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服務外包工作思路范文1
年，我市開放型經濟面對國際金融危機不斷蔓延和深化，國際市場需求的持續低迷，在市委、市政府的堅強領導下，見事早、行動快、謀劃深、舉措實，按照調結構、促轉型、出政策的工作思路，堅定信心、積極拓市、勇開改革、不斷創新，經受住了復雜環境的重大考驗，各項目標任務在曲折中實現有效反轉，呈現穩定發展態勢：
外貿方面：據海關統計數據，1-11月累計進出口總額45.173億美元，同比-8.55%，其中自營出口33.382億美元，同比-16.62%，自營進口11.79億美元，同比增長25.95%。全年業務數據為：自營進出口總額49.9億美元，同比-6.59%。自營出口額37.05億美元，同比-14.8%，自營進口12.85億美元，同比增長29.36%。
外資外包方面：1-12月新批外商投資企業21家，同比-70%，合同外資1.44億美元，同比-81.98%，實到外資7533.92萬美元，同比-81.17%，降幅呈逐月收窄態勢。1-11月服務外包業務總額37757.41萬元，同比增長32.47%，離岸服務外包總額1616.14萬美元，同比增長11.27%，在寧波排名第三。引進涉外服務性機構114家。
外經方面：1-12月完成境外企業設立家數39家，同比21.87%。中方投資額達到4240.4萬美元，同比162.4%。境外承包工程勞務合作營業額14460萬美元，同比16.33%，均完成全年目標任務。
二、年來所做的主要工作
（一）千方百計拓市場調結構強合作，外貿出口持續復蘇。
1、幫助企業多渠道開拓國際市場抓商機，優化出口結構。出口企業年初突出問題是訂單不足，當務之急是加大市場開拓力度，千方百計找客戶要訂單。一是積極組織企業出國參展。年組織企業參加了巴西家庭用品展、柏林家電展、英國五金展、香港電子展、新加坡寧波商品展等重點團組，加大了重點國際市場開拓力度。二是引導企業主動出擊，積極“走出去”拜訪客戶，加強與客戶聯絡與溝通。在鞏固歐美等傳統出口市場基礎上，大力開拓非洲、中南美洲、東歐、獨聯體、西亞、中亞、東南亞、中東等新興市場。三是“請進來”與“走出去”相結合等方式，邀請客戶來的工廠考察與洽談，不斷增強與客戶的感情。四是加大對我市出口企業和出口商品的宣傳推介。收集了我市一千多家企業的出口產品，編印全市出口商品樣本集和光盤，免費為企業在華交會、廣交會、消博會和國外展覽會上及香港、臺灣、德國等經貿活動中進行宣傳推介。五是鼓勵企業開展電子商務。年我們對企業利用第三方電子平臺如阿里巴巴、環球資源、網上廣交會等在政策上實行獎勵，每家企業最高獎勵1萬元。
2、引導企業產品創新，培育新的增長點。面對國際市場的變化，積極推動我市傳統出口產業升級和培育新興出口產業是當前外經貿的一項長期的重要任務。一是積極引導企業提高傳統產品質量和技術含量。二是引導企業整合和延伸產業鏈。改變以往產業零星分布，企業單打獨斗的局面，加快形成上、中、下層產業鏈比較明晰的格局，通過有實力的龍頭企業帶動，提高整個產業的配套能力。三是堅持走品牌戰略道路。在金融危機中，我市出口產品中具有一定品牌優勢的產品仍然保持較強競爭力。為引導企業堅持走品牌之路，年開展出口知名品牌的認定工作，并加大資金扶持力度等幫助企業樹立自己的出口品牌。四是突出培育新興出口增長點，擴大出口亮點。大力培育園林用品等一些新的出口產業群，著重扶持新興出口大戶，扶持一批較具出口潛力的企業。
3、加強出口孵化，擴大外貿隊伍。一是開展本地企業的外貿促進工作，對有苗頭、有意向出口的企業，為他們宣傳政策、提供咨詢、建立渠道、搭建平臺，讓他們盡快實現出口零的突破。二是加強企業指導與出口。對通過市外出口的供貨企業加強了出口孵化，轉為企業自營出口或在本市出口。三是引導外貿流通企業加強出口工作，使外貿出口隊伍進一步擴大。四是積極開展招商引貿工作，積極引進市外的進出口公司來姚注冊外貿公司開展進出口業務。根據寧波外經貿局提供的有關市外公司名單，平時以電話、電子郵件等聯系。還會同海關、商檢等部門領導到內蒙古包頭，組團到青島、上海等地招商引貿，上門進行推介與洽談。五是加強外貿人才隊伍建設，積極培養與引進新的外貿人才，對我市應屆大學畢業生進行外貿業務的免費培訓與企業實習。同時加強企業現有外貿人員的培訓，進一步提高外貿業務水平。
