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優質護理服務心得范文1
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）06-3690-01
2011年3月底，我擔任科室的護士長，上任才幾天，我所在的科室就被定為我院“優質護理服務示范區”。作為全院第一批“優質護理服務示范工程”示范科室，開始時盡管壓力很大，可我很努力地去嘗試，開始學習衛生部2010年開展“優質護理服務示范工程”活動方案[1] ，并帶領全科護理人員積極投入到“優質護理服務”活動當中。下面就我科開展優質護理服務的一點心得體會作出總結，以拋磚引玉，供同道參考。
1 結合實際 責任到人
我科病房分布在三層樓，根據病區特點，我將護理分成三個小組，每組選一名責任組長，分床包干，落實護理工作職責，全面負責，提供連續護理服務，責任組長除分管一定數量的病床外，還負責監督、檢查本組護理工作完成情況。
2 明確目標 規范護理
護理工作辛苦，有時還受氣，開始時，我們的護士常常會有怨言，我不厭其煩地做大家的工作，并引用南丁格爾的名言“護士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。并帶領大家夯實基礎護理。同時加強學習優質護理的內涵、重要性等，護理姐妹們看著我這么用心，大家都認真地工作。此時我又推出“六心”服務，即愛心、真心、細心、耐心、誠心、靜心。并加強溝通技巧的學習，人與人之間最寶貴的真誠、信任和尊重，其橋梁就是溝通[2]。同時得到患者及家屬的贊譽，患者滿意度提高了，我們的護士也從中體會到價值所在。
3 轉變方式 熱情服務
上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了才去病房，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務。
中午，護士為了給病人營造一個安靜的午休環境，我們盡量做到“四輕”，為患者提供人性化服務。
下午我們會為臥床的病人擦洗，除了為患者做生活護理外，我們還跟患者進行親切的交流，了解患者的心理及需求，做到想病人所想，急病人所急，一切從病人利益出發。
4 加強管理 優質服務
我們科大部分是聘用護士，我進一步規范了聘用護士的管理。聘用護士是醫院護理隊伍的重要組成部分，承擔著繁重的護理任務，管理好聘用護士隊伍對醫院護理工作非常重要[3]。我將以人為本的人性化管理的激勵機制應用到護理工作中，實行分層管理，明確崗位職責，大家的潛能得到充分發揮，工作主動性、積極性和護理質量逐步提高。
進一步優化服務流程，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，為患者提供全程化、無縫隙的優質護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。
5 跟蹤調查 以人為本
日常工作中，我科還經常開展滿意度調查。護理服務滿意度調查是適應醫學模式轉變的一種新的護理質量評價方法，他是反映護理質量的重要渠道，也是護理質控體系中不可缺少的一個環節[4]。出了詢問患者外，我每個月發放滿意度調查表給患者，通過患者的評價，我們逐步完善護理服務，患者滿意度也逐步提升，2011年患者滿意度平均為90%，2012年為95%，到2013年提升到98%，患者滿意了，我們也開心了。
在開展優質護理服務示范病區活動中，我科始終堅持以人為本，切實增強服務意識，改善服務態度，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，將優質護理服務工作持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意、社會滿意、政府滿意的效果。
參考文獻：
[1] 衛生部，2010年“優質護理服務示范工程”活動方案〔s〕.2010.
