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管理科學思維范文1
“創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力”。它是關系國家前途命運的關鍵。而創新思維就是要求學習者在學習過程中，善于思考，不拘泥于書本，不迷信于權威，不墨守成規，以已有的知識為基礎，結合學習的實踐和對未來的設想，獨立思考，大膽假設，細致推敲，積極地提出自己的新思路，新設計，新觀念，新方法等等[1]。藥理學課程，大都是對前人知識成果的傳播，不具備首創性，教師在教學過程中，如果照抄照搬就會顯得枯燥無味，因此需要努力創造一定環境、條件和氛圍，引導啟發學生創新思維，探究知識的原理，并利用理論很好的解決實際問題。這就要求我們教師對學生如何掌握和獲得知識的過程和方法予以關注。特別是關注學生獲得知識的途徑，是死記硬背或大量做題會的，還是通過自主探索、發現，在解決問題中學會的。筆者在教學中從以下幾個方面進行了嘗試。
1 善用互動式教學
1.1 增加學生對新知識的興趣
人一旦對某種事物產生了興趣，便會主動的去研究和探索。而這種研究和探索就是創新行為的先兆，是產生創新思維的催化劑，是學習的內在動力。所以在藥理課中精心設計導語，誘發同學對知識點產生好奇心理而展開講解，如大家知道疼痛是怎樣分型的嗎？然后，舉幾個大家在日常生活中常見的幾種疼痛的例子，增加學生的參與感，吸引學生注意力、好奇心，激發他們去思考、去探索。
1.2 引導學生獨立思考
在教學過程中引導學生獨立思考，在培養創新思維過程中，也有很重要的作用。針對一些較難理解的問題，有簡單到復雜一層層的剖析清楚，引導學生學習，開動腦筋，順利地掌握教材內容。使學生對所學知識印象深刻，對新知識能很好接受并理解。
1.3 鼓勵學生積極參與討論
在理論教學中，老師與學生之間、學生與學生之間經常性的開展討論，有利于達到相互競爭、相互誘導、相互啟發的目的，讓學生的思維得到自由發展。學生通過討論找到重點和難點以及了解整個知識點后，在教師的指導下，將其消化理解并掌握。
1.4 利用“沖突”來提高學生的學習興趣
在藥理學知識中，有一些知識從字面上理解是矛盾的，沖突的。利用這些看上去不合理的沖突，可以提高學生學習興趣的同時促進他們思考。比如，抗心律失常藥的不良反應是致心律失常，這是為什么？通過這個問題可以幫學生重頭梳理本章知識，帶著問題去學習，效果更佳。
2 實驗能力創新思維的培養
2.1 培養觀察力
實驗雖然是動手能力的培養，但是做任何事都要在認識事物的前提下開始的。因此，實驗中創新思維的培養，首要是培養學生的觀察力。在藥理課教學中，對某些實驗現象，認真指導學生觀察實驗如：小鼠的疼痛反應、驚厥反應等等，通過觀察，使學生對內容產生興趣。
2.2 培養團隊精神
藥理學實驗大都是小組實驗，這就要求學生要分工明確，通力合作。按步驟進行技能訓練，培養動手能力，注意觀察實驗現象，做好記錄，對實驗結果進行分析總結。
2.3 鼓勵學生自主解決問題
通過鼓勵學生根據理論知識，自主解決實驗中出現的小問題，對突發現象做出合理的分析說明。達到有意識地引導學生發現問題、思考問題，激起學生積極創造性思維活動，發揮創造性技能的目的。
2.4 培養嚴謹、認真和實事求是的作風
教導學生所有的創新思考和活動一定要認真嚴謹，均要做到有據可依，有理可循，這樣的結果才會真實可靠。要堅決杜絕胡編亂造等不嚴謹行為。
3 結語
目前，從國家到地方各個層面都在大力強調加強對學生創新思維和能力的培養，對于藥理這樣一門實驗性很強的學科來說尤其重要。我們應該適當的改變教學方法和教育觀念以適應這種培養要求，把培養學生的創新思維和創新能力放在教學的首位，并針對這些能力的培養結合本學科的特點開展特色性教學活動。
管理科學思維范文2
摘 要：學科館員制度是當今圖書館界先進的服務理念，是所有圖書館提升服務水平的重要途徑。高校圖書館是我國學科館員制度的重要執行者，讓大學生成為高校圖書館學科館員助理可以說是學科館員制度的有益補充，值得探討。
中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2012）03-0089-03
收稿日期：2012-02-15
作者簡介：林珍(1961-),湘南學院圖書館館員。研究方向:知識管理。
*基金項目:本文系湖南省教育廳資助科研項目(編號:10C1231)成果之一。1 高校圖書館學科館員之現狀
學科館員制度起源于美國和加拿大的研究型大學圖書館，其實踐證明學科館員制度使大學圖書館真正融入了學校的教學科研中，學科館員與學校師生之間建立了很好的學術紐帶關系，其作用得到了充分肯定。從1998年開始我國高校圖書館開始紛紛借鑒效仿國外的學科館員制度，使我國高校圖書館的服務水平和學術水平得到了提升，但存在不足是難以普及推廣，可以說學科館員制度實施過程中出現了“鴻溝”。
1.1 高校圖書館學科館員的管理模式