4、加大政策扶持力度，確保企業穩定。我們充分認識到外貿出口穩定的重要性，當前形勢下，保外貿就是保工業、保經濟、保就業、保社會穩定。一是對新出口的企業和出口上規模企業進行獎勵，支持出口企業做大做強。二是對企業出國參展攤位費至少都能補助70%。三是對企業參加信用保險也加大了支持力度，保費補貼提高到50%。四是對新出口企業和市外引進出口公司來姚開展進出口業務也有一定的獎勵等等。從而有效防止外貿出口出現大幅滑坡，確保外貿出口的持續發展。
5、總結推廣有效招法，化危為機。年我們在探索破解外貿難題上推廣外貿“十二法”，實現了外貿出口逆勢上揚。年我們面對嚴重的金融危機，繼續探索和總結推廣一些行之有效的招數，來積極應對當前的金融危機對外貿出口的影響，幫助企業化危為機。如我市陽明街道等企業采取的抓“機”擴張法、內外并舉法、技術創新法、優化升級法、品牌提升法、差異競爭法、化零為整法、老枝新芽法、體制轉換法、節能增效法等“保增十法”和有些企業采取的客戶分類管理法、境外直銷法等等，供全市出口企業借鑒。
6、加強合作，改善外貿環境。出口訂單減少，企業希望進一步改善出口通關與退稅環境。我們與金融、口岸通關、商檢、國稅等各有關部門密切配合，同舟共濟解難題，齊心協力保增長。一是與海關密切合作，幫助700多家出口企業申請海關A類企業，以便使更多的企業享受海關出口通關的便利措施。二是加強與退稅部門合作，加快出口退稅速度，幫助企業資金快速回籠。三是暢通融資渠道，力爭做到有訂單就有資金保證，有訂單就有貿易便利措施。四是進一步發動企業積極參加出口信用保險。并提醒企業遇到特大訂單要提高警惕，如果遇到惡意拖欠貨款問題，及時向外經貿部門反映。還指導企業熟悉金融衍生產品，有效規避匯率風險。
（二）千方百計開展各類招商活動，利用外資降幅逐月收窄。
1、主動出擊開展系列招商活動，加大與海外客商的交流與溝通。一是赴臺灣進行經貿交流活動，在臺北舉行了姚臺工商企業座談會，并考察了在姚投資的臺資企業。二是在香港舉行了旅游及現代服務業推介會，向香港工商界推出了20個旅游及現代服務業項目，經濟開發區著重推介了市服務外包中心情況及相關扶持政策。三是配合日本·寧波經貿活動，專門組團赴日本大阪舉行模具及新材料產業推介會。四是參加歐洲·寧波周活動，精心參加浙洽會、第十一屆塑博會各類招商活動。此外，還組織小分隊赴美國、印尼開展針對性招商活動，幾個重要鄉鎮街道接待了多個臺灣地區等經貿考察團，舉行投資環境說明會。
2、制訂政策，確定招商引資重點。面對外資大幅度滑坡，年招商引資重點是選商選資。一是調查研究，有的放矢出臺政策。就利用“雙引進”引資方式和閑置廠房招商、新引進現代服務業、千萬美元大項目和世界500強項目、培育發展服務外包產業等進行政策引導和鼓勵。二是排摸項目設立項目庫。向寧波市招商項目庫推薦了20個招商項目，排摸、編印了20個旅游及現代服務業項目向外推出。
3、擴大考核范圍，尋求破冰點。面對國際形勢的變化和國內政策的調整，面對各地招商引資積極性的減退，在年的考核辦法中，增加了對規劃局、貿易局、旅游局、建設局、交通局、農林局等六個部門和駐京、駐滬兩個辦事處的考核，由于責任明確，在下半年的招商引資中，有了明顯的轉機，如眾安房產項目的引進，不僅使我市現代服務業引進了新鮮血液，充分發揮了外資在城市化進程中的品牌和溢出效應，也為低迷中的外資有了新的生機。
4、繼續實行大項目跟蹤制，加強對現有外資企業服務管理。一是采取不定期排摸定期跟蹤的辦法，及時掌握大項目信息，做到有專人跟蹤，專人推進，有難度及時向市領導匯報，進行必要的協調。如浙江華鑫化纖有限公司增資1100萬美元，舜益房產有限公司增資300萬美元。二是基本完成了外商投資企業的年檢工作，應檢857家，實際參檢823家，完成了雷虎公司的投訴協調；做好企業政策咨詢和宣講等，積極做好外商投資服務月工作。
（三）千方百計走出去，外經工作持續發展。我們把境外企業和境外資源開發、承包工程作為我市外經工作的重點，在境外企業中，把大項目、實業性投資作為重點。抓好大項目，推動小項目，著力優化結構。重點抓了幾個大的境外投資項目的落實，特別是抓好寧波晶圓進出口有限公司尼日利亞采石場項目、寧波金輝攝影器材有限公司的德國研發項目、寧波衛青進出口有限公司的尼日利亞鋼鐵廠項目等，確保外經指標的優質高效完成、外經項目的順利進行和外經事業的可持續發展。