[2] 楊順秋，《護患和諧關系的建立及溝通技巧》，優質護理服務示范工程內涵建設，2011.4
優質護理服務心得范文2
【關鍵詞】新生兒；細節；優質護理；滿意度；
1 新生兒科的特點及優質護理服務的方法
1.1 由于新生兒抵抗力差，易感染。我院新生兒科為層流式無陪護病區，消毒隔離制度
要求嚴格，患兒家屬一般情況下不允許進入。本著優質護理的目的，從人性化服務角度出發，我院從建筑上就以內為病區，外為走廊的格局，讓患兒家屬在外走廊透過玻璃就能夠看到醫護人員的工作情況和自己孩子所處的位置，平復了家屬的情緒，降低了家屬的憂慮心情，提高了滿意度。
1.2 為了強化新生兒科的護理服務，讓每個人都明白優質護理的含義?？剖遗e辦了“假如我是患兒家屬”為主題的討論會。從家屬的角度出發，從一位母親的角度出發，換位思考，提出了如何更好的實施優質護理服務。提升了對開展優質護理服務的認識，從點滴做起，從細節抓起，當好新生兒的“母親”。
1.3 由于新生兒大腦及其他系統功能發育尚未完善，更不具備語言溝通能力，只有被動的接受護士的各種治療與護理。因此，新生兒科的護理便產生了一種誤區，即只重喂養、只關注單個疾病的護理，而不去考慮新生兒作為一個人的全方位需要。撫觸便成為護理人員與患兒情感交流的最佳方式。護理人員以微笑的臉龐、愛意的目光、溫暖的雙手去接觸患兒的身體，用這種特殊的語言，讓患兒感受到母愛般的溫柔與舒適，也為患兒創造了良好的刺激。
1.4 加強業務學習，提高護士的綜合素質
人是生產力最具有決定性的力量。一個團隊之所以能夠實施管理，首先的條件就是人員素質要達到一定的水平。為了優化和提高人員素質我們采取以下幾點措施：
1.4.1 舉止穩重、言語謹慎、儀表端莊、善解人意，具有慎獨精神，能夠換位思考的考慮問題，塑造良好的護士形象。
1.4.2 提高護士的操作水平，練就高超的專科技術。結合臨床，交流操作的成功經驗并由護士輪轉進行小講課，掌握理論知識，規范操作技術，提高操作成功率，減輕患兒的痛苦，從而使患兒得到了優質護理服務。
1.4.3 強化法律意識，保障護理安全，在護理活動中，共同遵循護理規范操作。
1.4.4 鞏固基礎知識，堅持對護理人員進行分層次理論考試和操作技能考核，創造機會提高在職護理人員的學歷層次。
1.5 改變病區管理模式，落實責任制護理。我院新生兒科病區實行區域管理，分為普通患兒病區、早產兒病區、NICU病區和隔離區，每個區域均有護理組長和責任護士組成，負責本區域內患兒各項治療與護理工作，實行責任護士負責制，全面履行護理職責。
1.6 細節決定成敗。落實基礎護理，便從細節做起。在新生兒科，面對不是睡覺就是哭鬧的患兒，護士工作既要小心謹慎，又要富有愛心。認真的觀察病情，不放過任何細微的變化；精心的人工喂養，保證患兒不出現嗆咳；細心的更換尿布，防止紅臀的發生；嚴格六步洗手法，預防交叉感染。讓基礎護理不圖虛表。
1.7 強化?？谱o理。病情允許時，為患兒進行每日一次的沐浴和兩次撫觸；臍部護理每日兩次；按時做好預防接種；對早產兒實施“鳥巢護理”，讓早產患兒感受到全身溫柔的接觸，并能夠減少早產兒熱量的散失，維持各項生理指標的穩定，滿足生長發育的需要，縮短住院時間。
1.8 加強語言溝通，提高優質護理服務的內涵
1.8.1設身處地的為家屬著想，理解家屬對護理工作的期望。每日下午設立一小時探視時間，家屬進入外走廊，由各區域護理組長陪同，尤其對新入院患兒的家屬，介紹病區環境，說明患兒的治療與護理情況，講解每日沐浴、撫觸、喂奶及換尿布的時間與方法。熱情、耐心的接待，委婉、禮貌的用語，讓溝通從心開始，讓語言傳遞溫暖。家屬心中得到了安慰，我們也得到了家屬的理解與信任。
1.8.2出院指導。耐心講解母乳喂養的好處，如何進行母乳喂養；新生兒沐浴、撫觸、臍部護理及臀部護理的方法和注意事項；新生兒生理性體重下降、新生兒黃疸、幾種特殊生理狀況的觀察；預防接種的時間和地點。同時將留有科室咨詢電話的宣教卡片送至患兒家屬手中，便于家屬回家后對講解內容的遺忘和出現問題的咨詢。
