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銀行培訓范文1
2、這一次培訓的重要內容主要是公司的基礎情形先容和我行信用卡系列產品的介紹，最后我行信卡中央石總還順便講了企業文明與發祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業常識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有領會。
3、這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應用好公司的優勢資源，最大后果的為公司發明效益，公司的疾速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進行對比，認識到自己的不足，及時改良，對以后的工作的發展以及個人的發展都是十分有利益的。
4、在職業化的立場方面，每個人都應當有一顆創業的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要擅長沖破、有創意的主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。而后就是當前在做事的進程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班，事件也會做的更好。
5、在專業方面，金融行業最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業以及其余金融方面有著很大的優勢、然而相對中合型的銀行業務來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產品的營銷和市場有深刻的了解和認識。因而，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面。
6、為了更好的晉升業務水平與業績我深刻體會到公司的中心文化
7、信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時尚、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收，跟著我國市場經濟發展，國民生涯程度的進步，用卡環境的一直改良，信用卡市場蘊含著遼闊地發展空間，但隨著各家貿易銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
8、誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶彼此溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真摯想待，言行不一，急客戶所急，想客戶所想，才能博得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠心。這樣我們能力更好的發展我行信用卡業務。
9、只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。
10、工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
11、從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非?？粗氐?，孫經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力!
銀行培訓范文2
創新培訓機制
建立和完善實施培訓管理體系配套制度，加強對培訓需求的確定設計與策劃，建立對培訓過程和教學質量的監督及評價體系。建立培訓的管理標準、工作規范、實施準則、獎懲辦法、信息反饋和計劃需求等制度，建立保證職工學用結合、學用一致的嚴格培訓考核用人機制，修改完善培訓管理體系的程序文件，使之更具先進性、針對性和可操作性。使職工教育培訓工作，逐步納入制度化、正規化、科學化的管理體系，以保證教育培訓運作科學而規范，培訓質量達到業務發展需要。
創新培訓手段和形式
在教學方法上要做到教學內容的課件化、仿真化、模擬化、網絡化和現代化，大力推廣全員培訓，使培訓使用、高效地地方經濟建設服務。
在教學形式上采取一級培訓（總行集中組織）、二級培訓（一級支行組織）、專業培訓（總行專業部門組織）等多種培訓形式，靈活多樣對職工實行不同層次、不同內容、不同階段的培訓，打造培訓品牌，使培訓逐步走上滿足業務發展的需要。
創新培訓過程
金融行業的發展、金融產品的創新需要我們加強對職工的教育培訓。重點從以下三個方面的工作：第一，要保證職工培訓的持續性。不能一次培訓一勞永逸，根據金融產品創新的要求，要實行持續多次培訓教育。第二，要保證持續的全員性。對全行每一位員工，包括營銷層、管理層和最高管理層，從儲蓄員、支行行長（部門經理）直至董事長達到全員參與，營造學習型企業。第三，要做好持續培訓的適應性。培訓內容要適應業務發展的需要，做到實用、及時。
創新培訓內容
培訓內容要按照本行的發展戰略，根據業務發展需求，制定好規范的培訓內容。設置內容要具有戰略性和先進性。要根據經濟發展確定好培訓重點的轉向。從單一的業務知識培訓轉向擴展知識、提高能力的培訓上，進而時時地增長才干及創新能力培養和提高。
創新師資隊伍建設
銀行培訓范文3
關鍵詞 培訓效果 影響因素 統計分析
中圖分類號：G272.92 文獻標識碼：A
Investigation of Factors Affecting Bank Training Effect
YAO Deming， LIU Li
（Higher Vocational Education Research Center， Hubei University of Technology， Wuhan， Hubei 430068）
Abstract Training is an important approach to human resource development. More and more enterprises realize the importance of training， "investing in training" has become the focus of many large corporate investment. A questionnaire survey was conducted in Shanghai as the research object of a bank ，adopted the method of empirical analysis and statistical survey factors affecting bank training effect.The results show that organizational factors on the influence of the training effect was the most obvious， followed by training system factors and personal factors.
