前言：中文期刊網精心挑選了老年旅游市場規模范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
老年旅游市場規模范文1
1、個性定制的旅游行業
2016年，目標群體的旅游觀念改變，引發現有旅游消費市場升級，自由行成為剛需。芒果網副總裁邱佳表示，隨著80后、90后消費能力逐漸提高，他們日益成長為旅游大軍的中堅力量。這使得游客群體年齡呈現出年輕化的特點，旅游市場散客化自由行趨勢更加明顯。同時，傳統跟團游弊端凸顯，人們對自由行的需求日益增多，倒逼定制化旅游產品出現。據易觀智庫、百度旅游、百度大數據聯合《2015中國自由行市場研究報告》顯示，截止到2015年，中國在線旅游交易市場規模已達4237.2億元，其中全球自由行市場規模為42.5萬億元人民幣，同比2014年增長5.6%，中國自由行市場的增速為16.7%，是全球增速的3倍。面對龐大的市場需求，以攜程、去哪兒、阿里等為首的OTA紛紛推出定制化旅游產品，以吸引更多用戶，使用戶能夠進行自助式預訂，對旅游方式、時間、地點、空間等內容自主把握。
除了提供酒店、門票等旅游產品預訂的綜合預訂平臺外，旅游市場崛起多類新業態。旅游區的民宿、拼車服務、當地游等從衣食住行等各方面打造用戶的個性化體驗，如木鳥短租等民宿預訂平臺為游客提供個性化住宿預訂服務，玩伴為人們當地游提供最全面的景區解說，面包旅行為小眾游客提供旅游心得的交流社區。誰能更好的滿足用戶碎片化的需求，誰就將在“互聯網+旅游”市場中脫穎而出。
2、農業電商
農業發展需要轉型，促使資源更優化配置。民以食為天，農業直接影響民生，因此國家十分重視農業的發展。目前，我國農業面臨：供應不足，進口農產品數量持續上升；農產品的國際競爭力持續下降；WTO規則對農業的影響加深；農村經濟社會發展變化等問題。同時，我國農業還面臨大量市場需求與小規模農業生產方式的嚴重矛盾。這些問題不僅制約了農業自身的發展，更影響了我國經濟的發展，因此，農業發展急需轉型，實現資源優化配置。此時發展農業電商，首先能夠節約農業市場環節中的支出，節省成本。第二，擴寬銷售渠道，解決農產品銷售問題。第三，增加信息透明程度，解決農產品供需不平衡問題。因此，發展農村電商是建立新農村的必然選擇。
農業電商的發展是基于互聯網技術及電子商務的發展。隨著中國互聯網的普及，不少農村也接入了互聯網，信息流通的速率加快。技術的發展為農業電商的發展提供了基礎保證，加之中國電子商務體系的逐漸完善，農產品通過電商平臺實現跨區域銷售成為趨勢。目前，我國涉農網站已達4萬多家，12316服務熱線已覆蓋全國1／3以上的農戶，信息進村入戶試點工作正在10個省(市)22個縣推進?？焖侔l展的農業電商將為農業轉型注入強勁動力。
3、物流快遞
在2015年12月召開的中國電子商務與物流大會上，中國電子商務企業聯盟表示2016年要重構產業上下游，擴大物流產業，構建高效、開放的物流業新格局。在電商日益發達的未來，物流快遞注定要飛到新高度。首先電商的高速發展需要更豐富、更高效的物流相匹配。電商市場主要包含兩大類：第一類以馬云主導的淘寶系、京東、1號店等，是以產品為主要形式的實物型電商，第二類以馬化騰為主導的騰訊系、美團等，是以服務為主要形式的服務型電商。據有關機構預測，在未來5年內，中國的這兩類電商仍將以每年20%的速度增長，而現行的物流業卻無法匹配其需求。因此，物流業必將擴大自建團隊，利用更快捷的交通工具等措施來補給市場空缺。其次2015年各類O2O平臺的興起，帶動上門服務的流行。移動互聯網的發展誕生外賣O2O、便利店O2O、醫藥O2O、超市O2O、生鮮O2O等O2O企業。多數上門服務O2O平臺都需要物流完成商品的配送服務。但企業自建物流成本太高；依托線下商家配送服務水平難以保證；單純依托第三方物流如順豐、圓通等配送也不現實。在2016年，與各種上門配送服務相關的物流O2O將以迅雷不及掩耳之勢崛起
4、“分享經濟”下的在線租賃業
據PWC預測，未來十年共享經濟的市場規模將增加到3350億美元。目前分享經濟在出行領域的發展已成規模，其在未來將以車、房等高價值的閑置資源和相對標準化的人的服務兩個方向發展為主，且逐步向食、住、技能、物品等行業滲透。共享經濟的特殊性注定了它將擁有繁花似錦的前程。共享經濟剝離了占有權和使用價值，國家利用共享經濟模式解決各行業資源分配不均的現狀將成為趨勢。
共享經濟在多個領域中實現跨越式發展，如：滴滴快的、優步盤活私家車，神州專車盤活租賃公司車輛，木鳥短租、自在客等在線短租平臺將解決房源空置的問題，智能電網通過家庭光伏共享電能解決光伏產能過?，F狀，都說明分享經濟喚醒了既有沉睡資源，再造綠色價值。
分享經濟成功的關鍵點：采用輕資產運營模式，投資小，回報高。產品成長環境成熟后，能迅速產生規模效應。經濟學講，一個經濟個體與外界的交易成本太高，通常通過內部化來克服。因此，分享經濟下的在線租賃業強調“按需分配”的輕資產運營模式。占有物品是有成本的，單純擁有物品使用權同樣可以滿足需求，因此占有變為非必要。然而分享經濟下的在線租賃行業采用輕資產運營模式，如果模式在一個地域實驗成功，便可以被迅速復制到其他城市，甚至其他領域，這對于講究高效的互聯網時代而言是至關重要的。
5、醫療健康和養老
中國已經步入老齡化社會，老年人對醫療需求旺盛，因此老年人醫療健康市場潛力巨大。根據國家統計局的數據顯示，2015年中國60周歲及以上人口為21242萬人，比例為總人口的15.5%。，其中患病住院或需要長期陪護的群體占到20%，說明老年人健康醫療是個4000萬人需求的高頻服務市場。同時根據國家老齡委數據報告顯示，2015年中國老年人市場的藥品年需求達到2.1萬億元，預計2050年左右將達到5萬億元。而目前市場中每年為老年人提供的藥品不足1000億元，供需矛盾突出，因此，醫療健康市場存在巨大商機。
老年旅游市場規模范文2
【關鍵詞】新常態；旅游規劃；發展戰略
1、新常態下我國旅游發展特點與趨勢
關于旅游發展的新常態，學者視角不同，見地也不同。筆者認為在全面深化改革的背景下，發展旅游歸根結底是如何平衡旅游供給與旅游需求的問題，而旅游供需交易離不開旅游活動的載體即旅游空間。
