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企業公關危機管理范文1
所謂“危機”就是在社會生活突然發生的嚴重危及了社會秩序，給社會帶來重大損失的一種非均衡狀態。一般來說，危機有以下幾種類：可預測的與不同預測的；人為的和非人為的；突發性的和潛伏性的；自身造成和環境造成。其特征表現為：不可預見性，突發性，擴散性，破壞性，以及受公眾和媒體的關注性。企業危機有許多種，常見的有：產品或服務瑕疵型危機；勞工、股東糾紛型危機；經營不良型危機、反宣傳事件型危機等等。正是由于危機具有如此復雜的特征和類型，企業在處理危機過程中，認識和了解危機是非常必要的。
無論那種危機都會經歷五個階段：（一）危機醞釀期。指的是危機的孕育時期。危機有時有些預兆和端倪，當然更多的是難以察覺，這個階段如果察覺的話，可以撲滅。危機的醞釀是一個長期的過程，在實踐中，危機的爆發只瞬間而已，但其隱患卻是長期釀成的。（二）危機爆發期。指的是危機的產生時期。危機已浮出海面，細心敏銳的人肯定可以察覺，而忽視和遲鈍則會視而無睹。在這個階段，它的特征是危機已經暴露，可以逆轉，也可以轉化。（三）危機擴散、蔓延期。危機事態正發展，本質原因卻不一定能明確，現象則在傳播中不斷復制。信息的內容復雜化。信息傳播渠道呈多樣化。（四）危機的減緩期。指通過事態的發展，事件的處理，原因的調查，事情有了結果。公眾、媒介的關注逐漸減弱、消失。（五）解除消失期。危機最終消亡，但其影響仍在。
二、尋“?！眴枴霸础?/p>
企業應對危機的成因作深層次的探析。除自然環境因素、社會環境之外，許多危機的產生根源在組織內部，即往往是因為內部的管理體制或人員素質導致問題演化成危機。英國公共關系危機處理專家邁克爾?里杰斯特，1995年在其著作《危機公關》說：“若一個組織不能應其發生的危機與公眾進行合適的溝通，不能告訴社會它面對災難局面正在采取什么補救措施，不能很好地表現它對所發生事故的態度，這無疑將會給組織的信譽帶來致命的損害，并甚至有可能導致組織的消亡?！?/p>
（一）管理者公關理念淡薄，缺乏危機管理意識。在現代組織中，企業對危機進行管理必須有一個過程，即一個從預測（潛在問題估計）、計劃（應急計劃編制）到執行（動用企業一切資源，采取合理手段）、評估（了解公眾對企業在危機中行動的認同態度）過程。同時，解決危機的最終目的是消除危機所帶來的對企業形象的損害，并重新樹立和改善企業的良好形象。但是，一部分管理者沒有正確的公共關系理念，在組織利益與社會利益相矛盾時，首先想到的是如何維護組織自身利益，以致危機發生之前，不知道“患憂”；發生之后，想方設法要“置身度外”，使問題演變成一場危機。
（二）企業自身決策違背公關基本原則要求。在現代社會，企業的決策與行為應自覺考慮到社會的利益，“與公眾同發展”。如決策背公眾和社會環境的利益要求，就有可能使企業利益目標與社會利益目標相對立，從而引以公眾對企業的抵觸、排斥和對抗，使企業陷入危機中。
（三）企業內部員工素質影響企業形象的塑造。企業包括管理人員和員工兩類，就管理者而言，現階段我國的企業管理者已逐步向職業化過渡，但仍有一些管理者離職業管理人的要求甚遠。他們管理素質低，靠經驗和習慣行使其管理職能。對內缺乏感召力和凝聚力，不能激發員工工作潛能；對外缺乏組織形象意識與公眾權益意識，對公眾正當權益要求置若罔聞，甚至粗暴對待公眾，以致引發組織形象危機。就員工而言，他們的工作特性已決定了他們是企業形象的直接代言人，許多公眾也是通過與一線員工的“對話”，才形成對企業總的印象。因此，員工的服務素質優劣，服務能力的強弱就直接關系到公眾對企業的認可程度。
（四）沒有建立正常有序的傳播溝通渠道。許多企業在傳播溝通意識上還存在兩大“盲點”：一是無限制擴大企業機密范圍，不是奉行事無不可對人言，而是追求事事保密、層層設卡，惟恐公眾知曉企業的決策內容。二是只知道信息的單向，不知道信息的及時反饋，如在廣告投入上，有多少企業對廣告效果做過科學測評呢？
三、“轉危為機，轉機為利”
“每一次危機既包含導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發現培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓”。企業的決策者在解決危機時，必須從根本上明確問題、解決問題，達到矯正形象、塑造形象的目的。也就是說，“明確問題”，“解決問題”是企業變“危機”為“商機”，轉“商機”為“利潤”的兩大關鍵環節。
第一環節：明確問題。危機一旦發生，所謂的“問題”就來了。問題出現的形態一般有兩種情況：一是公眾和媒體直接向企業提出問題；二是由于問題的存在，致使某種事態發生，需要從危機事件中找出問題所在。危機事件通常是各種信息相互交錯的綜合表現，它只是某種現象，并不是問題的實質。從危機事件本身到問題的明確化不是一個簡單、直接、很容易的過程，而是一個復雜的、很傷腦筋的信息處理過程。因此，公關問題的提出必須深入分析，才能保證有的放矢地解決問題。否則，對問題的分析就不夠具體、透徹，以至于“差之毫厘，謬以千里”。
第二環節：解決問題。明確問題是為了解決問題。解決問題是公關工作的目的所在。危機公關策略的有效性表現在解決問題上。如果公關工作不能解決組織面對的形象問題，那么公關工作就是無效的、多余的，是沒有理由存在的。公關組織的形象主要取決于其工作的有效性，即解決問題的力度。