1.8.3需要跟蹤的患兒，科室派專人進行電話回訪，解答和解決家屬提出的問題并給于正確指導。為患兒提供從入院到出院全過程的護理服務。
1.9 優質護理服務抓住細節、重在質量
1.9.1新生兒護理是一項特殊的護理工作，護士要有極高的責任心，用自己的愛心、耐心和讓家屬放心的工作態度去面對每一位患兒。落實責任制護理的模式，讓護士有了自己的患兒，變被動服務為主動服務。這種明確對應關系對保證護理質量和護理安全更為有利。
1.9.2色彩是刺激患兒視力神經的一種方法。用卡通畫把病區布置一新，在緊張嚴肅的工作中，讓患兒受到良好的刺激。外走廊利用圖文并茂、言簡易懂的宣傳畫，介紹新生兒常見疾病的護理，洗手的重要性，新生兒科儀器設備使用的目的。形成了獨具特色的宣傳形式，提高了患兒家屬的認知水平。
1.9.3根據科室情況，每月組織一次有相同疾病患兒家屬的座談會。由高職稱護士用多媒體方式向患兒家屬講解疾病知識，解答家屬提出的各種問題。這不僅促進了醫患間的溝通與交流，還為醫患之間搭起了溝通、理解、信賴的橋梁。
2 結果
2.1 通過實施優質護理服務，抓住了細節，提高了質量，護士主動服務意識明顯提高。護士用自己周到的服務、精湛的技術、豐富的專業知識，贏得了患兒家屬的信任，提高了滿意度，取得了良好的社會效益。
2.2 改變護理管理模式，加強護患之間溝通，護士服務思想轉變，密切了護患關系，從而減少了醫患糾紛的發生。
2.3優質護理服務中，護理組長、責任護士都由學歷高、有責任心、溝通能力強的護士來擔任，績效考核也有側重。所以護士中自覺學習的意識增強了，因而專業理論水平不斷提高，護理操作技能更加嫻熟。護士整體形象與素質進一步得到提高。
2.4由于護士的專業水平不斷提高，護患溝通能力增強，觀察病情更加仔細，執行醫囑正確及時。因此，醫生對護士的滿意度也同時提高。
優質護理服務心得范文3
1將“人文護理”貫徹在整體化優質護理服務中
1．1創新訪視內容，提升訪視內涵
（1）術前訪視：以往術前訪視僅僅是簡單詢問患者病史、過敏史，介紹手術室內狀況、手術相關注意事項，健康教育內容偏少?，F在我們將手術前訪視的內容細致化，專門設計了“溫馨提示信”和“醫患溝通宣教卡”，完善了訪視單內容，增加術前訪視活動內涵，為手術患者帶去“一封溫馨提示信”、“一張醫患溝通宣教卡”、送“一張笑臉”胸卡，并認真做好對患者的評估，準確客觀填術訪視單，確保記錄真實性。同時，制作《醫大一院鞍山醫院手術患者宣教》視頻短片，實行定時、定點的集中播放模式，改進以往口頭說教和資料宣教訪視形式中存在的不足，提高了術前宣教的內涵和質量。（2）術后隨訪：術后1～3天，訪視護士對患者進行隨訪，了解患者術后恢復情況及心理狀況，解答患者的提問。我們增設了“患者點評”活動，首先，根據手術護理工作特點，設計《手術室優質護理服務患者滿意度調查問卷》，在術后隨訪同時征求患者及家屬對手術護理服務質量的意見和建議，梳理后加以改進。其次，制作《心語卡》便于患者及家屬及時親筆記錄下對手術護理人員工作的肯定和期許之情，得到患者及家屬的好評。
1．2創新服務內容，提升服務水平
（1）為減輕患兒恐懼和哭鬧，為小兒患者準備柔軟安全的玩具；術中播放輕音樂，減輕患者緊張的心理；自制保暖用的肩墊、腿套等物件，防止患者術中體溫過低；成立品管圈“墊管理小組”，使手術所需的各種墊、架管理有序，以保證手術患者皮膚的完整性，防止壓瘡的發生；術間備專用衣箱，放置患者衣物及特殊物品，以免患者個人物品丟失；使用床器搬運患者，減輕痛苦，避免不必要的損傷。（2）在家屬等候區掛置手術相關內容的展示板、擺放服務桌、準備白開水、一次性水杯、宣教單等，在方便患者家屬的同時，即能學習到術后看護知識，又能緩解家屬等待手術結束的焦慮心情。（3）開展《手術醫生滿意度調查問卷》活動，每半年1次，對問卷反饋的問題及時整改，并向手術醫生反饋整改結果。
