前言：中文期刊網精心挑選了消費者行為調查報告范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
消費者行為調查報告范文1
政府管理部門和藥品生產企業都在關注：實行藥品分類管理后，零售終端的銷售行為都發生了哪些變化，而這些變化對整個藥品零售市場所帶來的又是些什么樣的機會等等。
中國非處方藥物協會與致聯市場研究有限公司（URC）于今年五月共同開展了《藥店店員導購行為的研究》及《消費者自我藥療研究》。綜合考慮不同地域、不同城市的經濟發展水平等諸多因素對醫藥零售業的影響，本次研究選取了中國大陸地區七個最具代表性的城市，分別對消費者及藥店店員進行了抽樣調查。其中藥店店員訪問采用面訪的方式進行，每城市樣本量為50個樣本；消費者調查采用電話訪問與面訪結合的形式進行訪問，每城市樣本量為250個樣本。以下為本次研究的部分主要發現：
第一部分《藥店店員導購行為的研究》結果
《處方藥與非處方藥分類管理辦法》得到藥店店員的充分認可，近90％的藥店店員認為《處方藥與非處方藥分類管理辦法》的實施對于藥店的銷售工作起到了促進作用
自2000年《處方藥與非處方藥分類管理辦法》實施至今已有三年多的時間，截止至第五批非處方藥物名單的公布，非處方藥的數量已經近4000個。藥品分類管理工作已經取得一定的效果，也得到了作為藥品終端零售人員的藥店店員的一致認可。本次調查中，高達92％的藥店店員認為《處方藥與非處方藥分類管理辦法》的實施有必要，他們認為藥品分類管理有利于藥店的銷售工作。本次調查中，絕大多數藥店店員能夠準確地判斷出問卷中列舉的幾個藥品類別是否屬于OTC藥品。這些數據從一個側面充分說明了《處方藥與非處方藥分類管理辦法》對于理順和改善藥品銷售終端工作所起到的作用和取得的成果。
約有70％的消費者會受藥店店員的導購行為的影響
藥店店員大多接受過系統的專業培訓，掌握一定的藥品使用常識，在藥品銷售過程中能指導消費者正確用藥。調查結果顯示，七城市中70%的消費者的實際購買過程會在很大程度上受到銷售人員導購行為的影響。
進藥店購藥的消費者，無論他們是否清楚或是否已經決定了要購買什么品牌或什么類別的藥品都會不同程度地受藥店店員的導購行為的影響，轉而購買店員向他們推薦的品牌。因此，從積極推行自我藥療的意義上講，加強對店員用藥知識的培訓，務求提高他們對于藥品使用常識、產品具體藥效及使用方法的掌握水平具有長遠的社會效益。而對生產企業來講，如何有針對性地對店員進行教育，提高他們將自己的品牌作為首推品牌的幾率，也將收到事半功倍的效果。此外，本研究還對店員對推薦品牌及其推薦原因作了詳盡、深入的分析。
各城市藥店平均進貨頻率不同，生產廠家銷售人員應注意進貨數量及缺貨情況
本次調查數據顯示，在被調查的七個城市中，廣州、深圳、成都的藥店進貨頻率最高，沈陽市藥店的進貨頻率最低，各生產廠家應針對不同城市的情況做好藥店進貨、存貨的跟進工作，提高銷售人員的工作效率。近年，國內大中型城市的藥店呈現連鎖化趨勢，但由于連鎖發展歷史短，可借鑒的經驗少，仍存在不少問題，因此，如何在進貨價格、庫房資源利用等方面加強管理，探索一條適合中國藥店連鎖發展的道路，是藥品生產企業和零售業界共同面對的課題。
超過80％的藥店店員具有中專及職高以上學歷，77％的藥店店員從業后接受過系統的藥品知識培訓
醫藥零售從業人員的學歷及接受專業培訓的程度普遍較高。被訪者中，超過80％具中專/職業高中以上學歷，77％受過系統藥品知識培訓，69％擁有相關證書。這與政府部門有效管理及生產企業為醫藥零售行業提供各種相關的培訓不無關系。
在快速消費品中常用的促銷模式對OTC藥品的銷售也有相當的促進作用
研究發現，消費品領域中常見的一些促銷方式也在OTC藥品零售中被采用，如：產品包裝模型陳列、燈箱、海報及派送禮品等，對藥品的銷售也有相當的促進作用。但國家明令禁止的坐堂醫生、派駐促銷員等不法方式仍然存在。被訪者對各種促銷方式進行了詳細的評述，這將有助于生產企業合理調配資源，在合法的基礎上進行有效的促銷活動。
