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旅游市場調研范文1
一、散客戶及其產生的原因
散客戶意為去異地獨立旅游者，這種旅游往往預付一定旅費，沒有陪同，人數多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導游服務。
有時也被稱為異地個人旅游，即個人或家庭按照特別擬訂的旅游計劃單獨進行或由一家旅行社承辦，根據和旅游批發商一同制訂的旅游計劃進行的旅游。實際上，由于散客戶沒有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價形式、團隊規模、委托形式、銷售方式以及組團地點等為標準，但有一個共同點就是散客戶旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產品的購買上強調“點菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。
散客戶旅游的發展是旅游業進入更高層次、更新階段的產物，也是旅游業發展的必然趨勢，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語言障礙等因素的存在，團體旅游不可能完全消失，但其規模將會縮小，團體模式也將有所改變。在團體旅游與散客戶旅游的并行發展中，前者會不斷結合散客戶特點，向后者經營方式的方向作出相應調整，產生介于團體或散客戶旅游之間的中間形式，以適應市場的需要。
三、我國散客戶旅游市場的營銷策略
當前，我國發展散客戶旅游尚存在一些亟待解決的問題：
其一，回運力緊張，交通票預計周期長，變更率高，購買困難；
其二，社會服務體系欠發達，景點缺乏規范化的標識，衛生狀況堪憂；
其三，信息和通訊服務有待改進，缺少對散客戶的咨詢系統等。因此，我國散客戶旅游市場的開拓必須認真分析散客戶需求特點，在經營思想和經營方針上切實采取行之有效的、有針對性的營銷策略。
（一）散客戶旅游市場的調研。由于缺乏對我國散客戶旅游市場的研究，造成了旅游企業在經營和管理上的混亂，處于較為被動的局面。當前，應將市場調研提到重要的議事日程上來，予以應有的重視。通過對主要客源散客戶的旅游目的、社會經濟特征、行為特征以及客源流向等進行深入的調查，系統地搜集有關散客戶旅游供求方面的信息，從而確定旅游產品在市場上的地位，以制定出符合客觀實際的營銷策略和目標。
（二）產品策略。散客戶與團隊游客的主要區別在于：團客購買組合完整的旅游產品；而散客戶則是分散購買產品的個別項目，再加以隨意組合。因此，旅游企業應努力設計多種旅游產品供游客選擇，在產品結構上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客戶按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開發出不同的專題旅游，如以冰燈游園會為中心，推出以冰雪藝術、冰雪娛樂、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經貿為內容的哈爾濱冰雪節，游客可以不受團隊旅游集合時間的限制，時間充裕，充分領略冰雪旅游的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游項目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場具有不同于平地人工冰景的意蘊，可以豐富冰雪旅游的內容，使游客有充分選擇余地。
（三）價格策略。傳統的全包價旅游形式，隨著旅游市場的開放和發展，已受到日益嚴峻的挑戰，尤其是我國全包價旅游的直觀報價高于海外旅游商普遍實行的半包價旅游的報價，給海外游客以中國旅游高價位的錯覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客戶旅游的支付方式是“現付現享，零付零享”，對價格變化的敏感度也高于團客。因此，散客戶市場的開發在價格策略上主要應發揮好價格杠桿的良性調節作用，采用靈活的作價方式。此外，一些過去只對團隊的價格策略也可以經過改造而移植到散客戶市場上來。
1.區別不同時間實行差價。如對散客戶，旅游淡、旺季實行浮動價，淡季客房優惠，連續住宿越多，價格越優惠。景點門票周末價高于平時等。
2.區別不同空間實行差價。如旅游熱、溫、冷點實行不同的定價。
3.小包價團。指游客預付部分旅費，由組團社提供。指游客可以根據組團社提供的路線和瀏覽項目，按指定的地點和日期，匯集成團隊進行旅游，匯集前費用則由游客自理。
（四）促銷策略。吸引散客戶旅游，還必須對已確定的旅游項目進行形象而具體的宣傳促銷，將旅游信息傳達給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據有利的地位。其次，要提供內容詳盡的，符合散客戶需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說明書、目錄集、導游指南、價格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關旅游地文化、地理、物產、風俗民情、風光名勝和交通、食宿、購物及其基本價格等情況，以幫助人們增加了解，消除顧慮，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實用功能強、可長時間保留，隨時提供信息支持，而費用低廉的特點，在旅游促銷上具有重要的作用。再次，充分利用報刊、電視、電臺等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會、巡回展銷會，做好廣告宣傳，進一步擴大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。
