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人際溝通能力范文1
人際溝通是指人與人之間交換意見、觀點、情況或感情的過程，這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。隨著信息產業的發展，使人際交流減少，大多依賴于虛擬化的溝通手段，使得面對面的人際溝通機會越發減少。然而，護理工作是離不開人際間的交往與溝通的，有效的溝通是提高護理質量的核心和關鍵[1]，護士在工作中是與患者和家屬、醫生接觸最多的人，處于人際交往的關鍵地位。而實習護生是護士隊伍的后備軍，鑒于專業技術尚不熟練，加之醫患關系日趨緊張，溝通能力顯得尤為重要。本文匯總了實習護生人際溝通能力現狀，分析了溝通能力的影響因素，對提高溝通能力提出了相應的對策并展望了發展方向。
1 實習護生人際溝通能力現狀
1.1 實習護生人際溝通能力尚處于較低水平[2]
劉迎春等[3]用Spitzberg等設計，王泳貴翻譯、修改的人際溝通能力問卷對240名實習護生人際溝通能力調查顯示：護生的溝通動機平均得分為（2.20±0.36)分、溝通滿意度平均得分為（2.27±0.26)分，均低于平均值3分。此外，實習護生的溝通積極性不高，調查發現有時患者因為治療效果不理想等問題而遷怒護生，會對護生有言語甚至是人身的攻擊，使得護生有一種挫敗感，從而無法調動工作熱情[4]。同時，學生對溝通重視程度不夠，溝通意識不強[5]。隨著信息化的發展，人與人之間面對面的交流和溝通越來越少，也是導致實習護生溝通能力降低的重要原因。
1.2 女生溝通能力較男生略強[6]
通常認為女生的語言駕馭能力優于男生，這與女生比男生情感豐富，更擅長表達自己的情感有關。與此同時，女生對于非語言信息的識別和利用也能很好把控，對于患者的語音、語調、動作、眼神等傳遞的信息能夠很好的領會，從而能更好的理解患者想要表達的意思。男生較為獨立，而女生的社會朝向性較強，因此女生在溝通態度和服務意識上要優于男生?？傊?，女生的性格特征使其在溝通上更加順暢，故而在溝通中得到的評價也更高[7]，帶教老師要根據這一特點，更多的鼓勵男生抓住一切機會與患者交流。
1.3 城市生源的護生比農村生源的護生人際溝通能力略強
城市學生父母的文化程度普遍高于農村學生的父母，學生的教育資源、自信心及承受挫折的能力也相對較強[8]。家庭經濟狀況也是影響醫學生溝通能力的重要因素，應優先解決醫學生的家庭氛圍與家庭經濟狀況問題。研究表明醫學生的家庭氛圍越融洽，家庭經濟狀況越好，溝通能力就越好[9]。帶教老師應重點關注經濟困難的學生，幫助他們克服自卑心理，從容的面對患者及家屬。
1.4 獨生子女的溝通能力略低于非獨生子女
近些年來護生大部分為獨生子女，他們在長輩的呵護和照顧中長大，很少有主動照顧他人的意愿，也缺乏主動溝通的意識。獨生子女的家庭成員較少，缺少與兄弟姐妹的交往，引起溝通受限[10]。他們在集體生活中“被迫”地與同齡伙伴和同學進行交往，其人際交往能力、語言表達能力、社會交往能力以及表現能力均低于非獨生子女。
2 導致溝通能力不足的影響因素
2.1 護生方面
(1)缺乏人際溝通的經驗[11]。實習護生是從學生到護士的過渡時期，社會經驗尚不豐富，人際間的溝通和交往也很局限，這使得護生對患者存在恐懼心理，不能很好的進行溝通。(2)理論知識掌握不牢固，臨床經驗有待豐富。護生對于患者各種各樣的臨床問題常常不能準確地回答，逐步失去了患者的信任，溝通也常難以進行。加之操作技術還不是很熟練，難免會有失敗的情況發生。一些患者不愿讓實習護生為他們做操作，就是擔心操作失敗，會給自身帶來身體上的痛苦和經濟損失，這在一定程度上也增加了溝通的難度。(3)缺乏人際溝通的基本知識和技巧。溝通結構的設計、非語言溝通技巧的應用、體態語言的使用等都會影響溝通的效果。而護生實習期偏重于完成實習任務，對于溝通方面缺乏足夠的重視。(4)護生自身性格特點。個別護生自我意識強烈漠視他人感受[12]，導致臨床上溝通困難。還有的護生存在缺乏自信、膽怯、恐懼等心理特征都可能影響護患溝通。而外向型性格的護生在與患者溝通中占優勢，這些護生大多擁有樂觀、開朗、豁達的性格，學習方面積極向上，人際關系方面擅于與人交談，樂于與人合作。在實習過程中遇到困難時通常也不會退縮，而是主動與別人進行交流、溝通，努力尋找解決問題的方法[13]。
2.2患者方面
