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危機管理的特點范文1
【關鍵詞】 胃腫瘤;高齡胃癌;合并疾病;外科手術
[Abstract] Objective To discuss the clinical features in elderly aged patients with gastric cancer and improve the treatment.Methods The radical mastectomy patients for stomachic carcinoma in clinical data of 310 patients was analyzed retrospectively， from October 2002 to October 2004.Results 101 patients who aged over 70， 75 patients had coexistent diseases， the rat of postoperative complications was 74.3%，and the mortality was 5.9%.209 patients who aged under 70， 35 patients had postoperative complication， the rat of postoperative complications was 16.7%，and the mortality was 2.4%. Which was significantly different(P
[Key words] stomach neoplasms; elderly gastric carcer;coexistent disease; surgery operative
隨著我國人均壽命的延長，高齡胃癌患者及其手術日益增多，高齡患者大多存在合并疾病，加強此類患者的圍手術期處理對提高手術安全性，降低手術并發癥和死亡率有著重要的意義。本院2002年10月—2004年10月對310例行標準胃癌根治術的臨床資料，其中>70歲高齡胃癌患者101例，占32.6%，以探討老齡胃癌患者的臨床特點與外科處理?，F報告如下。
1 臨床資料
1.1 一般資料
310例行標準胃癌根治術中≥70歲的高齡患者101例，占32.6%。其中男72例，女29例，男女比例2.4：1，年齡70～87歲，平均75.2歲。臨床表現多數無特異性，主要癥狀為上腹疼痛51.9%(53/101)，飽脹或不適45.1%(46/101)，消瘦27.5% (28/101)，食欲減退或嘔吐13.7%(14/101)，嘔血或黑便8.8%(9/101);病程1～21個月，平均10個月。
1.2 合并疾病
310例患者中有128例伴有合并疾病，常見的合并疾病是心臟疾病(冠心病、高心病、肺心病、心律失常、心肌缺血、心肌梗死) 42.2%(54/128)，呼吸系統疾病(慢性支氣管炎、肺部感染、肺氣腫) 28.1%(36/128)，糖尿病16.4%(21/128)，高血壓5.4%(7/128)，前列腺增生尿潴留4.7%(6/128)，腦梗死2.4%(3/128)，低蛋白血癥或貧血57%(73/128)，術前伴有2種或2種以上合并疾病56.3%(72/128)。101例高齡胃癌中術前75例(74.3%)有合并疾病，209例低齡胃癌患者術前35例(16.7%)有合并疾病。
1.3 圍手術期的處理
針對術前合并疾病采取不同措施，如選用廣譜抗生素，有效控制血壓，糾正心肌缺血和心律失常，給予霧化吸入，糾正器官功能不全，把血糖控制在正常的范圍內，適當輸血和營養支持;術中切口減張縫合;術后高危病人監護治療，早期取半臥位，控制輸液速度，鼓勵咳嗽，腸外腸內營養支持。
1.4 手術方式
手術方式的選擇依據腫瘤部位及類型。310例行根治性遠端胃切除術227例，根治性近端胃切除術32例，根治性全胃切除術51例;其中8例腫瘤侵犯鄰近器官，則行聯合器官切除術。101例高齡胃癌患者行根治性遠端胃切除術73例，根治性近端胃切除術6例，根治性全胃切除術22例。
1.5 病理與分期
所有病例經術后病理證實確診為胃癌。病理分型：高分化腺癌143例，中分化腺癌79例，低分化腺癌9例，黏液腺癌35例，未分化癌22例，潰瘍惡變22例。根據胃癌分期標準分型：Ⅰ期50例，Ⅱ期185例，Ⅲ期70例，Ⅳ期5例。其中≥70歲的高齡胃癌患者Ⅲ、Ⅳ期占34.7%(35/101)，
1.6 術后并發癥及病死率
高齡胃癌患者術后并發癥27.7%(28/101)，病死率5.9%(6/101)，低齡胃癌患者術后并發癥17.2%(36/209)，病死率2.4%(5/209)，兩組之間差異具有顯著性(P
2 討論
高齡胃癌特點是起病隱匿，常缺乏典型的臨床癥狀，早期不易引起重視，從出現癥狀到確診的時間較長，患者往往體質較弱，病情重，晚期居多[1]。本組Ⅲ期和V期病例占24.2%。高齡胃癌患者常伴有不同程度的心臟病、肺部疾病、糖尿病、貧血和低蛋白血癥等。有資料顯示，在高于70歲的胃癌患者中，80%的患者術前有合并疾病，而
本組資料表明，高齡胃癌患者術后各種并發癥及死亡率明顯高于低齡組，在這些有并發癥以及死亡患者中，手術前大多存在合并疾病，而本組術前無合并病患者高齡組與低齡組，術后各種并發癥及死亡率差異無顯著性。分析術后并發癥去除術前危險因素后，高齡與低齡患者行胃癌根治術的并發癥發生率和死亡率并無明顯差異[5]。因此，我們認為，高齡胃癌患者并發癥的發生主要與術前合并疾病有關，術前合并疾病增加了手術危險性，而與高齡無關， 高齡不是手術的主要風險因素，關鍵在于患者重要器官的功能狀態。對合并疾病的合理處理是降低術后并發癥及病死率的關鍵[6]。盡管本組老年患者術后心肺功能和感染的發生率較高，但經過積極的術前準備術后必要的監護治療等，所有的患者術后均未發生危及生命的嚴重并發癥， 僅術后整體恢復較慢。高齡胃癌患者行胃癌根治術仍是安全的，可提高生存質量[7]。
根據本組病例資料的回顧性分析，高齡胃癌患者的生理機能退化，就診時多屬中晚期，且大多存在合并疾病，合并疾病增加了術后并發癥及死亡率，但只要重視高齡胃癌圍手術期的處理，盡可能消除不利因素，可提高手術成功率，減少手術死亡率和并發癥的發生率，高齡患者可以耐受標準胃癌根治術，對于改善患者生活質量，延長生存期有積極作用。
參考文獻
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6 黃權，雷鳴.高齡胃癌患者合并疾病的圍手術期處理. 實用癌癥雜志，2005，11：607-609.
