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門診護理管理范文1
【摘要】門診是醫院的重要組成部分,是醫療護理工作的第一線,是面向社會的主要窗口［1］。當前門診護理工作的核心是以病人為中心，建立完善的服務流程,不斷提高工作效率,營造舒適的就醫環境,優化門診服務理念，因此門診護理管理成為重中之重。現就我院門診護理工作的特點,針對存在的各種護理問題積極尋找對策給予解決,已初見成效，現報告如下。
【關鍵詞】 門診護理管理護理工作
一門診護士長的素質要求
門診護理工作的特殊性對護理管理者提出了特殊的要求。護士長應有良好的精神狀態；有良好的道德修養和團結協作精神，善于調動護士的工作積極性；有開拓創新的精神,能運用科學創新的思維發現和解決問題，同時應有扎實的理論知識及專業知識。
二 加強護理隊伍建設是做好門診護理工作的基礎
門診就診病人有年老體弱者、嬰幼兒和抵抗力較低的病人,有一般急慢性疾病、感染性疾病等。病種、輕重、緩急程度難以預測,病人要求不一,門診護理人員必須隨時做好應急準備和臨時調度。因此，要培養護士良好的道德素質、心理素質和應變能力。樹立以病人為中心的服務理念,使其能以熱情、誠懇、寬容、積極的態度和端莊的儀表去接待病人,使病人感到親切、信賴；同時要培訓護士的業務能力和專業知識，才能針對不同的疾病采取相應的急救措施。
三 加強制度建設,規范護士行為
牢固樹立“服務第一”意識,把追求服務質量放在首位,建立和完善行之有效的護理管理體系。同時組織護理人員進行禮儀及語言規范化培訓，實行首問負責制、制定相應的管理制定。
四 加強護士業務知識的學習
門診護理工作面臨著新的挑戰，作為門診護理人員必須加強自身學習，不斷提高自己的業務素質和文化修養，以適應護理發展的需要。
五 建立“以病人為中心”的服務理念
1 轉變服務理念，變被動服務為主動服務，以從病人醫療、護理需求和心理需求出發，以病人滿意為前題，創建和諧的護患關系。
2 增加護理服務崗位，保證一醫一患就診，保護病人隱私，加強就診病人管理。為病人提供安全、溫馨、有序的就診環境。
3 建立新的服務模式，轉變服務功能，做到: ⑴簡化和規范就診流程，提高就診效率；⑵增加服務內容，提供不同層次多元化、個性化的服務；⑶將門診的服務延伸到院前的就診預喲、健康咨詢、心理咨詢和院后的電話隨訪、電話健康教育等。
六 改進門診的設置與流程,不斷完善便民措施
不斷建立完善、方便、快捷、優質、高效的門診就診模式，充分利用網絡技術,縮短排隊候診時間，盡量減少病人無效等候和避免不合理的就診流程，為病人提供方便、快捷的服務，從而提高效率。我院門診推出一系列便民優質服務，如：在護士站備有老花鏡、針線包、拐杖、開水、茶杯、輪椅等，醒目的就診程序指南，在候診大廳設立電腦觸摸查尋系統，電子大屏幕滾動所有檢查項目、醫保知識和藥品的明細價目等，還增設了健康咨詢及免費測血壓、測體溫等服務。
七 維護就醫環境與秩序,提高服務質量
設立門診導診臺、咨詢臺,為病人提供全方位服務,對年老體弱、危重病人及特殊病人推車接送,全程陪護，盡可能方便病人。加強導診分診，維持就診秩序，同時加強對門診環境衛生的檢查監督,使病人能在一個清潔、安靜、有序的環境中就診。
八 加強安全意識、法律意識的學習
隨著社會法治進程的加快和醫療市場的推進,病人由原來的被動接受服務變為選擇服務,在就診過程中稍有不如意就有可能發生護患糾紛，因此，護士必須加強法律法規學習，同時加強服務意識，杜絕護患糾紛的發生。
九 重視巡查調研，搞好協調工作
護理工作體現的是一種團隊精神，團結協作是做好工作的前提條件，充分調動每個人的工作積極性是可持續發展的基礎，充分了解每個護士的特點，運用凝聚力建立一個有干勁的科室，發揮集體作用［2］。通過日常的巡查了解護理人員工作狀態、候診秩序、環境衛生、患者人數以及健康教育等情況。及時全面地掌握門診的動態信息，以便采取措施解決問題。監督檢查護理人員對規章制度及護理核心制定的執行情況，發現問題，及時糾正，避免護患糾紛的發生［3］。注重協調科室與科室、病人與科室間的關系，處理問題既要考慮病人利益又不失原則，掌握好協調的度，使病人滿意、科室接受、維護醫院和患者的共同利益。根據說話對象不同采用不同的語言表達方式，內容應有針對性。做到既要堅持原則又要分清是非，善于傾聽意見、善于化解矛盾和分歧。
