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驗收測試范文1
[關鍵詞] ERP；驗收測試；流程；方法；原則；測試內容
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 033
[中圖分類號] F270.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2012）23- 0052- 02
1 ERP驗收測試的流程、方法與原則
1.1 ERP驗收測試
ERP系統的驗收測試是指系統功能的有效性測試或履約合格性測試。它是以用戶為主，由用戶根據項目實施前與實施方簽訂的技術要求和功能需求書，會同實施方并邀約相關專家對系統所進行的綜合性測試。驗收測試關系到ERP系統能否成功上線，能否平滑步入維護期，能否快速切入企業業務運營進而為企業經營管理帶來改善提升。ERP項目驗收包括階段性驗收和整體驗收。①階段性驗收。一般選擇的時機就是系統上線之后，錄入了一個月以上的數據，能夠準確導出各類月度報表的時候。一個月剛好是一個小的系統周期，在這個時間周期內，系統運行得是否順暢，基本上都能反映出來，如果這一個月都不能挺過去，那就說明系統在運行過程中存在較多的問題。②整體驗收。就是根據階段測試驗收情況，對整個系統做一個綜合的評估，看它是否促使企業在管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎、業務流程、組織結構、規章制度、全員素質、企業競爭力、企業形象、科學決策、信息的集成與處理等方面發生一些明顯的改進、提高和創新。
1.2 ERP驗收的方法與原則
在測試方法上，由于驗收階段的特殊性，一般以黑盒測試和配置復審為主，以自動化測試和特殊性能測試為輔，ERP項目實施方會同最終用戶在項目專家組的領導與協調下共同參與。
當然，作為一個大的綜合性的信息化項目，驗收測試一定要慎之又慎，參與人員務必要本著認真負責的態度。驗收時必須下注意以下幾個原則問題：一是驗收測試始終要以雙方確認的ERP需求規格說明和技術合同為依據，確認各項需求是否得到滿足，各項合同條款是否得到貫徹執行。二是驗收測試和單元測試、集成測試不同，它是以驗證軟件的正確性為主，而不是以發現軟件錯誤為主。三是對驗收測試中發現的軟件錯誤要分級分類處理，直到通過驗收為止。四是驗收測試中的用例設計要綜合全面，能以最少的時間在最大程度上確認軟件的功能和性能是否滿足要求。
2 ERP驗收測試的內容及用例設計
ERP驗收測試的目的是驗證所實施完成的ERP系統是否滿足合同雙方簽署認可的技術合同條款及功能要求。本文結合ERP驗收測試的具體內容，介紹測試用例的選擇及設計方面的注意事項。
2.1 安裝測試
安裝測試的目的在于驗證軟件能否在不同的配置情況下完成安裝，并確認能否正常運行。
2.2 功能測試
功能測試亦即業務測試，是驗收測試中的核心內容，不單單是軟件功能的測試，同時也是對企業業務流程梳理的測試。ERP系統實施的過程實質就是企業業務流程再造。
ERP項目功能測試驗收的主要內容應該是由系統中不同模塊決定的，包括系統運行情況、業務處理情況、各種單據及報表出具情況，主要涉及財務模塊、銷售管理模塊、庫存管理模塊、采購模塊、生產計劃模塊等，在驗收過程中，可以以部門為單位進行，便于集中精力來處理主要問題。
在庫存管理方面，重點是物料收發的流程是否合理，物料收發的效率是否有所提高，各種單據是否按照要求及時處理。