危機管理的特點范文2
關鍵詞：卡特彼勒;824H型;輪式推土機;點檢與維護
引言
司家營研山鐵礦地處河北灤縣，是冀東鐵礦區的重要組成部分，屬于鞍山式沉積變質鐵礦床。其設計規模為年采選礦石1500萬噸，采剝總量7500萬噸的大型礦山。該礦全部選用露天開采模式，下屬運輸車間擔負著供礦、排巖、道路維修維護的主要任務。本文針對于該礦道路道路維修維護所使用的此設備，主要介紹其點檢與維護管理。
1.CAT824H型輪式推土機技術參數
此設備是目前世界上最為先進的礦山工程設備之一，該設備在嚴苛的作業環境中能夠提供卓越的工作性能、耐久性、燃油經濟性和可靠性。司家營研山鐵礦運輸車間現擁有2臺CAT824H型輪式推土機，由于該設備作為道路維修維護的主力作用和設備價格昂貴，因此對于該設備的點檢與維護管理應極其重視。其主要技術參數如表一：
總功率
299KW
凈功率
264KW
排量
15.2L
工作重量
28724kg
直鏟-容量
4.67m?
直鏟-總寬
4507mm
直鏟-高度
1229mm
直鏟-挖掘深度
430mm
最大離地提升位置
1070mm
直鏟-最大傾斜度
1184mm
表一：CAT824H技術參數
2.CAT824H型輪式推土機的管理組織形式及權限
對此設備的維護管理是由研山鐵礦機動科負責外委事務，該礦下屬車間負責工作的安排。為更好的統籌管理設備，研山鐵礦在管理方面特設置了技術組，該組主要負責設備備件的編制、定貨、采購、管理及建立健全車輛技術檔案，制定車輛的使用維護、技術規程及各項管理制度，并組織、協調、監督其實施，明確職責權限，執行管理職能。
3.CAT824H型輪式推土機的日常點檢與維護管理。
司家營研山鐵礦運輸車間對此設備的點檢安排一直貫徹“預防修理”的管理理念，并在設備點檢維護上采用了“五定”管理模式――定人、定車、定時間、定任務、定消耗。
3.1制定點檢線路及點檢內容
3.1.1駕駛室內各儀表、線路、各固定螺絲等。駕駛室外后視鏡、照明、設備線路、變速箱濾芯處等。
3.1.2鏟板螺絲、鏟板護板、各動作油缸管路、活塞桿、頂推梁、左前輪胎、油箱、控制閥、方向盤傳動軸、駕駛室下方線路等。
3.1.3變速箱前傳動軸處、轉向油缸、防傾翻固定螺絲、蓄能器、變速箱及底角螺絲、左后輪胎等。
3.1.4發動機室各處、散熱風扇室各處等。
3.1.5風扇馬達處、護罩、尾燈線路等。
3.1.6風扇散熱室處、發動機室處、右后輪胎等。
3.1.7液壓油箱處、駕駛室下方線路、方向盤傳動軸、油箱、控制閥、前照明燈線路、頂推梁、變速箱前傳動軸處、轉向油缸、防傾翻固定螺絲、右前輪胎、鏟板護板、車底變速箱、整體碰撞情況等。
3.2CAT824H型輪式推土機的定期維護
3.2.1每500個工作小時或每3個月的保養
（1）發動機機油及濾清器更換
（2）燃油粗濾更換
（3）燃油細濾更換
（4）燃油箱蓋和濾網清洗
3.2.2每1000個工作小時或每6個月的保養
（1）變速箱油及濾清器更換
（2）鉸接軸承
（3）蓄電池固定夾緊固
（4）驅動軸支撐軸承
（5）行車制動磨損指示器檢查
3.2.3 每2000個工作小時或1年的保養
（1）差速器及終傳動油更換
（2）電子單體噴油器檢查調整
（3）發動機氣門間隙檢查
（4）發動機氣門轉子檢查
（5）液壓油及濾清器更換
（6）防凍液檢查添加
（7）渦輪增壓器檢查
（8）發動機水泵檢查
4.總結
司家營研山鐵礦運輸車間自2010年5月份投入生產以來，關于CAT824H型輪式推土機設備的點檢維護管理工作成效顯著?，F役的倆臺設備有效工作小時均已超過一萬小時，且未發生重大設備故障。有效的實行點檢與維護管理工作，有效的預防設備故障與事故，從而減少設備備件消耗、提高設備使用效率，由此可見CAT824H型輪式推土機的點檢維護管理工作的重要性和有效性。
參考文獻：
[1]威斯特中國有限公司.《操作和保養手冊》.2008年11月中文版
危機管理的特點范文3
論文關鍵詞： “90后”；大學生；心理行為特點；教育管理
高校學生教育管理是高校管理工作中的一個重要組成部分，是保證高校學生健康成長的基礎，也是人才培養目標能否實現的關鍵。新時代背景下成長的“90后”已陸續進入大學，“90后”大學生具有“睿智而又輕狂、成熟而又盲目、理性而又躁動”的顯著心理特征，這些特征要求高校針對“90后”大學生的特點，轉變學生教育管理的思想觀念、內容與方法，積極探索符合時展規律、符合對象特點的教育管理新模式[1]。
一、 “90后”大學生的普遍心理行為特點
“90后”大學生成長在中國經濟快速發展、社會急劇變革、改革全面深化、信息高速發展的特殊時期，“他們追求獨立，個性張揚，對新事物接受快，思想前衛，觀念超前，既有著強烈的叛逆性，又有著無法擺脫的依賴性”。經過觀察和調查研究，筆者認為，“90后”大學生的普遍心理行為特點如下：