1.1旅游需求新常態-國民旅游市場多元化、個性化需求凸顯
（1）國民旅游興起，市場發展潛力巨大
統計數據顯示，我國國內旅游從1984年約2億人次增長到2014年的36億人次，增長了17倍；居民國內旅游總花費占居民消費支出總額在2013年已達到12.38%。出境旅游于2014年首次突破1億人次大關，達到1.09億人次，成為重要的國際客源市場。預計到2020年，年人均出游次數達5次以上；到2050年，年人均出游達10次以上。涵括國內旅游及出境旅游的國民旅游市場強勁崛起，取代入境旅游成為市場主導。
（2）旅游需求漸趨個性化、多元化
中國旅游產業以觀光旅游作為發育點，運行方式是以主要城市為基礎、以壟斷性資源為憑借、以主要景區為依托、以旅行社團隊旅游為主要形式。近年來，工業化和城市化的加速發展，在城市居民中催生了大量的度假旅游、商務旅游、特種旅游需求，逐漸超過觀光旅游，上升為主流。進入2000年以來，觀光旅游比重從長期來看呈下降趨勢，從40%下降到30%以下，而度假旅游比重緩慢上升，從16.8%上升到了23.4%。度假旅游者超過觀光旅游者，成為長期趨勢。
（3）新興旅游市場逐漸形成規模
從旅游活動參與主體來看，一些特殊旅游市場規模越來越大，如老年旅游市場、兒童旅游市場、青年學生旅游市場、特種旅游市場等。這些新興市場的出現，對傳統旅游產品及相關保障政策提出了新的要求。
1.2旅游供給新常態-企業國際化、集團化、品牌化加速
（1）旅游產業覆蓋領域擴大，產業融合不斷深化
各類資源紛紛進入旅游業，旅游產業構成基礎發生結構性變化。旅游地產、旅游營地、自駕車、網絡商等新產業形態、新產業組織紛紛涌現。與此同時，隨著信息技術的發展，一批基于互聯網的旅游經營商如攜程、途牛等企業的崛起，打破了傳統旅行社、飯店、景區作為旅游企業主體的格局。
（2）旅游企業集團化、品牌化漸成趨勢
經過30年的發展，旅游企業在數量上已經達到一定規模，但在實力上與國際先進企業相比還存在較大差距。未來，旅游企業一方面將通過多元化、鏈條化等方式逐漸實現旅游企業集團化發展；另一方面，將進一步從價格競爭轉向品質競爭，實現旅游企業品牌化發展。
（3）旅游企業跨國經營步伐將加快
國際經驗表明，當一國居民出境旅游發展到一定程度以后，旅游企業通常會追隨客源出國軌跡進行跨國投資和經營。當前我國擁有世界上最大的出境旅游市場，具有優越的跨國經營優勢。政策應充分利用這一優勢，鼓勵企業、資本走出國門，開展跨國投資、經營，培育大型跨國旅游企業。
1.3旅游空間新常態-旅游空間范圍不斷拓展
（1）景區管理轉向城市及目的地管理
早期中國旅游的發展是以景區和景點為空間依托，呈現“小旅游”特征。隨著旅游需求的日益多元化和旅游要素的不斷擴充，旅游景區已然無法承載“大旅游”的發展。旅游業的空間依托由過去的景區景點轉變為以城市和城鎮為主。相應地，過去圍繞景區的開發管理模式要轉向城市和目的地管理。
（2）多層次旅游空間體系的形成
隨著旅游發展的深入，立體化、多層次旅游空間體系開始形成，其空間類型可以分為點狀、線狀、面狀。點狀包括各類規模小的景區（點）；線狀包括各類跨區域的旅游線路面狀包括城市、大型度假區、國家公園等。各種空間類型的旅游區域具有不同的功能，包括休閑、度假、觀光等。對不同空間形態和尺度的旅游區域，需要不同的政策加以管理。
（3）新型區域旅游合作出現
傳統上，中國旅游產業在空間上是以行政區域為核心的。隨著旅游市場結構性轉型和經濟活動空間聚集，加上新的交通運輸空間格局形成等因素，促使旅游空間結構發生了轉型。旅游客源地一目的地一集散地空間結構形成，不同的區域和城市基于不同的分工，將展開新型區域旅游合作。
2、新常態視角下旅游規劃發展的戰略選擇
2.1規劃視野全球化
隨著中國與全球的相互了解、對視與融合變得全面與深入，作為世界重要旅游目的地和旅游客源地的中國，正在接受著來自全世界旅游界目光的審視。經濟的全球化和國際旅游業的大力發展加速了旅游規劃全球化的進程。新常態背景下，區域旅游市場競爭的范圍日益全球化，形成了國際競爭國內化，國內競爭國際化的局面，在旅游規劃的過程中要不斷思考全球化，但在行動上要結合本土特色。國際旅游的發展大大推動了國家和地區間在旅游發展事務上的交流與合作，尤其是世界旅游組織及世界旅行及旅游理事會等一系列國際旅游組織推動旅游規劃的全球化發展，因而要熟悉國際的市場規則，具有國際化視野，定位世界級，抓住新時代的機遇。
2.2開發定位主題化
隨著旅游業的全面發展和旅游產品的日益成熟，旅游者的消費品位也在逐步提升，旅游發展初級階段的走馬觀花式的方式已經難以滿足游客的需求，擁有主題和文化內涵的旅游形象與產品是目前游客在旅游活動中的迫切需求。在旅游規劃與開發中游目的地定位不清晰，是現在很多地區所面臨的重要問題。要突破并實現跨越式發展，首先需要解決的問題就是定位問題，旅游地開發定位的主題化是引領其正確發展的一面旗幟。定位什么樣的旅游主題決定了建設什么樣的旅游區，生產什么樣的旅游產品，吸引什么樣的消費人群。
2.3功能提升創新化
在新常態背景下，消費者的要求已經不僅停留于基本需求的滿足上，因此旅游區不再只是提供單一的功能，而是需要集觀光、休閑、度假、居住、養生、娛樂等眾多功能于一體。盡管現在的旅游地區大多具有一些復合型功能，但是在新環境、新背景以及新趨勢下，旅游開發地的功能應該得到相應提升與創新。旅游規劃中的功能創新可以在其基礎功能上進行完善，同時還需要以現實客源市場需求變化和潛在市場的旅游需求為導向，提升拓展功能，利用豐富的旅游資源，采用產品功能多元化發展的戰略，開發出同時具備觀光游覽、休閑度假、文化體驗、康體娛樂、旅游購物、商貿會展等多功能復合型的旅游產品體系。
結束語
本文基于新常態視角，分析了此背景下旅游規劃需要關注的焦點問題，并在此基礎上從六個方面提出了旅游規劃的發展戰略。新常態給我國各行業的發展帶來了新的機遇與挑戰，把握好這些機遇，積極采取應對措施，有利于旅游業的良性發展。
參考文獻：
[1]趙華，于靜.新常態下鄉村旅游與文化創意產業融合發展研究[J].經濟問題，2015，04：50-55.
