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效率管理論文范文1
注意分為有意注意和無意注意。無意注意是一種事先無預定的目的，也不需要意志努力的注意。在許多情況下，人們無目的地被事物吸引住了，心理活動不知不覺地指向和集中在某一事物上，而同時撇開其他的事物。這種無意注意有利于人們正確地認識事物，提高學生的聽課效率。引起無意注意有客觀和主觀因素，從客觀方面講，刺激物本身的特點，如刺激物的強度、刺激物之間的對比關系、刺激物的活動變化、刺激物的新異性，從主觀因素講，人的需要、情感、興趣和精神狀態都會引起無意注意。
根據注意規律，中學生的注意力保持在15－20分鐘，而一堂課是四十五分鐘，這就要求教師要充分利用無意注意，特別是在一堂課伊始和中間時，要有意識地調動學生的無意注意，提高課堂的效率。同時由于傳統思想政治課教學中，教師習慣于滿堂灌，一講到底，一堂課下來，教師聲嘶力竭，氣喘吁吁，而學生昏昏欲睡，死氣沉沉，所獲不多，常令教師有恨鐵不成剛之感，大呼學生之不可救藥也。這就要求教師在教學過程中要更新教學理念，運用多種教學方法，巧用無意注意，提高課堂效率。
那么如何利用無意注意，提高課堂效率呢？
一．運用語言技巧，引起無意注意，提高課堂效率。語言是進行思想交流的工具,也是教師教學和引起學生無意注意的重要工具。蘇霍姆林斯基曾指出：“教師語言藝術在極大的程度上決定著學生在課堂腦力勞動的效率?！苯處熃虒W語言水平高，語言正確精練，嚴謹流暢，幽默含蓄，會深深的吸引學生。因此教師在講課時，既要注意語言表達的科學性、思想性、教育性，又要注意聲音速度的快慢，強弱，音調的變化等。例如在講重點時，教師可以有意識地放慢語速，加強語氣，來吸引學生的無意注意，在有學生注意力不集中時，教師可以通過突然沉默或變換語調來提醒學生注意，從而提高課堂效率。
二．利用現代教學媒體進行教學，使教學生動、形象、感染力強，從而調動學生的無意注意。多媒體教學克服了傳統教學模式中的枯燥無味，它將各種文字、聲音、圖象、動畫等信息有機地結合起來，使抽象的、枯燥的學習內容轉化成形象的、有趣的、可視的、可聽的動感內容，最大限度的吸引學生的無意注意，激發學生學習的興趣和熱情，讓學生在無形之中把視覺、聽覺等調動起來，集中注意力，提高課堂效率。
三．創設情境，讓學生身臨其境，調動無意注意，提高課堂效率。所謂創設情境是指教師在教學中有意識地創設與課堂教學有關的情景，使學生處于特定情境之中，獲得表象，從而自然感悟其中的情與理。傳統教學老師一味的講授說教，容易使學生厭倦，影響教學效果，教師在教學中要巧妙創設情景，讓學生積極參與，充分發揮學生的主體作用，吸引學生的無意注意，激起學生的興趣和熱情，促使學生在自主參與的活動中掌握知識，明白道理，實現知識目標，情感目標、和思想目標的統一。例如筆者在講初二法律常識是，讓學生設立模擬法庭，學生興趣很高，注意力高度調動起來，踴躍參加，在輕松愉快的氣氛中掌握相關法律知識，增強了法制觀念。
四．堅持聯系實際，運用實際材料吸引無意注意，提高課堂效率。學生并不是對政治課不感興趣，而是純粹的政治理論容易使學生厭倦，政治教學中一定要堅持理論聯系實際原則，在選取材料時，要注意貼近學生的生活，選取典型性、時代性強的材料，這樣才能引起學生的直接興趣，吸引起無意注意，促使其去思考問題，提高課堂效率。前不久，印度洋發生海嘯，傷亡慘重，我在上課時剛把這個新聞拋出，學生的注意力馬上被吸引過來，我跟著后面提出問題，這反映了什么哲學道理？取得了較好的教學效果。
效率管理論文范文2
高校行政管理工作在整個高校管理體系中具有重要的作用，高校的所有環節都會涉及到行政管理，因此對行政管理工作效率的影響因素也就比較多。本文筆者結合多年的工作從以下方面闡述影響行政管理效率的因素：
1.1行政管理人員缺乏效率觀念意識。
