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化工工藝總結范文1
尊敬的公司領導：
xx年年即將過去，我們又迎來一個快速發展的奧運年！回顧今年工作，大體總是“一種定位，兩個感謝，三項職責，四個不足，五點計劃”，現將一年來的工作總結和明年計劃匯報如下：
一、一種定位：
加盟金城，是我工作幾年來一個值得肯定的選擇。作為醫藥化工領域的領跑者，公司無論在生產銷售、技術研發還是經營管理方面，均走在同類企業的前列。特別是公司“以人為本、高科技帶動和管理現代化”的三大戰略，更是體現了公司管理層的英明決策，
我有幸加入這個團隊，進廠伊始，就給自己定下一個工作方向和奮斗目標：“加強學習，集思廣益，端正心態，穩步前進”。工作上以人力資源管理為切入點，佐以文化宣傳，全面提升自己的各項綜合素質。
二、兩個感謝：
一年來，個人得到分管領導和直接領導的多方照顧，從業務能力和處世方法上學習鍛煉，使自己各方面有了明顯提高；工作和生活中，個人得到了人事科、信息中心、總經辦同事的扶持與幫助，使我感受到金城這個戰斗團隊的良好氛圍。
三、三項職責：
根據工作側重點不同，主要細分為三大塊：
3、外聯接待：總經辦是對外接待的主要力量，特別是政府各職能部門。個人積極協助部門領導做好上級領導的接待、攝影等工作，并及時掛網宣傳。同時，協助領導做好部分工作的攻關以及處理協調上級政府關系。在與宣傳部、人事局、勞動保險處、公安局以及新聞媒體的工作溝通交流中，增進了感情，理順了關系，樹立了公司良好的外部形象。
四、四個不足：
（1）性格脾氣和工作崗位不能同步，欠缺沉穩；
（2）業務能力和管理能力差距明顯，急待提高；
（3）工作方式和工作方法單調唯一，缺乏靈活；
（4）學習能力和協調能力存在不足，自省不夠。
五、五點計劃：
1、宣傳到位，破陳出新。繼續保質保量向集團報紙《淄博金城》投稿，認真編發公司刊物《金城化工簡訊》，定期更換宣傳欄。明年計劃設立幾塊公司戰略和管理優勢、文化特色的宣傳欄架，《金城化工簡訊》改版彩色印刷形式，同時公司內網建立電子版物。
2、團委活動，形式多樣。全力協調組織公司青年團員，進行各項文體活動和團建工作，定期召開青年團員座談會，根據區、鎮團委活動要求，開展社會公益活動。
3、信息歸攏，統一口徑。配合各部門資料信息，將各項外報數字精確到位，統一管理，保守秘密，根據公司要求進行有選擇。
化工工藝總結范文2
正規宴會應發請柬，如不能赴約應盡快回話告知對方并致歉。赴宴應準時或提前l-2分鐘。餐桌上不能狼吞虎咽、邊吃邊吹，更不能醉酒。不能當著客人的面付款，不能喋喋不休談無關的話題。從座位排序上，正對門口的座位為正席，為主人與主賓席，而且客在主右側，以示尊重。工作人員應坐在背對門口的位子，并應主動招呼上菜、倒酒、續茶。
無論哪種約會、都應重視。適當選擇穿著服飾，女士應適當化妝，表示自尊和尊重他人。請記住，要做一個受人歡迎的約會人。此外，為溝通雙方情感，更好推銷商品，還可以在客戶生日、婚嫁、晉升、喬遷等時候，備禮品約見饋贈，以示誠意。但應注意選擇適宜的時機、地點、價值、品種，謹記禮輕意重。
可以說，每個推銷員都握有敲門磚(我們更愿稱作玉，一種法寶)，只看誰會用，誰用得更妙。商品推銷效率的高低、企業經濟效益的優劣，也許正取決于每拉投射手——推銷員的認識水平、運用技巧和整體素質。
問題答案：
1.不對。如有女士在場，應先征得女士同意。如決策人不抽煙就不必向他人敬煙。
2.不對。為自信再增，為尊重顧客，為美化生活，女士應打扮自己。
3.不對?？圩硬槐厝郏I帶必須打上。常見扣法是扣上邊一個或都不扣。
4.不完全對。介紹時，應先將職位低者介紹給職位高者，再反過來介紹。
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一.組織機構管理
我院領導重視免疫規劃工作，建立健全免疫規劃組織機構，免疫規劃人員穩定，技術力量雄厚，定期參加上級有關部門的業務培訓，掌握最新的免疫規劃知識。
二.工作指標完成情況
1.7歲一下兒童建卡率達到100%。
2.本年度全區卡介苗應接種人，實種人；脊灰疫苗應種人，實種人；百白破疫苗應種人，實種人；麻風疫苗應種人，實種人；麻腮疫苗應種人，實種人；乙腦疫苗應種人，實種人；乙肝疫苗應種人，實種人，其中第一針及時接種率為98.9%；白破疫苗應種人，實種人；A群流腦疫苗應種人，實種人；A+C流腦疫苗應種人，實種人。
3.疫苗接種后異常反應發生率為0。
4.無接種事故發生，無脊灰發生。
三.生物制品管理及冷鏈運轉
我院按上級要求堅持疫苗主渠道，按要求正確存放管理，認真填寫出入庫登記，疫苗使用的數量與接種人次數相吻合。每月對疫苗及注射器進行自查，發現過期、破損疫苗按要求出力。嚴格執行安全注射管理制度，冰箱溫度保證在規定范圍內，認真登記冰箱溫度記錄，定期除霜，保證疫苗貯存質量。
四.學校查驗接種證工作
主動與教育部門協調，摸清學校學生底數，搞好小學新生入學查驗工作，保證各兒童有明確的、詳細的、正確的接種史，及時補種、補證、
五.獨到管理情況
我院每月進行免疫規劃自查，要求嚴格按照《計劃免疫接種技術管理規程》進行操作，保證安全注射，一次性用品及時毀形、消毒焚燒處理，對不達標的限期整改，按規范要求合格可開展預防接種。
六.檔案及信息統計管理工作
對上級引發的免疫規劃相關文件、通知及各種資料認真做好收發登記，掌握免疫規劃所基礎資料，分類存放歸檔。
化工工藝總結范文4