（四）千方百計提高工作水準，服務外包有新進展。在抓好服務外包業務工作同時，年把重點抓培訓基地的認定和服務外包示范園區的創建上。九龍模具培訓學校被寧波市服務外包領導小組推薦為寧波市服務外包培訓基地。以塑料城網上交易市場為主的外包企業，已初具第四方物流的雛型。一批像大豐、左右工作設計外包企業在走出去進行工程服務和與產業結構相配套的BPO離岸業務成為我市服務外包的亮點和發展重點。
三、當前開放型經濟形勢基本判斷和年初步目標設定
當前國際國內經濟形勢仍然嚴峻，就外貿出口而言，從目前情況分析，年外貿發展面臨的環境總體趨于改善，但由于世界經濟復蘇動力不足，許多深層次矛盾和問題尚未根本解決，國際市場需求短期內難以明顯恢復，外貿發展仍面臨很多不確定、不穩定因素：一是世界經濟復蘇緩慢，外需難以大幅反彈。二是主要經濟體自顧性增強，貿易保護主義加劇。三是國際市場競爭更加激烈，中國出口面臨壓力加大。四是國際大宗商品價格可能高位震蕩，企業經營風險增加。因此，年我國的外貿形勢恐怕并不樂觀，自營出口規模將難以達到和超越20年水平。明年初步目標是：自營進出口51.5億美元，同比4%，其中出口40億美元，同比8%，進口11.5億美元，同比-8%。
就利用外資而言，我們認為總體上還是不容樂觀，形勢好轉的基礎并不牢固，不確定因素仍然很多，經濟活動還遠低于危機前的水平。目前外貿雖有復蘇跡象，但更多的是補倉性的，長單少，而投資更是滯后于外貿，且以出口導向型為主的外資出現了向國外轉移的趨勢。從我市的形勢看，一是信息源仍不足，雖然年采取了一些措施，但全面啟動還有一個過程，還要加大宣傳。二是招商項目落地周期過長，凡涉及土地的項目，從洽談到落戶，涉及征地、拆遷、招拍掛，多數需要2-3年時間，如項目沒有拍的土地，又要涉及減資。因此對10年的目標設定為：在年實際完成的基礎上略有增長。我們認為：10年是夯實基礎的一年，調整需要一個過程，要從實際出發，以科學發展觀為統領，招商引資從重數量到重質量轉變。
四、年開放型經濟基本工作思路
（一）外貿要提質增量，在開拓中求發展。
1、要繼續推動企業多角度、全方位開拓國際市場。以推動企業開拓國際市場為中心，全力以赴狠抓出口市場多元化戰略，指導企業積極開拓最具前景和發展潛力的新興市場，鞏固并深度開拓主要貿易發達國家和地區市場，使我市出口市場形成符合國際貿易發展趨勢的、合理的、有層次的多元化格局，以保證出口的持續增長。一是要積極組織企業出國參展，要組織一些重點團組，發動企業出國參展，開拓國際市場。10年我們打算再組織企業參加德國柏林電子家電展、香港電子展等等重點展會，加大國際市場開拓力度。二是推動我市出口企業設立海外研發機構、營銷網點、直銷基地和交易中心，建設自主性國際營銷網絡。三是推動我市廣交會參展企業加強與成交客戶的聯系，在完成出貨任務的同時進一步增加后續訂單，特別是要鼓勵我市企業做好新結識國外客戶的回訪工作，力求獲取新的訂單。
2、要進一步推進企業產品創新，優化結構提高競爭力。一要繼續積極引導企業產品創新、技術創新。繼續著力培育一些新的出口增長點，加快結構調整，優化和出口產業集群化發展，大力培育園林用品等一些新的出口產業群，培育新興出口大戶，扶持一批較具出口潛力的企業，實現外貿發展方式多樣化。二要細分出口市場，開發差異化產品。針對我市出口企業市場集中度高，產品類同化多等情況，為避免企業間低價競爭，要積極引導企業細分重點出口市場，確定目標市場，開發差異化產品，提高出口企業的議價競爭力，鼓勵企業錯位發展。三要加大出口品牌與出口基地推進力度。必須調整貿易結構，轉變發展方式，提高出口商品質量和品質，實現從量的擴張到質的提高，以提高企業的國際競爭力，提高外貿發展的協調性。
3、要繼續推動外貿隊伍建設。一要開展本地企業的外貿促進工作，對有苗頭、有意向出口的企業，要為他們宣傳政策、提供咨詢、建立渠道、搭建平臺，讓他們盡快實現出口零的突破。二要加強企業指導與出口。對通過市外出口的供貨企業要加強出口孵化，盡快轉為企業自營出口或在本市出口。三要繼續開展招商引貿工作，鼓勵外地企業，外國商務辦事處來姚開展外貿業務，加快形成萬商云集的外貿隊伍新局面。四要要加強外貿人才隊伍建設，積極培養與引進新的外貿人才，進一步提高外貿業務水平。
