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電子商務和工商管理的區別范文1
1高職電子商務專業發展現狀及存在問題。
1.1電子商務專業發展和就業狀況。
電子商務實現了信息流、商流、資金流和物流的高效、協調運轉，被看成是未來全球商務活動的主流，代表著未來商務發展的方向。培養和造就大批適應市場需求的電子商務專業人才，是適應全球經濟一體化發展的必然趨勢。我國政府把發展電子商務作為戰略選擇，積極推進電子商務發展。作為經濟發展速度最快的國家，巨大的國內市場對電子商務這一新興的專業技術人才的需求呈逐年遞增趨勢。
為了培養社會急需的電子商務專業人才，高職教育利用其專業設置靈活、人才培養貼近市場的特點，早在1999年一批院校開始試辦電子商務專業，到目前為止已設置電子商務專業的高職院校達700多所。我院是在2005開辦電子商務專業的，累計畢業生約120名。
隨著電子商務的快速發展，這些畢業生在進入人才市場時本應搶手，但事實并非如此。近年來電子商務專業應屆畢業生就業率僅為20%，而全國普通高校畢業生就業簽約率是70%。一方面是企業需要大量的電子商務人才，另一方面每年大批電子商務專業學生無法就業，或是做著與自己專業不相干的工作。這種狀況不容樂觀，造成這種局面的根本原因在于高校在電子商務人才的教育和培養方面還存在欠缺。
1.2高職人才培養現存問題分析。
作為一名電子商務專業教師和研究者，在平時的教學和與學生的交流中以及參閱相關資料，總結電子商務人才培養目標上所存在的問題如下：
1.2.1培養方向模糊。
當前主要存在有三種不同的認識：一種認為電子商務就是簡單的“電子化技術十商務知識”，在教學內容上無側重點，以為只要把商務知識和電子化技術簡單地堆砌在一起就可以了，而未追求兩者之間的結合點，學生在校短短的幾年中什么都學，什么都會一點，但又什么都不精，這樣的教學無疑是失敗的；另一種思路是電子商務本質仍是商務，因此電子商務的教學應該就是商務知識的傳授，把電子商務的教學等同于經濟管理專業中傳統商務的教學；還有一種就是高度重視各種計算機網絡技術，而忽略了商務知識的教學，由此電子商務專業也就基本等同于信息技術專業。以上三種模式以第一種最為常見，因為這種模式對于學校來說最容易組織和實施：有現成的教材、現成的師資、現成的講義，運作起來十分簡便，需要變化的只是將信息技術專業和商務專業多個方面的資源揉合在一起就行了，很容易形成批量教育，但這種“萬金油”式的人才是不能支撐中國電子商務未來的天空的。
1.2.2課程設置欠佳。
專業科目開得過于多，我們首先來看看全國高校電子商務專業協作組確定的電子商務專業教學大綱的核心課程：除了電子商務概論、電子商務經濟學、網絡營銷等，還要學習生產管理、企業管理、網頁設計、計算機網絡、程序設計、數據庫等諸多課程，每門課都蜻蜓點水的學一點，走馬觀花。從課程設計上來說，電子商務專業課程體系橫跨經濟、管理、營銷、技術四大領域。短短大學三年，能精通其中一域就已實為不易，即使有學生苦讀三年，成績優秀，雖各領域均有涉獵，卻無特點，在筆者看來，充其量可稱為通才，而不是真正意義上的復合型人才。
1.2.3缺乏技能訓練。
目前高校電子商務教學的現狀是：教師以說為主，學生以聽為主，而電子商務是一門綜合性的商務學科，無論是計算機與網絡技術、商務策劃、項目實施都需要大量的動手訓練。盡管近年高校都意識到這個問題，并推出了電子商務實驗室系統，供學生模擬練習，但是這些軟件仍然脫離于實際的商業環境，甚至有不少軟件已落后于現有的應用。學生的實都在虛擬環境中操作，根本不能切實感受現實中電子商務的應用。另外，由于教師本身很少參與商務實際運作管理，課程的案例來源、實習指導、創業指導都受到了極大限制。
1.2.4畢業生就業方向模糊。
由于不能準確定位應聘的行業與職位，因此泛泛的簡歷不能吸引用人企業，電商應屆畢業生往往失去面試的機會。另一方面，即使獲得面試機會，由于不了解電子商務在各行各業的應用現狀及發展前景，對于企業提供的職位缺乏工作方法、經驗和熱情，使他們也很難應聘成功。
1.2.5供需雙方的理解出現偏差。
盡管畢業生在簡歷中都標明了電子商務專業、課程設置及學分成績，但招聘企業很少在招聘崗位上明確寫出“電子商務專業”這樣的職位?？蓪嶋H上，對很多企業來說，包括信息調查、市場策劃、市場營銷、國際貿易、網絡計算機技術、財務、行政等在內的工作崗位都需要電子商務專業人才，只不過這些企業沒有在崗位描述中列出“電子商務”四個字罷了。由于畢業生不了解電子商務在各行各業的應用現狀及發展前景，當他們沒有發現“電子商務”四個字時，便放棄了投遞簡歷；即使投遞，也作為專業不對口的無奈之選。這些畢業生并不具備將所學專業、課程與以上某個崗位實際需求緊密結合，突顯自己知識與優勢的簡歷撰寫能力和面談能力。
縱觀上述所列的原因，因為當前高職院校未能清晰地界定出所培養的電子商務人才將來的就業方向和就業崗位，而提出的培養目標相對寬泛，造成了當今就業率不高的現狀。學生在學習的過程中也充滿了迷茫和疑惑，無法給自己定位，久而久之容易對這個專業失去了信心和興趣。
2正確理解電子商務專業是培養“復合型”人才的說法。
現在高校電子商務專業開設的一個誤區是：技術和商務想兩頭都占，一談培養的人才，就是既掌握信息技術，又懂商務的復合人才。所謂復合型人才，應該是強調在博學的基礎上，個人再根據自身興趣愛好有一個重點的學習方向和研究領域。作為電子商務專業的學生，做機房服務器管理、做網站建設，競爭不過計算機、通信類專業的學生；做管理，競爭不過工商管理專業的學生；做營銷，做不過市場營銷專業的學生，我們的競爭優勢究竟在哪里呢？
電子商務專業人才做什么？電子商務專業學生的競爭優勢就來自于對電子商務行業的深刻認識。那么，如果偏向于管理或營銷方向，就要時刻了解全球電子商務技術的發展動態，為公司管理和市場開拓提供更合理的建議；偏向于技術者，如果能充分了解電子商務的特性，了解互聯網民的消費行為和消費心理，則技術工作就會變得更具有營銷性和親切感，能從管理者的高度來從事技術工作，而這些，是計算機類、工商管理類、市場營銷類等專門專業的學生所不具備的一種思想和理念。
故電子商務人才知識的復合型特征，決不意味著是一堆現有技術和商務知識的隨意組合，而應該是一個有機的整體，應該具有一定的前瞻性，要在電子商務這種現代商務模式的基礎上整合起來，充分認識到他們掌握的決不只是用于應用或修補的工具，而是一種新的現代商務活動方式。因此，電子商務專業應當理解電子商務環境下的商務組織、管理和業務方式及其特點，理解電子商務決不僅是商務手段和方式的更替，而是整個商務運作體系的變革，應該具有完整的電子商務觀。
3電子商務人才需要打造的核心能力。
中國電子商務協會職業經理認證辦公室研發中心主任鄭培先生說：“我們學習電子商務，首先就要培養自己擁有電子商務感。”什么是電子商務感？簡單的說，就是無論碰到什么事情都能想想如何用電子商務來幫助解決和實現問題，這就是電子商務感。作為電子商務專業學生，有時候更多的要扮演一種新文化的傳播者和實踐者的角色。
從專業分工的角度看，電子商務應毫不猶豫以商務為主，技術層面的知識以理解為主，對技術感興趣的實在應該去計算機、軟件工程、軟件開發等系部，而不是電子商務。如果大家對此形成共識，則這些網絡公司對商務類崗位的要求，也就是電子商務專業學生在幾年學習期間應該精心打造的核心能力。主要表現在以下三個方面：
3.1首要的核心能力就是交流能力。
交流包括口頭和書面，口頭的能力主要指在進行電子商務營銷和策劃時與公司各個階層的人或是客戶進行溝通和交流。同時電子商務通過虛擬的網絡為媒介來進行交流，文字是主要的表達方式，故書面的表達能力在電子商務中也顯得尤為重要。特別是博客和論壇營銷等都需要深厚的文字功底。
3.2理解技術與商務的關系。
技術是為商務服務的，通訊、網絡、軟件技術對商務有著重大的影響。電子商務學生應該熟悉電子商務技術的最新進展，同事具備足夠的現代商務知識，對組織、商務流程、市場環境、消費者、競爭、商業信息等各方面要有獨到的領悟。如果電子商務的學生沒有獨到的網絡商務分析能力，就和傳統商務的學生沒有區別，如工商管理、市場營銷。現在網絡公司的一些創新商務模式，往往就是技術和商務結合的產物。故電子商務學生應經常關注這些問題，嘗試策劃和在實踐中創新。
3.3較高的搜索、處理、分析信息的能力。
電子商務學生對信息的敏感度要比別的專業更高，要對信息的收集、處理、分析、判斷形成自己的視角，從而對外界的變化能更快做出反應。否則，在這個領域很容易被淘汰。和會計比起來，5年后電子商務行業的發展沒有人能預測，但會計不會有什么變化。
4高職電子商務專業人才培養目標的定位。
中央財經大學電子商務專業系主任林政說：“我們認為，電子商務專業學生的知識儲備架構應該是倒‘T’
字型，橫杠代表’博學‘，是我們所設置的專業基礎課程，給學生一個有發展空間的專業知識平臺；豎杠代表’專攻‘，這一方面要靠教師的引導，還要看學生的興趣所在。有側重管理的，還有偏重技術的，學生可通過高年級的選修課、就業后的再學習或考研，達到在專業領域縱深發展的目的?！蹦敲?，如何才能把“豎杠”補齊呢？
一個比較好的方法就是進行人才培養目標定位。
4.1如何定位。
馬云說過，阿里巴巴是為中小型企業服務的，因為中國的中小型企業是最普遍且最需要電子商務的。阿里巴巴因為準確的定位，已經成為全世界赫赫有名的B2B交易平臺。中國擁有3億網民，已經形成了一個很大的市場，2006年中國中小型企業總數已達到3000萬，中小型企業需要大量的電子商務人才。那企業需要哪些電子商務人才呢？企業進行電子商務首先需要選擇合適的平臺，自己建網站或是使用門戶型行業網站，或是將兩者結合起來。故高職院校應該根據中小型企業的需求重點培養網站策劃和運營、網絡廣告策劃和推廣、網上貿易平臺應用、網絡營銷等方面的人才。