忙碌的一年即將過去，回首一年來的工作，作為客服人員需要做好客服年終工作總結以及規劃下一年的客服工作計劃，下面是小編給大家整理的客服年終工作總結以及工作計劃范文_客服年終工作總結以及工作計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服年終工作總結以及工作計劃范文(一)轉瞬間20_年在我們忙碌的工作中已經過往?；厥?0_年物業公司客服部可說是進一步發展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協助經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20_年初步完善的各項規章制度的基礎上20_年的重點是深化落實為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際積極開展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標積極開展__、__區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成__區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務-----__區首次進戶抄水表收費工作。
六、__區底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在__月份完成了_#、_#的收樓工作;同時又完成了部分__區回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在得知__的消息后物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20_年的工作基礎上，20_年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
客服年終工作總結以及工作計劃范文(二)顧當初來__物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。
在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力;
拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
客服年終工作總結以及工作計劃范文(三)我從20_年6月1日__物業正式成立后，接管__物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。
接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。
同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”
客服年終工作總結以及工作計劃范文(四)回顧20_年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將20_年來的工作情況總結如下：
一、客戶服務部日常工作
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。
作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關系，創建部門工作流程。
部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。
認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。
充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
在20_年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
客服年終工作總結以及工作計劃范文(五)忙碌的20_年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范管家服務
自20_年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
2、搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__市住宅區物業管理條例》、《__工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20_年我們的工作計劃是：
1、針對__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高__年入住率。
2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
3、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。
化工工藝總結范文5
總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。那么小學家訪工作總結以及明年工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家帶來的小學家訪工作總結以及明年工作計劃范文，但愿對你有借鑒作用!