在生產管理方面，主要是考核生產計劃的執行率是否有所提高，生產效率是否有所提高，包括產能的最大發揮、生產排程的合理性、生產工藝的優化等。
2.3 界面測試
ERP界面要符合現行標準和用戶習慣。界面測試要從友好性、易操作性、美觀性、布局合理性、分類科學性、標題描述準確性等方面入手。
2.4 性能測試
性能測試主要測試軟件的運行速度和對資源的消耗。通過調整ERP所依賴的軟硬件配置、網絡拓撲結構、工作站點數、數據量和服務請求數來測試軟件的移植性、運行速率、穩定性和可靠性。一般借助WinRunner之類的企業級自動化測試工具來輔助測試，通過極限測試來分析評估軟件性能。
2.5 文檔測試
文檔是軟件的重要組成部分，也是軟件質量保證和系統配置管理的重要內容。ERP作為一個大規模軟件，覆蓋了企業的各種業務。它至少要具備需求定義、開發設計、測試評估、項目管理、用戶應用等5類文檔。文檔測試主要通過評審的方式檢查文檔的完整性、準確性、一致性、可追溯性和可理解性。
2.6 其他測試
除了上述的測試外，還有必要對系統的其他特性和需求加以測試。
第一，負載壓力測試。主要包括并發性能測試、疲勞強度測試、大數據量測試和速度測試。一般采用自動化技術分別在客戶端、服務器端和網絡上進行測試。用例設計時，要以真實的業務為依據，選擇有代表性的、關鍵的業務操作作為測試對象。
第二，恢復測試。通過模擬硬件故障或故意造成軟件出錯，檢測系統對數據的破壞程度和可恢復的程度。
第三，安全性測試。通過非法登錄、漏洞掃描、模擬攻擊等方式檢測系統的認證機制、加密機制、防病毒功能等安全防護策略的健壯性。
3 結 語
ERP項目的驗收是對項目在整個實施階段產生的效果的一個檢驗的過程，也是對ERP項目在整個實施階段的一個終結，它為ERP系統在今后應用中的順暢運行奠定了堅實的基礎。
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正確使用眼霜
涂抹過多的眼霜，反而會產生副作用，如黃豆般大小就已經足夠了。為防止細菌滋生，用專用勺來取出眼霜輕輕涂抹于眼部，方向由眼頭向眼尾就可以了。
我還年青，不用著急？
擁有緊繃有彈力、白皙的肌膚是年輕女性的特權。但是您知道嗎？女性過了20歲以后，肌膚就開始老化了。“我還年輕！”――這種無知的自信等于您準備無任何戒備地全盤接受老化現象。眼周肌膚是臉部肌膚中最薄、最嬌嫩的部分，所以很容易干燥，油脂分泌也較少，其老化速度也比其他部位要快得多。那么該如何護理如此敏感脆弱的眼周肌膚呢？
護理
護理的主要原理就是迅速補水的同時，防止水分流失。用專用眼膜或修護哩、眼霜等產品向眼周提供水分是很重要的一個環節。如果您不習慣于眼霜的粘稠感覺，那么可以用滲透力很強的修護哩類產品。
眼妝用的專用刷應該盡量選擇柔軟的毛刷，而且上妝時手法也要輕。卸妝時則用眼妝專用的卸妝水。
此外，因為促進皮膚老化的最大敵人是煙，它能加速皺紋的產生，所以如果您想擁有富有彈性的眼部肌膚，最好遠離香煙。
正確的潔膚方法也是很重要的。過于頻繁的洗臉反而會破壞皮膚的PH平衡，反之則由臉上殘留下來的有害物質導致皺紋的產生。而且，過于深度的潔膚或磨砂膏的使用次數一定要有節制。
抵抗黑眼圈
我們常說的黑眼圈是因為眼周的皮下靜脈脹開之后使眼周看起來鐵青，這樣很容易給人憂郁、病態的感覺。25歲以后經常出現黑眼圈是因為過度的精神壓力和疲憊引起血管循環障礙，使得眼周變得又青又黑。
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上證指數上周末收于2359.16點，本周末收于2406.86點，上漲2.02%；股市動態30指數上周末報收758.37點，本周末收于770.22點，上漲1.56%；其中股票組合上漲2.04%。
