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電子商務管理制度范文1
電子商務模型分為企業到企業與企業到客戶兩類。企業到企業電子商務活動從定單開始，開始買賣雙方計算機系統中的商業表格將交易期間的各個過程和階段聯系起來。交易過程包括發送定單、定單處理、發貨、收款、開發票、支付、記帳。企業到客戶電子商務活動與企業到企業電子’商務活動有實質不同。在電子商務活動之間.有兩種企業到客戶模型:(l)零售店;(2)郵購、電話加物和電視購物等。電子商務活動除了具有不益要物理場地、不需要雇員、不盛要現貨的優點外還具有減少運輸費用、24小時營業、直觀展示產品并可適時改變的優點。從營銷角度，電子商務的市場是全球化的。企業到企業電子商務活動通常要求買賣雙方作為商業實體要建立一種關系。而企業到客戶電子商務活動與企業到企業模型相比，買賣雙方對方信息了解的要求不同，也不一定包括企業到企業模型的全部交易過程。
要實施電子商務的稅收征管，獲得買賣雙方的姓名、網址等信息是最基本的條件。大企業一般都會向因特網域名注冊機構申請交易用的網址，他們有獨立的服務器，自己管理維護網站，網站與企業內部系統(客戶管理、存貨管理、財務系統等)相連;中、小企業為了節省管理維護費用，可能會向ISP申請寄宿自己的網站或由ISP設計一個鏈接，鏈接到自己的網上店面(宜傳產品、接受定單等)。因此，要獲知買方、賣方是誰，雙方的網址、機構地址、居住地址是什么，可以考慮從因特網域名注冊機構和IsP處獲得。如果交易支付在網上進行，則可從銀行獲得交易額、帳號、信用卡號等信息。企業與企業間的電子商務往往還經過驗證管理機構(CertifieationAu-•thorities，CA)以確認在因特網上交易者的真氣實身份。CA.或第三方還可能提供其他服務，如密鑰(用以加密交易信息)、數字簽名(一種電子圖章，以表明身份及用于證明在網上交易中做出的行為)，因此還可以從CA或第三方獲得有用的信息。作為稅收征管的一項基礎性工作，還可以要求企業在稅務登記時，提供網址、電子郵件地址等。
除了姓名、地址等基本信息外，要進行稅收征管，還需要獲得記錄在定單、合同、發票等表單上的交易信息。通過EDI交換數據的，可在VAN(增值網)上的中介(比如銀行)處獲得交易信息。交易數據的獲取更應該從交易各方財管管理等應用系統中著手。企業及其股東同稅務機關一樣關心電子數據的一致性，反對變造、偽造交易記錄。企業一般使用第三方設計的軟件來進行財務管理，這使記錄被不留痕跡地修改變得非常困難。即使是自己開發的軟件，企業也不希望交易記錄能被輕易地修改。電子數據的修改會在系統中很多地方留下痕跡。有人企圖隱藏這樣的痕跡，必須獲得資源訪問權來改變每個記錄，甚至紙質記錄。稅務機關在對電子數據進行稽查時，一方面應要求企業選用的應用系統必須經稅務機關審核同意，其內在的權限控制、操作審計等功能要符合要求。要求企業建立必要的管理制度，確保電子數據的安全。好的應用系統通常會有日志文件，記錄對系統的操作。如果有這樣的日志文件，應要求企業保管好，以備將來接受檢查。稅務機關必須被授預見權力，讓企業提供口令或加密數據用的密鑰。可請銀行有關稅務機關協助檢查交易的另一方，或請銀行等機構協助。另一方面，要求稅務稽查人員對相關軟件要非常熟悉，以便能有效地實施檢查?？倳屑{稅人不能保存完整的交易記錄，但也沒有理由相信，電子商務會使這樣的納稅人增加。當然，還會發生因納稅人‘不易確定或數量太多，使征管難度加大或成本升高的情況。除此以外，下文的買方情況、支付體系、技術手段也是稅收征管要解決的問題。
從賣方著手，納稅人數量會顯著減少。但有可能超出我國的稅收管轄區。要讓賣方對40買方所在國的稅務當局承擔扣稅責任，需要簽署一系列的雙邊或多邊協議，要有相應組織從事協調和檢查程序，短期內•沒有實現的可能性，只能被認為是一項長期的解決方案。從支付體系人手，即賦予銀行及其他金融機構代收代扣稅款的責任。但銀行只對客戶的地址、姓名等基本信息有很好的掌握，不能或較少了解其他交易信息，因而能否有效地行使代扣代收稅款責任也存在問題。銀行必一須能分清一筆交易是否應該繳稅以及應繳什么稅，要有盡可能多的銀行加人網上支付體系;，如何有效的進行電子現金監管也存在疑問。對于跨國電子商務，我國目前的外匯政策尚能夠使網上交易在資金支付環節得到控制。
從技術角度來看，目前，僅憑瀏覽器和現有的系統軟件通過ISP來收集稅收征管信息尚不可行，添加其他應用軟件或許是可能的。有報道說，美國聯邦調查局在ISP的服務器或其他服務器上安裝名為“食肉動物”的軟件來竊取監控對象的電子郵件，監控被控對象在網上下載了哪些文件。這顯然會侵犯個人隱私，必須通過相應的法律，允許聲些權力部門這樣做。如果這樣實施檢查，工作量也是驚人的，還要解決哪些信息是征管需要的信息。如果將這樣的監控程序安裝在企業的服務器上，必須實行政府強制，就像加油站的加油機上強制安裝稅控機一樣。換一種思路，不從監控的角度，而從為企業提供服務的角度，設計一種軟件安裝在企亞的服務器止，當企業梢售產品或提供服務后，馬上就能十算出應繳多少稅;代扣代繳時，應扣繳多少稅。這樣就可以降低企業的抵觸情緒，也可以減少企業的納稅成本。國外已開發出這樣的商品軟件，可以計算銷售稅、工薪稅、財產稅;而且提供這種服務的不是政策，而是企業，是一種商業行為。要使這樣的軟件開發應用得很成功，稅制也必須要確定、簡捷。
新的電子商務標準正在出現。因特網開放貿易協議[InternetOpenTradeProtocol(IOTP)j是一種面向企業對客戶電子商務的標準，IOTP基于下一代標記語言XMIJ(Ex-tensibleMarkupIJanguage)，它容易擴展，新的貿易特征或支付機制能容易地添加到IOTP中，而不破壞任何已有的IOTP，它也獨立于開發工具。HTML(HyperTextMarkupLanguage)不太適合處理大量或復雜的數據，例如信用卡交易或稅收計算，原因是其內容難于從形式中分離。而XML易于使內容與形式相分離，使用XMI子能定義與特定應用程序相關的數據標記和屬性，可將這些標記和屬性直接嵌人在WEB頁中，這些標記能被其他標記使用，也可被用于其他應用程序中。其結果是XML能使商人、金融機構、客戶使用標準WEB瀏覽器和服務器收發電子文檔。IOTP正在發展中，有越來越多的公司宜稱他們的產品支持XML。隨著XWIJ的出現，可望使用稅收征管信息的收集、新的稅收監管軟件的設計更容易。
二、基本對策
(一)關于關稅和海關代征進口環節稅收問題