企業公關危機管理范文2
關鍵詞：企業 網絡傳播 公共關系
緒論
“網絡公共關系為通過因特網進行企業或組織與其公眾間傳播、溝通與關系管理之功能及作業?！彪S著網絡媒體的發展和我國網民規模的不斷擴張，網絡公共關系活動應運而生，并越來越成為當代公共關系活動中的一個重要組成部分。這是由于新的傳播環境帶來了公共關系活動方式的改變，“第一，網絡的小眾化特點改變了目標市場的格局，由此改變了組織的經營理念，公共關系和廣告的作用也隨之發生了改變。第二，網絡的互動性特點增強了消費者的公共關系意識，使公共關系活動更具人情味。第三，網絡技術提供了雙向對稱傳播的渠道?！倍缃裎覈簧倨髽I的網絡公共關系活動缺乏系統的操作活動，活動效果不理想，甚至存在一些不恰當的網絡公共關系行為，從這樣的現狀出發，本文以小米公司為代表，通過分析典型案例，總結經驗、教訓來為當下的網絡公共關系提供借鑒和指導，為我國企業的網絡公共關系實踐活動帶來理論參考價值。
格魯尼格與亨利于1984年在《管理公共關系》一書中提出了公關傳播的四種模式，闡述了組織與公眾之間四種不同的溝通方式：宣傳員模式、公共信息模式、雙向非對稱模式與雙向對稱模式。宣傳員模式與公共信息模式同屬于單向傳播，而雙向非對稱模式和雙向對稱模式則是雙向傳播，在網絡傳播環境中，信息的傳播應該是雙向的、互動的，在這樣的環境下進行公共關系活動，雙向對稱模式更為適合。但是在實際的公共關系活動中，宣傳員模式與公共信息模式也不一定是非對稱形式的，這些要取決于公關人員在采取行動時的動機。在網絡公共關系活動中，這四種模式都會有實踐和運用，要結合具體的情況，對所采取的公關行為模式做具體分析。
以格魯尼格與亨利的思想來看小米的公共關系活動，可以將其分為單向的宣傳員模式與公共信息模式公共關系活動和雙向的非對稱模式與對稱模式兩種，分析其所運用此兩種模式進行的網絡公共關系活動，發現其所進行的一些公關活動可以為企業的網絡公共關系活動提供經驗和借鑒，使企業網絡公共關系活動不斷走向成熟，從而有利于企業公關目標的實現與企業自身的發展。
一、單向的網絡公共關系模式分析
通過翻看與小米有關的新聞可以發現，無論是小米自身的新聞“小米資訊”還是新聞人所撰寫的小米相關新聞，除了少部分小米、樂視、錘子科技等品牌之間的競爭外，大多都是中規中矩的產品與活動宣傳。通過對其所的資訊內容進行分析，考慮到以下幾點可以為企業進行單向的網絡公共關系活動所借鑒。
（一）注重內容的把關，確保真實性
無論是小米自身的新聞“小米資訊”還是新聞人所撰寫的小米相關新聞，大多都是中規中矩的產品與活動宣傳。這樣的內容是較為值得肯定的。公共關系類新聞并不類似于軟廣告，廣告中可能含有夸張成分，但公共關系類新聞既然作為新聞的一種，就需要具有新聞最基本的特性――真實性。在當下的網絡傳播環境中，信息過量、傳播泛濫，信息失真的現象見不鮮。因此為了能得到消費者的信任與認可，就更需要對自身所的新聞內容進行嚴格把關，不說大話、空話，以免在消費者心中留下不良影響。
（二）避免過度商業化
公共關系新聞作為企業營銷方式的一種，商業性較強。但是在當下廣告層出不窮的網絡環境中，生硬的廣告植入已經越來越遭到受眾的反感，因此在撰新聞內容時，要避免過度商業化，避免過度自我褒獎的語言如“全球領先”、“明星產品”等，多注重以新聞內容的實用性、趣味性等來吸引讀者，以免起到適得其反的效果。當然，“避免過度商業化”也不意味著拋棄新聞稿件中的商業性內容，否則也就違背了撰寫公共關系新聞的初衷。英國公共關系專家弗蘭克？杰夫金斯為公共關系活動的目標列出了詳細清單，將其概括為十六種，其中最有代表性的幾種為：第一，新產品、技術、服務項目的運營要告知受眾了解信息；第二、企業戰略決策的轉移等；第三、企業參加的社會公益活動，或者企業組織的與受眾溝通關系的其他活動，以此增強公眾對企業的好感。公共關系新聞的內容可結合特定目標進行創作，選擇合理的傳播內容，有效避免公眾對于廣告的排斥，達到宣傳的目的，獲取商業利潤。通過前面所總結的小米的相關資訊也可以發現，小米團隊所創作的絕大多數新聞都是圍繞這些目標進行的。
（三）避免公共關系新聞的過量
百度新聞搜索Iphone，可彈出1490000篇搜索結果，輸入三星，可出現693000個結果，搜索小米，可出現465000個結果，可見對于新聞宣傳方面，小米在手機品牌中還是保持著一個較為“低調”的位置。雖然信息的曝光數量很大程度上可以影響受眾對于該信息的及時印象和接受程度，但是過度依賴曝光率進行宣傳活動往往并不能取得最好的宣傳效果。根據用戶對于可傳播關鍵元素的認知規律曲線，受眾對于信息的接受是有極值的。海量信息往往會對受眾產生困擾，甚至使其產生抵觸心理。因此公共關系新聞應該注重質量、把控數量，以爭取獲得最優的傳播效果。
二、雙向的公共關系模式分析
在網絡變革的背景下，企業要改變自身的公共關系關活動方式，采用多元化的信息源和互動傳播的形式進行信息的傳遞，注重與受眾間雙向傳播信息。 在對于雙向的公共關系模式，小米在處理方面也有很多可以借鑒和探討的地方。
（一）注意充分整合不同的社會化媒體資源