外資企業銷售代表的工作及針對藥店進行的培訓普遍得到認可
調查中，店員分別從拜訪頻率、專業形象、產品知識、溝通技巧和銷售技巧等方面對銷售代表進行了評價，發現他們普遍對外企的銷售代表評價較高，而關于企業對店員培訓對銷售的作用的評價也出現相似的結果，這些應引起本土企業的高度重視。本研究詳細分析了各類培訓的優缺點，供企業在制訂培訓計劃時參考。此外調查還就企業對店員所采用的激勵機制的有效性進行了研究。
第二部分《消費者自我藥療研究》結果
超過半數的被訪者有堅持鍛煉的習慣，定期服用維生素的比例超過20%
研究發現，經常運動、科學飲食、服食保健品、戒煙戒酒是被訪者最常采用的保健方式。被訪者中的33％有經常運動的習慣，22％會不定期運動，只有11％表示從不運動。
此外，20％的被訪者會定期服食維生素，72％的被訪者為非吸煙人士，其中不吸煙的女性占92％，而不吸煙的男性只占43％。
消費者對常見病進行自我藥療的比例較高
超過70％的被訪者會對“小毛病”作自我藥療，小毛病包括：感冒、皮膚疾病、腸胃病、神經性痛癥等癥狀較輕微的常見病。仍有約10％的被訪者習慣有病就看醫生。消費者在進行自我藥療的過程中表示非常需要獲得相關的藥品知識和信息。
三成被訪者知道非處方藥，這其中75%的被訪者清楚OTC藥的購買不需要醫生處方
約30％的被訪者知道藥品分類，其中的75％清楚“不需要醫生處方即可購買”這一OTC藥品的特點，但了解 “可自行診斷病癥并按照使用說明書服用是安全的“這一特點的被訪者不到20％。
調查發現，超過半數被訪者能讀懂60％以上說明書的內容，但令人擔憂的是有15％的被訪者僅能明白說明書中不到兩成的內容。絕大多數被訪者表示能嚴格按照說明規定劑量服用，超劑量服用者不到10％。
國家食品和藥品監督管理局已經對藥品使用說明書的格式、內容做了嚴格的規定。相信隨著藥品使用說明書內容的逐漸規范，藥品使用說明書將幫助消費者更多地了解具體的藥品使用知識，為消費者提供安全、方便的自我藥療條件。
本土藥品品牌的知名度超過外資品牌，消費者對中藥制劑情有獨鐘
調查發現，消費者對藥品的品牌和廣告的關注遠低于快速消費品，而且品牌的認知度相對較低。同時某些本土品牌的知名度和廣告認知度已經超過了外資品牌，但本土企業在產品忠誠度、藥效的準確傳遞、有效布貨和缺貨防范等方面仍需加強管理。我們還對消費者購藥地點的選擇及品牌選擇的趨向進行了深刻研究。
消費者行為調查報告范文2
一、明確調查目標
進行市場調查；首先要明確市場調查的目標，按照企業的不同需要，市場調查的目標有所不同，企業＄使經營戰略時，必須調查宏觀市場環境的變化趨勢，尤其要調查所處行業未來的發展狀況；企業制度市場營銷策略時，要調查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當企業在經營中遇到了，這時應針對存在的問題和產生的原因進行市場調查。
二、設計調查方案
一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面：
1.調查自的要求
根據市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如，本次市場調查的目的是了解某產品的消費者購買行為和消費偏好情況等。
2.調查對象
市場調查的對象一般為消費者、零售商、批發商，零售商和批發商為經銷調查產品的商家，消費者一般為使用該產品的消費群體。在以消費者為調查對象時，要注意到有時某一產品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重于某一消費群體，這時調查對象應注意選擇產品的主要消費群體，如對于化妝品，調查對象主要選擇女性；對于酒類產品，其調查對象主要為男性。