Key words training effect； influencing factor； statistical analysis
隨著科技的不斷更新和發展，企業的競爭愈來愈激烈。企業想在競爭中保持優勢，實現穩定持續的發展，必須依靠科學有效的人力資源開發和培訓。培訓對組織的效率有很重要的影響，在對生產力的作用方面，培訓的得分只低于目標設定的得分，高于績效評估與反饋的得分。①
1 研究的背景
綜合國內外各學者的研究結果，可將影響培訓效果的因素歸結為個人因素、組織因素和培訓系統因素三大因素。Baldwin和Ford（1988）研究認為，培訓效果主要受到受訓者特點、工作環境和培訓項目設計三個因素的影響。②Warr提出個人特征對學習有影響，如個性特征、認知能力、原有的知識、學習動機和年齡。③中科院心理研究所的王鵬等人基于Rouillier和Goldstein（1993）的研究提出了培訓轉化氛圍模型。該模型作出如下基本假設：作為環境變量的培訓轉化氛圍和一些個人變量（包括對培訓實用價值的看法、自我效能、成就動力和靈活性等），會影響培訓后的轉化行為。④劉建榮（2005）從個人和組織因素兩個方面研究對企業培訓效果的影響，提出影響培訓效果的個人因素包括：期望、學習動力、轉化動力、自我效能、工作參與度以及轉化感知。組織因素包含環境適合度以及培訓轉化氛圍。⑤
研究綜合考察個人、組織和培訓系統三個因素對培訓效果的影響，并細化三大因素的維度。其中個人因素包括：自我效能、學習動力、轉化動力和培訓期望。組織因素包括：組織環境和培訓轉化氛圍。培訓系統因素包括：培訓內容與方法、培訓師資。
2 問卷的設計與實施
本研究量表在參照了前人的基礎上，結合實際調查需要，最終確定問卷的34個題目。題項均采用李克特五點式量表進行計分。調查以上海某銀行為對象，共發放問卷200份，回收問卷數199份，剔除無效問卷共獲得有效問卷144份，問卷回收率為72%。
3 問卷的信效度分析
（1）問卷信度。研究主要采用SPSS17.0統計軟件對問卷的數據進行分析，應用克倫巴赫 系數檢驗問卷各量表的信度，通過處理分析得出問卷的信度為0.929。個人因素、組織因素及培訓系統因素量表的內在一致性信度系數分別為：0.728、0.804、0.822。各分量表的內在一致性信度系數高于0.7，表明問卷的信度較好。（2）在對各量進行KMO與Bartlett檢驗時發現，個人因素、組織因素及培訓系統因素量表的KMO值分別為：0.759、0.782、0.780，顯著性水平P為.000
4 培訓效果影響因素的調查結果
（1）通過相關分析發現：個人因素、組織因素和培訓系統因素與培訓效果都有顯著的影響，組織因素與培訓效果的相關關系最顯著，相關系數為0.686。其次為培訓系統因素和個人因素，相關系數分別為：0.648、0.584。
（2）在進一步對各因素量表的子因素與培訓效果進行相關分析可知，個人因素中的培訓期望、自我效能、轉化動力與培訓效果有顯著影響，相關系數分別為：0.636、0.506、0.336，學習動力與培訓效果無明顯相關。組織因素中的組織環境、培訓轉化氛圍與培訓效果存在顯著相關，相關系數分別為：0.636、0.633。且組織環境與培訓效果的相關性高于培訓轉化氛圍。培訓系統因素中的培訓內容與方法同培訓效果的相關性高于培訓師資，相關系數為0.630。
（3）為進一步找出影響培訓效果的關鍵變量。需運用逐步回歸方法進行多元回歸分析。詳見表1。
結果發現：培訓期望、培訓轉化氛圍、培訓內容與方法三個變量進入回歸方程，多元相關系數為0.762，其聯合解釋變異量為0.580，即該三個變量能聯合預測培訓效果58.0%的變異量。其中，培訓期望的預測力最佳，其解釋量為40.4%，其次為培訓轉化氛圍和學習動力。因此，我們可以構建一個標準化回歸方程：培訓效果=0.308*培訓期望+0.368*培訓轉化氛圍+0.240*培訓內容與方法。
注釋
① Winfred，Alfred.et.al.，“Effectiveness of Training in Organizations：A Meta Analysis of Design and Evaluation Features”Journal of Applied Psychology 88，no.2（2003）：242.
② Baldwin，T.T.and Ford，J.K.Transfer of Training： A Review and Directions for Future Research [J].Personnel Psychology，1988（41）：63-105.
③ Warr，P.Psychology at Work.5thed.London；Penguin books，2002：160，166.