股市動態30指數自2008年1月1日設立以來，下跌22.98%，同期上證指數下跌54.26%。本周股市動態30指數跑輸、股票組合跑贏大盤。
本周市場信息方面，券商創新大會5月份召開，郭樹清表示新三板在加緊推出但還未報批，高鐵十二五規劃出臺等帶來了券商、新三板、高鐵的主題投資機會，全周中小板指數上漲1.42%，創業板指數上漲1.36%，小盤股表現遜于大盤指數。
農產品預計一季報預增，凈利潤約4300萬元，比上年同期上升約150%。業績變動原因主要是：（1）聯營企業蚌埠海吉星農產品物流有限公司實現利潤增加公司投資收益約1300萬元；（2）公司轉讓青島青聯股份有限公司股權實現稅前收益1288萬元。
中國北車簽訂重大合同公告，近期簽訂了若干項重大合同，合計金額約為34.17億元人民幣，約占公司2011年度營業收入的3.82%。
瀘州老窖公布2011年年報，公司實現收入84.3億，同比增長56.9%；凈利潤29.1億，同比增31.8%。公司擬轉讓湖南武陵酒有限公司32.9%股權予聯想投資，金額1.65億元。
礦業10轉贈5派1元，增加股數30萬股，增加現金54000元。
二、股市動態30指數
三、最新評論
在目前減稅和養老壓力的大環境下，市場預期養老保險稅收優惠試點將于2012年6月份在上海和廈門推出。稅收遞延養老險是近年保險業最大的政策紅利，也是金融改革的重要一環。
目前我國的養老體系由三大支柱構成，第一支柱是由政府組織統籌面向全社會的基本養老保障；第二支柱是作為部分企業復利的雇主補充養老計劃（企業年金）；第三支柱是個人退休賬戶，在國內主要是個人購買商業養老保險。來自第一支柱的資金分布是0.86萬億在全國社?；鹄硎聲?，1.57萬億在各省自己的社保經辦機構；來自第二支柱的大約0.28萬億，分別在證券公司和基金公司作為企業年金管理；第三部分商業的壽險大約有1.4萬億。
按照國際經驗，退休后養老金替代率大于70%時才能維持原有生活水平，如果低于50%，則生活質量大幅度下降。我國全社會退休后養老金替代率2009年是46.8%，其中機關事業單位公職人員替代率高達80%，而企業職工的替代率普遍在50%以下。個人養老保險的市場需求在等待稅收優惠的政策催化劑，作為個人稅收遞延型養老產品的試點城市，上海從2009年就開始了政策起草和產品創新的準備，目前太保控股的長江養老和平安旗下的養老保險公司均完成了個稅遞延養老保險的系統開發工作，只等稅收優惠的政策東風。
通過測算，上海試點假設10%職工投養老保險，按照每月稅前扣除600元計算，年交養老保險費7200元，上海城鎮就業人口736萬，則一年養老保險費52億，2011年末上海壽險保費454億，增量超過10%，如果20%職工投養老保險，則增長比例接近25%。稅延養老的影響不單獨是對上海的影響，而更多體現在推向全國后對整個行業的影響。
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關鍵詞： 虛擬手術；碰撞檢測；空間剖分；層次包圍盒
0 引言
虛擬手術是集醫學、生物力學、材料學、計算機圖形學、虛擬現實等諸多學科為一體的交叉研究領域。虛擬手術在醫學中的應用主要包括：手術計劃與過程模擬、術中導航與監護、手術教學與訓練等。碰撞檢測是虛擬手術系統中的關鍵技術，貫穿于虛擬手術的整個過程。
虛擬手術系統中的對象根據材質可分為剛體組織和軟件組織。骨骼、手術器械等屬于剛體組織，而人體的許多器官如肌肉、血管、肝臟等屬于軟體組織。以往大部分碰撞檢測的研究工作都是針對剛體對象的。與剛體相比較，軟體組織由于其特殊的物理性質，在外力或某些操作的作用下會發生幾何形狀、位置甚至數量上的變化，因此基于軟體組織的碰撞檢測需要更詳細的信息和更多的處理。