2將“精細管理”貫徹到提高護理質控水平中
隨著手術量的攀升，手術間使用緊張的問題日益嚴重，因此，我們優化了手術安排，改進上崗時間，確保首臺手術開臺時間；同時，打破以前預留急診術間及急診手術配合護士的做法，將所有術間都安排做預約手術，所有白班人員按年資及技能水平安排預約手術配臺；當有急診手術時，按預約手術結束的先后順序依次安排手術護士配臺；護士長加強巡視，對預約手術多的科室，在有閑置手術臺時，及時與麻醉主任溝通，給予分臺，既保證了手術配合水平，又確保了急診手術及時開展的要求；如第2天預約手術科室較多時，術前1日，護士長主動與各科室主任做好溝通，掌握各科室手術開臺時段特點，統籌安排每個術間所要開展的手術科室及手術例數。
3將“特色服務”體現在提升科室管理水平中
3．1建立手術護士細化配合的理念，實施專科分組配合模式
根據手術科室手術技術開展情況，設立了骨科組、泌外組、血管外組、心胸外組、腦外組、婦科組、五官科組等專科，并設立固定組長和定期輪轉成員，固定組長負責制定?？瞥Ｒ帯⒛贻p護士的培訓等，?？品纸M配合使手術配合質量得到質的飛躍，極大地提高了專業護理質量。
3．2創建各類專科學習檔案
建立手術醫生習慣檔案，并將?？剖中g配合經驗總結內容打印成冊，便于每名手術護士的學習，根據各醫生的工作特點進行手術配合；同時，還建立了?？萍寄芘嘤栒n件文件夾，供科室所有護士隨時鞏固學習翻閱。
3．3創新術間標準化管理，實行“5S”管理制度
加強對術中使用的一次性物品的管理，采取專柜加鎖，定位、定量放置的方式，在存放柜指定位置粘貼各類物品數目及取放原則的指示卡，當日手術結束后，手術護士需根據指示卡要求填寫“術間物品填充卡”，總務護士會根據卡片上的數目及時為術間填充物品，此管理方法既方便了手術使用的需要，還確保了術間各類物品的規范化管理。加強對術后術間固定設備的定位擺放管理。制作了“術間設備擺放平面圖”，手術護士術后可按照平面圖顯示的位置擺放各類設備，確保術間設備的規范擺放。
4效果及體會
4．1增強了優質服務意識
在手術室推行優質護理服務措施后，護士增強了服務意識，營造了優質護理文化，強調了護理安全意識，積極主動的與患者、家屬、手術醫生溝通，想方設法的為三者進行服務。三方的滿意也提高了護士的工作積極性，自我成就感的提高又進一步的促進了工作的積極主動性。
4．2提高了手術室?？谱o理人員的理論和專業技術水平，提高了護理質量
經過嚴格規范的培訓，術前器械物品準備更充分，手術中及時滿足所需，逐漸從被動配合變為主動配合，保證手術順利進行，提高醫生、患者、家屬的滿意度。
5小結
優質護理服務心得范文4
關鍵詞：溫馨；微笑；優質服務
隨著現代護理的發展，優質護理服務的全面鋪開，護理活動有了新的內涵。溫馨護理，微笑服務在優質護理工作中起著越來越重要的作用，已成為衡量護理工作的標準之一，微笑是服務的重要外在表現形式，微笑服務可以提高護理服務質量。在院領導、護理部的支持督導下，我科遵循"以患者為中心，以質量為核心，用心服務，讓患者滿意"的宗旨，自2010年6月在全院率先開展優質護理示范病房的工作以來，從中得到一些體會與大家共同分享：
1微笑服務的必要性
微笑是護理人員形象美的外在表現，體現了對患者誠摯的關懷，微笑服務使護理人員的形象美得以提煉和升華，救死扶傷的人道主義情感在微笑服務的態度中體現為和藹可親，這也是職業形象美的表現。
溫馨護理、微笑服務是感動的服務。患者帶著病痛、疑惑和期盼來到醫院，如果能得到及時、得體和到位的服務，那么他就會感到溫暖，消除恐懼，放松緊張的情緒，從而主動與醫務人員配合，也能讓患者自己得到更恰當的治療。離開醫院，患者會有何感受？他的感受應該是感動和震撼；感動會使他把內心的感受告訴給周圍的親朋好友；感動會使他成為醫院的一個現身說法的義務宣傳員，為醫院樹立良好的群眾口碑。
2優化服務流程，營造溫馨病房