(1)對醫療服務期望過高[14]。患者的維權意識和自我保護意識逐漸增強，對醫療服務的要求越來越高，因此對于實習護生更加不信任、不配合。(2)疾病的困擾?；颊咴馐芗膊〉恼勰?，身心非常痛苦，此時自我控制能力降低，情緒穩定性也較差，常處于應激狀態，在一定程度上限制了正常溝通的進行[16]。(3)醫療認知局限?；颊咦陨硭刭|參差不齊，對于醫療知識的了解程度差別也很大，多數患者缺乏醫學背景知識，增加了溝通的難度[17]。
2.3 醫院方面
(1)帶教老師人數不足。護士人數本身就存在不足，床護比普遍低于正常水平。臨床帶教老師通常不能專職帶教，自身都有護理崗位需要兼職作帶教。使得帶教老師工作非常繁忙，忙于各種治療、護理工作，還要利用業余時間帶教。大部分老師只重視理論知識和操作技巧的帶教，而忽略溝通技巧和人文素養的培養，使護生與患者溝通能力欠缺。臨床上也有帶教老師事先未告知或未取得患者的同意而讓護生進行操作練習引起糾紛的發生[18]。(2)環境的改變。護生由集中的課堂學習轉變成分散的臨床實習，身邊的人員構成由單一的老師、同學轉變成不同年齡、身份、職業、社會地位形形的人都要面對。此階段的護生認識觀、價值觀尚未成熟，專業情感和行為傾向較為復雜多變，容易受環境影響出現認知差異[19]。
3 提升實習護生人際溝通能力的發展方向
3.1 學校層面
(1)構建溝通教育機制，加強人際溝通能力培養[20]。我國自1997年在高校護理專業中開設人際溝通課程以來，護生的人際溝通水平已經有所改觀[21]。但大多數學校只作為選修課或考查課，護生進入臨床后大部分時間都在忙于臨床護理工作，對于人際溝通培訓欠缺，因此實習護生和臨床護士的溝通能力仍遠遠不能滿足當前的醫療需求。因此，人際溝通能力的培養需要學校與醫院的教育者共同努力[22]。學校應該重視大學生人際溝通能力的培養，可以開設溝通課培養學生的溝通技巧。運用情景模擬、體驗式教學等方式進行溝通訓練。(2)建立團體心理輔導。搭建有效溝通渠道，拓展多元化的溝通途徑是完善科學的教學技術與手段[23]。教師要及時了解和掌握學生的思想動態，對有可能出現心理問題的學生多加引導，使他們更好的與老師、同學溝通交流。鼓勵學生積極參與學校的各項活動、豐富在校生活，同學之間、師生之間增強信任，建立和諧的關系。堅持溝通能力培養與思想品德教育并重，課余時間組織開展各種活動來鍛煉和提高護生的語言表達能力，如開展辯論會、演講比賽等，在豐富課余生活的同時進一步提高語言表達能力。
3.2 醫院層面
(1)作為實習主體單位，醫院的帶教老師應努力為學生營造良好的溝通氛圍，鼓勵學生與患者交流。了解患者心理狀態，建立良好的關系。有研究顯示實習護生人際關系越好，其溝通能力越強[24]。醫院還應積極營造良好的人文素質環境、舉辦人文知識講座等，為學生樹立積極向上的醫患關系價值觀念，為未來與患者進行良好醫患溝通打下基礎[25]。帶教老師應讓她們盡快熟悉病房環境、科室的規章制度、護理操作，多與患者及家屬交流，盡快進入護士角色。平時工作中帶教老師應注意自己的言談舉止，語音、語調、表情、動作等都是溝通的信號，對護生有著潛移默化的作用。(2)采取自主教學的模式開展臨床帶教，如PBL、情景教學等教學手段都有助于溝通能力的提高。有研究顯示PBL教學法可以提高醫學生的醫患溝通能力，具體表現在信息收集、信息給予、理解患者這三方面[26]。臨床上應采用靈活多樣的教學方法、手段，理論上突出重點、攻克難點，實訓中強化技能訓練和能力培養，注意理論聯系實際[27]。
3.3 護生個人層面
(1)實習護生要自覺認識到人際溝通的重要性，努力樹立自信心克服自卑心理，只有自尊自強的心理才能有勇氣以平等心態與他人交往[28]。溝通時要以真誠和包容的態度待人，善于傾聽他人的訴說，學會換位思考，這樣才能拉近與患者的距離。(2)認真學習護理基礎理論知識和操作技巧，進入實習階段，在與患者交流前應閱讀病歷，充分了解患者的病情及疾病相關知識。進行實際操作前應熟練掌握操作流程，經多次模擬操作訓練合格后再為患者進行操作。(3)真正做到以患者為中心，尊重患者，對待患者要熱情，站在患者的立場考慮問題，根據患者的生活習慣和文化背景等因素選擇不同的交流方式，取得患者的信任與配合。患者住院期間，患者及其家屬的心理都比較脆弱，對護士的許多語言和行為比較敏感，這就要求護生要更加注意與患者交流的方式。在心理上完成“學生”到“護士”角色的轉變，教師應該針對不同病種、不同患者有意識地訓練他們如何幫助患者解決問題，在解決問題的過程中，提高護生與患者的溝通能力[39]。
4 小結
目前，實習護生的溝通水平尚不是很高，護生應該意識到溝通的重要性，從自身出發加強溝通訓練，提高溝通能力，提高服務滿意度。另外，學校與醫院也應提高對溝通的認識，開啟校企聯合培養模式，全方位培養醫學人才，塑造護生積極的職業心態，為更好的服務社會打下堅實的基礎。