（五）渠道散客戶的輸入渠道較為繁雜，總的原則應是既有重點又有廣開渠道。
第一，旅游社應成為散客戶有求必應的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務項目。目前應逐步推廣在旅游社設置“散客戶部”或“散客戶中心”的作法，真正將散客戶業務提升到主體業務的高度，及時追蹤散客戶市場動態，做好信息反饋，給予散客戶高質量、多樣化、個性化的服務。
第二，應逐步建立和健全散客戶預訂系統，尤其是在交通、客房和瀏覽項目方面逐步建立為散客戶服務的電腦預訂網絡，通過電腦聯網，隨時了解各交通部門、飯店的預訂情況，接受散客戶咨詢和預訂，并可儲存旅游資源方面的信息，根據散客戶的不同需要，代為規劃旅游線路。
第三，應在交通樞紐，如航空港、碼頭、車站、市區主要街道路口等設立醒目的中外文路標、導游交通圖、指示牌等，清晰地標示各游覽點的地點、方位和距離，為初到的游客“指點迷津”。
旅游市場調研范文2
[關鍵詞] 體育旅游 市場 現狀 對策 秦皇島
隨著經濟的發展，我國人民的生活水平和余暇時間不斷增加，旅游逐漸成為人們休閑生活的手段之一。體育旅游是現代旅游業的重要組成部分，在國民經濟中的地位和作用日益顯著。據世界旅游組織統計，2000年全球入境人數7億多人次，國際旅游收入6000億美元，其中以消遣娛樂、健身康復為主要目的的比例最大。1996年亞特蘭大奧運會游客35萬人，旅游收入35億美元。體育旅游正在成為旅游熱點和國民經濟新的增長點。在國民經濟發展中體育旅游能夠增加外匯收入，平衡供需矛盾，為社會提供大量就業崗位，促進國際交流與合作；同時有助于增進國民的身心健康，改善生活質量，弘揚民族傳統文化。
秦皇島作為著名的旅游勝地，擁有得天獨厚的陽光、沙灘等體育旅游的自然資源和文化資源，為發展體育旅游市場提供了得天獨厚的外部環境。本文通過對秦皇島體育旅游市場現狀和影響因素的調研分析，提出促進秦皇島體育旅游發展的對策，有利于政府職能部門制定發展規劃，促進秦皇島經濟在“十一五”期間的騰飛有現實作用。
一、研究內容與方法
1.研究內容：選取北戴河海濱、山海關、樂島、昌黎黃金海岸、撫寧南戴河國際娛樂中心、秦皇島奧體中心和國家體育訓練基地6個景區，對游客隨機發放問卷500份，回收488份，回收率97.6%。其中男性364人，女性224人?！扒鼗蕧u體育旅游游客調查問卷”共涉及：游客基本情況、參加體育旅游的目的、參加體育旅游情況。
2.研究方法：采用文獻資料、問卷調查、實地考察、數理統計的方法。
二、結果與分析
1.秦皇島體育旅游現狀
(1)體育旅游人群特征。調查顯示來秦皇島的游客中河北占26.44%，京津占22.54%，黑龍江遼寧占15.16%，其他35.86%；每年外出旅游3次的占43.46%，2次的占45.31%，1次的占11.23%；旅游時間主要集中在5月～8月，停留時間2天居多。說明秦皇島體育旅游以河北、京津為主要客源地，有明顯的季節和時間差異。年齡結構：19歲～30歲占32.18%，31歲～45歲占39.24%，45歲～60歲占21.32%，60歲以上占7.26%；文化程度大專以上占58.79%，高中35.21%。其中文化程度越高，出游次數越多。中學生、工薪階層占86.72%。月薪收入500元～1000元3.65%，1000元～2000元48.17%，2000元～3000元占37.29%，3000元以上10.89%。說明隨著人們生活水平的提高，文化娛樂、運動休閑、體育旅游逐漸成為人們的重要需求。
(2)體育旅游目的和方式特征。體育旅游目的分析，觀光游覽占47.38%，休閑度假占29.17%，探親訪友占9.61%，會議占5.54%，商務占4.56%。說明觀光游覽和休閑度假是游客來秦皇島的主要目的，是主要體育旅游產品。提高體育旅游產品設計，開發體育旅游文化的科技含量，縮短淡旺供需矛盾是秦皇島體育旅游市場長期的任務。出游方式以家庭親友結伴和個人旅游為主的游客分別占48.83%和24.76%，單位組織占12.92%，旅行社占7.87%，其他占6.21%。說明秦皇島體育旅游主要以自助游和小群體組合的形式為主，有組織的團體體育旅游比重較少，體育旅游由公費、團體旅游向自費、自助旅游，大眾化、個性化旅游發展。
(3)體育旅游項目的選擇。游客喜愛體育旅游項目類型調查中，排在前5位的是休閑、健身、參與、探險、欣賞。最喜歡的活動主要集中在游泳、登山、潛水。冬季體育旅游活動參加率較低。體育旅游項目的選擇與年齡、性別、職業、愛好等因素有關，19歲～30歲多選擇競技性、刺激性強的項目，30歲～45歲多選擇競技性、參與性項目，45歲～60歲健身性、休閑性為主。女性多選擇觀賞性、娛樂性、健身性的活動內容。說明秦皇島體育旅游特點以大海、高山自然資源為主，大眾參與消費為主，體育旅游市場處在一個初級發展階段。加強旅游群體的研究，推出滿足不同類型游客、不同層次需求的個性化產品，是秦皇島體育旅游市場有待解決的問題。