4.2如何實施。
電子商務人才培養定位分為四種類型后，實施是關鍵。高職高專學制三年，真正學習的時間只有兩年半的時間，第一年開設專業基礎理論課程：如電子商務概論、電子商務法律法規、網絡營銷、電子商務安全。后一年半的時間就按照專業方向深入學習專業知識，小班教學和培養。
4.2.1定位在網絡策劃和運營方向。
企業進行電子商務不單是建個漂亮的網站當門面，而是需要整合網上網下的資源，把傳統的營銷和管理整合到網上，實現降低成本、提高效率和增加利潤的效果。由于企業的需求發生了變化，一般的網站技術人員不能勝任，而這些則是電子商務專業學生的優勢。電子商務的學生要去做網站建設的工作，首先要把本專業的優勢告訴企業，讓企業知道計算機專業不能做的事情你們能做，而且這些事情對于企業發展電子商務的重要性和必要性。故定位在此方向的學生，在校期間應該重點打造策劃運營方面的能力，從大二起開始實習，嘗試去構思網站和運營網站，關注和參加電子商務大賽等比賽，鍛煉自己的實際操作能力。
4.2.2定位在網絡推廣方向。
企業網站的點擊率直接決定著企業的關注程度，所以企業非常需要網絡推廣人員，網絡推廣員的主要工作就是要把企業的網站在網絡上推廣，通過有效的網絡推廣工具來提高企業網站的流量，從而獲得更多的客戶資源。故定位在此方向的學生應該熟悉現在流行的網絡推廣工具，了解這些工具的使用方法以及有效性。同時熟悉各種網絡廣告的表現方式，如圖片廣告、橫幅廣告、文字廣告、Flash廣告、主動彈出和點擊彈出廣告等，嘗試在網絡中推廣自己學校網站是一種比較好的實踐方法。
電子商務和工商管理的區別范文2
[關鍵詞]高職；電子商務；人才培養；目標定位
近年來，中國電子商務業界可謂風起云涌，從百度上市到雅虎中國與阿里巴巴的并購，從淘寶的熱賣到百度有啊的橫空出世，就連佛門清凈之地少林寺也高調開網店，電子商務在中國一片紅火。各普通高校紛紛設置了電子商務專業，目前在讀的電子商務專業學生達數十萬人，與此形成強烈對比的是電子商務專業畢業生極低的就業率，電子商務專業應屆畢業生就業率約為20%，對承擔應用型高技能專門人才培養的高職院校而言，重新定位電子商務專業人才培養目標成為當務之急。
1高職電子商務專業發展現狀及存在問題。
1.1電子商務專業發展和就業狀況。
電子商務實現了信息流、商流、資金流和物流的高效、協調運轉，被看成是未來全球商務活動的主流，代表著未來商務發展的方向。培養和造就大批適應市場需求的電子商務專業人才，是適應全球經濟一體化發展的必然趨勢。我國政府把發展電子商務作為戰略選擇，積極推進電子商務發展。作為經濟發展速度最快的國家，巨大的國內市場對電子商務這一新興的專業技術人才的需求呈逐年遞增趨勢。
為了培養社會急需的電子商務專業人才，高職教育利用其專業設置靈活、人才培養貼近市場的特點，早在1999年一批院校開始試辦電子商務專業，到目前為止已設置電子商務專業的高職院校達700多所。我院是在2005開辦電子商務專業的，累計畢業生約120名。
隨著電子商務的快速發展，這些畢業生在進入人才市場時本應搶手，但事實并非如此。近年來電子商務專業應屆畢業生就業率僅為20%，而全國普通高校畢業生就業簽約率是70%。一方面是企業需要大量的電子商務人才，另一方面每年大批電子商務專業學生無法就業，或是做著與自己專業不相干的工作。這種狀況不容樂觀，造成這種局面的根本原因在于高校在電子商務人才的教育和培養方面還存在欠缺。
1.2高職人才培養現存問題分析。
作為一名電子商務專業教師和研究者，在平時的教學和與學生的交流中以及參閱相關資料，總結電子商務人才培養目標上所存在的問題如下：
1.2.1培養方向模糊。
當前主要存在有三種不同的認識：一種認為電子商務就是簡單的“電子化技術十商務知識”，在教學內容上無側重點，以為只要把商務知識和電子化技術簡單地堆砌在一起就可以了，而未追求兩者之間的結合點，學生在校短短的幾年中什么都學，什么都會一點，但又什么都不精，這樣的教學無疑是失敗的；另一種思路是電子商務本質仍是商務，因此電子商務的教學應該就是商務知識的傳授，把電子商務的教學等同于經濟管理專業中傳統商務的教學；還有一種就是高度重視各種計算機網絡技術，而忽略了商務知識的教學，由此電子商務專業也就基本等同于信息技術專業。以上三種模式以第一種最為常見，因為這種模式對于學校來說最容易組織和實施：有現成的教材、現成的師資、現成的講義，運作起來十分簡便，需要變化的只是將信息技術專業和商務專業多個方面的資源揉合在一起就行了，很容易形成批量教育，但這種“萬金油”式的人才是不能支撐中國電子商務未來的天空的。
1.2.2課程設置欠佳。
專業科目開得過于多，我們首先來看看全國高校電子商務專業協作組確定的電子商務專業教學大綱的核心課程：除了電子商務概論、電子商務經濟學、網絡營銷等，還要學習生產管理、企業管理、網頁設計、計算機網絡、程序設計、數據庫等諸多課程，每門課都蜻蜓點水的學一點，走馬觀花。從課程設計上來說，電子商務專業課程體系橫跨經濟、管理、營銷、技術四大領域。短短大學三年，能精通其中一域就已實為不易，即使有學生苦讀三年，成績優秀，雖各領域均有涉獵，卻無特點，在筆者看來，充其量可稱為通才，而不是真正意義上的復合型人才。
1.2.3缺乏技能訓練。
目前高校電子商務教學的現狀是：教師以說為主，學生以聽為主，而電子商務是一門綜合性的商務學科，無論是計算機與網絡技術、商務策劃、項目實施都需要大量的動手訓練。盡管近年高校都意識到這個問題，并推出了電子商務實驗室系統，供學生模擬練習，但是這些軟件仍然脫離于實際的商業環境，甚至有不少軟件已落后于現有的應用。學生的實都在虛擬環境中操作，根本不能切實感受現實中電子商務的應用。另外，由于教師本身很少參與商務實際運作管理，課程的案例來源、實習指導、創業指導都受到了極大限制。
1.2.4畢業生就業方向模糊。
由于不能準確定位應聘的行業與職位，因此泛泛的簡歷不能吸引用人企業，電商應屆畢業生往往失去面試的機會。另一方面，即使獲得面試機會，由于不了解電子商務在各行各業的應用現狀及發展前景，對于企業提供的職位缺乏工作方法、經驗和熱情，使他們也很難應聘成功。
1.2.5供需雙方的理解出現偏差。
盡管畢業生在簡歷中都標明了電子商務專業、課程設置及學分成績，但招聘企業很少在招聘崗位上明確寫出“電子商務專業”這樣的職位。可實際上，對很多企業來說，包括信息調查、市場策劃、市場營銷、國際貿易、網絡計算機技術、財務、行政等在內的工作崗位都需要電子商務專業人才，只不過這些企業沒有在崗位描述中列出“電子商務”四個字罷了。由于畢業生不了解電子商務在各行各業的應用現狀及發展前景，當他們沒有發現“電子商務”四個字時，便放棄了投遞簡歷；即使投遞，也作為專業不對口的無奈之選。這些畢業生并不具備將所學專業、課程與以上某個崗位實際需求緊密結合，突顯自己知識與優勢的簡歷撰寫能力和面談能力。
縱觀上述所列的原因，因為當前高職院校未能清晰地界定出所培養的電子商務人才將來的就業方向和就業崗位，而提出的培養目標相對寬泛，造成了當今就業率不高的現狀。學生在學習的過程中也充滿了迷茫和疑惑，無法給自己定位，久而久之容易對這個專業失去了信心和興趣。
2正確理解電子商務專業是培養“復合型”人才的說法。
現在高校電子商務專業開設的一個誤區是：技術和商務想兩頭都占，一談培養的人才，就是既掌握信息技術，又懂商務的復合人才。所謂復合型人才，應該是強調在博學的基礎上，個人再根據自身興趣愛好有一個重點的學習方向和研究領域。作為電子商務專業的學生，做機房服務器管理、做網站建設，競爭不過計算機、通信類專業的學生；做管理，競爭不過工商管理專業的學生；做營銷，做不過市場營銷專業的學生，我們的競爭優勢究竟在哪里呢？
電子商務專業人才做什么？電子商務專業學生的競爭優勢就來自于對電子商務行業的深刻認識。那么，如果偏向于管理或營銷方向，就要時刻了解全球電子商務技術的發展動態，為公司管理和市場開拓提供更合理的建議；偏向于技術者，如果能充分了解電子商務的特性，了解互聯網民的消費行為和消費心理，則技術工作就會變得更具有營銷性和親切感，能從管理者的高度來從事技術工作，而這些，是計算機類、工商管理類、市場營銷類等專門專業的學生所不具備的一種思想和理念。
故電子商務人才知識的復合型特征，決不意味著是一堆現有技術和商務知識的隨意組合，而應該是一個有機的整體，應該具有一定的前瞻性，要在電子商務這種現代商務模式的基礎上整合起來，充分認識到他們掌握的決不只是用于應用或修補的工具，而是一種新的現代商務活動方式。因此，電子商務專業應當理解電子商務環境下的商務組織、管理和業務方式及其特點，理解電子商務決不僅是商務手段和方式的更替，而是整個商務運作體系的變革，應該具有完整的電子商務觀。
3電子商務人才需要打造的核心能力。
中國電子商務協會職業經理認證辦公室研發中心主任鄭培先生說：“我們學習電子商務，首先就要培養自己擁有電子商務感?！笔裁词请娮由虅崭校亢唵蔚恼f，就是無論碰到什么事情都能想想如何用電子商務來幫助解決和實現問題，這就是電子商務感。作為電子商務專業學生，有時候更多的要扮演一種新文化的傳播者和實踐者的角色。
從專業分工的角度看，電子商務應毫不猶豫以商務為主，技術層面的知識以理解為主，對技術感興趣的實在應該去計算機、軟件工程、軟件開發等系部，而不是電子商務。如果大家對此形成共識，則這些網絡公司對商務類崗位的要求，也就是電子商務專業學生在幾年學習期間應該精心打造的核心能力。主要表現在以下三個方面：