4、要繼續強化外扶持政策。要繼續充分認識外貿出口穩定的重要性，在今年基本形勢下，保外貿就是保企業、保發展、保就業、保社會穩定。要采取積極的財政政策，防止外貿出口出現大幅滑坡，確保外貿出口的平穩增長。著重扶強扶優出口規模企業，繼續加大市場開拓獎勵力度和出口企業創牌認證，出口信用保險等扶持措施。
（二）外資保穩促優，在調整中求突破。
1、要營造招商引資良好氛圍。招商引資尚處政府主導推進階段，現階段要克服畏難情緒，一要調整考核辦法。在指標考核中不能再采用簡單批發的概念，量的分值適度調低，采用鼓勵加分的辦法，既重視結果也要注重工作過程，對引進500萬美元以上項目采用對招商、引項目、分審批，首期到位、全部到位、落戶開工全程動態加分。二要成立開放領導小組。鑒于招商引資是涉及全方位、多領域的系統工程，為全面協調這項工作，要成立市開放領導小組，每季度召開專門的例會，聽取在談、在批、在建項目的動態進展情況，存在問題以現場聯席辦公方式解決并推進。三要在鄉鎮、街道形成引大、選優、招強的競爭氛圍，對增幅前三的加分鼓勵。
2、要擴大影響實現引資方式大轉變。項目信息源偏少，根本原因還是在于的投資知名度不夠，還未深深印在投資者的記憶中。因此要在這方面有六大轉變：一要由大規模招商向針對性行業招商轉變。知已知彼，知道自己要招什么，投資商集中在哪些區域，每個鄉鎮在有限的土地資源上，要了解自己缺什么，要發展什么，要補充什么，更要了解投資商在哪里，也可以幾個相鄰或需求相一致的鄉鎮抱團進行針對性的招商。二要由單一項目招商向地塊、產業招商轉變。單一項目局限性大，不對投資商的口味，而地塊和規劃、產業招商的針對性更強。10年要在境外舉行1-2場專業地塊的推介招商，充分發揮外資在推進城市化過程中的溢出效益。三要由自我泛泛介紹向請專業人士進行專業測評后的專業報告推介轉變。過去的《投資指南》從地理位置，工農業簡介的直白介紹，各地千遍一律，難以引起投資商眼球，要舍得花錢請專業機構就區位、國際市場融合度、基礎設施、人力資源、技術研發力量、金融環境、政府扶持和行政效率、人居環境等要素進行專業測評形成適合高端投資者口味的專業報告。四要由過去老客戶、老朋友的一對一招商和向一對百、對千的新客戶群的招商轉變。五要從過去東招一下，西招一下，向對幾個重點聚集區域的定點招商。鄉鎮、街道提出自己想要招什么商，什么項目，定向重要區域，形成有效的招商組合拳。六要由會議推進形式向對接洽談形式的轉變，更注重實效性。10年重點區域仍是臺灣，其次是日本、歐美，同時積極參加寧波市組織的國內外寧波周活動。在這六個轉變過程中，鄉鎮、街道要深入排摸，做好區域、產業的招商需求的問題。而市招商部門根據要招什么面向國際市場尋找投資者，投資區域，招商路徑，然后形成相對應的招商供需區域，有的放矢，才有實效。
3、要拓展載體擇優選商。一要加快經濟開發區整合提升的具體步驟。邊整合提升邊做規劃邊利用科學的規劃招商。發揮其招商主戰場作用，有效嘗試園中園招商。二要實行一項目一策的政策措施選商。好的項目，不僅是指500強和行業龍頭，更有那些能給引進新的產業集群，彌補產業鏈的項目，引進稅源的好項目、大項目，要盡力降低其投資成本，力爭形成投資成本洼地效應。項目的優惠方案由市開放領導小組提交市長辦公會議討論并以會議紀要的方式進行。三要把握招商重點，一二三產并重發展。既要加強對港臺合作項目客商資源的聯系，又要在項目領域上實現先進制造業、現代服務業和農業項目的并重。
（三）外經要既好又快，在創新中求平穩。
1、發揮優勢產業和產品比較優勢，大力實施“走出去”戰略。一要充分發揮我市在優勢產業和產品上積累的比較優勢，抓住世界新一輪產業結構調整和省內經濟結構優化升級的機遇，以企業為主體，以市場為目標，以貿易為先導，加快制造企業“走出去”，實現原產地多元化。二要積極支持和引導出口量大、易受貿易壁壘影響的家電、工具、不銹鋼等行業企業到與主要出口市場有貿易優惠安排的國家投資建廠，分散企業出口風險，規避貿易壁壘，帶動出口增長。三要以骨干企業為龍頭，推進境外中資企業集群的形成，擴大我市產品在上述區域的市場份額和合理布局。