3.調查內容
調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的，可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過于繁瑣，避免把與調查自的無關的內容列入其中。
4.調查表
調查表是市場調查的基本工具，調查表的設計質量直接到市場調查的質量。設計調查表要注意以下幾點（1）調查表的設計要與調查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調查表中的問題要容易讓被調查者接受，避免出現被調查者不愿回答、或令被調查者難堪的問題；（3）調查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調查表的內容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調查者能在較短的時間內完成調查表。
5.調查地區范圍
調查地區范圍應與企業產品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查范圍應為整個城市；但由于調查樣本數量有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區域，在各個區域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實地訪問工作量，提高調查工作效率，減少費用。
6.樣本的抽取
調查樣本要在調查對象中抽取，由于調查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數量可根據市場調查的準確程度的要求確定，市場調查結果準確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。實際市場調查中，在一個中等以上規模城市進行市場調查的樣本數量，按調查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統計學中的抽樣。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調查對象總體的人口特征分布相一致。
7.資料的收集和整理方法
市場調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業做市場調查時，采用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法。電話調查法、郵寄法。留置法等。這幾種調查方法各有其優缺點，適用于不同的調查場合，企業可根據實際調研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調查表進行統計處理，獲得大量的統計數據。
三、制定調查工作計劃
1. 組織領導及人員配備
建立市場調查項目的組織領導機構，可由的市場部、或企劃部來負責調查項目的組織領導工作，針對調查項日成立市場調查小組，負責項目的具體組織實施工作。
2.訪問員的招聘及培訓
訪問人員可從高校中的管理類專業的大學生中招聘，根據調查項目中完成全部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數量，核定儒招聘訪問員的人數。對訪問員須進行必要的培訓；培訓包括；（1）訪問調查的基本和技巧；（2）調查產品的基本情況；（3）實地調查的工作計劃；（4）調查的要求及要注意的事項。
3.工作進度