3.1首要的核心能力就是交流能力。
交流包括口頭和書面，口頭的能力主要指在進行電子商務營銷和策劃時與公司各個階層的人或是客戶進行溝通和交流。同時電子商務通過虛擬的網絡為媒介來進行交流，文字是主要的表達方式，故書面的表達能力在電子商務中也顯得尤為重要。特別是博客和論壇營銷等都需要深厚的文字功底。
3.2理解技術與商務的關系。
技術是為商務服務的，通訊、網絡、軟件技術對商務有著重大的影響。電子商務學生應該熟悉電子商務技術的最新進展，同事具備足夠的現代商務知識，對組織、商務流程、市場環境、消費者、競爭、商業信息等各方面要有獨到的領悟。如果電子商務的學生沒有獨到的網絡商務分析能力，就和傳統商務的學生沒有區別，如工商管理、市場營銷?，F在網絡公司的一些創新商務模式，往往就是技術和商務結合的產物。故電子商務學生應經常關注這些問題，嘗試策劃和在實踐中創新。
3.3較高的搜索、處理、分析信息的能力。
電子商務學生對信息的敏感度要比別的專業更高，要對信息的收集、處理、分析、判斷形成自己的視角，從而對外界的變化能更快做出反應。否則，在這個領域很容易被淘汰。和會計比起來，5年后電子商務行業的發展沒有人能預測，但會計不會有什么變化。
4高職電子商務專業人才培養目標的定位。
中央財經大學電子商務專業系主任林政說：“我們認為，電子商務專業學生的知識儲備架構應該是倒‘T''''
字型，橫杠代表’博學‘，是我們所設置的專業基礎課程，給學生一個有發展空間的專業知識平臺；豎杠代表’專攻‘，這一方面要靠教師的引導，還要看學生的興趣所在。有側重管理的，還有偏重技術的，學生可通過高年級的選修課、就業后的再學習或考研，達到在專業領域縱深發展的目的?！蹦敲矗绾尾拍馨选柏Q杠”補齊呢？
一個比較好的方法就是進行人才培養目標定位。
4.1如何定位。
馬云說過，阿里巴巴是為中小型企業服務的，因為中國的中小型企業是最普遍且最需要電子商務的。阿里巴巴因為準確的定位，已經成為全世界赫赫有名的B2B交易平臺。中國擁有3億網民，已經形成了一個很大的市場，2006年中國中小型企業總數已達到3000萬，中小型企業需要大量的電子商務人才。那企業需要哪些電子商務人才呢？企業進行電子商務首先需要選擇合適的平臺，自己建網站或是使用門戶型行業網站，或是將兩者結合起來。故高職院校應該根據中小型企業的需求重點培養網站策劃和運營、網絡廣告策劃和推廣、網上貿易平臺應用、網絡營銷等方面的人才。
4.2如何實施。
電子商務人才培養定位分為四種類型后，實施是關鍵。高職高專學制三年，真正學習的時間只有兩年半的時間，第一年開設專業基礎理論課程：如電子商務概論、電子商務法律法規、網絡營銷、電子商務安全。后一年半的時間就按照專業方向深入學習專業知識，小班教學和培養。
4.2.1定位在網絡策劃和運營方向。
企業進行電子商務不單是建個漂亮的網站當門面，而是需要整合網上網下的資源，把傳統的營銷和管理整合到網上，實現降低成本、提高效率和增加利潤的效果。由于企業的需求發生了變化，一般的網站技術人員不能勝任，而這些則是電子商務專業學生的優勢。電子商務的學生要去做網站建設的工作，首先要把本專業的優勢告訴企業，讓企業知道計算機專業不能做的事情你們能做，而且這些事情對于企業發展電子商務的重要性和必要性。故定位在此方向的學生，在校期間應該重點打造策劃運營方面的能力，從大二起開始實習，嘗試去構思網站和運營網站，關注和參加電子商務大賽等比賽，鍛煉自己的實際操作能力。
4.2.2定位在網絡推廣方向。
企業網站的點擊率直接決定著企業的關注程度，所以企業非常需要網絡推廣人員，網絡推廣員的主要工作就是要把企業的網站在網絡上推廣，通過有效的網絡推廣工具來提高企業網站的流量，從而獲得更多的客戶資源。故定位在此方向的學生應該熟悉現在流行的網絡推廣工具，了解這些工具的使用方法以及有效性。同時熟悉各種網絡廣告的表現方式，如圖片廣告、橫幅廣告、文字廣告、Flash廣告、主動彈出和點擊彈出廣告等，嘗試在網絡中推廣自己學校網站是一種比較好的實踐方法。
4.2.3定位在網上貿易平臺應用方向。
中國是制造業大國，所以在中國開展電子商務的B2B模式是很有優勢的，這幾年來出現了許多B2B貿易平臺，如阿里巴巴、慧聰網、環球資源網、中國制造網等等，中國企業通過電子商務貿易平臺供求信息，在線與客戶洽談生意和在線支付等，從而降低銷售成本，也增加了銷售量。因此，許多企業都要聘請一些從事電子商務貿易的人員，除了能用英語跟客戶溝通之外，還要懂得網絡貿易平臺和相關網絡工具的使用方法。如阿里巴巴、淘寶這樣的貿易平臺都會招聘一些客服人員的兼職，電子商務學生可以利用課余時間去做，既可以了解網絡平臺的交易流程和操作模式，又可以提高自己的溝通能力。超級秘書網
4.2.4定位在網絡營銷方向。
網絡營銷是通過互聯網這種渠道，把商業信息傳遞給目標或潛在的客戶。網絡營銷的方法主要有：搜索引擎營銷，博客營銷，論壇營銷，網絡廣告，事件營銷等。職業方向定位在此方向的學生除了需要熟悉常見的網絡營銷方法，還要關注互聯網各個企業對各種營銷方法的應用，如王老吉汶川5.12事件營銷成敗，淘寶店主樂此不疲的論壇和博客營銷等。
另外，打造上述四種職業能力最直接可行的一種方法就是在C2C貿易平臺上開個網店，以鍛煉自己的實際策劃運營推廣以及營銷能力為主，以盈利為輔。只有在實踐的操作中，才可以學到許多書本上學不到的知識，同時也能為網上創業打下堅實的基礎。特別是在金融危機的當下，已經有很多大學生嘗試用電子商務的方式實現個人的就業和創業。義烏工商職業技術學院在此方面做出了很好的榜樣，該校有1200多人在淘寶上開網店，有鉆石級賣家400余家。
5結束語。
電子商務作為一個涉及面很廣的新興行業，故其在發展之初存在著一些專業定位誤區。隨著電子商務發展步伐的加快，電子商務人才市場也越來越趨于細分。在充分認識電子商務人才特征與類型的基礎上，高職院校應抓住最新的就業契機，實現人才培養與市場需求的有機接軌，推動職業教育與電子商務的良性發展。
參考文獻：
[1]鄭培。電子商務專業人才培養憂思錄[J].電子商務世界，2005，（3）。
電子商務和工商管理的區別范文3
電子商務在我國快速發展, 二0一五年初公布的《第三五次中國互聯網絡發展狀態統計講演》顯示:截至二0一四年一二月我國網絡購物用戶范圍到達三.六一億,較二0一三年底增添五九五三萬人,增長率為一九.七%,網民使用網絡購物的比例從四八.九%晉升至五五.七%;二0一四年九月一九日,馬云旗下的阿里巴巴團體于紐約證券交易所上市,上市第1天阿里即登頂全世界最大IPO,使患上當今電商熱延續升高。電子商務的發展,加速了社會對于電子商務專業人材的需求,相應的電子商務專業人材培育任務也在不斷地加劇。
一 教學進程中發現的問題
華南理工廣州學院是包含工、管、經、文的綜合性大學,且以工、管見長。作為該校最具范圍的2級學院,管理學院已經構成完全的專業體系,設置工商管理、人力資源管理、市場營銷、會計學、財務管理、電子商務共六個可授與管理學學士學位的專業。電子商務概論課程除了了在華廣管理學院開設外,還在學校的外國語、經濟等學院開設。該課程的學時1般是三二或者四八學時(如下表一是三二學時的教學支配設置)。電子商務概論重點內容主要有:B二C電子商務模式、C二C電子商務模式、B二B電子商務模式、電子商務支付、物流等,通過對于先導課程電子商務概論的學習,使學生們對于電子商務的基本知識體系以及電子商務的基本框架有1個大致的了解。但在電子商務概論整個教學進程中,呈現了下列1些問題:
(一)電子商務概論教材有待進1步的更新以及完美。1方面,在市面上的電子商務概論教材1般理論性比較強,而面對于利用型電子商務人材的教學教材比較少。相似華南理工大學廣州學院1樣性質的學校,這些學校培育的人材目標是利用型本科人材,華南理工大學廣州學院定義的利用型本科人材,就是既有扎實的理論基礎,而且動手操作能力也比較強,能夠學以至用。所以,電子商務概論教材亟需貼近利用型人材培育的目標。另外一方面,在章節設置方面,現在1般的電子商務概論教材內容比較陳腐,滯后于時期。對于于1些如O二O、團購等新的電子商務模式,現在的教材很少有專門的章節給予比較詳細的論述。
表一 電子商務概論學時支配
(二)電子商務概論中1些相干專業名詞比較抽象。比如“認證中心CA”,認證中心的主要作用是數字證書的頒發、查詢、更新、歸檔、作廢等,和確認交易網站及雙方身份的機構。再比如支付交易中的“盲簽名”:銀行可以向商家提供消費者購買力的資金擔保,而具體消費者購買了甚么,銀行不知道,盲簽名可以有效維護所簽署動靜的具體內容。還有1些如“2維碼支付”等等,這些相似的專著名詞概念,在教學進程中,只能盡可能的舉例來講明,但這些概念在現實電子商務流動中的真正具體運用,學生們基本沒有接觸到。
(三)教學以及考核方式還比較傳統。電商的課時量無論是四八學時仍是三二學時,基本上仍是以任課老師講課為主,然后輔以PPT課件等多媒體教學方式。電子商務概論課程與其他學科課程1樣,學生基本在課室接受灌輸的知識,而對于于電子商務這門與計算機以及商業相連接的熱點學科,學生難切體會到電商的真實魅力。因而,學生對于電子商務概論教材中所說的,諸如“電子商務變革了傳統商務和首創了商業模式新時期”等之說沒有強烈的體會到。此外,在考試方面,對于學生掌握知識的檢查仍是傳統的出題考試,并且題型仍是1些:選擇、明解、判斷、簡答、案例分析等比較傳統的題型,這些都沒有很好地體現出電子商務學科的時期特征。
二 改良及建議
