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旅行社經營管理范文1
2003年開始，旅游管理專業開始開設《旅行社經營管理》這門課程。當時，學生和老師對《旅行社經營管理》的這門課程缺少重視。2008年后，由于電子商務模式的流行，出境旅游的持續升溫，自助游興起，原先的團隊游越來越少，自助游越來越多，因此導游的崗位并不緊缺，但旅行社計調，線路設計，產品開發，旅行顧問的崗位出現較大空缺，《旅行社經營管理》課程根據市場變化，對課程進行改革。在引入項目教學法后，學生在教師的指導下可以親自處理一個旅游項目的全過程?！堵眯猩缃洜I管理》課程安排了從旅行社行業認知到旅行社的財務運行等8個典型的任務模塊項目。這樣安排的原因在于讓學生通過分組形式參加項目設計與運作，激勵和引導學生吸取實踐知識，鍛煉職業技能。
二、項目化教學在教學中的意義
（一）課程項目化教學提升了人才培養質量
現代旅游管理教育直接面向和服務于旅游業，有非常鮮明的職業特色，在教學活動中重視實踐和專業技能的訓練，課程項目化的人才培養目標是培養具有職業素養與高技能的綜合性人才。課程教學內容是與專業密切聯系的工作項目與任務，是培養職業技能與職業意識完美結合的一條途徑。
（二）課程項目化教學能提高學習的主動性
課程項目化教學方法強調學生的自主性，師生互動與技能成果的實際應用性緊密結合。課程項目化使傳統的課堂教學方式發生重大的改革，它使課程教學氣氛變得更加活躍，項目化教學有利于學生深入體驗職業崗位，從而使得教學過程在學生主動、積極的體驗中進行，使得原先枯燥乏味的理論教學變得生動活潑。
（三）課程項目化有助于教學相長
課程項目化是提高教學師資隊伍素質的途徑。教師通過課程項目的研究，開發，項目教學與成果才能做到與行業對接。這樣，教師能保證讓學生“學有所用”。
三、課程改革整體設計
（一）課程定位
旅行社經營管理是旅游管理專業的核心課程，通過本課程的學習，使學生了解和掌握旅行社經營管理的基本知識和技能，為今后從事旅行社計調，旅行顧問等相關崗位奠定基礎。本課程培養能夠從事旅行社相關工作，可以勝任旅行社崗位能力需求，具備一定旅行社經營管理能力的高素質應用型人才。
（二）課程能力目標
1.知識目標
知曉旅行社經營管理的每個環節和各部門運作方式，理論聯系實踐，積極參加行業實踐，加強與攜程旅游網的校企合作交流。
2.技能目標
重點是培養學生的崗位操作技能，業務管理能力，分析、處理、解決問題的能力和創新能力。
3.素質目標
培養具有一定的學習，協調能力，具有良好的社會職業道德、法律意識、自信心、責任心等職業素養的人才。
（三）課程內容設計
1.教學理念
該課程以旅行社工作流程組織教學，圍繞旅行社職業能力需求，教學內容緊密結合旅行社工作崗位的任務，進行實際業務操作，為今后的畢業實習打好基礎。
2.課程設計思路
課程設計是根據職業能力崗位和素質，知識，能力的調研分析，以旅行社認知，旅行社業務，旅行社經營管理等項目作為課程重點內容，以課堂講授，學生案例討論，現場調研，實訓操作等方法相結合，建立任務引領，項目驅動的課程體系。在教學方式上，采用項目教學和工作任務教學法，按照旅行社經營管理各個環節的工作要求來組織教學。采取過程評價與結果評價相結合的方式，提升學生的職業技能。
3.課程學習項目