最簡單的碰撞檢測方法是對場景中的幾何元素進行兩兩相交測試，其時間復雜度為O（n2），雖然這種方法可以得到正確的結果，但是當場景中的幾何模型稍微增多些，其實時性便無法滿足實際的需求。為了盡可能地減少參與相交測試的幾何元素的數量，提高系統的實時性，目前碰撞檢測技術使用的主要算法有：層次包圍盒法，空間分割法，基于網格剖分的方法[1]。但是這些經典的算法也都存在著構造難度大、緊密性差、相交測試復雜、效率低等缺點。
本文采用空間剖分和層次包圍盒相結合的方法，簡化了幾何信息的表示，進行碰撞檢測時可排除明顯不相交的幾何元素，無法排除的再進行精確相交檢測，從而減少計算量，加速碰撞檢測速度，提高系統實時性。
1 空間剖分技術
整個虛擬手術的場景空間遞歸的剖分成若干個網格單元，每一個幾何元素都屬于某個網格單元，處于同一網格單元內的幾何元素才有相交的可能，不在同一網格單元的幾何元素一定不會相交。采用八叉樹的表示方法進行空間剖分。即包含整個場景的立方體作為八叉樹的根節點，立方體的3條棱邊分別與x，y，z軸平行。遞歸的將立方體剖分為8個小塊，如圖1（a）所示，生成8個子節點，直到達到指定的剖分層次為止，如圖1（b）所示，每個葉節點包含有限個幾何元素。
進行碰撞檢測時從八叉樹的根節點開始，計算兩幾何元素是否屬于同一節點，如果不屬于同一節點則不相交，如果屬于同一節點，遞歸的到下一級節點進行檢查，直到發現兩幾何元素屬于同一葉節點，則需要進一步使用層次包圍盒進行檢查。
2 層次包圍盒
對于八叉樹的每個葉節點包含的幾何元素，建立層次包圍盒（Bounding Volume Hierarchy，BVH）。相對于單純的層次包圍盒技術，使用空間剖分與層次包圍盒相結合的方法進行碰撞檢測，構建的層次樹規模更小，計算量更少。層次包圍盒包括包圍盒和層次樹兩種數據結構。
2.1 包圍盒
包圍盒技術是減少相交檢測次數，降低碰撞檢測復雜度的一種有效的方法。其基本思想是用幾何形狀相對簡單的封閉表面將一復雜幾何元素包裹起來，首先進行包圍盒之間的相交測試，排除明顯不相交的幾何元素，無法排除的幾何元素，再進一步進行精確的相交測試，從而達到減少相交測試計算量的目的。常見的包圍盒類型有：包圍球（Bounding Sphere）、沿坐標軸的包圍盒（Axis Aligned Bounding Box，AABB）、方向包圍盒（Oriented Bounding Box，OBB）。離散方向包圍盒（k-Discrete Orientation Polytopes，k-DOPs）等[2]，如圖2所示。
由于虛擬手術對實時性要求較高，本文選擇AABB型包圍盒，AABB是平行于坐標軸的，包含幾何元素的最小正立方體。其優點是：1）易于構建，只需要計算所包含幾何元素的頂點的x，y，z坐標的最大值和最小值，存儲6個浮點數即可；2）相交測試計算量小，相交測試時只需對兩個包圍盒在三個坐標軸上的投影分別進行比較，最多6次比較運算即可。
2.2 包圍盒層次樹
包圍盒層次樹即包圍盒的層次結構，層次樹的根節點包含某個八叉樹葉節點幾何元素的全集，向下逐層分裂，直到每個葉節點表示一個基本幾何元素。常用的構建策略有自頂向下和自底向上兩種。
自頂向下的方法首先建立根結點，利用基于全集的信息遞歸地將每個節點分裂為兩個或多個子集，直至生成只包含一個基本圖元的葉結點為止，從而建立一棵自頂向下的包圍盒層次樹。此方法易于實現，技術成熟，但無法生成最佳樹。