老年旅游市場規模范文3
引言
根據新疆維吾爾自治區統計局2016年的新疆國民經濟和社會發展統計公報顯示，新疆地區2015年實現地區生產總值（GDP）9324.80億元，比上年增長8.8%。其中第三產業增加值達4200.72億元，增長12.7%，增速位居全國第1位。從對新疆的經濟增長貢獻率來看，第三產業也以51.1%的高占比遠超第一和第二產業?？v觀2011-2015年五年間的地區生產總值及增速，各年均呈上升態勢，同時，各年第三產業的增加值和增產率都超過第一、二產業，表現出對新疆國民經濟的巨大的貢獻力。
新疆的第三產業在本地區社會發展進程中的重要作用和地位日益提升。旅游作為第三產業的主導力量，是繼續提升新疆第三產業潛力中不可忽視的一環。隨著2015年“一帶一路”概念的提出，新疆將被打造成為絲綢之路經濟帶的核心區。面臨重大的改革發展機遇，新疆的旅游業被寄予了更多關注，更成為新疆作為西部地區對外開放中心城市飛躍式發展的重中之重。
未來，在新疆旅游市場規模需不斷擴大的同時，順應全球化趨勢，入境旅游將承擔起提高外匯收入、提升旅游形象等更多任務。查閱新疆維吾爾自治區旅游局《新疆旅游統計便覽》2011-2014年間的數據可知，歷年來新疆的入境海外游客中，日本游客人數高居首位。因此，深層開發日本游客在疆的旅游消費潛力，是發展新疆入境旅游市場的必要手段?！白鳛槁糜瘟刂坏馁徫铮溟_支彈性空間非常大，有著巨大的潛力”。 新疆的入境日本游客的購物支出，是否具有發展潛力，以及如何開發，是本文研究的重點。
一、新疆的入境日本游客的購物潛力分析
（一）新疆的入境日本游客的數量及影響
日本游客在新疆的入境海外旅游市場中占什么地位？其消費對新疆的入境海外旅游市場有多大的經濟貢獻？針對這兩項問題，筆者查詢相關數據并做出了統計。
分析表中數據可知，在新疆的入境海外游客中，日本游客的人數歷年來均高居首位，是新疆的入境海外旅游市場中最主要的客源國。大量的日本客流成為新疆的海外旅游市場經濟創收的重要來源，歷年來的旅游消費總支出都位于前列。然而，日本游客的人均日消費卻并沒有表現出與其旅游消費總支出成正比的態勢。消費額低于新疆的海外游客的人均日消費平均值，排名僅位于10位左右。可見日本游客在疆的旅游消費潛力仍有較大的發展空間。
（二）新疆的入境日本游客的旅游消費情況
為探究新疆的入境日本游客人均日消費偏低的原因，以開發日本游客的旅游消費潛力，對新疆的35家向日本游客提供過旅游產品和服務的機構（旅游景點、旅行社、酒店、購物商店等）進行問卷調查。借助SPSS統計分析軟件，對所得數據進行因子分析。把日本游客入疆后的旅游消費歸納為交通、游覽、住宿、餐飲、購物五個主成分因子，并通過對年份變量和消費值變量進行方差分析，橫向和縱向對比各因子對新疆的日本游客的旅游消費的影響，分析具有發展潛力的主成分因子。
如圖可見，四年來新疆的入境日本游客的人均日旅游消費呈上升趨勢，然而在旅游消費項目中，雖然交通、游覽、住宿、和餐飲消費水平均有所升高，購物的消費水平卻一直持平，變化不大。
日本是新疆入境海外游客人數最多的客源國，在旅游消費構成中有沒有變化的購物消費。說明新疆的入境日本游客的旅游消費有發展潛力。提升空間在于如何提升日本游客在疆的購物水平。
（三）新疆的入境日本游客的購物偏好分析
近年在我國入境旅游市場中，日本客源國的發展形勢較之前幾年趨緩。然而根據日本政府Q光局（日本國家旅游局）2015年統計顯示，在把中國大陸作為海外旅游目的地的意向人群中，表示對“西部絲綢之路游”有興趣的人數緊隨“北京長城故宮古都游”之后，位居第二位。新疆對于入境我國的日本游客而言，仍然具有強烈吸引力。 選擇新疆為旅游目的地的日本游客也對本地區的旅游購物表現出一定興趣。
筆者面向有意向來疆完成“絲綢之路游”的日本游客群體，設計旅游購物興趣調查問卷，借助日本人利用率最高的旅游網站（tripadvisor.jp，arukikata.co.jp）和論壇媒介（twitter，）進行問卷調查，對100名接受調查者所反饋的信息做出了分類統計。
觀察統計數據可見，意向入境新疆的日本游客中，女性比例高于男性，老年和青年年齡階層人數多于中年年齡層。各年齡階層購物偏好雖有不同，但普遍表現為對民族工藝品和歷史文化相關制品的購買傾向高于特色飲食品和景區紀念禮品。
按照上表中調研所得數據，新疆入境日本游客的人均日計劃消費金額應為51.5美元，這遠高于最新統計的實際人均日旅游消費金額。游客表現出較高購買興趣的民族工藝品和歷史文化相關制品的實際消費金額僅與其他類型商品持平，甚至更低。特別是涉及歷史文化相關制品類的旅游商品，入境游客在實際購買過程中難覓蹤跡，選擇范圍過小。
二、提升新疆入境日本游客的購物水平
結合以上調研分析所表現出的問題，對于如何開發提升新疆的入境日本游客的購物潛力，提出以下幾點建議。
（一）利用新科技，拓寬宣傳渠道，積極開拓新疆的日本游客市場。將中國大陸定為出境目的地的日本游客中，對絲綢之路訪古游持有興趣的人數眾多。應抓住“一帶一路”的建設機遇，凸顯絲綢之路經濟核心區的特有文化和重要地位，結合本地民族風情，大力宣傳新疆旅游?？梢試L試使用“Line”，“twitter”等為日本民眾最常使用的網絡社交載體，擴大宣傳面；也可與日本經營海外游的旅行公司和大型旅游網站聯系合作，提供新疆最新旅游資訊，提升新疆旅游在日本的認知度。
（二）完善旅游服務，提高溝通能力，重視新疆地區日語人才培養
提升旅游服務質量，不僅要提升旅游服務人員各方面的綜合服務意識，還要培養具備合格語言溝通能力的專業人員。在沒有達到預期旅游服務效果的案例中，很大一部分都是由于服務人員無法用外語正確表達意思造成的。而新疆地區開設日語專業的高校少，招生人數也少，導致高質量的日語人才稀缺。因此，新疆地區加大日語人才培養力度，為旅游市場提供合格人才，可有效促進入境日本游客旅游購物發展。
（三）提升已有旅游商品質量，開發新型旅游商品
新疆旅游市場中，特色飲食品、景區紀念品、民族工藝品幾類購物商品都已比較成熟，面向海外游客，尤其是注重視覺美的日本游客，還需從商品品質精品化、陳列美觀化、包裝精細化幾個方面提升品質。特別是對于日本游客表現出高度購物傾向的歷史文化相關制品，可開發具有歷史傳承性的樂舞詩詞音像制品；具有地方文化傳承性的玉石珠寶產品；具有民族文化傳承性的少數民族洗浴化妝品等商品，以填補市場空白，開發日本游客購物潛力。
（四）針對不同游客群體，提供專屬或定制旅游商品，最大限度激發日本游客的購物能力。
老年旅游市場規模范文4