第一，自我意識顯著化?！?0后”大學生雖然在經濟上對父母表現出較強的依賴性，但由于他們的“成人意識”逐漸清晰，在思想上則呈現出顯著的自我獨立意識。他們不再滿足于課堂上的知識灌輸，而是關注課外，注重自我能力的培養。隨著獨立思考和獨立活動能力的增強，他們敢于評價社會現象，提出個人見解；敢于重視個人價值，發揮個人作用和專長。他們以主人翁的態度積極處理學習、生活和工作等各項事務，自我權利保障意識明顯增強，敢于拿起法律武器保護自己的合法權益。但在這些過程中也不乏片面、幼稚和消極的做法，從而導致挫折和失敗。而加之“90后”大學生心理脆弱，挫折容忍力差，不會用適當的方式來釋放壓力，最后引起各種心理問題，因此從某種意義上說，這是“90后”大學生自我矛盾的集中體現。
第二，價值觀念多元化。由于受社會大環境的影響較深，“90后”大學生的價值觀念明顯呈現出多元化趨勢。學生中出現了對各國家和民族文化的喜愛，“哈韓”、“哈日”已經成為“90后”大學生的流行趨勢。大學生中相繼出現“時裝人”（沒有確定的價值觀，像改換時裝一樣更換思想、觀念和行為的人）、“平面人”（表面化、面具化的，沒有深度，不承認一切價值的人）、“實惠族”（講求實際，強調實用，選擇實惠，凡事只看效果，缺乏對終極價值的追求的人）、“新理性人”（既有超越意識又腳踏實地，既有遠大抱負又有求實精神的人）、“新理想派”（能夠保持靈魂的高潔和精神的自由，不“獨善其身”，對社會、對他人充滿責任感，盡職盡責的人）等。價值觀念多元化最為突出的表現是主流價值觀有被模糊化、邊緣化的傾向，諸如奉獻精神、集體主義精神、為人民服務的思想等，在部分“90后”大學生的心目中的地位已降低。他們把物質或金錢作為個人價值的衡量標準，片面強調個人回報，在生活中追求享受，攀比消費，趕潮流消費。
第三，人際交流網絡化。當代信息技術的高度發展，特別是互聯網的日益普及，網絡已經滲透到各高校的方方面面，上網已逐漸成為“90后”大學生學習和交流的主要方式。網絡虛幻和自由的特點，能夠帶給他們思想交流的滿足和精神的愉悅。但一些大學生沉溺其中，容易模糊網絡與現實的本質差異，往往造成自身人格的扭曲。校園BBS是“90后”大學生發表意見和觀點的交流平臺，MSN、BLOG、Fetion、QQ空間、百度貼吧、微博等是“90后”大學生抒發自己情感的園地，人人網、開心網等校園網絡是“90后”大學生與朋友交流的重要媒介，NBA、網絡游戲、美國大片、網上聊天、“偷菜”、“網購”是“90后”大學生打發課余時間的主要方式，“曬一曬”、“給力的”、“必需的”、“鴨梨”、“神馬都是浮云”等成為“90后”大學生的口頭禪……等等，都是借助網絡這一平臺來進行的，改變了以往紙質化和面對面的交流模式。隨著感情的釋放，他們也漸漸建立了一個虛擬的人際關系網，為他們多重的“人生”提供了可能。
第四，生活環境社會化。隨著改革開放和市場經濟的進一步發展，當今社會的交流手段日益先進，信息傳遞日益快速，這就為“90后”大學生接受各種思想文化和社會動態提供了更為廣闊的空間?！?0后”大學生的社交、娛樂、學習和工作都呈現出強烈的走出校園、走向社會的趨勢。極大部分的在校大學生，或是迫于生計，或是為求鍛煉，都主動或被動地以實習或打工的方式去體驗社會。他們有著較強的參與社會公共事務、期待被了解和認同的內在需要，他們熱心從事志愿服務，廣泛參與社會工作，從汶川地震到奧運會的舉辦，都有著“90后”參與的身影。這就使得許多學生問題與社會問題聯系在一起，社會上的一些不良惡習也會趁機蔓延到校園中來，學校教育管理工作也因此不僅局限于校園內部事務，同時，大學校園內也逐步實現后勤社會化，很多高校的食堂、超市、住宿（公寓）都轉向企業化經營模式，也加速了“90后”大學生生活環境的社會化進程。
二、 “90后”大學生心理行為特點的因素分析
“90后”大學生的心理行為受到一定因素的制約，這些因素主要包括社會因素、家庭因素和個人因素。
（一） 社會因素
這主要體現在以下3個方面：首先，社會物質生活的極大豐富。我國改革開放進入到90年代，人們的物質生活和精神生活都發生了深刻變革?！?0后”一出生，就獲得了有史以來最好的物質生活資料、最好的醫療保障、最好的基礎教育，讓他們越來越遠離艱苦樸素的傳統觀念?！案士唷睂τ谒麄兌?，已經只剩下一半，因為他們從未經受過物質匱乏之“苦”。其次，社會文化的多元化。經濟的長足發展必然帶動社會文化的發展和多元化?！?0后”生活的家庭、學校等各種社會場合，都充斥著各種各樣好與不好的社會價值標準和文化氛圍，這些對他們心理的成長具有巨大的影響力?！鞍萁稹?、“強烈的權利意識”、“彰顯自我”、“浮躁”等社會的時代標簽，在他們身上很容易就會被發現，而心智已經逐漸成熟的大學生尤為明顯。最后，計算機網絡的普及。我國基礎教育越來越重視計算機教育，網絡的觸角也已經伸展到社會的各個角落。大量的信息、豐富的知識、友好的界面和趣味性很強的游戲，使得網絡成為“90后”娛樂的第一選擇。在網絡上獲取知識的同時，還建立了極具個性化的網絡人際關系，使得他們不斷穿梭于現實與虛擬之間，不斷扮演著各種各樣的社會角色。從小與電腦為伍的他們，學會了自主地獲取信息，學會了在虛擬的世界里獨立地做出判斷，這種處事方式不可避免地被帶到了現實生活中。
（二） 家庭因素