十 善于運用心理學知識，細致觀察患者的心理需求
我院患者大多數來自農村，理觖能力、接受能力較差，而且大多數病人靦腆，同時工作族患者隨著工作壓力的增強，所以門診就診患者的心理問題日益增多。心理護理在門診護理中日顯重要，針對不同的心理問題，實施不同的心理護理。如：對首次就診患者做詳細的環境介紹，對門診可提供的服務做詳細說明，在交流的過程中還應該注意一言一行、耐心講解、態度和藹，建立良好的護患關系，取得患者的充分信任。
總之，隨著醫院的發展和病人的需求，門診護理工作必須規范化、系統化、全面化。只有不斷改革創新、適時調整和不斷擴展，才能保證護理服務水平的提高，從而提高我院的綜合竟爭力。
參考文獻
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［2］ 任曉波,許興麗，袁慧云,等.“管理年”醫院門診護理管理模式探討.國際護理學雜志,2006，5(5):335-336.
門診護理管理范文2
目的：對品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用效果進行討論。方法：我院在2014年9月開展品管圈活動，調查開展品管圈活動前（2013年8月-2014年8月）與開展品管圈活動后（2014年9月-2015年9月間）門診輸液室護理管理質量，對門診輸液室的護理滿意度進行調查。結果：管理后護理管理質量評分為（92.4±5.7）分，明顯高于對照組，比較存在明顯差異，P<0.05。觀察組患者的護理滿意度為90.0%，對照組為77.1%，比較存在明顯差異，P<0.05。結論：品管圈活動能夠提升門診輸液室的管理質量，同時能夠提升輸液室的護理滿意度。
【關鍵詞】
品管圈；門診輸液室；護理管理
門診輸液室工作量大、人員流通性強，工作內容較為繁瑣，因此很容易發生護理風險事件，威脅患者安全。品管圈是一種新的管理模式，在護理臨床中的管理效果非常理想，能夠讓更多的護理人員參與到臨床管理工作中，提升管理人員的素質。我院在2014年9月開展品管圈活動，現對品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用效果進行討論。
1資料與方法
1.1一般資料
選擇我院2013年8月-2014年8月間70例門診輸液患者，將其作為對照組，同時選擇2014年9月-2015年9月間70例門診輸液患者，將其作為觀察組，兩組患者均無精神類疾病，所有患者均同意參與調查。
1.2一般方法
（1）組建管理小組：組織科室內成員共同學習品管圈的相關知識、活動內容、活動方法，同時成立品管圈活動小組，有所有人員共同推舉一名人員作為組長，護士長擔任監督人員和輔導員。（2）確定護理主題：鼓勵科室成員積極發現問題，并對相關問題提出改正方式，歸納總結適合解決方式，篩選合適的主題。（3）加強溝通：小組成員通過集體討論制定輸液室患者護患關系調查表，同時對文化水平低的患者進行健康教育[1]。制作通俗易懂的宣傳畫冊，內容主要為輸液流程、輸液注意事項，同時要對患者存在的疑問疾病解答，對閱讀能力差的患者進行講解，直到患者能夠理解為止。
1.3效果觀察
對管理后門診輸液室的護理管理質量進行調查，同時對所有患者的護理滿意度進行調查。護理管理質量評分滿分為100分，分數越高質量越好。護理滿意度分為滿意、一般、不滿意三個等級，滿意度=滿意比例。1.4數據統計文中數據采用spss17.0軟件進行處理，計數資料采用%表示，資料采用卡方檢驗，計量資料采用表示，資料采用t值檢驗，P<0.05認為差異具有統計學意義。
2結果
（1）門診輸液室護理管理質量：管理后護理管理質量評分為（92.4±5.7）分，明顯高于對照組，比較存在明顯差異，P<0.05。（2）兩組患者的護理滿意度比較：觀察組患者的護理滿意度為90.0%，對照組為77.1%，比較存在明顯差異，P<0.05。
3討論