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人際溝通能力范文2
關鍵詞：高職；旅游管理專業；人際溝通能力；對策與措施
人際溝通能力對于現代社會人才來說是一項非常重要的能力，旅游人才素質的高低成為衡量一個國家旅游競爭力的一項重要指標，如果不重視學生人際溝通能力的培養和提升，將直接影響學生職業生涯的發展，不能滿足旅游行業與企業對旅游管理專業人才的需求，高職院校旅游管理專業應在教育與教學實踐的各個環節加強對學生人際溝通能力的培養，為旅游企業培養優秀人才。
一、培養和提升高職旅游管理專業學生人際溝通能力的重要性
（一）良好的人際溝通能力有利于學生身心健康和全面發展
馬克思、恩格思曾說“一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展”。因此人際溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，大學是人際關系走向社會化的一個重要轉折時期，提高學生人際溝通能力，有助于學生在校學習及以后進入社會理性解決各項難題。良好的人際溝通能力有利于學生在學習生活中保持樂觀的態度、保持個性健康和心理正常發展，對于大學生活和未來事業的成就，具有重要的積極影響力。
（二）良好的人際溝通能力是高職旅游管理專業學生的一項重要職業能力
目前我國旅游業現狀是人才資源供不應求，旅游人才的培養成為制約一個國家或地區旅游業長遠發展的瓶頸問題，高職旅游管理專業畢業生就業的職業領域主要是在旅行社、旅游景區、旅游酒店、會展企業等相關企業擔任中、高級服務崗位和初、中級管理崗位，從事導游講解、服務接待、旅游產品策劃、旅游市場營銷等工作。作為以服務性為主的旅游企業，幾乎所有的服務都是直接跟人打交道的，這就要求旅游從業人員具有較強的人際溝通能力，學習與領導，同事，客戶相處的原則，打造團隊凝聚力，以便順利有效地開展旅游服務工作。
二、高職旅游管理專業學生人際溝通方面的現狀與原因
（一）由于社會環境、科技發展、人口政策等影響，學生人際溝通表現具有鮮明的時代特征
在人口政策的影響下目前大學生都是獨生子女，是個性張揚，各具特色的一代，有一部分學生人際溝通能力較強，綜合素質高；但是也有一些學生由于家庭過分的溺愛和過度的保護，形成“以自我為中心”的行為模式，這一類學生往往不顧及他人感受，唯我獨尊。
（二）在傳統的教育模式的影響下，很多高職院校對于培養學生的人際溝通能力不夠重視
另外高職院校學生經過高考的選拔之后，很多學生存在著挫敗感，自信心不足，缺少積極主動精神；還有一些學生是因為在高考錄取時服從分配而調入到旅游管理專業，從而主觀上學習的動力不強；很多高職院校對于學生的人際溝通能力培養不夠重視，對旅游企業的人才需求和人才培養目標的定位模糊，這將直接影響旅游人才培養的質量，對學生的學習、生活和未來的職業生涯發展不利。
（三）由于生源地及家庭環境等影響，高職旅游管理專業學生人際溝通表現不平衡
高職院校有很多學生來自農村和相對經濟落后的中小城市，還有一些來自西藏、青海等西北內陸地區的學生，與經濟較發達的南京、蘇州等城市的學生之間，由于生活環境、家庭教育等差異，人際溝通表現不平衡，輕則表現為對人際溝通的重要性認識不足，人際溝通的動機存在差異，以及缺乏人際溝通技巧等。重則表現為人際溝通障礙、過分自我封閉、極端行為等問題，近年來大學校園出現過多起學生之間、師生之間因人際溝通偏差導致的惡性悲慘事件。因此探討如何正確認識及有效提高大學生人際溝通能力，具有重要的意義。
三、培養高職旅游管理專業學生人際溝通能力的對策與措施
我院旅游管理專業自成立以來，始終以與旅游行業、企業緊密結合為宗旨，認真分析研究全國和我省旅游行業現狀和行業發展趨勢，分析高職院校旅游專業人才的社會需求，加強與旅游企業、行業的深度融合，形成了學校與企業、行業之間的良性互動，為江蘇省旅游業輸送了大量的優秀人才。我院在與校企合作的旅游企業進行人才需求與反饋調研、優秀畢業生追蹤調研和在校學生滿意度調查中，“扎實的專業知識和技能、良好的人際溝通能力、可持續發展能力和較強的綜合素質”，不僅是旅游企業對我校畢業生滿意度排前三位的評價，同時也是優秀畢業生和在校學生選擇認為對自己成長影響的最重要的三個方面。
下面就結合我院旅游管理專業采取的一些具體舉措，談一談培養高職旅游管理專業學生人際溝通能力的對策與措施。
（一）頂層設計、改革人才培養模式，準確定位高職院校的人才培養目標
我院在調研旅游行業在當今社會中的發展趨勢，目前旅游人才需求的類型、學生就業市場狀況等情況下，改革人才培養模式，準確定位高職院校的人才培養目標是：能運用多學科知識與技能、能夠勝任旅游企業當前工作和未來發展的中、高級服務崗位和初、中級管理崗位（群）工作需要的創業型高素質技術技能型專門人才。