針對于電子商務概論課程教學進程中呈現的以上問題,筆者認為應當從下列幾個方面入手解決: (一)教材方面要反應出人材培育的目標。對于于1些利用型的的本科院校來講,比較重視學生動手能力的培育。筆者所在的華南理工大學廣州學院電子商務專業現在就在著手編訂電子商務概論教材,并且里面將會引入大量最新現實糊口中的案例,把電子商務的1些概念具體化、本土化、實例化,例如:引入新聞“清遠菜農嘗到“互聯網+” 甜頭,滯銷的耶菜銷售罄”來論述C二C電子商務模式使賣家受益。清遠與華廣所在的花都很近,能讓學生體會到電子商務能夠創造商業機會以及價值。
(二)教師可以構建1些電子商務網站,讓學生體會到電子商務離他們其實不遙遠。鑒于此,筆者在網上申請購買了域名:gxc一二三,(如圖一是后臺管理界面)和虛擬主機空間,然后把代碼上傳至空間(代碼也能夠不需要自己編寫,有相干網站可下載)構建了1個“微購物”的B二C型的電子商務網站,然后在教學進程中展現給學生看,學生們的踴躍性確切1下子就被調動起來,而且有些學生自己也依據筆者所教授的網上建站法子,構建起自己的電商網站了,這些提高了學生學習電子商務概論的踴躍性,增強了他們的動手操作能力。
(三)不
同專業的學生需要有不同的著重點。因為電子商務概論在筆者學校良多專業都開設了,然而各個專業著重點、和學科專業違景有所不同。因而,電子商務概論的章節講解需要對于不同專業有所區別。比如:在華廣的外語學院以及經濟等學院開設的電子商務概論課程,其中“電子商務技術基礎”、“電子商務安全”等與計算機聯絡比較緊密的章節,可以簡單地講解1下,讓這些專業的學生了解1下就能夠,但對于于網絡營銷等章節,需要重點講解。 圖一 后臺管理界面
(四)加大實踐以及試驗環節。盡管電子商務概論課程理論性比較強,然而也需要加強上機試驗課程的份量,學生可以通過上機試驗課閱讀1些電子商務網站的頁面結構、布局、欄目等,而且可以應用上機課時,講解1些簡單的電子商務網頁設計等知識。對于于利用型本科人材培育,華南理工大學廣州學院建設了校企協同育人平臺,每一學期都帶學生到企業去見習實習,這1點走在了同類學校前列。見習實習可使學生走出課堂,了解電商企業的真實運作,這對于于豐厚學生的課外知知趣當有用。此外,學校還購買了相干的電子商務摹擬教學軟件:博星電子商務教學軟件。該軟件能夠使學生摹擬電子[！]商務運作,增強學生們對于電子商務的認知。
(五)完美電子商務概論課程考試模式。電子商務概論課程教學方式的扭轉,需要考試方式的轉變。二0一五年五月九日,筆者參加了在華南師范大學舉行的“現代大學人材培育模式立異與教學環境建設”研討會。佳賓學者在會上發言也強調,教學方式的扭轉有賴于課程考試方式的轉變?，F在,浙江1些職業學校在電子商務課程考試方面進行了立異,比如老師在講完1些基本電商理論以后,學生就到淘寶之類的網站上注冊、開店、經營,最后的考查就是誰店鋪的等級高,誰的最后分數就高。固然,作為本科院校完整采取這類考查方式是不妥帖的,但在電子商務課程考試環節中,應當加大對于學生動手操作能力的考查份量是毫無疑難的。因而,電子商務概論課程考查應當在實踐以及試驗方面加大權重。
電子商務和工商管理的區別范文4
關鍵詞：電子商務；物流配送；研究
Abstract: E-business is a new business which appeared in the late 20th century. But it is going into society， economy and life at an unbelievable speed. Human beings meet a fresh age－E-business age. But the logistics and distribution－the bottleneck which limits the Chinese E-business has been an unsolved problem. How to solve the problem of logistics and distribution in China and how to make effective use of the situation of our country to develop it are the research focuses of the article. If only we solve the problem effectively， the Chinese E-business will develop and be improved healthily.
Key words: E-business; logistics distribution; research
電子商務（E－business或E－commerce），是指利用IT技術對整個商務活動實現電子化的總稱，是通過互聯網實現企業、商戶及消費者的網上購物、網上交易及在線電子支付的一種不同于傳統商業運營的新型商業運營模式。電子商務是通過Internet的發展而發展起來的，主要以EDI（電子數據交換）和Internet來實現的。電子商務與傳統商務的本質區別，就是它以數字化網絡為基礎進行商品、貨幣和服務交易，具有明顯的特點和優勢。電子商務打破了地域分離，縮短了信息流動時間，使生產和消費更為貼近，降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本，是對傳統貿易方式的一次重大變革，其特點可以歸納為：高效性、方便性、集成性、可擴展性及協作性等。
1電子商務面臨的物流配送問題
由于電子商務蘊藏著巨大的商機與利潤，各國政府，無論是發達國家，還是發展中國家，都對電子商務投入極大的熱情，從政策上、資金上予以幫助支持；國內外無數的企業，更是對電子商務傾注了大量的人力、財力和物力，欲通過電子商務活動，來提高自身的競爭優勢。但是，目前擺在人們面前的事實是，電子商務為大多數企業帶來的不是滾滾的利潤，而是沉重的虧損。
電子商務的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流活動。其中信息流、商流、資金流三者都要通過信息網絡完成，而唯獨物流，作為眾流中最為特殊的一種，是實物的傳遞，不能通過信息網絡完成，必須通過把實物位置轉移到購物者手中，才算完成交易，因此，物流是實現電子商務的保證。同時物流成本過高，物流配送效率低下，配送服務質量差，嚴重影響著電子商務的快速發展。
物流配送是完成電子商務完整交易過程的一個非常重要的環節，它是實現整個交易過程的最終保證?？梢哉f，沒有真正意義的物流配送，便沒有真正意義上的電子商務。電子商務是信息傳送的保證，而物流配送是實物執行的保證。由于物流配送的發展與電子商務的需求存在著很大的差距，目前困擾著我國電子商務的物流配送問題主要有：
1.1商品配送成本過高。電子商務公司的配送不僅面向批發商和零售商，還要直接面對大批的最終消費者，況且
電子商務不受時間、地域上的限制，配送中心規模小，發展不平衡，較難形成集中的有規模的配送流量，由此造成配送任務復雜而瑣碎，成本居高不下。目前絕大多數電子商務公司和它的配送伙伴都直接讓用戶承擔送貨成本，有的商品配送費用甚至還高于商品的售價，使電子商務成為一種奢侈的消費方式而遠離大眾。
1.2商品倉儲費用高。盡管電子商務免除了店面成本，但是商品的倉儲費用仍然是一筆很大的開支。相比較電子商務其他方面的資金投入，商品倉儲的費用支出顯得有點無可奈何。這一方面，電子商務企業想把主要的精力投入到技術更新和市場開發上，而把商品倉儲等傳統業務交由其他公司去完成；另一方面，由于社會上倉儲業的發展滯后，不能滿足電子商務的要求，從而使得電子商務不得不花大量的精力與物力去開拓本身并不內行的倉儲業務，增加電子商務商品的成本。
1.3配送渠道不完善?，F在電子商務企業對商品的配送渠道主要有：（1）自己建立配送網絡，組建配送隊伍，獨立完成配送業務。但是建立一個社會化的配送網絡投資相當巨大，如果每個公司都組織和管理自己的整個配送網絡，不僅很困難，而且沒有規模效應。如果企業規模不大，配送量過小，必然造成虧本。（2）電子商務企業與其他的配送公司簽訂配送協議，交給他人完成配送業務。如與郵局、鐵道、航空簽約，與民間的速遞公司、發行公司、有自己的配送渠道的銷售連鎖企業簽約，讓這些專門的配送公司去處理配送問題。然而由于電子商務企業與這些獨立的配送公司在信息溝通上、賬務交易上、經營管理上存在著一定的差距，形成配送操作系統與電子商務平臺的脫節，出現配送不及時，給客戶送錯貨，忘記送貨或者無法送貨等等讓商家與客戶皆不滿意的現象。（3）采取網上購物，網下就近商店付款取貨的形式。這種形式，增加了商店的店面成本，而且不能實現“送貨到家”，由此降低了電子商務的服務質量和本質內涵，因而得不到推廣。
2電子商務物流配送問題成因分析
物流配送是制約我國電子商務發展的瓶頸。盡管網絡安全問題、網上結算問題的很多情況成為“瓶頸”，但是實際上，現在的科學技術、管理和實踐已經證實，這些問題構不成瓶頸，應該說，唯一的不可回避的是物流瓶頸。電子商務的物流瓶頸在我國現在的主要表現是，在線商流活動之后，沒有一個有效的社會物流配送系統對實物的轉移提供低成本的、適時的、適量的轉移。配送成本過高、速度過慢是偶爾涉足電子商務的買方最為不滿的問題，究其成因主要有以下幾個方面：
2.1適用于電子商務的物流配送基礎尚不完善。由于觀念、制度和經濟上的種種制約，我國物流的發展非常緩慢，與社會、市場的需求差距較大。當前，道路的建設、配送中心的規劃與管理、倉儲設施的現代化配置、配送運輸工具的更新換代、物流管理模式和經營方式的優化等等問題亟待解決，而適用于電子商務的物流配送基礎設施和配送管理手段更是落后，嚴重阻礙了電子商務的發展。