我國高校圖書館學科館員制度可歸納為集中式、分散式和掛靠式三種管理模式，以分散式或掛靠式為主。集中式是圖書館內部建立專門的獨立機構，對學科館員和有關學科服務進行統一規劃、管理和運作，該模式是一種成熟的模式，比較適合大型科研院校，因為學校對科學研究高度重視且學科專業能力較強。分散式則是在圖書館成立專門的學科管理委員會，規劃管理學科館員的工作，但是學科館員分散在圖書館現有的各個部門中或者是各個院系。該模式是一種過渡性模式，是很多高校想建立學科館員制度而又因自身條件不足而采取的辦法。掛靠式是集中式與分散式的折中體現，它將分散在各部門科室的學科館員掛靠在圖書館信息咨詢部或者文獻檢索課教研室。該模式比較適合非研究型高校，對科學研究工作重視度不那么高，但又少不了，可以說是一種比較適合在我國推廣的模式。
1.2 高校圖書館學科館員存在的問題
學科館員對人才的素質要求較高，既要精通圖書情報專業技能，還要深入了解相關學科的專業知識，可以說高校圖書館普遍存在人才缺乏的問題。學科館員的素質問題成為我國學科館員制度建設的主要瓶頸，正是這一原因極大地限制了學科館員制度的普及。各高校選取學科館員沒有統一的標準，往往是從本校圖書館員中挑選綜合素質較高的館員充當學科館員，而他們專業知識的缺陷會大大影響學科館員工作的服務質量。
學科館員制度在我國高校圖書館難以大量普及的一個重要原因就是學科館員制度定位偏高、投入較大。有的圖書館希望學科館員制度的建設能一步到位，有的則強調學科館員要提供及時的個性化服務，這就使很多圖書館覺得實施起來很難，覺得這是少數研究型圖書館的事，進而使得很多圖書館對此望而卻步。當然也有不少高校對科研的需求確實不那么多、不那么深入，抑或是學校對科研工作重視不夠，學科館員失去了存在的前提條件。
2 大學生充實學科館員隊伍的可行性
2.1 學科館員的服務層次
學科館員的主要職責是促進圖書館與院系之間的聯系、增強師生在教學科研中尋求圖書館幫助的意識、改善館藏建設以及增強圖書館的服務。我們可以將學科館員的工作職責概括為學科聯絡和學科咨詢幫助兩個層次：學科聯絡是指學科館員負責圖書館與對口學科用戶之間的各種聯絡，建立圖書館與各院系之間的聯絡機制，主動了解用戶各種現實和潛在的信息需求，向用戶宣傳圖書館的資源和服務。學科咨詢幫助是指學科館員向對口學科用戶提供咨詢建議、信息檢索、學科資源建設、學科資源導航、課題跟蹤等服務。學科館員服務的層次性決定了學科館員可以起用大學生，讓其協助圖書館學科館員更好地完成工作，他們主要負責學科聯絡。圖書館員中掌握各學科專業知識的人少，而學生則可以對應到各自專業，同一專業的學生在一起甚至相當于初級的學科館員集群，在完成學科館員助理工作的同時也讓他們的專業知識得到了鞏固與深化，可謂一舉兩得。學生與院系之間的緊密聯系，相當于是一種“嵌入式”的學科館員服務，也是不少圖書館提倡的一種新模式。
2.2 大學生信息素質教育的需求
大學生信息素質教育是指培養大學生在學習中利用信息的意識和能力以及對信息的鑒別與相應的信息道德規范，是學習型社會實現終身學習的需要。大學生作為接受高等教育的特殊群體，他們有較高的文化水平，掌握了基本的外語知識與電腦技能，這也是他們能夠很好地接受信息素質教育的一個最具基礎的條件。學科館員的核心能力包括協同互動能力、學科情報能力及信息素質教育能力，大學生具備一定的基礎，通過學科館員的實踐，使得他們掌握了信息收集、整理和利用的技能，了解了有關圖書館的基本業務知識，掌握了較高的信息檢索技能，從而大大提高了他們利用文獻資源的能力，這也是大學生信息素質教育的重要內容。此外，參與學科館員的工作要求他們在學習圖書館專業技能之外，還要比其他同學更深入的對本學科領域的科研動態、熱點方向進行了解，這對他們畢業論文寫作也是很有幫助的。
2.3 大學生勤工儉學的需求
近年來，高校圖書館藏書量都得到了大幅提高，而人員編制受多方面影響很難跟上，造成了高校圖書館工作人員偏少，讀者需求難以充分滿足的局面。通過吸收大學生到圖書館服務既解決了圖書館人手不足的問題，也為廣大學生提供了勤工儉學的崗位與社會實踐的機會。在圖書館從事勤工助學的大學生，具有雙重身份，他們既是讀者又是圖書管理員，可以說他們是圖書館聯系師生之間的紐帶，有助于圖書館與師生之間形成良性互動。他們通過在圖書館的勤工儉學，理解了圖書館工作的辛苦，也熟悉了圖書館的規章制度、工作要求。除了宣傳推廣圖書館的各項服務內容，他們也會將自己對圖書館工作中的感受在師生中宣傳，從而加強了圖書館與師生之間的互動交流，增強了廣大師生對圖書館工作的理解與支持，增強了如何與人溝通、為他人服務的意識。
3 推廣大學生學科館員助理的思考
信息高速增長與信息利用之間的矛盾不斷加劇導致了人們對圖書館服務的要求更深入，學科館員就是圖書館服務內容深化的體現，也是高?？蒲泄ぷ鞯谋Ｕ稀榱吮M快讓學科館員制度在高校圖書館普及，吸引大學生充當學科館員助理很有必要。這里的館員助理與圖書館職稱系列中的助理館員是不同的，他們只是協助館員開展工作，并不是正式的圖書館職工，與職稱無關。