對于離線貨物交易，現行政策應延續。對于在線交易關稅以及代征的進口環節流轉稅應繼續征收，一來可以有效利用加人WTO之前關稅壁壘對民族IT主業的保護作用，二來可以平衡國內，國際以及網絡交易、常規交易之間的稅負。但應合理設置起征點，對于交易額低于起征點的實行免稅，以降低征管成本。
(二)關于營業稅
對于各類跨境的非應稅勞務應實行消費地征稅原則，即只要勞務的消費地在我國境內，該項勞務交易就應該向我國申報納稅。勞務消費地的判斷比較復雜，比如說勞務的支付者所在地、勞務接受者所在地、賣方提供的交易對象的機構所在地等等，都可能被認定為勞務的消費地，‘我們傾向于以勞務的實際接受者所在地為勞務的消費地，這樣可以避免交易方通過異地支付的方法規避臂業粉。
(三)關于所得稅
1.將智能型服務器、網站等認定為常議
機構的做法只有在全球統一的情況下才能取得實效。因為網站設置地點對網絡業務的并展沒有任何實質性的影響，常設機構概念的擴張將迫使企業網站外遷(比如說避稅地兄投資流失，達不到征稅的效果。
2.對于貿易利潤來源地判定時可以采用
貨物的實際銷售地標準，在我國境內實現的貿易利潤應在我國申報納稅。歐盟最近提出對于歐盟以外的第三國企業，在歐盟境內銷售產品年交易額超過10萬歐元的，必須在歐盟境內登記注冊。雖然暫時還未知這種注冊會給歐盟對國外企業的稅收管轄權帶來何種擴張，但它畢竟為跨國經營所得的征收和稽查提供了可能。
(四)對于納稅主體很難確定或很難承擔
具體納稅義務的應建立逆向申報制跨境的在線交易引起的關稅和流轉稅由境內消費者代為申報和繳納;跨境非應稅勞務的營業稅由境內勞務的消費者代為申報和繳納;境內無常設機構的非居民納稅人的跨境所得稅可以由支付天負責申報繳納。
(五)合理界定信息流產品交易的收人性質
歐盟把下載自用的信息流商品的收人歸為服務性收入，而將下載以后可以再銷售的信息流商品的收人歸為特許權轉讓。由于歐盟對于服務征收一種稅，所以在線和離線方式銷售信息類商品的稅種是一樣的。但由于服務和貨物銷售的稅率不同，這種界定必然會影響納稅只對交易方式的選擇，并對其中一類的交易方式產生稅收歧視。筆者認為，信息類商品無論以有形或無形方式銷售，其作為商品的功能和性質并沒有根本的改變，改變的是商品的載體，一個是固定的物理媒介而另一個是流動的物理媒介。為了真正達到稅收中性的目的，對于下載自用的信息流商品應該視同常規信息類商品，征收相同稅率的稅收，這樣界定對現行稅制的沖擊最小。
(六)合理界定網絡平臺交易費的收人性質
一般情況下，網絡平臺公司只扮演服務商的角色，不在法律上或實際上涉及商品所有權，也不參與交易過程中商品和資金的流轉，只是憑借服務收取規費和傭金。對于這類企業所獲得的交易費收人，應該按非應稅勞務征收營業稅。另有一類企業，為了在競爭中擴大市場份額，往往向交易者提供有.限擔保、開具發票的附加服務，并可能直接參與資金的流轉。這類公司除了提供平臺服務，在一定程度上充當了中介人的角色，其向買方收取的交易費應該繳納營業稅。
(七)合理界定稅收管轄權
按現行的征管思路，資金和發票的流轉是最主要的，其次是貨物。根據這個原由，應將接受銷售款并開具發票的賣方機構所在地確定為納稅地，并因此劃定稅收管轄權。然而由于物流與資金流分離，稅務人員在征管中很難對異地的物流(包括企業的出入庫單、原料庫和成品庫的庫存等)進行稽查，從而判定發票所注明交易的真實性，因此必須打破條塊分割的征管格局，從管理體制上明確包括異地貨物追蹤，資金和發票協查在內的整體管理職責，建立信息共享系統。以此為基礎，在全國范圍內建立起互動、高效、網狀的征管體系。
（八）電子商務免稅問題
實行有限的免稅期將有助于推動我國電子商務的發展。主要理由如下:
1.我國目前的電子商務規模很小，所形42成的稅收份額更小、實行有限的免稅政策不會影響稅收總收入的規模。
2.在適當的產業政策引導下，對電子商務實行有限的免稅將極大地促進相關產業的發展。
3.對處于萌芽狀態下的電子商務免稅，在鼓勵電子商務發展的同時，有助于緩解征管壓力，并由此為電子商務稅收政策的制定培養出一個相對成熟的經濟環境。
(九)對電子商務開征新稅問題
在開征新稅的問題上，目前各國的觀點基本一致，即從稅收中性的角度出發，不對電子商務開征新的稅種。然而，不開征新稅只是基于目前情況得出的結論，‘并不是永久性的。隨著電子商務的發展，尤其是知識經濟發展到一定程度，信息量在一定程度上反映出交易的價值增量，比特稅的開征還是具有一定優勢的。為此有專家建議，在電子商務發展到一定程度的時候，我國應開征低稅率、普遍征收的比特稅，并在全國范圍內進行二次分配，以此作為對落后地區資源消耗的補償。由于電子商務企業愿意將公司和網站設在相對發達的中心城市，而其調用的卻是全國的資源，其中包括通訊技術落后地區的資源，如果沒有一定的補償機制，落后地區和發達地區的經濟差距將會擴大。適時開征比特稅，有利于緩解這種趨勢。
(十)其他相關問題
對于登記在冊的電子商務企業，應承認其信息流、資金流、貨物流相互分離的運行規律，在加強監管的基礎上，將普通發票增印電腦版票，以解決BTOC(商家對消費者)電子商務企業的開票問題。
三、稅收征管的調整方針
(一)加快立法，為電子商務的稅收征管提供法律基礎
1.通過立法確立電子或數字化簽名以及電子文檔的法律效力，并規范各類電子文檔的格式以及操作規定，以便建立起具有法律效力，留有痕跡、全球統一的交易軌跡。
2.建立獲得網絡域名的新規則，關鍵是要求網絡用戶的域名中必須建立方位性域名段，并通過漢字、數字或英文標注，確保網絡納稅人身份的空間有序性。
3.通過立法規范企業財務扒件，在財務軟件中加設新規則，以強化稅務機關對企業財務的監控。特別要規范企業賬務的修改權.限、修改痕跡保留方法和保留年限、稅務機關調用企業賬務法定接口的設置問題以及相關的法律責任。
4.通過立法明確稅務機關對海關、銀行以及各類社會中介機構的信息訪問權，保證電子商務稅收征管的開展獲取足夠的信息。
(二)建立網絡稅務平臺和網絡稅務認證中心
建立網絡稅務平臺可以將有形的征管空間有效拓展至無形的網絡世界，網絡稅務登記、網絡稅務申報和稅款繳納以及網絡稅收宣傳等網絡稅收征管功能才有可能實現。當然，建立一套基于網絡稅務平臺的征管制度是必須的。必須指出的是，建立綜合性的網絡稅務認證中心，是網絡稅收征管的中心任務，有了這個綜合性的認證中心，稅務機關可以對納稅人的稅務登記證號、發票真實性、是否按期申報、是否偷逃稅收等一切涉稅情況進行適時的在線核查，從而避免稅收征管的盲目性。
(三)電子發票的啟用