2.2配送中心現代化程度低。首先，目前我國配送中心的應用程度僅限于日常業務管理，而對于物流中心許多重要決策問題，仍處于半人工化決策狀態，適應具體操作的物流信息系統的開發滯后。其次，機械化程度低，基本上是原來物流設施，無論是技術還是設備都比較落后，同國外以機電一體化、無紙化為特征的配送自動化、現代化仍有相當的差距。
轉貼于
2.3對電子商務物流配送的重視程度不高。我國的電子商務還處在初級發展階段，其功能主要局限于信息的交流，電子商務與物流之間相互依賴、相互促進的關系還沒有在社會上得到普遍的認識。因此，人們在重視電子商務的同時，卻對面向電子商務的物流配送系統的重視程度不高，從而出現物流配送系統落后，不能與電子商務良好結合，限制電子商務快速、高效、便捷的優勢的發揮。
2.4我國企業物流的電子化、集成化管理程度普遍較低。電子商務迎合了現代顧客多樣化的需求，大量定制化（Mass Customization）生產將是電子商務企業從事的一項重要任務。電子商務企業只有通過電子化、集成化物流管理把供應鏈（Supply Chain）上各環節緊密聯系起來，才能對顧客的個性化需求作出快速反應，保證電子商務物流通暢。目前，我國企業的集成化供應鏈管理還處于理論探討階段。
2.5缺乏電子商務物流人才。這里一指缺乏從事物流理論研究與實務的專門人才；二指缺乏懂電子商務理論和實務的專門人才；三指缺乏既懂IT技術，又懂電子商務的網絡經濟人才；四指缺乏既懂電子商務，又懂現代物流的有創新思想的復合型人才。上述四類人才的短缺將直接影響我國電子商務與物流配送體系的發展。
3電子商務物流配送問題解決途徑
隨著網絡技術的發展和普及，電子商務將不可避免地成為21世紀商務發展的主流，而作為保證電子商務運作的物流配送將迎來新的商機與挑戰。加快發展適應于電子商務的物流配送是我國企業參與國際競爭的需要，也是縮短與發達國家物流業差距的一次機遇，具有良好的前景。因此，疏通電子商務物流配送渠道，完善物流配送系統，提高物流配送服務質量，是目前國家和企業的當務之急。在發展我國的物流戰略時，應針對我國物流的發展現狀和存在的問題，通過以下途徑解決中國現代物流發展中出現的問題：
3.1深化改革物流和配送發展所需的制度環境，建立完善的合理的物流管理體制
物流與配送發展所需的制度環境方面主要是指融資、產權轉讓、人才使用、市場準入或退出、社會保障等制度，而這些制度方面的改革目前還遠遠不能適應企業經營的市場經濟體制改革的需求。企業在改善自身物流效率時，必然要涉及各種物流資源在企業內部和企業與市場之間的重新配置，由于上述制度改革尚未到位，企業根據經濟合理原則對物流資源的再配置就會受到阻礙。因此，進一步深化制度改革，實施創新戰略，是當前我國經濟改革與發展面臨的最緊迫的任務，也是物流和配送發展的必要條件。物流的發展過程就是一個不斷創新的過程，物流企業發展，首先要創新觀念，借鑒國際先進物流管理思想；其次要創新組織，充分采用現代信息技術手段，建立網絡化物流新型組織，完善物流運作，提高管理的服務效益。
3.2開發和應用新的計算機軟件，促進信息系統一體化
在電子商務時代，信息是物流企業的命脈，必須通過建立一體化的物流信息系統，做到持續、簡便、無差錯的數據移動，實時、自動地更新數據，提高物流全過程的可見性，為此，需要建立最具有兼容性的數據庫，數據庫是信息系統的基礎，不僅要與企業運行的任何系統完全兼容，還要具有可擴充性以滿足業務增長需要。
3.3構建物流信息平臺
為實現供應的最優化，越來越多的企業將物流職能外包給第四方物流服務提供商，建立自己的基于互聯網的虛擬供應鏈。第四方物流服務商利用基于互聯網的信息平臺，匯集了眾多倉儲、運輸、第三方物流服務提供商等合作伙伴，并根據企業需要選擇每一個環節的最合適的合作伙伴，通過互聯網收集和傳遞物流信息，建立客戶定制一體化的最優化的虛擬供應鏈。虛擬供應鏈兼具響應性，靈活性和可見性等特點。
3.4大力培養物流與配送方面的人才隊伍
從國外物流和配送的發展經驗看，企業要求物流和配送方面的從業人員應當具有一定物流知識水平和實踐經驗，為此，國外物流和配送的教育和培訓非常發達，形成了比較合理的物流和配送人才的教育培訓系統：一是在許多大學和學院中設置了物流管理專業，并廣泛地為工商管理各專業的學生開設物流課程；二是部分商業院校設置了物流方向的研究生課程和學位教育，形成了一定規模的研究生教育系統；三是在各國物流行業協會的領導和倡導下，全面開展了物流和配送的職業教育。相比較而言，我國在物流和配送方面的教育還比較落后，在高等學院中設物流專業和課程的僅有10所左右，僅占中國全部高等學院1%，研究生層次教育剛剛起步，博士生方面的教育遠未開始，通過委托培訓方式培訓員工的企業也不多見。因此，強化物流技術與管理人員素質培訓，建立優秀的物流人才隊伍，對確?，F代物流的順利發展顯得尤為重要。
目前，我國已初步具備了發展物流與配送的經濟環境和市場條件，只要我們提高認識，明確發展現代物流的指導思想與總體目標，努力營造良好的現代物流發展的宏觀環境，建立和完善現代物流市場體系，我國電子商務定會更健康地前進發展。
參考文獻：
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電子商務和工商管理的區別范文5
關鍵詞：地方政府 公共服務 滿意度
1 相關概念的界定
1.1 顧客滿意的含義
電子政務公眾滿意的概念來源于企業界的顧客滿意研究，在此本文先介紹幾種相關的概念。Cardozo1965年第一次將顧客滿意度理論引入到營銷學后，顧客滿意問題在企業界受到很大的重視，國外的很多學者從不同研究角度對其它進行了不一樣的闡述，可將其含義歸納為以下幾類：（1） 累積型滿意。累積型滿意系顧客針對某產品或服務消費的全部經驗而累積的整體評價，累積型滿意可促進企業對顧客滿意加強投資。 （2） 特定交易型滿意。顧客滿意限定于對某種特殊購買行為的后評價，亦即特定交易型滿意可以針對某種特定產品或服務交易提供特定診斷信息。顧客滿意是在特定環境下，對于使用產品所獲得的價值程度的一種即時的情緒性反應。（3）認知評價滿意。認知評價滿意是顧客將實際從產品或服務中所獲得的認知表現與事前對服務表現的期望做個比較的認知過程的評價。（4）感情性滿意。認為滿意的情感性定義為顧客主觀覺得很好而隨之產生滿意感，反之亦然。
國內學者宋昊在她的碩士論文中提到，滿意度是一種心理比較活動，當體驗的服務水準和期望水準能一致時，參觀者便感到滿意；反之，負向的時候，參觀者會感到不滿意。也就是說滿意度的是取決于參觀者所預期服務的實現狀況，"預期"和"實際"結果的一致程度，并整理出顧客滿意度模型。（如圖 1）
圖1 顧客滿意度模型
1.2 顧客容忍理論的含義
顧客容忍理論也可以稱為ZOT。它是指顧客心理接受跨度，在這個接受跨度中顧客認為所接受的服務是可以接受的，并且顧客在容忍區內對服務質量變化的感知性不如在容忍區之外的情形。在1991年Berry、Zeithaml和Parasuraman發現了顧客對服務有兩種不同層次的期望。第一個是為顧客渴望得到的服務水平，也就是簡稱理想的服務義。第二個是適當的服務。從這個定義我們可以看出來，ZOT的特點就是顧客的期望由一個點擴展到一個區域。
按照ZOT理論和它的特點，論文將電子政務公眾滿意度定義為，企業和公民在享用電子政務通過其門戶網站提供的服務的過程中，對服務使用的全部經驗累積的整體評價，是公眾對事前理想服務的期望和適當服務的期望和事后滿意、不滿意和愉悅的相對差距程度的主觀反映。由此可見，公眾滿意的程度，取決于公眾接受某項產品或服務后的感知與公眾在接受之前的期望相比較后的體驗，比值越大，公眾越滿意，公眾滿意度越高。
該模型中公眾的事前預期有兩種期望水平，即理想服務和適當服務：在服務過程中有三種狀態，即低于適當的服務、達到適當的服務和超出理想的服務：事后感知有三種狀態：愉悅、滿意、不滿意。當輸出狀態是愉悅，說明公眾滿意度很高，表明電子政務提供的服務超出了公眾的期望，此種情況下。公眾會對電子政務門戶網站表現出高度的信任和忠誠，甚至產生一些依賴。
2. 電子政務公眾滿意度的含義
電子政務公眾滿意的定義包含以下四方面的內容：
1.服務對象：公眾是電子政務公共服務的"顧客"
電子政務環境下，政府與公眾已經不是簡單的管理與被管理的關系，一方面政府應用讓公眾了解更多的政務工作，另一方面，公眾有義務和責任參與政府的相關決策與管理工作。因此，電子政務的實施，要求公眾從被管理的角色轉變到"顧客"和"主人"的角色上來，而電子政務服務的首要任務就是為公眾提供高質量的服務，提高滿意度。
2.服務內容：公眾感知的對象是政府提供的電子服務
政府為公眾提供的電子服務包括以下內容：教育培訓服務、就業服務、電子醫療服務、社會保險網絡服務、公民信息服務、公民電子稅務和電子證件服務等。
3.服務平臺：政府為公眾提供電子服務的平臺是網絡系統
一方面影響公眾滿意度的指標就要增加關于網絡應用水平方面的指標，例如網絡設計的藝術性、網絡信息的安全性、網絡運行的實用性等等。另一方面，公眾滿意度測評時信息的獲取是來源于公眾本身，這就需要對公眾做問卷調查。傳統政府在進行公眾滿意度測評時，主要是通過電話采訪、實地調查、設立辦等渠道來獲取信息。
電子政務公眾滿意度和與其密切相關的電子政務公共服務質量之間既有相互聯系又有差別。企業界對于顧客滿意度與服務質量之問的關系進行了深入的研究，他們的區別主要體現在以下幾個方面：
一方面，服務質量與顧客滿意有相似處，但又不完全相同。Anderson等認為顧客滿意與服務質量是有差異的，其差異如下； .