我國高校行政管理工作存在很濃的行政色彩，深受行政事業單位傳統觀念的影響，有時會產生工作積極性不強、創新意識不高，普遍缺乏效益意識，主要表現在：一是行政管理人員在具體的工作中缺乏主動性，其很少能夠針對行政管理工作存在的問題進行積極主動的改進，而是在出現問題并且產生后果后才會做出調整；二是高校管理者對行政管理工作的效益不重視。由于高校管理者的身份體制按照行政事業編制人員的管理方法實施，因此高校的管理者對績效管理的重視程度不高，他們將工作重心放在行政工作的穩定性方面，而不愿意也害怕因行政管理工作創新而導致產生一些不必要的失誤。
1.2行政管理體制不健全。
隨著高校擴招政策的不斷推行，某些高校在具體的招生上存在很大的盲目性，其為了滿足擴招的需求，就會采取擴大高校規模，增加教師團隊人數的方式，但是高校的行政管理制度卻沒有與高校的發展相適應，其主要表現在：一是高校將教師資源引入到傳統的人事管理工作中，將教師當做一種人力成本而不是當做人力資源看待，導致教師的工作效率不高；二是行政管理部門用人機制呆板。行政管理人員從事的工作繁雜，基于行政管理工作的特點要求工作人員不能有絲毫的懈怠，同時高校對行政管理人員并沒有形成完善的激勵措施，導致行政管理人員產生職業倦怠感；三是行政管理改革實施不徹底。我國高校對”職務“與“職級”相結合的人事改革推行力度不大。
1.3行政管理人員的素質不高。
當前高校對行政管理工作的不重視導致我國高校行政管理人員的素質普遍不高，一是行政管理人員的素質不能滿足當前高校行政管理工作的要求；二是高校對行政管理人員接受再教育培訓的重視程度不夠，導致行政管理人員的專業技能得不到提升；三是行政管理人員缺乏服務意識，沒有將服務師生的理念融入到具體的工作中。
2提高高校行政管理效率的有效途徑
2.1轉變高校行政管理人員觀念，樹立服務意識。
針對高校行政管理人員缺乏服務意識和效率意識的現狀，高校要想提高行政管理效率工作就必須要從轉變行政管理人員的素質入手，轉變工作人員傳統的以行政事業單位工作的落后模式，樹立效率意識；其次高校行政管理人員要意識到行政管理工作性質，行政管理工作不是對高校教育活動的約束，而是要積極主動地為高校教育活動提供服務，通過提供完善的服務促進高校的可持續發展。
2.2制定完善的高校行政管理制度。
基于高校規模的不斷擴大，高校普遍建立了院校二級管理模式，但是這種管理模式造成高校的行政管理權過分集中在校級，造成行政管理工作的呆板、滯后，為有效解決此問題需要高校將行政管理權向二級院校下放，以此提高基礎院校的行政管理工作創新；對高校的行政管理職能進行整合，合理劃分職責權限，提高行政管理效益；進一步完善行政管理規章制度。比如建立學術委員會制度、教授治學制度，以此保證學生、專家參與到學術事務決策中，實現高校的民主管理。
2.3加強對行政管理人員的激勵管理，提升工作效率。
效率管理論文范文3
1.管理科學研究中關于人性假設的演變歷程
在西方管理理論發展史中，出現了4種經典的人性假設，即“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”、“復雜人”假設。“經濟人”假設理論認為，員工的工作是受經濟利益驅動的；“社會人”假設理論認為企業中的員工有建立良好人際關系并獲取歸屬感的強烈需要；“自我實現人”則更加注重自我價值的實現；“復雜人”假設理論則指出員工在不同情境下會產生不同的需要。除這四種經典人性假設之外，還出現了其他不同視角下的人性假設，例如“道德人”假設[2]、“文化人”假設[3]、“自我管理人”假設[4]。不難看出，管理科學領域對人性的假設和認識是不斷進步的，尤其是“復雜人”假設更是突出了人們所追求目標的多樣化和動態化。但以往對人性的不同假設都具有不同程度的局限性?！敖洕恕?、“社會人”、“自我實現人”等假設都強調人在特定情況下的一種特定需求，而“復雜人”假設則把人的內心需要過于復雜化和神秘化，沒有指出人內心深處的本質需要。