自底向上的方法首先將基本幾何元素作為葉節點，利用局部信息遞歸的將兩個或多個子集組成新的父節點，直至生成樹的根節點。此方法能夠生成最佳樹，但層次樹的構建過程較復雜，相關技術不夠成熟。
本文采用自頂向下的方法構建包圍盒層次樹。進行碰撞檢測時，從根節點開始，對于兩個幾何元素，如果屬于不同包圍盒，且包圍盒不相交，則說明幾何元素不相交，算法結束；如果兩個幾何元素屬于同一節點，或者各自所在的節點的包圍盒相交，則計算各自所在層次樹的下一級節點的包圍盒是否相交。以此類推，直到葉節點的兩個包圍盒也相交，則需要進行精確相交檢測。
3 精確相交檢測
如果兩個包圍盒不相交，則兩個幾何元素一定不相交；如果包圍盒相交，則需要做進一步的處理，以判斷兩個幾何元素是否相交。如果層次樹的葉節點表示的包圍盒也相交，則需要進行兩個基本幾何元素（一般用三角形面片表示）的精確相交測試。其算法如下：
1）設兩個三角面片A和B，計算B的三條邊是否和A的包圍盒立方體相交，如果不相交則算法結束，否則計算A的三條邊是否和B的包圍盒相交，如果不相交則算法結束。
2）計算B的三條邊是否和A所在的平面相交，如果不相交則算法結束，否則計算B的邊和A所在平面的交點（有一個或兩個交點）。
3）B的邊與A所在平面的兩個交點連接成的線段l（兩個交點重合，則l為一個點），計算l是否與三角形面片A相交（l與A的邊相交或包含在三角形內部）。不相交則算法結束，否則即可確定A與B真正相交。
4 結果分析
算法以心血管模型為研究對象，對虛擬手術中的碰撞檢測進行模擬。分別采用層次包圍盒法，空間分割法、空間剖分和層次包圍盒相結合的方法進行測試。實驗數據使用了五組包含基本幾何元素數量不同的場景，分別對其碰撞檢測所用時間進行統計，結果如圖3所示。從測試結果可以看出，本文的方法可以減少碰撞檢測所用時間，提高了系統實時性和效率。
5 結論
虛擬手術是計算機虛擬現實技術在醫學領域中的重要應用。碰撞檢測是虛擬手術系統的基本要素。本文提出了空間剖分和層次包圍盒相結合的方法簡化了虛擬場景信息的表示，減少了碰撞檢測的計算量，從而能夠更好的滿足虛擬手術系統實時性的要求。
參考文獻：
[1]魏迎梅，虛擬環境中碰撞檢測問題的研究[D].湖南：國防科學技術大學研究生院，2000.
[2]李艷波、印桂生、張菁、倪軍，虛擬手術中基于可碰撞集的軟組織自碰撞檢測算法[J].計算機應用，2009，29（8）：2101-2104.
[3]GOVINDARAJU N K， KABUL I， LIN M C， et al. Fast continuous collision detection among deformable models using graphics processors[J].Computers & Graphics， 2007，31（1）：5-14.
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驗收測試范文5
關鍵詞：廣州本土零售企業；關系營銷；實施策略
根據WTO相關規定，中國零售業自2004年12月11日正式向外資全部開放，目前的統計資料顯示，全球50家大型零售企業中，已經有2/3進入國內。
作為中國南方最具影響力的城市，廣州零售企業發展走向具有一定代表性。本文通過分析廣州零售行業特點，就本土零售業如何通過實施關系營銷獲取競爭優勢進行探討。
一、廣州零售業的特點
（一）市場規模大且增長速度快
廣州是千年商都、嶺南重鎮，具有2000多年的城市發展史和商業發展史；而在改革開放后短短幾十年里，廣州的經濟發展更是世人矚目；2006年廣州人均GDP首次突破1萬美元，成為國內第一個邁過1萬美元門檻的城市，強大的經濟實力為零售業的發展提供豐沃的土壤。
