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一周培訓總結范文1
一、探索創新置換脫產研修模式，確保教師學生齊受益
在前幾年試點的基礎上，利用實施“國培計劃”的契機，我區初步探索出一條適合本地置換脫產研修的“四階段”模式。
1.過程規范，重在落實
第1階段：前期準備。頂崗實習支教師范生在導師的指導下，有計劃地進行備課、試教等準備工作；高師院校在當地教育行政部門的配合下，進行選點和做好相關銜接工作。
第2階段：崗位適應。支教生到達實習學校的第一周，在“雙導師”（高校實習指導教師和被頂崗教師）的指導下進行見習，之后在被頂崗教師的幫扶下進行一周實習，保證支教生盡快進入角色，并能有效地獨立開展工作。
第3階段：頂崗置換。第三周開始，支教生開展獨立教學和班級管理，被頂崗教師到高等院校進行脫產研修。充分發揮支教生的主觀能動性和創造性，完成由師范生向教師的轉變；農村教師能真正走出去，接受高水平的培訓。
第4階段：總結反思。最后一周，被頂崗教師培訓結束回工作單位，與支教生一起開展教學研究，總結和探討，相互學習，共同提高。
2.效果顯現，“三方得利”
我們認為該模式做到了“三個有利于”，即有利于農村教師的專業化成長、有利于加強師范生的實踐環節、有利于促進師范教育的教育教學改革。通過置換脫產研修解決農村教師的工學矛盾，使他們能走出農村到高水平的培訓院校安心學習；在培訓模式上，采取“集中研修+影子教師”等方式，為他們量身打造具有針對性的學習形式和內容，幫助他們盡快成長為鄉村教學能手。通過師范生頂崗支教解決師范生實習走過場的弊端，使他們真正了解將來的工作對象和環境，強化專業思想、提高理論與實踐相結合，使實習工作切實收到實效；同時，使師范院校深入了解基礎教育，加強高校與中小學的聯系，真正實現職前培養與職后培訓一體化，促進師范院校的教育教學改革，提高師資培養培訓質量。
二、精心實施遠程培訓，確保低成本高收益
在我區2010年“國培計劃”的三個類別培訓中，遠程培訓占總培訓教師數量的92.7%，培訓經費僅占費用總額的23%，實現了低成本、高收益。為確保大規模遠程培訓質量，我們采取多家競爭的策略和堅持必須“落地”的原則。
1.明確標準，公開競爭
我區通過招標遴選了五家具備資質的遠程培訓專業機構承擔任務。在確定承擔培訓機構時，明確提出，當年的培訓效果將作為下一年招標的最重要依據。評判標準就是地方教育行政部門和廣大受訓教師對培訓服務的滿意度。為了做到客觀公正，除了當地師訓部門進行過程監控之外，自治區組織了專家組進行巡回檢查和問卷調查，最后進行總結反饋。在今年評估中，五家機構有四家交出了滿意的答卷，得到了教師的認可。
2.針對需求，確保落地
為做到遠程培訓落地、切合當地實際需要，我們明確提出了“三線支持”和“三居于”的原則?！叭€支持”，即“行政推動、專家引領、技術支撐”。為做好行政推動，我區將遠程師資培訓學分列入教師繼續教育學分登記辦法，要求各地大力推進遠程培訓的實施，以解決工學矛盾、促進優質資源共享，開展大規模教師培訓。為實現專家引領，我們要求遠程培訓機構與當地教師培訓資源緊密結合，構建三級專家團隊，輔導一線教師進行遠程學習，做到網上、網下相結合。為確保技術支撐，我們要求遠程機構和當地電教部門緊密結合，確保教師的遠程學習網絡條件。
一周培訓總結范文2
一、培訓背景：
在近一個學年的時間里，去年新進人員已經基本熟悉和掌握了所在部門的工作職能，工作能力有所提升，并且凸現出了一批較為優秀的人員。在新一屆學生會領導班子即將換屆的時候，為加大校學生會學生干部的梯隊建設，完善校學生會干部層面的多元性，特策劃此次培訓。
二、培訓目的：
將一年來表現較為突出，能力較強的學生會部委，統一組織安排培訓。使其在辦公職能，處事能力，理論知識等方面得到更進一步的提升。對于表現特別優秀的人員，推薦成為各部門副部級以上儲備干部。