將市場調查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內容及所需時間。市場調查包括以下幾個階段（1）調查工作的準備階級，包括調查表的設計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓等；（2）實地調查階段；（3）問卷的統計處理。階段；（4）撰寫調查報告階段。
4.費用預算
市場調查的費用預算主要有調查表設計印刷費；訪問員培訓費；訪問員勞務費禮品費；調查表統計處理費用等。企業應核定市場調查過程中將發生的各項費用支出，合理確定市場調查總的費用預算。
四、組織實地調查
市場調查的各項準備工作完成后，開始進行問卷的實地調查工作，組織實地調查要做好兩方面工作。
1.做好實地調查的組織領導工作
實地調查是一項較為復雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調查區域確定每個區域調查樣本的數量，訪問員的人數，每位訪問員應訪問樣本的數量及訪問路線，每個調查區域配備一名督導人員；明確調查人員及訪問人員的工作任務和工作職責，做到工作任務落實到位，工作目標。責任明確。當需要對調查樣本某些特征進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某調查項目，調查樣本地1000入，要求調查男性600人，女性400人，調查對象的男女比例為3：2，則要求每個訪問員所調查樣本的男、女比例都應控制為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。
2. 好實地調查的協調、控制工作
調查組織人員要及時掌握實地調查的工作進度完成情況，協調好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中遇到的，幫助解決，對于調查中遇到的共性問題，提出統一的解決辦、法。要做到每天訪問調查結束后，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然后由督導員對問卷進行檢查，找出存在的問題，以便在后面的調查中及時改進。
五、調查資料的整理和分析
實地調查結束后，即進入調查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調查表后，由調查人員對調查表進行逐份檢查，剔除不合格的調查表，然后將合格調查表統一編號，以便于調查數據的統計。調查數據的統計可利用Excel表格軟件完成；將調查數據輸入機后，經Excel軟件運行后，即可獲得已列成表格的大量的統計數據，利用上述統計結果，就可以按照調查目的的要求，針對調查內容進行全面的分析工作。
消費者行為調查報告范文3
移動終端成多屏互動的主角
“摩托羅拉移動公司每年都會對終端使用者的消費行為進行分析。報告內容會引導摩托羅拉移動公司進行產品研發。”近日，在 2013年中國國際廣播電視信息網絡展覽會（CCBN2013）上，摩托羅拉移動公司亞太部家庭業務部副總裁兼地區總經理凱文·基夫在接受本報記者采訪時表示：“與以往相比，消費者傾向于在更多的設備以及家中更多的地點觀看視頻內容。他們需要在各類設備上提供高質量的視頻內容，同時又不會對網絡和預算造成影響?！?/p>
“平板電腦已經成為家庭中除了電視之外的第二個主要顯示器?！眲P文·基夫認為：“大約60%的平板電腦設備在家庭中使用，并且更多地是用于瀏覽視頻?！眻蟾娼Y果也表明，亞太地區的受訪者在家中約有39%在臥室使用平板電腦，約有45%在臥室中使用智能手機。同時，76%的受訪者對自動加載內容服務感興趣，希望在其手機或平板電腦上自動加載自己喜歡的內容，并在移動中享受這些內容。