①顧客滿意的發生必須先有消費經驗，而服務質量不必；
②顧客滿意是價值的函數，而價值是服務質量與價格的比值；
③服務質量僅與目前對服務的感知有關，而顧客滿意還涉及過去所有的消費經驗。
3.相關模型的概述
電子政務公共服務公眾滿意度測評是指，將滿意度的理論和方法引入到電子政務公共服務的評估中，通過測評公眾對政府提供的公共服務滿意程度來評估電子政務公共服務能力，這一方面的研究還屬于一個很新的領域。既然公共服務的效率、可靠性、便利性、關懷性及經濟成本影響著公眾滿意度，那么在評價公眾滿意度時就要考慮到這些因素。
在借鑒美國ACIS的基礎上，結合這些因素影響，構建我國電子政府公共服務部門評價公眾滿意度指標體系.
（一）美國顧客滿意度指數模型ACSI 的涵義及其模型
美國顧客滿意度指數模型CSI最早是應用于企業，用于測量顧客對其提供的產品和服務質量的滿意度。1989年在瑞典建立了世界上第一個顧客滿意度指數（CSI）后，美國、德國、加拿大、韓國、中國臺灣等幾十個國家和地區也先后建立了顧客滿意度指數模型。
美國顧客滿意度指數ACSI以瑞典顧客滿意度模型為原型建立起來的，以顧客為基礎，一種新型的用來評價并改善績效的測量體系。它是根據顧客對在美國本土購買、由美國國內企業提供或在美國市場上占有相當份額的國外企業提供的產品和服務質量的評價，通過建立的模型計算而獲得的一個指數體系。ACSI 由密歇根大學工商管理學院、美國質量協會（ASQC）和國家質量研究中心（NQRC）共同組織實施。該模型如圖3所示：
在這個模型中有6個變量：感知質量、顧客期望、感知價值、顧客抱怨、顧客忠誠、顧客滿意度。這6個變量之間是相互影響、相互關聯的。其中顧客滿意度是目標變量，被置于模型結構中間。它是由顧客期望、感知質量、感知價值三個變量決定的。而顧客滿意度產生后就因此產生了顧客忠誠或顧客抱怨。在這個結構模型中，顧客滿意度的高低是通過顧客在事后的實際感知高低與事前的期望相比較得出的。
在美國從 2001 年開始就ACSI 方法應用到對聯邦政府網站進行各種測評[48]。在該研究中，改變了傳統通過點擊率、瀏覽頁數、訪問者人數對聯邦政府網站進行測評的方法，開始用顧客滿意度對網站進行測評。該研究是運用統計的方法來預測顧客行為，通過計算得到網站的顧客滿意度和顧客忠誠度，從而反映網站的建設情況。該研究測評了 8 個聯邦政府網站的顧客滿意指數，并與不同的私人部門網站的顧客滿意指數進行了比較，得出了聯邦政府網站的顧客滿意指數平均得分略高于私人部門網站的顧客滿意指數。2004 年 3 月，美國了《電子政務滿意度指數》的報告[49]。該報告對 44 個聯邦網站的顧客滿意程度進行不同的測評，得出了各自的顧客滿意指數，研究結果表明聯邦政府網站在為居民提供健康信息服務的網站和政府在線招募新員的網站等兩個領域做得比較好。
目前，西方國家已將顧客滿意度的測評應用到政府公共服務部門中，并取得了一定的成果。隨著政府管理的民主化、高效化，科學化、我國也借鑒西方政府績效評估方法的成功經驗，嘗試從顧客滿意度角度出發，構建我國電子政府公共服務的公眾滿意度模型來提升政府公共服務能力。目前，我國國內的顧客滿意度指數主要是學習借鑒美國的ACSI。
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電子商務和工商管理的區別范文6
關鍵詞：中國旅游研究; 旅游學科; 學科體系構建
2009年國務院下發了《關于加快發展旅游業的意見》(國發［2009］41號),將旅游業定位為“國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”,這一文件標志著我國新一輪旅游發展拉開了序幕。與片面追求規模效益和外延式擴張的發展方式不同,新一輪的旅游發展更加注重旅游業與其他產業的融合,注重應用信息技術和科技興旅,注重旅游者的旅游體驗質量,注重旅游業由傳統服務業向現代服務業的轉型升級。相比之下,旅游理論研究則相對滯后,尤其是旅游基礎理論研究還很薄弱,其中最突出的例子莫過于“旅游學”。旅游學作為旅游學科大廈的重要地基,目前發展還很不成熟,“旅游學”這一名詞僅出現于《旅游學概論》之類的教科書中,還不如旅游經濟學、旅游地理學和旅游管理學成熟,甚至不被主流學術圈所認同,因此,旅游要成“學”還有待于廣大旅游學人的齊心努力。旅游學能否成為一門獨立的學科,取決于能否構成一個相對獨立的知識體系。一般認為,學科是一種學術分類,指一定科學領域或一門科學的分支。學科分類一般是依據研究對象、研究特征、研究方法、學科的派生來源、研究目的和目標等五個方面來綜合考量的,因此,旅游學的學科構建能否符合上述這些條件和要求,是旅游成“學”的前提,也是關系到旅游學學科地位的關鍵。
目前我國高等學校本科教育專業按“學科門類”、“學科大類(一級學科)”、“專業”(二級學科)三個層次來設置。旅游學科主要是被列入“管理學”(學科門類)中“工商管理”(一級學科)下的“旅游管理”(二級學科)。這種制度性的學科安排,人為地割裂了旅游學科與其他人文學科之間的親緣關系,消解了旅游現象研究與管理學以外的人文學科如社會學(人類學)、地理學、心理學、行為學等之間的邏輯關系,縮窄了旅游學的概念范疇和研究領域。將旅游現象研究局限在工商(企業)管理的范圍內,不僅大大削弱了旅游在宏觀經濟上的功能,也不利于社會效益的發揮。要改變目前旅游學科寄居于“工商管理”下的尷尬境地,就需要建構起符合學科規范的相對獨立的知識體系結構,具有本學科固有的研究對象、確定的研究范圍、獨特的研究命題和術語體系、較為成熟的研究方法和“范式”、明確的研究目的和目標、脈絡清晰的學科分支譜系等。目前對于旅游學的研究仍屬于探索初創階段,即庫恩所說的“前范式”階段。據不完全統計,坊間以“旅游學”為主題詞或關鍵詞的概論性教科書多達80余種(不計海外著作和教材),內容涉及:旅游學研究對象;旅游學;各學科與旅游;旅游、旅游活動、旅游行為;旅游史;旅游者;旅游需求;旅游資源;旅游產品;旅游業;旅游景區;旅行社;旅游交通;飯店業;旅游商品;旅游娛樂;信息技術與旅游;旅游市場;旅游宣傳、旅游營銷;旅游區、旅游地;旅游影響;旅游組織;旅游發展趨勢;旅游管理、法律、政策;旅游容量、可持續發展;旅游文化;旅游人力資源管理;旅游體驗等(見圖1)。
已有的這些教科書多以旅游業概論為主,對于旅游學的學科建設探討不多,這倒并非作者的疏忽,而是客觀地反映了這門學科的現狀;即使是西方的主流旅游教材,也與此大同小異。盡管如此,我們還是力求在旅游學研究的對象和內容、特點和范圍等方面做些探索。
1旅游學的研究對象和學科性質
1.1研究對象
目前我國旅游學概論教科書中對于旅游學研究對象的較有代表性的表述有10多種(見表1),歸納來看,可分為矛盾說、關系-現象說、三要素說等三大類。
教材名作者表述
1旅游學概論董玉明、
王雷亭,2000旅游學是以世界范圍為統一整體,以一定的社會經濟條件為基礎,研究旅游活動和由這一活動所引起的多種關系與其矛盾運動規律的學科。
2旅游學概論張立明、
敖榮軍,2003旅游學就是以各種旅游活動為背景,將旅游作為一種綜合的社會現象,研究旅游活動過程中的各種內在矛盾,解釋這種矛盾運動的規律性的一門科學,是一門由多種學科理論和知識交叉的邊緣性應用學科。
3旅游學概論何麗芳、賀湘輝,等,2006旅游學的研究對象是旅游活動的內在矛盾,旅游學的任務是要通過研究來認識這種矛盾的性質及其運動規律和它所產生的各種外部影響。
4新編旅游學概論陶漢軍,2001旅游學是社會科學中一門由多種學科理論和知識交叉的邊緣性應用科學;是以世界范圍的旅游活動為背景,將旅游作為總和的社會現象,研究出游期望與旅游產品效用之間矛盾運動規律的一門科學。
5旅游學概論馬勇、
周霄,2008旅游學是將旅游作為一種綜合的社會現象,以其所涉及的各項要素的有機整體為依托,以旅游者活動和旅游產業活動在旅游運作過程中的內在矛盾為核心對象,全面研究旅游本質屬性、運行關系、內外條件、社會影響和發生發展規律的新興學科。
6基礎旅游學(第3版)謝彥君,2010旅游學的研究對象是旅游活動的內在矛盾及其表現,旅游學的任務就是要通過研究來認識這種矛盾的性質及其發生原因、形態結構、運動規律和它所產生的各種外部影響。
7旅游學楊時進、
沈受君,1996旅游學是反映旅游活動的最一般規律的科學,是旅游活動的實踐經驗的綜合概括,也是哲學和相關學科的理論在旅游領域中的一個發展。其研究對象是構成全部旅游活動的諸要素和關系及其運行中的規律性現象。
8旅游學劉偉、
朱玉槐,2001旅游學是研究人類旅游活動發生、發展的一般規律的科學,是對旅游的現象和各種關系的研究,也是一門新興的邊緣學科。
9旅游學教程李冠瑤、
劉海鴻,2005旅游學研究對象是旅游活動及其所引發的各種現象和關系,研究內容是旅游活動、產生的關系及影響研究。
10旅游學原理申葆嘉,2011旅游學是研究旅游運行規律、研究動態旅游現象的一門學科,系統地解釋旅游現象各種關系和現象之間的互動關系。
11旅游學概論李肇榮、