(4)體育旅游消費特征。調查統計顯示，消費總體構成中住宿占20.67%，交通占18.11%，游覽占21.01%，飲食占20.8%，購物占11.79%，體育旅游活動的消費100―200元的占18.76%，200―300元的占52.38%，300―500元的占19.96%，500元以上的占8.9%，其中景區的門票占較大比重，體育消費在總體消費的比重偏低。近幾年，隨著高速公路的便捷，自駕車游客增多，停留天數相對縮短，旅游旺季明顯集中在周末和節假日；體育旅游紀念品缺少地方特色，購買欲望不顯著。反映出體育旅游、經濟收入、文化水平有密切關系。
2.影響秦皇島體育旅游的因素
(1)體育旅游的目的和產品體系有待提高。體育旅游產品的競爭主要是體育旅游目的地的競爭，秦皇島目前市場整體發展速度、發達程度偏低，旅游景區的開發多限于觀光游覽，文化產品深層開發不足，產品鏈沒有深度梯次,致使一些老景點、老品牌的市場價值和吸引力逐漸衰退。應與體育名城，活力港城相適應，大力打造體育旅游精品，突出奧運戰略，發展與奧運旅游的整體形象相配套體育旅游文化產品，推進休閑度假、分時度假、自駕車俱樂部、航海俱樂部等項目建設，形成多樣化、復合性的產品系列，逐步成為國際化、個性化的特色旅游勝地。
(2)體育旅游營銷宣傳推廣體系相對薄弱。秦皇島體育旅游認識程度的調查顯示，到秦皇島旅游的外部因素中，受電視、報刊等新聞媒體的宣傳影響的占38.69%，愛好興趣占39.42%，其他21.89%。內部因素中，“增進健康”占第一位，“運動消遣”占第二位，說明體育旅游已逐漸成為滿足人們文化需求的重要途徑。但由于管理體制單一，融資途徑受限，2004年秦皇島GDP收入453.44億元，宣傳投入150萬元，2005年GDP收入501億元，宣傳投入200萬元，體育旅游管理、開發和營銷的專項資金投入更少，尤其針對京津冀體育旅游產品開發宣傳僅在媒體的廣告，整體文化宣傳力度不夠，體育旅游的內在因素后勁有待提高。
(3)體育旅游服務體系標準建設。秦皇島體育旅游服務體系中從業人員流動性大，優秀人才難以聚集，專業管理人才短缺，服務質量很難保持穩定；對網絡雖有一定認識，但信息更新不及時。要按照國家、行業的有關法規政策，制定涉及娛樂、休閑、交通、餐飲、景區等各項法規標準，通過規范實施，提高體育旅游產業素質和服務水平。
三、結論與對策
1.結論
(1)秦皇島體育旅游市場以初具規模，大眾體育旅游消費占主導位置。
(2)秦皇島體育旅游市場人群構成特征與性別、年齡、職業、文化程度、經濟收入有關。青少年是秦皇島體育旅游市場的主體。
(3)秦皇島應以2008年奧運會分賽區為的契機，樹立品牌意識，走集團化經營的道路，突出體育旅游產品特色，打造體育名城。
2.對策
(1)制定體育旅游持續發展的遠景科學規劃。體育旅游能夠促進社會經濟和文化的發展，提高人們對高質量生活的理解。根據體育旅游市場的科學性和文化的內涵，以“長城、大海、奧運”的理念，將自然資源、人文資源、生態環境有機結合，形成和諧統一的良性循環。準確開發項目的功能、層次，建設國際一流，國內領先的中國足球學校、國家體委訓練基地、河北游泳跳水中心，大力推廣海濱旅游、海洋旅游、沙漠旅游、登山旅游、探險旅游等體育旅游產品，滿足人們多元化、差異化的消費需求，
(2)突出奧運品牌，發揮資源綜合優勢。體育旅游資源是自然和人文特征相統一的表現，發揮資源的綜合優勢，突出地區特色，打造奧運品牌，才具有市場競爭力。將秦皇島的自然、人文、舒適、刺激等旅游體驗進行組合，依靠京津冀都市圈和環渤海經濟圈崛起的有利時機，建立“京承秦”和環渤海體育旅游合作金三角，與北京、天津、青島等比鄰奧運城市聯手, 優化區域、交通和服務功能，提升產品檔次, 注重開發大眾健身旅游、療養為主的線路，實現與京津冀的旅游區域相連的旅游大市場。
(3)設計產品形象，加強宣傳促銷。體育旅游產品形象設計是體育旅游資源開發的重要環節。通過設計體育旅游產品形象，加強宣傳和促銷，使富有創意的新產品得以生存和發展。借助2008年北京奧運會和秦皇島體育資源特色，推出體育健身游，開展徒步游、自行車游、駕車游、探險游等形式多樣的體育專項旅游活動，承接高水平的體育賽事，引進國內頂級隊落戶秦皇島，推動產業結構的優化升級。
(4)加強體育旅游人才培養，建設體育旅游網站。體育旅游市場的競爭歸根到底是體育旅游專業人才的競爭。培養高素質的體育旅游人才是建設國際一流體育旅游服務，促進體育旅游業發展的重要途徑。在有條件的燕山大學、中國環境管理學院、河北科技師范學院等高校開設體育旅游專業，培養高水平的體育旅游管理人才。積極建設體育旅游網站，成為游客了解秦皇島體育旅游的窗口。
參考文獻：
[1]陶漢平:旅游經濟學[M].上海 上海人民出版社，1994
[2]李香華:論體育旅游的經濟功效[J].云夢學刊 2003，24（1）
旅游市場調研范文3
Abstract:This article in travels in the consumer behavior characteristic full investigation foundation to the university student, the multianalysis potential university student travelled the consumer market characteristic and the future trend of development, and put forward the related proposal and the countermeasure to the university student tourist market's development and the strength.