近年來，隨著人們維權意識不斷提升、健康意識逐漸增強，對醫療的要求也越來越高。以往臨床中的管理模式、服務質量以及技術水平已經無法滿足現階段的護理工作。門診靜脈輸液室是患者治療的主要場所，也是衡量醫院實力的重要體現[2]。因此，加強門診輸液室的管理不僅能夠提升醫院的管理質量，同時還能夠降低護患糾紛發生率。品管圈是一種新的管理模式，能夠集思廣益對護理管理中存在的問題進行討論，并能夠對原因進行分析，制定有效的管理措施，進一步提升護理管理質量，對護理質量的持續改進有著非常重要的意義[3-5]。我院開展品管圈活動后，輸液室的護理管理質量明顯提升，說明我院輸液室的護理質量也有所提升。在調查中還發現，活動開展后，患者的護理滿意度為90.0%，活動開展前患者的護理滿意度為77.1%，比較存在明顯差異，P<0.05。我院的調查結果進一步證明了，品管圈活動不僅能夠提升輸液室的護理管理質量和服務質量，同時還能夠提升患者護理滿意度，拉近護患距離。
總的來說，品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用效果非常理想，能夠有效改善護理管理質量，降低護理糾紛發生率，同時還能夠提升團隊合作能力，啟發護理人員思維，是一種有效的護理管理模式，值得在臨床中推廣使用。
作者：陳銀燕 單位：江蘇省昆山市淀山湖人民醫院
參考文獻
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[3]侯銀燕.品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志,2015,21(10):112-113.
門診護理管理范文3
兒科門診輸液室是患兒進行輸液治療的場所，患兒及家長流動量大，患兒抵抗力較低，是醫院感染的高?？剖抑唬訌婇T診輸液室的管理，對防止交叉感染、提高醫護質量起著重要的作用。我院兒科近三年通過開展整體護理，采取嚴格消毒隔離、無菌技術等措施，既全面滿足了患兒及家屬的需求。減少護理糾紛和投訴，提高護理滿意度，又大大降低了門診輸液室的醫院感染率，對醫院的經濟效益、社會效益均產生了直接的影響。
1 臨床資料
我院門診輸液室常年輸液量都在每天都在幾百人次以上，其中 90%為兒科病人。由于嬰幼兒口服用藥的配合性差，治療效果不滿意，醫生往往會選擇靜脈給藥，但因為患兒對輸液存在恐懼心理，怕痛，易動、易哭，往往不予配合，給護理工作帶來了一定的難度。筆者有多年門診輸液室工作經驗，總結了門診兒科病人的幾點輸液護理管理體會，現報告如下：
1.1控制醫院感染措施
1.1.1提高認識，完善制度：對醫護人員重點進行院感知識培訓，熟悉消毒液的配制方法及有效濃度，牢固樹立醫院感染防護意識，制訂了各項規章制度，如清潔衛生制度、消毒隔離制度、監測制度、無菌技術制度等，并嚴格執行，使工作制度化、規范化。
1.1.2嚴格執行查對制度，樹立安全護理意識
檢查待輸入藥物的藥名、濃度、劑量、有效期、藥物有無沉淀、變色、渾濁、瓶身有無裂縫、是否做過敏實驗及患兒的姓名、年齡等，嚴格執行三查七對制度和無菌操作技術原則，加強責任心，嚴防醫療差錯事故的發生。合理選擇靜脈，盡量由遠心端由細到粗的原則選擇靜脈穿刺部位，避開感染、神經、關節、受傷部位 。
1.1.3 特殊患者分室輸液：為腸道疾病患者、發熱患者單獨設一間輸液室。成人與兒童輸液，采用分室輸液方法，減少交叉感染發生，這對預防醫院感染提供了有利條件。
1.1.4 嚴格監測制度：我科規定.每個月對輸液室空氣、桌面、無菌液、無菌物品進行1次培養，室內空氣中細菌總數不得>500個/m3。各類物品表現和護理人員手細菌總數不得>8個/cm2，各種消毒物品及消毒液不得檢出病原微生物，各種監測須有記錄。
1.2 整體護理
1.2.1 護理評估：從患兒及其家屬到達輸液室起，護士就開始對患兒進行評估，如年齡、性別、診斷、病情、藥物的劑量與年齡是否相符、藥物有無配伍禁忌、血管情況、對輸液治療的心理反應。評估患兒家屬對疾病相關知識的認識程度、對患兒接受穿刺的心理反應、照顧患兒的能力、經濟狀況、有無擔心的問題及需求，以取得家屬的配合。
1.2.2 環境準備：輸液室要具備良好的通風采光條件，設有紫外線燈，分感染性與非感染性輸液室，以降低交叉感染。輸液室有足夠的空間便于患兒游戲，墻壁有色彩鮮明的健康教育專欄，配備電視機，播放動畫片，供患兒及家屬消遣，分散其注意力。