當我國旅游經濟進入以國民消費為主體的大眾化發展階段以后，更多的游客選擇散客而非團隊的方式完成自己的旅游活動。2011年的國內旅游市場規模達到了創記錄的26.4億人次，其中旅行社組織和接待的游客只有1.3億人次，散客占據了整個游客的95%左右。相對于報團出行的旅游者，散客們主動投保意識普遍淡薄。通過旅行社報團的游客，由旅行社代為投保，加上旅行社加保的旅行社意外責任險，報團出行的游客投保率相對較高。而對于自由行旅游者來說，主動購買保險的意識相對淡薄。每年二十多億散客出游人次，無險出行成為普遍現象。因此，散客旅游保險市場還有巨大的發展潛力。
一、旅游保險概述
（一）旅游保險概念
保險是積聚社會資金，對意外事故和自然事故造成的財產損失和人身傷亡進行經濟補償的一種制度。保險具有社會救質，是一種契約行為，即投保人和保險公司之間，通過簽訂保險合同，以約定保險賠償事由和賠償金額等事項。
旅游保險是指隨著旅游事業的發展而產生的，保險業和旅游業交叉產生的新的領域，它既不單隸屬于保險業也不隸屬于旅游業。旅游保險是指旅游者或旅游經營者（各類旅游企業）向保險公司投保，根據不同的險別和標準交納保險費，與保險公司訂立保險合同，使旅游者或旅游經營者在旅游活動過程中因遭受各種意外事故、危險而造成的人身及財產損失得到經濟補償。根據旅游行業的特點，旅游保險可以定義為保障旅游各環節中的自然災害、意外事故、法律風險和違約責任等風險，消除旅游者和旅游經營者的安全隱患等不同產品。
（二）旅游保險作用及意義
1.旅游保險是保障旅游活動中相關利益主體正當權益的重要途徑
旅游保險是旅游安全事故發生后，保障相關利益主體正當合法權益、補償損失的重要途徑。旅游保險是把旅游活動中各相關利益主體權益風險轉嫁到保險公司身上。很大程度上維護了旅游者的合法權益，避免了旅游安全問題發生后可能出現的各種糾紛。
2.旅游保險是旅游業與國際化接軌的重要內容
加入WTO以后，我國旅游業面臨著與世界接軌的問題。旅游保險是其中重要的一個方面。有完善的旅游保險體系，才能為入境的國際旅游者提供完善的保險服務，能在出現涉外旅游安全事故時，迅速做出反應和處理，并能按照國際慣例維護海外旅游者正當權益，從而提高我國旅游業的聲譽，促進我國旅游業的國際化發展。
（三）旅游保險在我國發展狀況
世界上保險業最為發達的國家是歐美國家，如英國、美國等。他們的保險業起源比較早，發展的速度快，且具有較強的國民保險意識。英國早在19世紀的中期就實行了人身意外傷害保險。在1848年的時候，旅游保險業開始發展，其標志就是英國鐵路保險公司開始辦理旅客人身意外傷害保險。隨后，在歐美國家旅游保險得到逐漸普及。
相比國外發展現狀，我國的旅游保險發展起步較晚，國民的保險意識還比較薄弱，在上海零點市場調查有限責任公司與上海電視臺財經頻道對京滬兩地的居民的調查顯示，絕大多數旅游消費者明確表示近兩年在出行時不會購買保險或者對于購買旅游保險意識模糊，也有部分旅游消費者表示不清楚保險公司專門針對旅游有哪些保險險種，還有部分旅游消費者買不到適合自己的保險。因此，我國的旅游保險市場可能存在著很多問題需要我們去研究探討。
二、散客在我國游客中發展狀況
（一）散客概念
在旅游行業常被簡稱為FIT（Foreign Independent Tourist），意為去異地獨立旅游者，即個人或家庭按照特別擬訂的旅游計劃單獨進行或由一家旅行社承辦，根據和旅游批發商一同制訂的旅游計劃進行的旅游。
散客旅游具有自主性、靈活性和多樣性的特征。旅游產品的購買上強調“點菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。
（二）散客發展現狀
從國際范圍來看，20世紀60年代以來，廉價團體旅游和包價旅游時旅游社業務模式發展中的重大突破，極大地促進了“大眾旅游”的發展。然而在日益崇尚自我的當代，團體旅游的規范化與程式化不再滿足于游客的需要，越來越多的人選擇自由出行。加上交通的便利，信息的爆炸式增長，使個性化旅游市場得以迅猛發展。
我國，2011年的國內旅游市場規模達到了創記錄的26.4億人次，其中旅行社組織和接待的游客只有1.3億人次，約有95%的游客選擇以散客方式出行，我國的散客隊伍也在不斷壯大。
三、上海散客市場分類及其對旅游保險需求
上海散客市場分類
在本次的調研活動中，我們將上海市出行的游客分為三類，老年人、上班族以及大學生群體，主要是依據年齡來劃分，老年人55-70歲，上班族25-55歲，大學生18-25歲。通過466份有效問卷關于出行目的和關注保險險種的分析，得出如下數據，發現：老人族，以休閑、度假、養生為主。關注的旅游保險類型有意外傷害保險；上班族，以休閑、娛樂、探親、度假、探險為主，關注旅游救助保險、游客意外傷害保險、住宿游客人身保險；而學生組則以求知、探險、娛樂為目的，關注意外傷害保險、騎馬、潛水、滑雪等的具體
險種。
其中，在調研問卷中對于“您如果出行，會購買何種險種”這一問題的答案統計發現：關注人身意外險的共有436人，約占總人數的30%，關注旅游救助險的共有417人，約占總人數的29%，關注住宿責任險的共有327人，約占總人數的23%；關注探險類險種的共有257人，約占總人數的18%。
四、保險公司旅游險種簡介
（一）通過對中國人壽、中國平安、友邦保險、太平洋人壽等保險公司的走訪，我們了解到這些保險公司目前主要有以下可供游客選擇的險種：
1.旅游救助險：這類保險是國內個保險公司普遍開辦的保險險種，是保險公司與國際救援中心聯合推出的，游客無論在國內外任何地方遭遇險情，都可撥打電話獲得無償救助。
2.游客意外傷害保險：游客購買的車票和船票金額中的5%是用于保險的，每份保險金額為2萬元，其中意外醫療事故金1萬元，保險期限從游客檢票進站或中途上車上船開始，一直到游客檢票出站或者中途下車下船。而潛水、跳傘、攀巖、登山、駕乘滑翔機或滑翔傘、探險、摔跤、武術比賽、特技表演、賽馬、賽車等高風險運動屬于免責條款。
3.旅游人身意外傷害保險：保費沒份為1元，保險金額最高可達1萬元，每位游客最高可買10份。保險期限從游客購買保險進入景區開始，直至游客離開景區。適用外傷害保險免責條款。
4.住宿游客人身保險：保費每份1元，從住宿之日零時起，保險期限15天，期滿后可以續保，每位可以購買多份，這類保險提供的保障主要有住宿游客保險金5000元，住宿旅客見義勇為保險金1萬元，為旅客隨身物品遭意外損壞或者被盜、被搶、丟失的補償金額200元。
另外一些保險公司設計出不同的保險合同一定程度適應旅游者不同的需求。如中國平安保險的航空平安卡、旅行平安卡、路路暢通、一路平安；新華人壽保險公司的“關愛相隨卡”；美國友邦保險的友邦旅行意外險、友邦境外旅游意外傷害等險種，保險期也更為靈活。
