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火災危機管理方案范文1
關鍵詞：加油工 突發事件 應急策略
一、前言
1.我們一般將出乎意料之外突然發生的、具有很大破壞性的事件稱為突發事件。對于加油站來說，加油站經營過程中未預料其發生且未做準備的，要求迅速做出決策的緊急事件及災害事故就是加油站突發事件。若是這些事件處理不當就可能導致重大傷亡、財產損失或擾亂社會生活的一些極端事件的發生。
2.突發事件的分類。
準確識別突發事件是一個優秀的加油站員工必須具備的素質，我們要根據不同突發事件的特點，進行歸納總結，對突發事件進行明確的分類，這樣才能夠很好的識別和防止突發事件。按突發事件產生的起因可分為：技術上的突發事件，主要體現在技術上的錯誤，缺陷導致的危害；自然上的突發事件，主要是自然外界環境突發性影響，如氣候的變更、地震等；政治上的突發事件主要有政治系統、戰爭及公共事業政策等。
二、加油站員工突發事件的應急策略
1.明確應急救援任務
控制危險源、阻止事故災難擴大是應急救援最重要的任務，加油站儲存有大量易燃油料和易燃氣體。火災爆炸事故具有發生可能性大、危害程度高的特點，是最易發生的事故，其次有可燃氣體液體泄漏、地震破壞、洪水淹溺、電氣傷害、車輛傷害等事故和災難。根據事故災難發生的原因，有效地控制危險源，防止事故災難擴大蔓延。主要措施有：切斷油泄漏源、斷開電源、撲滅火源、移離卸油車或加油車輛至安全地帶、疏散人員等。
減少加油站事故災難造成的人員傷亡，對事故災難的現場要進行及時清理凈化，以防止二次火災事故和次生傷害事故的發生。例如：加油工火災撲滅后，要及時清理殘余油品，吹散可燃和有毒氣體、處置危險的建筑物、清理已損壞電氣設備和電線電纜等。
事故災難發生后要及時查明人員傷亡情況，調查事故發生的原因和事故性質，結算事故災難造成的財產損失也是應急救援的任務之一。
2.建立應急管理系統
2.1應急管理系統的組成
預警系統、識別系統、實施系統以及評估系統四部分就是我們應急管理系統的組成。首先，我們要貫徹預防為主的觀念，不斷預測、監測和預控潛在的突發事件，爭取將危險扼殺在搖籃里，從而避免突發事件的發生。識別系統是當我們遇到無明顯預兆的突發事件以及預控失敗無法避免的項目突發事件時要啟動的系統，這樣有助于準確分析突發事件的類型以及類別，進而可以有針對性的調動系統資源來擬定處理方案，并對方案的可實施性進行評估，從而選定安全可靠地方案。實施選定方案的過程中，在嚴格按照實施系統標準和要求之余也要注意事態的變化，并根據事態的變化對方案進行適當的調整。對突發事件進行總結評價，不斷完善系統資源，提高項目突發事件預防能力和突發事件管理水平就是整個評估系統的宗旨所在。
2.2應急預警系統的建立及措施
所謂的建立應急預警系統就是從危機源出發，預防和處理危機源，從根本上解決問題。通常我們把可能導致突發事件最終出現的事件稱之為危機源。他有可能是人的主觀行為造成的，也有可能是自然發生的。比如高空作業腳手架存在質量問題或搭設不符合要求、在加油站油罐區吸煙、突然性自然災害等部可能導致加油站經營過程產生困難，從而都屬于危機源。應急預防必須從這一階段就開始，加強對人為危機源的防止、發現和處理，加強對各種非人為危機源的預測。
2.3應急管理組織的實施對策
在整個應對加油站突發事件的過程中，人才是根本，所以我們在平時就要加強針對各種突發事件的應急模擬訓練，讓所有人都能掌握應對突發事件的手段，另外還要加強員工的憂患意識，讓他們充分意識到預防以及應對加油站突發事件的重要性，也傳授他們識別加油站潛在突發事件的方式方法。如何有效控制突發事件的影響范圍是處理突發事件的關鍵，當發生應急事件時，應急管理組織要迅速啟動應急管理方案。在突發事件發生初期，還要迅速組織相關的專家進行論證，分析突發事件形成的原因，并有針對性地制定出解決的方案，事后還要與提前準備的應急方案相對較，從而發現以前存在的不足，以便改進。突發事件發生之時，應急管理組織起到了至關重要的作用。所以，應急管理組織一定要認清自己的位置，協調好各個部門之間的關系，空閑時間做好對外的宣傳工作，爭取在員工心中塑造一個良好的形象，以增加應急管理組織的影響力。