3.1 明確分工合作
學科館員制度是一種新的服務模式，學科館員的工作系統與整個圖書館工作的各個環節息息相關，而不是某一個館員的職責，要求圖書館不僅僅是提供幾個學科館員。圖書館可以抽調一些業務骨干成立學科館員服務部門，他們是學科館員的基礎與核心。其職責是負責參考咨詢、學科資源建設與導航、課題查新與跟蹤等服務；對大學生學科館員助理進行教育培訓，讓他們充當學科聯絡人，負責他們所學專業師生與圖書館學科館員服務部門的聯系，并且能提供簡單的檢索與咨詢服務。對于大學生學科館員助理的工作安排要循序漸進，在挖掘用戶需求方面，他們可以通過參與本專業老師的相關課題，切身體會與及時的交流溝通，由于大學生的專業對口性強，幾乎可以涵蓋所有專業與師生嵌入到任何有需求的地方，這一點是圖書館員所欠缺的；學生數量眾多，服務更為及時，也是他們的優勢所在。圖書館要充分發揮他們的優勢，與圖書館的專業館員分工合作，讓學科館員及時服務廣大師生。
3.2 加強人才培養工作
高校圖書館要建立長效的人才培養機制，包括對圖書館員的培養和對大學生的培養，這樣才能源源不斷為圖書館補充新鮮血液。在準確定位學科館員專業素質的前提下，從本館現有館員的素質結構出發，將外部引進與內部培養相結合，逐步建立一支高素質、復合型的專職學科館員團隊。大學生走進圖書館，置身于圖書館良好的學習環境中不斷得到文化熏陶和諄諄教誨，從而不斷地激發與完善自我，提高其信息素養與人際交往能力，有利于他們專業知識的積累與創新，為圖書館學科館員提供了一個把自己隱性知識顯性化的途徑。如何讓學科館員的隱性知識顯性化是一個很難解決的問題，而讓學生充當學科館員助理卻是一個不錯的辦法。
3.3 大學生學科館員的保障機制
大學生的根本任務還是學習。不管是圖書館志愿者還是勤工儉學的學生，參與圖書館工作時都要考慮到以不影響他們的學習為前提，管理工作要靈活。關于學生的不斷更新，則要建立良好的考評與保障機制，讓他們的工作不因人員的變動而中斷。有圖書館學或情報學專業的學校，可以把到圖書館當學科館員助理作為本專業學生的必修課、實踐課，非專業學生則作為選修課，考核合格的要給予相應學分。對于大學生志愿者，圖書館可以給他們頒發榮譽證書以證明其社會價值；勤工儉學的學生除了發放助學金還需要圖書館員工在生活與心理上的關心，使其安心工作。在聘用大學生學科館員助理時也要進行適當的審核與篩選，根據其特點靈活安排崗位。關于學生更新快的問題，只有通過團隊培養的方式，每個學科工作團隊由組長和若干名成員組成，每次人員更新只是部分調整，不影響團隊工作的持續開展。因為經常在一起工作，還可以形成良好的交流機制，讓大家的隱性知識都顯性化并形成紙質文檔或電子文獻。再就是讓大學生學科館員制度化，要有專人負責，工作細化與量化考核。
4 結語
各高校圖書館實施學科館員制度不能盲目跟進，一定要立足本館的實際情況來開展工作，前期可以立足于學校優勢學科，有選擇、有針對性地開展試點服務，在廣泛研究用戶反饋意見之后再逐步擴大服務范圍。各高校圖書館起點不同、特點不同，學科館員制度更是要選擇一種適合自己的模式，啟用大學生充實學科館員助理是一種嘗試也是一種創新，需要在實踐中不斷補充完善。
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管理科學思維范文3
【關鍵詞】衛生事業管理；學科建設；實踐能力
隨著我國衛生事業發展和醫藥改革的深入，衛生事業管理學科逐漸彰顯它在衛生事業中的重要地位。衛生事業管理學科是管理學科的基本理論在衛生領域的應用，是伴隨衛生事業發展而發展起來的一門學問，主要針對解決衛生事業發展過程中的一些問題提供理論依據，是推動衛生事業發展的動力。[1]因此，強化該專業人才隊伍的培養將對今后我國公共衛生事業的發展以及衛生政策的制定和優化起到舉足輕重的作用。本文就目前該學科的建設過程中存在的一些問題以及對策進行了探討。
1 衛生事業管理學科研究的內容
我國大多醫學高等院校均開設衛生事業管理專業。該學科研究的內容涵蓋了衛生事業管理的反方面面。衛生事業管理有著本學科特色的理論和方法。其中理論是解決衛生事業管理學科發展問題的重要基礎。如衛生事業的地位、性質、工作方針、發展戰略、發展規劃、管理體制、運行機制、服務籌資、服務模式、保障制度、服務公平、效率等。[2]
衛生事業管理學作為一門學科，方法學問題是首要研究的問題，是解決和探索衛生事業管理者和和研究者在衛生事業管理過程中遇到的問題的重要基石。其次，衛生事業管理學作為管理科學的一個分支，是一門應用性和實踐性很強的學科，衛生事業管理實踐中的焦點與熱點問題是衛生事業管理學研究重要內容，如醫藥衛生體制改革、公立醫院改革、初級衛生保健等。[1]