2.人性的本質解讀：快樂人管理的核心是人，而對人性的認知改變也將為新的思想和理論誕生敲開塵封多年的管理智慧之門。
深入剖析以往的人性假設理論，不難發現，不管是以經濟利益至上的“經濟人”，追求和諧人際關系的“社會人”，還是追求自我價值提升的“自我實現人”以及不斷變換追求目標的“復雜人”，他們都有一個共同的追求，那就是追求內心快樂，做一個內心快樂的人。從心理學角度看，人們從事的任何事情，追求的任何事物，其本質都是在追求人內心的快樂，正像弗洛伊德在其人格結構理論中指出的“本我”那樣：每個人都會遵循快樂原則，做自己想做的事，追求自己想要的東西。對于在特定社會狀態下的酒店中工作的人們，他們一直努力追求的本質其實就是獲得內心愉悅，也就是我們常說的幸福感。所以，可以將管理科學中的人性假設歸結為：在企業中工作的個體所追求的一切都是以給自己帶來快樂和幸福感為準則，“快樂人”是人性的最終追求和對人性的本質解讀（圖1）。對酒店中的員工而言，其內心的本質追求都是獲取快樂，即幸福。內心的快樂可以通過對財富的占有、歸屬感、自我發展、成就感等具體方面來實現。每個人都期望在為企業工作的同時換取自己所期望的快樂感。人性化的管理理念，就是在為員工帶來直接經濟回報外，帶來更多的非經濟回報，例如友情、成就感、自我發展等，最終使員工成為能夠獲取更多快樂的人。酒店往往憑借高效率高質量的服務來創造良好經濟效益。但在酒店中工作的是人，每個人在內心都有對快樂的追求。也許有一些員工，例如剛畢業的大學生，出于對金錢的急切渴望，會放棄一時的身心快樂，在那些工資待遇較高的酒店不開心地工作。但這也不能說一味追求經濟利益的人不追求快樂，只不過他們把自己的快樂暫時轉移到對金錢的獲取上。
二、佐證：酒店管理實踐中效率與人性的失衡
在酒店管理實踐中，有的企業過于注重科學，強調效率，進而采用經濟利益至上的“制度化”、“剛性”管理模式，也就是一味地以經濟效益、制度等硬性指標來衡量員工，衡量企業效益。例如，青島某星級酒店采用制度化、科學化管理為基本出發點的“剛性”管理方式，直接促進了企業高效運作。而有的酒店則截然相反，以和諧的人際關系為準則，采用人性化的“柔性”管理模式，以企業內的和諧氛圍來衡量企業的成敗。其實酒店無論走向哪個極端，都可能導致酒店最終難以實現可持續發展。剛提到的青島某星級酒店以制度化管理而著名，一切以制度說話，員工之間只是職務和工作關系。雖然也多次取得了較好業績，但是員工對管理者和酒店的不滿情緒日益高漲。最終致使大量優秀人才外流，并且出現了基層員工在酒店外報復管理者的極端事件。這種結果其實是由該酒店過于強調效率，缺乏“人情味”造成的。當然，一味追求人性化也會導致難以規范管理的處境。尤其是在家族企業中，由于千絲萬縷的親情關系，常常導致制度失效，企業效率低下。
三、訴求：效率與人性追求在酒店內的合理均衡
在酒店管理實踐中，酒店運營的高效和員工的快樂對酒店具有同等重要意義。以嚴格的制度化管理模式追求酒店高效率，可能會在短時間內取得經濟上的良好收益。但這種成功是以缺乏人情味的企業氛圍為代價的，會使員工內心產生強烈的“打工仔”心理，會對酒店缺乏責任感，沒有主人翁意識。從長遠看，這并不是優秀的管理模式，酒店也難獲得可持續發展能力。而一味無原則地追求和諧的人性化氛圍，可能會直接導致工作效率低下，比制度化管理模式更難于獲得成功。所以綜合來看，科學的酒店管理應追求高效率和人性化達到合理均衡。這里說的均衡并不是追求中庸之道的絕對化平均。在實踐中，大多數企業都是采用制度化與人性化管理相結合的剛柔并濟管理策略，但具體的管理手段卻各有不同。每個企業都有不同的屬性和具體情況，在工業制造型企業中，技術和生產效率對企業發展起著更大作用，而在服務型企業中，員工的心情和服務態度則更直接影響工作效果。在制造型企業中，人的情感、態度對工作效率的影響相對于服務型企業來說比較小。所以制造型企業應更加強調硬指標，制度化管理成分多于人性化管理成分。而在服務型企業中，工作效率更多地依賴于人的情感和心情，這就需要關注人性的成分多一些。