三、防止突發事件發生的兩點建議
目前國內加油站事故發生率比較高，故建議：
1.就目前情況來看，安全評價導則的制定一定要獨立于其它事件之外，這樣才能夠真正意義上的實現對安全評價機構的統一指導。
只有從多個角度出發，將不同的措施。
2.完善的安全評價報告審查制度是加強安全評價機構安全評價工作的前提，只有嚴格的審查制度才能夠保證評價工作的順利進行，所以盡快建立安全評價報告審查制度是工作的重點。現場工作人員必須落實每一項安裝和安全檢查措施，并及時記錄以備檢查。未單獨制定安全評價導則，則應補充完善《導則》，按照《規范》（GB50156- 2002）的規定要求，完善現場檢查表的設計，特別是涉及安全管理條款，與《規范》中強制性條款要求相一致。對新舊加油站可以分別對待，特別是新建加油站要按照《汽車加油加氣站設計與施工規范》進行安全評價，對以前建的加油站能整改的整改，對暫時不能整改的要加強安全管理，強化安全措施，確保安全生產。
綜合起來，才能夠實現我們針對加油站突發事件的預防與解決。
參考文獻
火災危機管理方案范文2
一、認清形勢，提高認識
入冬以來，全國各地火災事故明顯增多。特別是近期*、*、*等地連續發生重特大火災事故，造成人員傷亡，給人民群眾生命財產安全造成了嚴重損失，教訓極為深刻。國務院領導高度重視，多次作出重要指示，要求最大限度地消除火災隱患，確保冬季消防安全穩定。為此，省政府要求在全省范圍內開展消防安全大檢查，同時公安部門就落實省政府的要求，在全省范圍內開展了“天網”2號行動，要求采取有力措施，確保全省圣誕節及“雙節”期間火災形勢持續穩定。我區也制定了具體的工作方案，專門對此項工作進行部署。剛才區消防大隊曹大奎同志已經給大家傳達過了，希望大家按照通知的要求，認真落實好各項任務。
今年以來，經過全區上下的共同努力，轄區內沒有發生大的火災事故，受到了各級領導的充分肯定。但進入冬季以來，隨著天氣轉冷，城鄉居民生產生活用火、用電、用油、用氣急劇增加，引發火災的不安全因素明顯增多；歲末年關，各類慶祝集會和廟會、燈會等文化活動多，企事業單位和城鄉居民節日聚餐、文化娛樂、旅游出行頻繁，旅游景點、賓館飯店、商場市場、歌舞娛樂、交通樞紐等區域人員高度聚集；各類展銷、促銷等經貿活動集中，商品產量、運量、儲量、銷量猛增，一些生產、經營單位突擊生產，違章作業，帶險經營。金融危機造成一些單位生產經營不景氣，單位領導的心思多半用在了如何應對危機方面，容易對消防安全產生麻痹和顧及不到的情況，極易發生火災造成重大人員傷亡和財產損失。再加上我們的村委會、社區防委會剛剛進行了換屆，有許多新同志走上了領導崗位，對消防安全的重要性還認識不足，不知道如何去抓。特別是圣誕節期間，很多單位和場所都要舉辦慶典活動，人員集中，活動集中，稍有疏忽，就可能造成大的火災事故和踩踏、擁擠事故。因此，各級、各部門的領導同志要認清形勢，提高認識，按照區政府辦公室下發的《緊急通知》要求，自覺執行好特殊時期的特殊任務，緊緊抓住穩定火災形勢的重點，堅決壓縮火災總量，嚴防嚴控群死群傷火災。來源于：
二、大力宣傳，全民動員
各級、各部門的領導同志要高度重視圣誕節及元旦、春節期間的消防保衛工作，增強政治責任感和使命感，要把今天的會議精神迅速向單位的主要領導匯報，在前一階段冬防工作的基礎上，把圣誕節及元旦期間的消防保衛工作作為當前一項中心工作抓緊、抓好。工農鄉人民政府、各辦事處要迅速召開各類人員密集場所負責人參加的動員大會，成立強有力的組織，制定責任明確的具體的消防保衛方案；各防委會成員單位也要積極召開本系統的相關會議，按照各自職責分工和市、區方案的要求，對此次消防安全大檢查進行動員部署和檢查，消防大隊和各派出所民警要克服厭戰情緒和麻痹思想，全警動員，立即投入到圣誕節及元旦春節期間消防安全保衛工作中去。來源于：