1.2.3 物品準備：輸液室要為家屬及小兒提供相應的便民服務，如放置兒童玩具、24h供應開水、一次性紙杯、手紙、被子、針線盒、書報、意見本等，處處體現出方便病人的服務宗旨。
1.2.4 心理護理：護士以和藹的態度、通俗易懂的語言接診患兒，在短時間內建立良好的關系。多數患兒對打針有夸大的想象，常常一見到護士阿姨就哭鬧，可根據不同年齡不同性格的患兒特點，靈活采取相應的心理干預方法：①淡化式心理干預：鼓勵患兒勇敢，用其曾經經歷過的疼痛來形容打針的疼痛程度；②轉移式心理干預：在穿刺時問患兒的學習、生活、興趣等；③趨利避害式心理干預：告訴患兒打針能治好疾病，接受打針治病的事實；④漸進式心理干預：對學齡期患兒采用講一示一做法；⑤鼓勵式心理干預：穿刺時不失時機地鼓勵和贊揚患兒；⑥重視首過效應：對第1次接受穿刺的患兒力求一針見血，避免負面影響。幫助家屬正確認識小兒治療的重要性，從而建立家屬良好的心理狀態，對家屬配合治療的語言、行為及時地予以贊揚和鼓勵。
1.2.5 密切觀察患兒病情變化：密切觀察患兒病情變化。我院輸液病人多而且小嬰兒偏多，就診時間短、門診輔助檢查少、流動快、觀察時間少、住院床位有限。病情判斷有出入（如顱內出血，占位性病變等），需要留觀的病人，如發熱抽搐、反復高熱、腹瀉脫水、輕度哮喘、新生兒、病因不明（如嗜睡、胸悶等）、專科病人（血液、先心病、遺傳代謝病等）、發生輸液藥物過敏，門診較重病人的后續治療不完善，以上問題都是潛在的危險因素，要求巡視護士在早期識別重危病人，輸液時密切觀察病人病情變化，發生病情變化及時處理。
1.2.6 健康教育：通過多種方法，如電視媒介、黑板報、畫報、健康教育處方、口頭宣教等向家屬傳授預防疾病、促進康復的知識；交代輸液的注意事項，講解患兒所患疾病的病因、發展及治療藥物的特性等；根據不同季節的疾病特點，定期更換宣傳欄宣教內容，內容側重于宏觀衛生知識和季節性常見病的預防；指導家屬掌握一些急癥病及常見病的護理，如感冒的預防、腹瀉的喂養、發熱的護理、氣管異物的急救，驚厥的處理等。
2 結果
在兒科輸液室應用整體護理的模式全面滿足了患兒及家屬的需求，有條不紊的輸液秩序、一針見血的操作技能、耐心周全的心理護理、細致入微的病情觀察、切實有效的健康教育、科學的組織管理能緩解家屬的焦慮心情，減少護理糾紛和投訴，提高護理滿意度，體現了護理人員的知識技術水平和對病人的關愛之心。實現了以人為本的整體護理服務理念，通過采取以上措施。加強了對門診輸液室的管理，樹立了嚴謹的工作作風，有效地預防了交叉感染，杜絕了醫源叉感染。使輸液室的醫院感染率為零。
3 體會
整體護理是以現代護理觀為指導，以護理程序為核心，解決病人問題為導向，滿足病人需要為目的，將臨床護理和護理管理系統化的模式，其內涵即主動地、積極地、獨立地解決病人的健康問題，用護理程序的方法為病人提供精神上、文化上、情感上的服務[1]。兒科輸液室作為醫院的窗口，開展整體護理，對醫院的經濟效益、社會效益均能產生直接的影響。據統計，目前世界上有41種主要傳染病，其中經空氣傳播的就有14種，占首位[2]。兒科門診輸液室在人員持續不斷流動的情況下，無法持續進行紫外線消毒，僅靠一天兩次的紫外線消毒是不能保證空氣質量。自然通風降低菌落數的效果較持久。我們采取上述有效的消毒管理措施和方法大大地降低了輸液室的醫院感染率，值得推廣應用。
參考文獻：
門診護理管理范文4
1.1制作科室聯系卡，內容有聯系電話、乘車方式和QQ群號，發放給建卡孕婦，由住院部值班醫生24h接受孕產婦的咨詢，有特殊情況以便孕產婦隨時就診。
1.2設立孕媽媽QQ群，由助產士輪流擔任解答、咨詢，也為孕產婦之間建立了一個交流的平臺。
1.3每月組織孕婦學校授課，根據懷孕不同時期的內容設立實用性強、通俗易懂的健康教育課程，由產房助產士或產科醫生擔任授課老師，盡早建立熟悉的醫患關系，可減輕在分娩時的緊張感。
1.4對照組由門診醫生給予常規產前檢查，醫生口頭交代下次產檢時間。
1.5觀察指標產前檢查的時間與次數要求：一般情況下首次檢查時間應在懷孕后6周~8周為宜，妊娠20周~36周為每4周檢查1次，妊娠37周以后每周檢查1次，共行產前檢查9~11次。按整個產前檢查次數大于9次為遵醫行為良好，比較2組孕婦按時產檢的依從性。對2組孕婦進行滿意度調查，比較2組孕婦的產前門診就醫滿意度。
2討論