移動終端的普及推動了多屏互動的趨勢?！巴瑫r使用多個屏幕觀看視頻和多屏切換是當前消費者行為的第二個趨勢。消費者可以使用多個視頻切換的功能，這樣視頻供應商可以多設置一些網站的鏈接，比如消費者看一個視頻時候可以鏈接到另外的幾個視頻或者網站上?！痹趧P文·基夫的眼里，這是一個很重要的趨勢，“因為我們可以將瀏覽視頻的網絡、互聯網和無線網絡全部連接在一起”。
移動智能終端的發展讓用戶在使用社交媒體工具上也更加得心應手。摩托羅拉報告顯示，在亞太地區49%的消費者使用社會化媒體，而在中國，這一數字要高得多，大約為77%。同時，93%的受訪者表示喜歡將自己的社交網絡設置與電視節目相關聯，向朋友表明自己所觀看的節目和參與的討論。此外，有72%的受訪者表示愿意接受社交網絡朋友圈提供的推薦服務。
每年的媒體使用調查研究報告，不僅僅是摩托羅拉移動公司產品研發的重要依據，摩托羅拉移動公司的客戶也是調查報告的受益者。正如凱文·基夫所言：“調查結果可以讓我們的客戶——運營商更多地了解最終用戶的使用習慣，使其產品在市場中更有適用性”。
推多屏視頻分發平臺
針對移動化的趨勢，摩托羅拉移動公司先后推出了多種產品和解決方案。其中Medios+多屏視頻分配平臺是凱文·基夫認為是值得驕傲的多屏互動解決方案，“它將很多軟件和硬件組合放在同一個網絡上，涉及在家庭移動場所多個屏幕的切換、云計算、家庭網關等多個內容”。
凱文·基夫介紹稱，摩托羅拉Medios+多屏視頻分配平臺包括四個功能：第一，提供端到端多屏切換，使得運營商能夠更好地管理資產、安全性、保證服務和實現個性化的用戶體驗；第二，提供不斷進化的多平臺視頻分發網絡；第三，提供一個開放的模塊化架構，運營商可以按需選擇和擴展相關服務；第四，支持全球系統資源的整合。
消費者行為調查報告范文4
關鍵詞：微利時代；市場調研；對策研究
中圖分類號：F7 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2011)04-0129-01
1、引 言
隨著電腦技術不斷的發展，以及數字化設備大范圍的普及，專業的攝影機構面臨著前所未有的沖擊，作為專業攝影的一個分支，兒童攝影的發展也面臨著嚴峻的考驗，專業兒童攝影正逐步走向“微利時代”，目前如何尋找到一條破冰之路顯得尤為重要。本文試圖通過以重慶市金夫人?兒童天堂市場調研分析報告為突破口，尋找出一條適合專業兒童攝影行業的發展之路。
2、重慶金夫人?兒童天堂發展現狀
金夫人?兒童天堂經過近二十年的發展在重慶目前已擁有10家直營店，23家子公司，并且積極在沈陽、北京、廣州、四川、貴州等全國范圍內進行拓展，在每個地區均會設有門店、攝影場、看樣區、取件區、以及休息游樂區配套齊全的區域旗艦店，占地面積均在1000平方米以上。兒童天堂憑借其國際一流的產品品質，秉承金夫人20年的優質服務，已經為全國近120萬名兒童提供優質服務，贏得了國內外同行和顧客的高度認可。近幾年的營業額均保持在4000萬左右，且每年以營業額30％以上的增速發展。近20年來兒童天堂始終保持著“追求卓越、永遠領先”的企業精神，以“不斷超越顧客期望值”為目標，致力于成為中國兒童攝影行業的領軍品牌!
3、重慶金夫人?兒童天堂市場調研分析報告
本次市場調研問卷共投放400份，其中回收問卷379份，有效問卷為353份，回收率88.3％。主要采用了隨機抽樣、面對面采訪以及現場填寫調研問卷等調研方法和手段。
3.1攝影方式選擇分析
通過圖l可以看出：被調查消費者會選擇專業兒童攝影所占的比率為59％，選擇自己攝影占37％，選擇普通攝影占3％，其他方式1％左右。由此我們不難發現。目前專業兒童攝影的潛在需求還是比較大，但選擇自己攝影的比例也在一定程度上擠壓了專業兒童攝影的發展空間。
3.2專業攝影產品價格分析
根據圖2的分析可以得出，潛在消費者以選擇1000元以下的兒童攝影套餐為主，而現有消費者以選擇1000元以下和1000-2000元兩款套餐的人數居多。通過對比分析發現兩組消費者均對2000元左右的套餐更感興趣，而對2000元以上的套餐的需求欲望不高。由此看出，如何設計出更好的定價套餐，從而能夠激發出消費者強烈的購買欲望將是我們工作的重點。