三、認真排查，嚴格措施
一是做到底數清，情況明。本周四就是圣誕節了，工農鄉政府、各辦事處、各行業主管部門要迅速行動，要結合正在開展的火災隱患普查整治工作，動員社區、村委會、轄區或所屬單位，立即組織開展一次全方位的消防普查，詳細掌握圣誕節及元旦春節各類活動的舉辦地點、人數、時間等具體情況，做到底數清，情況明。
二是不留死角，嚴格執法。近期開展的“天網”2號行動是全省冬防期間針對圣誕節、元旦期間消防安全保衛而部署的一項重要行動。公安、安全生產監管、文化、工商、衛生、教育、宗教等有關部門要根據職責分工對轄區內的歌舞廳、影劇院、卡拉OK廳、酒吧等公共娛樂場所和基督教堂、學校會堂、禮堂、商場、集貿市場等場所逐一進行檢查，迅速掀起消防安全檢查。對檢查發現的各類火災隱患和消防違法違章行為，要依法從嚴從快查處，必須在舉辦圣誕節、平安夜等活動前全部消除隱患。區消防大隊、各派出所要對舉辦活動的各類場所一個不漏的檢查一遍，嚴格落實舉辦前的消防審批，不得擅自降低標準，嚴禁違規舉辦各種活動；對檢查中發現的問題要立即責令整改，確保在活動舉辦前整改完畢；對不具備消防安全條件的，堅決依法責令停止舉辦；對存在重大火災隱患頂風違反消防安全規定舉辦活動的單位和場所，要采取果斷措施，進一步加大執法處罰力度，對負責人和主管人員要堅決給予拘留，對舉辦場所現場進行清理、查封，對干擾、阻撓檢查工作的單位和個人要重處重罰，決不能遷就照顧，養患成災。工農鄉人民政府，各辦事處要按照消防安全網格化管理的要求，認真落實好各級責任。
火災危機管理方案范文3
[關鍵詞] 危機管理 安全事故 硬件設施
危機管理是飯店整個管理中重要的一環。做好飯店的危機管理要從以下幾方面入手。
一、深化培訓工作，樹立危機管理意識
要做好飯店的危機管理，首先要依靠全體員工的努力，這就需要對員工進行危機管理的培訓。飯店要建立新員工的入店培訓制度，要求新員工掌握工作中基本的危機處理知識，如發現火災應當做到會報警、會滅火、會正確疏散客人等。只有通過危機培訓，并經考試合格后才能上崗工作。此外，飯店還應當根據業內出現的新問題進行定期和不定期的全員危機管理培訓。危機管理培訓要結合本飯店的情況，以處理技巧為主，通過案例樹立危機管理意識。要讓大家明白，危機管理是全體員工的工作，而不是某個部門或員工的事。此外還要加強對員工的職業道德和法紀法規的教育。從一些飯店發生的事件來看，很多都與內部員工有關。員工在日常工作中，有機會接觸到飯店和客人的財物。如果對他們教育不夠，管理不嚴，加上自身修養不夠，很容易進行偷盜。飯店要不斷深化培訓，使每位員工都樹立危機管理意識。
二、健全管理制度，強化危機管理
為切實做好飯店危機管理，確?？腿嗽谧〉昶陂g的人身和財產安全，飯店要采取切實有效的措施，健全管理制度，強化危機管理，包括以下一些內容：
1.結合本店實際情況，制訂一套危機管理工作程序。該程序應當涉及到每個部門和崗位，內容包括各種應急方案和管理規章制度等等。
2.對飯店的各出入口進行控制，封閉不常用的出入口。對于消防上必須開通的出入口，可安裝單向防盜火災疏散門。在疏散出口處設置一閉路監控攝像頭進行監控。
3.員工發現行跡可-疑人員在店內徘徊，要主動上前以是否需要提供服務為由進行詢問。對一時確定不了的情況，及時報告上級或安全部。
4.飯店應當對發生的危機事件采取“四不放過”原則。即：不查出原因不放過；不采取措施不放過；不處理當事人不放過；廣大員工沒有受到教育不放過。
5.安全部要加強對客房樓層、重點部門、要害部位及其他有關場所的巡邏，及時發現并排除各種不安全因素。