根據以上設計思路，旅行社經營管理課程內容設置了以旅行社工作為導向，圍繞學生職業能力目標要求，以真實工作任務為驅動，將主要學習內容整合為旅行社認知，旅行社業務，旅行社管理三個項目，在各項任務實施中根據學生實際和工作需求設計子任務，在具體實施中有所選擇。
4.重點難點解析
本課程的重點在于如何讓學生有效開展旅行社各項業務，難點在于讓學生戰略性實施旅行社管理，對于難點，提出以下解決方法。任務驅動的小組模式。將任務驅動法用于小組實際操作活動中，體現了解決問題，完成任務為主導的多維互動的教學理念。強化學生自我學習能力和解決問題的能力。小組協作互助與研究式學習結合。以小組為任務單元，充分運用網絡資源，運用共有的知識和已有的經驗提出方案，解決問題，使學生處于積極的學習狀態，促進學生學習能力的提高。學生作為探究式學習的主體，根據教師提出的條件，明確目標，掌握方法，開拓思路，交流分析，總結結果。
（四）考核體系本課程考核改革主要思路是：
1.考核形式多元化
選擇靈活多樣的考核評價標準，更符合學生認知規律的形成，也能更準確地評價教與學的水平。建立與培養目標相吻合，由企業，學生，教師共同參與設定的教學要求，對不同的技能分別采用不同的考核方式，包括口試、筆試和上機實操等等。
2.考核內容實踐化
本課程實踐性強，考核時要特別強調對實踐技能的考核。通過討論，案例分析等考核方式考核學生的思辨能力，綜合運用能力，通過市場調研，線路設計等考核學生的學習態度和主動性，創造性。
3.考核實行全程化
綜合啟發教學方式，在教學進程中進行連續性的考核，增強考核的合理性、公平性和真實性，以工作任務為核心，以課業為形式，以成果為標準，注重過程評價，進行學生職業關鍵能力考核。
4.評價標準合理化
制定評價標準要考慮教學目的和學習任務，表述一定要簡練、明確。教師起主導和審定作用的同時，也可以讓學生參與進來討論，這樣有利于學生清楚地了解評價標準，能激發學生的主人翁意識，提高學習積極性。
5.考核安排透明化
課程教學開始時，教師就必須向學生講明課程如何考核，考核內容和方式。使學生明確課程考核方式，便于學生考出水平，也使學生一開始就能明確自己的學習目標。
四、課程教學改革成果與創新
旅行社經營管理范文2
關鍵詞：實踐教學；實踐教學內容；實踐教學方法
一、旅行社經營管理課程開展實踐教學的必要性
旅行社經營管理是一門應用型管理課程，是介紹旅行社企業業務經營與日常管理的專業核心課程。該課程融知識性、實踐性于一體，在培養旅行社行業高技能應用型人才中發揮著重要的作用。實踐教學是該課程必不可少的一環，它使學生熟悉了旅行社企業的內外部環境，掌握了計調操作、前臺接待、產品銷售、線路設計等專業技能，為學生從學校走向旅行社工作崗位做好了準備，能幫助學生更快、更好地適應職業角色。
二、旅行社經營管理課程實踐教學內容設計
在分析旅行社企業的業務流程和典型工作任務的基礎上，結合學生的學習規律，設計了旅行社經營管理課程的實踐教學內容。具體如下：
1.旅行社行業認知實訓
通過參訪學校的旅行社實訓基地、校外的旅行社，直觀感受旅行社的工作氛圍，并了解旅行社的行業特點、性質功能、組織機構、業務內容等基礎性知識，在學習旅行社的發展歷史、設立條件后，以小組的形式完成一家旅行社的設立方案，練習資金籌措、地址選擇、社名選取、社標制作、部門設置、規章制定等程序。
2.旅行社產品開發與設計