如今隨著互聯網的發展，越來越多的社會化媒體出現在我們生活中，微博、微信、知乎、豆瓣等，雖然社會化媒體眾多，但是，“社會化媒體各陣地有其自身的特點，在營銷上能發揮不同的作用”，小米充分考慮了網絡傳播的碎片化特點，整合各類媒體資源，擴大受眾數量，從而使公關宣傳活動發揮更好的效果。而在利用這些社會化媒體時，小米又充分發揮了他們各自的特長，微信在功能上是一個與朋友聊天的工具，所以小米選擇用它做客服，微博在使用過程中更多的側重于獲取資訊與娛樂，小米中規中矩的把自己的微博賬號當成了一個宣傳網站去運營，平時在微博上相關產品資訊，或者舉辦一些活動來吸引粉絲，不會為了宣傳造勢而去盲目刷屏。與微博相反，小米在利用論壇方面不是進行碎片化內容的，而是利用論壇內容可以專題集結的特點，進行深度的內容傳播，如介紹手機刷機方法、拍照教程等等，用適合深度閱讀的實用貼來吸引消費者的注意。
（二）傳統公關與網絡公關結合，線上線下聯動
“傳統公關與網絡公關， 兩者在受眾特征、傳播工具、公關形式方面都有著巨大的差異，但兩者又在公關訴求達成、傳播途徑設計等方面存在著相當的共通之處?！彪m然當下互聯網技術蓬勃發展，但是在傳播方面傳統公關還是有其不可替代的作用，傳統媒體的權威性尚在，且線下的公關活動相對于線上來說可以獲得更真實的活動效果。小米經常舉辦線上線下聯動的公關活動。比如爆米花年度慶典、米粉節、同城會等等。通過這些線上宣傳造勢、線下展開的活動，米粉與小米的工作人員可以進行面對面的交流，以提升消費者的好感度與忠誠度，從而使品牌文化更加可感知，同時，這些參加活動的消費者也在無形中成為了小米的免費宣傳人員，通過他們分享活動經歷，不僅擴大了小米影響的廣度和深度，還可以增加其信服力。
（三）關于危機公關的處理
在處理危機公關方面，小米公關團隊所做的網絡傳播也值得分析探討。以2015年的小米手機“換屏門”為例，2015年8月13日在小米秋季新品會上，小米公司創始人雷軍“千元旗艦手機”紅米Note2，但之后有網友通過手機評測發現，紅米Note2采用的屏幕為國產天馬屏幕，與宣傳中所說的夏普/友達屏幕不符，從而引發了對小米“換屏”的質疑。引來了小范圍網友的關注和吐槽。
2015年8月24日，小米公司在其官方論壇了"關于紅米Note2屏幕品牌使用爭議”的澄清聲明，聲明稱，小米從未在會、官網等過使用夏普/友達屏幕的信息，此外還拉其他廠商下水，指出華為、中興、聯想等品牌也有產品使用的是天馬屏。這一舉動使事態惡化，不少消費者指出小米曾在京東、國美等電商官網上都宣傳過其使用的屏幕是夏普/友達，認為小米“做錯事不承認”，各大社交網站出現越來越多聲討小米的聲音。
2015年8月31日，小米官方微博了一條道歉聲明，雖然其繼續認定自己并未在宣傳中宣稱使用夏普/友達屏幕，不過也稱“由于我們的失誤，在小米官網之外的部分產品圖和文字存在錯誤”，算是對消費者的回應。此后科技大佬們開始在各個社交網站上為小米發聲，“換屏門”事件逐漸平息。
通過對于小米“換屏門”事件在網絡媒體上的處理方法進行分析，分析其可取之處與不足，總結出了五點經驗，可以對處理此類危機公關事件提供借鑒。
1.對責任的承擔
在承擔責任這一方面，小米團隊做得不夠好，但最終還是進行了一些回應給了消費者交代。而從網民的反應來看，在小米規避責任、拉其他廠商下水時言論大多為指責，直到道歉后指責言論才逐漸平息。在互聯網時代，網民言論更加自由，發表看法的渠道更加多樣，在處理危機公關事件時，不要存有僥幸心理，想要通過刪帖等方法神不知鬼不覺平息言論，這樣一旦被曝光，會使公司形象受損，導致危機的進一步惡化；應該積極承擔責任，給廣大網民一個交代。不僅可以展示企業的擔當能力，還有利于博取部分網民的同情。
2.保持及時、真誠的溝通態度
危機事件發生后，企業往往會處于輿論的焦點，此時面對各方的聲音與看法，保持及時、真誠的態度也是安撫人心、贏得支持的一大法寶。有用糝賦觶在8月13日到18日期間在論壇有關“小米換屏”的言論遭到刪帖，這也暴露出小米在危機萌芽期處理辦法的不妥當，缺乏與受眾的真誠溝通，而是一味只想切斷消息源。在之后危機爆發后，比起拉其他企業下水轉移話題，真誠道歉才是更為重要的。假如小米公司在一開始就將事情交代清楚，承認錯誤并保證以后不會再犯，擺出更多的誠意，或許更容易收獲受眾的同情和原諒。
3.對于危機公關事件的處理要講求速度
趙紅霞和陳瑾的《網絡媒介與公共關系當議》認為“當前企業的網絡公關仍存在不少問題…三是反應速度較慢，這是企業公共關系的處理上最可怕的事?！痹谔幚砦C公關事件時，一定要講求效率，抓時間挽回損失，以免錯過最佳解決時機。小米處理這一危機事件的速度主要表現在及時刪帖切斷信息源，但正式的聲明與道歉等正面處理辦法出臺的速度較慢，這也和其剛開始著手處理危機事件時一直采用規避態度，處理方法不當，之后再補救需時間有關。
而從“換屏門”事件我們可以看出，從危機萌芽到危機大面積爆發，沒有及時地采取措施恰恰給了受眾搜集證據以及傳播不利于自身信息的時間，拖延處理危機只會使其更加嚴重，造成更大的后果。企業應該在危機出現后及時予以回應，掌握傳播的主動權，減小危機對企業的傷害。
4.在處理危機公關事件時，應該堅持系統運作
企業在進行危機公關事件的處理過程中要堅持系統運作。系統運作包括以冷對熱、以靜制動；統一觀點，穩住陣腳；組建班子，專項負責；合縱連橫，借助外力等等。通過系統運作可以有計劃解決危機，避免出現“一波未平一波又起”等情況。
小米在處理“換屏門”事件時，的確做到了系統運作，在不利言論大面積傳播時沒有及時作出回應，以冷對熱、以靜制動；在道歉后又借科技大佬之口為小米宣傳正面信息，合縱連橫，借助外力。此外其在對外聲明時一直堅持自己并未在宣傳中宣稱使用夏普/友達屏幕，做到統一觀點，穩住陣腳。