6.飯店應當將各部門的危機管理作為考核的重要內容。各部門在進行工作安排和業績評估時，將危機管理納入其中，做到三同：即同布置、同檢查、同評估。
三、完善硬件設施，防控危機事件
除了對員工進行危機培訓和強化危機管理，飯店還應當根據本店的實際情況安裝配備必要的安全設施、設備。
1.閉路監控系統。閉路監控系統在危機管理中能發揮很大的作用，飯店應當在有關場所安裝閉路監控探頭。閉路監控探頭應當隱蔽與外露型相結合，隱蔽型的探頭可以暗中監控飯店的各部位。電梯內應當安裝隱蔽探頭，以便及時發現不良分子并實時跟蹤。外露型的探頭可以安裝在人員較多的場所，起到威攝犯罪分子的作用。閉路監控應當24小時對飯店各部位進行監控。錄像資料要留存十天以上時間。如果飯店庭院較大，可安裝紅外探頭，以便在黑暗的情況下也能清楚地進行觀察。飯店要選用新一代的數字監控系統，它采用了數字化視頻錄像，直接將監視器上的畫面刻錄在數字視頻磁盤上。這種數字化的監控系統具有多路視頻輸入、多種分割顯示模示、高分辨率實時顯示和錄像、報警觸發錄像、可編程定時錄像、無人管理循環錄像等功能。新的監控系統克服了過去的錄像回放不全、圖像不清晰、離不開工作人員操作等缺點，大大發揮了監控系統在危機管理中的作用。拿報警觸發錄像功能舉例，飯店在貴重物品寄存處、財務部、珠寶柜臺等地方安裝這種系統后，在下班無人的情況下，只要有人在上述部位出現，系統就會自動報警并及時錄像。這種功能也適用于客房樓層等場所，因為一般情況下樓層是無人的，一旦有人出現，該系統就立即報警并自動進行跟蹤錄像。
2.消防報警系統。國家過去的規定是，飯店樓層高度超過23米為高層建筑，高層建筑飯店必須設置消防中心、安裝消防自動噴淋系統、消防自動報警系統等等。根據國家新的規定，所有飯店均為重點消防單位，對飯店消防提出了更高的要求。飯店在購買消防監控系統時要選擇質優產品，不少飯店發生的火災都是因為產品質量不佳，多次誤報警麻痹所致。飯店最好選購智能型的消防報警系統，因為智能型的消防報警系統對飯店的消防管理有很大的幫助。比如飯店的某個報警器出現故障，智能型的消防報警系統可以及時作出提示，而非智能型的消防報警器則需要定期的測試其好壞。
火災危機管理方案范文4
關鍵詞： 天然氣管網；風險評估；安全對策
Abstract: the safety countermeasures in the context of risk assessment is an important content. In recognition harmful in risk factors, it will be to safety assessment of risk is established and therefore risk intervention index system. When the production process crisis, need as soon as to take effective measures to prevent accidents and disasters occur, minimize the damage by the accident. Nowadays, natural gas has become a life important energy, natural gas pipe network has become an important energy delivery and use of equipment, and study the safety countermeasures and plan, is to "prevent a rainy day" energy use safety management thought.