另外，2006年廣州社會商品銷售總額首次突破2000億大關，商業規模連續19年穩居全國十大城市第三位；社會消費品零售總額增幅在2005年13.2%的高位增長基礎上再上新臺階，同比增長超過14.5%，創下1998年以來最高水平，廣州零售市場增長速度極快。
（二）業態完整，以連鎖業態為主導
從20世紀80年代開始，廣州零售市場開始引入西方新的業態?，F在廣州市場已經涵蓋了由國家質檢總局和國家標準化委員會聯合認定的所有18種業態，包括食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲會員店、百貨店、專業店、專賣店、家居建材店、購物中心、廠家直銷中心、電視購物、郵政、網上商店、自動售貨亭、直銷、電話購物等。
在所有業態中，依托連鎖經營這一業態組織形式的百貨店、超級市場、便利店、倉儲會員店得到迅速的發展，并且開始取得主導地位。根據商務部對廣州零售業的預計，到2010年連鎖商業占全社會消費品總額的比重將超過50%，并在更長的鏈條和更廣的范圍延伸。
（三）市場競爭慘烈，業內重組整合加劇
廣州作為兵家必爭之地，從20世紀90年代以來就不斷有各種資本攜各種業態搶占廣州零售市場。隨著2004年零售業的徹底開放，廣州本土零售企業更是要面對“外資”、“京資”、“滬資”、“深資”、“臺資”、“港資”的六面夾擊。
業內人士曾經作過這樣的統計，在廣州每年新增的店鋪中，外資、外來所占比例遠遠超過本土零售企業――大約70%來自合資、外資企業，20%來自省外企業。僅占10%份額的本土零售大戶幾乎在一夜之間陷入了重圍。
隨著今年2月27日沃爾瑪宣布收購好又多35%股權；一周內，“7―11”便利店宣布吞下上海聯華在廣州的110家快客門店；緊接著又傳出華潤萬家將收購上海聯華下屬廣州世紀聯華的消息。市場競爭使得并購整合不斷加劇，而仍以“區域市場”作為定位的本土連鎖零售企業，應從戰略高度上感受到這種危機和緊迫。
（四）消費需求多樣化，地域色彩濃
廣州市場很奇特，曾有百盛百貨、北京華聯、島內價等眾多知名百貨在這里折戟沉沙。
在消費上，廣州不同于北京、上海、深圳，它毗鄰港澳，語言、文化、生活習慣一脈相承，消費視野更廣闊；在地理位置上，它靠近熱帶，商品組合、配置特殊；在商品來源上，它地處服裝制造加工中心與集散中心，可選擇的范圍更廣。由于受到廣東務實主義文化的廣泛影響，廣州消費者在消費過程中廉價需求傾向明顯；廣州的快節奏生活更加引發消費者的方便省時的需求；同時因為毗鄰港澳，廣州消費者的求變心理盛行，進而導致了消費者的多種需求和消費者的需求驟變。
二、關系營銷理論
由20世紀80年代西方學者提出的關系營銷理論，經過20多年的發展對企業界的指導作用已經越來越得到各方的認可。廣州本土零售企業如果能領悟到關系營銷的理念，進而針對自身條件恰當的運用關系營銷就必然能對其經營業績產生巨大的推動作用。
最早提出關系營銷的巴利就是從服務業角度來下定義：“關系營銷就是在各種服務組織中有吸引、保持和改善顧客關系”。
克里斯托弗?佩恩把關系營銷看作是市場營銷、顧客服務和質量管理的綜合。
摩根和亨特則提出了最寬泛的定義：“關系營銷就是旨在建立、發展和保持成功的關系交換的所有營銷活動”。
關系營銷中的關系非常廣泛，主要有企業與中間商的關系、企業與消費者的關系和企業與雇員的關系，這三種關系是大多數關系營銷實踐的核心。
當然，外部顧客關系占據支配地位。顧客是企業聯盟或伙伴關系中的合伙人或伙伴。利維特借用婚姻來隱喻關系營銷，“買方和賣方的關系很少隨著買賣成交而結束，成交僅是完成了求婚，婚姻隨之開始”。