所謂電子發票，是指紙質發票的電子映像，是一串電子記錄。電子發票的啟用不僅可以極大地推動電子商務的發展，而且會給整個稅收征管帶來質的飛躍。納稅人可以在線領購、在線開具、在線傳遞發票，并可以實現在線申報;稅務機關可以對企業的經營情況進行在線適時監控，一改常規稅收征管的滯后性、被動性。當然，在線開票系統必須建立在一整套嚴格規范的規則之上。基本規則有:企業向稅務機關申領發票之后，稅務機關可以對發票的有關項目進行預填，以防止電子發票被轉移使用，稅務機關對企業申領的電子發票必須加防偽碼;企業對于開具完畢的發票只能以“只讀”方式打開閱讀，而不能以“讀寫”方式進行修改;企業填寫完發票必須經稅務機關備份才能傳遞給交易方等等。
(四)以監控支付體系為手段的征管手段探討
1.為防止詐騙，電子商務交易雙方的身份和支付款項都必須經過認證中心和支付平臺(或稱作支付網關)的全面認證。支付平臺保存有全部交易的詳細資料，是電子商務與常規交易的不同之處。在法律允許的前提下，稅務機關可以從支付平臺取得數據，以完成對納稅人的資金稽查。
2.電子商務的貨物一般由專業性的快遞公司送達，快遞公司利用網絡進行貨物跟蹤，隨時可以查詢出某一半交易的貨物所在地，這為稅務機關提供了一種新的稽查貨物的手段。•以上兩種稽查手段的結合將創造出全新的征管效率。
(五)新的征管模式的探討
核心內容就是由結算機構實施代扣代繳流轉稅。這一征管模式實現的關鍵，是銀行必須準確判斷企業往來資金的性質，也可能迫使企業通過離岸支付來規避流轉稅。因此，這一征管模式到底是否可行仍豁深人研究。但它說明了一個問題，那就是稅務機關必須與銀行、海關等部門建立一定程度的信息共享，銀行、稅務、海關一體化，建立起社會化、規范化的護稅協稅體系是未來稅收征管的必由之路。
電子商務管理制度范文2
關鍵詞：電子商務人才需求 調查報告 職業資格證書
1.調查目的及方法
職業院校的教學應與企業對人才的要求緊密結合，尤其是電子商務這一新興專業，其發展迅速，實踐性強的特點對職業院校的電子商務教學提出了更高的要求。為了達到能與企業的無縫對接的目標，讓學生掌握企業電子商務工作的基本能力，學校在教學過程中應深入了解企業對電子商務專業畢業生的能力要求，以及企業對電子商務職業資格證書的認可程度。
為此，蘇州技師學院電子商務課題組于2012年6月至8月針對蘇州地區的100家已經開展電子商務應用的中小企業進行了一系列調研，采用問卷調查，企業走訪調研等等方法，希望通過此次調研，獲得企業對電子商務人才需求的第一手資料，并且通過對資料的分析，為學校電子商務的教學提供一些幫助。
2.電子商務人才的需求現狀
隨著經濟全球化的縱深發展和互聯網的普及，電子商務持續、廣泛、深入的發展導致對電子商務人才的大量需求。據預計，我國未來10年將有1萬億資金投入到電子商務、電子政務項目建設中。據權威機構調查顯示：在這未來10年，中國電子商務專業人才缺口至少在200萬，這一數字還不包括整個電子商務生態鏈上的諸多崗位人才需求。
2.1從應用來看，電子商務行業在人才的需求上可以大致分為四種類型：
2.1.1技術型電子商務人才
這是基礎性電子商務人才，其特點是精通電子商務技術，掌握電子商務技術的最新進展。這類人員應著眼于技術層面，如網絡建設、系統管理、主頁制作、程序開發、數據庫建立、模塊設計等。從國內現狀看，一般程序員和主頁制作人員已基本滿足需求，而網絡系統管理人員（如網絡管理員、UNIX系統管理員和數據管理員DBA）比較缺乏，且后者培訓費用較為昂貴。
2.1.2商務型電子商務人才
這是電子商務人才的主體，其特點是精通現代商務活動，他們無須過多考慮技術層面的問題，只需要掌握如何在網絡上進行工作，懂得電子商務“能做什么”即可。據美國IDC估算，此類人員的培訓需求量較大。目前對這類人才培養的實踐經驗較為豐富，但是能夠達到要求的人才數量依舊是有限的。
2.1.3綜合管理型電子商務人才
主要是針對企業和政府部門的高級管理人員，他們也應該了解電子商務。對于這個層面，目前相當一部分企業和部門重視不夠，就連開設相關專業的院校也往往由于各種因素忽視或放松這一層次人才的培養。
2.1.4高級電子商務師
這是高層次電子商務人才，其特點是通曉電子商務全局，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”電子商務，熟知至少一個行業或一種模式的電子商務理論與應用，能從戰略上分析和把握其發展特點和趨勢。由于全國范圍內電子商務人才緊缺，目前在IT市場上，電子商務師幾乎“千金難求”。
2.2 從層次上看，電子商務人才需求可以分為三個層次：
2.2.1操作層人才
對這類人員的要求是能綜合應用辦公自動化軟件、熟練使用互聯網，具備文秘人員的基本素質；掌握電子商務的基本概念、基本模式；具備數據管理的觀念及基本知識。這類人員一般從事現代化文秘工作、網站維護工作、電子商務系統數據采集、初步加工、企業信息等基本工作，屬于電子商務最基礎的應用。企業對這類人才的需求一般較少。
2.2.2實施層人才
這類人員能夠根據企業規劃實施電子商務系統的建設、技術支持及其商務業務流程處理；主要從事數據庫管理、網絡管理、客戶關系管理、企業電子商平臺的運作和管理等工作。目前政府及企業的系統管理一級人才非常缺乏，這應是電子商務教育關注的熱點之一。
2.2.3戰略層人才
這類人員是企業中的中高層電子商務管理人員，主要從事電子商務戰略規劃、業務流程管理、組織人事安排和安全控制等工作。他們能夠運用現代管理思想把信息技術與企業的營運活動有機地整合起來，并對電子商務的支持系統進行應用協調，對企業價值鏈進行全面的優化，從而提高企業的總體管理水平、營運效益和服務質量。
隨著電子商務系統的完善，其它方面的人才需求量也在不斷增加，如網絡營銷、網絡廣告、網絡調查、物流配送系統人員。我們知道，電子商務是一個新專業，每年有十萬學生畢業，這樣的數字遠遠滿足不了電子商務人才的需求，僅僅從這方面看，電子商務人才應該是香餑餑的。但事實卻并非如此。電子商務在我國已經推廣了十年之余，但畢業生就業成功率一直在20%上下徘徊，遠遠落后于普通高校70%的就業率，而實際電子商務人才需求的缺口卻達200萬，這是國內電子商務人才培養的一個尷尬局面。
3.面向蘇州中小企業電子商務人才核心崗位技能分析
3.1崗位設置調研