2.1優質護理服務有助于提高門診產前建卡孕婦相關知識知曉率、遵醫行為及按時產檢率。在實行優質護理服務之前我院建卡孕婦由于保健意識差、對正規產前檢要性的認識不足，使得檢查時間很隨意。
產科是一個風險大、變化快的臨床專業，為了加強門診建卡孕婦的管理我院成立了專門的優質服務小組，小組成員運用有效的溝通技巧，根據患者的具體情況，使用電話、短信、QQ等方式有針對性地對建卡孕婦進行管理和健康教育，并對產前檢查的時間于檢查前、檢查后、漏檢時進行提醒，使孕婦認識到產檢的重要性和特殊產檢的目的、注意事項。由表1可見，試驗組患者的按時產檢率顯著高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），說明實施優質護理服務明顯提高了孕婦的遵醫行為。
2.2優質護理服務可提高患者的就醫滿意度。試驗組孕婦50例，45例表示滿意，5例孕婦表示基本滿意，滿意度為100%；對照組孕婦50例，28例表示滿意，16例表示基本滿意，6例表示不滿意，滿意度為88%。表2顯示，孕婦對就醫滿意度試驗組明顯高于對照組。
門診護理管理范文5
以人為本的人性化管理，是各行各業的管理者積極提倡和推行的管理方法，將它運用于護理管理中，收到了良好的效益，能讓護士把所學的護理知識最大限度地運用和發揮，并得到患者的歡迎，門診急診是搶救急、危、重癥病人的重要場所，也是患者和醫務人員之間最容易產生矛盾，最容易產生醫療糾紛的場所，門、急診科護士比普通病房護士承受的工作任務和壓力更大，在門、急診科實施人性化管理，幫助減輕工作及心理壓力甚為重要。
1 營造團結、和諧、融洽的護理環境 在日常護理工作中，及時了解護士的壓力和困難，為她們排憂解難，與她們保持相互信任相互幫助的關系。對老護士多尊重、多關心，在夜班、日常工作上給予適當的照顧。對年青的護士，多指導多鼓勵，生活上像長輩一樣關心她們。
2 構建以人為本的管理體系
2.1 鼓勵全員參加管理 根據每個人的能力和專長，安排參與科室管理活動，護理基礎理論扎實和操作技能精的護士參與實習生帶教與講課，工作細心的護士參與手術間及急救室藥品器材的管理，處事嚴謹的護士參與院內的感染管理，并在管理活動中積極的授予權力，使護士的自我實現欲望得到重視和拓展，體現自我價值，使其感到自己是科室的主人，從而調動其人人參與管理的積極性。
2.2 處理問題人性化 當護士出現護理過失或差錯時，作為護士長應該理解，不過分指責，并勇于承擔管理中的不足，不推卸責任，及時糾正，對責任心不強，工作馬虎的個別人決不手軟，采取批評幫助與資金掛鉤，扣發獎金等處理，對工作中存在的不安全隱患及時處理不放縱，不姑息。
2.3 激勵護士工作熱情 配合護理部做好“三基”的學習，以及“5.12”護理操作訓練及考核，對優秀者考慮評選為優秀護士、年終先進個人，參加評功評獎等評選活動，給予她們積極的鼓勵，對她們在平時工作中的表現做出的成績給予肯定，并及時的在科室交班會上給予表揚。激發了她們的工作熱情，不斷加強她們的工作責任感。
2.4 加強職業安全教育 在工作中嚴格執行各項規章制度，規范護理行為。急診科職業危險因素多，稍不注意將自己的不足完全暴露于患者及家屬面前易引發醫患糾紛，不定期組織護理人員學習《醫療事故處理條例》和法規制度及安全制度。進一步增強了護理人員的安全意識。
門診護理管理范文6
一、質控原則
實行分管院長領導下的護理部－護士長的二級質量監控，加強專項質控和安全管理，促使護理質量持續改進。
二、工作目標
1、護理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%
2、護理技術操作合格率（合格分90分）≥95%
3、護理人員參加繼續教育合格率≥95%
4、優質護理質量考核合格率（合格分90分）≥95%
6、急救物品完好率100%
7、消毒隔離合格率100%
8、健康教育覆蓋率100%
9、健康教育有效率≥90%
10、醫療廢物處理合格率100%
11、一人一針一管一巾一帶一消毒執行率100%
12、注射室護理質量考核標準合格率（合格分90分）100%
13、手衛生依從性≧90%
14、核心制度執行率100%
15、病人對護理工作滿意度≥90%
16、護理差錯發生率<0.5%
17、導醫導診出勤率100%