三、培訓安排
1、理論知識學習。(4月23日—30日/5月10日—15日)
2、策劃強化訓練。(5月1日—6日)
3、虛擬職務鍛煉。(5月10日—15日)
4、工作經驗交流。(4月29日—5月21日)
5、培訓心得總結。(5月21日)
四、具體安排
1)、人員推薦：
1、由各部門自主推薦兩到三名09級大一部委至人力資源部匯總。
2、被推薦人填寫個人材料交人力資源部后由部長會審議。
2)、推薦人員范圍：
所有在編的校學生會部委(原則上不包括08級及以上年級成員)
3)、理論學習：
1、由人力資源部負責在圖書館查找相關培訓書籍，記錄下詳細書目，在部長會上審議決定。書目內容要求包括公文書寫、人力資源管理、社交禮儀、為人處世等方面書籍(附件1)
2、每天晚上7：00—9：00統一安排在圖書館進行理論自修。
3、每一階段自修結束后，本人需在兩天內提交一份20__字以上的讀后感，讀后感一式四份，分別交至主席團，秘書處，人力資源部，所在部門。
4)、策劃強化訓練：
1、根據校學生會日常工作開展及各類活動制定三到五套活動計劃。
2、策劃要求格式正確，考慮周全，內容充實。
3、所有培訓人員在制作完成策劃以后，寫一份自我評價，要求出現對自己策劃案的優缺點分析及認識。
4、策劃案及自我評價要求一式三份，分別交至主席團，秘書處，人力資源部。
5)、虛擬職務鍛煉：根據人員所在部門，要求其以部長的身份，出臺一套部門管理辦法，活動開展構想，部門工作計劃等。
6)、工作經驗交流：
?1、參與每周的部長會議，在正常工作會議結束后，參與工作討論及提問。
2、培訓結束后一周內，提交一份經驗交流心得，心得一式四份，分別交至主席團，秘書處，人力資源部，所在部門。
7)、培訓心得總結：在培訓結束后一周內，培訓人員需要提交一份培訓心得總結，要求出現對培訓的各個項目中的收獲，自我剖析，對所在部門，校學生會新的認識及個人構想。
五、培訓執行：
1、由人力資源部負責開展此次培訓及考核。對于無法完成培訓工作計劃的培訓人員，取消培訓資格。
一周培訓總結范文3
一、大促前一個月：
1、兼職員工招聘并培訓
大促期間咨詢量訂單量雙走高，這時候很多店鋪選擇招募兼職員工。建議賣家親們可以與周邊學校合作，儲備備用力量。也可以對內部人員進行強化培訓，將員工培訓成superman，哪里需要哪里搬，一旦出現人力缺口可以迅速有效的補充。
通常情況下，可以通過這個公式預估活動當天需要多少客服：銷售目標(人數)x客服占比x客服交易轉化率=總接待人數
2、旺旺快捷回復語整理以及買家常見問題FAQ
不管是日常經營，還是大促備戰，都可以通過旺旺快捷回復，來分解掉一定的咨詢量。
買家可以通過統計以往聊天記錄中，買家經常咨詢的問題，來設置快捷回復。能夠有效的節省時間。同時制定一些自助的購物流程，減輕客服的壓力并加快成交的速度。
常見的咨詢問題如，郵費計算、包郵區域、熱銷商品細節圖尺寸表、促銷活動規則時間等。
二、大促前兩周
1、客服排班
無論在日常運營中，還是緊張如戰場的大促，如何合理有效的規劃客服排班，是個技巧活。
一般活動都是0點開始，因此當天凌晨應該上主力，早上上替補隊員，下午以及晚上則需要全員出動。在制定活動排班表時，應包括活動前、活動當天以及活動后的售前、售后人員配比，最好精確到小時。
活動期間實時監測人員配比的接單量，若出現失衡，立即進行調整。制定刻度工作交接注意事項表，確保工作交接無誤，以免因交接失誤而浪費不必要的時間。
2、申請子賬號，旺旺插件上直接修改郵費和包郵情況
善用旺旺插件上的設置快捷回復、改價、地址變動提醒、重量自動合計郵費等，最大限度的解放客服的繁瑣工作，提高客服工作效率。
三、大促前一周
1、客服大促集訓
雖然日常都會對客服進行培訓，但是在大促前一周，還是需要每天抽出一定時間對客服進行集訓。
針對以下五個方面：