2、要積極研究我市對外投資發展的新思路。在穩定發展現有對外投資方式方法的基礎上，一要加強我市對外投資新途徑的研究。進一步鼓勵企業把投資領域由單一型向多元化發展，積極發展貿易、生產、加工等諸多領域，投資區域由歐美亞向新興市場轉移，積極開拓東南亞、拉美和非洲等國家和地區，鼓勵企業從試探到扎根發展，在境外穩住陣腳后再追加投資，加快發展步伐。二要鼓勵我市的輕工、機械、家電、不銹鋼、工具等制造業上的優勢產業，開展以境外加工貿易為主的跨國經營活動，帶動這些具有競爭優勢的產業和產品的跨國流動，促進我市經濟結構調整和產業結構調整，有效地繞開關稅壁壘或減免關稅。三要積極引導和鼓勵企業在海外建設境外加工貿易小區、貿易促進中心、營銷網點等多種形式的境外投資合作區，以點帶面，整合資源，集聚規模，規避風險，實現原產地多元化，形成具有特色的“走出去”發展道路。
服務外包工作思路范文2
本文通過對無錫地區二級以上公立醫院后勤管理的調研，分析了當前醫院后勤管理人員結構老化、學歷偏低、技術人員匱乏等現狀及存在問題，提出了立足醫院改革創新、優化后勤運行機制；依托信息化，積極探索物聯網技術，打造智能綠色醫院、加強安全生產智能監控等醫院后勤發展對策的思考。
關鍵詞：
醫院；后勤；管理；現狀；發展對策；改革
0引言
公立醫院改革是當前醫療衛生體制改革攻堅的難點，而后勤保障是公立醫院改革的一個重要環節，醫院后勤保障的安全、高效及成本控制都是公立醫院改革的關鍵內容，分析當前公立醫院后勤管理的現狀，提出其發展對策刻不容緩，本文對無錫地區的各家二級以上的公立醫院進行了充分的調研，并對后勤的未來發展提出了一些新的思路[1]。
1醫院后勤管理現狀
近期，無錫醫學會后勤管理學分會調研了無錫市所有二級以上的公立醫院，總體情況是：
1.1醫院后勤管理架構及管理方式：
（1）管理架構：院科兩級、三級班組，個別二級醫院實行院科兩級，實行院科兩級、三級班組占比85.7%。（2）管理方式：未外包項目自主管理，外包項目實行獨立監管或與外包公司聯合監管。追求服務質量和各自效益，是外包項目甲乙雙方聯合監管的共同目標，其中聯合監管的契合點、有效形式和科學方法是值得研究的方向。
1.2醫院后勤保障模式。
個別單位職工食堂外包，其他單位餐飲均未外包；其他后勤保障項目不同程度外包，但后勤項目外包社會化趨勢明顯。餐飲及物業維修社會化程度較低。
1.3醫院后勤用工分析。
后勤各類用工占比：編內后勤用工綜合占比小于5，不到外包用工的1/16，雖然后勤用工綜合占比27.01，但因外包用工比例大，且外包人員整體文化程度低、流動性大、專業不對口，嚴重制約醫院后勤服務保障成效。
1.4醫院后勤人員年齡結構及用工文化水平分析。
二、三級醫院及全體后勤人員年齡層次與全國水平比較從各年齡段中值對比全國水平分析，目前全市醫院后勤人員年齡結構不合理，出現斷層，用工文化水平一般是小學、初中為主，學歷低。
1.5醫院后勤維修項目分析。
各類維修項目費用占比情況，醫療器械維修費較高，而在水電管道、房屋修繕及車輛維修方面可考慮建立集團化服務。
1.6醫院后勤保障服務費用支出，被服洗滌支出最大
2醫院后勤發展中存在的主要問題
綜合我們調研的結果，無錫地區醫院后勤管理及服務保障中存在亟待解決的共性問題主要是：
2.1人員結構老化、學歷偏低、技術人員匱乏。
醫院后勤人員現狀是專業隊伍不斷在萎縮，尤其是機電、水暖、設備維修人才的短缺特別嚴重，人員結構老化、學歷偏低、技術人員匱乏、后勤員工數量大幅度下降，這些都給醫院后勤工作帶來了較大影響，已不能適應現代醫院智能化、信息化的發展需要[2]。
2.2考核激勵機制不足。
醫院后勤總體上還是一個大鍋飯體制，干多干少一個樣，會干不會干一個樣，獎勤懲懶性質的考核力度不夠，沒有起到實質性的效果。醫院后勤本身在向社會化辦后勤的方向發展，原來的后勤員工的工作崗位很多也處于可以自己干也可以請外面廠家來干的彈性區間，若沒有有效的考核激勵機制，這就很容易加速醫院自身后勤人員遇事只知道打電話的不作為現象的發生。
2.3培訓體系欠缺。
根據我們的調研，醫院后勤各類用工占比：編內后勤用工綜合占比小于5%，不到外包用工的1/16，外包用工比例很大，目前各家醫院的外包人員因受薪酬制約，整體文化程度低、年齡大、流動性大、專業不對口。大量低學歷、高齡的流動的外包工正成為現代醫院后勤保障的主力軍，醫院對這類人員的系統培訓尤為重要，對他們上崗前的職業培訓需要是有針對性的、全面的、系統的、專業化的培訓.