五、結論
從對收回來的465份有效問卷，并對問卷進行整理分析，我們發現目前散客市場已經占據了絕大多數旅游者市場，同時散客保險意識比較高，但是對保險公司旅游險種不是很了解。通過將散客對保險的需求與保險公司現有的險種對比，旅歐保險市場還有很多需要改進的地方。
（一）18%的探險類保險需求沒有得到保險公司的滿足，這一部分散客屬于保險公司意外險責任免除范圍，若參加這些活動出現意外，他們將得不到來自保險公司的任何賠償，即便他們已經購買了人身意外傷害保險，而這種情況的發生很顯然又會導致他們抵制對旅游保險的購買，他們的旅行沒有得到最大限度的保障，這又會使他們減少旅行次數，從而不利于旅游業的發展。因此，為了我國旅游業健康發展，保險公司推出新的旅游險種勢在必行，當探險旅游逐漸成為一種趨勢后保險公司應該加強諸如個人事故險（如滑雪、騎馬、露天烤肉引起的損傷、燒傷答等）、各種體育項目的責任險（特別危險運動除外）、娛樂多種險和體育多種險等險種開發。又如，汽車逐步進入中國國民家庭，設立汽車旅游保險，以適應已經發展起來的汽車旅游。此外，根據某些投保者的特殊要求，開辦特殊約定險種，搞活旅游保險。
（二）傳統的旅游保險絕大部分都是對人身意外傷害和醫療的風險提供保障，但日益成熟的消費者越來越不滿足于這種簡單的旅游保險所承保的范圍，越來越顯示出對保障高風險運動、24小時緊急救援、個人錢財、行李盜搶、旅程延誤、個人責任等的“保鏢”式的保障產品的需求。 現有的旅游保險險種更新速度慢，不能滿足旅游者日益變化和增長的需求，只有產品對消費者具有吸引力，，才能從本質上改變供應者的尷尬境地，所以保險公司應在產品開發上再作出努力。建議可以從以下幾個方面來改善。
（1）加大新險種的開發力度，將旅游保險服務延伸到吃、住、行、游、購各個環節，深化現有產品之間的互補性， 形成系統的旅游保險鏈， 為游客提供全面保障。
（2）擴大旅游意外險的承保范圍。保險公司要提高風險管理技術水平，對旅游險市場和旅游險條款進行細分，針對不同的群體，設計出不同的保單，盡可能為所有的游客提供合適的保單，并可以將自助游游客納入保障范圍，針對團體、散客以及公務旅游者的不同旅游特點設計不同的保險條款， 確定不同的費率。
（3）針對特定的旅游項目設計單項保障。針對探險旅游、野外生態旅游、漂流、登山、峽谷旅游等，保險公司可設計此類項目的相關保險，將過去不可承保的風險轉化為可保風險， 在滿足消費者需要的同時，也為保險公司帶來利潤。
（三）實現彈性保費，提倡彈性保費，使保險有更大的靈活性和適應性。
保費的大小應與危險性成相應關系，與旅游的季節性差異相適應，有明顯的季節差價。例如，黃山門票在談、旺季有明顯的差價，但保險一成不變。黃山淡季為每年10月至次年4月，這時山上路滑風大，危險性大，保費沒有彈性，一成不變.難與市場相適應。 變更保險責任和保險費率的模式，把原有的由“大而全”模式改為“積木型”模式很有必要。原來的旅行社旅客責任險制度責任范圍籠統，包括許多風險類型，對于只需其中一點或幾點風險保障的客戶而言，費率就顯得偏高而失去競爭力。
老年旅游市場規模范文5
[關鍵詞] 老年人;旅游用品;設計;市場策略
我國是世界上人口最多的國家,也是世界上老年人口最多的國家,還是世界人口老齡化速度最快的國家之一,我國正在快速步入老齡化社會。老年市場和老年產業如同老齡問題一樣,已成為當前和跨入21世紀的社會熱點問題。隨著全球人口老齡化的加劇,老年人作為一個消費群體已得到越來越多的關注。老年旅游以其旺盛的市場需求、快速的增長速度和巨大的發展潛力,已發展成為出游率相對較高、出游時間較長、旅游消費較高的細分市場,并將成為未來的重點市場。據中國老齡委的調查,發達國家旅游者人數中老年人占到6成,而我國老年人旅游的比例還不足3成,我國老年旅游市場發展空間巨大。開發老齡人口旅游市場,振興老齡人口旅游產業,已成為促進旅游經濟持續增長和可持續發展不可缺少的內容。
一、我國人口老齡化給旅游市場帶來的啟示
根據有關報道,我國目前60歲以上人口已達到1.3億,占到總人口比例的10.2%,是世界上老年人口最多的國家,并正以每年3%速度急劇增長。有些城市所占比例還要大一些,如長沙市目前有60歲以上老人82萬人,占總人口的13.5%。預計到2014年我國老年人數將超過2億人并開始進入迅速增長期,2020年老齡化水平將會是17%?，F在是世界上每5個老人中就有1個中國老人,到了2030年將是世界上每4個老年人口中就有1個中國老人。目前中國老年人消費能力每年達3300億元,預計2010年將達到1萬億人民幣,業內人士稱:今后中國老年用品市場隨著老年教育、老年旅游、老年健康護理和老年家政服務等的進一步完善將以年均過億的速度增長,發展潛力非常巨大。因此,努力開發“銀色”旅游市場,是旅游市場發展的新機遇、新的增長點。
從老年人口的心理特點來看,老年人在為國家、為社會貢獻了大半生,退休后他們最怕被社會所淡忘和遺忘。許多老人對社會懷有極強的責任感,只要他們感到自己還能被社會所接納就足夠了。另一方面,旅游活動是人們在滿足基本生活之后的一種更高層次的休閑和學習方式,在本質上是人類自我豐富、自我發展和自我肯定,把自己融于人類社會、參與社會發展的一種形式。這樣老年人選擇旅游便成為一件自然的事了。
從國家旅游局公布的1998年以來我國旅游的外國旅游者年齡結構來看,45—64歲的占全部來華旅游者的34.7%,超過51歲的老年人的占全部來華旅游者的22.3%,僅次于商務旅游活動為主的中年組的46.5%。根據最近一次世界老人年旅游大會的資料,美國人口中約有1/5的人年齡超過55歲,他們當中有47%的人有過遠程出游的經歷?？梢?老年人已構成了旅游人口中頗具規模的一支隊伍。
從老年人的消費水平來看,在旅游人群中,老年人的消費水平并不低,而且消費潛力大,特別是在發達國家。另外一方面,他們的開銷卻比年輕人少得多,子女已遠離他們、社會保險免去了他們的后顧之憂。所以,許多身體健康的老年人往往選擇昂貴的航空和游船來旅游,給旅游企業帶來高額利潤。
從我國自古有尊老愛老的習俗來看,如據對北京、上海幾家大的旅行社辦理中國公民出國旅游老人情況的調查,其中相當數量的人是子女出錢為老人實現“旅游夢”。此外,我國許多高收入老年人依靠自身儲蓄,也可四處游歷甚至境外旅游。
二、我國老年旅游用品市場狀況和需求分析