關鍵詞：問卷調查 大學生 旅游消費
Key words:The questionnaire survey university student travels the expense
作者簡介：王穎（1982―），女，碩士，河南信陽人，華南師范大學經濟與管理學院助教，研究方向為旅游經濟學。
【中圖分類號】F59 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7069（2009）-06-0105-01
一、大學生旅游消費行為調查結果分析
1.旅游興趣調查結果分析
調查結果表明，很多大學生對外出旅游頗感興趣，并且表示今后非常希望有機會能夠出去旅游，且認為旅游在日常的生活中占有較大的比重：其中5％的大學生認為非常重要，60％的認為比較重要，33％的認為不太重要，2％的認為不重要。由此可見，大約有65％的大學生對旅游有著較厚的興趣。
2.旅游時間調查結果分析
調查結果表明，85％的大學生傾向于在寒暑假去省外旅游，一方面時間比較充裕，另一方面可以領略全國各地不同的風土人情，開闊自己的視野。首先， 50％的大學生認為外出旅游的最佳時間暑假，其次為13%“五一”或“十一”假期。其中有2%的大學生傾向于選擇周末進行短途旅游，希望放松心情，緩解學習壓力。
3.旅游目的地景觀的調查結果分析
調查結果表明，85％的大學生更偏重于自然景觀，他們傾向于與大自然的一種近距離的接觸；而對各地的民俗風情的喜愛也占相當大的比重為60.20％，他們希望了解一下當地的風俗習慣和自己的家鄉的差別，以此來開闊視野；對文物古跡的喜愛者占到47.70％，這些人大多是歷史愛好者，對以前的文物、古跡比較感興趣；而只有9.70％的大學生有去看人造景觀的想法。
4.旅游動機調查結果分析
調查結果表明，大學生旅游的動機主要集中在，享受自然風光，了解歷史文化，追求自由，嘗試體驗，求學。在享受自然風光方面，70％的大學生希望能夠欣賞自然景色，享受大自然，并能夠獲取更多的樂趣；在了解歷史文化方面，23％的人渴望尋訪異地的歷史古跡，希望能了解異地民俗民風；在追求自由方面，45％的人希望擺脫學習壓力，放松自己；在嘗試體驗方面，21.5％的人喜歡參加新、奇、特、險的旅游活動；還有17.4％的大學生希望參加高層次的學術會議，以擴大知識面。
5.旅游方式的調查結果分析
調查結果表明，78％的大學生喜歡結伴和朋友一起出去旅游，一來可以相互交流，增加感情，二來可以共同分享快樂，欣賞旅游景觀的魅力所在；12.00％的人喜歡獨自旅行，希望通過這種方式真正放松自己，感受自由；10％的人選擇旅行社組織的旅游，這多為學校或班級組織的活動。
6.獲取旅游信息的途徑調查結果分析
調查結果表明，74.％的大學生認為獲取旅游信息受朋友推薦的影響最大，因為這樣的信息可靠，準確；而受網絡、廣告等方式的影響較小，主要是由于網上的旅游信息系統不完善，廣告的虛假成分較多，信息的可信度不高。
二、大學生旅游消費市場特征
（一）大學生旅游市場潛力巨大
大學生旅游市場是潛力可觀的細分市場，其人群數量巨大；并且大學生有著強烈的旅游需求，調查結果表明，有65％的大學生對旅游感興趣，并且今后打算出去旅游?？梢姡髮W生旅游市場潛力極大且亟待開發。而至今尚未有一家專門旅行社或學校旅游組織來專門運作高校旅游市場，旅游企業如果能抓住這個市場空白，將會有不可低估的利潤。
（二）學習性旅游是大學生旅游消費市場的基本特征
大學生是求知欲望最強烈的一個群體，渴望了解世界，希望參加一些科技探險，來開拓眼界、增加知識。同時，大學生精力充沛，時間充裕，適應環境變化能力強，有追求知識的強烈愿望。在對大學生旅游動機的調查中可以看出，獲取知識、開拓眼界是大學生出游的最主要目的。
三、大學生旅游市場開發建議與策略
（一）自由與安全是大學生旅游市場開發應首先處理好的問題
對自由的追求是大學生旅游的一個目的，也是他們進行旅游的最基本方式。由于大多數學生在旅游時偏愛選擇和同學、同伴一起出游，而比較少參加旅行社組織的集體旅游。所以，旅游點在開發大學生旅游市場時，就應特別注意安全問題。而學校也可以通過和旅游企業的合作，成立大學生旅游服務組織，提高大學生出游的安全性。
（二）旅游市場開發應有側重
大學生旅游市場中最具有開發潛力的重點市場有三：一是大學生的春秋旅游市場。在我國高校中，每年春秋季以班級為單位的集體旅游已形成一種傳統，其中又以低年級班級最為活躍，旅游的可能性和頻率性較高；二是經濟條件較好的大學生。這里包括家庭條件較好的、獨立性較強的、可自創收入的大學生，他們大都具有較強的旅游動機，出游條件較為成熟，且旅游消費也較高；三是高年級的大學生。他們比低年級的學生思想更成熟，行為更獨立，旅游傾向更強烈。
（三）注重大學生旅游信息獲得途徑，提高旅游服務水平
大學生出游對旅游地點的選擇絕大部分都來源于朋友和同學的推薦。旅游企業必須提高旅游產品的質量，提供個性化服務，否則會在此群體中留下不好的企業形象，甚至可能通過大學生相互間的傳播出現“蝴蝶效應”,這很有可能使旅游企業喪失這個極具潛力的市場。
參考文獻：
旅游市場調研范文4
關鍵詞: 九華山風景區 旅游市場 外語人才
1.引言
旅游業已成為當今全球的熱點產業之一,同時世界經濟的一體化與持續發展,也在促進著旅游市場全球一體化。隨著我國現代旅游業的迅速發展,境外游客逐年增加,因此,外語專業與旅游相互涉及、交叉應用。我國旅游業對旅游人才,特別是合格的旅游外語人才需求比較迫切。當前的整體經濟形勢給大學畢業生就業帶來很大的壓力,高校急需為其畢業生開拓多元化的就業領域與就業空間?；谕庹Z人才在世界多極化的今天體現出相對較大的優勢,我們需要發揮優勢,以開拓更廣闊的就業與實習空間。
1.1調研目的。
1.1.1在新形勢下,在旅游業面臨可持續發展之際,希望通過本次調研,藉以點帶面的方式,了解外語人才在皖南旅游市場,尤其是九華山風景區的需求狀況,進而分析推斷外語人才在旅游市場的需求狀況。從調研結果中獲得借鑒與幫助,調整今后學院的外語教學與專業課程設置,使專業設置與課程改革更具適應性、時代性和科學性,使學生就業更具廣泛性、選擇性與復合性。
1.1.2了解皖南地區旅游市場外語人才的現狀和需求情況,為當地的發展輸送更多合格的人才,為學院培養出越來越多的社會崗位實際需要的優秀畢業生建言獻策。
1.1.3增強學生的實踐能力,引導全院廣大青年學生堅持與時代同步伐、與祖國共命運、與人民齊奮斗。