根據以上廣州零售業的新特點，本土的廣州零售企業已經走到了一個拐點。事實上零售業作為較早開放的行業，廣州本土零售企業已經在和“六資”不斷的較量中逐漸發展壯大了自己。但是作為規模效應極為明顯的行業，廣州本土零售企業如果不能抓住現在機遇，很可能會就此沉淪。所以如何能夠打造出帶有自己標簽的核心競爭力成為各個企業的生存之根本。恰當的應用關系營銷可以幫助企業打造持久競爭力，從而贏得市場。
三、廣州本土零售企業實施關系營銷策略
（一）鎖定顧客細分市場，實施差異化營銷
帕累托原則告訴我們，企業不可能對每個顧客都同樣的對待，而應區分出一般顧客和關鍵顧客。這一原則對零售企業同樣適用。
廣州本土零售企業關系營銷要想取得成功，首要的前提就是對營銷對象的定位要準確，即要明確合適的顧客源。面對眾多的顧客，企業首先要判斷其盈利能力，通過分析顧客資料庫中單個顧客的購買金額、購買數量等數據，確定企業的盈利性顧客。
其次在此基礎上，企業還要通過分析單個顧客的購買次數，折扣百分比等數據，分離出交易型顧客和關系型顧客。
針對不同類型的顧客實施不同的營銷策略，而高盈利的關系型顧客就是企業的核心顧客，他們能為企業帶來絕大多數的利潤，是零售企業顧客關系營銷關注的重點。
（二）加強企業―客戶雙向溝通
企業與顧客建立、維持關系的過程，就是同顧客的溝通交流的過程。只有創造出有效的溝通，顧客關系才有可能建立并保持下去。對此零售企業需要完善溝通的渠道，可以采取以下方式。
1、在零售企業網站設立顧客論壇。隨著互聯網技術的發展，越來越多的零售企業開始意識到網絡重要性，并且建立了自己網站。然而很多企業只是重視對自身的宣傳，卻忽視了網絡最大的特點――開放性。利用顧客論壇可以調動顧客的溝通欲望，增加溝通的有效性。
2、建立顧客投訴應對機制。顧客抱怨對于零售企業是不可避免的，通過設立投訴處、建立顧客免費呼叫系統等與顧客進行有效溝通，可以降低顧客對企業的抱怨和不滿的幾率。
（三）利用新技術全面提升顧客滿意
現代零售業的一個重要特點就是多種新技術的應用。跨國巨頭們除了管理上的優勢，多種新技術也是他們封疆割地的利器。沃爾瑪的全球定位系統是世界上最優秀的。
新技術對于零售企業而言主要包括配送管理技術和計算機信息系統技術。具體包括POS系統、EDI（電子數據交換）系統、EOS（電子訂貨）系統、ERP（企業資源計劃）系統的、條形碼技術、ECR（有效顧客反應）系統、數據庫技術、電子商務技術、網絡技術等。
新技術的使用不但能有效降低本土零售企業的成本，同時廣州作為區域中心快節奏的都市生活要求零售企業必須提高效率從而獲得顧客滿意。
（四）深入開展相關市場關系營銷
1、競爭者市場。廣州許多本土零售企業存在著因規模小、資金相對缺乏、科技含量低而導致物流成本偏高的問題。若零售企業結成戰略聯盟，采取統購分銷的方式，買斷供應商的商品，就可大幅度地降低物流成本，從而獲得競爭力。因此，實行戰略聯盟，還可幫助中小型零售企業走規?；缆?。同時，廣州本土零售企業也可通過建立聯盟，實行強強聯合。各個零售企業都有自己的核心專長，如某類商品的最優購貨價格、完備的營銷網絡、獨具特色的營銷方式等，但相對國外零售巨頭則整體實力較弱，若實行強強聯手，組建基于某一方面或幾方面的聯合型虛擬企業，可以增強企業的競爭力。