第一、知識培訓，包括商品的知識、銷售的屬性、寶貝的基本屬性等讓客服反串角色和內部分享交流的方式，總結知識點，快速解決問題。
第二、用考試方式對現有客服以及兼職客服(內部員工或兼職學生等)進行知識點的熟記。
第三、建立熱門商品關聯庫，對熱銷商品的搭配產品以及替代產品有庫可循。讓客服熟記庫內信息并熟記替代和搭配品信息，可設置快捷推薦短語，主動推薦產品，最大限度利用流量。
第四、對工具的培訓。旺旺或者第三方工具軟件插件等的功能點與大促期間遇到問題的匹配。讓客服清楚工具的功能以及熟練的操作。讓客服們相互分享操作上的便捷程度，使得工具的利用最大化。
第五、對一周的集訓進行考核、可以采取隨即抽取或者是每個客服分享的機制，對一周的集訓進行總結，分享自己新學習到的功能點以及大促期間的注意事項。最大限度的讓利益點體現在團隊內部。
2、客服后勤支持以及鼓勵措施
客服的心情有直接影響著旺旺上的交易轉化，因此，心理上的關懷與鼓勵必不可少。
在活動前一天，當天以及活動后對客服的就餐、住宿以及活動期間的福利情況說明。解決客服的后顧之憂，也可為客服準備發泄渠道，例如發泄球、拳擊設備等，降低客服的壓力也可使得增加工作的趣味性。
3、目標設定&績效考核
首先，要分享店內總目標，對客服專員說明店鋪的目標，并說明客服引導將產生多少。據去年雙11數據說明，雙11期間客服占銷量比的40%左右，對客服分組并將目標喜歡的分配到各組，對組間進行獎勵措施，提高客服工作的主動性。為增加對績效考核數據的合理性、考核的全面性以及公平性，很多賣家選用第三方工具軟件，例如“淘績效--實時統計”的功能，讓掌柜可以第一時間了解客服的客單價、銷售額、轉化率、響應時間、退款金額等工作詳情，并為分析咨詢流失提供聊天記錄匯總參考。通過績效考核實時調整人員配比與詢單量配比情況。
四、大促前一天
大促前一天，來一此實打實的演習，對客服進行旺旺亮燈、商品信息詢問等問題的演習，將回復風險降到最低并提高客服的轉化率。
五、大促當天
1、催單、客戶挽回
很多賣家會有這樣的疑問，誰來催單，哪些用戶可以去催單、催單的時間選擇以及催付的語言和方式又該如何選擇?？梢赃x擇用第三方工具，售前可以旺旺催付，不重復不生硬催付，合理選擇催付的語言等。
大促時20%以上訂單拍下不付款，催款能挽回30%以上的流失單子
1)催款要及時，晚一點買家就去買其他家的了，而且有些商品是半小時就關閉。
2)要自動化催款，大促時客服很忙，要全自動。
3)自定義設定短信模板，好有針對性，能對某些活動商品單獨地設置催款。
4)買家拍多筆但是已經支付了一筆不能催，拍多筆也只催一次，以免騷擾買家。
六、大促后
1、退款糾紛
對于退款原因進行分類，哪一類可以避免退款，哪一類可以通過換貨解決，哪一類只能通過退款解決。對客服的售前售后占比進行調整，整理表單，合理分配人員、合理的分配退款分類、控制退款風險，將退款率降到最低。
2、大量詢單
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一、指導思想
以教育科學發展觀為指導，促進農村教育的科學化、規范化、制度化，達到農村教育資源共享；貫徹執行教育部《中小學教師繼續教育規定》、《全國中小學教師教育技術能力建設計劃》文件精神和落實中央、省、市、縣局對農村中小學現代遠程教育的工作要求，配合基礎教育課程改革以及“農村中小學現代遠程教育工程”的開展，提高我校教師現代教育技術應用能力和水平，促進我校教育信息化的進一步發展，推動我校教師教育教學水平的提高，進一步拉近與城市學校在現代教育技術方面的距離，特制定～學年度“農遠工程”管理與應用工作計劃（網絡管理中心工作計劃）。
二、工作安排
1、遠教資源接收與應用