1.2調研過程與調研方法。
帶著上述目的,我們于2009年9月7―9日前往位于安徽省池州市的九華山風景區,對該景區的旅游市場現狀及對外語人才的需求情況進行了集中的實地調研。調研的對象主要包括九華山旅游風景區管理委員會的領導,九華山旅游發展股份有限公司高層領導,部分旅行社和酒店的管理人員、導游和游客。本次調研主要采取以下方法:(1)文獻檢索法:充分利用圖書館及互聯網上的資源,將所取得的資料作為我們理論依據及參考資料,為實地調研做前期準備;(2)實地調查的方法(問卷調查,隨機訪談);(3)抽樣方法:調查問卷,對個別人員的訪談采取抽樣的方法。
2.調研項目與現狀分析
2.1九華山風景區概況。
九華山是中國四大佛教名山之一,地藏王菩薩道場,首批國家重點風景名勝區。它為皖南的三大山系(黃山、九華山、天目山)之一。位于安徽省池州市東南境,西北隔長江與天柱山相望,東南越太平湖與黃山同輝,是安徽“兩山一湖”(黃山、九華山、太平湖)黃金旅游區的北部主入口、主景區。風景區面積120平方千米,保護范圍174平方千米。中心位置九華街地理坐標為東經117°,北緯30°。現為國家五A級旅游區、全國文明風景旅游區示范點,被譽為國際性佛教道場。
九華山風景區對人文景觀的開發遠重于對其自然景觀的開發。據相關部門領導介紹,現在的九華山風景區理念在于建設大九華,重點就是發揚其佛教文化,把九華山風景區繼續作為一個佛教圣地來擴大其影響力。正因為是這樣一個發展方向,九華山風景區秀麗的風景沒有得到有效合理的開發與利用,這就在一定程度上影響了景區的整體發展。同時也說明九華山風景區在景區資源方面還具有很大的潛力可以挖掘。很好地開發其自然景觀,使得奇秀的風景與悠久的佛教文化和諧并存,這樣對于景區的整體發展可能會更有利,也能夠擴大景區在旅游市場中的影響力。
2.2九華山風景區旅游市場。
2.2.1游客。九華山作為一個佛教圣地,有其獨特的人文背景。據有關人員介紹,景區的主要游客為香客,他們都是上山朝拜祈愿還愿的,另一部分就是一些主要為觀賞自然風景的游客。在外國游客方面,由于其歷史淵源,九華山風景區主要接待的是來自韓國的游客,其次是東南亞,再次是歐美。但是外國游客在整體上所占比重并不是很大。
2.2.2導游。我們在景區采訪了部分導游和多個旅行社的工作人員,對導游這一職業狀況進行了調查。我們發現,在九華山風景區,涉外導游人數相對較少,而這一小部分導游的英語專業知識水平還有待提高?；谶@樣的現狀,旅行社對專業的旅游英語人才極為需要。
2.2.3服務業。景區上有酒店、飯店和商店等。但是商店里主要經營的都是主供參觀的游客在寺廟參拜使用的香燭鞭炮,也有一些與佛教文化相關的手工紀念品。景區內也有些銷售當地土特產的商店,但規模都不是很大,也沒有形成大的較為成熟的品牌與產業鏈。就整體而言,九華山風景區主要是圍繞著佛教文化而產生的相關服務業,在商業及娛樂方面還有待于進一步的開發與提升。
3.相關座談和調查問卷分析
2009年7月7日,我們與九華山風景區旅游管理委員會的領導、九華山旅游發展股份有限公司及其下屬的九華山中國旅行社、中國國際旅行社的領導進行了座談,并在座談之后作了問卷調查。2009年7月8-9日,我們與景區內部分旅行社和酒店的管理人員、導游座談,并對部分工作人員與游客作了隨機訪談。
3.1行政機關代表、公司高層領導座談及問卷分析。
九華山風景區旅游管理委員會的柯烈榮書記指出,作為全國文明風景區的九華山,現在以“二次開發、二次創業”為主線,把最大的空間留給游客。實行人才發展戰略,地方的經濟建設也為景區引進人才和大學生來此地就業提供了平臺。
于2000年底設立的安徽九華山旅游發展股份有限公司,是安徽省旅游龍頭骨干企業,經過十年發展,公司下轄十幾家分子公司,上市工作順利推進,近幾年凈利潤增長率速度迅猛,業績斐然。公司奮力開拓進取,以建設九華山旅游世界級旅游勝地為目標,建設省內一流企業,努力將公司發展成為國內一流的旅游產業集團。在旅游人才需求方面,對人才的層次要求提高,并且緊迫性增強。計劃在三至五年內培養十個分公司經理。另外,公司自己擁有九華山旅游管理學院,聘請國內一流專業院校專家授課,因此與我們此次調研的目的與發展思路不謀而合。
座談之后,我們對九華股份的高層管理人員作了隨機問卷調查。根據對問卷情況的分析,我們得到以下信息:
(1)九華山旅游游客年接待量為200萬左右人次。
(2)九華山旅游外國游客所占比例較小。
(3)九華山旅游對外語人才需求適中。
(4)九華山旅游中,當地設有專門的涉外單位(主要為旅行社)。
(5)專業的涉外導游在整體導游中所占比重較小。
(6)九華山旅游游客中,外國游客主要來自東南亞地區。
(7)對涉外導游的學歷要求為?？?、本科以上。
(8)認為涉外導游最需要提高的素質是:英語水平、溝通交際能力和對景區的熟悉水平等。
(9)認為專業旅游英語人才應該具備的素質和能力有:較強的口語能力和表達能力、愛崗敬業等。
(10)認為專業旅游英語人才在學校應該側重的能力培養包括:綜合素質能力、廣泛的知識面、對職業的熱愛和奉獻精神。
3.2旅行社中層調查問卷、座談。
(1)從業務特點來看,游客接待方式多樣,接待量相對較大。
境外游客年接待量:國際旅行社達8萬左右人次,中國旅行社達6萬左右人次,東崖賓館旅行社達1.5萬左右人次;其中國際旅行社外游客年接待量比重達50%。但英語國家境外游客所占比重小。
(2)九華山旅游分為淡季和旺季。
(3)英語人才在旅行社人員中所占比例為10%左右。
(4)旅行社中英語人才主要用于外語導游。
(5)旅行社招聘外語人才的方式有:到人才市場、各大高校及網上招聘。
(6)除英語之外,旅行社中外語人才還缺少韓語人才和日語人才。
(7)旅行社招聘導游時對導游的年齡限制為20―25歲。
(8)旅行社在招聘外語人才時對應聘者的工作經驗沒有特殊要求。
3.3基層導游調查問卷、座談。
(1)英語專業人員從事導游工作最重要的是具備較強的口語能力。
(2)英語專業畢業生從事旅游工作的劣勢是:缺乏實踐經驗,需要涉獵旅游專業知識。
(3)英語專業畢業生從事旅游工作需要加強解說、溝通以及實踐能力。
(4)全職導游收入:中文導游工資1000―2000元/月,英文導游工資2000―4000元/月,優秀者可達4000元/月以上。
(5)導游反映外國游客比例為1%。
(6)九華山境外游客主要來自東亞地區,韓國居多。