就具w研究內容而言，衛生事業管理主要研究范疇包括衛生資源、衛生組織是貫徹實施、衛生管理、衛生系統績效等。衛生資源是指提供各種衛生服務所使用的投入要素的總和，包括人力、財力、物力、信息、技術等資源。[1]衛生組織是貫徹實施衛生政策的重要載體與組織保證。衛生組織研究的范圍包括衛生行政管理組織、醫療服務組織、公共衛生組織、衛生監督執法組織、婦幼保健組織、醫療保險組織、藥品管理組織、衛生應急組織、醫學教育與衛生科技組織、衛生第三方組織等的組織設計與功能評價。[3]衛生管理包括醫療服務管理、疾病預防與控制管理、衛生監督管理、藥品監督管理、婦幼衛生管理、衛生服務管理、中醫藥管理、基本衛生保健管理等。衛生事業管理學需要研究在這些部門和領域內存在著什么問題，有什么規律可循，如何改善和加強在這些組織和領域內的管理等[2]。衛生系統績效的實質是指一個國家的衛生系統對于自己有責任承擔的衛生系統總體目標的實現程度。衛生績效管理包括衛生績效計劃、衛生績效評估、衛生績效結果的反饋和運用等內容。對衛生系統進行績效管理的目的是通過對衛生系統的績效評估，分析衛生系統績效的影響因素，為衛生政策制定者、決策者提供衛生系統發展的真實信息以制定出科學、可靠的衛生政策，促進醫藥衛生事業的科學發展。[3]
2 衛生事業管理專業學科建設目前的問題
2.1 專業無顯著特色
高校是衛生事業管理專業本科生培養的主要場所。目前，我國高等教育專業目錄中還沒有將衛生事業管理本科專業列入。衛生事業管理只是作為公共事業管理專業方向之一而開設。隨著大批醫學院校公共事業管理專業的設立，衛生事業管理專業特色不明顯的問題尤為突出。首先，課程設置欠合理，學生的知識面窄，綜合素質不高，社會適應性較差。再者，如何把握專業管理知識在衛生領域的實踐，牢牢扣緊與健康的關系，形成特色，已成為本專業發展的一個重要瓶頸，需要突破。
2.2 教學過程中存在重理論輕實踐的理念
“健康中國”已經成我國發展的國策[4]。健康管理需要大量專業型的人才。盡管近幾年來，衛生事業管理學科建設取得了長足的進步，但應試教育的現象仍普遍存在。大多數本專業的學生學習知識的動機僅僅停留在通過考試層面上，只是死記硬背理論知識而忽視實踐技能的培養[5]。衛生單位普遍反映應屆畢業生參加工作后"高分低能"，很難將專業知識運用于實際工作當中。很多學生參加工作后已經將專業知識忘記得一干二凈，很多知識，尤其是實踐技能，都將從頭學起。這種現象對于我國衛生事業的發展都將產生極為不利的影響。
2.3 師資隊伍建設落后
衛生事業管理在我國起步較晚，這方面的專業人才和師資準備嚴重不足。很多高校的衛生事業管理專業的任課教師大多非科班出生，對整個知識理論體系掌握程度不夠。而且多數高校以新近畢業的師資為主，缺乏實際的專業實踐技能。[5]這些對于培養衛生事業管理的優秀專業人才有百害而無一利。
3 加強衛生事業管理本科專業建設的對策
根據高等教育學理論，專業定位和專業的理論水平和知識結構密切相關。衛生事業管理專業作為一門綜合性、應用性和政策性很強的學科，與其他學科有著廣泛的交叉。從專業應定位來看，衛生事業管理主要目的在于培養在政府衛生事業管理部門和醫療機構從事實際管理的高級人才?？紤]到衛生事業管理專業與其他學科的廣泛聯系，各院校在在教學過程中，應根據社會需求，突出專業建設的重點與辦學特色，貫徹以人為本的培養方針。[6]
其次需要提高本科教育的教學質量。要善于自省，多進行專業教學改革。通過教學改革，不應該只是重理論輕實踐的理念，而是要使學生能夠多掌握與實踐相關的知識和技能，知其然且知其所以然，初步具備一定的分析、處理和解決衛生管理實際問題的能力，以免到了工作崗位后面對實際問題束手無策。[7]
最后要著力提高師資隊伍的水平。教師，尤其是青年教師，要多加深入基層，去發現和解決與實踐有關的問題，探索解決的方法。很多年輕教師缺乏自身的實踐經驗，在傳授知識時只能照搬書本上的理論知識，這樣教學效果一定不甚理想。另一方面，在教學過程中可以邀請具有實踐經驗的相關專家如衛生行政人員、醫院院長、醫保公司與藥企高管等專家走進課堂開展講座和培訓。這樣既可以加深學生的感性知識，又能彌補年青教師實踐經驗的不足。在教學管理上，要積極開展聽課制度、集體備課制度，提高年輕教師的教學水平，定期派遣年輕教師到衛生行政和事業單位相關管理部門掛職鍛煉，完善衛生管理相關實踐知識結構，提高綜合素質。[8]
4 小結
當今衛生事業管理的學科建設和我國高等教育其他學科一樣存在著重視理論教育的培養，卻忽視了基礎實踐能力，導致學生實踐能力較差，面對實際問題一籌莫展。作為衛生事業管理的教育工作者應該全面認識到學科發展中的不足，并努力完善。讓我國衛生管理人才能夠與時俱進，充分適應今后衛生事業的發展的要求，為建設健康中國做出貢獻。
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管理科學思維范文4
[關鍵詞]高職學生 客戶分析 客戶服務 客戶反饋 營銷力