（二）優化課程體系，開設人際溝通能力培養相關課程，運用多種形式教學方法，多方位、多渠道加強學生人際溝通能力培養
在旅游管理專業人才培養方案中，首先以必修課或選修課的形式開設有助于培養學生人際交往與溝通能力的公共基礎課程，如《演講與口才》、《人際交往技巧》、《大學生心理健康教育》等課程。學生通過對這些課程的學習和領會，以掌握人際交往的基本理論知識和基本技能，形成正確的交往觀念和動機，與同學、父母、教師和其他社會成員建立并保持良好的人際關系，形成合群、合作共事、尊重和關心他人等人際交往品質，學會妥善處理人際關系問題，強化學生對人際溝通能力重要性的認識。。
其次緊密圍繞旅游業，以工作任務為導向，以旅行社為主要職業方向，兼顧飯店管理、會展管理、餐飲管理與服務等職業能力，設計學習領域課程體系，設置《旅游禮儀訓練》、《旅游口語訓練》、《服務溝通》、《旅游企業客戶關系管理》等專業基礎課、專業核心課程，第三，課程的教學中多設計學生參與的教學環節，讓學生多動口、多動手。一是采用“任務驅動式”教學法，工作任務為導向，開發與企業崗位能力無縫對接的課程內容，將學生分成若干個小組，每個學生都有機會當組長，負責與老師、組員和其他項目組進行溝通、協調，以此培養學生主動溝通的能力。二是采用角色扮演和情景模擬教學法，在模擬工作情境中學習人際溝通的技巧。這些課程由院系專業教師和來自企業的兼職教師同時授課，讓學生們接受到最新的理論指導和實踐案例。
第四，改革傳統的閉卷筆試的考核方式，多用口試、面試方法考核，是培養學生人際溝通能力的一條有效途徑?？谠?、面試是對思維和表達能力的一種很好的鍛煉，在口試、面試過程中，學生必須用語言將答案表達出來，必須與教師進行溝通和交流，這在一定程度上可以訓練學生的溝通能力。
（三）針對人際溝通有偏差的學生，加強心理健康指導
實踐表明，大部分學生人際溝通能力較差的原因主要是由其心理原因引起的。這些心理原因主要有自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大學學習、生活中也會面臨著不同的內心困惑及矛盾沖突，如果不及時對其進行指導，可能會導致心理健康產生問題。因此，學校建有完善心理咨詢體系，加強對學生的心理健康指導。除了開設專門的心理健康課程外，通過建立心理咨詢室，網絡咨詢服務等方式，心理咨詢老師和輔導員、專業教師一起與學生進行的溝通交流，加強對學生心理健康指導。
（四）優化實訓體系，為學生人際溝通能力提升提供實踐鍛煉平臺
優化實訓體系，校內先進的實訓室與校外實訓基地相結合，多途徑全方位地提升學生人際溝通能力。目前我院旅游管理專業有自主學習中心、旅游虛擬實訓室、模擬旅行社實訓室等多個現代化實訓室，以滿足學生模擬導游服務訓練、門市接待咨詢訓練、顧客溝通技能訓練、旅游合同簽訂、游客投訴處理等方面的實踐訓練。同時科學合理安排實習時間，建立頂崗實習過程與質量監控體系，從大一到大二每學期安排一周與專業方向有關的單項技能，大三進行為期3-7月的頂崗實習，學生在學校和企業的兩位指導教師的共同指導下，在真實的工作環境中逐步提升旅游從業人員需要具備的專業能力和素質。
四、結語
當前，生活質量和消費水平的快速提升，越來越多的人注重休閑旅游，對于旅游服務從業人員要求越來越高，旅游業的發展呼喚高素質人才，大力提高高職旅游管理專業學生人際溝通能力，將有助于促進旅游業的快速、健康、和諧發展。
（作者單位：江蘇經貿職業技術學院，旅游外語學院）
作者簡介：錢進，1969年生，女，副教授，本科，碩士研究生學位，研究方向：旅游管理、旅游景區、旅行社管理等。
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人際溝通能力范文3
關鍵詞： 護理學生 人際溝通能力 現狀 原因分析 培養方法
隨著現代醫學模式的轉變，護理工作模式也發生了相應的變化?，F代護理的發展要求護理人員不僅要學習護理專業知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使護理對象能夠得到全面、系統、整體護理。因此，護生的溝通交往能力是做好護理工作的關鍵能力。這就要求護理人員不僅要有扎實的護理理論知識及熟練的操作技能，還要有較高的人文素質和人際溝通能力，這對以后在工作崗位上構建和諧的醫患關系,具有十分重要的現實意義。
1.護生人際溝通能力現狀及原因分析
1.1學生適應能力差，缺乏自信。