雖然小米此番系統運行結果不太令人滿意，但這是企業逃避責任所造成的問題，其系統運行的過程較為成功。以冷對熱，不在網民情緒激動時立刻出來說話，以免引起其更大不滿，統一觀點，避免前后話語不一致被抓住更多把柄，借助外力，更好地進行危機恢復。通過系統運行，可以幫助企業防范危險、穩住陣腳，創造性解決問題。
5.在處理危機公關事件時，要注意以消費者為中心
無論是剛開始的默默刪帖還是之后拉其他企業下水，可以看出小米在處理此次公關危機時主要是以澄清事件自證清白為出發點的，然而公關即處理與公眾的關系，因此在處理危機公關事件時，要注意以消費者為中心，畢竟公關效果好不好，最終還要看消費者是否買帳。企業應該在第一時間消費者想要知道的內容，確保消費者利益不受損害，對于已經遭受損害的消費者給予安慰和補償。
6.借助其他權威人士，為企業發聲挽回名譽
小米公司在道歉聲明之后，立刻積極與第三方權威機構展開合作，頻繁轉發一些關于紅米Note2的正面報道，內容多為測評文章且原文大部分由知名科技博主或知名科技媒體官方平臺。雖然仍然有一大部分受眾不買賬，但也獲得少部分人支持，重新A得信任，起到正面宣傳的效果。
在危機傳播過程中，企業形象往往會變得缺乏公信力，這時候借助第三方權威機構為企業發聲，容易獲得受眾信服，同時也有利于重塑企業形象。
三、結論
不同的時代環境下，對公共關系問題的解決要求也會不同，本文通過分析小米手機的網絡公共關系活動與危機公關問題在互聯網傳播中的解決方法，現對網絡傳播環境中企業的公共關系活動提出以下執行意見：
1.對消費者要真誠，充分考慮消費者感受
這里所說的真誠，包括兩個方面，一是對于信息的上要注重內容把關，不能虛假信息，二是在公共關系活動中態度要真誠，要及時、誠懇的與消費者進行溝通，以求獲得消費者的理解和認同，樹立良好的品牌形象。充分考慮消費者感受，除了與消費者真誠溝通樹立良好品牌形象外，還包括在公共關系活動中以消費者為中心，與消費者進行互動，讓消費者參與到公關活動中來，從而增強品牌忠誠度。
2.注重質量控制數量，不過度信息
網絡傳播環境的特點之一就是信息過量、傳播泛濫，大量無用的信息占用了受眾的時間，也容易引起受眾反感。因此在這樣的環境中，企業進行公共關系活動要堅持以質取勝，適當控制信息傳播數量，既不能太少而被淹沒，也絕不能信息過多或過于頻繁，要做到每一份信息l布都是有效的、有震撼性的、有良好的傳播效果的。
3.注重整合不同的社會化媒體資源
如今隨著互聯網的發展，越來越多的社會化媒體出現在我們生活中，它們各具特色，可以在公共關系活動中發揮不同的作用，因此企業在進行公共關系活動時要注意充分整合社會化媒體資源，達到最佳活動效果。此外，也可以考慮將社會化媒體資源與傳統媒體資源相整合，如社會化媒體與報紙結合、與電視結合、與廣播結合等等。
4.充分考慮網絡傳播環境復雜性
在互聯網傳播環境中，網民言論較為自由，且通過網絡進行了廣泛連接，傳者與受者的界限日漸模糊，傳播環境日益復雜。在這樣的情況下更需注意公關活動手段的靈活性，根據輿論反饋等及時調整活動策略，同時做好危機公關預警機制，及時應對可能發生的問題，搶占輿論先機，引導輿論朝有利于自身的方面發展。
隨著互聯網的發展，利用網絡進行公共關系活動已經變得越來越常見和必要，本文以小米手機為例，從公共關系活動模式方面對其部分公關活動進行了一系列探討，希望能為企業利用網絡進行公共關系活動提供一些借鑒。
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企業公關危機管理范文3
1.1工業企業建（構）筑物的現狀。工業建（構）筑物的發展歷程大致分為三個階段：20世紀五六十年代，中國的工業企業建（構）筑物是在前蘇聯專家的指導下建立起來的。由于前蘇聯建筑工藝可靠，所以當時工業企業的建（構）筑物質量和安全度是有保證的，但是由于受限于當時的經濟水平，且建筑物的使用年限較長所以出現了比較嚴重的問題，主要表現在建（構）筑物主體結構老化。時期，邊設計、邊施工、邊生產的“三邊”運動大行其道，科學建筑規律的拋棄導致了當時工業企業建（構）筑物的主體結構質量差，建筑物十分粗糙，嚴重影響了企業工業的正常生產活動；20世紀70年代，鋼結構推廣普及，但是由于政治上“左”的極端影響，導致了建（構）筑物剛度嚴重不足，降低了建（構）筑物的耐久性。20世紀80年代以后，企業工業的建（構）筑物雖然擺脫了上述因素的影響，但是由于某些行業的生產活動會對建（構）筑產生一定程度的腐蝕、破壞等作用，所以對建（構）筑的管理維護提出了更為嚴苛的要求。1.2工業企業建（構）筑物管理中存在的問題。對建（構）筑物的正確使用和維護認識不足、重視不夠：20世紀七八十年代的企業工業建（構）筑物的主體結構大部分是鋼結構的，由于種種原因，當下的建（構）筑物的耐久性和結構強度令人堪憂。以洗煤廠的鋼結構主廠房為例，洗煤廠的某些工藝流程會對廠房的鋼結構產生一定程度的損害，而有關的操作人員由于對此沒有一個比較全面清晰的認識，而且企業沒有制定相關的安全操作守則致使這樣的操作存在一定程度的危險；因為洗煤業屬于重工業的范疇，動載作用會使得構筑的相關部位疲勞問題突出，在一定程度上會損害廠房的主體結構，造成比較嚴重的問題；洗煤工藝流程中會產生一定量的具有腐蝕性的化學物質，會對構筑物主結構產生比較嚴重的腐蝕作用；為了追求效益，工業企業的生產設備經常超負荷的運轉，這在很大程度上損害了構筑的結構完整性和耐久性。要延長建（構）筑物的使用年限，需要針對存在的問題找出相應的對策：對施工人員普及生產構筑物的安全實用知識，引起企業員工的足夠重視；建立健全建（構）筑的安全實用原則，并采取相關措施使得安全管理規范化制度化。