首先，各小組去本地5家以上的旅行社進行調查，了解并分析各旅行社的產品構成和產品形態，得出本地消費者和主要客源的旅游愛好和消費特征，并重點研究其經營的品牌產品，在此基礎上，學習旅行社產品的開發原則、線路設計的理念，對自己組建的旅行社進行產品市場定位，并開發系列產品，重點以上海大學生為目標市場設計合肥文化二日游線路，并說明行程中食、宿、行、游等安排的依據。
3.旅行社產品采購及成本控制
在熟知旅行社單個產品構成的基礎上，分析其服務要素價格的搭配比例、服務要素的檔次與消費群體的關系等。理論學習旅游服務采購文書的書寫格式以及采購合同的簽訂技巧，并親身體驗以掌握詢價函電處理、報價、核價、確認等業務環節。能核算旅游團的業務操作成本與利潤，能對旅游產品進行定價。對前期設計的合肥二日游線路進行定價。
4.旅行社產品銷售
在熟悉本地市場常見的旅游產品后，利用雙休日或其他閑暇時間跟隨某家旅行社的銷售人員拜訪客戶，了解團體銷售的程序，之后在前臺接待部門見習散客銷售，了解不同個體的銷售技巧。學習各種媒體的優劣，練習電話銷售、直面營銷等銷售方式。最后調整自己前期設計的合肥文化二日游路線，并明確其銷售價格，制定銷售推廣方案。
5.旅行社接發團業務運作
安排學生在校企合作的旅行社計調部門進行為期十天的見習。學生在協助計調處理日常輔工作的同時，了解旅游接待的要領，了解國內十大旅游目的地的旅游資源情況，掌握接發團的一般程序，掌握接發團往來文書的撰寫格式與操作方法。通過實訓，具備安排旅游行程的能力，能分析一些特殊團隊的接待要求和注意事項。
三、旅行社經營管理課程實踐教學方法探析
根據旅行社經營管理的課程內容和高校授課對象的性質，可開展角色模擬、計算機軟件模擬、企業觀摩見習、案例教學、專題講座、團隊作業等多種形式的實踐教學活動，以加強學生學習的效果。
1.角色模擬
角色模擬即在課程教學中，讓學生模擬旅行社的工作人員，并置身于特定的工作情境，完成工作任務，從而留下深刻的職業印象。這是一種融情景教學、角色扮演于一體的、能充分激發學習潛能的教學方法。如在旅行社產品銷售活動中，假設接待了一個性格內向對產品要求較高的客人，如何溝通才能促進客人的購買行為。這種角色模擬不但可以訓練學生的溝通能力和應變能力，還能促使學生發現問題，找出自己的不足。
2.計算機軟件模擬
這種實踐教學方法需要借助旅行社業務管理軟件。不同的教學軟件有細微的區別，但大體一致，即利用互聯網技術把旅行社經營和管理的全過程用視頻教學、模擬體驗、角色互動等形式表現出來。該軟件一般包含旅行社業務系統、辦公系統、客戶關系管理系統、客服系統等，學生能從中獲得大量的學習資料和真實案例，并能通過建立自己的旅行社來熟悉旅行社的經營業務和辦公程序，從而成長為實用型人才。
3.觀摩見習
組織安排學生到校外合作旅行社實訓基地觀摩見習，使學生對本專業的學習從理論認識上升到實踐認識，學生能真實地感受到旅行社的工作氛圍，體會到旅行社的工作情境，了解到旅行社是怎樣的一個工作場所，熟悉旅行社業務是怎樣運營的，有利于培養學生的職業意識和職業素質。另外，在見習中，學生通過參與到旅行社的工作中，提高了分析和處理問題的能力，能學會靈活運用，轉變思考問題的思維角度。
旅行社經營管理范文3
