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高爾夫球童培訓總結范文1
在很多球會中,球場與客人只是誤以為球童就是撿球、背包、開球車的人,這種想法極其錯誤。事實上,球童是專門為球員攜帶、管理球具,并根據規則給其技術幫助的球場工作人員。任何一個球童制的球會,球童都扮演著關鍵而重要的角色。球童是作為球會一對一直接面對顧客的對象,他服務質量的好壞直接影響著球會的聲譽。球童專業知識是否熟練、舉止和著裝是否得體、服務素質是否優秀,從細節關注,一覽無疑,可完完全全的將球童的風采展現在客戶面前。同時也展現著相應球會的管理水平。
戰前充分的熱身操
好的熱身運動是客人在場下取得好成績的前提,在國內很多球會的會員沒有“戰前備戰準備”,很多客人也不愿意去做熱身操,這是需要球童的帶動和影響,以身作則,在華科高爾夫球會的每一位球童在下場之前做的第一件是不是引領客人至球場,首先要引導客人如何進行下場前的熱身運動。
舉止得體的禮貌禮儀
作為服務行業的球童,禮貌是最起碼的,見到客戶應該主動的打招呼,讓客戶注意你。微笑服務是必不可少的,客人來球場娛樂,是來開心的,如果見到一個面無表情,也不懂言語的球童,那客戶能給你好印象嗎,能有好心情嗎。所謂禮儀就是整體形象要好,衣服整潔干凈,頭發梳理得當,保持淡妝等,最主要是讓人看得舒服。2010年北京華科國際高爾夫推出的球童“微笑服務”引領高爾夫業界,讓會員先贊不絕口!
體系化的專業知識
很多時候球童將面對不同國家的客戶,如果球童能掌握起碼的英語、韓語等專業術語,就可以體現出自己的價值。如果你和客戶語言不通,不但交流不便,更談不上什么服務質量。這將影響著一個球會球童的服務質量。
球童的名詞解釋是為球員運送和管理球桿,依照規則幫助球員打球的人。華科高爾夫總結出一套球童服務客人打球時提供指導的“五點一線一面”服務模式。球童除了日?！拔妩c”:報碼數、為客戶選桿、看線、馬克球、填補沙、還應該熟悉“一線一面”的高爾夫規則,為客戶進行場地指導、擔當教師、進攻策略建議、心里醫生和成為客戶的左膀右臂。
球童的高爾夫技術是他能否晉升“金牌球童”的一項標準。平時在俱樂部條件允許,球童應體驗高爾夫。并且多閱讀一些關于高爾夫球技的書籍,了解各種各樣的打球技巧。目的是讓球童可以體驗到作為客戶在打球時,球童服務質量對客人打球心態的影響。另外能適當的給客戶一些球技上的指導。只有球童了解打球,才能深刻的體會到客戶為什么會發脾氣、摔桿、罵球童。讓球童從心態上接受和理解自己的職業,更愛自己的職業。
多樣化的溝通方式
球童在培訓時或自我提高方面,高爾夫專業知識是必不可少的。除此之外還得大量的閱讀高爾夫資料和賽事新聞,增加自己和客戶之間的交流話題。如果和客戶找不到共同的話題,那就不能給客戶留下深刻的印象,特別是你單獨服務一個客戶時,會讓客戶覺得在漫長而無聊的時間中度過。除此,培訓人員應該會列舉出各種各樣的溝通方式讓球童們學習與借鑒?？腿祟愋秃芏?暴躁型、溫柔型、寡言型、專業型、休閑型等,面對不同類型的客人應該有不同的服務方式,要懂得變通服務技巧.