2建（構）筑物及其維修管理綜述
對建（構）筑物的維修過程就是保持其經濟學價值和使用功能的過程，是一項通過專業維修手段對其組成構建進行修復保養提高其完整程度的綜合性活動。建（構）筑物的維修工程主要包括維修、翻建、改造三種類型，對建（構）筑物的維修其目的在于：采用保養、修復以及改造等技術手段，對在使用年限內的建（構）物進行維護，減少建（構）筑物相關組成部分的損耗，最大程度上維持建（構）筑物的使用功能，最大程度上延長建（構）筑物的使用壽命，以期用最小的經濟代價換取最大的綜合效益。建（構）筑因其使用年限長，自身價值大等特點，需要在使用過程中不斷的進行維修保養，而只有在維修保養的過程中遵循科學規律，才能成功達到維修保養的目標。建（構）筑物的維修管理主要分為施工管理和維護管理。維護管理的主要目的是維護建（構）筑物的安全和實用功能，對建（構）筑物進行修繕，保證建（構）筑物整潔衛生。對于上述內容，只要管理得當就可以以最小的代價避免安全問題的發生。以洗煤廠的廠房、儲煤結構為例，廠房等洗煤廠建（構）筑的屋面防水工程一般采用瀝青為主原料進行防水處理，在瀝青化學反應消失之后，及時地在瀝青油氈上涂抹瀝青即可達到維護其防水功能的作用。但是如果對其維修保養不及時，致使油氈破裂受損，就會造成比較大的安全隱患，其再次修復的費用也會因為工程量的增加而變大。由此看來，對于建（構）筑物的維護保養制定計劃，并根據計劃對建（構）筑物實行及時的維修是十分必要的。
3建（構）筑物的維修方法和流程
3.1建（構）筑物的維修流程。根據建（構）筑物維修的相關文件，建（構）筑物的維修主要包括房屋結構；需維修面積、維修花費等方面。具體的建（構）筑物維修計劃應該確定修繕工程量和工作量。檢測計劃就是對建（構）筑物的完好程度進行檢測，對建（構）筑物的危險程度做出評估。其主要理論依據建設部頒布的《危險房屋鑒定標準》。在確定建（構）筑物的基本性質之后，制定計劃，并按照計劃對其實行修繕。建（構）筑物的維修管理主要由檢測、判定、處理階段組成。其基本流程是通過對建（構）筑物的檢測發現其存在的相關問題，由相關技術專家判斷問題產生的原因，針對問題成因制定相關的維修方案，對已經制定的維修方案加以實施，施工結束后復查問題是否的到解決。房屋的維修涉及管理學、經濟學、數學等多種學科類型，是一門發展中的綜合性學科，相關部門應該探索改進房屋維修管理的新模式，建立維修管理信息系統和決策系統，不斷提高房屋維修水平。3.2建（構）筑物維修所使用的基本方法。建（構）筑物的維修需要考慮經濟因素，建（構）筑物的維修從建（構）筑物存在問題的認定到具體維修方案的實施都涉及經濟問題，有些建（構）筑物的維修費用甚至高于重新建設的費用，所以經濟因素是建（構）筑物維修所必須考慮的因素。相關研究領域的專家認為采用普夫判別式對建（構）筑物的維修經濟適用性加以判別是比較合理的方式。普夫判別式的數學表達式是：Y＝C1＋C2－{R＋C2（1－nr）/（1－i）n＋M[1－（1＋i）－n]/i＋D[1－（1＋i）－n]}式中：Y值表示的是最終結果，Y的結果可以判定建（構）筑物是不是值得維修；C1表示的是目標建（構）筑的價值；C2表示的是新的建（構）筑的成本；R代表修繕成本；M代表修繕后的建（構）筑物相對于新建建（構）筑物節省的維修成本；D表示新建建（構）筑與修繕后的建（構）筑的租金差；n代表修繕后的建（構）筑的使用年限；i代表利率；r代表新建建（構）筑物年折舊率。若所計算的Y為正數，則表示建（構）筑物適合維修；若Y為負數則重新修建比較合算。該公式可以進行電腦編程運算，運用起來比較方便科學。數學公式所得出來的數據比較僵硬呆板，當維修后建（構）筑物的使用壽命足夠長；建（構）筑物所包含的除去經濟學價值以外的價值比較高；新舊房屋租金差額較??；利率相對較高等特殊情況下，也應當對建（構）筑物進行修繕。建（構）筑物維修工程的設計必須符合實際，以取材方便、最大程度地保持建（構）筑物的功能，保證安全，兼顧美觀、經濟為原則，運用科學的方法對建（構）筑物進行調整完善。建筑施工人員必須充分了解掌握建（構）筑存在的問題，熟悉造成這些問題的根本原因，掌握檢測、鑒定、加固、改裝等多種專業知識。建筑需要變動整體結構時，需要計劃編測人員將變動計劃呈報工程主要負責人以后方可施行。設計中的改裝、搭建等項目需要通過有關部門的許可，遵循經濟、實用、原則，盡可能以塑料代替木材。維修工程設計應該根據維修對象不同制定合理維修方案，在條件允許的狀況下可以對原來的建（構）筑做不同程度、范圍的維修，適應用戶、住戶的需求。為了更好的完成對建（構）筑物的維修工程，相關單位必須做好工程的管理工作，在經濟、實用、科學、均衡的原則指導下對維修工程實施有力的管理。維修工程的管理必須具體情況具體分析，管理原則也可以在一定程度上做出相關調整。在建（構）筑物的維修過程中，要在保證工程質量的前提之下充分利用原有建（構）筑物上的材料，安排好工程施行的具體順序，配備好施工所需技術工種，做好設備材料的平衡，確保文明施工、安全施工。
4結語