伴隨著中國社會進發展步伐加快，國人的生活水平不斷提高，廣大的人民群眾對享受型消費需求的擴大，主要表現之一就是外出旅游的人數、規模、范圍、花費等呈明顯上升趨勢。伴隨著我國旅游業的快速發展，我國的旅游行業發生了巨大變化。我國的旅游行業越來越繁榮，旅行社的數量不斷增多，旅行社的方式也逐漸多樣化，特別是改革開放以后。在最近的十幾年來，許多團體、企業、個人看到旅游行業的發展潛力以及旅行社的經營效益，所以紛紛不斷的增開旅行社。據我國官方的不完全統計，目前中國大大小小的旅行社近18000多家，還不包括將近三、四千家的機構，我國旅行社的發展呈現出空前繁榮的趨勢。雖然勃勃生機，但是其中問題不斷，尤其是我國的中小旅行社。
二、我國中小旅行社規范化經營管理的問題
根據以上我國旅游行業的現狀分析得出，我國中小旅行社規范化經營管理存在如下問題：
1.我國旅游市場的規范化和條理化程度低。
我國的旅游市場可以說是“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。”隨著社會的不斷發展，我國旅游業頃刻間遍地花開，這直接導致我國的旅游市場嘈雜和混亂，我國還來不及對旅游市場進行細則規范和條理說明。比如國家的相關法律部門沒有及時的制定和頒布有關法律文獻，國家有關部門沒有立即成立有關監督和執行部門，沒有做到對旅游行業的有效監管。導致旅游行業很多問題不能及時溝通和解決，甚至許多違法亂紀的行為存在。這些問題的存在嚴重干擾了我國的旅游市場，同時影響著我國廣大的中小旅行社的運作和經營。
2.旅游品種少，中小旅行社涉及的范圍小。
我國雖然號稱旅游資源大國，但是能有效開發和利用的旅游資源卻非常有限。旅游產業及產品種類偏少，重復出現的頻率高，所以我國的中小旅行社推出的旅游線路大同小異，消費者的需求不能有效滿足。各個中小旅行社為了能生存下去，加入了惡性競爭或不良經營手段等。
3.我國中小旅行社實力弱小，管理能力和經營能力欠缺。
首先，目前我國中小旅行社現狀是數量上可觀，質量上可嘆。一般來說旅游行業盈利大多是一些嶄新的、布局合理的、景觀豐富的旅游線路。往往這樣的線路需要強大的經濟實力做后盾，需要大量的金錢去開發旅游資源，需要強大的人力去構思旅游路線等等，還需要花費巨資去宣傳和造勢，這樣的旅游線路都是周期長、見效慢的大型項目。然而我國的中小旅行社投入的資金有限、能力有限，范圍有限，對于這些賺錢的、大型的、流行的、熱門的路線只能是望洋興嘆和望塵莫及。不能經營大型項目卻又要繼續生存，我國的中小旅行社只能選擇一些投入資金少、線路小、知名度低的旅游項目，吸引顧客的能力就不容樂觀。旅客的數量往往是寥寥無幾，根本談不上還有回頭客一說。再者，我國的中小旅行社管理能力和經營能力欠缺。前面提到中小旅行社經濟實力有限，那么就不能花費大量的資金在企業的管理和經營上，更不能吸引眾多優秀的相關人才加盟。相比較那些成型的大型旅行社，我國的中小旅行社更類似一種家庭小作坊。沒有明確的管理規章和制度，缺乏相關旅游法律法規的學習和理解，不能定期的組織旅游培訓和學習。所以綜上所訴，我國的中小旅行社大體上管理混亂，經營模糊。
4.我國的中小旅行社抗擊風險能力低和誠信程度差。
首先，旅游行業是一個高收益、高風險的行業，旅游行業受外在的影響因素多，例如疾病、洪水、地質災害等。2008年我國四川的汶川地震就嚴重影響和干擾了我國的旅游行業，那時我國的旅游行業十分不景氣，一些大型旅行社因為實力雄厚還能夠支撐運作，但是對于廣大的中小旅行社則是毀滅性打擊。大型的旅行社充其量是虧損經營，而對于這些中小旅行社則是面臨歇業甚至是倒閉的危險。風險無處不在，對于中小旅行社卻沒有抗擊和抵御風險的能力，在風險面顯得軟弱無力。其次，旅游行業的競爭是激烈且殘酷的，尤其是當今的旅行社競爭更是進入到白熱化階段，這樣我國廣大的中小旅行社的生存空間就更加狹小和有限。