小學家訪工作總結以及明年工作計劃范文一
根據肥城市教育局和湖屯鎮教育辦公室的有關文件精神，今年寒假繼續開展《千名教師訪萬家，師生情誼傳萬家》活動，搞好寒假家訪，密切師生溝通在素質教育的新形勢下，學生放假時間很長，我們學校又地處農村，學生居住地分散，學習環境較差。為了真正了解學生的學習、思想狀況、學習實踐活動的效果，我們提出了寒假搞好家訪的工作思路，加強學校與學生家長的溝通，以更有利于學校的教育教學工作。老師進行家訪，會讓學生感受到老師的關注和重視。這對學生是一種激勵，對家長也是一個觸動。教師、家長、學生三者共處一室，促膝談心，拉近了彼此心理距離?，F將我校進行家訪的相關情況總結如下：
一、統一思想，明確家訪的主要任務
1、了解所訪學生家庭情況。進行家訪前，我們首先對所訪學生家庭情況進行盡可能深入的了解。因為，家庭情況直接影響學生的思想、學習和生活，教師只有對學生家庭的具體情況做全面了解，才有助于提高教育工作的針對性。
2、向家長反映學生在校的表現，多報喜，少報憂。向家長介紹學校開展的主要教育活動，在學校與家庭間形成有效溝通。
3、與家長共同研究，明確要求，統一思想，找出學生內心發展中存在的問題及原因，加深對學生的了解，在未來的教育中有的放矢。
4、向家長提出建議，為其實施家庭教育提供幫助指導，必要時還要向家長介紹一些心理學、教育學的基本知識，并共同商量出解決問題的辦法。
二、通過切實開展工作，家訪成果顯著
1、通過本次家訪，我們全面了解了受訪學生及其家庭，為在未來教育工作中促進學生健康全面發展打下堅實的基礎。
2、通過家訪，我們與學生家長之間建立起溝通渠道，第一時間了解家長的想法，解除家長對學校教育工作的疑惑和不解。
3、以家訪為平臺，以學生和家長為渠道，我們對學校進行全面宣傳，擴大了學校知名度和美譽度。
4、通過家訪，廣泛聽取社會對我校教育教學的意見和建議，并及時反饋。
三、家訪體會
1、良好的家庭教育對青少年的健康成長至關重要。
文化程度高的家長對自己的子女都有一套行之有效的教育方法，知道如何對孩子進行學習生活上的指導。這些家長的孩子往往從小就已經養成良好的行為習慣，有較強的自覺性。
文化程度不高但為處世有原則的家長，他們對孩子學習上的指導雖有欠缺，但會以言傳身教教給孩子做人的道理。這類孩子通常為人不錯，心地善良，只要在學習方法上多加以指導，一般會有較大的進步。
還有少數家長，本身文化程度低，對自己的子女又過于溺愛。隨著年齡的增長，孩子的脾氣也越來越大，這些家庭往往已出現“不會管，管不了”的局面。其父母根本管不了，只是希望通過學校教育來改變孩子。
2、學生在校表現與在家的表現通常都有較大的差異。
絕大部分學生在學校里各方面表現都良好，但在家里卻仿佛變成了另一個人一樣。放假后，不學習，不寫作業，整天看電視，什么家務都不干。這些學生既不關心家事，更對國事天下事漠不關心，這對學生綜合素質與能力的培養非常不利，直接導致其課外知識極度欠缺，動手實踐能力相對較差，必將影響其未來的發展。
3、家長對學校和老師普遍抱著較高的期望和要求。
教育是一個系統工程，需要學校、家庭、社會的共同參與;家訪則是這一系統工程中的重要一環，是做好教學和班級管理工作的重要手段。通過一段時間的家訪，我們得到了許多收獲，并決心在今后的工作中繼續有目的、有計劃、有重點地開展家訪工作，為實現學校的跨越式發展貢獻自己的一份力量!
小學家訪工作總結以及明年工作計劃范文二
幾十年書教下來，讓我認識到，教育引導學生一定要與家長聯系，雙方只有同心協力，才能事半功倍，達到教育目的。學校也將家訪作為學校工作的一項重點內容。我與楊紅老師進行了一天半家訪工作，一杯清茶也與許多家長結下情誼。一天半的家訪工作，可謂感受頗多。
在這次家訪過程中，我不僅在第一時間看到了已經與自己相處一年多的學生們的成長，而且也深深地體會到作為父母對孩子教育的關心和重視。
家訪結束了，但工作卻還剛剛開始，存在的疑問和困難也將隨之而來。如何管理好這個班級，如何辦出班級的特色等等，這些都是眼前的問題。對于我不僅是個挑戰，也是又一次的鍛煉。
在這次家訪活動中，我和石老師有以下幾點感想：
一、我發現多數家長的綜合素質還不高，在教育子女時，缺乏教育學、心理學等方面的理論知識。有的家長對孩子百依百順，當做小皇帝。有的家長在復習最緊張的情況下教育學生，生病了就可以不寫作業了。在日常生活中沒有與孩子進行經常的多方位的思想情感交流等等。
二、現代家庭中父母外出打工，做生意的不乏少數，從而削弱了家庭教育的力量。有些交由爺爺奶奶管教，他們卻更加寵愛，使得學生的心理放縱，讓學校教育工作難上加難。這些都需要我們摸清對象，對癥下藥，特別是與家長保持密切的聯系，發現問題，及時解決，真正做到有的放矢。
三、有許多綜合素質不高的家長對于我們學校的教育理念和管理理念不是很明白，在這次家訪中，我和石老師耐心地為家長介紹和講解，有許多理念得到了家長的贊同與支持。
四、每個人的綜合素質不同，家長可分為好多不同的類型，班主任應該具體分析問題，“到什么山唱什么歌”，如果家訪的方式一味不變，有時會事倍功半，甚至是適得其反。
在此次家訪中，許多家長也給了許多的意見和建議：
1、希望讓老師和家長更加強聯系與交流，能與孩子的學習生活更好的融合起來，幫助自己的孩子更好的學習。
2、上個學期學校開展了親子活動，家長反映不錯，家長希望學校能多開展類似活動，能與孩子在學校一起參與活動及互動。
3、希望老師多鼓勵不夠主動發言的孩子。
4、希望其他任課老師能采用各種形式和家長多溝通，以便家長全面地了解孩子在校情況，配合老師共同解決問題。
總之，家訪工作是班主任工作中不可缺少的方式。通過家訪我感到，教師與學生之間不只是傳遞與被傳遞的關系，也是情感、人格的相互作用的過程，人的情感是在認識基礎上產生和形成的，培養學生健全的人格、高尚的情操，良好的心理和正確的學習習慣是我們教師的責任。
小學家訪工作總結以及明年工作計劃范文三
本人與搭班老師鄧、王等三位老師于8月25—27日三天對我班學生進行了一次全面家訪，現將有關情況作如下簡要小結。
一、基本情況
1、三天內對我班的學生進行一次全面家訪，我們的足跡踏遍了淳口的每一個角落，我們的家訪深入到了每一個學生的家庭，無一遺漏，忠誠地與學生、與家長交流，了解情況，并做好了詳細的記載。
2、三天的家訪，我們耐心地向學生講述我校的管理模式，特別是對初三畢業班學生，寄宿生的管理辦法，讓家長和學生真正明確寄宿的好處，并耐心地解釋家長們提出的疑問，最后確定了寄宿生和通學生的名單。
3、三天的家訪我們深入到每一個家庭，細致地了解了每一個學生地家庭狀況，確定了朱秀麗等九位同學與“兩免一補”對象。同時了解了學生的個性，學生在家的表現，為開學后的工作奠定了基礎。
4、三天的家訪，向社會，家長講述了學校一學年來取得的非凡成績，獲得了家長的高度贊揚和信任，也給學生鼓勵、加油。
二、家訪的幾點感想
1、全面的家訪，深入到每一個家庭細致了解，與家長學生面對面的交流，加強了社會，家庭，學生的聯系，了解了家長的期望與要求。了解了學生的個性與想法，加強了師生感情，對以后的工作將起到積極的作用。
2、全面的家訪，了解了家長對子女的關切與期望，也了解了一些學生家庭的困境，增強了我們的責任感，也讓我們更加熱愛學生，熱愛工作。
3、家訪目的在于與家長交流情況，交換意見，共同研究教育學生的內容和方法，家庭是第一所學校，父母是孩子的第一任教師。家庭對孩子身體的發育，知識的獲得，能力的培養，品德的陶冶，個性的形成，都有至關重要的影響。多年的經驗，讓我認識到，教育引導學生一定要與家長聯系，雙方只有同心協力，才能事半功倍，達到教育目的。
4、交換訪談方式，為家訪工作增加新的。隨著社會的發展，家訪的方式也隨著改變。由于人們的職業特點、個人閱歷、經濟狀況、文化素質、思想修養、性格脾氣各不相同，學生家長可分為好多不同的類型。作為班主任應該具體問題具體分析，“到什么山唱什么歌”，如果家訪的方式不改變，有時會事倍功半，甚至適得其反。
5、家訪也給一些教師特別是還沒有孩子的青年教師上了一課。平時對他們來說，一個學生在班上不過是六十分之一，很不起眼;而在家里，卻是家長的百分之百，寄托了厚厚的期望。在家訪時的交談中，老師們深深體會到家長的期盼，深感責任重大，對今后的工作絲毫不敢有懈怠之心。家訪走出服務第一步。
總之，家訪工作是班主任工作中不可缺少的方式。但我深知：家訪是一門學問，是一門永無止境的藝術。我愿虛心請教，在“三尺門外”，傾心奉獻，把家訪工作推向一個新階段。本次家訪我體會最深的就是：了解了很多檔案上看不出來的東西，認識了更真實、更全面的學生。比如有些學生在校沉默寡言，可在家里卻很活潑，而有些正好相反。有些有個性的學生，本來覺得很難管。但走進他的家庭后，知道了他的一些生活經歷，便覺得可以更好地把握他們的心理，有助于今后的教育工作。
小學家訪工作總結以及明年工作計劃范文四
課余時間，作為二年級班主任的我對近幾名學生進行了家訪。通過家訪，我與家長、學生有了情感上的溝通，掌握了學生在家表現的第一手資料，還和家長一起交流如何督促子女在家學習，養成良好的學習習慣。和許多家長聊天，覺得就象和朋友聊天一樣，感覺一下子融入到他們的生活中去。大部分家長的熱情好客讓我深深地體會到作為一名教師的自豪。這次家訪活動使我在思想上對家訪這一活動進行了一些前所未有的思考，我深深的體會到：
班主任是學校與家庭聯系的紐帶，爭取和依靠家長配合學校教育，是班主任工作的一個重要方面。家訪是班主任了解學生生活環境，了解學生在家表現的最好方式，是對學生進行個別教育的有效方法。
首先，家訪是班主任了解家庭、了解家長的最好時機。只有到了學生家里，才能對學生的家庭情況，如家庭成員、學生在家庭中的表現等有更深更細的了解。當班主任本著以尊重家長，一切為促成學生的健康成長為出發點，親臨學生家中時，一般都會贏得學生和家長的好感，這就為培養班主任與學生、與家長的情感，增進家長對班主任的信賴與崇敬奠定了基礎。這有利于家長與老師就共同教育學生的問題，在加強溝通后產生共識，形成合力。況且知子莫若母與父，學生的性格、興趣、愛好，班主任都能從家訪中得到可信的第一手材料。家長的文化水平、職業狀況，尤其是家庭教育觀念、教育方法，家長對學校和班主任工作的意見與要求，在親切友好的談話中班主任也自然就可了然于心了。
成功的家訪，往往還能夠在某種程度上作好家庭教育的指導，甚至糾正個別家長的教育觀念。利用家訪的機會，向家長介紹科學的教育理念，介紹具有時代特征的親子觀、人才觀、教育觀，推介切實可行的家庭教育經驗，引導家長在家庭教育中以身作則，進而創設良好的家庭育人環境。這比之于傳統意義的家訪又有了新的內容，不僅教育了學生，還指導了家長。
家訪有利于建立教師和家長之間的信任關系，這種信任關系能讓學生在心目中對教師隱隱產生一種親情、一種信賴，甚至把老師看作父母，從而縮短師生之間的心理距離，大大提高教師教育的效率和效果。在教師和家長面對面的交談中，教師所表現出的坦誠和良苦，以及平易、謙和、親切的個人品質和強烈的工作責任心，會深深打動家長，促使家長產生一種積極配合學校、配合班主任工作的熱情。顯然，家訪的這種效果絕不是打幾個電話，或是發一個電子郵件就能夠達到的。
家訪的作用還不止于此。由于學生家長從事各種工作和職業，而且性格、個性以及閱歷都千差萬別，不論他們的素質如何，與之面對面的接觸和溝通，無疑給老師們提供了一個得以廣泛地了解社會、認識生活的好機會，這對豐富老師們的社會和生活知識無疑是大有好處的。
總之，家訪讓我受益非淺，既使家長了解學生在校各方面的表現和學校對學生的要求，又使我了解學生家庭中各方面的情況及學生在家庭中的表現。我們只有通過家訪才能了解一些隱性的問題，找出學生不良行為形成的根本原因，這樣我們可以從根源著手，進一步加強對學生的教育。我覺得我們身上的擔子更重了，我們要加強孩子的身理、心理教育刻不容緩，我們要加強家校的密切聯系，同時注重學生的個別教育，真正達到“教育一個孩子，帶動一個家庭，影響整個社會”的教育效果。
化工工藝總結范文6
6月份工作總結
1、全面深入開展“創爭”活動
1.1“創爭”活動在宣傳發動的基礎上全面展開。公司科隊領導全部參加了集團“創爭”培訓，帶頭提高“創爭”認識，掌握“創爭”知識，明確“創爭”要求。各單位和班組層層推進，人人參與，上下互動，全面展開。各單位設立了宣傳櫥窗、墻報等學習宣傳陣地，營造了濃厚的學習氛圍，建立了完整的資料檔案。職工人人“創爭”制定愿景、讀書計劃、練“絕活”項目等，“創爭”活動正在扎扎實實地全面開展。同時，組織農民承包工積極參加“創爭”活動。辦公室舉辦了專題培訓班，對基層“創爭”進行了集中指導;分頭深入基層，加強具體導，切實抓出了成效。
1.2準備參加集團職代會。要按照集團要求，充分做好將于7月初召開的集團九屆xx次職代會的各項準備工作。
1.3抓好“創城”工作。深入開展環境衛生整治，全面提升港容港貌精細化管理水平，為“創城”工作做出貢獻。
2、確保平安穩定
2.1深入開展“安全生產月”活動。貫徹“安全第一，預防為主”的方針，落實“遵章守法，關愛生命”的活動主題，著重抓好了以下工作：一是營造了濃厚氛圍。在主干道和主要場所張掛了標語，舉辦了板報展覽，開展了征文比賽、知識答卷等活動。二是處理好生產與安全的關系。堅持把安全生產放在首位，堅持生產必須安全，不安全不生產。三是處理好嚴管厚愛的關系。特別是領導干部帶著感情抓安全，負起責任抓安全，嚴抓嚴管嚴處。四是狠抓落實。切實解決好抓教育不用心、抓措施無實招、抓問題不敢碰硬的問題，開展了安全法規、裝卸規程、和重點部位及安全知識大教育、大培訓、大檢查、大落實、大整治。五是突出重點。重點抓好了危險品庫、倉庫、高大機械等重點部位和新增貨種及玻璃、鋼管、鑄鐵件及廢紙拆提等特殊作業的安全防范管理，建立和完善單項裝卸工藝和作業規程，加強手持電動工具的用前檢查和陰雨天氣電氣焊作業安全防范，強化現場作業管理，狠反“三違”，抓好人機配合、人員站位等重點問題。特別是抓好防雨、防風、防雷電工作，確保安全。
2.2生產組織持續改進。
公司經理親自到調度室“蹲點”，全面調查情況，查找問題，解決問題，指導工作，通過深入分析生產作業的運行規律，科學安排機械、人力，使生產的組織指揮工作在短期內大為改觀，各個環節運行順暢，完全依靠自己的機械創造了高產，大幅增加了對外創收。
2.3持續抓好“五個文明”管理。著重抓好倉庫管理、廢紙拆箱、中控場地、港站、廁所等特殊作業和重點區域的“五個文明”管理，達到“四標六清”要求。各單位抓好屬地日常動態管理，持之以恒，始終保持良好的庫場環境，時刻處于應檢狀態。
2.4強化治安防范。抓好重點人員的調處防范工作，及時化解矛盾。對拾荒、賣飯等外來人員及時阻攔，杜絕進入公司區域。
3、勝利實現半年“雙過半”
3.1市場開發抓好重點。面對海關監管模式轉變、膠濟鐵路改造帶來的影響，加大市場開發力度。重點發展了進口拆提、危險品貨源、鐵路整車貨源等業務，成效顯著。