在管理實踐中，酒店對效率和人性的同等關注只是一種理想化的管理模式。由于酒店是典型的服務型企業，實際上更需要人性化管理成分多于制度化管理成分。具體來說，每個酒店又各有差異，酒店對效率和人性的追求是在動態變化的。前文提到的傾向于制度化管理模式的青島某星級酒店幾乎達到了人性化管理氛圍可以忽略不計的程度。而有些家族式酒店則可能走向另外一個過于寬松的人際氛圍。其實，每個酒店的企業發展階段、員工的技術與心理成熟程度等這一系列因素都會有所不同，每個酒店在具體把握制度化和人性化管理的尺度時，都應考慮自己應該將管理風格與方式定位在何種位置。
四、實現路徑：推進高效率與人性化的合理均衡
（一）破除制度萬能論或人情萬能論
過于迷信制度而一味追求高效率，或者過于相信人性化而不講制度，這都是不可取的管理思想。制度不是萬能的，但也是不可缺少的；人情也未必一定能塑造員工的忠誠和高效，但它確實是企業管理中不可缺少的要素。在中國這樣注重“人情味”的文化背景下，在酒店業中，一味依賴制度追求高效必然會造成優秀員工的流失；而一切錯誤都網開一面的做法則會使企業喪失原則，成為一盤散沙。所以必須在講究人情味的基礎上確立制度，對于違背原則的錯誤不能姑息。以制度管理員工的基本原則是讓員工心服口服，心甘情愿地接受制度的制裁。這樣人性化的制度化管理，不但能實現高效運作，還能體現人性化管理理念。
（二）自下而上創立制度，強化主人翁觀念
效率管理論文范文4
【關鍵詞】教室文化;建設;班級管理;效率
我國古代很早就注意環境對人的。孟子講求環境對人的陶冶。董仲舒認為人的品德，“或仁或鄙，陶冶而成之，不能粹美，有治亂之所生，故不齊也?！薄懊夏溉w”的故事，一直被后人傳為佳話。文化環境決定論也認為“人是一定文化環境的產物，同時，人也創造文化環境”。它重視人環境的建設，強調發揮育人環境的作用。
“人創造環境，同樣環境創造人。”今天，我們仍要想方設法為學生組織和創設良好的環境，控制和改變那些不良環境，要增加學生生活環境中的有教育意義的因素，消除那些干擾和阻礙教育的因素，使學生的、生活環境，有利于他們的全面的。
教室作為學生最主要的學習生活場所，其文化環境是以學生為主體創造出來的，而文化環境反過來又給學生以改造，決定和影響他們的成長發展。一個幽雅的、健康的環境，無不影響著學生個性的培養，心理素質的鍛煉，道德習慣的形成，知識才能的增長，意識的強化。教室文化建設是班級管理不可缺少的一部分，它在學生的成長過程中具有異乎尋常的意義。我在任班主任期間，從以下幾個方面著手教室文化建設，并取得了一定的效果。
一、創造美好環境，培養良好性情
整潔、美觀的環境，能振奮精神。教室的凈化是一個班級精神風貌的外在表現。在教室凈化最原始階段，我向全班學生提出要做到“五無”，即地面無雜物、痰跡，墻面無污漬，桌椅無刻印，門窗無積塵，衛生無死角。學生每天打掃教室，培養學生愛護教室公物和主人翁精神，樹立凈化教室、保持教室衛生人人有責的思想。隨著良好習慣的慢慢形成，我也注重了高品位教室文化的建設，逐漸融入了始于日本，后風糜全球企業界和管理界的——“5S”管理（整理——SELRI、整頓——SEITON、清掃——SEISO、清潔——SETKETSU、素養——SHITSUKE）。提出了“四化”目標，即日常管理制度化、行為語言規范化、學習用品擺放定位化、衛生打掃用具隱蔽化?！?S”管理活動的開展，造就了一個更為安全、舒適、明亮的學習和生活環境，使學生進一步養成了“文明守序，按規定行事”的習慣，從而提升了學生真、善、美的品質，培養學生認真做事的習慣，營造團隊精神。
二、強調制度文化，人人參與制定
著名教育家蘇霍姆林斯基說：“如果你想使人的道德達到完美與和諧的境地，那你就要創造環境與言語的和諧關系。”教室文化滲透各個角落，小則一句名言警句，大則一個班級規章制度的實施，如果我們都把它當作一種重要的管理手段，它都會對學生起著潛移默化的引導和控制，在管理上起到事半功倍的效果。