2.4后勤信息化、智能化發展滯后。
醫院現代化發展進程中，各家醫院的HIS系統、PACS系統、電子病歷等信息系統發展迅猛，各家醫院新病房樓建設都有樓宇智能化模塊，但對于水泵房、污水處理、食堂等總務設施大部分都沒有智能化、信息化改進，還有很多沒有智能報警系統的機房日常處于無人值守狀態，這些都是安全生產的隱患。
3醫院后勤發展對策的思考
3.1依托醫院改革創新、優化后勤運行機制。
公立醫院改革必須對后勤崗位進行定編定崗，其中后勤崗位的設置必須要結合醫院后勤社會化的實際趨勢，將保潔、洗滌、安保等非專業技術崗位進行社會化，對水電氣的運維、醫療器械的運維等技術崗位保留部分專業崗，及時這類后勤保障項目進行社會化，同樣還需要醫院設置專業技術監管崗位，同時研究崗位配置標準。要組件后勤技術人員專家庫系統，建立后勤專家流動服務站，統籌流動服務于各醫院，提供相關咨詢服務、各類后勤保障的技術支持和項目社會化專業監管。
3.2制訂后勤分階段發展規劃，促進醫院可持續發展。
我們可以將改革難度小，涉及面窄的領域作為后勤改革創新的短期目標，立即去探索實施。這一方面諸如各家醫院為確保醫務人員安全而建立的特勤保安隊，若我們組建全市公立醫院共享的一支特勤保安隊，將會有效降低成本，提升效率。后勤發展的中期目標首先是要總結短期集團化經驗，擴大醫院后勤項目集團化保障范圍，探索成立區域化醫院后勤保障集團。中期目標還要建立后勤服務SOP標準化流程，積極借鑒美國JCI醫院管理標準，統一建立后勤保障的各級各類服務SOP標準化流程及相關質量標準，細化醫院后勤各級各類從業人員具體的操作規范和服務考核標準與細則。公立醫院后勤保障的長期目標是實現區域化后勤保障集團提供服務保障，形成區域集約化、智能信息化、專業科學化后勤保障模式。
3.3積極探索物聯網技術，打造智能綠色醫院。
我們可以根據國內綠色醫院現有評價體系，對全市二級以上醫院推行星級評測，以此推動本地綠色醫院建設，以此推動各家醫院重點改造電力設施設備節能，同時在醫院建設初期就積極結合本城市氣溫氣候情況，探索研究利用物理空間和自然雨水、陽光進行節能設計或改造。當前，各公立醫院信息化建設中不能忽略后勤信息化改造，在缺人嚴重的后勤各部門，只有積極推進信息化、智能化的技防改造，才能彌補人防嚴重不足的漏洞。醫院后勤信息化特別是首先要改造后勤基礎設施設備，形成基礎設施設備的運行智能化，建立后勤管理信息化平臺，我們可以通過自己的力量對水泵房、變電所、污水處理等后勤重點區域安裝遠程報警裝置及控制裝置，利用短信提醒、物聯網技術實現在確保安全情況下的機房無人值守。
3.4加強后勤運行成本核算，積極推進醫院精細化管理。
無論是對醫療物資的資金管理、物業管理還是設備成本與維護管理，后勤部門都需要有一個完善的成本統籌核算機制。在確保醫院后勤安全生產的提前下，要積極推行精細化管理，將醫院的物資采購維護與運營成本降到最低，后勤要通過精細化管理積極為醫院創造價值[3]，讓公立醫院在低運行成本模式下輕松踏上改革的征程。當前我們要積極探索后勤保障的各個要素，利用計算機技術建立成本控制的數學模型，對醫院運營的成本有一個精準的核算，并針對核算數據制定出一個良好的管控計劃與獎懲體系。
4總結
當前形式下，我們公立醫院的后勤發展挑戰中也有機遇，我們要調整工作思路，適應社會醫療衛生發展需要，通過無錫醫院后勤運行管理的研究，積極探索推行專業化技術監管，努力嘗試提供區域化后勤集團服務保障，以形成后勤服務區域集約化、后勤設施信息化、后勤崗位專業化的后勤管理和服務保障模式，積極探索新時期醫院現代化管理發展方向，打造高效優質的醫院后勤管理體系。
作者：曹岳興 衛蕾（通訊作者） 陸銀春 單位：江蘇省無錫市第二人民醫院后勤保障部
參考文獻
[1]許兵.醫院后勤服務精細化管理與實踐淺析[J].江蘇衛生事業管理，2014，4：143-144.
服務外包工作思路范文3
隨著四月份的工作結束，我們即將迎來五月份的到來，在四月份我們的工作有很多不足，五月份我們要加強改進，小編為大家準備了2021物業五月份工作計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
2021物業五月份工作計劃范文一
根據某市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的了解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定xx年5月份的工作計劃如下：
一、嚴格例行檢查制度
根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。
二、認真貫徹執行我司的xx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料
各管理處按照全國物業管理優秀小區（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（月度檢查），對未完成的管理處提供指導和協助。
三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備
隨我司工作日新月異的進步，我司將于xx年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標志我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。
四、提高管理費和停車收費率
管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上個月我司的物業管理費收費率相當不理想，故在5月份里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：
1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析；
2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓；
3、協助管理處上門催繳管理費；
4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費；
5、通過法律途徑追討。
五、跟進工程維修和外包合同的實施
及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。
六、簽訂業務合同
規范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容，及時續簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務合同。
七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺
各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系，獲取有利于員工發展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。
八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平
要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度，通過對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。
九、監督各管理處工作計劃的落實
各管理處須按時做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業性的意見，同時監督其實施。未及時落實者，管理部督促和協助其按時完成。
十、開展多種經營
根據各樓盤的具體情況，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入，實現公司和員工利益最大化。開展多種經營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。
十一、加強企業文化的建設
企業文化是一個企業的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業規范的重要體現，所以加強企業文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的意見，并積極配合落實完成。
十二、完成領導臨時安排的任務，同時協助各部門完成其他工作
2021物業五月份工作計劃范文二
指導思想
以公司發展戰略規劃為指導，結合物業管理服務工作實際，抓好辦公室內部建設，充分發揮辦公室協調、服務作用。
工作思路
辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務是：在經理領導下，建立健全辦公室基礎管理制度，負責集中采購、車輛調度、社區文化、文件檔案及機關事務管理工作。力爭發揮承上啟下、協調左右、聯系內外的紐帶作用，發揮傳遞信息、研究政策、輔佐領導決策的參謀助手作用。
工作目標：
辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務宗旨
辦公室的一切工作要有利于公司的正常發展和穩定
辦公室的一切工作要有利于提高服務質量和業務管理水平，不斷改進工作方法。
，強化內部管理，～地完成各項任務。樹立敬崗愛業精神，提高工作效率。
主要工作：
一、加強辦公室建設，做好協調與服務
建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位，每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環境，自覺維護辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹立全局觀念，強化服務意識，按照領導要求，綜合協調好機關事物。堅持原則，注意方法，態度謙虛，以理服人，
二、高質量地完成辦公室常規工作
在主管領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，強化質量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對來文的閱批、領導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。機關各項文件材料，力求及時、準確，優質、高效。
1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務。
機動車檢驗工作；
檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉遞、利用等各項工作。
做好上級有關部門安排的臨時性工作。
三、主要措施
1、深入基層，調查研究，加強工作計劃性，突出重點，有的放矢。
2、加強科室建設，樹立敬崗愛業精神，分工明確，團結協作，責任到人，注重工作效果。
3、樹立全局觀念，密切同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見，努力改進工作，提高工作效率，保證工作質量。
2021物業五月份工作計劃范文三
一、全面實行規范化管理
在原有基本上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴厲履行，加大制度的履行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記載為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、履行績效考察工作，進步服務工作質量
以績效考察指標為尺度，履行目的管理義務制，明白各級工作職責，義務到人，通過檢討、考察，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱忱，增進工作有效完成。
三、強化培訓考察制度
依據公司培訓方針，制訂培訓打算，進步服務意識、業務程度。有針對性的開展崗位素質教導，增進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的進步。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面重復增強培訓，并在實際工作中檢討落實，進步管理服務程度和服務質量，進步員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、聯合小區實際樹立嚴整的安防系統
從制度規范入手，義務到人，并規范監視履行，聯合績效考察增強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣揚力度，打開聯防共治的局勢。
五、完美日常管理，開展便民工作，進步住戶滿意度
以制度規范日常工作管理，完美小區樓宇、消防、公共設施裝備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政干凈、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主供給優質服務。
六、依據公司年度兼顧打算，開展社區文化運動，創立協調社區
依據年度工作打算，近階段的工作重點是：
1、依據營運中心下發的《裝備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作打算管理制度》等制度規范，嚴厲履行，逐項整改完美，按實行日期落實到位。