銀行培訓范文4
一、全面的學習了商業銀行的各種業務
1.信貸管理
眾所周知，信貸業務是商業銀行最重要的資產業務，也是商業銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業務管理組織架構、信貸業務戰略和政策、信貸產品、信貸業務流程、信貸業務風險控制和信貸業務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說是比較全面和透徹。
2.票據業務
票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業務的產品，例如銀行匯票、商業承兌匯票、保理業務。
3.零售業務
零售業務是指商業銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業務的概況、產品、渠道、管理機構、經營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。
4.國際業務
此次培訓我最看重的就是國際業務這堂課，因為當前我已經被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業務，所以對這方面的業務知識的需求是非常迫切的。國際業務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業務。國際業務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業務的基礎。
二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義
以商業銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內的商業銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內商業銀行的信貸業務管理和國外先進銀行的信貸業務管理進行了一下對比，結果發現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業銀行的信貸業務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業銀行尤其是國有商業銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業銀行在信貸業務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度規范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業部制和共同承擔利潤指標實現審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發并完成信貸調查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業務分析報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進行審批;最后對于經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監控。相比之下，我國商業銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能達到專業化和控制操作風險的目的。
同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優秀實踐成果給我國商業銀行業務的改革和發展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現有的業務，還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業務未來的發展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。
三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術在銀行中的應用
在本次培訓中，我多次聽到講授不同業務的培訓老師談到數據倉庫技術的重要性。誠然，商業銀行已經從以產品為中心的時展到了
以客戶為中心的時代。商業銀行越來越多的決策都需要依據客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統計的需求進行決策支持，這顯然是數據倉庫技術可以發揮的作用。
就目前而言，商業銀行采用數據倉庫技術建設管理信息系統，我認為主要有以下幾方面：
1.經營績效評估系統。
經營績效管理包含投入產出管理、政績管理、資產負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發，在資金成本、網絡重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務、中間業務等方面進行診斷分析，來調整各個業務部門的結構布置，減縮中間管理環節，優化存貸結構，并且開展全面的成本監控體系。它能使管理人員的決策更科學合理，避免因市場調查不夠而做出錯誤的投入。
銀行培訓范文5
懷著期待與好奇，終于迎來了建設銀行內蒙古分行2008年新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行內蒙古區分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業就能進入這樣一個規范化、國際化的大型商業銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的發展融合在一起，共同實現騰飛。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目?！币驗閳F隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業墻的那一剎間，隊員們、戰友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔煉團隊”。
銀行培訓范文6
一、基本情況
此次標準化服務培訓，是在中國金融市場的逐步對外開放，外資及國內銀行同業競爭不斷加劇的大背景下舉行的。其主要目的是促使員工在服務流程、風險管理、信息安全管理、質量管理等方面的管理能力的提升；促進銀行在拓展客戶資源、開發新的金融產品的同時，創新與提升管理能力。
此次培訓雖然只有*天，但培訓的內容卻很豐富，授課的老師有較高的理論水平、較強實際操作能力。通過對服務管理理論和案例的深度剖析，從服務理念、服務人員的素質要求、服務技巧、服務危機處理、服務流程標準化管理多個維度使各級管理人員在服務的系統性管理方面建立了一套由點到面的系統管理工作思路。培訓過程中***行長等高層全程參與，體現了領導對些次培訓活動的重視，培訓過程中進行了積極的互動并取得了良好的效果。
二、主要收獲
本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。整個的培訓使人受益匪淺。
首先，理解了工作職責。對自己所從事的這份工作，有了深刻的理解和認識，對自己的職責有了更明確的理解；形成了更深的營銷和服務的知識框架；增強了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務技巧，明確了職業目標，堅定了做好本職工作的信心。
其次，增加是團隊精神。培訓的時候，我們廣大學員共同學習和生活，通過與大家的接觸和開展集體活動，更清楚地認識到“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，才能“建設一流的團隊，創造一流的效益”。
第三，增強了客戶服務意識。站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。
服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。
“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。
三、意見和建議
做好服務將成為最終贏得市場和利潤的基本保障，營銷和服務是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實踐。為以后更好地開展培訓工作，使培訓工作更有針對性、實用性，特作如下建議：
1、更新培訓觀念
標準化培訓，應該以培訓銀行工作人員客戶服務流程標準化、服務管理體系的建設為目的；以案例分析與共享，同行業的經驗交流與借鑒為主要手段，重點開展以實戰經驗為主，同時具有先進性、實用性和可操作性的操作技巧。達到讓參加培訓的每位員工能夠熟練掌握服務禮儀、個人形象塑造、服務規范行為、執行力訓練、營銷技巧訓練、溝通技巧訓練、客戶服務技巧、等先進的服務流程管理；有效分析如何結合本行特點，建立個性化的服務管理平臺、掌握如何通過管理工具提升本行服務管理能力。
2、改進培訓方法
在培訓方式上，應該面向基層，以實際為主，理論為為輔，重點通過理論學習使員工掌握銀行業先進的服務流程管理體系的設計與實施方法；通過黨員交流使黨員了解優秀企業在服務流程管理的經驗；通過培訓活動的開展，提供一個同行業溝通與交流的平臺。此外，在培訓形式上，應該以集中脫崗培訓為主，這次培訓，學員白天工作，晚上培訓，特別辛苦，也在一定程度上，影響培訓的效果和質量。
3、優化培訓內容
培訓的內容，應該豐富而又重點突出；側重理論而又能結合實際。重點加強三個能力培訓：一是業務能力。必須熟悉金融業務知識、規章制度和操作流程，市場營銷能力和金融創新能力較強；具備較高的文字表達和文字分析能力；二是公關能力。要掌握相應的公關技巧，講求營銷藝術，專業的知識要用通俗易懂的語言來表達，才更能讓客戶接受。注重服務質量，融洽社企關系，具有較強的組織協調能力及分析問題、解決問題的能力。
三是創新能力。具備創新意識，根據學習的業務知識和市場及客戶需求，積極開發金融新產品或提出建設性意見，供領導參考、決策。