三、護理質量護理安全管理實施方案具體如下：
按照《二級綜合醫院護理質量評審標準》及《進一步改善醫療服務行動計劃》、《患者十大安全目標、》《平安醫院建設》等要求，進一步完善各項質量標準，提高門診服務水平。
1、加強導醫導診、分診護士服務能力的培訓，體現我院良好精神風貌。上崗著裝整潔、規范，佩戴胸卡，醫務人員語言通俗易懂，態度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風。合理配置門診大廳人員，有效引導和分流患者。
2、保持環境整潔，營造溫馨就診環境。做好就診區域環境衛生整治，加強候診區、診室、衛生間等環境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達到公共場所無吸煙要求。
3、設置醒目標識。路標、樓層、科室、安全標識指引醒目易于辯認。
4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施。
5、持續改進護理服務，落實優質護理要求。門診全覆蓋:導醫、分診、注射室等部門，責任護士全面履行護理職責，根據所負責門診患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。注重人文關懷，心理疏導。加強醫務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。
6、分診護士做好分診工作。執行“一室一醫一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設置私密性保護設施。保護患者隱私。
7、加強社工和志愿者服務。配合醫院完善社工和志愿者隊伍專業化建設。積極開展社工和志愿者服務，優先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發揮社工在醫患溝通中的橋梁和紐帶作用。
8、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系。規范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續改進。
9、加強醫院感染控制相關知識培訓，認真落實消毒隔離措施，加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室幾個重點部門院感管理。嚴格落實醫療核心制度及技術操作規范，預防院感及差錯事故的發生。
10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發病及嚴重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識。
11、加強安全生產管理。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。加大應急處置能力和急救知識技能培訓。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識。告知報警及投訴電話。門診的應急處置主要是突發火災、地震、停水、停電和突發公共衛生事件和傳染病的暴發流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領導小組，制定好全年護理安全管理工作計劃，不斷完善門診部護理安全管理工作制度及各項應急預案。
12、加強各級護理人員的三基培訓及急救能力培訓，提高護理人員的工作能力和專業技術水平及危急重癥的搶救配合能力。
13、認真落實兩級質控職能職責。科室質控小組每周質量自查，護士長每月檢查一次，護理部每月進行全面護理質量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進措施，并對重點問題跟蹤檢查，保證護理質量持續改進。
14、嚴格按醫療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。
15、加強質控人員和護士長能力培養，會應用：五常法、QCC、PDCA等質量管理工具，持續改進護理質量。