[作者簡介]劉潔（1963- ），女，江西吉安人，廣東金融學院副院長，副教授，研究方向為行政管理、教學管理。（廣東 廣州 510521）鄒雁（1977- ），女，土家族，湖南湘潭人，廣東省科技干部學院思政部，講師，研究方向為管理哲學。（廣東 廣州 510640）梁芷銘（1981- ），男，廣西玉林人，欽州學院法律與公共管理學院，副教授、高級職業指導師，碩士，研究方向為政府行為與政策分析、公共治理與媒介傳播、思想政治教育。（廣西 欽州 535099）
[課題項目]本文系2013年度廣東省高校思想政治教育課題“大學新生心理沖突的主要表現及應對策略研究――基于文化整合視域的大學新生心理沖突及應對策略實證研究”的階段性成果。（課題編號：2013ZY039）
[中圖分類號]G717 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）03-0032-02
在市場經濟背景下，高校的師生關系不斷發生變化。從馬克思的社會關系理論來看，社會關系的本質“蘊含著一種以主體間的合作共處為意蘊的公共性理念和追求”①。師生關系是社會關系的重要組成部分，師生主體間的合作也是公共性的價值追求。西方發達國家普遍認為，高校提供的是一種面向市場的消費教育，學生之所以選擇并消費這種服務，是因為“高等教育能夠滿足他們的某種需要”②。從馬克思的社會關系理論出發，結合當下學生的多元需求，教師如果把學生當作“客戶”來對待，從他們的現實需求出發，在教師和學生的雙向合作中去實現教學目標和“客戶利益最大化”③，將有助于推動師生關系發展、促進師生共同進步。為達到這一目的，本文借用客戶管理理論思維，從分析“客戶”、服務“客戶”、重視“客戶”反饋等方面展開探討。
一、全方位分析“客戶”
在管理客戶的過程中，對客戶進行全方位分析是提供完善服務和優質產品的前提和基礎。大多數高職學生缺乏對自己進行全面、客觀、綜合評估的能力，對于自己的需求、定位以及未來的發展方向都缺乏清晰的認識。因此，教師在向學生提供優質的服務和產品之前，必須先了解自己面向的群體具有的特征，并幫助客戶從心理、能力、需求等方面進行全方位的分析，這樣才能做到“對癥下藥”。
1.分析“客戶”的心理。高職學生往往是高中階段成績不理想或高考失誤的學生，他們作為特殊的“客戶”群體，具有獨特的心理特點。比如他們“往往對自己的人生和前途感覺渺茫，缺少自信力和自強力，總覺得低人一等，不能正確調整自己的學習狀態，心理狀態可以說大部分都處于健康狀態”④。尤其是在網絡環境需要凈化、市場環境復雜多變、學生承受多方面壓力的今天，高職學生焦慮不安的狀況更加突出。主要表現為：由于現實和理想的差距，學生的自信心不足；由于現實的就業壓力，學生對自我發展目標的定位感到迷茫和困惑；由于人際關系處理不當，學生產生孤獨、抑郁、恐懼的心理；由于過分強調自我空間和自我意識，學生忽視了對他人的關心等。高職學生對教師的期待和要求也越來越高，對教師的管理多伴有抵觸情緒。因此，教師應通過各種途徑了解學生的心理特點和現實狀況，針對不同的學生提供不同的幫助，解除他們的心理負擔。
2.分析“客戶”的能力。每個學生都有自己獨特的天賦、能力和技能。加德納的多元智力理論啟發我們，“人的能力傾向是多方面的，在社會分工高度細化的市場經濟條件下，每個人都會充分發揮自己的長處。”⑤高職學生雖然應試能力不足，難以清晰認識自己的能力層次和智力水平，但他們在實踐動手能力、交流協作能力、就業創業能力等方面卻有獨特的優勢。對此，教師首先應該對學生的能力進行定位分析；其次，通過技能培訓對他們的能力給予充分的肯定和積極的引導；最后，當學生對自己的能力有一定的信心并且確認優勢所在的時候，教師應通過各種考核對他們的能力進行驗證，以幫助學生更好地發揮自己的長處。
3.分析“客戶”的需求。優質服務往往是以切合“客戶”需求為基礎的，因此，了解學生的多元化需求是教師提供優質服務的必要前提。下面主要從客戶普遍化需求和個性化需求兩方面來進行分析。從普遍化的需求分析，目前高職學生的心理需求主要由以下幾個方面組成：提升分析和解決實際問題能力的需要、了解市場需求市場信息的需要、了解企業用人要求的需要、不斷豐富實踐經驗的需要、在實踐過程中贏得他人尊重認可、自尊自立的需要、提升心理承受素質以盡早適應和融入社會的需要等。從個性化的需求分析，不同群體的學生具有不同的需求。教師可從不同的視角進行分析，以最大程度地滿足不同學生的需求。比如從學科專業的需求分析，教師要結合學生的專業和就業方向，在文化基礎課與專業課之間發現結合點，靈活調整課程內容。比如從學生的性別分析他們的需求，教師要了解男生和女生的思維差異和心理差異，在授課的過程中既要激發男生的興趣也要切合女生的需求。再比如從地方文化特色分析學生的需求，如廣東地區的學生主要來自廣府、潮汕、客家三個不同的地域，教師在授課的過程中既要了解不同地方學生的文化差異和思維差異，又要善于利用他們的共通之處，以求產生互補和共鳴的效應。針對高職學生的普遍化需求和個性化需求，教師要善于與學生進行交流溝通，在與學生的對話中了解學生的多元化需求。教師可通過各種途徑，如瀏覽學生論壇、加入班級Q群、關注學生的個人博客等，發非正式對話的方式收集學生的信息，并在觀察“客戶”需求變化、了解“客戶”需求的基礎上，針對“客戶”的思想狀況、關注點、興奮點、專業需求以及他們對課程的認同程度來進行教學設計和實踐設計。