學生從高中走進大學，身邊的學習環境、生活環境發生了一系列的變化，心理上還沒有做好準備，還需要時間去適應這些變化，而各院校的教學和管理模式與高中相比具有彈性，注重學生自理能力的培養，要求學生有很強的適應能力，部分學生在高中時期形成了依賴心理，不能適應現在的生活，尤其是在處理同學關系、宿舍關系等問題時，感到迷茫，同時部分學生高考后，看到同學考上比較優秀的大學，心理上會產生失落感，而社會和企業盲目追求學歷則給高職學生造成更大的壓力，致使部分學生自覺不如別人，產生自卑心理，缺乏自信心，甚至產生不愿意和別人交往的心理，喜歡把自己的真實想法隱藏起來，給人一種孤傲處世的感覺，在心理上建立了一道屏障把自己封閉起來，從而無法與別人溝通。
1.2學生認知能力不完善。
大學是學生的社會認知體系建立和完善的重要階段，他們多為獨生子女，入學前接觸的社會關系簡單，且多是學校到學校，缺少社會經驗，在人際交往中，一部分學生與別人交往時以自我為中心，處處為自己著想，只關心自己利益，不懂得尊重他人，漠視他人的感受。還有一部分學生缺乏主見，人云亦云，甚至壓抑自己的性格，有意討好別人，失去了自己的個性特色。
1.3教育教學存在一定不足。
教師多為專職理論教師，缺乏臨床經驗，其教學重點只是書本上的理論知識，在實訓操作時重視操作步驟和操作方法，從而忽視了與病人的溝通。缺少讓學生去體驗病人，用自己的感受和語言與病人溝通。
實訓教學是護生進入臨床護理工作之前的一個重要模擬演練基地，是培養學生操作能力和良好習慣的場所，但是在實訓課中，很多操作練習面對的都是模型、模具，交流時不能與學生進行情感交流，缺乏真實感，以至學生交流的積極性不高，甚至有的同學感到好笑，從而影響了溝通能力的培養。
2.培養護生人際溝通能力的方法
通過以上分析得出，高職護生的人際溝通能力較弱，在思想意識上、主觀心理上和溝通技巧上均存在不少問題。因此，針對以上問題，我們采取了相應的方法來培養學生的人際溝通能力。
2.1加強心理健康教育、深入開展社會實踐。
通過開展心理健康知識講座、宿舍文化評比、社會實踐等活動，一方面使學生可以了解自身心理發展，完善自己的人格，學會自我調節，另一方面，提高學生認知能力，使學生正確認識自己、他人及環境，引導學生懂得尊重別人、寬容別人，正確引導學生發揮自己的特長、展示自己的個性，鼓勵有特長的學生參加學院各項活動，讓他們充分展示自我，增強自信心。同時也注重了情感教育，堅持以學生為本的教育理念，營造和諧、友好、信任的育人環境，為學生健康成長營造良好的氛圍。
2.2在護理專業教學中培養護生的人際溝通能力。
教師對護患溝通意義的理解、帶教責任心、語言表達能力，以及對病人關愛的態度等，會直接影響到護生人際溝通技能的培養。在教學中，能恰當地引入護理溝通知識，采取適當的方法教學，使學生掌握有效的溝通方法。
如通過采用多種形式的教學活動如討論、演示、角色扮演、模擬和上臺表演操作等方式以加強學生口頭表達能力的培養。特別是對那些膽小內向的學生應多給予鼓勵并提供鍛煉機會，幫助她們建立信心，提高她們的語言技巧。鼓勵學生自覺進行語言訓練，如上新課前，先由學生上講臺簡述上節課內容，教師酌情加以評價。這樣做給了學生鍛煉膽識和語言表達能力的機會。
同時利用教室、實驗室的場地，營造“病房”的氛圍，讓學生在這種氛圍中進行語言訓練。教師結合病例進行模擬情境，讓學生發自內心地與“病人”交流。
總之，提高護理專業學生人際溝通能力，是學生走向社會、適應職業環境必備的核心能力之一。培養護理專業學生人際溝通能力的目的是為了更好地服務于病人，在臨床實踐中，學習使用有效的溝通手段，幫助病人適應角色的轉變，為促進病人康復起到重要作用。我們通過教學與實踐，加強學生人際溝通技能訓練，讓學生在臨床學習中能夠自覺運用。
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人際溝通能力范文4
有些財會人，雖然工作踏實認真，任勞任怨，但不善言辭，對待溝通，處于我行我素的狀態，只從自己的角度提出問題，而找不到問題的完美解決方法及與其他崗位的良好互動，所以工作業績較難被外界客觀認識，甚至產生誤會。由于不能對溝通意識進行有效地培養，其工作的實質內容常被他人忽視，無法正確地表達自己從事的業務，也就無法讓他人認識財務的價值所在，更不用說取得工作上的支持。缺乏主動溝通的意識，視溝通可有可無，是導致財會人工作業績的認同度低的主要因素。
業務了解不深入，缺乏溝通思想內涵的前瞻性