以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，出院有人送；為每個患者介紹主管醫生、責任護士及科室的聯系電話，讓患者隨時能與醫護人員聯系；科內提供微波爐，免費為患者加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主任、護士長、責任護士名字，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。
3溫馨護理，微笑服務，護理內容多樣化
良好的服務態度及行為是提高護理質量、為患者提供最佳服務的關鍵。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，溫馨的話語，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩固的橋梁。
患者住院期間與護士接觸最多，每一項診療護理都需要有護士陪同。入院治療時，病房的護士會給患者一個安慰的笑，讓其消除對疾病的恐懼，樹立治病的信心；查房時，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕的問候，靜靜的聆聽，一個個微笑而認真地回答患者的每一個問題；做治療時，護士會以每一個微笑鼓勵患者，讓其在笑的帶引下走出痛苦。當醫療服務中醫者出現語言失誤、某種回天乏術的無奈時，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋外，不要忘記表示歉意，請求寬容與諒解的微笑。微笑其實很簡單，沒有人富到不需要它，沒有人窮到給不出。真誠的微笑如春風化雨，潤人心扉。微笑還易拉近護士與患者的距離，不但使工作氣氛和諧，同時也大大降低了醫療糾紛，從而為醫院保全了經濟利益和社會利益。
當患者康復出院時，責任護士會帶著微笑為患者做出院指導，講解出院時的注意事項，使患者感到自始至終被關心的溫暖。
4溫馨護理， 微笑服務的內涵與效果
4.1溫馨護理、微笑服務的內涵 溫馨護理的目的是讓患者在醫院解除病痛并得到親人般的呵護。微笑不僅是一個表情和動作，更是一種修養，一種品格。所謂微笑服務，并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為患者服務，試想一下，如果一個護士只會一味的微笑，而對患者的治療、護理、陽性體征、心理狀態等一概不知，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務是指醫護人員在服務過程中，用溫暖、善良和關愛同患者交流，在感情上把患者當親人、朋友，與他們共歡喜，共憂傷，成為患者的知心人，使患者在醫治疾患的同時感到安全和心有所依。
4.2 效果評價 在開展優質護理服務示范病區活動以來，我科護理人員堅持以患者為中心，實行溫馨護理，微笑服務，使患者入院時的緊張狀態得到緩解。病房明顯比以前更加安靜、整潔、規范，患者的滿意度調查率達到100%，護士的整體素質得到提高，醫護患關系更加和諧融洽。其次，護理工作不僅要在技術上精益求精，更應在服務態度上進一步改善。如果不改善服務態度，再好的技術也得不到患者的認可，做到了微笑服務，才能真正讓患者滿意，認可我們的工作能力。微笑服務不僅有益患者，也有益于我們自己。一個面帶微笑心情舒暢的人工作效率一定高于面目陰冷、心情抑郁的人，微笑服務也能使我們緩解精神壓力、工作更舒暢。
我們將繼續努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，將"優質護理服務示范工程"活動持之以恒地開展好，營造溫馨舒適的住院環境，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。
參考文獻：
[1]邢婭琳，楊淑萍.淺談護士禮儀在護理過程中的作用[J].實用醫技雜志，2004，10，24.