二、為“客戶”提供優質的服務
在現代高校中，教師“并非只有一種身份，充當一個角色，而是有多重身份，充當多種角色，總是處在一定的角色關系網中”⑥。他們不僅是知識和技能的傳遞者，還是學生自主學習的引導者、學生創造能力的培養者。教師的這種多重角色決定了他們應具備多元的服務理念和靈活的服務方式。因此，教師要想提高服務質量，應不斷增強服務意識、營造服務環境、豐富服務內容，盡可能讓學生享受到優質的服務。
1.增強服務意識。高職學生作為特殊群體，具有自信心不足、較為敏感、對前途感到迷茫困惑等特點。因此，教師要增強服務意識，多從學生的內在需求出發，考慮他們的實際情況和所處的環境。在服務過程中，教師要有同情心和理解意識，關心學生的心理感受，關注他們的內心世界，了解他們的想法目標，以培養他們積極的思維模式以及健康、自信、樂觀的人格品質。對于高職學生，教師應用辯證的眼光和平和的心態，多肯定他們的優點長處，尊重他們的內心感受，發自內心地欣賞和愛護他們?？傊處煈撘孕湃?、關愛、激勵為基礎，“通過對受教育者的賞識和贊揚”⑦，激發其主觀能動性，發展其潛能，培養其創造性思維，使其實現自我欣賞、自我發展的目標。
2.營造服務環境。良好的服務環境是教師向學生提供優質產品的必要條件，這種和諧的環境可以讓學生輕松愉快地掌握知識。教師為學生提供的優質服務和產品，往往要借助生動活潑的課堂環境和平等對話的師生關系環境展現出來。因此，教師應該積極營造良好的課堂環境，探索新型的教學方式，使學生不僅收獲了知識還提高了創造力。例如，“課堂上允許學生隨時打斷教師的講授，提出自己的疑問或觀點；每堂課留出足夠的時間讓學生去閱讀、思考和提問”⑧，在師生平等對話和民主交流中，營造生動活潑的課堂氣氛和健康愉悅的文化氛圍。在營造良好課堂環境的基礎上，教師還要營造良好的師生關系環境。中國的師生關系隨著社會的變遷發生了重要的變化，從以前的“師道尊嚴”發展到“以學生為中心”再發展到如今的“師生平等”關系。教師不僅要做好引導者的本分，還要以平等與互動、對話與交流、尊重與關愛的姿態來構建和諧的師生關系環境。學生只有在自由寬松的師生關系環境中才能更好地接受教師及其授課內容，從而提高學習興趣，并及時解決學習過程中遇到的困難?？傊?，“以學生為本，建立一個平等和雙向互動的新型的管理者與被管理者關系”⑨，有助于他們積極開展教學內容的更新和教學方式的創新，排除學生對老師的恐懼感和抵觸感。在輕松民主的課堂環境中建立平等對話的師生關系，既增進了師生的感情，又促進了師生的共同進步。
3.豐富服務內容。服務內容可以理解為“客戶”關注的服務項目，即學生所關注的知識與經驗。針對高職學生的多元化需求，首先，教師要向學生提供精深的專業知識。雖然高等院校教師往往接受過系統的專業知識訓練，他們開設的課程也具有一定的專業性，但是教師還應提高自己的專業知識素養，從而使學生從該課程學到其他課程所無法接觸的知識，掌握該課程的學習方法和思維角度。其次，教師要向學生提供廣博深厚的人文知識。教師在具備專業知識的基礎上，還應該涉獵歷史、哲學、文學、社會學、心理學等領域的知識，并對其有獨到的見解，這樣才能拓寬學生的思維視野，豐富他們的知識結構。再者，教師應向學生提供實用的社會經驗。教師應該緊跟時代步伐，通過和學生討論分析新聞時事和時代熱點話題的方式，來向他們分析社會運行發展的規則以及為人處世的方法和原則，讓學生在社會實踐中盡可能少走彎路。總之，要想讓“客戶”心悅誠服，教師應努力讓自己成為一名雜家，既要具備多學科多領域的知識，又要能夠從多個角度去駕馭知識和運用知識，以滿足“客戶”多層次的需求。
三、重視“客戶”反饋
客戶在消費產品和服務之后會形成“顧客滿意度”，它是顧客的需求被滿足后的愉悅感，主要由兩方面構成，即事前期待和實際服務的滿意，而且“客戶的滿意、愉悅和信賴是形成客戶忠誠的最重要的因素”⑩?！?0世紀90年代以來，在我國高校教學評價實踐中，學生評教變得更普遍、更規范、更科學。”11隨著評教體系的開展，學生評教已經成為他們對教師的教學能力和教學效果進行考核評估的一種重要手段。因此，教師不僅要了解學生的事前期待，還要保證“產品”和“服務”的質量，這樣才能提高學生的滿意度，獲得學生的認可。
在評教體系的基礎上，學校教務系統還可以通過建立有效的反饋機制，從各個渠道收集“客戶”的反饋信息。通過有效的反饋機制，教師可以全面了解學生對知識的理解運用能力、對教師風格和授課形式的認可程度、對教師所提供的產品和服務質量的滿意度等多方面的內容。在這種反饋機制中，教師難免會遇到“客戶投訴”的情況，“投訴是溝通管理者和客人之間的橋梁，讓我們發現管理與服務中存在的問題和不足，以便進一步解決問題，提高服務質量?！?2在處理“客戶投訴”的問題上，教師應調整好自己的工作心態，不要認為是學生在挑老師毛病，而應從自身的服務技能、服務態度、服務方式等方面找原因，應積極主動地和學生交流想法，了解學生的特點和期望，在傾聽意見和建議的基礎上積極尋找解決問題的方法。教師只有抱著 “水處低洼得以充盈”的心態才能更好地開展教學工作，不斷完善客戶服務。