對建（構）筑物的管理以及維修涉及多個學科領域，行業內對這一方面的研究比較欠缺，在建（構）筑物的管理上要充分考慮到歷史因素和生產工藝對建（構）筑物的影響，做到對建（構）筑物的現實狀況心中有數，在建（構）筑物的維修中要結合相關科學知識，制定出比較切實可行的計劃，總的原則是以修為主、以建為輔，有章可循、有法可依。
參考文獻
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企業公關危機管理范文4
關鍵詞：公共事業管理專業；危機；出路
公共事業管理專業是公共管理的下屬學科，也是社會發展的產物。1998年，是我國公共事業管理體制改革的關鍵時期，為了滿足政府社會管理體制轉型需求，教育部決定在新的普通高等學校專業目錄中增設公共事業管理本科專業。1999年，東北大學、云南大學招收了第一批公共事業管理專業本科生，此后，公共事業管理專業正式在各大高校落地開花。我國公共事業管理專業具有綜合性強、學科基礎扎實等特點，但是，作為一個新興專業，它還存在許多亟待完善的地方。
一、公共事業管理專業危機
1.專業定位模糊
從學科角度來看，公共事業管理專業屬于公共管理學科，關于公共事業管理專業的培養目標，教育部普通高校專業目錄是這樣定位的：培養具有公共事務管理理論和應用能力，能滿足國家文體衛等事業單位公共管理需求的復合型、應用型人才。這一培養目標看似沒有任何問題，但是培養目標發展渠道狹窄，而我國公共事業單位在用人上具有一定的封閉性，加上事業單位用人名額有限，因此，許多公共事業管理專業畢業生很難通過事業單位招聘實現就業，這也勢必會引發人才需求、供給矛盾，給專業發展帶來不良影響。
2.課程設置不合理
課程體系不完善是我國高校公共事業管理專業存在的主要問題。許多高校在課程設置中都錯誤地認為，公共事業管理專業就是經濟、政治、管理、社會學科的綜合，只有將與之相關的專業課程都涵蓋進去，才能體現該課程大而全的特點，如某校公共事業管理專業共設置了12門課程，這12門課程有行政管理專業的課程，又有社會保障專業的課程，這些課程雖然具有一定的關聯性，但是都是以理論性課程為主，學科相容性不強、價值也不高，根本無法顯示公共事業管理專業的特點。
二、公共事業管理專業發展出路
1.合理定位，科學發展
科學定位專業發展方向，是高校公共事業管理專業健康發展的前提。因此，教育部應明確高校公共事業管理專業發展規范與要求，并結合我國國情和事業單位實際情況進行公共事業管理專業人才需求預測，然后以此為依據合理調控高校公共事業管理專業教學規模和專業布點，要求各高校適當控制辦學規模，科學招生。在此基礎上，教育主管部門要加強公共事業管理專業評估工作，根據評估結果要求高校進行公共事業管理專業調整，調整專業辦學規模、發展速度、發展方向，以促進公共事業管理專業良性發展。
2.優化專業課程體系
要想徹底解決高校公共事業管理專業課程體系設置混亂的問題，在公共事業管理專業課程體系建設中，高校要注意以下幾點：首先，以經濟學、政治學、社會學為基礎，進行公共事業管理專業課程體系建設，將新公共管理知識、科學的管理方法等都吸納到課程體系中去。其次，結合專業要求，加強專業主干課程與教材建設，在專業口徑、基礎上進行積極探索，體現專業特色。最后，將教學內容分為公共基礎課、專業理論課、實踐技能培訓三大模塊，科學分配各模塊的課時，在教學中突出實踐教學，通過學術論壇和各種社會實踐活動提高學生的專業適應性。
3.加強教學管理改革，提高學生就業能力
近年來，我國公共事業管理體制改革步伐不斷加快，事業單位人力資源配置開放力度與社區、少數民族地區、基層管理人才需求都不斷加大，這也為高校畢業生提供了更多的就業機會。高校要把握好這個機會，加大教學改革力度，以提高畢業生就業能力。這就要求高校結合我國事業單位改革方向，完善公共事業管理專業知識結構，合理調控公共事業管理專業課時和人才培養模式，同時結合學?，F有學科優勢，增設針對城市社區管理的“社區管理與服務”專業，并結合社會就業環境，培養更多面向民族地區、基層公共事業管理領域的專業人才，以滿足我國公共事業管理需求。
4.加強教學隊伍建設
我國高校的公共事業管理專業大都是在高校行政管理學科基礎上發展起來的，專業教師也大都有管理學、經濟學背景，但是也有一部分教師沒有接受過系統的公共事業管理教育。在今后的發展中，高校要加強公共事業管理教學隊伍建設，引進更多具有專業素養的年輕教師，充實教師隊伍，并從公共事業管理部門聘請專業人員來校講座，以優化教師隊伍的職稱結構、知識結構，實現教學隊伍優勢互補。在此基礎上，高校還要加強教師培訓與管理，通過選派優秀教師到國外進修或參加培訓、教學隊伍績效考核和激勵機制等手段，提高教師隊伍的整體水平和工作熱情。
參考文獻：
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目前，由美國次貸危機引起的金融危機正洶涌肆掠，其波及和影響范圍正一步步擴大，沒有人能說清楚該危機何時是個盡頭，也沒有人能說清楚該危機的影響到底有多大，但有一點是明確的，即沒有哪個國家能在這場危機中獨善其身。對于施工企業來說，本來就由于市場競爭激烈、壓級壓價、墊資等原因，使資金狀況一直緊張，現在加上金融危機的影響，勢必給施工企業的資金周轉雪上加霜，這就要求施工企業必須要盡早認識到這個問題的嚴肅性，本著開源節流的指導思想，多方設法籌措資金，壓縮各種非生產性支出，可從以下幾方面努力：