相對于“80后”來說，“90后”的大學生多數是出生于“四二一”家庭，即四個老人加上兩個大人共同撫養一個孩子。他們缺乏兄弟姐妹的關愛，容易形成比較自我的性格，他們是整個家庭的中心，對于他們的要求父母都盡量滿足。這讓他們習慣性地在家庭消費、家庭活動等事項中積極發表自己的意愿，進行自我判斷和選擇，長此以往就培養了他們任性、依賴、驕橫、自私的性格，適應生活能力差，社會交際能力弱。在相對優越的家庭環境和父母的精心呵護下，他們過著“衣來伸手，飯來張口”的生活，而他們經過自我選擇的目標往往能夠得到實現，這就讓他們形成“成功是理所當然”的錯覺。他們總是傾向于競爭并希望在競爭中獲勝，但現實的競爭往往很殘酷，從而導致他們步入社會后的挫折容忍力很弱，小小的失敗都有可能造成嚴重的心理創傷，一蹶不振甚至誤入歧途。相關調查顯示：“有72.3%的人表示在遭遇挫折后，自己心理會留下陰影。甚至有5.1%的同學表示自己會因此一蹶不振?！绷硗?，隨著社會收入分配差距拉大，不同社會階層的家庭環境差異很大，父母對社會現狀的看法和情緒，在一定程度上影響著大學生思想觀念的形成；而家庭離婚率的不斷上升，使部分“90后”經歷了家庭解體的打擊，造成他們性格和心理上的某些缺失與斷位。與此相關，很多“90后”學生逆反心理特別強，容易產生心理問題。
（三） 個人因素
很多“90后”把“游遍天下山水，吃遍天下美食”當成自己生活的目標，于是請客吃飯，買高檔、名牌的衣服，玩時尚、價格昂貴的電子產品，體驗浪漫的愛情故事幾乎成了這個群體的時尚。在大學校園，我們經常會遇到這樣的情形：圖書館本來是安靜的學習場所，打電話聊天、“拇指族”比比皆是；電腦是用來學習的工具，反倒成了展示游戲才華的舞臺；宿舍是休息的處所，但是他們無所不為。相對于老一輩來說，他們沒有了自己的信仰，失去了自己的文化根基，拋棄了遠大的理想，變得越來越現實和功利，他們大喊“不掛科萬歲”、“60分滿意”、“英語不合格說明我愛國”。于是學習浮躁，靜不下心，高分低能，太過柔弱，不懂合作，不關心他人，頹廢等批評就全落在了他們身上，因此，有人給“90后”貼上了“叛逆”、“另類”、“腦殘”、“敗家子”等標簽，稱他們為“享樂的一代”、“迷茫的一代”、“墮落的一代”、“頹廢的一代”、“垮掉的一代”、“無恥的一代”。
三、 加強“90后”大學生教育管理的對策思考
“90后”大學生呈現出的新特點對高校教育管理模式提出了新的要求，高校教育管理者只有真切了解其特點，對癥下藥，才能更好地搞好教育管理工作。筆者認為，可以從以下幾個方面入手：
首先，建立良好師生關系，以朋友的方式交流。由于“90后”大學生具有強烈的自我意識，家長訓導式的教育方式會引起他們的反感，建立朋友式的師生友好關系是高校學生管理者開展學生工作的基礎。因為只有師生之間融洽，信息才會通暢；師生關系緊張甚至對立，老師就不能從學生那里得到積極的反饋。只有在接納和服務、平等和尊重、真愛和關懷的基礎上對學生進行教育和管理，才能真正幫助學生成長。良好師生關系在強調學生主體地位的基礎上，有助于更好地發揮教師的主導作用，提高教育的效果。管理者以朋友的身份貼近學生，能夠最真實最直接地了解學生的學習生活狀況和思想動態，急學生之所急，想學生之所想，及時有效地幫助學生解決所遇到的各方面難題，并潛移默化地糾正其錯誤的行為活動，以達到“融教育于無形之中”的目的。在具體工作中，應以協商和平等的語氣與學生進行溝通，以人情味和親切感去感化學生，營造平等、民主、和諧的工作氛圍，把對學生的關心融入到整個學生工作中去。同時，高校學生管理工作者要不斷增強自身的人格魅力，塑造良好形象。在執行各項管理工作的過程中既要講原則，也要照顧到學生的主觀感受，動之以情，曉之以理，以自己高尚的品德去感染、教育學生。
其次，做好心理健康教育，及時開導問題學生。大學生心理健康教育的根本目的在于促進大學生健康發展，形成良好的心理素質，調節心理狀態，完善個性發展，幫助他們處理好人際交往、學習成才、求職擇業等方面的困惑，提高健康水平，促進德、智、體全面發展?！?0后”大學生面臨來自家庭、社會等各方面的壓力越來越大，關注他們的思想狀態，積極做好心理健康教育顯得尤為重要。高?？梢酝ㄟ^開設心理健康教育課程，將心理健康教育的理念轉化為實踐。把課程的重點放在指導學生培養積極、健康的情緒上，而不是對心理障礙的認識上，并通過有意識的訓練去掌握排解心理困擾、減輕心理壓力的方法。同時，設立專門的心理咨詢機構（如大學生心理咨詢室等），開展心理咨詢活動，這在很多高校中已經得到了實施，并取得了不錯的效果，有些學生甚至已經能夠大大方方地主動去咨詢。在此過程中，高校教育管理者更應貼近學生做一些實實在在的工作。積極與學生家長保持密切合作，為大學生心理健康教育的開展創造環境。通過與學生家庭建立廣泛密切的合作，將學生心理健康教育延伸到每一個學生家庭中去，尤其是對那些有心理障礙的學生，更應該做到與其家長及時溝通，為學生營造一個良好的關愛環境，使其得到有效的診治并早日得到恢復。特別要關注單親家庭群體、特困生群體、心理問題群體的學生，有針對性地進行個別輔導，在生活上、學習上、情感上給予他們更多的關愛與幫助，以促進他們走出心靈的沼澤，踏上奮進的道路。