3.3消費者偏好分析
從圖3可以分析出，被調查消費者的偏好主要以相冊為主，占總體調查樣本的53％，其次是相框類占27％，擺臺類占15％等。所以在相片質量和數量上滿足消費者的同時，在相冊包裝的新穎性和美觀性能夠滿足消費者的不同需求。
3.4消費者的攝影頻率分析
由圖4可以分析出，選擇拍攝頻率較高的是在每年的生日的時候，占總體調查樣本的40％左右，其次是在兒童周歲時占26％，還有孩子百天時，占20％，其它時間占14％。由此可以分析出針對兒童具有特殊紀念意義的日子，可以選擇多種不同的促銷方式和手段，以增強潛在顧客的購買欲望。
3.5每月孩子消費與家庭收入比分析
由圖5可以分析得出每月小孩消費支出占家庭總收入20％-30％的比率約為42％，占家庭總收入30％-40％約為21％，占家庭總收入10％-20％約為33％，由此可以看出兒童攝影的發展空間是巨大的，關鍵是如何引導潛在消費者的問題。
4、重慶專業兒童攝影機構發展之對策
通過對重慶最大的專業兒童攝影機構金夫人?兒童天堂近400份的有效市場調研問卷的分析與總結，得出以下兒童攝影行業發展意見：
(1)在產品設計和專業技術方面，專業兒童攝影機構應不斷提升產品的品質，并引進國內外最新的專業設備和技術，增強產品的流行性、時尚性，以及獨特性并與普通的攝影產品拉開檔次；
(2)在定價策略和推出時機方面，根據攝影產品的品種多樣性，推出適合不同層次消費水平的攝影套餐以及在消費者最可能購買的時間推出自己的產品；
(3)在品牌建設和服務體系方面，隨著人們收入和消費水平的不斷提高，人們在選擇消費攝影產品時對品牌的選擇也尤為的重要，同時也對蘊含在產品背后的系統服務也越來越重視，因此，在不斷完善專業攝影產品品質的同時，也要加強專業兒童攝影行業的品牌建設以及完善的銷售服務體系，從而使專業兒童攝影機構在“微利時代”的紅海中找到屬于自己的藍海。
參考文獻：
[1]李東進，消費者行為學[M]，北京：機械工業出版社，2002：179-197
消費者行為調查報告范文5
消費者行為分析
CNNIC數據顯示：2009年，網絡購物用戶規模1.08億人，網絡購物使用率繼續上升達到28.1%;2009年中國網絡購物市場交易規模打到2500億，較2008年翻番增長。據萬瑞數據《2009年中國互聯網用戶網絡購物行為及滿意度調查報告》中得出，越早接觸網購的用戶消費力越強，所以維護老客戶對于提升店鋪盈利相當重要。
關聯營銷
關聯營銷包含了感官、情感、思考與行動營銷的很多方面，今天結合淘寶網店的掌柜熱薦、寶貝熱薦和左側分類欄來講講網店推廣中的關聯營銷。三者需要密切配合互相作用，才能夠產生關聯效果，增加成單率。
網店玩家們大都是從淘寶學起，對掌柜熱薦肯定已經相當熟悉，寶貝熱薦和左側分類欄在寶貝詳情頁面中設置，上文的裝修篇已經跟大家介紹了店鋪首頁的排版建議，要充分利用旺鋪推薦位和超鏈接來增加各個部分之間的關聯銷售。
促銷活動
店鋪營銷中很關鍵的一步就是促銷活動，促銷是對顧客購買行為的短程激勵活動，其目的并非提高產品的知名度，而是讓顧客更容易接受產品。促銷的基本目的至少也是成為激勵購買的一個因素，能夠多帶一單是一單嘛。
網店促銷也是很有講究的，不是隨便說促銷就促銷的，首先要確定促銷目的是什么，是品牌、是信譽度、是清倉還是新品上架?促銷首先要做到預熱準備，為促銷做好鋪墊造好聲勢;促銷產品的選定也很關鍵，什么樣的產品更適宜參加促銷等等。促銷期結束后并非無事可做，要做到促銷后的經驗總結，吸取促銷的成功和失敗經驗，為下次促銷積累效果經驗。促銷的方式很多，有包郵、買就送、套餐或季節銷售等，剛子就不再一一說明。
消費者行為調查報告范文6
一、研究背景