制度文化包括規章制度（如：班規、細則（如《學生考核細則》）、規范（《中小學生日常行為規范》）、道德規范、人際交往方式、文娛活動方式等，它是教室文化的生命力所在。建立協調一致、相互制約、有機發展的制度文化是一項復雜的、系統的工程。對教室制度文化堅持正確導向，著眼點是建立競爭機制，使學生活動(包括學習、工作和生活)經常處于競爭狀態之中。對于制度文化既要強調宣傳教育，也要認真加強制度建設，有關各項制度、細則的設計，公布前要經過班級全體學生的反復討論一致認同后，方能執行，以達到共建的目的。
三、設計文化情境，創建文化氛圍
蘇霍姆林斯基說過，要努力使學校的墻壁也說話。教室的墻壁也應盡可能體現出積極的精神和理想。把學生的優秀書畫作品、攝影作品，制作成一幅幅壁掛，點綴著教室的四壁。這樣既美化了教室環境，又在很大程度上鼓舞了學生創作的熱情，時時給學生以啟迪。
“學習園地”的定期更換，利用同學們的創意，選擇一個主題及一組色彩，設置了一系列專欄。每一期都能體現著各自的風格和追求。
針對學生在讀書書目選擇上存在的盲目性和不系統性，為了幫助學生培養讀書興趣，學會鑒別、學會選書，多讀書，讀好書，有系統地讀書；也為了讓學生學會讀書的，有效率地讀書，從而扭轉學風浮躁現象，提高學生的文化品位，可建立班“讀書角”，學生自動拿出自己最愛的書籍，集中放在書架上，進行交換閱讀。這樣，既使學生嘗到了讀書的樂趣，提高了閱讀能力，又激勵了學生團結協作、奮發向上的學風，形成了獨具個性化的教室文化一角。
利用各種座談會，討論優秀的文學作品、影視作品和身邊發生的人與事，充分發揮學生的自身素質，讓他們各抒己見，并加以引導，促使他們看有所悟，學有所知，取長補短，提高他們明辨是非的能力及自身素質。
四、開展多種活動，培養綜合素質
效率管理論文范文5
關鍵詞：校長、工作管理效率
1校長要有思想,有明確的辦學目標
校長工作是一門極富創造性的事業。校長要有思想,有正確的教育思想。校長的教育思想是學校的靈魂,是學校發展的精神支柱。蘇霍姆林斯基教育家指出:“校長對學校領導首先是教育思想的領導,其次才是行政管理者”。我國校長職責第一條明確規定:校長要堅持正確的辦學方向,全面貫徹黨和國家的教育方針。校長靠正確的教育思想,職工的認識。校長要把自己的教育思想轉化為教職工的統一思想和行動,培養全體教職工形成辦學的積極性和自覺性,教職工齊心而后合力。校長要有明確的辦學目標,辦什么樣的學校、培養什么樣的學生,學校近期目標是什么、遠期目標是什么,校長心中要有譜,認真做好規劃。有了明確的目標,校長在繽紛復雜的任務中就找準了方向。校長要把辦學目標轉化為教職工的共同目標,使辦學目標成為教職工的共同追求。廣大教職工思想認識一致,目標統一,干起工作來,勁往一處使,心往一處想,學校就會取得更大的發展。這些年來,我的轄區學校得到長足發展,最主要得益于我們有一批有思想、辦學目標明確的校長隊伍正確領導的結果。
2校長要會“授權”
一個學校,校長的領導力是最為重要和關鍵,但校長的領導力也是孤掌難鳴的。如今,學校工作紛繁復雜,管理內容千頭萬緒,校長“赤膊上陣”不可能解決問題,反而使自己無法從繁瑣的事務中擺脫出來,白了頭,也使班子產生依賴感,喪失責任感。學校班子是校長左膀右臂,校長必須與學校班子團結相處,和諧互動,配合發展,治校才會有良好的效果。校長要“授權”給班子,給班子一定的權力,屬于他們職責的事,相信他們,讓他們獨立自主地行使職權,施展他們的才能,發揮他們的特長,不要亂加干涉,亂插手,使他們從內心感到自己的職位不是空的,權力是真的,責任是重的。校長主要抓學校全局和保證方向聽大事。當然校長該做的事,決不能推給別人。會“授權”,是校長彌補了自己在一些方面的不足,調動班子工作積極性的有效手段,有助于班子形成各司其職,人人動腦,通力合作,奮力完成任務的生動局面。
3校長要會“彈琴”