Keywords: natural gas pipe network; Risk assessment; Safety countermeasures
中圖分類號：P618.13文獻標識碼：A 文章編號：
天然氣管道發展已進入繁榮發展時期，管道長度的增長，使得管道系統安全問題變得日益凸顯。對天然氣管道進行風險評估是這個問題行之有效的方法?？赏ㄟ^風險辨識、風險歸類等方式找出影響管道系統安全的所有風險因素，并用科學的手段來判別此類風險因素，將其按照風險的程度高低次第排列，以此確定有效的風險削減措施，確保管道系統正常運作，從而增加企業效益。
1、天然氣管網應急事故
下面介紹幾種應急事故以及在此類事故中應采取的正確處理措施。
1.1 天然氣泄漏
天然氣的泄漏會導致以下兩種情況，其中一種是普通的泄漏，另一種則是因天然氣大量泄漏而引起的爆炸或火災。當遇到這兩種情況時，可以采用以下六種措施來解決事故。1）及時派出先遣人員。先遣人員是由專業技術管理隊伍和維修人員組成。先查看現場，對事故的性質和部位做出排查分析，進行及時上報。然后進行初步控制，譬如：確定隱患區域，設立警戒線，檢查、監護現場，防止事態發展擴大，積極配合相關部門完成方案調整的工作，最后擬出搶救現場的初步方案且上報，協助地方政府勸告、疏散危險地區居民。2）通報地方市政府，請求交通、消防、120急救、公安等機構到現場協助工作。3）及時和經過實施組長落實后的部門溝通，確定搶救的可行方案。將事故放空、截斷，檢查事故管，對其進行泄壓、質量檢驗、換管焊接及恢復流程處理。4）通知搶險隊。盡早確立方案，安裝設備，完成換管工作。5）分公司的生產運行部門通告外部協助部門。準備好設備后做好土方開挖，配合搶險隊完成換管工作。6）據現場需要，向上級請求救援，以獲得設備、備件與人員的支持。
1.2因閥組工藝區泄漏導致的著火
閥組工藝區泄漏導致的火災和天然氣泄漏導致的火災，兩者應對措施大致相同。不過，前者引起火災的應急措施較之后者，要多一個步驟，就是儲運隊人員需要初步控制局面，利用條件進行自救。首先要在最短的時間內找到泄漏源所在位置，找到泄漏源后立刻關閉所有氣閥，以最快的速度掐斷其燃燒途徑。其次，要利用儲備的消防滅火器熄滅勢頭較小的火苗。然而，若存在緊急情況，火勢較為兇猛，組織閥組組長要立刻安排人員有序地向逃生口撤離。最后，組織閥組組內人員要配合先遣隊伍和消防部門控制和隔離現場。
1.3 管道發生嚴重的外輸中斷
當發生這種情況的時候，可以通過類似前面的六種措施實施應急。1）派遣先遣隊伍，查看現場，劃定危險區域，維護現場控制事故擴大影響，配合分公司進行現場操作、上報合理的初步應急方案。2）通報由綜合后勤隊伍組成的地方市政府。請求公安、消防、交通、120急救到現場協助工作。3）及時與由實施組長落實的上級部門溝通，確定搶救現場可行方案。對事故管段，進行封堵、放空、注氮、泄壓、換管、檢驗質量和恢復流程處理。4）通知搶險隊。按照確定的方案安裝設備，盡快出發，完成換管工作。5）分公司的生產運行部門通知外部協助單位。準備好設備后做好土方開挖、準備好場地，協助搶險隊順利完成換管工作。6）根據現場情況，向上級發出救援，獲得備件、設備和人員支持。