(7)英語專業人才在本地區總體比較受歡迎。
(8)在游覽淡季或空余時間,公司會對英語導游進行針對性英語培訓和佛教知識培訓。
3.4酒店管理層座談(東崖賓館市場部姜經理)。
姜經理跟我們詳細介紹了酒店人員的情況,我們了解到外語人才還是相當缺乏的。他重點指出外語人才首先要具備過硬的專業知識和能力,在自己的工作崗位上要不斷鍛煉自己,端正自己的態度,擺正自己的位置,從而不斷提升自己的能力,這樣才能夠在工作中取得優異的成績。
3.5基層工作人員訪談(東崖賓館大堂領班小馬、索道處工作人員小唐)。
通過對這些基層景區工作人員的隨機訪談,我們了解到旅游市場發展空間廣闊,而英語人才不僅要有相應的外語能力,而且要有吃苦耐勞的精神,在工作中必須不怕辛苦,努力奮斗。
3.6外國游客訪談(德國游客)。
在用餐期間,我們隨機采訪了兩位德國游客。通過與他們的交談,我們了解到,外國游客對九華山地區的服務和接待工作非常滿意,而且外國游客在中國也能和當地導游完成基本的溝通。同時,他們也對當地導游的英語水平提出了更高的要求。
4.存在的問題
盡管在發揮自身文化優勢的同時帶動了周邊經濟的發展,九華山風景區還是存在一些問題,還有相當大的提升與拓展的空間。綜合以上的數據和相關資料,我們把九華山地區的旅游業目前存在的問題歸納如下。
4.1九華山風景區的人文景觀、佛教文化、歷史淵源(地藏王的前身新羅國王子金橋覺)決定了九華山風景區面對的旅游市場主要是周邊地區、韓國、東南亞地區佛教信徒及前來燒香許愿的游客,尤其是每年的農歷七月三十,傳說是地藏王菩薩的誕辰之日,大批的韓國游客前來朝拜;歐美地區比較持久的一個客源是法國氣功團,每年會有固定的時期來山上“采氣”。相比之下,由于文化、歷史等方面的原因,歐美地區的游客量很小。
周末或者節假日時,會有游輪在池州港?？?但外國旅游團一般都是在早上下船來山上作短暫的觀光,對較深入的人文或佛教方面的介紹一般需求不大,所以專業外語人才為其服務的機會不多。此外,外國旅游團或散客來旅行時一般都會自帶翻譯,對當地導游的外語能力要求相對不高。還有些旅行社會為游客安排好行程,所以大部分游客不會與景區服務人員直接溝通。這些都直接決定了景區對當地外語導游需求量不大。
4.2對境外市場宣傳力度不夠,海外市場,尤其是歐美市場開發的力度有待于進一步加大。
4.3旅游景觀構成主要以佛教文化為主,結構相對單一,多樣性不強。景區重在以佛教文化為代表的人文景觀的開發。相形之下,對景區及周邊地區的自然景觀開發的力度不夠。例如,九華山后山仍未得到充分開發,使很多資源沒有得到充分有效的利用。
4.4華山風景區已經提出了一個“食、住、行、娛、購、游”一條龍服務的景區開發思路,但是在有些方面目前開發的力度不夠。比如,行方面,交通不夠便捷,尤其是冬天道路霜凍嚴重,車輛行駛困難、危險;購方面,以佛教為核心的旅游產品的銷售缺乏統一、規范的市場引導,也沒有發掘成熟的品牌性特產,相關產業鏈不完整,無法形成產品群或一定的體系。到目前為止,一個“食、住、行、娛、購、游”的產業化旅游機制還沒有完全建立起。
4.5以上存在的這些問題,再加上現代酒店的“不見面”的服務模式,都使旅游市場的賓館服務業對外語人才的需求量較小。在此情況下,比較專業的外語人才仍然比較缺乏,尤其是涉外導游,層次不一、語種比較單一。
5.景區潛力與優勢
根據九華山風景區旅游市場及相關產業的現狀,其在發展方面仍具有相當大的潛力和優勢。
5.1境外市場拓展空間很大。
九華山地區的游客群主要來自是周邊地區,其數量有限。如果將旅游市場的覆蓋面擴大,打開國外市場,盡可能吸引境外游客到此參觀游覽,不僅可以增加景區門票的收入,而且可以促進旅游相關產業鏈的快速發展。例如餐飲、購物、娛樂等方面,大批外國游客涌入后,其發展前景十分可觀。
5.2除人文景觀之外,景區自然景觀擁有很大開發潛力和提升空間。
九華山為我國四大佛教名山之一,其人文景觀堪稱一流,自然景觀也非常秀麗。應保護好自然景觀,并對其進行適當的開發和維護,使游客在感受濃厚人文氣息的同時,又可欣賞美妙的風景。
5.3培養高素質涉外導游,與國外旅行社直接溝通,建立合作關系。
在與外國游客交往的過程中,涉外導游的作用極其重要。而如果可以與國外旅行社進行面對面的直接溝通,建立合作關系,互利互惠,則可進一步拓寬市場。以每年有固定數量的客流量為保證,并在此基礎上增加知名度,吸引更多游客,景區的經營自會蒸蒸日上。這樣,也可以達到讓世界了解中國,讓中國走向世界的目的。
5.4對員工進行培訓,提高整體水平。
在對游客的服務過程中,員工與游客的交流必不可少。在這一過程中,會有許多情況需要員工進行適當的處理,解決矛盾。因此,應提高員工的素質,以提高員工隊伍的整體水平。服務質量的提高,會對游客產生直接的影響。員工素質的提升,對企業文化來說,也是十分有益而且必要的。
5.5結合山區優勢,開發特色產品,拓寬產業鏈,以增加旅游附加值。
九華山地區是著名的旅游勝地,其地處山區,在景色與人文方面都有不同于其他景點的獨特之處。而開發特色產品,拓寬產業鏈,則可以進一步增加本地區旅游行業的產值,提高收益,并為地方發展作貢獻。旅游附加值的增加,必然使九華山地區的整體狀況得到改善和提高。
5.6打造特色旅游品牌,堅持可持續發展,處理好生態環境保護。
原生態的旅游項目是現代人所追求的,九華山的自然資源優勢尤為突出,結合其深厚的文化底蘊,構成了游客所追求的生態旅游目的地。然而,在開發旅游產業的同時,生態環境在一定程度上也受到了破壞。在開發的同時進行保護,可以實現可持續發展,更好地利用資源,使其既滿足當代人的需要,又不損害后代人滿足其需求能力的發展。
6.對策及解決方法
針對以上幾點在調研過程中發現的問題及景區開發方面擁有的潛力與優勢,我們提出以下幾點建議。
6.1繼續大力宣傳和推廣九華山地區的佛教文化特色,并開拓創新,深度挖掘九華山旅游風景區的文化和人文題材,形成一個以佛教文化為核心,多種旅游題材并行的多樣化旅游景點。
6.2針對目前九華山風景區外國游客不多的情況,我們認為應從以下兩方面著手:首先,九華山地區的旅游工作者要提高自己的業務素質和外語水平,到國外去開拓市場;可以與國外比較有聲譽的旅行社建立長期友好的關系和業務往來;可以在國外設立辦事處,負責九華山風景區的宣傳工作,并接受國外旅行社的旅游訂單;其次,應該加快九華山機場的建設工作,利用機場這個交通窗口,讓外國游客走進九華山,讓九華山風景區走向世界。