中小企業對電子商務人才需求是多樣性的。在本次調研中，我們選取100家有電子商務人才需求的蘇州中小企業作為樣本，調查分析蘇州中小企業對于電子商務人才的需求崗位以及具體崗位技能要求，在 100 家企業中，崗位需求數排在前 3 位是網絡銷售、 網絡策劃推廣、 網站設計制作。樣本企業所需的電子商務人才總共涉及 8個崗位，根據這8 個崗位工作內容的相關性，可以將蘇州中小企業所需的電子商務人才分成三類： 電話營銷人才、網絡營銷人才和網站建設與管理人才，具體見表1。
3.2能力要求
通過對蘇州中小企業所需電子商務人才崗位的分析，可以發現這些崗位所需的技能分成三類：基本技能、專業技能和發展技能。
基本技能包括：思維能力，口頭表達與溝通能力，書面語言表述能力，計算機應用能力，英語應用能力，應變能力，基本素質（人文素質、身體素質、思想素質、心理素質、美學素質）。
專業技能包括：市場營銷能力，網絡營銷能力，網絡信息搜集與分析能力，網絡策劃與推廣能力，網站設計制作能力，網站運營能力，企業管理能力。
發展技能包括：創新能力，供應鏈管理能力，程序設計能力，客戶服務能力。
4.電子商務職業資格證書情況
目前主流的電子商務職業資格證書大致有三種。一是中國商業聯合會組織的商業電子商務師認證，二是國家人力資源和社會保障部組織的電子商務師認證，三是阿里巴巴組織的阿里學院認證。
結合我院學生的實際情況以及此前教學經驗，我們對此三款電子商務職業資格證書進行了比對分析。見表二。
表2：目前主流電子商務職業資格證書比較
我院目前已經組織過兩次中國商業聯合會的助理電子商務師的教學考試，通過率均為100%?？紤]到人社部證書的認可程度，也在進行人社部助理電子商務師認證的教學準備。
電子商務是一個新興專業，無論是企業還是學校，對于電子商務的人才培養都還在探索實踐階段。作為職業院校，如何探索出一條適應市場環境，適應企業需要的電子商務人才培養道路，我們依然任重而道遠。
參考文獻
[1]姚娟，王紅霞.電子商務專業人才培養模式研究――基于江蘇省13所高校的調查問卷[J].市場周刊：理論研究，2008（5）：137- 138，107.
電子商務管理制度范文3
關鍵詞：高職院校；電子商務；多功能實訓基地；建設
前言：對高職電子商務專業來說，實踐基地是培養學生創新意識和實踐能力的重要場所，是學生了解社會、步入社會生產實踐的重要橋梁，也是高職院校實現人才培養目標的重要保障。高職電子商務專業學生的培養目標不僅要能動手，還要能動腦，只有經過實踐的訓練，才能夠發展成企業所需的電子商務人才，成為地方經濟發展的重要力量。
一、高職電子商務專業學生所面臨的就業形勢
目前，我國有八百多所高職院校開設了電子商務專業，在校生超過了數十萬，而當前在全球經濟危機環境下，使用電子商務的中小企業存活率要比線下企業高出很多，越來越多的企業開始加入到互聯網市場，尤其是網購市場更加明顯[1]。從這樣的形勢來看，一方面是各高校對電子商務專業學生的教學要求，另一方面是社會企業對電子商務人才的需要，本應是形成兩旺的局面，而事實上卻是，大部分的電子商務專業學生在畢業后選擇轉行，而企業又招不到合適的電子商務人才，這種矛盾體現出電子商務教育與實際的嚴重脫節，不僅制約了電子商務的發展，也制約了學生的發展。
二、電子商務多功能實訓基地建設中存在的問題
（一）實訓設備老化
電子行業的迅速發展導致很多的電子商務實訓基地的計算機配置較低，在實訓過程中缺乏實訓模擬軟件，即使有一些實訓軟件，軟件的更新速度也較慢，不能與時展相適應，導致在進行電子商務實踐技能時，由于條件不足，給電子商務的發展造成了一定的阻礙。此外，基地的建設需要大量的經費支持，而當前的高職院校缺乏建設實訓基地經費的籌措途徑，不能夠及時的更新或購買教學設備和軟件，限制了電子商務的培養計劃[2]。
（二）實訓基地缺乏相應的管理制度
傳統的電子商務實訓基地的管理制度，在目前來看已經不能滿足學生對電子商務知識學習的需求。落后的管理體制降低了實訓基地的利用率，造成了大量的資源浪費。因此缺乏完善、科學的管理制度，是不利于多功能電子商務實訓基地的建設工作的，更加不利于電子商務的持續發展。
（三）實訓內容不能與實際要求接軌
高職的電子商務實訓基地主要承擔兩個實訓內容，一個是各門課程的實踐，另一個是校內專業綜合活動的實踐。二者在一定程度上出現了內容與實際相脫節的現象，嚴重的限制了學生實踐能力的培養工作。
在當前電子商務實訓中，各課程之間缺少實踐環節的銜接，長久以來會造成各科的項目之間缺乏連貫性，對學生的專業能力培養造成一定的影響，無法實現各個專項之間的靈活運用，實訓效果得不到提升。此外，電子商務和實踐活動不能滿足項目發展的需要[3]。而電子商務專業可以大量的引進真實的經營項目，例如在校園中開設電子商務活動，以此來培養學生的實踐能力。盡管這樣的方式豐富了學生的實訓內容，但實踐教學體系卻不能與之相適應?？梢钥闯?，一定要加強改革相關的實訓內容，才能保障多功能實訓基地的順利建設。
三、電子商務實訓基地建設的相關措施
在進行實踐基地的建設過程中，應不斷的提出創新型措施，保證建設出的基地能夠與時俱進，集教學功能、社會功能和商務功能等為一體，促進電子商務專業的平穩發展。
（一）解決設備資金問題
高職院校應向教育主管部門申請實訓基地建設的所需經費，以保障學生能在一個良好的環境中完成學習的過程?？梢越⒁恍嵱枅龅貋泶龠M學生學習效率的提升，例如：電子商務實訓機房或商品攝影室等。此外，可以通過向具有合作關系的電子商務企業申請相關設備和實訓材料的供給，在能夠保障實訓設備和實訓項目齊全的情況下，促進電子商務多功能實訓基地的建設工作。例如合作企業提供一些電腦、手機或微信推廣等服務。
（二）建立完善的管理制度
一方面，高職院校應建立起電子商務實訓基地的專業管理團隊，讓學生能夠在管理人員的管理下進行課余的訓練，也可以由管理團隊開展一定的電子商務活動，在活動中使工作人員充分發揮自身的管理能力。此外，應積極的建立起完善的管理制度，明確各部門人員的職責，確保實訓基地每一個設備和環節都能正常運行，促使實訓項目的順利進行。
（三）加強電子商務企業合作的力度
電子商務實訓基地的建設目的就是為了提高學生的實踐能力和職業技能。合理的實訓內容不僅能夠使學生明確自身發展的目標，更能在一定程度上激發學生的學習熱情，提高實訓的有效性。
通過對市場環境的分析、競爭關系的分析等，來制定出與現實環境相符合的實訓內容，在實訓課程的實踐過程中，通過各個科目的相結合，最大限度的避免實訓中出現不連貫的問題。此外，通過學校與企業的合作，來促進學生的實訓工作順利完成?？捎善髽I向學生提供一定的實訓崗位，讓學生在具體的實踐過程中，鍛煉動手能力，進一步的提升學生對電子商務的理解和應用能力。此外，電子商務企業可以通過提供相關的電子商務項目，讓學生能夠在學校中培養電子商務能力，在這個過程中，要保障教師與企業工作人員的共同指導下來完成，以此提高學生的電子商務實踐能力。