政策的不斷變化導致財會人不斷更新知識，無法對企業的生產工藝、經營環境進行深入了解，只能被動地應付日常工作。有些財會人一干會計就是一輩子，整天泡在數字堆里，對物資采購、工程建設，只論價格高低，往往忽視質量的優劣，只重結果不重過程。財務的籌劃和預測功能不但未能發揮，而且常犯思考模式錯誤。在溝通時，在尚未完全了解事實或信息的全部含義時，或根據先入為主的印象，或來自于成見，或憑借個人的推測想象，就匆匆下結論。由于對業務數字背后的東西知之甚少，對業務的復雜性缺乏深入了解，在溝通中極易造成誤導，使其在團隊中的威望很低。
不能換位思考，缺乏溝通方式應用的藝術性
根據財會人的溝通現狀分析可以發現，問題不在于財會業務處理能力欠缺，而在于財會人的溝通能力不足，無法合理展示自身的真正能力。因為溝通是一種價值觀和行為模式，是對財會人專業勝任能力的要求，所以必須客觀地面對現實，深刻認識溝通的巨大作用。
鑒于此，筆者認為，應采取以下途徑對會計人溝通能力予以提高。
首先，化專業為通俗，積極主動，搭建互信的溝通平臺。一個人能力的體現不在于擁有多少證件等硬件，擁有能提高個人品位、增強職場競爭力的技能。對財會人而言，溝通能力的大小將直接決定其工作是否高效、駕馭語言的基本功是否過硬。財務語言難懂，要將財務術語翻譯成普通大眾語言，要讓非財務人員聽懂、聽明白，最終達到尊重財務、理解財務的目的，就要化專業為通俗，積極主動，完善自我，加強交流。還要高度重視與同事及外來人員的有效溝通，積極主動，加強交流。其次，夯實業務基本功，樹立權威性，奠定良好的溝通基礎。在日常工作中，為了規范企業行為，提高企業的透明度，考核企業管理層經濟責任的履行情況，促進企業可持續發展，財會人不但要接受稅務、審計和中介機構的外部定期檢查，而且還要接受上級主管部門、企業內部審計部門的日常檢查。夯實業務基本功，提高財會工作質量，及時更新業務知識，這不僅是對企業領導和同事的負責，更是財會人對自己的負責。只有做到歸集的原始憑證真實可靠，填制的記賬憑證科目準確，登記的賬簿層次分明，提供的財務報告清晰完整，才能讓同行評價質量，讓外行看到態度，這能為溝通奠定良好的基礎。為了發揮財務的籌劃、預測和決策功能，財會人在夯實基本功的同時，要進一步樹立權威性。無論是應對財務檢查，還是參加與財務有關的會議，這些都為財會人溝通提供了機遇。財會人要高度重視與財務有關的會議，要以此作為展示自己的平臺。 只要財會人非常熟悉自己的本職工作，對政策法規掌握到位， 論點明確、論證嚴謹、語言通俗易懂，多站在對方的角度思考， 才能有針對性地進行溝通。通過相互學習，相互促進，來進一步提高企業財務業績， 為財會人贏得溝通中的主動權、樹立權威性、增大公信力和在團體中的話語權打下堅實的基礎。
人際溝通能力范文5
【關鍵詞】衛校護生 人際溝通 強化對策
隨著現代護理事業的不斷發展，對護理人員的綜合要求越發嚴格，人際溝通能力是護理人員所需具備的基本能力之一，是體現護理人員專業素養的重要內容。筆者對我校的1200名護生進行了人際溝通的現狀調查，現就相關的調查分析作如下闡述。
1.衛校護生人際溝通現狀調查分析
1.1自我感覺人際溝通關系方面（詳見表1）
從表1可以知道，護生在人際溝通的主觀感覺上，存在明顯的信心不足。
1.2主觀對待人際溝通關系方面
（1）護生在選擇護理專業時，有22%的護生認真想過人際關系的處理；而有多達62%的護生未深刻考慮；剩余的16%屬于其他情況。（2）護生在校學習期間，有86%的護生是注重人際溝通的，但又表現出順其自然的態度；而14%的護生不太重視人際關系，表現出堅持自我、特立獨行等態度。（3）問及課程教學對護生人際溝通方面的教育影響，護生均表示有，其中有65%的護生認為影響較大；31%的護生感覺影響效果一般；而4%的護生感覺影響缺乏實質性的作用效果。
1.3人際溝通中的主觀心理方面（詳見表2）
從表2可以知道，護生存在明顯的不自信、自卑心理，從而表現出不愿與人多交往，甚至出現自閉的傾向。
1.4人際溝通的表達方面（詳見表3）
從表3可以知道，多達四成的護生，在人際溝通表達方面存在一定的問題，切人際溝通缺乏技巧，不善于傾聽別人的意見或看法。
2.強化護生人際溝通的對策
2.1引導護生良好的人際溝通，正確的角色定位
人際溝通是護生所需具備的基本能力之一，正確引導護生良好的人際溝通，有助于培養其健全的人格，并穩定情緒及心理方面的缺陷。與此同時，正確定位好角色，認識到護理職業所需具備的人際溝通技能。
2.2在教學中滲透人際溝通能力的培養
衛校在課程設計方面，要強化對護生人際溝通能力培養的滲透，讓學生在學習中潛移默化的提高人際溝通能力。同時，在護生的實習階段，教師應引導學生與病患開展溝通實踐，并且及時給予指導和評價，有效提高護生的人際溝通能力。
2.3強化護生的心理健康教育
學校要強化學生的心理健康教育，幫助護生疏導心理問題、解決心理問題，進而為良好的人際溝通創造條件。與此同時，學校要創造積極、主動的學習環境，和諧文明的校園氛圍，以培養學生的人際溝通興趣。