本學年遠程教育資源數據ip（包括省網臺）資源的接收工作按（播出）計劃進行，每周一至周三接收省網臺資源，周四至周五接收遠教ip資源，并做好兩項資源的保存、整理與工作。按時開機收視，及時瀏覽及處理收視信息，期中、期末定期整理和向教師提供最新資源信息（通過公示、小提示等形式），將接收的資源及時整理，充分利用ip資源以不斷滿足我校教師的教育教學需求，滿足師生利用網絡教學的資源搜索、加工、應用等需要，為提高教與學的效率作保障。此項工作由學校農遠管理員全權負責，教務人員及相關應用人員極力配合。
教師使用遠教資源進行備課、上課等教學活動，原則上要及時整理和保存好資源結果，可以不定期地上傳到學校校本資源庫中；網管中心在學期中和學期末根據教師上傳資源的數量、質量等，參照量化標準進行賦分并提交教導處備案，作為績效考核的依據之一。
2、多媒體教室管理與使用
本學年多媒體教學管理工作由高長春老師負責。根據《多媒體教室使用管理制度》以及相關文件的要求，凡45周歲以下教師每人每學期至少上兩節多媒體教學課，具體任務按課時安排工作量折算。
為了保證多媒體教學課的質量，要求學科教師提前一周認真進行電子備課，搜索多媒體教學資源、編寫教學設計、制作多媒體教學課件；學科教師使用多媒體教室至少提前一周填寫預約登記表交學校農遠管理員，管理員提前一周張貼多媒體教室使用預約課表，并根據預約課表進行目標管理，授課教師下課后立即在多媒體教室填寫使用記錄否則不計入個人使用工作量，學期結束由學校進行統計、總結并作為績效考核依據之一。
多媒體教室按縣局有關規定每周上課課時不少于20節，課時安排計劃按照教師具體的課時工作量核算（具體計劃見學校教育教學計劃）?？梢詫嵭幸韵屡耪n：
（1）由教導處牽頭、各教研組單位配合，根據學校教學周課表以及各教師學期或學年度教學計劃和課時進度安排，初步擬定教師利用多媒體教室授課表，學校網絡管理中心據此制定《多媒體教室授課計劃表》配合使用。
（2）啟用臨時預約課表（按原計劃），授課教師在一周前或課前一天進行預約登記，如有沖突節次，授課教師要及時協商調整并在預約課表中作修改或備注。
解決沖突的原則：一是遵照預約的結果；二是臨時照顧如上級領導、同行聽課，各種形式的教學評比活動打斷預約節次或周次等；三是上級文件、通知等急用；四是缺代課、調課補充節次。
3、信息技術課教學工作
信息技術課教育教學工作由王友兵老師、高長春老師負責。期初需根據《課程標準》和學校課時安排制定詳細的教學計劃，根據教學計劃認真備課、組織教學，期末需進行教學效果評價。
根據我校實際，信息技術課教學應遵循原則：
一是教學地點為班級、多媒體教室、計算機網絡教室；二是循環使用的教材按年級放一套在教學樓各年級組值班室，供班級課堂教學使用；放一套在計算機網絡教室，原則上一機配同年級兩本書；放一套在教師辦公室，供多媒體教室教學使用。
4、校園網管理工作
本學年擬建網站，啟用專用服務器。保證校園局域網的暢通，數據圖書館能正常在線閱讀，遠教數據能保證廣大師生瀏覽使用。
5、加強課題研究工作
根據學校課題研究計劃，扎實做好教育技術專項課題研究工作，確保數字圖書、有效教學等課題的正常開展。
6、做好資料收集工作
認真做好農遠工程各種常規資料的收集與整理，切實做到完善、規范、整潔、有序。
7、常規工作
學校安排專人認真做好衛星資源接收室、網絡管理中心辦公室、多媒體教室、計算機教室的安全、財產、衛生等工作，各項月報、財務、評估資料、學籍管理、文件打印復印、新聞采集上傳、政務公開、會議講座安排等。
三、重要事務安排
九月份：農遠工程設備檢修，確保各項工作的開展；信息技術課教學安排；學期或年度計劃；（加固過程完工后）及時調整計算機教室、遠教ip接收室，布置多媒體教室和電子備課室，安裝階梯教室桌椅、投影、音箱等設備；及時接收網絡資源，確保教學使用；校舍信息管理系統（網絡版）數據錄入審核和檔案管理工作；農村中小學現代遠程教育工程績效評估在線填寫；“學規范強師德樹形象”主題教育總結；
十月份：國慶活動；農遠應用評比活動；教學開放周活動；完善科學發展觀網站內容；“天翼杯”藝術節展演；學籍管理；課題專項培訓或學習活動；