結語：在當前高職電子商務教育中，增強學生對實際操作能力的掌握成為了高職院校的重要課題。隨著我國經濟的不斷發展，電子商務在我國經濟中的地位也越來越重要，在高職院校中，建設多功能電子商務實踐基地有利于學生的發展，更加有利于促進我國電子商務的發展。因此，在進行實踐基地的建設過程中，應不斷的提出創新型措施，保證建設出的基地能夠與時俱進，集教學功能、社會功能和商務功能等為一體，促進電子商務專業的平穩發展。（作者單位：1.吉林電子信息職業技術學院；2.吉林省網絡商品交易監測中心）
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電子商務管理制度范文4
稅收法定原則大致包括稅收要件法定原則和稅務合法性原則。前者要求對有關納稅主體、課稅對象、歸屬關系、課稅標準、繳納程序等,應盡可能在法律中作明確詳細的規定。后者要求稅務機關嚴格依法征稅,不允許隨意減征、停征、或免征,更不能超出稅法的規定加征。
目前,我國雖然在2010年7月實施《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》,但尚未進行電子商務稅收立法,這樣對電子商務交易進行稅收方面的管理就沒有法律上的根據。而且,對于電子商務到底應不應該征稅,在學術界也沒有統一的定論。在沒有對現行稅法進行修改或者制定專門的電子商務稅收條例的情況下,就貿然對電商征稅,這是有違稅收法定原則的。二、對稅收公平原則帶來的沖擊
我們所講的稅收公平原則主要是指國家在對納稅人進行征稅的時候要考慮其負擔能力,使稅負和其負擔能力相適應,公平原則還包括納稅人之間的公平。橫向公平和縱向公平是稅收公平原則的兩個方面。橫向公平是說對于經濟能力相同的人在納稅的數額上應當相同;縱向公平是指經濟能力不同的人在納稅數額上應當不同。稅收公平原則強調必須普遍課征和平等課征,唯有如此,才能更好的實現稅收的橫向公平和縱向公平,解決收入分配不公等社會問題,促進經濟與社會的穩定。
電子商務作為一種虛擬的貿易形式,往往難以被現在的稅收制度涵蓋,這樣就造成傳統貿易主體和電子商務的主體之間在稅收負擔上的不公平,違背稅收公平原則。具體表現在:(1)在電商與實體商店、企業之間,由于電子商務交易的流動性、隱匿性及交易本身的虛擬性,再加上稅務部門本身獲取信息和征管水平滯后,致使電商的交易可能衍生各種各樣避稅行為,對不同納稅主體之間的稅負不公、不平等。(2)在電商之間,由于電子商務交易的開放性,不同電商可能會因相同性質的交易而承擔不同的稅負,導致電子商務主體內部的稅負不公。
結合我國的現階段稅收制度和具體國情,我建議我們可以從以下四個方面完善我國的電子商務稅收政策:(一)進行稅收觀念的更新,并且全面的完善稅收方面的法律制度
隨著經濟的發展,電子商務的規模逐漸擴大,我國在稅收的相關概念上應當及時的進行更新,從各個方面完善我國的稅收法律制度。在具體操作上,我國應當對現有的資源進行充分的利用,并且對傳統的制度、政策進行修改,使這些制度、政策可以適應電子商務這個新形的商業模式。比如:在稅法中對電子商務的相關概念進行重新界定,如對于“納稅人”、“服務”、“商品”等相關概念的內涵和外延重新定義。(二)對稅收管理的基礎制度進行完善
稅收管理制度是稅收征收制度的基礎,沒有有效的稅收管理制度,就不可能有效的進行稅款的征收。對電子商務征稅就必須完善我國的稅收管理制度,我認為可以從以下兩個方面來完善我國的稅收管理制度以適應對電子商務征稅的需要。
1.依據“實名制”不斷完善納稅人的登記注冊制度
電子商務的不斷發展幫助企業逐步走向虛擬化,擺脫了原來的實體形態,而且在很大程度上規范了企業虛擬化發展的趨勢。我國應該以“實名制”為基礎,對電子商務逐步完成工商登記。稅收登記是以工商登記為基礎的,稅務機關對自然人、法人進行稅收的征收和監管是以稅收登記為基礎的。在電子商務企業進行納稅登記以后,稅務機關便能以此為依據對納稅人在身份上進行判定,然后再根據相關的法律進行管理。
電子商務管理制度范文5
一、企業開展電子商務內生風險防范
企業開展電子商務內生風險防范體系是指企業內部建立的風險防范機制、對策、方法、措施等的綜合，主要范圍是電子商務企業內部。
1.戰略評估
戰略是企業發展生存的第一步，起著至關重要的作用，錯誤的戰略會使企業滿盤皆輸，成功的戰略會使企業起死回生，因此，戰略風險的防范應放在傳統企業開展電子商務的風險防范的首位，戰略評估是有效的避免戰略風險的方法，評估的結果是傳統企業電子商務實施效果的直接反映。目前常用的戰略評估方法是“SWOT”分析法，機會和威脅屬于外部環境，通常不在企業高層管理人員的短期控制之內，與企業的優勢和劣勢組成如表1所示。
通過SWOT分析，傳統企業可對外分析外部的機會和威脅，對內分析自身的優勢與劣勢，充分認識到企業自身所處的環境，考慮自己的生存發展。同時，傳統企業在開展電子商務時不僅要在戰略目標的制定過程中要進行“SWOT”分析，而且這種分析方法應該時刻應用在企業日常的運作過程中，只有這樣，才能將企業戰略風險降至最低，更好的保證企業目標的完成。
2.內部網風險防范
傳統企業在開展電子商務時，內部風險主要是由于企業本身的員工對企業系統的攻擊所產生的，所以這種情況可采取以下手段：（1）對企業內部的各種資料信息設置秘密等級，并予以明確的標識，在實際信息管理中分等級操作，派專人管理重要的商業秘密信息，制定制度，上級主管定期監督檢查。（2）規定員工的具體權限，不同的員工有不同接觸秘密的權限，包括不同業務的主管不得接觸自己無權接觸密級的檔案資料，并且企業員工要對自己使用的密碼經常更換，以防止竊密者有機可乘。（3）采取加密措施。對于員工在網絡上傳輸的商業機密信息，可使用加密計算機程序；同時，密鑰要定期更換，否則可能使“黑客”通過積累加密文件增加破譯機會。
3.避免技術風險