學校工作繁多,校長工作要會彈鋼琴,靈活掌握彈鋼琴藝術。校長管全面,各個方面工作都要納入視野,不能疏忽、失察。校長凡事要胸有全局,把握學校的發展趨勢,集中精力抓關鍵、攻重點,善于解決全局戰略的問題,決不能眉毛胡子一把抓,顧此失彼。校長會彈鋼琴,就是要綜觀全局,調動各方面力量,統籌安排,不事必躬親,把精力用在主要工作上。確定好自己每一個階段的工作重點,把工作切成“塊”,排成“隊”,有的事抓緊不放、有的事放放又抓,積極而有序地開展工作。即抓住主要矛盾,又兼顧一般,兼顧面上的工作,以中心工作的開展來帶動其他方面工作。讓一架鋼琴的每一部位都發揮作用,使每一健位都發出應有的聲音來,演奏出優美的樂章。
4校長要建立科學的管理制度
“無規矩不成方圓”。學校必須建立一套符合黨和國家政策法規、比較完善、符合教育教學規律和學校實際情況的規章制度。學校制度是學校管理的依據,是依法治教、依法治校的具體化。校長制定制度,要集中發揚民主,制度具有科學性,可操作性。實行制度管理,使學校全體人員有章可循,避免校長管理隨意性。制度有了,要認真抓好落實,不落實的制度等于零,是空花架子,起不到作用。執行制度要體現公平、公正、公開的原則,班子違規、校長違規,同樣一致同仁。
5校長要采取人性化管理
制度是鋼,校長執行起來應該是活的。若一味從嚴,就使制度冷冰冰的,教職工們表面服從,是被動的工作,收不到良好的效果。人是活的,人的手指有長有短,各顯其能,握起拳頭才有力。教職工能力有大有小,性格各異,重要的是凝聚力。校長要以人為本,做到人性化管理。人性化管理有利于教職工個性張揚,有利于學校凝聚力的增強,有利于教職工創造性的發展,有利于構建和諧而充滿生機的校園環境,最大限度激發教職工的潛能。人犯錯誤是難免的,不是犯大錯誤,改了是好的。校長要關心教職工工作學習生活,密切教職工之間的感情,多為教職工提供實現志向和發揮的機會,多給教職工一些感情投資,設身處地站在教職工角度考慮問題,創造寬松有制、寬容有限、寬厚有度、動力強勁的氛圍環境,建立志同、理順、利融相依、互相尊重、互相信任、互相支持的管理運行機制,使教職工們感覺校園是溫暖的大家庭,從而把學校制度化為自己的自覺行動。廣大教職工從內心自覺遵守紀律,樂意工作,學校就充滿生機活力,有希望了。
6校長要建立激勵機制
激勵是指激發人的心理過程。人人都需要激勵。在學校,激勵能調動教職工的積極性,提高管理效果。做多做少、干好干壞一個樣,這是一個校長老好人的管理辦法,不得罪人,但學校是一潭死水,沒有活力,校長白當,沒有價值。我認為,校長主要采取以下辦法來激勵教師:①物質激勵,做到獎罰分明,多勞多得,獎勤罰懶,教職工的工作業績與評優、評先、福利、住房掛鉤;②精神激勵,對有工作突出的教職工,給予充分肯定,及時表揚,樹立典型,充分發揮教職工的特長和優勢;③用人激勵,校長要推薦思維層次高,工作能力強,工作業績好,有大局觀念的教職工進入學校班子;④關懷激勵,校長通過談心、家訪、群眾反映,及時地發現、掌握并努力幫助教職工解決困難。教職工生病住院,校長無論多忙,必須抽空時間前去探望;教職工婚嫁,校長親臨祝賀,使教職工感到校長的關懷體貼。有效的激勵,激發教職工的主人翁意識和工作積極性,使教職工形成一股推動力,造成一種發展力,學校不斷發展。
7校長要不斷提升人格魅力
校長是教師的教師。校長要有高尚的人格,校長的人格魅力是一種強大的精神力量,影響和造就著學校的文化價值理念,影響著一所學校的校風、學風,影響和造就著學校的品格和風貌,形成學校特有的校園文化。優秀校長的人格魅力還將成為學校特有歷史底蘊、人文品格,成為一座豐碑,成為一種資源。校長的榜樣作用,對學校工作起到重要作用。校長要提升人格魅力:①重視修德,誠實坦蕩,不為名利,有正確的人生觀和價值觀,熱愛教育事業,具有獻身精神和良好的心理素質,真正把教育當作一項事業來追求,先教師之憂而憂,后教師之樂而樂,不考慮個人得失;②重視修身,有干練的工作作風,有較強的責任心和事業心,做嚴于律已,身正為范,誠信認真,熱情友好。其身正,不令而行,其身不正,雖令不從;③重視修學,愛讀書,學識淵博,文采飛揚。校長的人格魅力影響了師生,凝聚了人心,贏得教職工的支持與信任。校長工作就有效期多了。