展覽作為“經濟發展的助推器”在我國經濟發展中的地位越來越重要，但是隨著全球經濟全球化的不斷推進，展覽業將面對更多的挑戰。與一些展覽旅游業發達的國家相比，我國展會的國際競爭力不強，具有國際知名度和品牌價值較低的問題。根據統計顯示，在我國調查的4600個展會中，經過全球展覽協會認證的僅有57個，能在國際中有影響力的品牌展會更是屈指可數。因此，我國展會要努力提高國際競爭力，要實現這目標，關鍵在于實現展會的品牌戰略。
而品牌認知是企業品牌資產形成的基礎和前提，它貫穿于品牌資產建設的始終，已經成為企業的核心力量。受眾的品牌認知很大程度上取決于受眾對品牌信息的掌握程度，信息的掌握程度又取決于品牌認知的渠道和方式。隨著信息技術的發展，網絡逐漸成為受眾品牌認知的重要渠道和方式。根據美國網絡對話和國際商標協會的調查，在網絡使用中，三分之一的人會因為網絡的品牌形象而改變其對品牌的印象。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第五次中國互聯網絡品牌認知、消費者行為及滿意度調查報告》中顯示，2010年我國已有93.8%的群眾將網絡作為獲取信息的主要渠道。在會展業，網絡信息的來源主要指虛擬展示平臺。它是虛擬現實技術的應用，許微提出其主要包括虛擬現實展覽系統平臺、會展管理系統、會務管理系統和會展商務平臺系統組成。而展會中品牌認知的受眾，即展覽的服務對象指的是參展商。
因此，本文的研究問題是，虛擬展示平臺對參展商的品牌認識是否有影響？重點在于，影響是否可以提高展會的正面品牌認知，有利于我國展會的品牌建設，并提高我國展會的競爭力。
二、文獻綜述
品牌認知度是指消費者對品牌的了解、記憶和識別的程度，具體表現為消費者想到某一類產品時，在腦海中想起或者辨別出某一產品品牌的程度。根據認知心理學家Collins&Loftus的刺激擴散理論，人的記憶是由知識構成的，知識呈現關聯網絡的形式，人們會從腦海中由第一個檢索到的節點，而聯想到其他與之緊密相關的其他節點，從而形成整體印象。而品牌認知就是消費者記憶中的品牌節點和與其相關的聯想節點共同組成。Keller認為品牌認知指“消費者對某一品牌產品的品質上的整體印象，是對該品牌產品或服務質量的認可程度。它反映了消費者對產品特點、功能、可信度等方面的評價，它是產品差異化定位的基礎，為消費者的購買提供了理由。”
以Keller的品牌認知為基礎，將構建本文的研究模型，其中包括品牌知曉度和品牌形象兩個方面。品牌知曉度指參展商大腦記憶中追溯展會品牌屬性的能力，表現在辨認展會品牌的正確性以及回憶品牌的容易與清晰度上，具體包括回憶度和識別度，其中回憶度又分為無輔助回憶度和輔助回憶度，識別度分為產品識別、組織品牌、個性品牌及象征品牌。品牌形象指人們心里的關于品牌各要素的圖像以及概念的集合體。品質認知是指參展商對展會產品的整體印象，是對產品和服務質量的認可程度。品牌聯想是指參展商記憶中對品牌的任何想法，測量變量分為屬性聯想、利益聯想、態度聯想。
基于認知關聯網絡記憶模型，品牌認知的測量不僅要識別品牌認知的內容和維度，還要識別品牌認知的網絡結構圖，描繪出品牌認知的結構構成和節點強度，基于這兩方面的內容，品牌認知的測量分為兩個類別，元素測量和圖譜化測量。由于本文的研究問題是主要針對品牌的內容和緯度，因此采用元素測量方法。元素測量中的聯想法、比擬法和量表化方法是目前測量品牌認知內容的常用方法。
三、研究方法
本文通過文獻綜述，將探索虛擬展示平臺對品牌認知的影響，并建立虛擬展示平臺對品牌認知各個變量之間的研究假設。如下：
H1 虛擬現實展覽系統對參展商的品牌認知有正向影響
H2 展會信息管理系統對參展商的品牌認知有正向影響
H3 展會服務管理系統對參展商的品牌認知有正向影響
H4 展會商務平臺對參展商的品牌認知有正向影響
根據研究假設，將以李克特7級量表對2015年澳門濠江盛會公務機展的200名參展商進行問卷調查。
四、研究結果及結論