有投資者說:“人類在18世紀發現了兒童,19世紀發現了婦女,20世紀發現了老年人?！崩夏晔袌龅难该歪绕?引發了世界各國的新一輪投資。市場投資者通常把目標群體鎖定在消費意愿和消費能力強盛的年輕一族,卻將看似冷門但頗具潛力的老人用品市場給忽略了。但在發達國家,老年人用品市場早就成為未來十大市場之一。中國的老年產業撲面而來,為政府和企業都提出了新的挑戰和商機。老年產業是以年齡以及由年齡決定的消費特征為標志而劃分的產業,即為滿足老年人的特殊消費需求而為他們提品和服務的產業,它包括傳統老年產業如服裝、食品、特殊商品、交通、保健、老年福利設施以及現代老年產業如娛樂、旅游、住宅、社區服務業、老年教育等多種行業。據統計,目前我國老年人數量已達1.5億人,按照每人每年消費1000元保守計算,老人用品市場價值已達1500億元,而據不完全統計,目前我國老年人用品的市場供應僅有500億元,且多集中在保健品領域。對其他的老年用品基本屬于空白狀態,尤其是再旅游用品方面更是一片空白。由于老年人用品尚未形成成熟市場,相關產品通常缺乏同類比較,更缺乏價格參照物,因此老年人用品定價也較為主動,保證了這一行業的利潤空間。同時由于市場尚在培育期,各種產品均有待開發,因此產品“撞車”現象也極為罕見,也就是說競爭遠遠還未形成,市場空間十分廣闊。
據北京市老齡產業發展課題組的相關資料顯示,現階段老年產業發展面臨的主要問題呈現出以下四個方面的特點:1.認識缺陷。很多企業認為老年產業投入大、風險高、資金回收周期長、回報低,從而采取觀望態度,制約了產業的發展。2.政策“不落地”。即政府只有原則性的政策,在老年產業所涉及到的生產、流通、經營、消費等各個環節,缺少配套的可操作性的政策支持。3.規模層次“小而低”。現階段傳統老年產業涉及的產品及服務單一,層次低,主要在衣食、居住和醫療保健方面提供低層次的服務,而現代老年產業涉及的老年人的文化娛樂和精神享受方面的產品和服務沒有得到很好開發。4.產業標準缺失。目前市場尚未實現規范化和標準化的運作模式,例如家庭服務業中的服務標準等問題的大量存在。雖然老年產業在發展過程中存在上述諸多問題,但在各個產業競爭日益白熱化的市場條件下,老年 產業這個細分市場逐漸顯現出其無限的商機。這主要由于以下四方面的原因:1.人口老齡化為老年產業的形成和發展提供了客觀需要和外在的基礎條件。2.我國老年人的需求市場已經發展充分。3.家庭結構功能的變化要求社會必須建立老年產業。家庭代數的減少,表明老年人單獨生活的家庭即所謂空巢家庭增多。4.老年人收入的不斷提高,為老年產業的發展開辟了廣闊的空間。
旅游用品主要指在旅游時必備或者說應該常備的生活、娛樂、安全、記錄等方面的物品。比如旅行專用的服飾、背包、手杖、太陽鏡、遮陽傘等等……雖然老年人旅游被行業逐漸關注并日漸紅火,但是我國現在適用于老年人的旅游用品卻非常缺乏,幾乎沒有專門為老年旅游者量身定做的旅游專業用品?，F在的旅游用品商店經營的旅游用品大部分是針對市場主流消費群體而設計的,比如一些專業戶外野營設備商店經營火暴,商品琳瑯滿目,種類繁多,可是絕大部分經營的是年輕人的專業用具。很多老年朋友依然在為外出旅行做準備時為買不到自己稱心使用的用品犯愁,主要問題是忽視了老年游客的特殊需求,安全性、方便程度、舒適性等幾方面都有待提高。以旅行背包為例,為了能裝下旅行所需要的各種各樣的用具,大部分容積都較大,背帶足夠堅韌但不夠舒適。我們不難想象,一旦老年游客要從背著的背包里拿取物品時會有多么的困難,對于老年人來說,將一個碩大的背包從背上放下來或者從地上再次背回到背上去都是非常困難的,甚至稍不留心就會導致腰部扭傷。還有老年人專用的旅行服飾設計基本空缺,一些常用老年人服飾沒有考慮老年人行動不便因素,穿脫起來比較麻煩,應該考慮使用方便的拉鏈和尼龍搭扣,這樣在旅行運動出汗或者感覺寒冷時易穿易脫。因此,老年人專業旅游用品設計還有很多需要我們去做。
三、老年人旅游用品的設計原則
老年人用品有其特殊要求和特點,目前在老年人用品上根本就沒有從這方面有所考慮更談不上設計?？偟膩碚f,老年人的需求具有多樣性,既有生理性的,又有社會性的;既有物質的,又有精神的。美國著名的人本主義心理學家馬斯洛把人的各種需求歸納為五個層次,這就是生理需求、安全需求、尊重需求、歸屬與愛的需求和自我實現的需求。設計老年用品不僅僅要研究老年人的生理狀態,還要充分理解老年人得心理和消費習慣。我們可以得出老年人的消費習慣和特征有如下幾點:1.消費自主性強,老年人屬于純消費人群,經濟獨立、消費自主,可即時消費。2.消費習慣穩定,消費行為理智,易形成穩定購買習慣,這類習慣一旦形成,就較難改變,并具有較高的店鋪、品牌忠誠度。3.商品追求實用,購買商品強調質量可靠、方便實用、經濟合理、舒適安全。至于商品的品牌、款式、顏色、包裝裝潢,則為第二位。4.消費地點就近,為避免過多的交通勞累,愿意到離家較近的店鋪購買商品。消費喜歡結伴,老年人為排遣寂寞,愿意結伴行動,多“扎堆”消費。5.對廣告的依賴程度一般,老年消費者心理成熟、經驗豐富,他們更相信口碑宣傳或自己親自選擇、體驗過的產品,故經營老年人市場可節省大量廣告費用。
由于老年人的旅游需求日趨高齡化、多樣化、層次化,老年旅游用品的設計必然要滿足這些需要。在充分研究老年人的旅游特征和空間行為的前提下,結合市場營銷的理念,我們又總結出老年人旅游用品的幾個設計準則:
1.符合老年人的心理審美習慣和生理使用習慣。老年人的用品在設計上不宜追求高科技感的形態,一般應該以穩重、質樸的形態為好;在色彩上,過于鮮艷飽和的色彩也會招致老年朋友的反感,色純度與色明度較低的色彩會受到老年朋友的青睞,老年人對產品的色彩更加傾向于“優雅、沉穩、高貴”;而老年人用品的材料應該充分考慮到中國老年人偏愛原生態材料的特征,使用如竹、木、紙、皮等天然材料,少用冰冷生硬的金屬或者塑料,這樣會更讓老年朋友有心理上的認同感和親切感。從生理角度來說,老年人耐力不如年輕人。手腳也不那么靈便,應該選擇更舒適更柔軟的材料。以老年人的旅行背包為例,背帶應該更寬并有柔軟的護墊,減少對肩部的壓力。
2.方便易攜帶。重量輕、體積小、方便攜帶是老年人用品的一貫追求。由于老年人力量和耐力都有不同程度的下降,不可能在旅行中背負過于沉重的旅行用品。為減少他們的旅行負荷,老年人的旅游用品應該采用更加輕便的結構以減輕自重,或者選用輕質材料。另外盡可能的在設計上要考慮能通過簡單的拆裝或者折疊迅速的減小體積,這樣更便于攜帶。
3.堅實耐用。老年朋友對商品的堅實耐用有自己獨特的見解和偏好。作為年輕消費者的心態而言往往認為商品的時尚與否是非常重要的,而老年消費者則不然,他們不會僅僅關注商品的外在表現,往往更注重商品的內在質量。就如同我們在日常生活中聽到年輕消費者往往選擇商品的口頭語是“……真酷、真炫、真漂亮、真時尚”,而老年消費者則是“……質量好,很耐用”一樣,老年消費者更希望他們選用的商品能長期使用,最大可能的發揮功能,不希望在同一類商品上反復投資,這也符合老年消費者長年以來在生活中養成的購物習慣。一旦經他們使用后認定質量過硬,堅實耐用,會迅速地在老年群體當中形成良好的商品口碑。