[2]李聘蘭.護理人員的微笑在臨床中的作用[J].現代醫藥衛生，2008，4，14.
[3]胡懷明，孫萍，王華英等.淺談門診管理中的微笑服務[J].現代醫藥衛生，2006，22（3）.
優質護理服務心得范文5
本次研究對本院于心血管內科2013年9月1日～2014年3月31日收治的266例心血管疾病介入治療患者。對疾病患者的臨床資料進行了回顧性分析。優質護理服務在心血管介入治療中的應用， 可以得到顯著的效果， 值得臨床借鑒和進一步推廣， 現將臨床經驗總結報告如下。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 本次實驗的研究對象為本院心血管內科2013年9月1日～2014年3月31日收治的266例心血管疾病介入治療患者。在266例心血管疾病介入治療患者的護理過程中運用傳統護理方法的109例患者為對照組， 其中男50例， 女59例， 年齡33～75歲， 平均年齡（45.9±10.2）歲。運用優質護理的157例患者為實驗組， 其中男75例， 女82例， 年齡25～75歲， 平均年齡（44.2±10.0）歲， 其中所有患者均經臨床確診為心血管疾病。而且比較患者其他的資料， 相互之間差異無統計學意義（P>0.05）， 具有可比性。
1. 2 護理方法 本次研究， 將本院心血管內科2013年9月1日～2014年3月31日收治的266例心血管疾病介入治療患者的臨床資料進行了回顧性分析。其中， 在治療過程中運用傳統護理方法的109例患者為對照組。運用優質護理的157例患者為實驗組。分析總結兩組心血管疾病介入治療患者的護理效果與患者滿意度。
傳統護理方法：在心血管疾病介入治療患者的護理過程中， 本院通常會注重患者使用的相關監測儀器的檢查， 定時記錄患者體溫、血壓、呼吸、脈搏等數據[1]， 按時提醒患者服藥， 謹慎行使注射、點滴等醫療行為。優質護理方法：在上述傳統基礎的護理上， 加用心理護理、飲食護理、健康教育、相關疾病知識講解等。心血管疾病， 一經發病， 通常較為危急， 嚴重損害患者的身體健康， 醫療費用通常較高， 患者的心理負擔較大。所以， 在護理過程中， 不應該只單純進行傳統護理， 要適當緩解患者的焦慮情緒， 普及其所患疾病的基本常識[2， 3]。
1. 3 護理效果評定和患者滿意度評定 護理效果評定：護理效果共分優秀、良好、較差3個等級， 由主治醫師、輔助醫師、護士長、患者家屬、同病房患者打出， 總有效率=（優秀+良好）/總例數×100%；患者滿意度評定：采用百分制， 由患者在整個治療過程中分4次打出， 85～100分以上為滿意， 60～85分為良好， 60分以下為不滿意， 滿意度=（滿意+良好）/總例數×100%。
1. 4 統計學方法 利用統計學軟件SPSS13.0對患者的臨床治療效果以及臨床癥狀改善情況進行統計分析， 計量資料以均數±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗， 計數資料采用χ2檢驗， P
2 結果
本次實驗過程中， 運用優質護理的實驗組護理效果總有效率為98.09%， 對照組護理效果總有效率為73.39%， 兩組心血管疾病介入治療患者的治療效果差異有統計學意義（P
3 討論
優質護理服務心得范文6