再次，加強網絡安全管理，時刻關注學生動態。網絡正在悄悄改變著“90后”大學生學習、思維和生活的方式，影響著他們的政治態度、道德風貌和價值取向。網絡既然已經成為“90后”大學生學習、生活的重要組成部分，我們就必須適應網絡時代的要求，實現管理手段的創新，主動占領網絡思想政治教育的新陣地。充分認識加強和改進網絡環境下高校思想政治工作的重要意義，并積極探索網絡思想政治工作的辦法，已成為當務之急?！?0后”大學生樂于在網上針對學校教育制度及社會熱點問題發表各自最真實的觀點、意見，尤其是在校園BBS網站上較為真實地反映著一些學生現實中不敢言、不愿言的意見。管理者要時刻關注校園BBS站的輿論導向，及時對某些焦點輿論作出反饋，防微杜漸，防患于未然。作為高校教育管理者，應掌握一定的網絡安全技術，設置信息“過濾器”，限制和剔除有害信息，盡可能為大學生創造一個健康有益的網絡環境。管理者可以適當參與學生們的網絡活動，體會學生網絡世界的樂趣，并時刻注意通過網絡巧妙地對錯誤的思想行為加以糾正，引導學生向著健康的方向發展。同時，加強網站建設，借助網站傳播國內外優秀的思想文化，使網站成為“90后”大學生健康成長的良師益友。
危機管理的特點范文4
旅游業是一個對環境十分敏感的產業，這種敏感性表現在易受到各種突發事件的沖擊和影響，從而導致其出現嚴重的衰退和滑坡而產生旅游危機。我國是個多山的國家，山岳型景區是我國重要的景區類型之一。在經歷了數次令人印象深刻的山岳型景區的危機事件后，如何預防和應對這些危機，成為當前旅游行業的熱點問題。本文對具有很強代表性的山岳型景區旅游危機進行研究，希望通過理論的梳理來初步構建一個山岳型景區危機管理的模型。
一、危機管理模型研究現狀
目前，旅游危機管理的模型在很大程度上借鑒了危機管理模型。危機管理模型的構建主要可以分為兩種，一種是基于危機事件的發展階段，一種是基于危機管理的框架結構。目前關于危機管理階段的劃分有以下幾種：六階段、五階段、四階段、三階段和兩階段。美國專家奧古斯丁根據危機的生命周期以及對應的管理工作，將企業的危機管理過程分為六個階段：避免、準備、確認、控制、解決和從危機中獲得利益；美國學者米特羅夫將危機管理劃分為五個階段：危機征兆的發覺階段、準備和防范階段、損失的控制階段、恢復階段以及學習階段；還有一些學者將危機管理分為三個階段：危機事前管理、事中管理、事后管理。另外Glenn H Snyder與Paul Diesing將危機管理分為兩大部分，“前危機階段”和“危機階段”。但目前大多數學者還是比較支持危機管理的四階段
理論。
除了按照危機的發生階段構建危機管理的模型外，國際上還有一種基于危機管理的框架結構構件的CMSS的危機管理框架模型。它將危機處理的具體任何任務放在具體的部門。CMSS的模型中有四個系統：決策系統、資訊系統、運營系統和信息系統。CMSS模型組織構建靈活，適用性較強，因而本文構建的山岳型景區的危機管理模型是基于CMSS模型之上，再融入山岳型景區的特點。
二、山岳型景區的危機管理模型
由于山岳型景區的危機種類多，并且景區的管理模式也與其經營管理體制密切相關，存在很大的差別，因而要想使山岳型景區的危機管理模型具有廣泛的適用性就需要采用基于組織框架結構的危機管理模型。它可以根據特定的危機重新架構，靈活設計適宜的管理層次。根據山岳型景區危機管理模型構建條件的分析，結合山岳型景區的特點，在CMSS危機管理框架結構之上構建了新的山岳型景區的危機管理
模型。
該模型可分為六個部分，即山岳型景區的危機管理團隊、咨詢系統、決策系統、保障系統、信息系統和執行系統。在這六個部門中，景區的危機管理團隊具有交通樞紐的作用，而信息系統則是景區內部危機有效管理的核心部分。山岳型景區的危機管理模型是基于組織結構建立的，因而其靈活性和適用性還是比較強的。
三、山岳型景區的危機管理模型的特點
山岳型景區的危機管理模型繼承了CMSS模型的優點，但同時也具有自身的特點：
清晰的結構層次。該模型具有清晰的結構特點，它涉及五個系統，并且由景區的管理團隊統一領導。清晰的結構層次便于景區實踐運用中直接劃分操作。
組織應變靈活。該模型是將組織結構轉化為危機反應的形式，將具體的任務分給各個部門。此模型可以根據危機的需要重新架構，也可以靈活的設置下層管理部門，因而此模型更具有靈活性應變的特點。
扁平管理模式。該模型采用了扁平的管理模式，由景區危機管理團隊直接領導各大系統的主要部門，責任到人。采用扁平的管理模式可以減少信息傳達過程中的扭曲和時差，使危機管理組織能最快、最迅速的執行決定，提高危機處理的效率。
集中決策。該模型是由決策部門集中決策的，集中的決策可以使危機管理的各個部門能在統一的決策目標下相互配合，快速執行，高校完成危機管理工作。
重視合作。該模型中的五大系統并不是相互孤立的，而是存在著相互關聯和緊密合作。這種相互聯系可以使內部的危機處理人員相互溝通和合作，能最大程度提高危機處理效率。