十一月份：家長學校開課；數據圖書研究課題中期評估；完善學校有效教學博客內容；
十二月份：農遠績效評估驗收；教師電教作品收交；學生電腦作品制作培訓；
元月份：學生電教作品培訓與作品收交；期末相關工作；期末總結；
三月份：開學常規工作；信息技術課教學安排；學期或年度計劃；學生電腦制作活動作品上報；教師培訓及各教研組以農遠為主題的教研活動；
四月份：組織教師參加電教學術作品評選；農遠示范課評選或農遠優質課展示；
一周培訓總結范文5
9點鐘左右，陶先兵一般會先到辦公室處理日常事務。他這樣介紹自己的工作流程：“第一件事是關注所有門店上報的營業報表，掌握各店的經營狀況、規律和節奏。一般我會以周為單位，總結和應對一周之內各店的變化；第二件事是打開大眾點評網或其他同類網站，瀏覽顧客的意見和投訴，及時反饋給相關門店并督促處理；接下來我會梳理自己一天和一周內的工作，按照緊急、重要程度提前做好計劃和部署。一周之中，我會利用周一和周末兩次時間集中批示各店的報告，需要協調解決的立即解決，解決不了的會送董事會審議。在青年餐廳，我們倡導一線部門圍著員工轉，員工圍著顧客轉，而管理層是為一線部門服務的?！?/p>
青年餐廳的會議類型大致有由董事長親自主持的每周例會、事關新店選址等事宜的項目評審會、重大項目立項會、人事或運營等部門召開的專題會等，還有每個月初的“經營分析會”和月末的“管理總結會”，這些會議都是他日常工作很重要的一部分。采訪當日，陶先兵正在主持召開當月的“總結會”，各門店經理匯集到總部，共同交流本月的經營走勢和應對措施。這個會從早上10點開到了下午1點多才結束。陶先兵介紹說：“青年餐廳目前在北京、合肥、上海、天津的28家店差異比較大，其中有走時尚路線的商超店，有相對傳統的街邊店，還有處于城鄉結合部的門店，在品牌上有青年餐廳、徽湘苑、青石牛鐵板燒、新誠嘉、好多家等5個品牌，所以經驗、教訓都要仔細分析，不能一概而論。對于會議中反映出的問題，我們除了總結分析，還要提出評估方案并跟蹤落實與反饋的情況。”
下店檢查是陶先兵的另一項重要工作。“我堅信不調研就沒有發言權，只有深入基層，才能客觀評價工作能力和效果。發現問題不是壞事情，因為沒有完美的公司和個人。所以即使有時我陪同老板去，事先也不會通知門店，那樣做是官僚行為，是不負責任的。”陶先兵說，有時即使到了晚上9點，他還會深入到門店去，與門店的員工們一起開總結會議。這樣，他才能給保證基層每天的總結是真正到位的，而不是“大雜燴”式的會議。
目前青年餐廳正在迅速發展，上個月有兩家新店同時開業，所以他已經有一個多月沒有休過周末了。陶先兵介紹說：“事情是千頭萬緒的，比如招聘、儲備、培訓新員工、梯隊建設、模擬實操、技能檢驗、對經營模式進行定位等等，我的每一天都過得很緊張，也很充實，雖然辛苦些，但我熱愛目前的狀態。我老板的為人處世的態度對我影響很大，他是我的偶像，也是個干事情的人，我眼看著青年餐廳從當時的2家店發展到目前的28家，并且越來越規范和有品位，所以我堅信我們的企業一定能夠走向全國甚至世界。”
讓陶先兵對企業感恩的，還有企業提供的各種學習機會。他算了算，單是企業為他一個人報名人大MBA和北大總裁班的學費，就超過了20萬元，其他的外出學習、考察機會就更不用說了，他曾先后被派往日本、香港、臺灣等國家和地區去學習同行的先進經驗。企業內部的學習和培訓也是常態化的，每個月他會有3-4天的時間全部用來學習。
每個晚上工作完回到家，已經是深夜了，但他還保持著睡前閱讀的習慣。陶先兵坦言，這時他一般都不會看管理方面的書了，因為想“換換腦子”。最近，他在看莫言的小說，“莫言真不愧是諾貝爾獎的獲得者，《蛙》等一系列小說寫得棒極了！”
一周培訓總結范文6
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