2 天然氣管網系統安全對策
2.1 安全對策實施基本要求
提出安全對策措施應當滿足三個要求。能最大限度地減小生產過程中產生的危害；防止因操作失誤、生產裝置和重大事故引起的危害；當危害發生時，能夠幫助遇險工作人員自救和互救。
2.2 制定安全措施對策原則
制定安全對策時，應當遵循以下幾點原則。依據安全技術措施的等級順序來選擇措施。安全技術等級劃分為直接、間接和指示性安全技術。如果這些技術都沒辦法解決，應該采用安全操作、安全教育和培訓等措施來減小危害。根據安全技術等級順序措施的要求，要遵循以下幾點原則：最大限度消除危險、提高預防力度，若遇到無法消除的情況則隔離、利用連鎖裝置中斷危險或者設置報警裝置來完成安全應急。要保證安全對策措施需具備針對性、可操作性和合法性。
2.3 安全對策的具體措施
安全對策具體的措施包括以下三個方面：1）預防人為失誤。人為失誤包括超負荷、決策錯誤和違背人機原理。在工作中需要盡量防止人為失誤造成的各種危險行為，萬一現場出現無法避免的事故，要及早控制失誤，以防事故擴大。2）防止物處于不安全狀態。遇到此類情況可以通過工程技術措施來控制和消除危險源，從原料、工藝和設備設施等方面搞好生產安全措施，防止事故發生，減小事故引起的損失。3）降低故障發生率。為了使事故發生率降到最低，可以使用在設備技術或元件上采取措施的辦法。實施安全監控措施來增加可靠性。
2.4 安全管理的對策
安全管理是科學現代化的管理，為了實現生產安全的進行，主動進行控制、將生產過程中發生的有害要素防范于未然，制定相關安全規章制度，以減少事故損失。主要分為幾個方面：建立企業安全生產規章制度，嚴格執行制度，安排專門人員進行監督管理；通過教育、培訓以及考核來增強員工安全生產意識，提高自身安全素養，最大限度減低人為失誤；建立資金和設備物質保障，健全企業長效安全保障制度，使生產工作安全進行；增強對生產過程中危險的管理和控制，防止物的狀態所引發的事故；最后定期監督、檢查企業生產安全執行情況，加強教育培訓，完成科學有效的安全管理。
3 結論
通過對天然氣管道進行風險評估結果，具體針對天然氣的泄漏、閥組工藝區管道發生嚴重外損而導致的外輸中斷等導致的火災、爆炸事故提出有效的風險防范措施與應急措施。以此將可能引發風險的幾率控制在適當的范圍內，達到降低事故發生概率，實現資源合理利用和優化配置的目的。
參考文獻：
[1]彭理，危害辨識與風險評價技術[M].北京：石油工業出版社，2001.
[2]羅云，風險分析與安全評價[M].北京：化學工業出版社，2007.