效率管理論文范文6
[關鍵詞]客戶關系管理;旅游網絡營銷;價值分析
在以數碼知識和網絡技術為基礎,以創新為核心,以全球化和信息化為特征的新經濟條件下,旅游企業的經營進一步打破了地域限制,競爭日趨激烈,預計到2008年,網絡營銷將代替傳統的營銷。網絡營銷時代的到來將改變旅游企業的客戶關系管理,注重搞好網絡營銷時代的旅游企業客戶關系管理,對旅游營銷有著極為重要的作用。
一、什么是網絡營銷時代的旅游企業客戶關系管理
隨著旅游業市場競爭日益激烈。各企業出臺的營銷策略也多種多樣,從20世紀60年代的4Ps到90年代的4Cs,每個富有創意的營銷理念的提出及被運用,都為企業帶來豐厚的回報。隨著新經濟時代的到來,網絡營銷將代替傳統營銷,旅游業應在這時抓住機遇,促使我國旅游業的發展上一個新的臺階。
網絡營銷是信息技術用于傳統營銷的結果,是通過對信息技術的廣泛應用達到:(1)通過更為有效的市場細分、目標定位、差異化、渠道等策略方式,轉化營銷理念,為顧客創造更大價值;(2)對分銷、渠道、產品的定價、服務、產品理念進行更為有效的規劃和實施;(3)創造滿足個人及組織客戶需求的交易。網絡營銷不同于電子商務,電子商務是電子業務中側重交易的一個子集,在網絡營銷過程中需要借助于電子商務的服務。網絡營銷亦有別于電子業務,電子業務是指公司通過數字化使其業務活動不斷優化,包括挖掘和維持合適的客戶群和合作伙伴,并貫穿于業務流程之中,如產品的購買和銷售;此外,電子業務還包括數字通信、電子商務以及許多業務單位用到的在線調查等。
在傳統的企業中,銷售、服務、市場三足鼎立,不利于加強客戶關系管理,在旅游企業經營當中,銷售和服務往往融為一體,經營者很難妥善處理銷售、服務、市場之間的相互關系。在網絡營銷時代,旅游企業借助于各種信息技術則有利于促成客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement)。旅游企業承擔客戶關系管理的內涵是指通過履行承諾、建立、保持、加強客戶關系并使其商品化的做法。它是一種旨在改善企業和客戶之間關系,提高客戶忠誠度和滿意度的新型機制。旅游企業客戶關系管理注重企業與客戶之間的雙向交流,把注意力集中在人心份額上,錢包份額上,把客戶分成獨特的客戶,建檔并予以管理?？蛻絷P系管理是新經濟條件下企業全員的根本任務。在旅游企業經營過程中,旅游產品具有其行業特有的特性,即無形性、不可分割性、不可轉移性、一次消費性、不可儲存性等特征?？蛻絷P系管理理念的提出,能幫助解決旅游企業經營過程中的條塊分割、服務質量不穩定的問題,從而給旅游者帶來整體服務,也為旅游業的可持續發展奠定良好的基礎。
二、客戶關系管理在旅游營銷中的價值分析
通常人們認為市場經營理念大致經歷了掠奪式、生產導向、產品導向、推銷導向、營銷導向、社會營銷導向6個理念階段?？蛻絷P系管理早在營銷導向理念的時期就已經引起了經營者的關注,其表現為“顧客需要什么,就生產什么,就銷售什么”。在傳統營銷時代,注重客戶關系管理為企業帶來了豐厚的利潤,如希爾頓飯店公司早在1973年就讓所有希爾頓飯店統一使用中央預定系統,為客戶提供便利的服務,這在當時是飯店客房服務的一大突破。而在現代網絡營銷時代,注重客戶關系管理,把信息技術用于銷售,在交易前后,使旅游公司與潛在客戶、客戶、合作伙伴、及供應鏈成員之間的聯系更為密切。這也就意味著企業將進入市場競爭的最高層次,與旅游者結成戰略聯盟。
(一)運用客戶關系管理可以改變旅行社小、散、弱的現狀