四、努力提高“營銷力”
在教學過程中，學生是客戶，教師在提高課程的“營銷力”，向學生分析“產品”價值的時候，應注意加強以下幾個方面的能力。
1.溝通和表達能力。面對形形的“客戶”即不同類型的學生，不能因為一點不滿意就對學生發脾氣，應學會像對待客戶一樣去聆聽、說服。老師要善于運用詼諧、幽默的語言來調節課堂上的尷尬氣氛，用婉轉的語言來糾正學生的錯誤觀點。只有用廣博的知識和靈活的語言表達藝術，才能縮短客我雙方的心理距離，達到與“客戶”進行有效溝通的目的。
2.學習和分析能力。作為一名合格的教師，應具備良好的學習能力。在社會不斷進步，形勢不斷變化，競爭不斷增強的今天，教師必須擁有豐富的綜合知識、不斷提高學習能力、才能更好地勝任本職工作。另外，教師應扮演客戶經理的角色，具備細心觀察、認真調研、科學統計的分析能力，尤其要提高對市場和企業需求的分析能力。
3.挑戰和創新能力。教師在教學工作中難免遇到各種各樣的問題，如何將工作中的矛盾解決在萌芽狀態，如何讓課堂氛圍更“貼近市場”，這是教師應不斷思考、分析、總結的問題。要想達到讓學生滿意的教學效果，教師應在教學觀念、教學方法和教學模式上力求創新，對于傳統的工作思路和方法敢于挑戰與革新。
五、結語
在現代教育理念發生轉變和高等教育大眾化進程加快的背景下，學生對教師進行評估的視角已從單一轉向多元，越來越多的教師已經意識到自身能力和素質已不能滿足學生的多元需求。因此，教師要想提高“客戶”滿意度，尤應增強“客戶管理”意識，堅持以“客戶”為中心，以市場為向導，想“客戶”所想，急“客戶”所急，深入貼近“客戶”，積極為“客戶”服務，切實做好“客戶”管理工作。
[注釋]
①周志山，馮波.馬克思社會關系理論的公共性意蘊[J].與現實，2011（4）：55.
②初振東.論高校學生評教有效性的價值和意義[J].黑龍江科技信息，2010（14）：155.
③周維良.客戶關系管理在職業院校學生工作中的應用探討[J].華章，2011（1）：146.
④楊錦云.高職院校大學生心理現狀的調研與對策[J].山西廣播電視大學學報，2008（2）：47.
⑤尹小琳，張大均，陳旭.關注個體差異，發展優勢智能[J].中國特殊教育，2005（8）：8.
⑥劉新華.大學生的逃課現象與師德建設思考――基于“角色叢”理論對師德建設的理解視角[J].青海師范大學學報：哲學社會科學版，2012（3）：140.
⑦王玲.論高職學生心理健康教育的優勢與劣勢[J].教育與職業，2011（26）：82.
⑧徐輝，季城鈞.大學教學概論[M].杭州：浙江大學出版社，2004：104.
⑨周維良.客戶關系管理在職業院校學生工作中的應用探討[J].華章，2011（1）：146.
⑩李小圣.如何進行客戶關系管理[M].北京：北京大學出版社，2004：34.
管理科學思維范文5
關鍵詞：高中數學；課堂設疑；變式訓練
中圖分類號：G427 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2013）14-064-1
一、抓住課堂設疑的關鍵點培養數學思維能力
1.運用課堂設疑激發學生的認知興趣。在高中數學課堂上開展高強度的學習活動，需要學生具有良好的注意力。學生的注意力高度集中，才能為教師的講授提供順利進行的氛圍，有利于引導學生進入學習狀態，從而迅速激發學生的認知興趣和對數學問題的求知欲。例如，在講解集合這一概念時，如果教師平淡無奇地單純講解，學生會感覺到非常簡單而且枯燥，就會使課堂充滿心浮氣躁的負面學習氛圍。然而，如果教師能夠運用教學智慧，及時切入問題，將常見的重難點問題以設問的方式提出來，就會一下子吸引學生注意力，激發他們認知的興趣。比如提問子集、交集、并集、補集各有什么特點？如何一眼識別？子集、交集、并集、補集的聯系和區別是什么？……用一連串的問題引導學生思考，從而提高注意力，增強求知的欲望，激發學生獨立思考和探索問題的興趣。
2.運用課堂設疑啟迪學生的問題意識。著名科學家牛頓通過“蘋果為什么會落地”發現了地心引力；阿基米德通過“人為什么在水中會浮起來？”發現了浮力原理；愛因斯坦通過“時鐘為什么會變慢？長度為什么會縮短？”發現了相對論。由此可見，凡有建樹的科學家都是從提問開始的。在數學課堂培養高中生的數學思維，也必須從提出問題開始。實踐表明，課堂設疑不僅能啟迪學生思考，激發學生的數學興趣，滿足學生的求知欲望，而且能促使學生養成問題意識。通過挖掘問題，思考問題，進一步自主地探索未知的秘密。比如，冪函數和指數函數是一對容易混淆的概念，如果教學時能結合實例不斷追問學生，此函數是冪函數還是指數函數？確定嗎？為什么？……那么，學生就會在教師的不斷追問開始自我懷疑，產生問題意識。接著，學生會開展積極的思辨活動：為什么這個函數是冪函數不是指數函數？為什么那個函數是指數函數而不是冪函數？在主動性的比較鑒別中，學生會進一步深化對概念的認知，并初步培養了數學的問題意識。