4.安全可靠。老年游客對旅游用品和用具的依賴大于青年游客,他們往往重心不穩,易摔倒造成骨折,而且身體的靈活性也大不如前,所使用的旅游用品如果發生狀況對老年人來說往往是非常危險的。以手杖為例,老年游客的手杖幾乎相當于一只腳的作用,在行走攀登的時候起著支撐相當一部分身體重量的作用,一旦發生斷裂將會產生非常嚴重的后果。所以,為老年游客設計的用品安全性是非常重要的,
5.操作簡單,易于掌握。這類針對老年人的用品操作界面應該簡潔明晰,一目了然。老年人視力、記憶力和對復雜操作界面的領悟能力都有所下降,操作過于煩瑣的人機操作界面常常會導致老年朋友無所適從,不知道如何下手?，F在很多商品在設計上追求時尚新異的操作界面,或者一鍵復合多種功能,還有的操作界面上的文字使用減縮寫的英語,以及標注的使用方法文字過于細小密集,這都會使老年朋友不能迅速地掌握使用方法,或者無法記住復雜的使用程序。盡可能要考慮在設計上簡化操作程序,用一目了然的圖形替代或結合文字說明使用方法,功能鍵和使用功能對應明確清晰,減少產生失誤操作的可能。
6.多種功能組合。由于老年人旅游的用品需求比較多樣,為旅游活動需要準備的用品往往多而雜,加之記憶力又有一定程度的衰退,因此將多項老年游客對旅游用品的功能需求整合在一個產品當中是比較可行的選擇。這樣可以減少老年游客旅行攜帶大量的必備用品和休閑裝備,還可能會節約這些裝備的采購成本。以手杖為例,除去手杖支撐身體的基本功能外,可以結合簡易的休息椅、雨傘、照明電筒、求救呼叫器甚至釣魚竿、急救藥品盒等。這樣既能滿足行、坐、遮陽避雨的要求,還能滿足休閑娛樂的要求,必要時還可以應急照明、緊急呼救或自救。
7.價格定位合理。老年朋友大多具有豐富的生活經驗和生活閱歷,有多年購物和消費的經驗和知識,對商品的選擇和購買趨于理性。在購買前常常收集多方面的信息,充分了解了市場行情,對整個商品做了全方位的比較之后才決定購買?，F在大部分老年游客朋友年齡處于55-70歲之間,也就是說他們是經歷了從解放前到解放初期經濟緊張生活條件相對艱苦的時期。盡管現在有自己的經濟儲備并且具備較好的經濟條件,但是歷來 所養成的勤儉節約的生活觀點和購物習慣沒有變。所以對于這個特殊的消費群體而言,商品的價格是否低廉,是否物有所值,是否經濟實惠,是老年人購買商品重點考慮的因素。
老年旅游市場規模范文6
電子商務/旅游服務貿易/影響/攜程
一、背景
1999年10月攜程網站正式開通，成為中國最早的建立在電子商務平臺之上的旅行服務公司，此項目同年被上海徐匯區科委定為高新科技項目予以扶持。作為中國領先的在線旅行服務公司，攜程旅行網成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向全球超過9000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被國際上譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。
隨著世界網絡信息時代的到來，旅游業和電子商務的相互融合已成為必然趨勢。電商在旅游業的應用已經成為建設區域電子商務示范城重要舉措和經濟發展新的增長點。目前，中國旅游服務貿易產業已經確立了以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變的基本途徑。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2014年中國在線旅游市場交易規模達2772.9億元，比2013年增長27.1%。所以探索電子商務對旅游服務貿易的影響有重要意義。
二、電子商務對旅游服務貿易的影響
（一）變革宣傳方式，網上營銷更有效
相比于旅行社傳統的發宣傳單和做電視、報紙廣告等宣傳手段，旅游電子商務成為旅行社和旅游消費者之間進行信息溝通的橋梁，消費者隨時隨地都可以查詢到自己想要的資料。攜程將全世界各地有資質的酒店、機票機構、旅行社提供的旅游服務信息匯集于自身互聯網平臺，供用戶查閱。同時幫助客戶通過電子商務與目標酒店、機票機構、旅行社聯系并預訂相關旅游服務項目。調查顯示，境外旅游的游客獲知旅游公司的品牌，了解旅游線路主要有以下幾種方式：網站廣告（29.8%）、親朋好友推薦（27.6%）、報紙雜志廣告（17.6%）、搜索引擎（13.1%）及電視廣告（11.8%）?？梢娊柚ヂ摼W的平臺和先進的電子資訊技術，使用戶第一時間獲取最精確的信息，享受優質優惠、體貼周到的旅行服務。實現直接面對消費者推廣旅游產品和服務的銷售渠道，減少中間商環節，降低旅行社營銷成本。
（二）擴大市場規模，增加交易額
電子商務使旅游目標市場不僅僅局限于區域，而是網絡所能觸及的全球市場，利用互聯網實現跨時間、空間的自由交流與信息共享。從產品為中心到以客戶為中心的經營理念滿足個性化旅游需求，同時隨著旅游電子商務的不斷發展與成熟，服務內容不斷擴展，服務功能越來越完善，服務技術的不斷更新保障，服務環境的越來越人性化設置，大大刺激了更多旅游者的消費欲望。攜程旅行網已在北京等17個城市設立分公司，合作酒店超過32000家，會員超過9000萬人，占據中國在線旅游50%以上市場份額，是絕對的市場領導者。2006年至2013年以來，攜程營業收入規模從8.4億元不斷增長到54億元，相應的使旅游服務貿易總額從582.7億美元持續增長到1802.4億美元，且有繼續增長的趨勢。2010年，攜程以8800萬美元收購永安旅游，提升在中國香港地區的戰略競爭地位，在亞洲開拓更廣闊的市場，因此電商有助于旅游業走出國門，走向世界，建立全球市場。
圖1 攜程營業收入規模（億元）與中國旅游服務貿易總額（億美元）
（三）促進生產，創新產品和服務