火災危機管理方案范文5
一、2007年的指導思想
以改革發展為動力，以市場經濟為導向，依托現有存量資產，整合優勢，擴大規模，滾動發展，強占市場；以人為本，內強素質，外塑形象，增強員工的整體素質；強化服務，顧客至上，誠實守信，不斷實施品牌戰略；加強管理，規范制度，降低成本，確保安全；解放思想，搶抓機遇，與時俱進，干事創業，力爭年內達到二級營運資質標準，使××汽車租賃公司再上一個新臺階。
二、2007年工作目標和任務，
1、在現擁有營運車輛33輛的基礎上，力爭發展到50部；
2、實現年利潤注冊資本的15%；
3、實施“××汽車租賃”品牌戰略；
4、實現全員培訓，提高整體素質；
5、確保不發生重大責任事故；
6、開拓市場，挖掘潛在客戶。
三、保證措施
為完成以上目標和任務，特落實以下幾項措施：
1、公司成立初期，因規模較小，人員少，故沒有設立組織機構部門。但隨著經營規模的不斷擴大，和日趨激烈的市場競爭，使工作面變大，工作量增大，權責不明，在各種業務工作中時常發生“撞車”與“空白”現象，嚴重限制了公司的發展。在2007年工作中要建立一個完善的管理體系，設立業務部、車管部、財務部三個部門，明確個部門的職責，并在運作中不斷改進和完善。
2、完善制度、規范業務流程、加強管理。
在2007年，健全部門規章制度；建立客戶管理檔案、車輛技術檔案、風險控制檔案；規范業務接待流程、收發車業務流程、租金管理業務流程；制定危機預警方案，包括交通事故預警方案、機械事故預警方案、騙租預警方案。
3、根據各部門職能，制定相應的培訓計劃。業務部定期（每月至少一次）進行營銷策略、溝通技巧、檔案管理等方面的培訓；車管部定期（每月至少一次）進行車輛維修技術、車輛安全、保險知識等方面的培訓；財務部按行業要求自行制定培訓計劃；全員培訓（每季至少一次）進行職業道德、安全教育等方面培訓。，
4、加強安全管理。只有把安全工作放在第一位，才能保證公司生產經營有序進行。為此，我們要建立安全工作長效機制，加強安全工作基本建設的落實，使安全工作制度化，形成人人講安全、人人抓安全的工作局面。安全生產管理目標：員工責任死亡、重傷人數控制在零以內；不發生火災、爆炸、盜竊中毒事故；不發生員工犯罪和重大刑事案件；員工不發生重大道路交通事故；杜絕重大惡性事故和生產責任事故。
火災危機管理方案范文6
關鍵詞：危機管理；現代酒店業；必要性；探討
危機是目前全球面臨的共同發展問題，環境危機、氣候危機、資源危機、金融危機、文化危機和債務危機等，這些都有可能最終導致我們人類的生存與發展面臨危機。國家的危機關系著民族的興衰和國民的幸福安康，企業的危機關系著企業的生存與發展，個人的危機關系著個人的生命財產安全。由此可見，無論是國家、企業和個人都正在面臨著各種各樣的危機。而在我國經濟不斷發展和市場經濟競爭日益激烈的今天，我國現代酒店業在不斷地擴大發展規模的同時，也面臨著許多影響其健康可持續發展的危機事件，如毒、黃、賭等社會治安事件、火災事故、自然災害、群體性沖突事件、公共衛生突發事件、民族習慣與矛盾引發的沖突以及宗教與活動等等，這些危機事件都嚴重影響了我國現代酒店業的生產與發展。因此，科學、合理和系統的研究分析危機管理在現代酒店業中必要性具有積極的現實意義。
一、現代酒店業危機管理的概述
（一）危機管理的概念
危機指的是使企業面臨嚴重損失或遭受嚴重損失的突發事件。危機包括機遇和危險，面對危機中的危險和機遇，企業能否健康持續的發展，關鍵取決于企業的危機管理。危機管理指的是企業通過科學有效的危機監測、危機預警、危機決策和危機處理，使危機所導致的損害減少到最小，或者避免危機的發生，并總結經驗，形成預防系統化和處理科學化的管理體系。