景區工作人員的雙重性。對于山岳型景區而言，景區內的工作人員既是景區內危機發生的信息偵測員，又是具體的危機管理任務的執行者，因而景區的工作人員具有信息搜集和具體執行的雙重工作性質。
與外部團體的有效溝通。山岳型景區的潛在危機種類繁多，在處理危機事件時，不可避免的要與外界交流接觸，本模型內包含有很多對外交流溝通的機構，這些方便了景區內部管理人員與外部團體的有效溝通。
有力的后備保障系統。山岳型景區涉及范圍大，然而管理范圍卻存在一定的局限性，因而造成管理空白點多，容易發生危機隱患。山岳型景區的危機管理模型中的保障系統能夠給予景區管理最有力的保障，擴大景區管理范圍并提供有力支持，盡可能減少危機隱患。
其中，前五個優點是繼承了CMSS模型的優點，后三個優點是山岳型景區危機管理模型自身的獨特之處。
四、結語
隨著近年來屢屢出現的山岳型景區的旅游危機事件，對于此類景區的危機管理方面的研究成為旅游行業研究的熱點。本文通過對危機管理模型的綜述梳理，在CMSS危機管理框架模型基礎上，結合山岳型景區的自身特點，初步構建了山岳型景區危機管理模型。
危機管理的特點范文5
關鍵詞：地方政府；危機管理；溝通策略
中圖分類號：D625 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-00-01
隨著社會的多元化發展使得社會危機事件具有三個明顯的特點，這三個特點分別是多元化、頻發性、常態化。危機事件的爆發嚴重影響了社會的正常秩序和人類的安全，各級政府對危機事件進行管理和處理是保證社會秩序的穩定和人類的生命財產安全的重要保障。溝通策略是一種有效的解決問題的策略，作為地方政府，如何利用溝通策略與公眾溝通、與媒體溝通，對于政府進行危機事件的管理具有十分重要的意義。
一、危機與溝通的概述
1.危機和危機管理的概述。到目前為止，學術界并沒有一個標準的關于危機的定義，從危機的高度優先目標受到威脅、反應時間的限制以及危機的突發性可以總結的危機概念是對一社社會的運行系統中的基本價值以及行為準則造成嚴重影響的事件，同時這個事件的時間以及信息都具有高度的不確定性，危險事件的突出特點就是突發性。
根據危機事件發生的原因大致可以把危機事件劃分成三種，一種是由于自然災害所造成的危機；二是由于人為的非故意所引起的社會危機；三是人為故意引發的危機事件。根據危機事件的影響范圍又可以把危機分成國際危機、國內危機以及組織危機三種。
2.溝通的概述。溝通是人與人之間進行思想和信息的交流與傳播的重要手段，溝通的主要表現形式包括語言、文字、符號以及肢體語言等。在危機事件的管理當中，進行的溝通策略主要是把溝通當作一種工具。與其他類型的社會活動不同，溝通具有其相對應的特點，溝通具有社會性、溝通具有選擇性、溝通具有互動性，由于溝通需要通過各種符號表現出來，因此，溝通還具有符號性[1]。
二、在危機管理中運用溝通策略的重要性
隨著危機事件的頻繁發生和危機影響的范圍越來越大的特點，使得政府的危機管理面臨嚴峻的挑戰，尤其是對于地方政府而言。地方政府在進行危機的管理過程當中，受到跨層級和跨部門的管理，使得危機管理變得更加復雜。在跨層級和跨部門的危機管理當中，進行層級與層級之間和部門與部門之間的互動十分重要。
危機的管理和處理過程中很重要的一點在于需要果斷決策，在保證決策正確的情況下果斷處理對于危機事件的管理和平息十分重要。政府在管理危機事件，解決危機事件的過程中，需要及時的將危機事件反饋給公眾，主要的途徑是通過媒體進行信息的傳遞與反饋。比如，在今年4月份開始爆發的H7N9的禽流感危機事件當中，政府要通過媒體及時的將危機事件的相關信息、危機的處理等傳遞給公眾，從而提高公眾對危機事件的認識。
三、危機管理中溝通策略的原則
地方政府把溝通策略運用到危機管理當中，需要注意溝通策略的應用需要遵循一定的原則，在危機管理當中需要注意的溝通策略的原則主要有四個方面。
一是要追求溝通的效率，地方政府在進行危機的管理和危機事件的處理過程中，需要謹記24小時的黃金時間，要求政府在危機管理中追求危機溝通的效率原則。二是在危機溝通的過程中，地方政府需要注意采用人性化的信息表達方式進行危機溝通。三是在危機溝通當中要遵循溝通的明確性和充分性，即地方政府在危機管理的溝通當中首要的一點在于需要讓溝通對象在第一時間內理解溝通的意義，只有這樣才能達到溝通的目的。四是地方政府在進行危機管理的溝通當中要注意遵循溝通的真誠性，通過真誠的溝通，能夠在危機溝通中達到事半功倍的效果，提高危機的處理效率。
四、危機管理中溝通策略的實施對策
地方政府在進行危機管理的溝通過程中，實施危機溝通策略可以根據溝通對象的不同制定相對應的溝通策略。
1.內部溝通。首先，地方政府在進行危機事件的管理和處理當中，需要進行政府內部的溝通，在內部溝通中，一是政府要給官員創造勇于講真話和實話的環境；二是通過快速通道進行信息的傳遞和溝通。