比如說球童正在服務一個職業球手,這時他或她就不能再像服務平常的客人一樣,告訴客人應該往這里打不應該往哪里。因為一個職業球手在一定程度上比球童更專業,但此時的地形和果嶺上的球線是球手最想了解的,所以球童應為職業球員解讀球場,其余的話題盡量少提及。如果球手認為必要的時候自然會向球童詢問;再比如說球童服務的是一個暴躁型的客人,服務這種類型客人的多數球童都在心里上有害怕和拒絕的想法,因為客人打不好球的時候,都會找不同的方式發泄自己的憤怒清晰,有的表現為摔桿、有的說臟話、有的責怪球童、有的面無表情。這個時候球童應該理解客戶,盡量少說話,他扔球桿,球童就撿起來,靜靜地跟隨著他,他要什么就給什么,等他靜下來的時候,再去安慰他一下,這樣他就覺得你沒有冷落他。球童也不會因此而被投訴。球員心理也不會太壓抑。
超前顧全的服務意識
“超前服務”是服務客人的時,提前預測客戶需要什么樣的服務?！邦櫲铡笔侵冈凇俺胺铡笨腿说耐瑫r,要顧及整個服務的大局,做到瞻前思全,華科高爾夫注重讓球童的服務及時、細心,更全面。比如:客人開球后,往自己下一桿進發時,客人下一步肯定要測風向、量碼數、挑選球桿等。那么,客人從發球臺向球的方向走去的這一段時間,球童可以目測碼數、按自己的經驗幫助客人挑選球桿(服務客人三洞后,必須了解客人的用桿習慣、球路。比如客人P桿打110碼,以10―15碼為單位,以此類推),當球童與客人走到球的位置時,球童已能夠及時報出碼數、風向、準備好客人所需要的球桿。在天氣熱的時候適當的打傘、主動的拿水給客戶喝,準備擦汗的毛巾,等等,會讓客人感覺球童的無微不至。這些服務離不開華科高爾夫管理者平時的在崗培訓,想讓球童成才,需要花費管理者的不少心血。
高爾夫球童培訓總結范文2
個性簽名成信息窗口
現年24歲的孫莉出生在江蘇省如皋市港橋鎮。2005年8月，中專畢業的她，經人介紹，來到了杭州市蕭山區的一個白領家庭做保姆。
做保姆的孫莉，活并不是很忙，每天等雇主走后，她快速打掃完衛生，就到網上去聊天。
2005年11月的一天，雇主家為了出行方便，買了一輛“凱越”小轎車，并打算將以前代步的電動車轉賣掉。聽說雇主要轉賣電動車，孫莉想到上次在QQ里，一個同在杭州打工的老鄉君君向她說起過想買一輛二手電動車。于是，她趕緊跟雇主說她有個老鄉打算買，能否把轉賣的事情交給她去辦理。雇主不假思索地答應了。
然而，當孫莉上QQ找君君時，君君卻不在線。為了君君上線后能及時得知此消息，孫莉將自己QQ“個性簽名”改為了：君君，我有一輛二手電動車轉賣，請迅速與我聯系，電話是…… 沒想到，當第二天君君看到孫莉的QQ“個性簽名”時，她早已買了一輛二手電動車。頓時，孫莉郁悶不已。然而，巧的是，另一個在杭州打工的網友看到孫莉的QQ“個性簽名”后，給她發QQ消息問是否還有二手電動車賣。真是東邊不亮西邊亮!最后，這名網友以500元的低廉價格購買了這輛電動車。而為了感謝孫莉，事后他還硬塞給了她200元錢作為報酬。
拿著網友給的200元錢，孫莉十分感慨：QQ“個性簽名”原來是個很好的供求信息窗口啊，真是始料未及!后來，又發生了一件事情，讓孫莉徹底對QQ“個性簽名”刮目相看了。
2006年1月，雇主的外甥突患急性髓性白血病，而他的血型是極其稀有的RH陰性B型。就在雇主一家及其親戚們到各地去尋找這種血型時，孫莉也想助一臂之力。于是，她上網在QQ“個性簽名”里呼吁：誰有RH陰性B型血?急需救命!十萬分感謝!沒想到，QQ“個性簽名”剛寫好，一位深圳的網友就發過來一個網址，孫莉打開一看。是“中國稀有血型之家”網站。后來，在該網站里，孫莉尋找到了適合的血型，對方也表示愿意獻血……
就這樣，孫莉的一條QQ“個性簽名”，救了雇主外甥的一條性命!當月，雇主付給孫莉6000元的工資!此時，孫莉不得不佩服QQ“個性簽名”的“威力”了!
既然QQ“個性簽名”是個很好的供求信息窗口，而自己的QQ好友目前已達500人，那么自己何不以此來賺錢呢?