3.運用課堂設疑增強學生的數學應用能力。在高中的立體幾何學習中，常常會碰到添加輔助線的問題。學生往往是剛剛學會了解了一道題，對下一道題又不知從何做起了。為什么會出現這種問題？究其原因，是因為我們在教學時只重視解決一個個具體問題，而沒有反復強調根本原則。于是，就造成學生“知其然”而不知其“所以然”。因為學生沒有把知識活學活用，對基本定義理解不夠深刻.只知道機械地添加輔助線，卻不深究為什么在這里添加輔助線，而不是在別處添加。因此，教師必須通過類似的問題不斷提問學生，這道題目需不需要輔助線？為什么？根據哪條定義，哪個定理？為什么在這里添加，而不是在別處？其根據又是什么？通過教師的連續追問，學生對原來的概念理解更加深刻，就能夠做到舉一反三。值得重視的是，通過課堂設疑的方式，留給學生課外思考題，學生就會開動腦筋積極去解決問題，這樣不但無形中促進了對本堂課內容的復習，而且又幫助學生打開了新的求知領域，學生在問題中探索新的內容，在發現問題、解決問題中享受學習的快樂。例如在教師教授了正弦的概念后，可以通過提問的方式，誘使學生自主推導出余弦、正切，學習了正弦公式，可及時通過提問，讓學生自己推導出余弦、正切公式。
二、抓住變式訓練的關鍵點培養數學思維能力
管理科學思維范文6
為有利于高中地理課堂中學生行為的觀察和比較，高一地理備課組進行了必修3“農業的可持續發展”的同課異構，兩節課描述如下。
二、課堂中學生行為的觀察分析
教學效果的好壞，誠然與教師的“教”有著重要關系，但作為教學活動主體的學生，能否發揮學習的內在主動性并通過相關的自主行為形成良好的課程氛圍，是影響地理課堂實效非常重要的因素之一。為此，制定針對學生行為的觀察表格進行定量、定性分析。
1.定量觀察
從課堂教學行為時間上看，兩個課例課堂上教師展示、講解時間分別占60%、13%，課堂上學生小組活動的時間分別占總教學時間的22.2%、54.4%。可見，課例二教師在教學過程中比較重視學生小組活動，而且在小組活動前創設了較開放的情境（如果你是衢州的政府官員或當地農民，該如何發展衢江流域的農業？請說出理由），給學生留出比較充分的時間去探索和發現，學生可以自主支配時間，在合作交流中解決課堂的重難點知識，有利于學生對知識的探索，體現學生的主體地位。這樣的課堂符合新課程要求，屬于“學生自主取向”的課堂。而課例一教師一個人圍繞課本唱“獨角戲”，雖然有小組活動，呈現的問題也具有一定探究性，但是問題開放性較差，給小組活動的時間較少，學生完全沒有自主取向，也沒有實驗、合作交流與自己解決問題的時間與機會。這樣的課堂教學，屬于“教師主導取向”的課堂。
從表4中可以看出課例一的課堂教學中學生回答問題的人數少，且不主動回答問題。對于課堂重難點知識，仍靠教師講解，并不能自主生成，屬于被動式學習。課例二中學生更為主動地參與到課堂教學中，回答問題人數多，且回答有創意，如政府方面可以像田納西河流域一樣充分利用衢江的水資源，建設一些水利工程，從而發展漁業、養殖業等農業；農民方面可以充分利用流域的地形、氣候、土壤等資源，因地制宜發展農業，如茶園、橘園、水稻種植、漁業等，追求經濟效益；不管是政府還是農民，在發展農業時都要注意生態環境的保護。同時也有學生主動提問：隨著氣候變暖，衢江流域是否可以種植些熱帶水果，從而增加農業的經濟效益？衢江流域的生態效益和經濟效益矛盾嗎？其中，學生的第二個問題本來是教師想追問的，可是沒想到學生自主提問。教師便抓住學生提問展開討論，從而解決了衢江流域的農業發展可能會出現的問題以及如何才能走可持續發展道路的問題。經過思考、探究、討論等過程，學生則可以自主總結分析出發展區域農業的一般步驟?？梢?，課例二中學生參與課堂的廣度與深度都遠遠好于課例一。
2.定性觀察
在表3、表4基礎上，兩個課例中學生的學習狀態、學習方式、學習效果都有很大差異。課例一的教師一個人圍繞課本唱“獨角戲”， 師生之間和生生之間的交流比較少，學生處于被動灌輸狀態，其主體作用不能得到有效發揮，學生的課堂參與度低，知識的獲得主要通過被動接受。
課例二的教師能有效地利用鄉土地理，創設具有一定梯度的小組活動，喚醒學生的自主意識，給學生留下獨立思考的時間和空間，讓學生在小組合作探究活動中習得知識，在此過程中，學會分析問題的方法，其課堂時效性高。
三、改善學生地理課堂有效學習行為的建議
轉變觀念，服務學生。有什么樣的教學理念，就有什么樣的課堂教學行為。課例一在整個教學活動中，教師講解時間占60%，以教師講授為主，學生基本是被動聽，即使有小組活動，留給學生活動時間也有限。這樣，會導致學生參與度低。課例二采取以學為主的教學方法，教師講解時間只占13%，而學生活動時間占54.4%，讓學生在小組活動中互相促進和交流學習，當然，學生參與度高，課堂效果好。