2.媒體溝通。地方政府在與媒體進行危機的溝通時，要充分的認識到現代社會中媒體的穿透力與媒體的雙方面的作用，因此，地方政府在與媒體進行危機溝通中，掌握相應的溝通策略十分重要。政府進行媒體溝通時，一是要充分利用媒體的特點發現危機背后的潛在危機；二是采用正確的方式引導媒體扮演危機信息代言人的身份；三是地方政府需要充分發揮媒體在心理疏導方面的功能。
3.公眾溝通。地方政府就危機管理和危機事件的處理，在與公眾溝通的過程中，可以采用以下幾個方面的溝通策略：一是政府需要占據主導思維并快速的將危機的真實信息公開，在這一方面，最鮮明的對比就是02年底的“非典”事件和08年5月份的“汶川大地震”危機，兩種危機所采用的危機管理方式不同，所取得的效果也就截然不同[2]。同時，地震危機可以很明顯的表明，在公眾溝通當中快速公開危機事件的真實信息的重要性。二是要與公眾進行面對面的溝通。三是在進行公眾溝通的過程中，需要保證溝通信息的連貫性和一致性。
五、結語
近幾年來，危機事件發生的頻率越來越頻繁，危機傳播的速度越來越快，范圍越來越廣，危機事件的發生不僅對人類的安全和社會的穩定帶來了嚴重的影響，要保證社會的安定與正常運行，政府就需要提高危機的管理能力，因此，在進行危機的管理和處理過程中，地方政府需要充分的掌握溝通的策略，并科學的運用正確的溝通策略，才能提高危機管理水平和處理能力，保證社會的穩定與人類的安全。
參考文獻：
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作者簡介：宋艷紅（1979-），女，漢族，山西汾陽人，碩士，山西經濟管理干部學院，講師，研究方向：人力資源管理。
危機管理的特點范文6
關鍵詞： 醫院危機管理；媒體關系管理；危機傳播；醫院與媒體關系
中圖分類號：R-05 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）09-15 -02
一、危機管理的定義及醫院危機的特點
危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。醫院危機作為危機管理中的一部分，既有危機發生的一般特點，又有作為公共衛生事業所特有的方面，結合起來，大致歸納如下：（1）突發性：盡管危機可能有很長的潛伏期，但它的表現形式必然是帶有突然爆發的特點；（2）不確定性：危機的形態多種多樣，很少是由單一因素造成，多是由內部條件及外部環境的變化等錯綜復雜的因素互動而導致的，給突發性危機事件的預測、后果的預計和處理帶來種種困難；（3）破壞性。對危機的不當處理往往會給醫院經營帶來很大的損失和醫院員工們非常不利的生存發展空間，甚至給日常工作和社會造成嚴重危害；（4）敏感性。在傳媒十分發達的今天，醫院發生的危機可以在很短的時間內迅速而廣泛地傳播，形成強大的社會輿論，給解決危機造成難度；（5）緊迫性。對醫院來說，危機一旦爆發，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，遭成巨大損失；（6）處理的非程序化性。危機的種類不一而足，處理的方式方法也應隨機應變，因勢利導。
二、醫院危機傳播的特點與媒體關系管理概述
（一）醫院危機傳播的特點
1、醞釀時間更短，預防難度更大。隨著現代通訊技術的飛速發展以及數碼產品的日益普及，信息傳播渠道更加寬廣，普通受眾可以迅捷地成為危機事件的首先報道者，醫院管理者甚至來不及采取補救性的說明，醞釀成不可收拾的危機事件，危機的預防難度進一步加大；2、危機擴散更加便捷。當代社會己經成為一個十分敏感的共振系統，單一性、局部性危機事件會在很短時間內擴轉為并發性、全局性危機，甚至成為影響巨大的全國性或國際性危機；3、危機發展速度驚人，帶來的危害更大。企業危機一旦發生，傳播呈指數趨勢增長，受眾知曉率爆炸式提高，危機事件迅速放大、惡化和蔓延，因而當前企業危機波及的范圍和造成的危害比以往更大；4、牽連性更廣。對于某一個危機事件的報道往往會影響到相關的領域，一個危機的爆發可能由于“多米諾骨牌效應”引起連鎖反應，往往會導致整個行業的危機。
（二）媒體關系的基本原則與媒體管理
媒體關系強調合作雙贏，強調尊重、遵守政策法規，強調公眾滿意宗旨，尊重公眾權益、對公眾負責、一視同仁，主要有：1、非功利性原則；2、時間性原則；3、效率性原則；4、協同性原則；5、安全性原則；6、合法性原則；7、持續性原則；8、適度性原則等，核心內容就是要多一點雙向傳播，少一些單向灌輸。
危機管理者必須重視媒體，必須對媒體所擁有的傳播特權、話語霸權和議題設置有充分的準備和認識。盡管媒體不同，但由于媒體的天然屬性，媒體還是擁有一些共同觀點，而這些共同觀點對于危機管理者了解媒體，有效進行媒體管理都是必備的常識，這些共同觀點主要是：真實是新聞的生命；客觀、中立，是媒體一直努力追求的立場；獵取花邊新聞以吸引當前受眾并發掘潛在受眾；趣聞總是反映人們的興趣焦點；要盡可能快而又便捷地獲取新聞。
（三）媒體管理與危機管理的關系