在醫療服務中，改善護理服務，提高護理質量，是服務醫改大局的需要。消毒供應中心是護理隊伍中一支專業的團隊。擔任著臨床各科重復使用的醫療器械的清洗、消毒、滅菌和供應工作。不僅是控制醫院感染重點部門，更是提高醫療護理質量，保證患者安全、維護醫務人員職業健康的重要工作部門。為臨床醫護人員服務于患者起到強有力的支持和保障作用。其在優質護理服務中的重要作用不可低估?，F將我科實施優質護理服務體會匯報如下：
1 提高服務意識制定服務計劃
組織學習衛生部的關于開展《優質護理服務示范工程活動實施方案》的文件，領會優質護理服務對醫療制度改革的重要性。參加相關培訓，學習醫院關于對各科開展優質護理服務活動的方案。通過對科室全體工作人員的學習動員，使大家轉變思想認識，提高服務意識。同時在科室圍繞如何開展優質護理服務，進行討論研究，制定優質服務可行性計劃及內容。
2 細化服務內容轉變服務模式
細化服務內容，對器械回收、發放，無菌物品下收下送、使用情況調查等制定相應服務內容。施行微笑服務、主動服務，一對一深入服務等模式。將以往的被動服務轉變為主動服務。盡最大能力減輕臨床護士非護理性的工作。把時間還給護士，使護士有更充分的時間服務于病人。
3 完善質量管理優化服務流程
3.1保證無菌物品質量 對臨床各科室重復利用的器械采取集中管理模式。對器械回收、分類、清洗、消毒、干燥、檢查保養、包裝、滅菌、儲存、發放全部由消毒供應中心完成。從而保證無菌物品的質量，有效預防控制院內感染。
3.2保障無菌物品按需供應
3.2.1消毒供應中心采用彈性排班模式。設立早班，中班，晚班。根據臨床需要及時提供所需無菌物品。所供應的物品全部做到下收下送到科室。在臨床科室治療工作的高峰時段，采取先下收再下送的方法，減少消毒供應中心護士與臨床護士查對交接的時間。對臨床工作量大，無菌物品周轉次數高，器械數量較多的的科室，合理增加下收下送次數，以滿足臨床工作需求。
3.2.2人性化按需服務。各種治療包實行以臨床需要為準則，配備標準包及特色包，滿足臨床所有的需求。根據臨床需要將引流條，剪刀，紗布、吸球、紗條及特殊需要器械、敷料等改獨立小包裝。引入了無紡布及紙塑包裝袋包裝無菌物品，延長滅菌有效期。為科室節省空間、時間、人力、物力。
3.3優化服務流程及反饋制度
3.3.1消毒供應中心工作人員在工作期間應微笑服務。服務熱情主動，面帶微笑，使用文明用語、禮貌待人。對臨床各科的需求做到耐心、周到并及時解決。
3.3.2主動服務為臨床科室排憂解難，滿足臨床需要。遵循“我要服務”的主動理念，深入到臨床一線所有科室，了解臨床科需要。實行包干責任制，包干到個人，建立一對一服務。做到層層有目標，事事有人管，人人有專責[1]。建立與臨床各科的溝通與交流，促進了工作關系的和諧和融洽。
3.3.3實行反饋制度，定期進行滿意度調查。發放問卷調查表，廣泛征求意見。注重臨床的使用環節，總結臨床的建議，建立持續改進制度，提高技術及服務水平。
4 結論
通過優質護理服務工作的實踐，我們體會到消毒供應中心作為醫院保障部門的重要性。其服務質量直接關系到醫療護理安全和患者安危。隨著社會的發展，維護健康意識的提高，將優質護理服務理念引入消毒供應中心工作中是必要的與必然的。轉變服務理念，完善服務模式，提供人性化全方位服務，使消毒供應中心服務更趨于精細化、細節化[2]。從而提升了優質護理服務品質，保證了醫療護理質量，增進與臨床之間的溝通、理解，為醫療、護理、教學、科研工作正常運行提供了保障與支持。
參考文獻：