（二）現代酒店業危機管理的概念
現代酒店業危機管理指的是現代酒店經營管理者對危機的一種預見，為了減少或防止危機的發生給現代酒店帶來的損害，而采取一系列的管理行動?，F代酒店危機管理既是一個應對危機和矛盾的過程，又是一個積累智慧與經驗、總結經驗教訓和學習的過程。現代酒店如果對其面臨的許多危機事件給予高度的重視，并提前準備應對預案，就能極大的減少或者避免危機事件給現代酒店帶來的損失。因此，全面管理給現代酒店形象帶來嚴重損害的危機事件成為我國現代酒店危機管理的主要目的。
（三）現代酒店危機管理過程
1、現代酒店危機前預防
現代酒店針對可能發生的嚴重損失或遭受嚴重損失的危機事件，進行組織編制相應的應對危機事件的預案，提早防范現代酒店危機事件的發生，使現代酒店受其危機事件的影響程度得到降低。
2、現代酒店危機前準備
現代酒店危機前準備的工作要做好設置酒店危機管理部門，并確定危機管理職責、落實現代酒店的硬件設施設備、培訓現代酒店工作人員危機管理意識等，這樣有利于現代酒店防范和應對危機事件，減少對其形象產生的嚴重損害。
3、危機的產生應對
現代酒店發生危機事件時，現代酒店需要對其情況作出及時的判斷，快速決策，并積極采取科學合理的方案和措施，以應對危機事件對酒店形象的損害。現代酒店在應對危機事件時，加強與媒體的溝通，將相關的處理情況及時的通報給社會，以避免事態有擴大的形勢，使現代酒店受危機事件影響的程度以最快的速度得到降低。
4、危機結束后的恢復
現代酒店危機事件結束后，注重現代酒店的重建和恢復是此階段酒店危機管理的主要目標，采取積極的措施最大限度的降低現代酒店的各種損失，并通過與社會媒體的合作進行獲取社會公眾的信任和理解，以使現代酒店能夠重新樹立良好的形象。
（四）現代酒店危機管理的特征
1、現代酒店危機管理具有特殊性
現代酒店危機管理自身具有特殊性，其與各類設施設備及人有著密切聯系。現代酒店是一個人員密集的場所，對其做好危機管理是非常有必要的。酒店是為顧客服務的，必須保證顧客的安全，但是由于酒店具有開放性的特點，會出現一些火災、搶劫、爆炸和兇殺等事件發生，酒店這些突發性的危機事件，使得現代酒店具有確保顧客人身安全、維護人權和保護隱私的特殊性。
2、現代酒店危機管理具有復雜和周期長的特征
由于酒店的每天的客流量較大，以使其危機的管理相當復雜，加上社會目前的各種不安全因素長期的存在，使酒店必須將危機管理作為一個長期的管理活動，這就需要酒店全體員工共同參與、積極配合。酒店各部門要注意協調好員工，提高員工參與危機管理的積極性和主動性，落實各種培訓工作，使酒店人員的危機管理意識得到增強，制定各種應對和防范酒店危機事件的預案和措施。
二、危機管理在現代酒店業中的現狀
（一）現代酒店業中危機管理意識
危機管理意識薄弱是目前我國現代酒店業普遍存在的現象，我國很多的現代酒店將危機事件簡單的定義為突發事件，對酒店危機管理缺乏足夠的認識，使突發事件由于處理不當轉化成了危機事件。即使有些酒店認識到了危機管理在現代酒店中的必要性，并沒有做好應對危機事件的預案編制，在酒店發生危機事件時，使酒店不能采取有效的措施和預案進行控制。酒店的培訓制度不夠完善，致使很多員工在沒掌握基本的危機處理技能和知識的情況下，就開始投入酒店工作，員工在危機事件發生時無法采取科學合理的方式進行處理。