在西方的研究中，媒體管理都是危機管理中的一個核心部分。羅伯特·希斯博士認為，“媒體管理是進行危機管理的基本要素?！背晒Φ拿襟w管理可以弱化公眾及媒體對危機管理中暴露的失誤的消極印象，從而排除壓力集團的干擾，抑制消費下滑，防止股價下跌。而“媒體管理”的含義不僅僅是一個“管”字。 從管理學的角度看，管理的含義包括引導與控制，趨利避害，個人認為媒體管理更重要的是“維”字，危機事件發生，相關醫院應該清楚維護的是什么，這是能否解決危機，被大眾繼續接受的關鍵所在。從實際出發，保證真實、客觀的報道，維護正義和真理，將能夠使危機化為轉機，有效解決危機。
三、如何處理危機傳播及面對媒體
對醫院管理者來說，如何正確引導媒體輿論與出色運營醫院一樣重要。醫院出現危機情況下，面對危機傳播，首先最好不要讓關鍵媒體在危機中是第一次與醫院打交道，其次就是別遮掩，優先保證主流媒體渠道疏通，再次千萬不要慌，臨危不亂，另外還要注意上下發言一定要一致，不該說的不能亂說，言簡意賅，最后要注意千萬不要有推測言辭，說話斬釘截鐵，鏗鏘有力。接受媒體采訪時要做到“七應該”和“七不應該”：
應該：1、明確目的，制定日程；2、加工并確定關鍵信息；3、預測媒體問題，制定應答口徑；4、始終控制采訪局面，答問與引導相結合；5、做回你自己，切勿表演；6、使用最簡單的語言，善于概括；7、誠實，誠實，再誠實。
不應該：1、絕對不能和記者“私下交談”；2、絕對不要說“無可奉告”；3、絕對不要與記者爭執；4、不要過度使用或單純依賴數字；5、不要提供你不能確定的信息；6、不要試圖阻擋記者拍照；7、不要忘記你的回答應該針對普通讀者，想象你面前的記者的水平恐怕也不怎么樣……
四、醫院在危機管理中的媒體管理策略
（一）將媒體管理培訓納入醫院危機管理的重要環節
危機發生了，醫院及其有關負責人面對前來采訪的新聞記者，應當采取什么樣的應對方式呢？危機發生時的記者最想要了解的又是什么呢？ “知己知彼，百戰不殆”。醫院必須了解記者的職業特點，對記者的提問要做到心中有數。一般而言，對于記者最關注的危機問題，例如：危機發生的過程，到底有沒有人員傷亡？死傷者有沒有得到妥善處理？ 危機事態和局面是否已經受到控制？ 有關部門何時開始處理危機？都做了哪些工作？ 危機還會產生哪些負面影響等要了然于胸，以免被記者“問倒”。了解了記者的采訪需求，那么醫院就應當根據記者的要求去洞悉整個危機事件，對每一個問題要精心準備，注意措詞，不要讓記者抓住明顯的矛盾、漏洞或把柄。
（二）在日常的經營管理活動中，建立并維護良好的媒體合作平臺
這是一項長期的工作，醫院應該給予高度重視，并要舍得投入資金。首先應該建立完善的媒體溝通體系，由專人負責與媒體進行定期溝通，并按醫院所在行業的特性，將媒體分為不同類別，如專業類媒體、大眾類媒體、平面類媒體等，醫院內部指定專人，按照不同媒體的不同特性，定期與各媒體記者進行溝通，一方面將醫院的各種正面、良性的信息傳達出去，滿足媒體對醫院發展了解的需求，同時也隨時了解媒體對醫療行業、相關醫院的觀點，在積極的互動交流中，使醫院的意志與觀點潛移默化地影響媒體報道的論調。同時，醫院要定期與媒體主編、記者進行聯誼，建立穩固關系，確保發生危機事件時，可以在第一時間找到對媒體輿論傳播有決定影響的關鍵人，以控制住媒體對負面信息的傳播速度與范圍。
（三）在危機爆發前，強化預警，對媒體報道進行全面監測，建立快速反應機制
醫院要進行有效的媒體輿論引導，首先就要了解媒體關注的焦點，所以危機預警體系及媒體監測體系的建立是第一要素。醫院可以指定專人負責每天、每周對全國各地的媒體報道進行系統的收集、整理、分析，從中了解近期媒體關注的重點，以及其他醫院的動向，找出危機可能發生的領域，然后根據最新的情況，制定相應的措施。
（四）危機爆發后，積極與媒體展開合作，全力化解危機
新聞媒體危機公關具有一定的局限性，并不是在任何情況下都是萬能的。針對媒體在危機公關中的局限性，我們的醫院更應該做好與媒體的合作，并全力的化解危機，具體做法：1、首先，以企業為新聞主體，積極向媒體提供真實信息；2、其次，適時召開新聞會；3、接著，根據危機進程，精心選擇媒體，快速有效地遏制危機；4、再次，主動將事件公布于媒體與大眾；5、最后，在危機得到控制后，積極致力于企業形象的恢復和重建。
五、醫院在危機管理過程中媒體關系原則
在醫院處理危機傳播以及面對媒體關系中，醫院、媒體以及公眾各方都交錯在一起，而處理與媒體的關系尤為重要，筆者依據個人經驗以及學結出了原則，希望能為相關人員提供幫助。1、差異原則；2、情感原則；3、簡潔原則；4、準備原則；5、重復原則；6、時機原則；7、自我原則；8、平衡原則。
六、總結
隨著現代社會的蓬勃發展，公眾對于醫院為核心的公共衛生事業要求越來越具體化，嚴格化，同時現代媒體傳播業也隨著微博、論壇、電視平面等日趨成熟，醫院在發生危機時如何面對危機傳播以及如何處理好與媒體之間的關系，顯得非常關鍵。以上從醫院危機傳播的特點以及如何面對媒體等方面進行了解析，希望能對相關的醫院管理者以及媒體從業人員有所幫助。
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