曹華盛,2006旅游學以旅游現象為研究對象具體是旅游活動和旅游業,重點是旅游三要素(旅游主體、旅游客體和旅游媒體)及其相互關系。概括地說,旅游學是研究人類社會的旅游活動和旅游業活動的產生、發展、結構及其相關聯的各種矛盾運動規律的綜合性邊緣科學。
12旅游學基礎王兆明,2007旅游學是以“旅游產生與發展、旅游主體、客體和旅游業之間相互作用及其活動最一般規律的科學為研究對象”。
13旅游學概論董觀志,2007提出了三種旅游學概念:第一種是以旅游現象研究為基礎的旅游學,第二種是以旅游系統研究為基礎的旅游學,第三種是以旅游實證研究為基礎的旅游學。
14旅游學概論周武忠,2009旅游學是一門研究旅游系統一般規律的科學。旅游系統包含三個層次:第一層次是以游客為中心的旅游活動;第二層次是以企(事)業為中心的旅游產業;第三層次是以行業管理為中心的旅游事業。
15旅游學概論(第6版)李天元,2009旅游學是研究旅游者、旅游業以及雙方活動對旅游接待地區社會文化、經濟和環境之影響的科學。
16旅游學鄧觀利,1994旅游學是以世界范圍為統一整體,以旅游的社會經濟條件為特點,研究旅游的產生、發展及其活動規律的科學。
注:表中所列“表述”摘自于各教材的最新版本,個別“表述”在文字上略有技術性改動。
(1) 矛盾說
持有該觀點的學者認為,旅游學的研究對象主要是旅游活動中的各種內在矛盾。如董玉明、王雷亭(2000)認為:旅游學是以世界范圍為統一整體,以一定的社會經濟條件為基礎,研究旅游活動和由這一活動所引起的多種關系與其矛盾運動規律的學科;張立明、敖榮軍(2003)認為:旅游學就是以各種旅游活動為背景,將旅游作為一種綜合的社會現象,研究旅游活動過程中的各種內在矛盾,解釋這種矛盾運動的規律性的一門科學;何麗芳、賀湘輝等(2006)認為:旅游學的研究對象是旅游活動的內在矛盾,旅游學的任務是要通過研究來認識這種矛盾的性質及其運動規律和它所產生的各種外部影響;陶漢軍(2006)認為:旅游學以世界范圍的旅游活動為背景,將旅游作為總和的社會現象,研究出游期望與旅游產品效用之間矛盾運動規律的一門科學;馬勇、周霄(2008)認為:旅游學是將旅游作為一種綜合的社會現象,以其所涉及的各項要素的有機整體為依托,以旅游者活動和旅游產業活動在旅游運作過程中的內在矛盾為核心對象,全面研究旅游本質屬性、運行關系、內外條件、社會影響和發生發展規律的新興學科;謝彥君(2011)認為:旅游學的研究對象是旅游活動的內在矛盾及其表現,通過研究來認識這種矛盾的性質及其發生原因、形態結構、運動規律和它所產生的各種外部影響。
(2) 關系-現象說
持有該觀點的學者認為,旅游學的研究對象主要是旅游活動中的各種關系和現象,如楊時進、沈受君(1996)認為:旅游學是反映旅游活動的最一般規律的科學,是旅游活動的實踐經驗的綜合概括,也是哲學和相關學科的理論在旅游領域中的一個發展,其研究對象是構成全部旅游活動的諸要素和關系及其運行中的規律性現象;劉偉、朱玉槐(2001)認為:旅游學是研究人類旅游活動發生、發展的一般規律的科學;李冠瑤、劉海鴻(2005)認為:旅游學研究對象是旅游活動及其所引發的各種現象和關系,研究內容是旅游活動、產生的關系及影響研究;申葆嘉(2010)認為:旅游學是研究旅游運行規律,研究動態旅游現象的一門學科,系統地解釋旅游現象各種關系和現象之間的互動關系。
(3) 三要素說
所謂“三要素”只是一個較為籠統的說法,不同的學者對于“三要素”的具體內容也不盡相同,有的是指(旅游)主體、客體和媒體;也有的是指旅游者、企業和行業;也有的是指旅游者、旅游業和旅游地等。如李肇榮、曹華盛(2006)認為:旅游學以旅游現象為研究對象具體是旅游活動和旅游業,重點是旅游三要素(旅游主體、旅游客體和旅游媒體)及其相互關系。概括地說,旅游學是研究人類社會的旅游活動和旅游業活動的產生、發展、結構及其相關聯的各種矛盾運動規律的綜合性邊緣科學;王兆明等(2007)認為:旅游學是以“旅游產生與發展、旅游主體、客體和旅游業之間相互作用及其活動最一般規律的科學為研究對象”;董觀志(2007)認為:有三種旅游學概念:第一種是以旅游現象研究為基礎的旅游學,第二種是以旅游系統研究為基礎的旅游學,第三種是以旅游實證研究為基礎的旅游學;周武忠等(2009)認為:旅游學是一門旅游系統的一般規律的科學,旅游系統包含三個層次:第一層次是以游客為中心的旅游活動,第二層次是以企(事)業為中心的旅游產業,第三層次是以行業管理為中心的旅游事業;李天元(2009)認為:旅游學是研究旅游者、旅游業以及雙方活動對旅游接待地區社會文化、經濟和環境之影響的科學;鄧觀利(1994)認為,旅游學是以世界范圍為統一整體,以旅游的社會經濟條件為特點,研究旅游的產生、發展及其活動規律的科學。
顯然,在上述這些旅游學研究對象的表述中,對于旅游的理解包含了旅游活動、旅游業、旅游現象等多層含義。
1.2學科性質
對于旅游學的學科性質定性因學者的學術背景和研究視角不同,認識也不同,主要有邊緣學科、應用學科、社會學分支學科等多種理解。如陶漢軍(2001)認為:旅游學是社會科學中一門由多種學科理論和知識交叉的邊緣性應用科學;張華容等(2002)認為:旅游學是一門跨學科的社會學分支科學;張立明、敖榮軍(2003)認為:旅游學是一門由多種學科理論和知識交叉的邊緣性應用學科;王德剛等(2004)認為:旅游學是一門“綜合性的邊緣學科”;安應民等(2007)認為:旅游學是一門由多種學科理論與知識交叉而形成的邊緣性應用學科,也可以界定為跨學科的多學科交叉綜合而形成的一個新興學科;王洪濱、高蘇(2010)認為:旅游學是旅游現象和其他學科(如旅游經濟學、旅游管理學、旅游地理學和旅游心理學等)中抽象出來的、理論化的、高度概括了的社會科學。
總之,多數學者認為,旅游學是屬于社會科學領域里的邊緣學科,具有跨學科、多學科交叉和綜合性特點,但也有個別學者將其定位于一門獨立的社會科學。
2旅游學科的歸屬與分類
目前,對于旅游學科在社會學科中的歸屬與分類,在旅游學術界內沒有公認的一致意見。但在院校教學和科研工作實踐上仍然可以找到一些與此相關的工作文件和參考標準。
2.1《學位授予和人才培養學科目錄》
這個目錄是由國務院學位委員會辦公室(簡稱“國務院學位辦”)于2011年頒布的,是在1997年《授予博士、碩士學位和培養研究生的學科、專業目錄》(簡稱《專業目錄》)和1998年《普通高等學校本科專業目錄》的基礎上修改而成。旅游學科被歸入管理學學科門類(代碼12)中工商管理一級學科下的二級學科(見表2)。這個目錄對于旅游學科的影響最大,涉及高校旅游專業的學科建設、教學科研、職稱評定、招生就業、學位授予等多個方面。但隨著社會經濟的發展,國家越來越重視包括旅游業在內的服務業,目前教育部正在醞釀將服務業從工商管理中分離出來,另設“服務業管理”一級學科,涵蓋旅游、會展、文化產業、體育經濟、電子商務等(見表3)。這一方案將旅游與文體休閑、商務會展、電子商務等二級學科整合在同一學科門類下,從行業的應用性看,似乎更為合理些。但也有學者擔心，由于長期以來我國傳統文化中服務業的社會地位較低,將“服務業管理”作為一級學科,會對旅游學科高端人才培養以及招生、就業等造成不利影響。此外,“服務業管理”仍然只是突出旅游的經濟和消費特性,沒有包括旅游的文化屬性。
2.2《學科分類與代碼》
國家標準《學科分類與代碼》(GB/T 13745-2009)是由中國標準化研究院和中國科學院聯合起草、1992年首次、2009年第一次修訂、主要應用于基于學科的信息分類。在這個國家標準中,旅游學科沒有被歸入管理學,而是分別置于經濟學(二級學科:旅游經濟學)和地球科學(三級學科:旅游地理學)項下(見表4)。
在國家標準《學科分類與代碼》(GB/T 13745-2009)中,旅游地理學是2009版新增加的,但在其它一級學科或學科群下均未出現旅游學的分支學科,如心理學(190)下未列旅游心理學、社會學(840)下未列旅游社會學、民族學與文化學(850)下未列旅游民族學、旅游人類學或旅游文化學等。
2.3《中國圖書分類法》(1999年版)
《中國圖書分類法》原稱《中國圖書館圖書分類法》,是目前國內圖書館使用最廣泛的圖書(文獻)分類體系,簡稱《中圖法》,初版于1975年,最新版是1999年修訂的第4版?！吨袌D法》是對各學科學術研究發表的成果進行分類,主要用于圖書編目和檢索?！吨袌D法》的最新修訂版距今已經有12年了。由于《中國圖書分類法》主要用于圖書館館藏圖書的編目,需要相對穩定,不宜頻繁修訂,因此無法反映當前學科發展的現狀。盡管如此,鑒于《中圖法》在出版業界、圖書館界有著廣泛的影響力,這也可以視作是一種學科分類的參考方案。
《中國圖書分類法》共有5個基本部類及下設的22個大類,但在《中圖法》中沒有“管理學”和“工商管理”類別,而是在“F經濟學”大類下的“F2經濟計劃與管理”中列“F27企業經濟”(其中“F270.7企業現代化管理”等);而旅游學科則歸屬于“F經濟學”之下的“F5交通運輸經濟”的亞類“F59旅游經濟”――可見,在《中國圖書分類法》中,旅游學科的地位要高于工商管理(見表5)。