2.4搭建護生人際溝通的平臺
衛校為深入開展護生的人際溝通能力培養，應搭建多元化的平臺，開展社會實踐、社團等活動，讓學生在實際的實踐中，培養人際溝通能力。與此同時，班主任要積極引導語鼓勵護生參與實踐活動，提高護生的實踐效果，為培養工作全面開展。
總之，人際溝通能力是護生所需具備的基本技能之一，越來越受到護衛校護理專業的教學重視。衛校護生在人際溝通方面，表現出諸多的問題，所以，衛校在對護生的教育培養中，要落實護生心理健康教育；正確引導護生的人際交流等，從各方面深入開展護生的人際溝通能力培養。
參考文獻：
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[2]程志軍.護生人際溝通能力研究綜述[J].衛生職業教育，2010（01）
[3]劉巖.培養人際溝通能力 增強護生就業競爭力[J].護理學報，2009（06）
人際溝通能力范文6
【關鍵詞】 人際溝通;實踐考核;效果研究
人際溝通學是培養學生溝通能力非常重要的一門課程。加強護生溝通能力的培養是現代護理發展必然要求，而護生溝通能力的強弱會直接影響其今后的工作與發展。美國社會學家卡耐基曾經說過：“一個人事業的成功，只有15%是由于他的專業知識和技能，而85%則依靠他的人際關系和溝通能力”。根據調查，醫院80%的護患糾紛都是由于人際溝通不良或溝通障礙所造成的［1］。如何提高學生的溝通能力和溝通技能，是現代護理教育研究的重要課題。而科學合理的考核方式是提高學生溝通能力的重要手段。如何利用人際溝通實踐考核方法提高護生的溝通能力，我們進行了一些探索，取得較好的成績，現報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選擇我校2009級三年制?？谱o理專業學生212人，其中男生26人，女生196人，年齡18～22歲，均為全國普通高等學校統招學生。
1.2 考核方法 根據人際溝通教學目的和特點，我們主要從平時考核、理論考核和技能考核三方面進行，并在第一次上理論課時告知學生。①平時考核：平時考核內容主要包括課堂提問、平時抽考、作業、考勤和學習態度四項。每項滿分為100分，平時成績的平均分占總分的10%；②理論考核：理論考核為開放性考試，題型包括名詞解釋、填空題、選擇題、綜合分析題，其中綜合分析題占50分。滿分為100分，理論考核成績占總分的60%；③技能考核：設計三項考核內容，每項滿分為100分，三項的平均分為技能考核分，技能考核成績占總分的30%。
1.2.1 模擬護士招聘考核 設計這項考核項目的目的是為了提高學生應聘實戰能力。要求學生在應聘考核前1周利用課余時間先完成一份求職信，一份個人簡歷，個人應聘演講，時間3～4 min。考核時，每一小班30人有一位指導老師，每5人一組，根據禮儀規范要求，逐一進行。評委由指導老師和四位班干部組成，總分100，5個評委的平均分為每個同學的分數，每組考核完，逐一點評，指出每一位同學的優點和不足，幫助同學們更快的進步。評分標準包括：①求職信和簡歷表：語句通暢、字跡工整規范；②儀表端莊大方、舉止文明禮貌；③聲音洪亮，語言表達流暢，富有情感；④自我介紹符合實際，能較好的使用語言溝通和非語言溝通技巧；⑤表情自然大方，應變能力較強。每項20分。
1.2.2 護患溝通技能考核 提前2周通知學生，要求學生每兩人一組，利用課余時間查詢資料或走訪醫院，自設情景，編寫一段護患對話。并通過角色扮演將護患對話表演出來，時間4～5 min。指導老師和評委與前相同。評分標準包括：①劇情設計合理，貼近臨床；② 人物表現形象逼真；③語句通暢，聲音符合角色的需要；④主題突出，具有較強的感染力；⑤ 準備充分，道具齊全。每項20分。
1.2.3 護患溝通小品表演考核 護患溝通小品表演目的是為了提高學生綜合運用知識的能力，培養團隊合作精神。為了實現這一目的，我們提前2周布置任務，要求學生以寢室為單位，8～10人一組，利用課余時間查詢資料或走訪醫院，編寫反映臨床護患溝通的劇本，設計情景，確定角色，進行排練，充分體驗不同角色的心理與特點，時間控制在10 min左右。每組在考核前先寫好劇本，請指導老師審閱，提出修改意見進行修改，再按禮儀規范要求進行表演。指導老師和評委與前相同。評分標準包括：①劇情設計合理，貼近臨床；②人物表現形象逼真;③語句通暢，聲音符合角色的需要;④主題突出，具有較強的感染力;⑤準備充分，道具齊全;⑥旁白語言清晰，語句精練，富有情感;⑦選題新穎，內容積極向上；⑧團隊協作精神好，配合默契?？偡?00分。