在進行電子商務交易前要通過各種網絡技術手段（如加密技術和認證技術）確定交易雙方身份的可靠性；在電子商務交易過程中要通過加密解密等手段確保傳遞信息的安全保密；在通信連接上采用服務器、防火墻及虛擬專用網絡等技術，保證通信過程的安全。技術風險的規避是以信息管理平臺為基礎，為了避免技術風險的發生，提高企業的抗風險能力。應注意：（1）要保證軟件平臺的可靠性。傳統企業可自行開發也可購買軟件，但絕不能使用未經授權的軟件，這是電子商務系統可靠運行的前提和保障。若請人開發電子商務系統，要確認開發商是否具有成功的經驗。系統開發完成后，傳統的系統和新開發的系統要同時運行一段時間，不斷地修改完善，以保證系統的可靠性、安全性和完整性。（2）防范關鍵數據存取的風險。程序控制在電子商務程序設計時，應充分采用多種方法避免操作失誤，建立健全電子商務操作中的規章制度，明確分工，加強使用人員的考核與管理，定期對電子商務系統數據的可靠性進行檢查，保管好相關文檔，關鍵數據及時備份等。
4.內部管理機制應加強
傳統企業開展電子商務管理風險的防范應該主要依靠內部管理制度的建立，在電子商務的風險管理中有“三分技術、七分管理”的這種說法，企業在具體實施電子商務的時候應該將這種理念轉化為具體的操作，具體包括：（1）安全管理制度。此制度是用文字對各項安全要求的規定，應該明確具體對在傳統企業開展電子商務的過程中的各種情況作出明確的規定，在實施過程中要嚴格執行，安全管理制度的建立和執行是保證企業網上經營管理能夠成功的基礎，非常重要。（2）人員管理制度。根據具體的電子商務實施情況，建立有效的約束機制和激勵機制。首先，將要上崗的人員要進行嚴格的崗前培訓，并且要進行考核，并且規定考核不合格者不能上崗。另外，在具體的操作過程中明確每一個員工的工作職責，并且要嚴格執行，及時處理違反安全管理制度相關人員，并讓其加以改正。第三，要嚴格執行網上交易安全規則，在運作過程中要雙人負責，做到任期有限，還要實行最小權限原則。（3）保密制度。首先要確定安全防范重點，這就需要劃分信息安全級別，并根據實際情況，提出相應的保障措施；另外，對密鑰的管理還要重點加強，大量的交易必然使用大量的密鑰，控鑰管理貫穿于密鑰產生、傳遞和銷毀的全過程，只有對密鑰做好足夠的保護，才能保證整個系統的安全。
5.投資風險的防范
傳統企業在進行電子商務投資的過程中，可通過考察一些先進企業的電子商務開展狀況，尋求最佳技術方案；同時，也可定期派企業自身人員進行相關技術學習，使傳統企業的電子商務技術不斷更新發展，以防范投資過程中電子商務技術落后而造成風險的發生，先進的電子商務技術和有效的電子商務方案是確保傳統企業開展電子商務獲益的有力保障，并且可以節約電子商務的后續支出，能夠盡快獲得投資回報。
6.人力資源管理
傳統企業要有效開展電子商務，一定要重視電子商務人才培養，將人才視為企業之本，做到用事業激勵人，用感情凝聚人，用待遇吸引人，從而有效地預防人才流失，更好的發展電子商務事業。并且傳統企業也要敢于主動出擊，搜尋自己所需的電子商務人才。同時，傳統企業應創造人性化的人事機制，創造良好的工作環境，培養或招募既懂經濟管理又懂電子商務技術的專門人才，將電子商務人才培養提升到企業戰略層上，以使所有人員都能積極參與到電子商務實施中來，使傳統企業業務流程的每個環節都能夠適應電子商務發展的要求，并且為傳統企業的電子商務成功開展和實施做好人才儲備工作。
二、企業開展電子商務外生風險防范
企業開展電子商務外生風險防范體系是指對企業電子商務風險起防范作用的相關法律、信用、信息管理等社會體系的總和。企業想依靠單個的自身力量很難彌補或降低企業外部風險，必須要依賴于大環境的改變，傳統企業在開展電子商務活動時候，一定要在充分認識的基礎上盡可能采取措施規避這些風險。
1.競爭風險的防范
（1）傳統企業在開展電子商務項目時，不應該盲目就上電子商務項目，而是應該在充分考慮企業自身優勢與劣勢的具體情況的基礎上去建立符合本身情況的電子商務平臺。電子商務雖是時展的趨勢，但并不是每一個企業都適合或者并不具備開展電子商務的有利時機，因此，傳統企業應在知己知彼的基礎上展開競爭。（2）客戶流失的競爭風險。傳統企業在開展電子商務項目時經常遇到客戶或合作伙伴流失的風險，這種風險危害性比較大，可能會影響企業對客戶忠誠度的培養，在這方面可采取一些法律手段來防止顧客或合作伙伴的流失，保證企業電子商務的順利進行；為留住客戶，還可通過技術手段與客戶建立良好的合作關系，建立定期交流機制，保證良好的信息溝通等手段留住客戶或合作伙伴；最重要的一點是傳統企業在選擇合作對象的時候，要選擇那些信譽良好的企業，盡量滿足客戶的合理要求，及時有效的和合作伙伴溝通等。（3）創新的競爭策略。企業的持續創新是防范競爭風險最重要的策略，傳統企業開展電子商務要想取得成功一定要敢于采取新的商業模式和經營策略，并且要持續投入，同時要做好合理的可行性分析。
2.電子商務安全的法制建設
現在傳統企業應認識到法律風險給企業帶來的影響，要學會用法律手段來保證電子商務的正常運行，因此需要逐步建立和完善一個法律風險防范的控制系統。
3.建立完善的信用體系環境與信用制度
（1）建立信用評價體系，營造社會信用環境。電子商務交易涉及廠家、商家、網站、銀行、消費者等多方面利益的信用問題，必須建立一個完整的社會信用體系環境，信用風險才能有防范的基礎。其次，參考電子商務發達國家的先進經驗，建立完善的信用評價體系。第三，借鑒發達國家的信用卡制度，建立符合自身情況的電子商務交易規則。（2）加強自身誠信建設。首先，傳統企業應將誠信建設落實到實際行動中去，慎重對待電子商務平臺上的每筆交易、每個訂單、每個客戶，并且要特別要重視搞好電子商務環境下消費者最關注的產品質量、售后服務、付款方式及退貨換貨等相關事宜。其次，企業還應在思想上樹立誠信為本的傳統，上到領導下到基層員工，做到待人以誠，交易為信，這才是由傳統企業內部規避信用風險的根本所在。（3）電子商務企業要健全完善的信用制度，并且通過設置合理的運行標準和運行機制，并通過公正的第三方的監督機構，保證交易各方按期按質按量支付貨款與貨物，保證交易的順利進行。
4.建立信息管理平臺
傳統企業在開展電子商務的過程中，缺乏整體的信息應用規劃，對信息的處理往往得不到足夠的重視，特別是符合傳統企業發展戰略和管理現狀的少之又少，與企業資源適度配合的整體規劃更是缺乏，因此，應該從信息管理的角度來進行信息風險的防范，完整而有效的信息管理系統是現階段傳統企業開展電子商務的信息基礎。在具體的實施過程中，傳統企業應有一個完善的管理思想和一個系統的工作流程管理（如ERP等系統），然后利用互聯網上的電子商務平臺來實現業務，傳統企業才能從基礎到高端完成電子商務轉變的過程。
5.災難性風險的防范
傳統企業不可以避免的可能遭受自然災害的破壞，所以我們要必須預先做好防范措施，并對外界變化采用現代化手段進行時刻關注，如：天氣預報等，提前做好相應的準備，將災害危害盡力減到最小；另一方面，對于人為因素而造成的災難風險，要運用技術手段進行監控，并做好災害預案，減少發生災害的幾率。企業還應經常檢測信息系統，并隨時注意對其進行維護，以減少災難風險的發生。