2.4《“復印報刊資料”分類指南》(第一版)
“復印報刊資料”是由“中國人民大學書報資料中心”出版的,該中心目前編輯出版的“復印報刊資料”系列期刊有118種,分為五個大類,在學術界頗具影響。其中經濟、管理類的系列期刊有30種,包括有《旅游管理》、《企業管理研究》(但沒有“工商管理”)?！堵糜喂芾怼返那吧硎?982年創刊的《旅游經濟》,2000年改為現名;出版方認為,《旅游管理》是屬于“直接與人文社會科學有關學科相對應的學術類專題期刊”。從《“復印報刊資料”分類指南》(見表6)中我們可以看出,該分類方案受《中國圖書分類法》影響的痕跡較深,也是除旅游學教科書之外關于旅游學科分類中內容最為齊全、涉及范圍最廣的方案。盡管這一分類是基于圖書情報和文獻編目,但對于旅游學科建設仍有一定的參考作用。
2.5旅游學的學科結構
由于目前旅游學仍處于初創期,屬于庫恩(Thoms S.Kuhn)所述的“前范式”階段,因此對于旅游學的學科結構的研究也處于初級階段,對于學科內部結構的認識具有明顯的開放性特點,其外延邊界是不確定的,隨著旅游學者研究范圍的不斷擴大而延伸。旅游學的分支學科大多數都是與其他學科交叉而產生的邊緣學科,旅游學可以說是由這些邊緣學科形成的各分支學科的集合。目前旅游學之所以不成熟,從一定意義上說,也正是因為這些分支學科中的大多數學科發展不成熟所致。
杜江、張凌云(2004)在查爾斯?格德納等人的基礎上提出了一個改進的同心圓學科結構框架(見圖2)。同心圓的最外圈層,是其他學科如經濟學、地理學、信息技術等;第二圈層,是旅游學與相應的外層學科交叉而形成的分支學科如旅游經濟學、旅游地理學、旅游電子商務等;第三圈層,就是最核心的部分――旅游學。
3關于旅游學學科地位的討論
從表2至表6中可以看出,旅游學者對于旅游學的闡釋并未得到科學研究和高等教學主管部門以及學術界主流的認可。在旅游學科體系中,只有旅游經濟學、旅游管理(學)和旅游地理學等少數幾個分支學科被認同,且處于二、三級學科的地位。尤其是在國務院學位辦的 《專業目錄》中,自1997年就取消了旅游經濟學,旅游管理被置于“工商管理”(Business Administration)之下的二級學科。一般認為,工商管理是研究營利性組織經營活動規律以及企業管理的理論、方法與技術的科學,這意味著,旅游管理主要是研究旅游企業管理的理論、方法與技術。而將旅游(或旅游管理)置于與文體產業、會展管理等“服務業管理”學科下,也只是擴大了產業范圍而已,仍然沒有超出經濟屬性。顯然,這大大縮小了旅游學科的研究對象和領域,漠視了旅游活動和現象所具有的社會性、文化性特點。事實上,隨著我國旅游產業和旅游事業的蓬勃發展,旅游學科的學術地位不升反降,由多學科綜合變為單學科專題,由宏觀降到微觀。由此可見,旅游學科要成為一門獨立的、被學術界公認的學科,還有待廣大旅游學者的共同努力。
學科是科學知識體系的分類,不同學科就是不同的科學知識體系。一般認為,構成一門獨立學科須滿足三個基本條件:(1)具有獨特的、不可替代的研究對象或研究領域;(2)具有特有的概念、原理、命題、規律等所構成的嚴密的邏輯化的理論體系(知識體系);(3)具有一定的學科知識產生方式和研究范式,即方法論。因此,如果旅游要成“學”的話,必須要從紛雜的旅游活動和旅游現象中尋找到其本質,界定其獨特的、不可替代的研究對象或研究領域;形成一套具有特有的概念、原理、命題、規律等所構成的嚴密的邏輯化的理論體系(知識體系),并建立起由個別到一般、由經驗到理論的研究范式。
我國的旅游學者一直在努力嘗試建立旅游學和旅游學科體系,如:謝彥君對于體驗是旅游本質和旅游學“硬核”的研究;申葆嘉以“假設-命題-結論”的規范研究來探究旅游運行規律;曹詩圖等從哲學的視角來辨析,提出旅游的本質應是“體驗”,即旅游者的異地身心自由體驗;張凌云對于“非慣常環境”下的體驗是旅游本質的研究等。張凌云認為:對于紛亂復雜的旅游現象可以借鑒胡塞爾的現象學理論的一個核心方法――“現象學懸置”(也譯為“懸擱”、“現象學還原”或“先驗還原”),將旅游現象中那些無關緊要的要素“懸置”起來。
如前所述,旅游的多義性反映出的是旅游概念的多層結構。旅游首先是一種人的基本生理需要(或生理欲求,但這種欲望滿足與否并不影響到人的生存和繁衍后代);其次,在這種需要支配下,可能付諸實施而產生的行為和活動;再次,隨著科學技術的進步,社會財富的增加,當旅游活動的需求達到了一定規模后,就產生出一系列提供和豐富這種活動的產業和系統;最后,由于人的頻繁交往而造成人地關系(人與環境)、人群關系(主人與客人)發生變異的現象。
在這個概念的多層結構中,最基礎的和最核心的是人的基本生理需要(或生理欲求),這是構建旅游定義的關鍵。
從第一層次看,旅游是人們一種短暫的生活方式和生存狀態,是人們對于慣常的生活和工作環境或熟悉的人地關系和人際關系的異化體驗,是對慣常生存狀態和境遇的一種否定。這是旅游的本質和核心,由于社會經濟發展水平不同,每個人的文化背景不同、社交圈不同,慣?；顒臃秶煌?旅游動機和目的地的選擇不盡相同。所謂“慣常的生活和工作環境或熟悉的人地關系和人際關系”在空間上并不限于居住區本地,與逗留時間也沒有必然關系。
從第二層次看,旅游是由于人的這種與生俱來的需要和行為得到滿足和釋放時,所產生的經濟社會關系和現象的總和。簡言之,我們將旅游看作是一種基于人自身的需要而產生的一種普適的人文現象。用深受現象學思潮影響的存在主義哲學來看,旅游也是一種“存在先于本質”。旅游作為一種人的自身基本需要,是與生俱來的,是先天的,并不受外界條件的變化而改變;對于現在學術界總結的旅游的種種性質和屬性(例如經濟性、文化性等)則是我們后天賦予的。旅游產生的歷史要遠先于旅游產業的存在。從人性的個體上看,我們可以推定,那時人們對于旅游的需求和體驗(尤其是觀光旅游)與今天的旅游者沒有本質上的差別,面對大自然的崇高和燦爛的文化藝術時,產生的審美和移情體驗都是基本相同的。社會經濟的發展和科學技術的進步,只是使得旅游變得更加方便、更加廉價、更加舒適、更加大眾化罷了。正如英國著名學者查爾斯.P.斯諾(Charles Percy Snow)在《兩種文化》(Two Cultures)一書中分析科學文化與人文文化的對立和區別時,曾提出過這樣一個問題:科學文化的進步是誰都不會懷疑的,但人文文化的情況卻并非如此,例如,很難說我們今天比莎士比亞時代的人更能理解莎士比亞。對于旅游也是如此。
總之,對于旅游本質的深入討論和對于現有旅游定義(或概念)的解構和重構,或許能為我們建構旅游學的理論知識體系和學術研究框架提供一種新的方向。
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［42］張凌云.旅游學研究的新框架:對非慣常環境下消費者行為和現象的研究［J］.旅游學刊,2008(10):1216.
［43］趙敦華.現代西方哲學新編［M］.北京:北京大學出版社,2001.
［44］周武忠.旅游學概論［M］.北京:化學工業出版社,2009.
A Study on the Status of Chinese Tourism Research and
the Building of the System of Tourism Discipline
ZHANG Lingyun
(Institute of Tourism, Beijing Union University, Beijing 100101, China)
Abstract：
With rich connotations, the polysemous word Tourism carries different meaning in different contexts. The phrase Tourism Studies is a phrase presenting only in course books like an introduction to Tourism Science. However from more than 80 course book of this kind published in China, the author found that there has been no agreement neither on the connotation and denotations of tourism science nor on its nature, classification and attribution as well. Scholars abroad haven’t reached consensus about it either. This paper insists that the development and tourism studies and discipline building should start from studying the most basic, central and essential concepts.