為了生存，我國廣大的中小旅行社八仙過海，各顯神通。為了更多地招攬到游客，不惜大幅度壓低旅游價格，用低價吸引游客和招攬游客。中國古語云：“一分價錢一分貨”。游客超低的旅游費用不能滿足旅行社組團的要求，更不用談還要盈利，廣大的中小旅行社只能壓低服務質量和降低服務品質，最后引起廣大游客的強烈不滿和抗議。有時甚至是發生糾紛和投訴，情節嚴重到對簿公堂的程度。如此的惡性循環下去，我國廣大的中小旅行社就會面臨空前嚴重的信任危機。這些行為后果嚴重影響我國旅游市場的形象，不利于我國旅游市場的良性健康發展，更不利于廣大中小旅行社的生存。
三、我國中小旅行社經營風險的規避事項
1.規范我國的旅游市場，使之條理化和明朗化。
任何問題都要從源頭抓起，旅行社的經營情況直接取決于旅游市場的發展狀況。首先，我國要規范和規劃我國的旅游市場，不能再混亂無序，不時地發生違法亂紀的現象。我國相關政府部門要根據我國的實際情況盡快的制定出有關的規章制度，讓旅游業能做到有法可依、有章可循。其次，要加大執法部門的監督力度。對于廣大中小旅行社的違法和不法的旅游行為要堅決予以取締或懲罰，絕對不能姑息。為長遠發展我國的旅游行業營造良好的環境和氛圍。
2.豐富旅游產品的品種，提供足夠的生存和發展空間。
首先，建議國家旅游局規范、清查和開發旅游路線，并對旅游路線做出全面的評估。針對大、中小旅行社的經營實力進行分配和調整，讓大型旅行社有創新的空間，為中小旅行社提供一個廣闊的發揮空間--“天高任鳥飛，海闊憑魚躍。”只有如此，我國的大型和中小型旅行社才能夠各有各的發展空間和發展目標，不會形成盲目競爭和資源浪費。其次，嚴格評定旅行社的等級，做到有章可循、有據可查。明確不同旅行社的評定等級，有助于我國政府相關部門對旅行社的有效掌握和管理，同時保證了旅行社的條理性和規范化。廣大的中小旅行社可以對照評定等級，給自己樹立明確的目標和發展方向以及發展規劃，有助于中小旅行社一步一個腳印、踏踏實實的走好每一步。
3.嚴格控制中小旅行社的數量和質量，強化能力。
首先，我國的旅游行業發展潛力巨大，發展空間無限。但是我們不能因此就盲目發展、盲目樂觀，放松我國的中小旅行社的開辦起點和資格，一定要做到嚴進嚴出，在符合質量的前提下保證數量的上升。保證讓每一個中小旅行社都能茁壯成長和健康發展。其次，國家要加強對中小旅行社管理能力的檢查和幫助。國家可以在中小旅行社開辦前對其工作人員進行系統培訓，實行合格上崗制。國家可以對中小旅行社的管理人員進行定期考核，實施評分制。國家還可以定期的向廣大的中小旅行社宣傳新型的管理理念。或者也可以選擇個別中小旅行社進行試點工作，取得成果后再在全國范圍內推行。
4.提高我國中小旅行社的風險意識，加強中小旅行社的誠信經營。
首先，各行各業都有風險，旅游行業也不例外。對于廣大的中小旅行社而言更應該具有憂患意識，中國俗語說：“小心駛得萬年船”。國家在對中小旅行社進行經營培訓時就要強調風險教育，可以選擇一些經典、深刻的案例進行分析，讓廣大中小旅行社不僅看到利益，還要看到風險與之并存，在擁有風險意識的情況下進行經營，才能小心謹慎的走好每一步。其次，俗話說“人無信不立”。是指誠信是做一切事情的出發點，也是做好一切事情的根本保障。對于企業更是如此，誠信是每個旅行社存在的前提和基礎。旅行社都要樹立誠信理念，以誠信為原則去經營和服務顧客。對于旅行社來說，誠信不只是口號，更是切實的行動力。