隨著我國居民消費水平的提高，境外旅游已經逐漸成為旅游首選。加上外國客戶對于日漸崛起的中國表示出強烈的好奇，來中國也正在成為他們旅游的重要一站。對于這些新的個性化需求，由于信息等資源的限制傳統旅行社是無法快速滿足的。這就需要旅游企業運用電子商務開發更具人性化的旅游產品來滿足市場需求。通過電子商務旅游企業可以迅速搜集到與旅游產品和服務相關的各種即時信息，從而結合實際開展有效的宣傳推廣促銷，同時旅游者根據這些旅游產品特色之處結合自身需求自主選擇設計。攜程提供酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶、旅游資訊等全方位旅行服務，近千條的度假線路和20余個度假專賣店覆蓋海內外眾多目的地，可從北京等十一地出發，是中國領先的度假旅行服務網絡。高鐵頻道為消費者提供高鐵和動車的預訂、代溝、配送服務。VIP會員可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費優惠。攜程信用卡、禮品卡的推出提供更多優惠套餐產品。攜程除了在自身網站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發行旅游月刊雜志《攜程自由行》。
（四）加快信息流通，增強旅游服務貿易競爭力
進入信息時代，企業競爭的基礎在于降低信息成本，快速發現目標市場需求，設計生產應景產品，保持競爭優勢。旅游電子商務的運用為旅游業的升級轉型提供了契機。首先，旅游電子商務可以使目標市場擴大到網絡可觸及的任何范圍，瞬間就直接對接國際市場；然后，旅游電子商務減少了中間商，直接連接了旅游企業和消費者，減少、宣傳等中介成本；最后，旅游電子商務可以使企業與消費者之間形成雙向交流，企業可以通過網絡及時了解消費者需求，準確把握市場最新動態，消費者可以通過網絡咨詢旅游產品，及時形成意見反饋，雙方的信息交換提高旅游產品滿意度，增強旅游服務貿易競爭力。攜程作為旅游電子商務的典型案例，最先提出以制造業標準來做服務業，在全國范圍內為客戶提供24小時不間斷標準化體系化的信息，涉及吃、住、行、游、購、娛全方位產品和服務。完善的旅游信息庫和多維的信息交流機制，幫助攜程成為國內發展最快的新興旅行中介。2014年8月攜程成立韓國分公司，出境旅游服務網絡目前已經覆蓋全球100多個國家和地區，促進旅游服務貿易發展的國際化。
（五）優化旅游產業結構，促進旅游業可持續發展
第三產業的飛速發展為旅游業提供更廣闊的成長空間，隨著電商模式的創新，旅游產業產業結構不斷升級，一方面不斷滿足社會需求，協調資源開發利用，另一方面適時調整與其他產業之間的關系，深化與金融業、運輸業等行業的合作，使得旅游服務貿易更加合理化和高級化以達到社會效用最大化。資金、勞動密集型產品的比重減少，未來更多是產品研發、技術、管理等方面的投入，單個產品的附加值增加，提高旅游資源利用率，使資源利用、開發與保護有效結合，促進旅游業可持續發展。2005～2013年攜程旅行網酒店預訂業務在總收入中的比重從65.30%逐年下降至41.07%，機票預訂業務和度假等其他業務在總收入的比重逐年上升，酒店預訂業務與機票預訂業務有持平趨勢，且中國在線旅游預訂市場也有類似的情況。近幾年來中國旅游服務貿易占服務貿易比重逐漸增加，人們對于度假旅游的需求越來越強烈，追求更高層次的個性化精神享受，符合以人為本的科學發展觀。
三、存在的問題
電子商務作為旅游服務貿易發展的新推手，以其特有的商業模式改變著這個社會。人們對于新鮮事物，在一開始往往產生戒備心理。如果在后來的實踐證明這種新型旅游服務貿易模式存在較為嚴重的問題的話，人們就會不信任、甚至是摒棄它。尤其是那些對中國不甚了解的國外客戶和對國外情況不熟悉的國內客戶，旅游電子商務企業任何的疏忽和不完善都將對其自身形象造成不可逆的損傷。
調查顯示，電子商務制約旅游服務貿易發展的最主要的因素分別是以下幾個：網上信息難辨真偽（19.92%） ，網上支付安全問題（18.72%），線上旅游企業信譽無保障（17.4%），售后維權困難（12.32%），個人信息泄漏（11.56%），購買程序復雜（6.84%），產品太多無從選擇（5.48%），缺乏呼叫中心或熱線電話（3.32%），沒有上網條件（2.68%），其他（1.76%）。
第一，網上信息難辨真偽，消費觀念難轉變。傳統的消費優勢在于實體產品可以看得見，摸得著，消費者可以根據切身體驗進行量身打造。而電子商務在旅游業上的運用打破原有的消費習慣，在空間上進行國際間的大跨度地跳躍，使信息的真實性更加令人懷疑。消費者特別是中老年等保守群體難以迅速接受和適應，且網絡上信息魚龍混雜，用戶難以辨別網上信息的真偽。2014年12月，攜程機票被曝無法提供行程單，出現行程單和票面價格不一致。
第二，網上支付安全問題，個人信息泄漏。目前我國在線支付系統的安全難以保障，與國際在線支付系統的對接也有待改進。用戶進行消費時需要注冊，綁定個人信息，一旦安全受到威脅，電話號碼、銀行賬戶密碼等泄漏將對用戶造成嚴重損失。2014年3月，攜程網被指出安全支付日志可被遍歷下載，導致大量用戶銀行卡信息泄露。
第三，線上旅游企業信譽無保障，售后維權困難。電子商務的運用，使得消費者足不出戶就可以享受遠在萬里的服務，但是用戶無法直接了解所有商戶的真實信息，旅游公司的信譽沒有保證，既難獲得新的合作伙伴，又難發展新的會員，業務將無法進展。2015年1月，據央視等媒體報導攜程旅行套餐退票費高達93%，讓退票的旅客蒙受的損失加劇。
四、電子商務促進旅游服務貿易的策略
電子商務在旅游業的運用對旅游服務貿易的發展有顯著的促進作用。旅游企業應該重視對旅游電子商務的應用，應該重視電子商務的發展，配套基礎設施的投入，全面助力電子商務產業園建設，充分發揮旅游電子商務對旅游服務貿易的促進作用?？偨Y攜程旅行網的發展得出如下啟示：
（一）充分發揮政府的主導作用
一方面政府要加強與外國政府的合作。在不影響市場公平和喪失企業競爭力的前提下，提供優惠的配套措施，使旅游電子商務企業不受到貿易壁壘等不公平待遇，使我國人民和企業的利益得到切實保護。另一方面政府要推廣旅游企業電子商務化，要鼓勵他們廣泛開展國際業務。利用電子商務充分推動旅游服務貿易的現代化。
（二）保證網上支付和客戶信息安全
我國金融企業充分與國外金融企業進行對接。開展行業間合作，加強在線交易的安全技術支持，如加密技術，賬號綁定，數字證書，動態密碼等。確保交易數據信息的真實、完整和保密性。讓資金安全地在全球流通，使客戶避免不必要的損失。
（三）運用傳統旅游企業強大的產業資源
電商平臺應吸引更多的休閑娛樂、交通設施等旅游企業，建立長久的戰略合作伙伴關系，保證信息反饋和售后維權，適時的溝通交流，滿足供應商需求，防止競爭對手涉足。充分利用強大的產業資源，加強與供應商的磋商協議，爭取最大的價格優惠和數量優勢，保持絕對競爭實力，刺激用戶消費欲望。將傳統企業的產業資源與當地的特色文化結合，打造具有特色風情的旅游電子商務平臺，提供更人性化服務，滿足更個性化需求，才能贏得更多消費者青睞。
參考文獻
[1]葉青青.旅游電子商務對旅游業發展的影響研究[D].華中師范大學，2012（12）.