靈光一閃之后，孫莉決定作一番市場調查。她發現：如今，在網絡上進行購物、買賣，因其足不出戶就能操作，而逐漸成為人們交易的重要渠道。而QQ又是互聯網上最快捷、最易操作且使用頻率最高的聊天工具，據QQ的開發商―騰訊公司的數據顯示，目前QQ日平均在線人數高達3億之多。孫莉想：QQ交易，勢必將取代網站交易的“地位”。
可是，當孫莉把想靠QQ“個性簽名”供求信息來賺錢的想法告訴QQ網友時，竟然沒有一個網友支持她，甚至還有網友質疑：“網絡是虛擬的，誰相信你的供求信息是不是真的?”面對質疑，孫莉并沒有氣餒，她相信：只要自己真誠為網友服務，肯定會贏得網友的信任。而為了取得網友的信任，她決定先從熟悉的老鄉和現實中認識的朋友那里打開局面1
2006年3月，孫莉辭工后，在杭州市杭大路友誼新村租了一間民房，買了一臺二手電腦，專門做起了在QQ“個性簽名”上供求信息的生意。為了方便開展業務，她還在杭州市工商局注冊了營業執照。
QQ網友可以無限量派生客戶群
孫莉經過深思熟慮，制訂了服務內容及相應的收費標準――供應服務：轉讓、轉租、轉賣等，成功交易后，提成交易費的10％作為酬勞；求購服務：購買、求租等，成功交易后，提成交易費的15％作為酬勞。
隨后，孫莉在QQ上聯系了一些在杭州打工的親友。2006年4月底，在忙碌了半個多月后，孫莉終于接到了第一單業務!那天，在杭州市余航區一家網絡公司上班的老鄉羅浩，在QQ上委托孫莉幫他購買一張二手的“帕菲克”健身中心的年卡。
接受了羅浩的委托后，孫莉迅速將自己QQ的“個性簽名”改為了：誰有杭州市“帕菲克”健身中心的年卡轉讓?當面付錢!謝謝!沒想到，第二天，一位QQ網友就來了消息，說他手上有一張要轉賣。原來，這位網友在辦完健身卡后，接到單位通知，去外地辦事處工作，正在發愁健身卡無用處時，看到了孫莉QQ的“個性簽名”。
最后，原價1500元的健身卡，孫莉用1000元幫羅浩購買到了。事后，羅浩給了150元勞務費。
初戰告捷，孫莉異常興奮，信心倍增。不久，在體育館路如家快捷酒店做服務員的堂妹給孫莉發來QQ消息，委托她幫她在網上尋找合租房者……口耳相傳之下，在短短的20多天里，孫莉就替8個老鄉、親友在QQ上成功地進行了供求交易。月末一算賬，孫莉當月的收入竟高達1500多元!
隨著生意步入正軌后，孫莉為了避免QQ交易的風險，使QQ網友都能放心交易，她進一步規范了自己承接業務的各項手續：她把自己的身份證照片設置為QQ圖像；在QQ“個人說明”里寫上自己身份證號碼；在網絡上開通“支付寶”和“快錢”；與供應方和求購方簽訂網絡協議……與此同時，為了不斷擴張自己的QQ網友，孫莉又申請了4個QQ號。
到了2006年7月份，業務竟然出現了“排隊等候”現象，于是，孫莉適時調整了收費標準：不僅交易成功后收費，在交易之前，一條“個性簽名”信息，每天收費10元錢。
2006年9月13日，孫莉在QQ“個性簽名”上“掛”出一位叫“冷影”的網友轉賣摩托車的信息，第二天，摩托車就被一位叫“唱歌的魚”的網友買走了。誰知，第三天，“唱歌的魚”給孫莉打來電話，怒吼道：“你完全就是幫兇!這個摩托車是盜竊的。我現在在派出所……”這是怎么回事?孫莉趕緊聯系“冷影”，“冷影”卻很肯定這輛摩托車是自己購買的。隨后，“冷影”與孫莉一起拿著當初購買摩托車的相關證明趕到派出所，才洗刷了“唱歌的魚”的清白。原來，“唱歌的魚”的鄰居前幾天被偷了一輛與“冷影”一橫一樣的摩托車，于是，懷疑是被“唱歌的魚”偷走了。
經過此事，孫莉意識到：不僅自己要與供應方和購買方簽訂協議，還需要供應方與購買方之間簽訂協議，同時，供應方應向購買方提供物品來源的相關證明資料。
一番改進，孫莉的業務越做越順了。到了2006年下半年，她的月收入已穩定在2000元左右了。
為了提高收入，孫莉盡可能地滿足客戶的需求。2007年1月的一天，一個叫黃慶的老鄉在QQ上向孫莉發出求助信息：“我與女友小燕發生了一點不愉快，你能不能在你的QQ‘個性簽名’里代我向她道歉?”孫莉連忙回復：“抱歉!我的QQ‘個性
簽名’只供求信息?！闭l知，孫莉的消息剛發出去，黃慶就急了：“我女朋友把我的QQ‘拖’進了‘黑名單’，又關了手機。你的QQ上有她和其他老鄉的QQ號碼，我希望能借助你QQ的力量，讓所有的朋友見證我對她的歉意和誠意?！甭犕昀相l的敘述，孫莉決定幫他一把。
當天下午，孫莉推掉了供求業務，將QQ“個性簽名”改為了：小燕，黃慶懇請你給他道歉的機會。QQ上所有好友都來見證黃慶對小燕的愛吧!
