，過多的環節將成為企業發展的障礙，直銷與扁平化的渠道策略將成為最終的選擇。而較少的渠道環節意味著制造商對渠道系統的有效控制及較少的利潤流失，意味著對消費需求的充分挖掘及更有效的服務、競爭。
在定制營銷中，企業在分銷渠道的選擇上可以不經過中間商，而直接設立企業的分銷中心。在這里，分銷中心不僅具有存儲、配送等傳統功能，而且還充當著加工廠的角色，即它只儲存各種產品模塊，在接到顧客訂單后，再對模塊進行組裝幾如此，分銷中心就無須儲存大量成品，從而可以有效地節省庫存成本，同時分銷中心應設在盡可能靠近最終用戶的地方從而有利于制造商和顧客之間更加便捷和有一效的溝通，即制造商能夠快捷地接受和處理顧客的需求信息，并及時地將最終產品送到顧客手中。
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網絡消費論文范文6
關鍵詞：探索圖 網絡消費者 認知行為
網絡消費者認知行為模型是研究和分析網絡消費者網絡購物行為的基本架構。大量文獻以理理論（TRA）、計劃行為理論（TPB）、技術接受模型（TAM）和技術創新擴散理論（IDT）為研究模型，研究討論了消費者的網絡購物行為。如，程華、寶貢敏運用TRA、TPB、TAM和IDT理論，運用實證的方法，研究了網絡購物者的態度、意向和行為模型；劉坤、李紅霞根據TRA、TPB和TAM理論，運用結構方程模型，研究了網絡潛在購物者的態度、信念和意向。
模型的建立必須以正確的理論為基礎，如果某一路徑缺乏理論依據，則它無法正確解釋變量間的因果聯系。當前研究文獻在初步構建模型時，大多是憑個人經驗來設立觀測變量。網絡消費者行為研究是一個涉及信息技術、消費者行為學和認知心理學等多學科的研究領域，個人經驗難以保證沒有缺漏之處。因此，本文試圖通過探索圖來尋求更加合理的模型構建方法。
基于探索圖的網絡消費者認知行為模型設計
探索圖是通過研究者對整個環境的觀察，根據自身掌握的知識和信息，加上充分的想象力，應用更大環境考慮問題的觀點，創造出的一張圖。該圖展示了所有會影響或可能會影響研究主題的因素，同時也反映了因素的關聯關系，它的形成是一個集體的創造過程。
探索圖用橢圓表示因素、雙向箭頭表示互動關系、無規則的圈表示同一類的因素、連線連接同一類的因素、橢圓上加一個尾巴表示刪去的因素。網絡消費者認知行為探索圖的繪制過程如下：
（一）初始
根據研究主題或決策問題的需要，召集有關專家對研究主題或決策問題進行討論。本文涉及四個領域的專家，由電子商務專家主持召集信息技術專家、市場營銷專家和心理學專家，圍繞研究主題提出相關討論（見圖1）。
（二）提問
主持人或負責人依據研究的主題或決策的問題提問，讓大家思考，具體問題如圖2所示。
（三）各抒己見
每個成員充分發揮其想象力，發表看法，如，對如何評價風險企業家及其團隊的問題，各人應用個人的知識、經驗，已掌握的信息，及其想像力，提出自己的觀點，有的提出要考察企業家及團隊的責任感、創新能力；有專家認為應該注意其文化背景、管理技能等；有人覺得應該考察其領導能力、管理技能、知識結構等因素。主持人根據每個人的提議在紙上描繪出諸多影響主題的因素，用橢圓表示。圖3是初始探索圖。
（四）綜合分類
待大家充分發表意見后，針對這些橢圓，引導大家對所有的提議因素進行視覺思考，從整體出發，綜合相同的、剔除多余的，用連線連接同一類的因素，用無規則的圈將同一類的因素圈起來，對刪去的因素在它所在的橢圓上加一個尾巴。圖4是根據圖3進一步繪制的分類探索圖。
（五）類別命名
進一步進行視覺思考，給各個不規則的圈命名。如，商品價格、商品種類、商品性能、商品品牌和商品圖片信息都可以歸類為商品信息。
這個類別的命名只是一個初始命名，因果關聯分析后才能最終命名。
（六）因果關聯分析
分析因素之間的因果關聯關系，用箭頭描述。探索圖是創造出來的，而且是集體創造出來的。它的創造過程是將邏輯思維與形象思維結合形成創新思維的過程。
在進行因果關聯分析時，發現某些因素間存在交叉關聯的情況。為了解決這個問題，專家組對造成這種情況的原因進行了仔細分析后認為，實際上存在兩種認知模式：存在態度的認知行為模式和缺乏態度的認知行為模式。本文認為，雖然電子商務應用了新技術，但是，消費者通過網絡購買產品時，會根據過去的經驗、態度來認知該產品。如果該產品在過去有認知經驗，仍然服從存在態度到行為的認知模式；如果該產品本文過去沒有認知經驗，則服從缺乏態度的認知模式。這兩種不同的認知模式決定了消費者的購買決策行為，并且進一步影響電子商務企業的盈利模式。
經過整理，形成了基于網絡實物產品的消費者認知行為模型探索圖（見圖5）和基于網絡數字產品的消費者認知行為模型探索圖（見圖6）。
實證研究后的模型修正
本文的實證研究采用問卷調查的方法，為了能獲得較理想的數據，本文在調查對象、抽樣方法、數據特征和模型量表形成幾個方面進行研究，形成了較科學的統計調查方案。
首先對抽樣樣本進行了初期控制，根據我國一般上網用戶的基本構成，將抽樣樣本按照職業分為兩大類：學生和在職工作人員。學生基本上以在校的本科生和研究生為主。在對樣本進行初期的控制后，本文隨后進行問卷調查。
本調查采用線下的問卷調查方式進行調查。由于時間、費用和影響力方面的限制，樣本主要是以武漢市地區的網絡消費者為調查對象。盡管電子商務的發展本身具有較強的跨地區性，不同地區之間的消費者有一些差別，但從總的方面考慮，地區之間的差異性不是很大，武漢市作為我國中部區域的特大城市，該地區的樣本具有較強的代表性。此次問卷共發放了600份，收回有效問卷462份，回收率為77％。本問卷分為三個部分：基本信息、關于實物產品和關于數字產品。
為了更好地修改問卷內容的清晰性、可理解性和測量項目之間的預判，本文基于相關研究中經常用到的方法，通過專家的評判，對問卷的內容進行評價和給出相關建議，并結合專家組給出的建議，對論文的問卷進行可行性的修改。專家組認為，購物習慣實際上與心理預期有一定的重合，因此去掉該因素。
運行Lisrel8.7后得到修正模型，如圖7、圖8所示。
結論
現代科學研究一般都具有多學科、復雜的特點，僅靠個人能力不能保障研究的系統性和完整性，探索圖方法較好地彌補了這種缺陷。在模型的初步構建階段，探索圖方法在面對模型中的大量復雜因素時，能有效地梳理影響因子間的因果關聯關系，從而為后續的實證研究工具提供堅實的研究基礎。
本研究首先運用探索圖工具，充分利用專家的智慧，發現網絡環境中，消費者的認知行為實際存在兩種模式：有明確態度和無明確態度，態度的有無決定了認知行為的不同，并分別構建了網絡環境中實物產品和數字產品的消費者認知模型。其次，通過問卷調查的方法來驗證前文提出的網絡消費者認知行為模型。最后，得到了修正的網絡環境中實物產品和數字產品的消費者認知模型。
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