2、依據《績效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員工培訓學習，明白崗位工作請求。
3、擬定車輛臨停收費可行性計劃。
4、配合運營中心"溫馨社區生涯剪影"等社區文化運動的開展，組織相干部門做好籌備工作。
5、按部門打算完成當月培訓工作。
服務外包工作思路范文4
2009年是山西經受嚴峻考驗并取得顯著成績的一年，面對國際金融危機的嚴重沖擊，山西緊緊圍繞保持經濟平穩、較快發展這一首要任務，堅持擴內需、保增長與調結構、促轉型相結合，努力推動轉型發展、安全發展、和諧發展，經濟社會發展和各項工作都取得了新的進展。
多管齊下，擴大消費，全方位收獲消費碩果
在貫徹國務院搞活流通擴大消費的一系列政策措施的前提下，結合山西實際，起草了《山西省關于搞活流通擴大消費的實施意見》，同時，山西省政府及時出臺了50號文件，有力地擴大了全省消費。在此基礎上，山西省商務廳和各市商務部門先后舉辦了“山西品牌產品上海推介會”等一系列大型促銷活動，效果顯著。
截至2009年底，“家電下鄉”全省共銷，售58.33萬臺(部)，銷售額12.21億元，已兌付補貼金額1.26億元，新增就業1.9萬人，有效帶動了農村家電消費市場和勞動力就業?！叭f村千鄉”市場工程新建和改造7000個農家店和60個配送中心，累計建設農家店2萬個，實現銷售額72億元，占農村社會消費品零售總額的7％左右；新增銷售額24億元，帶動農村消費增長3.4個百分點，帶動就業人數2.1萬人。大力推進“雙三十”農產品市場工程建設，累計完成投資13.5億元，新增就業2.8萬人，新增帶動農戶40萬戶。
加大穩定外需政策支持力度，全力保市場保份額
結合山西十大產業調整振興規劃，加快推進出口基地建設。出口方面，大力支持機電產品、高新技術產品和服務貿易的發展，不斷優化出口產品結構，提高出口產品技術含量和附加值。進口方面，圍繞全省重點工程建設，鼓勵進口急需的重要原材料和關鍵設備，進出口結構進一步改善。目前，太原高新區新材料基地成功申報國家級科技興貿創新基地。
積極幫助企業擴大融資，提高出口退稅率，支持協助山西方略保稅物流中心順利通過海關總署等部門驗收。建立完善百家外貿出口企業分級聯系制度，實行一對一幫扶政策。
服務轉型發展和“三?！蹦繕耍猛赓Y質量不斷提高
全年重點工程招商引資項目，收到了積極成效。去年明在太原舉行的山西省招商引資項目簽約儀式上，簽約項目協議金額3300億元，項目總投資880億元。與上海簽署了“山西省上海市合作備忘錄”。與華能、大唐、華電、中電投等中央大型企業簽訂了合作協議。
在全年新批的58個外資企業中，農業和服務業項目達34個，占58.6％。從項目所涉及的行業看，正在實現由制造業向服務業轉變，外資產業布局日趨合理，投資結構更趨優化。
積極穩妥地實施“走出去”
2009年共批準境外投資項目18個，中方投資協議額4.7億美元，僅運城制版廠就在巴基斯坦、俄羅斯、墨西哥、埃及、印度、泰國、烏克蘭等16個國家開辦了20個企業，投資總額達6388萬美元。太鋼投資土耳其鉻礦項目投賢總額高達2.9億美元。
繼續完善擴大消費政策，充分發揮消費的拉動作用
繼續落實好國務院和山西省政府已出臺的搞活流通擴大消費實施意見，以及2009年12月9日國務院常務會議促進消費八條政策的落實，特別是2010年繼續保留的“萬村千鄉”、“家電下鄉”等政策，結合實際。創新工作思路，研究出臺新的促進消費政策，進一步擴大消費。
以實施早餐工程為切入點，以旅游文化為依托，促進大眾化餐飲和旅游餐飲發展。刺激汽車消費，加快完善新車流通管理規定，完善授權經營的汽車品牌銷售模式。設立更多品牌車銷售網點。規范二手車交易市場和主體資格，推動建立二手車臨時產權登記制度，打造二手車交易平臺。組織舉辦“山西老陳醋中華行暨山西名優產品巡回展”和“山西商品大集”系列活動，大力促進品牌消費。同時，積極培育擴大信用消費、網上消費等新興消費形態。
在“萬村千鄉”市場工程方面，繼續建設與改造5000個農家店和60個配送中心，累計建成農家店2.5萬家、配送中心120個，基本覆蓋全省70％的行政村，力爭使統一采購或配送率達到50％。進一步加大家電下鄉工作力度，選擇電動自行車作為新增家電下鄉產品。加強與有關部門的協調配合，全面實行銷售網點代辦申領并墊付的補貼領取方式?！半p三十”農產品市場工程重點推進30個農產品批發市場和30個農產品流通企業的升級改造。積極推進“農超對接”，發展鮮活農產品生產基地，努力培育一批農工貿一體化的農產品經營企業和大型連鎖超市。
穩定外需政策，保市場調結構，促進對外貿易穩步復蘇
努力確保出口穩定增長。保持政策的連續性和穩定性，充分利用國家和山西各項政策措施，落實好出口信用保險、貿易融資、中小企業融資擔保等扶持政策。推進與進出口銀行、各商業銀行合作，擴大中信保山西分公司保單融資業務。完善好外貿發展聯席會議制度，健全銀貿、關貿、檢貿合作機制，提高貿易便利化程度。繼續落實百強出口企業分級聯系制度，省市分片包干，定點聯系，重點幫扶。
積極開拓多元化市場。深入實施市場多元化戰略，在鞏固傳統市場的同時，重點做好中亞、印度、俄羅斯等新興市場開拓工作。建立山西國際市場營銷平臺，充分發揮區域電子商務平臺作用，為外貿企業提供宣傳推介、政策咨詢、經貿信息、在線交易等服務，支持中小企業降低成本，開拓國際市場。
著重調整結構轉變方式。全力用好兩個國家授牌基地――科技興貿出口創新基地和加工貿易轉型承接地有關政策，促進加工貿易轉型升級，保持機電科技產品出口穩定增長。加快發展服務貿易，重點推進服務外包、文化旅游發展。加強出口基地建設，擬定《出口商品基地建設中長期發展規劃》。
服務全省經濟結構調整，提高利用外資規模和質量
培育新的利用外資增長點。認真落實國務院2009年12月30日常務會議精神和商務部外資工作要點，積極推進山西服務業開放，鼓勵外資投入循環經濟、綠色經濟、低碳經濟等領域，興辦各類醫療機構和職業教育培訓機構。鼓勵外資以并購方式參與山西企業改組改造和兼并重組，發揮利用外資在推動科技創新、產業升級等方面的積極作用。
繼續開展重點工程招商引資。繼續緊密結合重點工程項目，以第三屆“能源博覽會”為重點，利用好各種平臺和載體，不斷創新引資方式，拓寬引資渠道，充分發揮各級政府的主導作用，強化企業的主體地位，全方位推進招商引資工作，爭取利用外資取得新的進展。
優化外資產業結構。不斷優化發展環境，嚴格執行國家投資指導目錄，服務全省轉型發展，引導外資投向裝備制造、現代煤化工、新型材料產業、特色食品工業、新能源、電子信息、生物醫藥以及節能環保等高新技術產業，鼓勵外資參與山西十大產業調整和振興。
大力推進晉非經貿合作區建設，拓寬山西經濟發展空間
建設好晉非經貿合作區。按照山西省委、省政府的要求，高質量地加快推進合作區項目建設，積極開展合作區招商引資推介活動，吸引企業入駐，投資建設生產加工基地和營銷網絡，實現外貿外資外經的協調發展。