QQ“個性簽名”修改好后，孫莉心里還真沒底：這樣的“個性簽名”真的能幫黃慶喚回女友嗎? 誰知，第三天，黃慶在QQ上向孫莉發來一個大大的笑臉：“昨天，小燕主動聯系我啦!”原來，孫莉的QQ“個性簽名”被很多老鄉看到了，他們紛紛給小燕留言，勸小燕慎重考慮這段感情。最后，為了感謝孫莉的幫忙，黃慶給了孫莉500元錢。
拿著500元的勞務費，孫莉意識到：5個QQ號碼，接近3000多位QQ好友，這就是一筆豐厚的人脈資源，自己何不在提供供求信息的同時，也幫助別人傳情達意呢?隨后，孫莉又增加了服務項目：幫人傳情達意，每條“情意”每天收費50元。
業務范圍擴大了，業務量也就越來越大，到了2007年5月，孫莉一個月最多可以“更新”300次QQ“個性簽名”，月收入超過了3500元。
2007年8月的一天，一位叫“翔海飛龍”的網友委托孫莉幫他轉賣一套高爾夫裝備。高爾夫?這可是貴族人玩的活動哦，而自己的QQ網友都是“平民百姓”啊!就在孫莉衡量接不接這筆單時，她突然想到，自己的QQ里不是有一位叫“逆風飛揚”的網友在高爾夫球場做球童嗎?于是，孫莉轉托“逆風飛揚”在他的QQ“個性簽名”里“掛”出轉賣高爾夫裝備的信息。沒想到，“逆風飛揚”的QQ“個性簽名”一經更新，立即就被他的一位QQ網友相中。事后，孫莉從賺得的1000元勞務費中拿出了400元給“逆風飛揚”。
這件事情讓孫莉得到的啟示是：自己的QQ網友畢竟有限，但由QQ網友而派生出來的網友卻是無限量。借用現有的QQ網友的人脈資源，可以無限量來拓展客戶群。
從此，孫莉受理的對象不僅局限在“平民百姓”中，那些高端人群也被納入她的服務對象。對象擴大了，生意也就大了。到了2007年底，孫莉一個月的收入高達4000元。
從單一QQ到系到群
好事多磨。正當孫莉的生意紅火時，意外發生了。
2008年1月初的一天，一個女孩在QQ上發了一個憤怒的“表情”給孫莉，責問她：“不是已經收了勞務費嗎?為什么還要收中介費?”原來，這個女孩委托孫莉幫她在QQ上賣過期書刊，孫莉覺得過期書刊是們最需要的，于是，她又轉托QQ上的一位自由撰稿人幫她寫“個性簽名”。沒想到，這名自由撰稿人卻向這個女孩索要中介費。后來，在孫莉賠禮道歉，并承諾不會收中介費后，這個女孩才悻悻地下線了。
隨后，孫莉迅速聯系上了這名自由撰稿人，不再讓他“個性簽名”。
平息了這場風波后，孫莉意識到：在委托網友“個性簽名”時，要與委托的網友簽訂協議……
2008年3月，浙江財經學院一位應屆畢業生在QQ上找到孫莉，委托她在她的QQ“個性簽名”上幫他找工作。可自己的QQ上很少有從事人力資源工作的網友啊，該轉托哪位網友幫忙寫QQ“個性簽名”呢?就在孫莉發愁時，一位在“智聯招聘”上班的網友給孫莉發來一個“用人交流”群號。孫莉加進群后發現，這個群里居然全是各大用人單位的招聘主管，他們在群里交流各自的招人經驗和用人制度。后來，在群里，孫莉的QQ“個性簽名”被浙江阿里巴巴網站的人力主管看到了，順利地將這名大學生招至旗下。
經過此事，孫莉又尋思開了：既然求職就業有群號，那么其他行業有沒有群號呢?我可不可以創建群呢?
說干就干!2008年4月初，孫莉創建了一個“杭州市物品交易”群，竟嘩啦一下子來了200個網友，將群擠得爆滿!
生意越來越好，2008年5月，孫莉通過對以往業務經驗的總結，順勢推出分類信息系列群，分別為：房產、同城交友及活動、車輛買賣與服務、求職就業與培訓、物品交易、生活類服務、商務類服務。全套信息共有7個群。每位網友可以加入所有的群，也可以根據自己的需求加入其中某一個群。在群內，會員可以自由交流和交易，而為了方便管理會員，孫莉制訂了管理細則，收費標準也隨之修改為，全套信息群會賀收費是800元，單一群會員的收費是150元。每位加入信息群的會員都將獲得一張電子會員卡，以作紀念和身份證明。
有了規范的系列群號，“客戶”的群體義擴大了許多。截至2008年8月初，孫莉的“分類信息”系列群，全套會員就有600多名，而單一群會員達到了800多人，孫莉的月收入超過了5000元。
目前，孫莉準備拿出在QQ“個性簽名”上供求信息賺得的錢創建一家網絡交易公司，將QQ“個性簽名”上供求信息的事業做大做強!
本刊記者就“QQ簽名做廣告”一事咨詢了深圳騰訊公司的意見。騰訊公司的回復如下：