6.3九華山風景區的旅游紀念品品種眾多,樣式多樣,層次不一。建議相關部門建立一個有效的平臺,將目前分散經營的小商販統一到一個大型商場里。有了統一的管理和銷售,就能避免漫天要價和惡性競爭,同時有助于打造具有九華山品牌價值的紀念品,形成強有力的九華山品牌效應。
6.4很多人提到九華山就會想到佛教文化,但是九華山地區的自然風景同樣迷人。因此,我們在大力開放文化景觀的同時,也要挖掘自然景觀的潛力,將人文景觀與自然景觀有機地結合起來,共同打造九華山旅游品牌。
6.5由于目前九華山地區的外國游客不是很多,此地區的專業的英語導游人才很少。不過在大量的外國游客涌入之前,我們還是要做好充足的準備。要提高業務素質和外語水平,著重學習佛教釋義通過外國語言的傳達。
6.6加大對九華山后山的開發力度,可以采用地方政府牽頭、風景區和地方經濟單位合作的方式,投資對后山的利用和潛在值開發,以促進前后山的旅游資源協調發展,使資源得到充分有效利用。
7.結語
這次短暫而又寶貴的九華山風景區的調研活動給我們帶來的感觸和收獲頗多。我們針對所獲得的資料,得出以下啟示。
7.1通過本次調研活動,我們對九華山風景區的相關情況有了大致了解,也開拓了我們的視野。我們認為,九華山無論是在資源還是市場方面都還具有很大的潛力,只要抓準方向進行發展,就一定會有更大的收獲。
7.2現今我國旅游業乃至世界旅游業發展迅速,在與國際交流日益密切的今天,旅游業更多地需要涉外的人才。因此,開設有關于旅游英語方向的專業有其可行性和必要性。而且,從本次調研中,我們發現企業需要的不僅僅是專業知識過硬的人才,還需要具備強烈的責任心、良好的態度、端正的心態等素質。這也是以后我們在培養人才時需要注意的。
7.3對當代大學在校生及畢業生要求。通過本次對諸多旅游單位和相關行政單位的調研,我們充分了解到,用人單位對當代大學在校生及畢業生的期望和要求。
有了金剛鉆才能攬得下瓷器活兒,因此大學生要形成學習能力,夯實專業基礎知識,使得工作之時有的放矢;拓展知識面,廣泛涉獵多領域信息;關注時事,了解國際、國家形勢,活在信息時代;深入實踐,著重培養自身的社交能力和社會實踐能力;擺正位置,端正心態,培養自己人文素質,提高自身的綜合素質能力,使自己成為厚基礎、寬口徑的復合型人才。
會用金剛鉆才能干得好瓷器活兒,因此大學生要培養工作能力。工作能力實際上是一種變相的學習能力、適應能力和運用能力。大學生要具備對新環境、新組織與新成員的適應能力;對新工作、新事物與新知識的學習,對已掌握知識的再創造和運用能力;上崗之后形成強烈的責任心、社會責任感和敬業愛崗精神。
還需要加強對口專業知識的修煉:著重打好聽說讀寫譯等專業技能的基礎;拓寬視野、擴展知識面,了解英語國家文學、宗教、歷史、地理,關注國際時事、掌握跨文化交際的技巧;學好第二外語,如法語、德語、日語、韓語,給自己增加含金量,為自己創造更多的就業和服務社會的機會。
7.4對專業教學、課程設置的啟發。通過對旅游英語的調研我們得出,學校培養旅游英語人才,不僅要培養學生優秀的英語專業基礎知識,培養學生了解與旅游相關的專業,如導游、旅游管理、飯店管理、旅游英語、飯店英語、社交禮儀、公關、營銷等產業集群鏈,而且要將學生就業面廣泛這一因素考慮在內,在設置課程時涉及與旅游相關的自然和人文知識,比如旅游文化、旅游景觀的分支,宗教文化等的教育。
由此觀之,在設置旅游英語課程方面,我們要從宏觀上把握旅游語英語的結合,從微觀上統籌旅游文化、旅游景觀與旅游傳播的結合。設置英語專業旅游英語方向,在學習英語專業基礎知識的同時,輔以旅游食住行娛購游等環節的基礎知識,并設立世界文化、宗教、景觀等學習課程。在教學過程中注重交流溝通。說到底,語言是一種交流工具。只有應用與交流,語言的作用才能發揮到極致。因此,在教學過程中我們要避開單純性的解說,教師與學生形成互動交流溝通的教學關系。
本次調研活動是在我院領導的安排與帶領和九華山管理委員會相關領導的積極支持與配合下進行的,由我院老師帶隊,五位學生參加(包括大一、大二、大三三個年級)組成的調研小組,主要是通過對九華山風景區的實地調研,為景區發展提供些許建議,為我院意愿設立旅游英語方向專業提供有效資料,此次調研持續三天。在這三天中,我們對相關人員和地點進行了座談、問卷、采訪等,搜集了大量寶貴信息。這是一次成功的調研,有意義的調研。在此,我們要特別感謝九華山風景區管理委員會相關領導,九華股份的領導及景區內工作人員給予我們的熱情的招待與真誠的幫助。
參考文獻:
[1][美]威廉G.齊克芒德William G.Zikmund著.杜學孔等譯.商務調研方法.北京機械工業出版社,2006.7.
[2]教育部《旅游英語》教材編寫組.旅游英語.高等教育出版社.
旅游市場調研范文5
一、實習內容及收獲
（一）辦公室文秘類工作
走進公司上班，由于第一次較正式的步入社會。加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了
與公司同事和領導進行了相互了解,經過一個月基礎性的工作后.彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.
（二）旅游市場調研
市場營銷學正不斷地向旅游行業滲入,隨著市場經濟的不斷發展.現已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎和重要的意義.
有幸得到一次實踐性地市場調研活動，公司實習期間。真是興奮之極。學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。
表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，做市場調研的整個過程中。以及調研對象分析，很多觀點還得到上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，和同事們以小組的形式進行，按區域分配，所在小組負責海甸島一塊。接到任務后，提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了回到公司，進行問卷統計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我贊揚了一翻，晚上還請大家去HAPPY