2、供應商市場。廣州本土零售企業在與供應商的交往中，注重以“同謀共事”為出發點，尋求多種合作方式，以實現雙贏為目的才是上策。如與供應商建立股份合作制；為供應商設置產品專柜等。并且要幫助供應商，使之盡可能提供顧客真正需要的商品。這樣才能使商品及提供商品的零售企業對顧客的吸引力長久牢固，使企業在提高顧客滿意度的基礎上獲取更多的忠誠顧客。因此，供應商與零售商必須共同制定商品設計、生產和促銷計劃，而他們之間的信息交流就是促成雙贏必不可少的過程。零售企業要與供應商共同制定詳細的信息交流計劃，包括信息流程、要傳遞的信息內容、傳遞信息的頻率、如何保持信息渠道的暢通等。零售企業在增加銷售的同時與供應商共同獲益，也就進一步密切了合作關系。
（五）重視內部營銷
廣州本土零售企業要想更好地應對激烈的競爭，并在外部市場實現吸引、保持和激勵具有顧客導向的員工的公司戰略，即內部營銷的成功。
要吸引忠誠顧客，首先要有忠誠的員工，外部關系的協調來自于企業內部關系的融洽。企業內部關系營銷的成敗在于設法將員工的個人目標與企業的整體目標有機地結合起來。實施內部營銷就要做到以下幾點：
1、尊重所有員工。
2、關心員工的一切問題。
3、全面和坦誠的雙向溝通。
4、對努力和貢獻做出贊賞和鼓勵。
5、不斷的培訓和發展。
四、結論
總之，如何打造廣州本土零售企業持久競爭力需要學術界和企業界不斷的探討。關系營銷作為一種重要的營銷思想為我們提供了很好的思路。
參考文獻：
1、陳蕾,郭宏偉.關系營銷理論及其應用分析[J].商場現代化,2006(6).
2、任今方.關系營銷及其在我國企業的實施[J].發展研究,2006(5).
驗收測試范文6
從危險的工作環境到生活的方方面面，保護性手套種類不勝枚舉，不同的用途有不同的標準，這樣它才能適應某種環境的需要。為此，德國海恩斯坦研究院根據各行業需求制定并了保護/安全性手套的測試和認證標準。該研究院按照行業標準了最主要的保護性手套的測試和認證方法。
EN388是工業手套防護的歐洲標準之一，歐洲標準化委員會（簡稱CEN）在2003年7月2日通過了最新版本EN388：2003的審批。該標準在手套通用標準EN420的基礎上規定了勞動防護手套的機械性防護的技術要求、試驗方法、標志標識和使用說明，適用于在機械危害方面的各種防護，也用來確定手套的防沖擊割傷和抗靜電等特性。
其測試方法需要符合下列標準：
保護性手套-總要求和測試方法（DIN EN 420）標準；
用于消防救火的保護性手套（DIN EN 659）標準；
用于化學藥物的保護性手套（DIN EN 374）標準；
用于機械傷害的保護性手套（DIN EN 388）標準；
用于防燙傷和燒傷的保護性手套（DIN EN 407）標準；
用于手提式鏈鋸保護性手套（DIN EN 381-7）標準；
用于焊工的保護性手套（DIN EN 12477）標準。
這里指的“機械危害”還包括可能由摩擦、刀割、撕裂和刺穿而造成的危險。故，說明這一標準的4個基本測試性能即是：耐磨性即手套材料抗反復摩擦的圈數；抗割性即手套材料抗切割的圈數；抗撕裂性即撕裂手套材料中預先切開的孔需要多少單位的力；耐穿刺性 即用標準的長釘刺穿手套掌面需要多大的力。
EN388標準對以上各性能的測試采用相互不同的方法，然后將通過測試而得到的測試結果用不同的機械危害符號表示，用以說明該手套對照這4種基本測試中每一種的評級情況，并將結果記錄為性能評級。評級越高，手套所提供的保護就越好。需要注意的是，所有檢測均在控制的實驗室條件下進行，這些評級僅提供信息參考，讓您可以比較兩種手套，了解哪一種手套更合適您的需要。
依據該研究院的說法，最好的可能性保護或防護手套，往往是由幾個不同的材料層組成?，F成的手套和其他材料樣品的使用文本對象取決于用途，要明白無誤地表明其測試過程。認證用同樣的方式進行，需要符合其他紡織勞保用品歐盟89/686標準。