1.3 效果評價 采用自行設計的問卷調查表對學生進行問卷調查。問卷內容共17項，每個問題有5個備選答案，分別是非常贊同、贊同、中立、不贊同、非常不贊同，只能選擇1個答案，答多答少均無效。課程結束后組織學生集體答卷，要求學生根據自己的實際感受如實作答，問卷當場收回。發放問卷212份，回收212份，回收率100%，其中有效問卷為207份，有效率為97.6%。
1.4 統計學處理 采用SPSS 13.0軟件錄入原始資料，進行描述性統計分析。
2 結果
見表1。
表1 207名學生對《人際溝通》實踐考核方法效果的評價（人,%）
作者單位：418000 懷化醫學高等?？茖W校
續表1
3 討論
3.1 多形式的實踐考核是提高學生綜合能力的重要手段 創造更多鍛煉機會，提高學生綜合能力，是每一位老師應盡的責任。根據學生溝通能力不強等特點，設計多形式、多層次、多角度的人際溝通實踐考核方式，可以讓每一位同學由淺入深得到全方位的鍛煉。查閱資料、走訪醫院、收集資料、分析臨床案例和編寫劇本等，需要花費大量的時間和精力，但可培養團隊團結協作精神，提高同學們分析問題和解決問題的能力；分配角色、組織排練、體驗情感、準確表演可以培養同學組織能力和表演能力；同時也鍛煉了同學們的膽量和語言表達能力。調查顯示，人際溝通實踐考核91.3%（189/207）學生認為可鍛煉自己的膽量和語言表達能力；88.9%（184/207）學生認為有利于培養同學們團隊合作精神；84.0%（174/207）學生認為可提高同學對相關護理知識的綜合運用能力；92.8%（192/207）的學生贊同人際溝通實踐考核方法。
3.2 模擬護士招聘考核有利于提高護生應聘面試能力 開設人際溝通學目的是要提高學生溝通能力，培養溝通技巧。針對護生就業面試心理素質差，說話時語音低、語速快，眼神交流無定位，溝通目的不明確等特點。創造一個模擬護士招聘的環境，讓學生真實的體驗模擬應聘的過程和環節，為她們日后實習應聘或工作應聘積累一些經驗。調查顯示，94.2%（195/207）的學生認為模擬護士招聘考核可提高自己應聘能力和技巧；88.4%（183/207）的學生認為可讓同學們熟悉應聘的流程和方法；86.0%（178/207）的學生認為可讓同學們實際掌握求職信和簡歷的書寫方法。
3.3 護患溝通技能考核有利于提高學生護患溝通能力 護患溝通是臨床護理工作的一個重要環節，護患溝通能力是護士核心能力之一，良好的溝通能力可以減少護患糾紛，有利于建立良好的護患關系，有利于護理工作順利開展。讓學生兩人一組，自設情景、自編自演。不但給學生創造了一個展示自我的空間，同時可以讓學生早一點接觸臨床，體驗患者的情緒和情感，鞏固在校學習的知識和技巧，加深對護患溝通的理解?？己艘部蛇_到互相學習的目的，再次增加了溝通鍛煉的機會。調查顯示，護患溝通技能考核89.9%（188/207）的學生認為有利于學生正確地結合臨床病歷進行護患溝通；88.9%（184/207）的學生認為有利于培養護生良好的職業形象；87.0%（180/207）學生認為能為學生提供一個展示自我的平臺；86.0%（178/207）的學生認為可幫助同學們更好的理解患者； 86.0%（178/207）的學生認為可促進同學之間互相學習。
3.4 護患溝通小品表演有利于提高學生綜合運用知識的能力 護患溝通小品表演角色多，溝通的內容、溝通的對象多，如何選擇臨床案例編寫劇本，如何分配角色，如何利用表情、肢體語言、類語言扮演好每個角色，如何與患者、家屬、醫務人員溝通等等，這一切對同學們是有一定難度的，但同時也鍛煉了同學們各方面的能力和技巧，培養了團隊協作精神，提高了綜合能力。如考核中有的團隊以艾滋病患者為主題，表演真實貼切，充分體現了醫護人員對艾滋病患者的關心和愛護；有的團隊以汶川地震為背景，表現了醫護人員不顧個人安危，冒著有地震再次發生的危險，在廢虛下搶救傷病員的感人事跡。同學們的表演讓我們為之震憾，為之感動，為之驕傲，同學們的聰明才智熱情得到充分發揮。調查顯示，人際溝通技能考核89.9%（186/207）的學生認為有利于學生結合臨床病歷進行護患溝通；84.0%（174/207）的學生認為可提高同學對相關護理知識的綜合運用能力；88.9%（184/207）的學生認為有利于培養同學們的團隊合作精神。
3.5 存在的問題 由于人際溝通開課時間是在一年二期，同學們剛剛接觸臨床課，臨床知識過少。因此，表演內容受到一定的限制。另外，人際溝通整體課時過少，要真正提高學生的溝通能力，除平時有意在實踐中運用提高外，還需要在其他臨床實踐課中得以加強，人際溝通課只能起到拋磚引玉的作用。
3.6 建議 為了激發學生的學習熱情，充分調動學生學習積極性，適當提高技能考核分值比率，降低理論考核分值比率是非常必要的。