三、企業開展電子商務內外協同防范
企業開展電子商務內外協同防范體系是需要企業自身和外部共同來完成的，它是技術研究、人才培養、協調機制建設和聯盟建立等方面的總和。
1.加強電子商務安全技術的研究
政府的有關部門應組織一支精干的安全技術研究隊伍，集中力量盡快解決電子商務的安全技術問題，包括認證技術、加密技術、數字簽名等，并能隨著計算機網絡技術和電子商務的發展不斷改進這些技術；建立具有權威性、公正性的值得信賴的第三方電子商務CA認證機構和電子商務安全體系結構；另外還要建立相應的電子商務國家級安全控制中心系統，這一系統主要應包括密鑰管理、電子交易證書授權、和病毒檢測等分中心。
2.人才培養
傳統企業必須加強對電子商務人才的培養、大力推廣普及有關電子商務的知識，同時加快風險投資人才的培養。風險投資不同于一般投資，風險投資家的素質要求遠高于傳統投資家?！罢堖M來”，引進境外的風險投資家到我國組建風險投資機構、創辦風險投資企業，雖是一條捷徑，但終究是靠不住的。建議政府采取措施，加快風險投資人才培養：一是從投資公司中挑選出優秀人才分期分批“走出去”，到國外學習考察，借鑒國際風險投資公司的運作慣例與操作技術；二是在風險投資人員中全面實施繼續教育，提高他們的理論水平與專業能力；三是從學校教育入手，通過高校教育培養各層次的風險投資人才；四是加大教育、科研、人才等方面的體制改革，為培養造就人才提供保障。
3.建立協調機制
政府相關職能部門，要和信息安全行業協會和各級信息安全保障中心密切配合，建立安全完善的信息溝通機制，能夠做到互通風險預警信息，機密聯系，從而共同維護電子商務交易的安全性。
4.風險戰略聯盟建設
戰略聯盟不單是在獲取利益、實現市場機會方面發揮著重要作用，在分擔風險、防范風險方面同樣也起著重要作用。傳統企業電子商務業務的開展自控的內生風險防范體系、他律的外生風險防范體系和聯防的內外協同防范體系，三者缺一不可，相互補充和完善，共同對電子商務企業風險起著重要的防范作用。人們應本著聯系市場、應用主導、資源共享、技術創新、網絡共建和競爭開放的方針，政府方面盡快建立健全相關法律法規，專業的電子商務企業方面開發關鍵的技術和產品，盡快形成適合各國國情的電子商務運營機制。只有電子商務企業的風險防范措施得當，加上長久連續的風險防范，才能使電子商務健康快速地發展，并成為未來商務的主流形式，使電子商務企業實現相應的效益，并提高競爭力。
電子商務管理制度范文6
關鍵詞:電子商務;風險;管理;信用
一、引言
電子商務平臺直接把我國的生產或出口企業和國外進口商的供求信息整合在網上,讓他們在網上直接交易,在一定程度上解決了信息不對稱性和信息的不確定性,減少了中間環節,從而創造更多貿易機會,提高了外貿企業的國際競爭力。根據艾瑞公布的最新調查數據顯示,使用電子商務的企業在此次金融危機中的生存狀況遠遠優于傳統線下模式的企業,陷入困境的線下企業比例高達84.2%,而線上企業僅為16.8%,相差近5倍。電子商務在金融危機中發揮著避風港作用,顯示出巨大的生命力和廣闊的發展前景,已經被越來越多的企業所接受。電子商務是一個龐大、復雜的社會經濟、技術系統,一個“機會與風險并存”的市場?；ヂ摼W在給人們帶來便利、快捷、高效電子商務的同時,其全球性、虛擬性和管理的非中心化等特點也帶來了各種風險。電子商務風險已成為電子商務進一步發展的主要障礙,那如何促進電子商務的健康發展,研究電子商務的風險控制策略已成為現在需要思考的新課題。
二、電子商務風險表現
目前學術界對電子商務風險的分類已經有很多探討。余暉將電子商務風險歸納為是商業風險、技術風險、法律風險三類。嚴中華認為,對于實施電子商務戰略的企業而言,面臨最大的、最危險的且必須加以防范的風險主要有四種即競爭風險、變革風險、消費者風險和經營伙伴風險。馮仁德、涂智壽認為電子商務企業的風險分為系統風險(政策、經濟、信息技術風險)和非系統風險(管理、經營、運行風險)兩大類。焦春風、高功步認為外貿電子商務風險主要體現在網絡技術、信用、法律、法規與制度、電子商務管理、信息與網上支付等方面。聶高輝認為,企業實施電子商務過程中遇到的所有風險分為三大類:企業內部風險、企業外部風險、企業與企業之間的風險。沈岳認為,企業開展電子商務的風險有兩種:企業內部風險和企業外部風險。企業內部風險是指由于企業內部條件不完善所帶來的風險,其中最主要的是技術風險、管理風險、投資風險、戰略風險、企業流程再造風險、人才風險等。企業外部風險是指電子商務受企業外部環境沖擊所帶來的風險,其中最主要的是系統風險、信息風險、信用風險、競爭風險、法律政策風險、交易安全風險等。
三、電子商務企業風險管理策略存在的問題及原因分析
(一)系統管理思想缺乏
雖然有許多學者對電子商務系統的風險與防范問題作了探討,也提供了較全面的風險管理方案,規定了具體的風險控制實施細則,但都不足以形成一個風險防范系統。現有的電子商務風險研究多偏重從技術的角度看待問題;或只對其中某一風險(如信用風險)來進行研究。但電子商務產生風險的原因是多方面的,其影響因素既有管理理念上的,也有技術層面上的,還有交易個人方面的,而且這些因素又可進一步細化,其相互影響、相互作用構成了電子商務風險系統。其中管理因素是影響電子商務風險的主要因素之一,管理因素對電子商務風險的影響機理是復雜的,既有直接作用,也有間接作用,如責權不明、管理混亂、管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起各種風險。因此將解決組織管理問題常用的系統論、控制論思想運用到電子商務風險管理中是可行的,而現有的電子商務安全風險管理策略的制定、實施過程都沒有體現出系統論的觀點,沒有運用控制論的方法,整個體系缺乏科學的理論基礎的支持。缺乏系統性將導致電子商務風險管理無法立足于一個較高的層次,無法從全局出發來控制電子商務風險;在實際控制手段的應用上,也只會是各種風險控制手段簡單羅列,一方面無法全面、動態地應對風險;另一方面由于風險控制手段涉及的范圍、種類過于龐雜,也不便于員工的貫徹執行。
(二)專業人才缺乏,企業管理水平低,電子商務風險意識不強
1、電子商務在近幾年才得到了迅猛發展,員工不能完全勝任所承擔的工作。電子商務這門學科很新,1998年美國麻省理工學院史隆管理學院在全球率先開設了電子商務課程,至今只有10余年的歷史。盡管如今我國開設電子商務專業的學校達到1000所,但學生普遍無法直接上崗。我國目前仍處于電子商務應用的“初級階段”,具備綜合能力的新型電子商務人才隊伍尚未形成。有專家預測,未來10年,我國電子商務人才缺口將達200多萬。