我國旅行社基本上分為三大塊,即入境游、國內游、出境游。在近些年來,伴隨著中國旅游業的高速發展,我國旅行社行業發生了巨大的變化,特別是近10年來,行業規模不斷擴大,從業人員不斷增加,經營體制不斷創新,經營環境不斷改善,旅行社行業已經成為我國拉動經濟增長、擴大就業渠道的重要服務行業之一。但由于其本身的行業特點以及政策管理的滯后性,我國的旅行社發展得快,存在的問題也多,集中表現在旅行社小、散、弱。這些特征不利于國際市場的竟爭。要想贏得國際市場的一席之地,就要借助于網絡營銷,建立新型的客戶關系管理措施,以改善這種局面。
第一,大旅行社可以考慮與新興旅游網站建立戰略聯盟,形成企業與企業之間的客戶合作關系,以向E-commerce中的一種B2C(BusinesstoCustomers)模式發展為目標,實現Internet與旅行社傳統資源的整合,以達到優勢互補;并以此為起點,為最終實現真正的B2C模式在線預訂、網上支付和物流配送的電子商務做鋪墊。而中小旅行社可以發揮自己的職能,依托大旅行社的網絡資源,做大旅行社的分銷商,從中賺取傭金。這也有利于大旅行社實現規模經濟,是一個雙贏的策略。利用網絡營銷,對我國廣大的中小旅行社還具有成本優勢、選擇時機的優勢等,可以迅速改善企業形象,促進旅游客戶關系管理,從而形成客戶聯盟,增強企業的競爭實力。
第二,各旅行社不僅要利用Internet進行E-marketing,而且,要依據客戶關系管理資料,很好地進行自身的市場定位,考慮進行電子商務。如:出境游這一塊,中小旅行社可以依托個別大型旅游網站的龐大信息資源和技術,做他們的。目前,有些網站還為加盟商提供各種免費的網絡技術支持和建立、維護網站的支持。這樣不僅可以使中小旅行社降低入網成本,還可以獲取傭金收入。所以,選擇一個實力強大、信用良好的,或者發展潛力巨大的旅游網站合作,是發揮旅游企業客戶關系管理優勢的一個具體表現。
通過以上這些跨行業之間的聯合,即旅行社業與IT業的結合,旅行社之間的“大——小、中——小,小——小”聯合的模式,可以改善我國旅行社小、散、弱的局面,從而增強我國旅行社業的競爭實力。
(二)加強客戶關系管理,能真正把旅游市場進行有層次的細分,為游客提供優質服務
旅游者的需求多種多樣,旅游企業很難區分客戶的需求,因而提供對路的服務也很困難。一般來說旅游市場細分的標準有地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等,每個細分標準里面又有次一級的標準。旅游企業反對過份的市場細分,因為這樣會花費大量的企業資源,但旅游服務又要為顧客提供個性化的服務。完善的客戶服務體系能有效識別客戶的同質型偏好、擴散型偏好及集群型偏好。加強旅游企業的客戶關系管理應建立完善的客戶服務體系,包括:(1)明確客戶服務的內容,注重細節。如客戶服務的核心、客戶服務的價值鏈、服務倫理與職業道德規范、績效評價標準等。(2)優化服務流程,重視服務過程。飯店業已建立起完善的標準化服務流程,使得飯店服務質量日趨穩定。在旅行社行業中建立完善的流程服務雖然困難很多,但如果明確市場細分的標準后,那就容易多了。(3)建立完善的客戶信息庫。旅游企業應建立起完善的客戶檔案,依據客戶調查資料,為客戶提供更為周到細致的服務。
(三)加強客戶關系管理,真正做到營銷組織的扁平化,具有全員營銷的功能
現代旅游企業的營銷手段多種多樣,占企業收入的很大比例,而且依然有上升的趨勢。為了降低營銷費用,又能提升營銷效果,旅游業可以借助于旅游企業的客戶關系管理軟件?？蛻絷P系管理軟件有三個方面的優勢,即自動銷售、自動營銷、客戶自我服務,由推式營銷手段變成拉式營銷手段,權力從賣者轉向買者,顧客的關注成為稀缺商品,客戶關系成為首要資本。進行客戶關系管理使得客戶之間的距離消失,營銷時間上的壓縮,知識管理成為關鍵,跨學科性、智力資本、形象及創造性是企業的重要資本,使企業利用低成本技術進入市場,為顧客提供完整便利的服務,也避免了旅游企業因員工的流失而導致的營銷業績不穩定的結果。利用客戶關系管理軟件可以使得營銷組織扁平化,具有全員營銷的功能。
參考文獻:
