前言：中文期刊網精心挑選了企業輿情危機管理范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
企業輿情危機管理范文1
[論文關鍵詞】國際化經營；反傾銷；行為分析
如何應對國外的反傾銷，我國的研究多從反傾銷應對策略、準備應訴材料等角度進行研究，企業除了積極應訴、請求政府和行業協調、等待裁決結果外，只有很少的企業反思其它的出路。國外有許多研究反傾銷引致直接投資(Antidumping—Induced FDI)理論的相關成果，但都是基于對企業海外投資的定量分析，少有案例分析，國內有關研究也少有涉及企業規避反傾銷的行為分析的成果。其實，我國政府一直在大力實施“走出去”戰略，中國企業也確實進一步加快了企業對外投資和跨國經營的步伐，李鋼等(2000)調查得出結論：中國制造企業國際化經營的動機是開拓海外市場(占47％)，海外的高利潤率(占17％)，避開國內激烈的競爭(占15％)，規避貿易壁壘(占12％)，強化國際競爭力(占9。ZhangandBulcke(1996)認為中國企業海外投資的動機更復雜，共列舉出28種原因，其中規避貿易壁壘列第11位。這些研究都表明中國企業海外投資的確有規避貿易壁壘的目的，但在實踐中中國企業走出去是否取得了相應的效果?本文以管窺豹，從福耀集團應對反傾銷的個案出發剖析中國企業應對反傾銷的行為，總結其經驗和教訓，作為中國企業應對反傾銷的一個參考，并提供一種基于國際化戰略的中國企業自我保護的反傾銷對策研究新視角。
從下表來看，2000年加拿大和美國對福耀反傾銷后，福耀的各經營指標均表現得非常出色，表明福耀的經營業績受到反傾銷的影響有限，可見福耀應對反傾銷是成功的，那么福耀是如何成功應對反傾銷的呢?在分析之前先簡要回顧福耀集團的國際化戰略進程。
一、福耀集團國際化戰略進程
改革開放伊始，大量進口汽車涌人中國，基本上使用日本玻璃，其進口的成本一兩百元，而售價卻是幾千元，巨大的利潤空間吸引福耀進入汽車玻璃維修領域。福耀引進當時玻璃制造行業最先進的芬蘭設備，僅四五年時間，就占據了國內維修市場六七成的份額。但僅做國內市場，進一步發展只有苦等國內汽車工業的繁榮，對于想盡快成長壯大的福耀來說，走向海外是無法回避的選擇。
福耀實施國際化戰略剛開始并不順利，產品進入加拿大汽修市場，因質量問題被全部退貨，這讓福耀認識到自己與“能夠滿足轎車工業需要”的玻璃工廠的差距。同時，福耀一直增長緩慢，只有借助強大的外力，才能在運營、管理、技術、理念上使公司朝世界一流企業邁進。為了使玻璃制造真正跟國際接軌，提高產品的質量，福耀花重金從芬蘭引進當時國際最領先的鋼化爐，并按芬蘭標準建設新工廠，抓住美國對高能耗高成本產業進行削減的時機，再次進入美國市場，一舉占領美國10％的市場份額，1995年大規模進軍美國市場，1998年在美國就很有影響了。
1996年，圣戈班投資1530萬美元，福耀投資1470萬美元成立合資公司——萬達汽車玻璃有限公司。福耀也由此從單一的汽車玻璃生產企業，轉而成為具有汽車玻璃設計能力的企業，為進一步發展贏得了機會。由于圣戈班只把福耀看作其在遠東地區的一個工廠，用以供應亞洲客戶，而福耀希望在全球范圍內拓展市場，合作不久，雙方就產生了沖突，矛盾集中在開發國際市場上和對中國市場發展的戰略上。圣戈班堅持產品出口到美國要謀求高利潤，斷然拒絕了福耀希望提供價格支持的請求。
圣戈班在南美有自己的工廠，福耀拓展北美市場，與其全球布局發生沖突。1999年，福耀最終以4000萬美元買斷圣戈班在福耀的所有股份，并以此為條件與圣戈班約定在2004年7月1日前圣戈班不得進入中國市場，為福耀在5年內排除了一個強大的競爭對手，贏得發展的時空。合資確實讓福耀在產業鏈條中前進了一步，從單純生產跨入了設計、研發領域，奠定了福耀日后成長為世界級大型企業集團的關鍵基石。福耀親身積累了與狼共舞的寶貴經驗，加深了對競爭對手的了解。
福耀還曾在美國建廠，但在雇傭了1O多名員工后，覺得員工的成本太高，而單位產量又太低，在美國生產難以為繼。到1998年該工廠就變成一個倉庫，2001年賣給一家以色列公司。此次海外投資失敗使福耀尋求其他國際化途徑。2002年福耀接到現代起亞中國公司出口配套業務(500套PORTER車型的左右側窗玻璃)，使用的是貼牌(OEM)戰略，從而加快進軍國際OEM市場的步伐。在遭遇反傾銷后，福耀加快轉向國外OEM市場，此舉不僅避免了貿易壁壘限制，而且使其超越配件市場，進一步接近為汽車廠整車配套生產的目標。通過努力，福耀先取得了為韓國車廠OEM配套的資格，之后又進入了美國OEM提供商名單。
二、福耀集團應對反傾銷的行為分析
(一)OEM的國際化模式
海外OEM市場將呈現爆發式增長。汽車玻璃國際產業轉移加速隨著國際汽車零部件行業向中國轉移的趨勢越來越明顯，公司海外汽車玻璃OEM銷售開始加速增長，汽車玻璃OEM出口為福耀公司最大的盈利增長點，且潛力巨大。2002年開始公司陸續獲得了國際主要汽車行業第三方認證機構的認證；2004年又陸續通過了通用、福特、大眾、現代等世界幾大汽車公司的認證，通用汽車還將公司列為全球戰略合作伙伴；2005年正式介入由五大汽車玻璃巨頭壟斷的國際汽車玻璃OEM市場，開始大量參與國際汽車公司2008-2009年新車型的配套開發，這些配套訂單均屬于大批量；2006年公司又成功接收到首批俄羅斯拉達和韓國現代1．2億元左右配套訂單。優質低價的產品為公司贏得大量海外OEM市場訂單。2007年福耀取代當地供應商得到北美現代汽車公司的配套訂單，通用、福特、大眾、現代和拉達各有一款或幾款新車型將主要由公司配套，通用和大眾還計劃將幾款成熟車型的配套訂單也轉移給公司。預計這一訂單將為福耀玻璃帶來最多1800萬美元的銷售收入，加上原有的韓國現代、俄羅斯拉達、沃爾沃等訂單，預計2007年的海外OEM配套銷售收入將達到5000萬美元，2008年OEM出口將達到8000萬美元，到2010年，銷售總規模有望達到400萬套以上，包括中國市場在內，在全球OEM市場占有率達到8％，躋身于全球最大的汽車玻璃供應商行列。
國內OEM市場龍頭地位穩固。中國汽車市場的長期快速增長可以期待，未來幾年，汽車玻璃需求仍將呈迅猛發展態勢并擁有廣闊的空間。汽車玻璃OEM市場將保持同步增長。隨著國內高等級汽車玻璃產能的迅速擴張，汽車玻璃配套市場已基本實現了進口替代。目前福耀在國內OEM市場占有率70~／6左右，在轎車OEM市場的占有率超過6O％。
在占據國內汽車玻璃市場60％和美國汽車玻璃維修市場20％份額，以及打開了最為保守的歐洲汽車市場的基礎上，福耀已能自產高端的浮法玻璃產品。浮法玻璃的自產，僅國外的運費和包裝費一項，令福耀獲益匪淺，同時為其成為汽車玻璃配套制造商創造了不可或缺的條件。全球汽車廠都增加了訂單，福耀迅速加大銷售力量，覆蓋德國大眾、美國通用、韓國現代、日本豐田和三菱以及俄羅斯伏爾加。
福耀的經驗表明OEM生產是適合部分中國企業應對反傾銷戰略的。自創品牌與貼牌生產本身元所謂優劣，自創品牌不僅要在生產和品牌進行投入，而且還要開拓國際市場渠道，投入成本和風險都會成倍的增加，貼牌生產則不同，只專注于生產環節，投入小，風險低，當然收益相對也低，如果應用得當，形成規模效應，也有可能像福耀一樣，但這需要加強產業配套能力，這既是規?；a的需要，又是加強與國外委托企業的生產鏈環節的配合程度所必須的。產業配套能力越強，就越能促使委托方對受托方給予更多的投入和技術支持。產業配套能力既包括受托廠商用于OEM的專用資本規模擴大，又包括受托廠商的技術能力增強。中國企業如果學習福耀的OEM，就要思考本地企業是否具有這種產業配套能力，游說當地政府給予政策支持，不斷優化投資環境，延長產業鏈，大力發展產品銷售、維修、租賃、物流、會展、金融、保險、旅游等服務產業，建設各種形式的產品大市場、產品維修中心等產業配套，加強產業的根植性，使承接的國際產業以OEM方式在國內形成具有較強競爭力的產業集群。
此外，在OEM合作中，還要注意受托方的技術進步，因為受托方的技術水平與委托企業的差距越大，委托方的技術和品牌效應就越強，加上生產的規模經濟效應也越大，在生產鏈處于高端的委托方所獲得的超額利潤就越多，處于低端的受托方的生產利潤就越少。同時，自主技術開發的能力一旦喪失，對委托方的依賴程度會不斷增大，將面臨著許多合作風險。如何吸引委托方的核心技術項目及關鍵零配件重點項目投入受托方，是受托方在OEM中一項十分重要的策略和任務。受托方技術研究與開發的力度一定要逐步加大，并且要通過獲得委托方的技術外溢，集資本和技術積累大成，在品牌宣傳、銷售渠道、跨文化管理等方面進行投資時建立自創品牌的平臺。福耀的實踐表明，中國企業做OEM，同樣能形成核心競爭力。福耀的核心競爭力兼有低成本優勢和核心技術能力。憑借這個優勢，福耀在世界玻璃行業有了較強的博弈能力。
(二)成本領先戰略
首先投入成本優勢主要體現在關鍵設備的自制。由于汽車玻璃生產設備大部分為非標準件，委托外部制造價格昂貴。福耀通過旗下工程機械公司已實現核心設備的全部自制，僅相當于外購成本的1／4，與最初福清基地的汽車玻璃生產線相比，將于2007年底竣工的廣州和北京生產線投入額僅相當于當年投入水平的30％，折舊成本僅相當于國際競爭對手的1／3弱，規劃設計具備了更高的水準，人力成本的差異也相當顯著。與國際競爭對手比較，雖然公司的人均產出效率仍然偏低，但制造成本中人工成本占比僅6％左右，而國際企業的這一比例為18％左右。另外，高昂的管理費用也嚴重削弱了國際企業競爭力，而且其程度較直接的人工制造成本更甚。
其次是擴大規模，降低成本。2007年底廣州福耀和北京福耀投產后，福耀汽車玻璃的產能將達到1100萬套以上，相當于國內排名第二的旭肖子的5倍，或者相當于國內主要競爭對手全部產能之和。產能擴張將帶來更佳的規模效應，更為重要的是，趨于完善的產銷布局使得未來的產品供應鏈更為經濟，目前的生產點已經覆蓋國內主要汽車產業集群地，地產地銷的模式大幅降低了運輸費用和運輸過程中的破損率，這對降低成本、提升營運效率至關重要。隨著福清、雙遼和海南汽車級浮法玻璃生產線的投產，公司將不僅完全實現最主要的材料——玻璃原片的自給，同時也將使得整體的采購和制造成本進一步下降，低成本優勢將更明顯。其成本領先戰略大大提升了福耀的國際競爭力。再次質量管理方面的嚴格，更使福耀產品在國際國內市場如虎添翼。1995年，福耀就建立以ISO9002質量保證模式的質保體系，并于同年榮獲英國AOQC及福建商檢局第三方認證證書；1998年5月獲得瑞士SGS集團頒發的英國UKAS認可委員會認可的QS9000證書；2001年2月獲得德國汽車工業聯合會認可的VDA6．1質量管理體系補充認證證書；在產品標準國際化管理方面，通過美國DOT(美國標準ASNIZ26．1—90產品認證)；歐盟ECER．43(歐共體標準)；澳大利亞AS／NIS2080(澳大利亞標準)；中國GB56-96產品認證(同行業第一家獲SG方圓標記)榮譽；2000年度成為中國大陸唯一家被全球第二大汽車制造商美國福特公司評為“全球最佳供應商最高獎——金獎”的公司。是包括通用、福特、大眾、豐田、本田、奧迪、雪鐵龍等知名品牌在內的80多家主要汽車生產企業定點配套供應商，占全國OEM市場份額的50％以上。福耀成為中國人保、太平洋、平安等幾大保險公司推薦的汽車玻璃保險賠付定點供貨企業，成為奧迪汽車玻璃全球配套的定點供應商。
(三)技術引進與創新戰略
為了實現福耀集團的發展戰略，福耀通過引進技術與自主技術創新，在汽車玻璃的成型上形成了不遜于世界知名公司的實力，使福耀具有了與汽車生產廠商進行同步設計的能力，有資格參與福特、通用、大眾、現代等世界知名汽車廠商的全球設計投標。現在，福耀的研發費用占銷售收入的比例已達7％，一些自行加工或改造的設備能達到國際先進水平。奧迪對汽車玻璃的要求是公認的世界最高標準，排名在福耀之前的美國同行耗費十年不得不放棄，而福耀只用一年就成功了。同時，福耀加強對供應鏈和銷售渠道分別整合的能力。利用歐美合作伙伴的物流把汽車玻璃運到汽車主機廠的附近，利用當地資源完成附件的安裝，既降低了物流成本，又最大程度地保證了產品質量。福耀還與國際同行利用各自優勢進行聯合競標，大大提高了成功率。福耀生產汽車玻璃的主要原料浮法玻璃95％依賴進口，包裝與運輸費占總價的四成以上，浮法生產線投產之后，福耀可以自產原片玻璃，從而進入了汽車配件產業鏈的最高端——參與新車型設計，既分享了更高的附加值，又使福耀大大降低了成本。近年來，福耀先后開發了上海通用、奧迪A6、廣州本田等高檔汽車的前風擋、側窗玻璃，開發了國內第一列輕軌列車的配套玻璃，為具有自主知識產權的“中華”轎車設計玻璃，現擁有7項自主知識產權的實用型專利及多項非專利技術和設備。福耀最初生產的平板玻璃，技術含量低，又大量充斥北美市場，與國內中小廠商低價競爭，引起美國和加拿大的反傾銷訴訟。之后，福耀順應北美當時對浮法玻璃需求增加的市場形勢，加大了對高附加值新產品的研發和引進力度，主要生產科技含量高的浮法玻璃。
在國際市場，技術難度越高的產品越不容易被人提起反傾銷，福耀集團玻璃產品能夠成功應對反傾銷，后來又成為出口美國無須繳納反傾銷稅的汽車玻璃企業就是有力的證明。
(四)建立與國際接軌的管理模式
福耀及時引入透明的公司治理結構，使用國際知名審計師，通過國際管理標準認證，引進信息管理系統，聘請國際外腦進行管理改進，不斷加強研發強度，使其在管理上不斷提升。由此帶來的競爭優勢使福耀能夠過關斬將，得到國際汽車巨頭的認可，并從配件商升級到配套商，進而參與整車的同步研發，從而有機會制訂行業的國際標準，在汽車領域擁有自己的話語權。福耀實現了從供應鏈低端到高附加值的遷移，其成功之處就在于能夠鍥而不舍地做同一件事，有效保障了成本最優化和服務的專業化。
福耀集團按照國際制造業先進的管理模式和業務流程加強管理，同時在國際貿易領域率先使用國際電子商務B&B模式。2002年在遭受美國、加拿大的反傾銷案件中，開始研究BRP(業務流程重組)、CRM(客戶關系管理)、SCM(供應鏈管理)在企業的應用并且計劃建立最先進的業務集成化管理模式。先進的管理使福耀玻璃集團成為國內同行業中首家通過ISO9002、OS9000、VDA6．1、ISO14001、TS16949體系認證的汽車玻璃生產銷售體系的企業。長久以來良好的產品品質及其周到的銷售服務使福耀集團得到美國、德國等發達國家、國際標準化組織的認可，成功打入國際市場。福耀集團在此次反傾銷事件中能夠勝訴，一定程度上得益于國際化的管理模式所創造的奇跡。
(五)本土化經營方式
在經濟全球化的背景下，跨國公司在其他國家直接投資，進行外資并購，實施本土化經營戰略，既節約了成本，又聯合了設在東道國的分公司和子公司的力量共同應對反傾銷，對抗訴的獲勝起到了重要作用。福耀集團在美國建立全資綠榕工業有限公司，當福耀遭受反傾銷時，與其相關的企業自然受到牽連。為了保護自身利益，在國外的公司自然會全力應訴國外的反傾銷案件；同時，設立在國外的公司對當地環境、狀況比較熟悉，具有應訴該國反傾銷措施的有利條件，也有效指導了國內企業的反傾銷。
三、福耀集團應訴反傾銷的行為分析
(一)實行國際會計標準
由于福耀在美國、加拿大的迅速崛起讓全行業虧損的美國本土企業感到了威脅，隨著福耀玻璃在北美市場份額的不斷增長，為了保護本國的利益，2000年加拿大與美國對福耀產品提起反傾銷調查申請，福耀據理力爭，科學應對。按照WTO的規定，凡是符合“市場經濟地位”的企業必須有一套完備的、符合國際會計標準的企業會計資料。由于福耀玻璃集團作為一家上市公司，不帶任何政府色彩，公司的賬簿透明，實行財務公開，在應訴美國、加拿大的反傾銷案件中，提供了進口材料的有關票據，并且通過美國政府的實地考核，證明集團的賬本是屬實的，財務制度是規范的，對獲得反傾銷勝訴起著重要作用。
(二)聯合有關利益群體
福耀加大營銷推廣力度，使其產品在美國的銷量不降反升30％，在針鋒相對的同時也開展說服工作，提醒對方不要“鷸蚌相爭，漁翁得利”，表示希望握手言和，合作雙贏。占美國汽修玻璃市場28．1％份額的PPC公司也認識到，高成本是問題的根源。福耀提出的合作條件打動了美國人。PPG在亞洲沒有生產基地，與福耀合作，對降低制造成本有很大幫助；而福耀在歐美沒有工廠，造成物流上的缺位，PPG可彌補這一不足。合作是符合雙方最大利益的，PPG提供技術、設備支持，在福耀建設具有世界領先水平的汽車浮法玻璃生產基地。福耀負責產，PPG負責北美市場的物流和銷售渠道，福耀讓出一定的經濟利益。PPG停止了對福耀的反傾銷查，福耀爭得了0。13％的進口關稅。一對勢不兩立的“冤家”，就此化干戈為玉帛。合作是成功的。PPG主動為福耀的管理團隊提供培訓，幫助福耀提高現有的管理水平。福耀不僅贏得了官司，還將對手變成了伙伴，心甘情愿地把自己領進北美市場，此舉使更多的美國汽車制造商成為福耀的客戶，為福耀開辟了通向歐洲市場的道路，在日本、俄羅斯、澳大利亞的市場份額也迅速擴大。PPG還讓福耀實現了十多年夢寐以求的理想——進入上游基礎材料行業，為提升參與整車研制、產業鏈條上移又邁出關鍵一步。
(三)敢于上訴
企業輿情危機管理范文2
一、積極正視網絡輿情
電力行業是關乎國計民生的重大行業，與民眾的生活、生產息息相關，電價調整、公共服務、社會責任等重大事件，都受到了廣大網民和媒體的廣泛關注。作為央企，帶有自然壟斷屬性并占有大量資源的電力企業社會關注度高，公眾自然有著更高的要求和嚴苛的輿論環境。而電網企業專業技術性強，社會各界對電網企業的了解，往往并不全面、客觀，有時甚至并不理解，網絡輿情的監測和引導，已經成為企業必須解決好的一項重要工作。
所謂輿情，是指在一定的社會空間內，圍繞社會事件的發生、發展和變化，民眾對社會管理者產生和持有的社會政治態度。它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒的總和。在某種程度上可以說網絡輿情狀況和發展態勢成了社會是否穩定的晴雨表。
當前，隨著互聯網已成為繼電視、廣播、報紙之外的第四媒體，無所不在的手機更是依托開放性、虛擬性和高自由度的互聯網絡，已經成為反映社會輿情的一個重要載體。在傳統媒體與網絡媒體交互作用下，網絡媒體以其傳播迅速、信息海量、自由交互、隱秘性強等特點，為大家提供了可以盡情表達宣泄的渠道和平臺。在這個沒有現實邊界的幕后舞臺，形形的社會群體以各種各樣的角色出現在網絡，各種信息、各種論調、各種主題在這里激烈碰撞與交換，網上輿情對社會的影響也越來越復雜，許多小事件很快演變成了熱點新聞，有的甚至演變成企業的輿情危機，給電力企業網絡輿情監控和處置工作帶來新的挑戰。
人民日報社論中說到，長期以來，央企普遍奉行“少說多做”，對網絡上一些有爭議的說法、一些片面的觀點，以不回應、不解釋的姿態面對。這其中，有企業未能積極面對輿論的因素，也反映出企業本身不注重溝通、輿情應對能力薄弱的問題。我們從網絡現實來看，在如今信息爆炸的網絡，洶涌而出的社情民意，需要電力企業拿出更多的智慧、勇氣與擔當，這就為電力企業在實現科學發展構建和諧社會進程中，應時提出了嶄新要求。
二、認真應對網絡輿情
事物的發展總有其規律性，網絡輿情也不例外。如何及時了解第一手輿情信息，如何掌控事態發展進程，避免網絡事件由小及大，層層發酵到造成企業負面影響？
兼蓄包容，坦然以對，聽取建議、改進工作，用積極的姿態來看待網絡。這就要求，要構建適合企業的監控及應急處置體系，及時對輿情進行收集整理并做出判斷和反饋，及時做出解釋，化解矛盾，避免造成輿論導向錯誤，有力化解信息危機，為企業發展發揮重要作用。
首先，要營造出大輿情監控人人有責的理念。要注重各級人員網絡輿情管理課題的宣講與培訓，提高對網絡輿情監控和處置工作的認識，將其內化為企業管理工作的一部分，納入企業發展的全局來考慮。各個崗位的企業員工在直對社會工作中，一舉一動事關企業聲譽的觀念，要在企業上下注重塑造“企業名片”的代言作用，樹立行業新風及提高職業素養，以實際行動感染社會受眾，營造維護國網品牌形象。同時，在實際工作過程中，人人都要有高度的敏感性，愛護企業尊嚴與聲譽，在工作第一現場及時收集、應對、處置社會輿情基礎鏈環節的相關事項，在早期事態處于萌芽便得到及時有效處置。
其次，要打造卓有成效的輿情監控應急處置系統。應該來說，隨著電力企業對網絡輿情重視程度的提升，目前都將輿情監控作為企業的一項重要工作。然而，毋須諱言，此項工作更多程度還處于監而不控的狀態。從輿情信息的采集到匯報到處置，還沒有形成高效閉環的標準化應急處置流程，還沒有打造出一個快速應對的權威團隊。這里指的權威，是熟悉業務、具有較高社會智慧、善與網絡媒體、網友交流互動有發言權的專家型組織。
所謂卓有成效的輿情監控應急處置系統，即市、縣二級層，按照“綜合監管”的原則，將主管部室、職能業務部門、服務窗口等對等崗位作為主體支撐，運轉流暢的網絡輿情監測服務權威團隊。主管部室作為輿情監測職能管理部門負責監測協調日常輿情和媒體接待工作，并適時主動或組織掌握一定社會話語權的第三方參與社會論壇，引導網民正面關注電力企業相關動態。而職能業務部門牽頭權威團隊以積極主動服務的姿態出現在網絡發出聲音，對網民有關意見建議、用電咨詢、服務求助等問題進行及時有效的快速回應。當然，在這里還要特別指出，要建立固定的“網絡發言人”制度，一張面孔一種聲音使網民在龐雜的信息面前能得到權威正確的合理解答，以成功疏通民意，從而利用并善用網絡為企業創造出良好的輿論氛圍基礎，實施品牌引領戰略、提升企業軟實力和品牌的知名度、認知度和美譽度。
最后，要提高輿情監控能力。首要職責是加強新聞風險防范，應對突發事件和輿情監控能力，通過及時掌握、準確研判輿情，定期梳理、認真分析熱點焦點問題，加強輿情分析和跟蹤，落實對負面輿情的各項控制措施，防止負面輿情擴散，及時化解引導負面輿情，妥善處置負面發帖及客戶投訴事件。第二要提高拓展獲取網絡輿情信息渠道，多種方式、多條路徑全面掌握社情民意。第三，網絡輿情的突發性、不確定性和多樣性，單靠搜索工具定期檢索與重點網站定時巡視的工作模式，已大大落后輿情監控工作的及時、準確、快速處置要求。論壇、博客、微博等日益興起的網絡新載體，爆炸性的海量信息往往引起速度圍觀與傳播，那么開發應用專業的輿情監控系統已具有相當的必要性，可以使輿情監控工作更加到位和全時覆蓋，更好的為企業發展營造出良好的輿論氛圍。
結束語：輿情監控最根本的落腳點還是要圍繞企業中心工作，做好優質服務、安全生產為上策?，F代社會里，良好的輿論氛圍是企業實現科學和諧發展的關鍵，企業已不可避免地融入進網絡信息社會大范疇，重視社情，關注民意，回饋民生，在成長中不斷成熟的電力企業將以更加積極地姿態闊步前行。
參考文獻：
1、《專家電企研討網絡輿情及危機應對》—中國電力報 作者：白儉成
企業輿情危機管理范文3
1.執行政策的效率對于有關國家出臺的供電優惠政策，沒有嚴格的執行，總是投機取巧，嚴重損害了用電客戶的利益。不同的地域，不同的地區，擅自制定訂相關的政策，致使政策的執行丑態百出，尺度不一。
2.不好的建設風氣供電企業作為國民經濟的命脈，其重要作用不言而喻。正因如此，供電管理人員中亂收費，亂開罰單，，公車私用，公款吃喝作風等問題，不絕如縷。
內部方面：主要是企業員工的工資待遇，安排人事調整重大事項的決策，干部紀律處分，領導干部的工作生活作風等方面會誘發電力網絡輿情，電力網絡輿情是供電生產經營工作的新領域，我們在電力網絡輿情管理工作方面還有很多的不足。首先是思想覺悟不高，基層供電企業及供電管理人員對于電力網絡輿情在工作中，生活中的重要性認識不夠，缺乏防范意識，沒有形成一種該有的危機意識，對可能引發輿情的誘發性問題沒有良好的敏感性和應有的警覺性。其次是防控機制的不當，對于可能出現的輿情，沒有恰當的分析，正確的判斷，做出合理的預防措施。同時，也沒有專門的的監控程序和工作人員對輿情實施監控，致使在應對輿情時，總是處于被動地位。最后是應對能力緩慢，對于一些突發狀況，顯得有些手忙腳亂，不知道如何應變，作出可行性方案，甚至采取簡單的圍堵壓制措施，為了應付一時之急，粗心大意，錯過了最佳處理時機。
二、電力網絡輿情的預防措施
1.加深對電力網絡輿情的認識事實上，輿情并不是一種“敵情”，而是民意的一種表達，一種是了解民意途徑。同時也是公民正當維護自身權益的一種手段，一種對供電企業在依法管理工作方面的監督，通過輿情，能夠認識到那些工作的不足，虛心接受批評和建議。同時激勵他們時刻保持一種如履薄冰的危機意識，高度重視電力網絡輿情的重要性，做到理性發現問題，正確對待，認真努力的解決，絕不能逃避責任，高傲自滿。
2.加強政務公開的透明度和媒體的宣傳我們要積極加大公開的力度，創新各種公開的方式，并且豐富公開的載體，將有關供電的政策、收費依據和標準、辦電程序、工作職責、優化服務措施等有關信息及時公布，同時對涉及到社會公眾和用電客戶的電費核定、繳費情況、處罰情況的信息也要及時出去，這樣充分的維護了公眾對供電生產經營工作的知情權和參與權。除此之外，要利用網絡、報刊、廣播、電視等新聞媒體，對供電企業在推進政務公開化、優化服務、落實有關優惠政策等方面進行宣傳。讓公眾認清供電企業的態度，建立對供電企業的良好信任，開誠布公，防止電力輿情的發生。
3.加強自身管理，提升服務質量電力網絡輿情的發生，追其原因，我們都有著不可推卸的責任。應該要多從自身找毛病，學會反思，吸取教訓而不是一味的退縮，推諉。任何時候，都不能忘了作為供電工作人員應有的責任，敢于承擔錯誤，深刻反省，發現問題，及時改正，加強自身的管理，明確自己的工作性質和以后的努力目標。同時，要全心全意為人民服務，嚴格要求自己，不假公濟私。提升自身修養，不受賄，養成良好的工作作風。依法管理，優化供電服務，始終把公眾的合法權益放在第一位，竭誠為公眾服務，讓公眾滿意，從根本上解決電力輿情。
三、結束語
企業輿情危機管理范文4
規范市場主體與行業標準
當前網絡輿情產業的發展，最明顯的標志是輿情產業體系基本形成，目前已初步形成了以科研機構、媒體單位及第三方實體三種類型的市場主體，但沒有形成統一的服務標準。
首先，政府既是輿情管理的主體，又作為大客戶推動輿情產業發展。與軟件開發公司合作，衍生了數千家軟件，引發輿情監測軟件領域混戰，但大部分軟件專業技術含量低，目前通過國家工信部資質認定的監測軟件不到100家。
其次是新華網、人民網等媒體單位擁有輿情產業的核心資料――信息源及一定壟斷程度的客戶源，于是各大媒體據此優勢，推出輿情分析報告、輿情公關等相關服務。媒體既作為運動員又作為裁判員，透支自身的影響力，各自為戰。
再就是第三方實體包括科研機構、民間機構以及從公關公司、媒體公司轉型的商業機構。第三方實體應該是真正市場的主體，但目前缺少完整連續的產業鏈。無論哪一種產業化模式，都缺少規范而成熟的商業模式，沒有形成統一的行業標準及富有特色的輿情業務。
所以目前政府部門一方面要主導制定統一的輿情產業服務標準，細化行業服務準則，另一方面則要大力扶持新型有特色的輿情企業，如集“產學研用”為一體的“大瀚輿情”實體，從學術研究、輿情調研與應對等角度入手，將科研成果應用于產業化發展。同時在一些輿情企業相對形成規模的大城市和特大城市，規劃設計有利于輿情企業集約化、規?；l展的輿情產業園及互聯網產業園，以拓展輿情產業鏈。
加強政策引導與市場環境優化
輿情產業是信息服務產業的一個新型業態，更是文化產業的重要領域，隨著大數據時代的來臨，如何將輿情數據轉化為有助于社會政治經濟發展的重要資源，如何通過輿情數據分析來輔助決策，這顯得相當重要。尤其在政府治理層面，為應對層出不窮的社會公共危機事件，必須掌控復雜的輿情并引導輿論，政策資源應向輿情產業傾斜。一方面在充分調研輿情產業市場的前提下，制定有益于輿情產業化的優惠政策，優先輿情產業實體享受財稅支持等。另一方面，將全國輿情產業發展納入整體規劃，制訂輿情管理師、輿情分析師、新聞發言人等輿情行業專業人員從業資格及其培訓機構標準等，國家工信部、人社部及國信辦等主要主管部門形成統一規劃，將輿情培訓規范化、制度化、科學化，升級輿情產業的培訓市場，以此形成系統化、全覆蓋的輿情產業政策體系。
開發衍生產業鏈，激活隱性商機
企業輿情危機管理范文5
誕生背景
以前互聯網并不普及，政府機關、企業用“臨時工作小組”來應對輿情危機。
2007年，發生黑磚窯和華南虎事件，網民意見沸騰，互聯網作為一個獨立的輿論平臺開始被關注。
2008年，中國網民達到2.06億人，為世界第一。這一年汶川地震、北京奧運會等大事不斷，網絡新聞發達，日均新聞瀏覽量超過20億人次。網絡輿情監測機構在政府部門、企事業單位中大量出現。
2010年，被稱為“微博元年”，網民意見、觀點高速傳播。一個人與任何一個陌生人之間的間隔不會超過六個人，有時不超過三個。
到2011年5月26日，在百度中輸入關鍵詞“輿情監測”，相關網頁信息有153萬多條，含有“輿情分析師”的網頁信息也多達70多萬條，“輿情分析師招聘”網頁信息有42萬條。
2012年，工信部電子科學技術情報研究所網絡輿情研究中心舉行網絡輿情技能水平考試，并給考試合格者頒發技能水平考試證書。
2013年9月，網絡輿情分析師納入人社部“CETTIC”職業培訓序列，參加培訓并考試合格者可以獲得人社部頒發《網絡輿情分析師職業培訓合格證》。
發證單位：
人力資源和社會保障部
培訓單位：人民網輿情監察室（獨家）
培訓地址：目前僅在北京
培訓人員：主要是黨政機關、企事業單位宣傳部工作人員
培訓科目：輿情產業分析、新媒介素養、輿情分析和研判方法、輿情危機處理與應對、輿情理論分析、在線輿情引導實操、實地觀摩、網絡輿情生態分析，共8門。
培訓課時：5天，共36課時。
培訓費：3980元。另外還有3820元的報名費、考務費、認證費，以及2000元的食宿費，總花費將近1萬元。
培訓周期：
第一、二期培訓間隔期不到一個月
按照2012年工信部網絡輿情技能水平考試項目管理中心規定：
網絡輿情分析師分為三級：
網絡輿情管理師分為兩級：
2013年，輿情分析師業內通行的等級：
網絡輿情分析師可分為四個等級：
網絡輿情分析師的日常工作
網絡輿情分析師主要分布在黨政宣傳部門、門戶網站、商業公司。
以河南某縣網絡信息中心為例，該中心歸縣宣傳部管理，有編制。
分析師們的日常輿情監測工作依賴一個軟件平臺，以該縣城名字為關鍵詞，軟件可以實時監測微博、新聞、論壇、博客、公共聊天室、搜索引擎、圖片、貼吧等，并能將信息分類統計、排序，制出柱狀圖、線型走勢圖等。
通過輿情監測工具，輿情分析師可以將各大網站一網打盡。系統只需輸入關鍵詞，就能自動采集出文章標題與正文，并自動選出疑似負面信息，顯示出特定事件的輿情總量、正負面聲音比例、媒體分布以及發展趨勢等。
H7N9禽流感疫情輿情監測過程
企業輿情危機管理范文6
一、我國企業危機管理存在的主要問題
（一）企業危機管理的決策數據來源匱乏
在大數據時代，隨著市場經濟向縱深發展，市場規模不斷擴大，市場參與者不斷增多，市場各主體的關聯性不斷加強，由此導致的企業危機決策的復雜程度越來越高。很多潛在事件或因素都可能引發企業危機事件的發生，如果企業在危機決策時不予關注、搜集與分析，就很可能導致企業整體決策的失敗。所以，企業危機決策要在準確、及時和充分的數據基礎之上進行，所有相關聯的競爭者、產品、企業內部和外部的數據就成為企業決策的最重要依據。然而，多數企業漠視數據在危機管理中的重要性，更沒有將數據與危機管理結合起來，形成危機信息管理理念和方法，導致企業危機決策的數據來源領域和范圍較窄。
（二）企業危機管理模式落后
傳統企業危機管理決策程序，一般都要通過較長時間的搜集資料、調查研究、分析論證、方案選擇與評估，由于決策流程的復雜很可能導致決策的滯后性，最終企業會錯失及時處理的良機。大數據時代，由于企業決策環境的快速變化，主要包括：高速寬帶網絡全面鋪設，通信技術更新換代較快，移動互聯網社會化傳播繼續深化，物聯網、云計算、大數據等網絡技術應用進入了深化疊加、高度融合和垂直滲透的新階段，客觀上對企業危機決策的響應時間和速度提出了新的要求。市場的激烈競爭要求企業能夠快速面對危機，及時跟進與處理，決策程序的高度簡化與科學化，制定科學的危機管理模式。
（三）企業危機管理效率低下
危機管理是企業綜合性系統管理工程，需要企業的各個部門共同協作、相互配合才能完成，然而，我國多數企業的危機管理都存在效率低下的問題。雖然有些企業設立了專業的危機預警和應急機構，但在實施過程中缺乏有效的協調機制。在企業發生危機之后，企業各部門在面對危機時尚不能做到有機結合、團結協作，缺乏有效、暢通的內部溝通協調機制，各職能部門間條塊分割，權責不明確，無論對企業外部的公眾和內部的員工，都很難做到及時、誠信溝通或者逃避責任。各種現實因素的疊加，嚴重影響危機事件的處理效果，造成危機管理的效率極其低下。
（四）企業危機管理決策監督和執行力度弱
企業危機管理處在網絡化時代的信息傳播環境之中，由于信息傳播范圍廣泛、傳播速度迅速、持續時間較長的新特點，在很大程度上給企業危機管理的監督和執行帶來了巨大的挑戰。企業危機管理決策的制定可能因為危機事件的突發，或者受到多種因素的影響，在執行過程中，會使執行效果大打折扣，導致難以達到預期目標。在信息化時代，企業如果仍沿用傳統的危機管理的方法，必然導致危機事件的發展時態更加惡化，難以實現對危機數據精準化的實時性采集，無法對危機決策的實際執行情況進行連續的動態反饋。
（五）企業危機管理反饋與評估機制不完善
傳統的企業危機管理模式下，企業原有的危機管理反饋與評估機制存在如下問題：危機反饋不及時，危機評估主體單一性，危機評估標準不統一，危機評估對象的小范圍。由于危機反饋與評估機制的制度障礙，導致企業危機管理低效化、主觀化、隨意性等諸多弊端，上級意見或者個人觀點容易左右決策評估。而且由于第三方評估機構的缺位，導致評估的真實性程度、客觀性程度大打折扣。應用大數據對企業危機進行有數據依據的反饋和評估，能促使企業危機管理的過程顯得相對客觀、多元而真實。
二、大數據技術在企業危機管理中的創新應用
（一）利用大數據技術拓寬危機管理決策的數據來源
在大數據環境背景下，錯綜復雜的環境因素影響到企業危機管理。基于云計算的大數據，一方面為企業在危機管理過程中提供了更多的決策信息來源；另一方面，由于外部環境的變化速度越來越快，特別是突發事件導致危機數據的不斷產生、擴散與傳播，從客觀上要求企業盡快實現數據的集中整合，構建高度集成的企業危機管理系統，通過數據挖掘技術多渠道挖掘、采集企業的危機數據來源，并集中儲存形成海量的企業數據資產，在此基礎上，企業才能在危機事件發生時，通過對危機數據的篩選與分析，制定危機決策方案。
（二）利用大數據技術改進企業危機管理的模式
在紛繁復雜的市場競爭環境下，在新時期的危機事件高發的階段，企業危機管理工作應該常態化，可以說，企業未來的危機管理主要就是基于大數據的競爭。從根本上，應摒棄傳統的企業危機管理模式，通過構建功能強大的企業危機管理系統，應用大數據技術集合企業內部各部門的優勢，迅速地理清龐大復雜系統中各環節之間的相互關系。應用大數據技術的數據挖掘與分類整合功能，從大量雜亂無章的數據中，找出對企業危機管理有價值的數據參考，并迅速地進行判斷，優選方案，做出選擇，形成行動協同、內外互動的危機治理格局。
（三）利用大數據技術提高企業危機管理的效率
企業應用大數據技術，可以提高對危機事件的處理能力。企業應用云計算相關技術構建企業危機管理平臺，通過現代傳媒工具采集危機事件的相關數據，并輔助以數理統計的相關技術，對數據進行快速有效的篩選、分析、跟蹤，通過可視化技術將復雜抽象的數據轉化為可利用的決策信息，在最快的時間之內，形成一個統一的危機決策方案。同時，企業利用大數據平臺的信息反饋機制，對危機事件進行及時的跟進，通過對執行效果及作用的實時跟蹤，及時對危機決策進行有針對性的調整，以此提高企業應對企業危機管理的效率。
（四）利用大數據技術強化企業危機管理決策監督和執行
企業在對危機事件進行決策分析時，一方面，通過大數據技術對企業危機數據進行關聯性挖掘、采集、存儲和深度分析，找尋數據間的本質聯系，為決策分析提供數據基礎，同時構建危機事件網絡圖，努力形成危機事件決策處理流程的整體監督框架。另一方面，通過搜集、追蹤決策執行過程中的監測記錄，進一步掌握危機事件的發展態勢和決策效果，一旦發生偏差，就能夠及時進行矯正，有效避免危機事件決策扭曲或執行不力，強化對突發事件決策執行的監督力度，有效防止決策執行出現偏離。
（五）利用大數據技術完善企業危機管理的反饋和評估機制