1、認真分析市場狀況，該收縮的要堅決收縮。
施工企業一定要充分認識到金融危機將帶來的嚴重影響，現在是集中力量求生存，應該穩健發展，絕對不能鋪攤子，一定要防止戰線過長分散企業的現金流，必須將有限的資金用在最急需的地方。對于一些即使經分析認為將來有前途的市場也要非常慎重，一定要在企業可承擔風險的范圍內做出決策；對于雞肋項目要有壯士斷腕的氣魄，該砍的要堅決砍掉。同時我個人認為對于一些投資熱點地區如曹妃甸、濱海新區等的工程信息可拿到公司集中人力、財力統一運作，避免各個分公司扎堆現象，造成人、財、物的浪費。
2、認真分析項目狀況和甲方的履約、籌資能力。
對于現在在建的工程，要認真分析可能面臨的情況，對甲方的履約、籌資能力要全面摸底、認真排查，要對合同履行情況回頭看，一旦發現甲方可能存在付款困難，就要引起足夠的重視，必要時可以采取停工等辦法加強對工程款的催收，決不能有不管怎樣、先干好再說的指導思想，一旦項目完工達到可使用狀態，主動權就被甲方掌握了，到時再去催款，手段和力度肯定就要大打折扣，更何況現在的地方保護主義非常嚴重。
3、改變墊資方式，降低墊資風險。
可以考慮：⑴對墊資項目實行聯合開發，也就是說出錢可以，但必須要以股份的形式體現，必須要享有開發利潤，這樣即使將來銷售出現問題，施工企業還可以控制部分房產等實物，降低資金使用風險；⑵在合同中約定資金使用費支付比例，并根據項目的風險確定資金使用費標準，同時可要求甲方提供一定的實物擔保措施。
4、清收應收賬款，維持債務償還能力。
在經濟處于上升狀態時，應收賬款的大量存在不可避免，到經濟緊縮時，大量的應收賬款可能就是致命因素。企業應該對應收賬款進行分門別類，針對不同的對象制定不同的清收辦法，有時作出一定讓步、或采取丟卒保車的做法不失為一種明智的選擇，只要現金被掌握，企業就有回旋余地，對于應收賬款應該區分不同類別采取不同措施，落實專人負責：⑴竣工已決算項目一般年限都較長，在不斷催討的同時應加強風險意識，確保債權完整，注意訴訟時效，在催討沒有結果的情況下，應考慮以法律程序來解決；⑵對竣工未決算項目在加強催討的同時，應抓緊結算，明確結算人員并規定日期，減少結算過程中的不確定因素，落實債權，盡快收回資金；⑶在建工程應嚴格按照合同及時上報工程量，收取資金，如業主未按照合同付款，經催告未果，項目部應將該情況向上級部門匯報，公司應權衡后對是否停工作出決定，避免風險的產生；⑷充分發揮項目經理的作用，要使項目經理成為回收工程款的直接責任人。這是因為項目經理對工程實施有處置權，對工程內容了如指掌，對現場的情況最有發言權，同時，對工程款回收過程中所遇到的矛盾和障礙也最具有采取解決措施的手段；⑸加強企業內部管理，抓好質量、進度、安全、財務等基礎管理工作，防止產生由企業自己的責任而引起的工程款拖欠。要靠優質的質量、合理的工期、文明的現場；靠合同和法律條款；靠計算精確、整潔清晰、有說服力的資料和帳單，按合同規定的結算期，把該收的工程款收回。
5、從技術手段上，靈活運用資金結算工具，提高資金使用效果
施工企業應立足工程項目高度分散的現實，探索實施資金集中管理的做法，積極規避財務風險。一是建立、完善內部結算中心制度，實施資金的集中管理，及時調劑余缺。建立結算中心制度，嚴格控制多頭開戶和資金賬外循環，實現了內部資金的集中管理、統一調度和有效監控，對分支機構做到了“你的錢，我看著你花”。結算中心一個口徑對銀行，下屬單位除保留日常必備的費用賬戶外，統一在結算中心開設結算賬戶，可以發揮結算中心匯集內部資金的“蓄水池”作用。二是與銀行協作，探索、實施“網上銀行”結算方式。目前中國銀行、中國建設銀行、招商銀行、中國工商銀行已推出了“網上銀行”業務?！熬W上銀行”可以將本系統的資金高度集中。將企業各分支機構在各地的資金匯兌業務虛擬在一個總賬戶下運行，減少了跨省同行資金調度，減少了提前匯到異地銀行的沉淀資金。“網上銀行”能及時提供企業的資金動態和存量，有利于資金決策，加強了對資金的統一調度和調劑能力，降低了財務風險。
6、強化全員參與的成本管理意識、挖掘內部潛力，讓利于職工。
資金管理的范疇涉及企業管理的方方面面，在經營理念上，企業必須細分市場，找準自己的市場定位，發揮企業的優勢，從源頭加強控制，科學合理地篩選投標項目，而不是饑不擇食，不分良莠，有項目就跟蹤，見標就投。另一方面要從支出上加強控制，中標的項目必須強化全員全方位的成本控制，消滅虧損項目，配合以上各項措施走精細化管理的路子。綜上，施工企業要適應市場競爭，就必須不斷提升自身的實力，保證企業資金流的良性循環。在資金管理上必須建立一套行之有效的管理制度，從完善機制、健全制度入手，努力使資金運動的各個環節處于可控狀態，優化資金結構，盤活沉淀資金，加大監控力度，規避資金風險，提升財務管理水平。
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1 化工企業機械設備管理