四、結語
旅行社經營管理范文4
關鍵詞：旅行社經營管理;教學改革;目標
1.教學改革目標的確定
旅行社經營管理是國家教育部確定全國普通高校旅游管理專業必修的專業課程。旅行社經營管理課程是引導學生培養旅行社經營管理理念及進入旅游管理行業的必修知識。其前期課程的安排主要有管理學、旅游學概論、旅游地理、旅游英文、旅游心理學、客源國概況、禮儀形象學以及旅游美學;后期課程主要有旅游市場營銷、旅游消費行為學、旅游企業人力資源、旅游文化、導游學、旅游線路設計、旅游景區管理等課程，在整個旅游管理專業中起著承上啟下的作用。
在傳統旅行社經營管理課堂上一直沒用灌輸式的理論知識講授，選擇大多也是比較陳舊，而且實踐性較差的教材。最終教學效果的評價也僅限于重理論，輕實踐的筆試考試。根據教育部關于引導地方高校轉型發展的指導意見與方案，制定出相應的轉變：突出在人才培養方案，在專業設置，在課程體系、內容及教學模式，在師資培養與業績考核等方面，努力培養一批“動手能力強、綜合素質好”且具有國際視野、通曉國際規則，能夠與國際接軌的高層次應用型和技術技能型人才。依據高等教育改革的要求，以態度、知識、能力為課程的培養方向及主線確立教學改革目標：知識目標、能力目標、考核目標三個層次。在知識目標上要求學生掌握旅行社經營管理課程的基本概念、基本原理及方法;在能力目標上要求培養學生將理論知識融入到社會實踐中，提高學生相應的專業能力，結合高校創新創業工程增強學生的創新能力和學習能力;在考核目標上要求學生把知識目標及能力目標通過考核提高其綜合能力。
2.課程內容改革
2.1課程內容的調整
旅行社經營管理課程共有十個教學章節。第一章是旅行社的概述，主要介紹旅行社的產生與發展，旅行社的發展歷史;第二章是旅行社的設立，主要包括旅行社設立的程序，旅行社的組織結構設計;第三章是旅行社產品開發與管理，主要包括旅行社產品的特征與分類，旅行社產品的開發，旅行社線路設計;第四章是旅行社產品營銷管理，主要包括旅行社的市場細分，旅行社的營銷組合策略等;第五章是旅行社的計調業務，主要包括旅行社服務采購，旅行社計調業務流程及計調部的管理;第六章是旅行社外聯業務管理，主要包括旅行社外聯業務洽談與合同簽訂，旅行社信息來源與客戶計劃操作管理;第七章是旅行社接待業務管理，主要包括旅行社接待業務概述，團隊及散客旅游接待業務，導游人員的管理;第八章是旅游電子商務管理，主要包括旅游電子商務的概述，旅行社與電子商務，旅游電子商務的應用層次及旅游電子商務模式;第九章是旅行社的風險管理，主要包括旅行社風險管理的步驟與方法;第十章是旅行社戰略管理，主要包括旅行社品牌化戰略，旅行社集團化戰略，旅行社國際化戰略。
2.2課程實訓內容調整
旅行社經營管理課程改革最大調整部分體現在實訓內容的增加，實訓內容在1-16周的教學環節中穿行。實訓內容依據不同章節內容進行安排，例如在第三章是旅行社產品開發與管理中，可以安排學生進行上機操作，讓學生以自己及家人為旅游者，按其旅游需求的前提下為其設計旅游產品;依據第四章是旅行社產品營銷管理的理論內容，為其設計好的產品進行定價和銷售渠道的設計以及產品促銷設計，通過學習第八章是旅游電子商務管理，熟悉旅行社電子商務運行模式。其他章節在理論講授之后進行相應的旅行社實際發生的案例進行學習與分析。
3.教學實施過程
3.1教學方法的選擇運用