對旅游市場有了更進一步的認識了解，經過此次調研活動。特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。
二、對旅行社發展的一些想法及建議
并且僅有短短的兩個月，雖然第一次進旅行社工作。但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，對旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。
旅行社主要面臨著三大問題：目前。
同行業激烈的競爭。從建省并確定旅游業為經濟支柱性產業之一到現在包括大大小小，第一。國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個，有限的旅游資源開發下，共同存在著如此多的競爭者。所以，旅行社面臨著極為激烈地競爭。
優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨著一個共同的問題，第二。那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。
旅游市場混亂。相信到旅游過的人，第三。都知道旅游市場的大致情況。從“12.1事件，黑導，宰客現象，旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。
面對以上問題旅行社該做些什么呢？
提高旅游服務質量。1優化旅游路線。
讓顧客開心地來，2做好客戶服務。滿意地走。
創造競爭優勢。3開發新的旅游資源。
降低人力資源成本。4做好人員管理。
留住人才。5完善企業管理制度和人力資源管理制度。
樹立企業形象。6塑造旅行社企業文化。
制定營銷策略，7規劃旅游市場。明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。
三、總結
旅游市場調研范文6
經朋友的幫助，我有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
年月1日-月1日，我在旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。
一、實習單位簡介
旅行社有限公司位于路大廈3樓，是經過國家旅游局、旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業旅游企業，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內先進旅行社”，在年年3月全國旅游業消費者滿意度調查活動中被中國旅游監督管理委員會評為“全國旅游業十佳信譽單位”。
公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導游歷年來被評為“十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。
我從月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務為專業地接，計劃團隊，常規純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。
二、實習主要目的
在學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發展前景的看好，我平時經?？葱┯嘘P旅游方面的書。旅行社作為旅游業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業有更進一步實質性的了解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮斗。
三、實習內容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
經過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。
(二)旅游市場調研
隨著市場經濟的不斷發展，市場營銷學正不斷地向旅游行業滲入，現已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義。
在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。
經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。
四、對海南旅行社發展的一些想法及建議
雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。
目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：
第一，同行業激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業為海南經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是0年代，海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。
第二，優秀員工流失問題?，F在很多企業都面臨著一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。
第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“”事件，到黑導，宰客現象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。
面對以上問題旅行社該做些什么呢?
1、優化旅游路線，提高旅游服務質量。
2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。
3、開發新的旅游資源，創造競爭優勢。
4、做好人員管理，降低人力資源成本。
5、完善企業管理制度和人力資源管理制度，留住人才。
6、塑造旅行社企業文化，樹立企業形象。
7、規劃旅游市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。