2、企業對電子商務的管理也處于一個摸索的階段,管理的水平不高,效率底下。據對蘇州外貿企業調查顯示,大多數企業在進行電子商務化的過程中,高級管理層的重視和認識不夠。具體表現為一方面管理制度不規范、不嚴謹、不完善,系統的可控性與可審查性差;另一方面全員參與意識不強,企業對員工電子商務知識培訓、職業道德規范和風險教育等不到位,從而員工對電子商務知識貧乏,風險意識不強,造成各種人為的風險隱患。如一些員工隨便讓其他人員進入機房重地;有意無意泄漏一些重要信息;錯誤地進入數據庫刪除數據;沒有定期或及時地改變系統口令;當系統出現攻擊行為或威脅時,無法進行實時地檢測、監控、報告與預警等等。
(三)忽視與原有傳統風險管理的結合
對實施電子商務的企業而言,一邊是傳統業務的風險控制,一邊是電子商務業務的風險控制,二者存在脫節。從本質而言,電子商務的風險是新興商業模式對傳統風險的改變,產生了在傳統風險控制領域暫時無法明晰的新風險;從邏輯上而言,同樣屬于電子商務企業的風險,但實際操作時卻存在著不同的管理策略,從而導致多頭管理、資源浪費,缺位管理。
(四)外部環境的影響:誠信缺乏,法律法規體系不健全
誠信是市場經濟的基礎,是市場順利運行的前提條件。電子商務由于其開放性、虛擬性,交易雙方不直接見面,在身份的判別確認、違約責任的追究等方面都存在很大困難。在網上外貿交易中存在許多缺乏誠信現象:偽造信用證、偽造單據、倒簽提單等,這種缺乏誠信的風險遠比傳統業務中發生的概率大。
法律是市場經濟的重要外部環境。在電子商務中,法律不僅是打擊網絡犯罪的武器,更是各個主體商務活動的游戲規則。由于電子商務發展較快,我國有關的立法工作顯得落后,出現許多法律空白,使許多電子商務糾紛的解決缺乏法律依據,如判斷外貿合同是否成立、網絡信息的隱私權與知識產權保護問題、電子數據及網上信息的證據效力問題、電子簽名和認證的局限性問題、無形產品的網絡交易對征收海關進出口關稅和國內其他財政貿易政策與市場準入等問題,這些都成為電子商務中重要的風險隱患。
四、電子商務企業風險管理的完善
(一)基于系統論的管理思想構建風險管理體系
利用系統理論作為總體的指導思想,將電子商務風險管理體系作為一個開放的自適應系統,系統中的要素互相影響、有機結合,使風險管理的各個環節形成循環上升的系統。電子商務企業風險管理策略的內容包括:風險識別分析,對電子商務企業的信息資產威脅與薄弱點進行識別與評估,并確認已有措施的有效性;風險評估,利用適宜的風險測量方法、工具確定風險大小與風險等級;風險控制與風險接受,采用合適的方法進行控制。風險控制的選擇以風險評估的結果為依據,采用何種形式保護,減少或消除風險損失,以達到電子商務企業可以接受的風險水平;監控與審計,在接受殘余風險的同時,電子商務企業通過監控與審計,再將結果重新提交,完成一個風險管理的循環。企業電子商務風險管理過程形成動態的循環系統,每完成一次循環,風險管理的有效性就上一個臺階。
(二)將電子商務風險納入企業總體風險管理范疇,進行綜合防范控制
電子商務風險雖然以一種新的方式出現,但其實質還是風險管理,最終應與企業的傳統風險管理策略融為一體。企業應將全部風險放在一個框架中考慮,在對電子商務風險的分析、評估以及控制時,要參考企業傳統風險管理的內容、方法和手段,針對問題的根源,整體分析所面臨的風險情況,采用綜合防范的思路,從多方面去認識,尋找解決方法,形成一個有機的綜合風險防范控制體系。
(三)強化內部管理,健全制度,提高員工整體素質,有效抑制風險
首先,要有全員參與、全員重視的風險意識。對于從事電子商務的企業,實施電子商務項目時,不僅受到企業管理者的高度關注,而且普通的員工也要非常清楚電子商務化的目標,讓企業上下均要了解電子商務所帶來的利益與風險。其次,健全各項管理制度,加強對系統的可控性與可審查性,提高企業電子商務管理水平。管理制度包括:人員管理制度、交易安全保障與備份制度、保密制度、信息披露與審核制度、隱私權制度、消費者權益保護制度、不良信息舉報處理機制、漏洞識別和檢測制度、網絡系統的日常維護制度等。最后,要加強現有從業人員的培訓,加強電子商務人才的培養。應充分利用各種途徑和手段培養素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的人才,特別是掌握現代信息技術和現代商貿理論與實務的復合型人才,提高他們的業務水平和風險控制能力。
(四)健全法律法規體系,塑造誠信經濟,創造良好的電子商務社會環境
健全法律法規體系包括兩個方面的內容:一是要完善原有的法律體系并進行必要的調整;二是適應發展的需要制定新的法律法規。使之有利于保護貿易當事人的合法權益,促進貿易遵循統一的條約和慣例運行,對信息法律不斷完善,做到在電子商務交易的全過程中都能有法可依,有法必依,執法必嚴,違法必究,保障電子商務市場的安定繁榮。
“誠信為本”的商務環境是電子商務發展的基本保證。只有通過企業、政府和消費者等共同努力營造一個良好的信用環境,電子商務的發展才會呈現良好的態勢。首先,企業是電子商務的最大推廣者和受益者。在電子商務交易過程中,企業在商務信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對的主動權。無論是在商品選擇、質量保證、支付安全、隱私保護及售后服務等方面,企業都應走在前列,促進誠信建設,做一個誠實守信的經營者。其次,完善各種監管系統,嚴懲缺乏誠信者。魏明俠等人通過研究發現:欺詐行為的發現概率和對欺詐行為的懲罰力度對電子商務信用風險的影響被相互放大和加強了。具體表現為:發現概率越高,在對欺詐行為既定的、相同的懲罰力度條件下,電子商務信用風險越低;懲罰力度越高,在對欺詐行為既定的、相同的發現概率條件下,電子商務信用風險越低。因此需要加大打擊力度,完善各種監管系統,建立信息披露制度,對缺乏誠信者納入電子商務交易黑名單進行嚴懲。這樣才能形成社會的群體約束力,提高電子商務交易各方的違規成本。在此基礎上,市場才能成為一個良性的、健康的市場,電子商務才能得到合法有效的發展。
五、結論
只有切實地做到以上幾點,才能有效降低電子商務風險,提升企業競爭力。
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