旅行社經營管理課程的教學方法的選擇主要有任務驅動法，案例教學法，情境教學法等課堂教學模式。在老師的指導下帶動學生，學生合作互助的方式，以任務為驅動完成任務的方法。教師創建教學情境的任務布置給學生，學生帶著完成任務的探索精神，獲得理論知識與技能，從而提升學生學習興趣，勇于開拓進取的學習勁頭，培養學生獨立思考問題、解決問題的能力，同時提高教師的教學效果，完成教學任務。通過引用旅行社發生的實際案例，引導學生對案例進行分析、討論，從而提高學生發現問題、分析問題并且解決問題的能力的一種教學方法。情境教學就是指在教師人為“創設”的“情境”（有情之境）中所進行的教學。它與我們通常所說的教學情境的差別，就在于“人文性”，是“一個滲透著教育者意圖的”“生活空間”，即所謂“優化的環境”。
3.2考核與評價
旅行社經營管理的考核分為平時考核、實訓考核與期末三部分組成。其中，平時考核占10%，實訓考核占20%，期末考核占70%。平時考核成績包括課堂出勤、課堂表現，課堂展示等;實訓考核包括學生上機自己設計行程，并且通過整個旅行社后臺操作進行，以每個人的最后結果進行評價;期末考核主要是通過閉卷考試的形式，包括選擇題、填空題、名詞解釋、簡答題、論述題及案例分析題。三部分分別為滿分100分，以各個部分得分再進行系數相乘得出最后的考核成績。（作者單位：沈陽大學工商管理學院）
參考文獻：
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[2] 李映輝，劉娟.對“旅行社經營管理”精品課程建設的思考[J].長沙大學學報，2011（05）
旅行社經營管理范文5
關鍵詞：淘寶網；旅行社；經營管理
一.背景分析
（一）淘寶網相關情況簡介
淘寶網成立于2003年，主要從事B2B的業務。經過近十年的發展，取得了巨大的成功。2012年12月3日，阿里巴巴集團在杭州宣布，截止2012年11月30日，阿里巴巴集團下的淘寶網和天貓的總交易額已經突破10000億大關，占全國社會消費品零售總額的近5%。而浙江省的消費一直居淘寶網交易的前列。2012年僅雙“11”一天，淘寶的銷售就破了100億，浙江消費居中國第一?？梢哉f淘寶等電子商務網絡平臺極大的改變了人們的消費習慣。
（二）浙江旅游企業經營情況
根據浙江旅游局的相關統計：截止2011底，全省共有旅行社1860家，比上年增加178家，其中出境游組團社78家，比上年增加11家。2012年全年，浙江省旅行社接待入境游客104.7萬人次，同比下降6.1%，占全省接待入境旅游者總量的12.1%。全省旅行社外聯入境游客100萬人次，同比增長16.7%，占全省接待入境游客總量的11.5%。
旅行社在不斷發展得同時，也面臨著不少的挑戰，很多地區缺乏能發揮領頭羊作用的大旅行社，缺乏實力雄厚、管理科學、網絡齊全的強社。
（三）浙江旅游電商的發展
隨著網絡和科技的不斷發展及網民數量的不斷增多，電手商務已成為發展的潮流。浙江省作為電子商務交易大省，旅行電商也在逐步發展，散客化和自助化趨勢更加明顯，傳統的旅行社經營模式已經很難適應新形勢的變化，所以浙江省旅行社應有充分的危機意識。在激烈的市場環境下，在挑戰與機遇并存的時刻，做出符合時代潮流的改變。
二.淘寶網對浙江省旅行社經營管理的啟示
（一）旅行社應充分重視旅游電子商務的發展
根據CNNIC第31次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。浙江省的網民規模達到了3221萬人，互聯網普及率達到了59.0%。所以浙江省各旅行社應充分重視旅游電子商務的發展。