從理論上來講，化工機械設備是指對所有應用于化學工業生產的設備及儀器的總稱。它所涉及的工況領域比較寬泛，能量形式多且工作性質靈活?；C械設備管理所涉及的內容是十分廣泛的，主要包括固定資產管理、設備基礎資料管理、設備的使用和維護，設備的管理、設備的故障管理和診斷、設備的檢修管理、配件備品管理等，其中設備的管理是一個重要的環節。另外，為了延長設備壽命，化工機械設備的制造商為設備維護保養提供了必要的服務支持。管理和保養對化工機械設備正常工作有著重要作用，合理、有效的管理和保養能夠降低設備磨損，減少修理占用的時間，保障設備的正常運轉，進而延長設備的使用壽命，有效保障設備安全穩定運行。這兩種運行狀態在設備管理方面的表現形式各有不同：首先，化工機械設備的物資化運動狀態是由設備設計階段開始，歷經規劃、成形、投產、維修與養護、升級、撤廢的全過程，這個過程就是化工機械設備的技術性管理；其次，化工機械設備的資金化運動狀態是設備在投產、運行、收益等環節有關資金運行過程的管理，通常稱之為化工機械設備的經濟性管理?；C械設備管理綜合了技術管理與經濟性管理的特點，二者相輔相成，缺一不可。
2 化工機械設備維修決策模式
化工機械設備的維修決策模式按照維修參照對象的類型分為三類：
2.1 以設備狀況為依據的決策模式
原化工部設計的有關化工機械設備日常管理、檢修周期以及驗收標準等制度章程為依據的決策模式提供了保障。它的缺點是過于固守規章制度而不考慮設備的實際運行狀態，致使維修工作流于形式，沒有解決根本問題，或是維修過剩反而破壞了設備運行的狀態。
2.2 以狀態監測為依據的決策模式
該決策模式是一種在充分把握設備狀況的基礎上，根據設備故障出現的周期，針對故障類型及其發生的部位在合適的時機開展維修工作。其特點是根據設備運行過程中產生的效能來確定維修方案，但是該方式需要實時監測設備的運行狀態，資金、人力消耗巨大，實際應用效果不佳。
2.3 以設備狀況和狀態監測為依據的決策模式
該模式融合了前兩種決策模式的優點，摒棄不足的組合模式。
3 化工機械設備管理與維修主要缺陷分析
3.1 化工機械設備在管理方面的缺陷
油是決定系統穩定運行、關系化工機械設備管理與維修效果的關鍵部分。企業的生產活動所投入的資金與最終收益都與油管理存在密切的聯系。油能夠有效減少機械設備摩擦、延長設備服務年限，進而確保化工產品的質量達到設計要求。
3.1.1 油管理制度不到位。這種現象存在于一些小型的化工企業，這些企業往往是重視維修，而對油管理崗位的設立不重視，甚至不予設置，當然也不會有相應的管理制度。
3.1.2 設備在設計環節對油的忽略。在化工機械設備的規劃、設計階段，設計人員在油的選擇上，過分依賴歷史數據，而未客觀考慮所選的油是否與機械設備的使用條件相匹配，因而所選的油可能不完全符合設備的適用條件，反而會破壞設備正常的運行狀態。
3.1.3 用機械油替代油。這主要是由于使用進口的油成本高，投入會比較大，而我們國產的油品種又比較少。以上原因造成了我國大部分的化工企業會用比較廉價的機械油取代油應用到設備上。
3.2 化工機械設備在維修方面的缺陷
化工機械設備維修是一項復雜的工程，及時排除故障點，將設備的損壞程度降到最低是設備維修的關鍵所在。
3.2.1 儀表控制故障屢有發生。首先是測量流體實時流量的儀表設備工作狀態不穩定，如零點不穩定，測量誤差大，有時也不顯示；其次是溫度變送器的輸入與輸出信號顯示不正常，有時存在誤差。
3.2.2 機械密封泄漏缺陷。端面膜與機械材質相互接觸的緊密程度關系到機械的密封效果。通常情況下，端面膜主要包括液相、氣相、氣液混合相三種形態。當密封液體處于飽和狀態發生相變時，端面膜的反壓力會超出限定值，進而破壞密封黏合效果，這與端面膜的形態沒有太大的聯系。
4 化工機械設備管理與維修的改善措施
通過對化工機械設備故障分析，基于管理權責和維修決策模式，檢修人員應該根據設備實際運行狀態，依照技術規范對機具設備進行調試，重點處理好以下兩方面的工作：
4.1 化工機械設備在管理方面的改善措施
4.1.1 選用合適的油。油的選擇應該遵循高性能和多級化的原則，例如在油中添加適量的硫或者氯試劑，用以提高效果。又例如使用多級油，在啟動系統初期，多級油可以降低關聯設備的磨損程度，保證在高溫、低溫兩種極端運行狀態下粘合效果依然能滿足設計要求。在生產過程中為了減少能源消耗，使用機械油時不宜頻繁換油。
4.1.2 油的日常管理規范
①編制基礎管理資料。技術資料應以卡片或賬目的形式詳盡記錄油的油箱儲油量、使用周期、消耗量、油品替代等內容。
②定時定期觀測狀態。定期觀測化工機械設備的狀態，如發現元件磨損等隱患應及時采取解決措施，做好檢測記錄。
③嚴格執行交接班制度。各生產班組必須按規定的交接班流程做好交底工作。在交底記錄中詳細說明設備狀態，以便日后查閱。如果設備運行中出現故障，管理者可調出交接班記錄落實相關責任。
4.2 化工機械設備在維修方面的改善措施
鑒于上述化工機械在設備檢修上普遍存在的問題，維修人員可以從三方面入手著力改進設備檢修效果：
4.2.1 測量流體流量設備的故障處理方法：①檢查顯
示器接口是否松脫，及時固緊松動的接口，按指定位置安裝轉換器。②排查流量計電源接線與等級是否正確。③檢查內部保險管和變壓器，確保其穩定運行。
4.2.2 溫度變送器的故障處理方法：①檢查電源能夠
正常供電，同時確保設備儀表線路接觸良好。②根據現場溫度傳感器一內部變送器一PLC模塊的處理方式，檢查各類元件能否正常工作。
4.2.3 機械密封泄漏故障的處理方法：①結合設備的
工作情況設計密封機械，選擇耐磨且服務年限長的材料。②切忌過于重視密封介質的內外端材料的一致性，由于其外端跟內端接觸物質不同，所以其外端性能只需符合設計要求即可。③嚴格遵守機械密封零部件管理制度，對機具零部件實行規范化管理。