1.加強自身網站建設
目前，不少浙江省規模較大的旅行社都有自己的獨立網站，但是多數網站的知名度都較低，在網絡預訂操作等方面還不夠合理。很多旅行社不夠重視網站的維護，更新也較慢。
對于規模較大的旅行社來說，應該加大網絡營銷的力度，加強自身網站的建設。
2.直接利用淘寶網進行營銷
2011年2月6日，淘寶旅行的2011年年度數據顯示：淘寶旅行的全年交易額為109億元，比2010年同期增長了122%，僅在2011年12月21日，淘寶旅行的機票交易量就超過了8萬張。[1]這充分說明了大家不僅在淘寶購買服裝等物品，也逐漸開始消費旅游產品。所以浙江省各旅游社也可以利用這點，直接在淘寶開展旅游營銷。以此來搶占攜程等旅游電商龍頭企業所占的市場份額。目前已經有少數旅行社在淘寶開設了網店，如浙江省海都國際旅行社等。
對于浙江省的中小規模旅行社來說，直接在淘寶網開店鋪的方式來進行營銷，有以下優勢：第一，網站的建設、維護、與管理需要一定的費用，對于中小旅行社來說，其收益卻不一定可觀；第二，對顧客來說，購買程序也相對簡單。在旅行社的網站上購買旅游產品一般需要注冊新的賬號和密碼，而旅游產品不像服裝等產品，顧客的購買頻率相對來說會較低，所以有些顧客會嫌麻煩，不喜歡注冊新賬戶。注冊以后，如果使用頻率不高，也會容易忘記自己的賬號。而據相關資料顯示淘寶網擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客。
（二）改進支付方式。
淘寶采用的是第三方支付平臺，支付寶。支付寶安全交易流程“收貨滿意后賣家才能拿到錢”使交易更安全。簡單說，支付寶就是一個連接買家和賣家的中介，支付寶在淘寶購物中起著至關重要的地位，很大的保障了買家的利益。
現在浙江省各旅行社以及網上旅游超市的網絡銷售一般都是采取了網銀直接支付。若采用第三方支付跟容易讓消費者接受。對于傳統的旅游銷售模式而言，其實也可以引入第三方支付平臺。
在浙江省旅行社的實際運營中，不少旅行社采取預收全款或者事后付款的方式。預收全款對旅游者來說，不利于其權益的維護。而事后讓團隊付款，又會有損旅行社的權益，會出現旅行社需要多次派員工去收取余款等情況，浪費人力、物力。
三.引入淘寶的信用評價系統
淘寶網利用網絡信息共享優勢，建立公開透明的信用評價系統。交易成功后，再進行評價。淘寶網的信用評價系統的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。淘寶的聲譽系統還分別統計了用戶作為買家和賣家的好評率，使消費者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個等級，從最低級的1 顆紅心到最高級的5 顆皇冠。
目前淘寶的評價模式已經在其他行業得到了應用，據報道湖南省依托新建設的電子化政府采購管理平臺，將淘寶網交易評價模式推廣到了政府采購活動中。江蘇的集約掛號平臺也借鑒了淘寶網的評價模式，開發了用戶評價管理功能，很多市民可以在相關醫院的頁面下，匿名留下自己的評價和感受。[2]
（一）旅行社可以引入淘寶的評價模式對導游進行考核
1.引入淘寶評價模式的必要性分析
A.導游服務的重要性和現在分析
導游可以說在旅游活動中居于主導地位，導游工作的質量直接影響著旅游者的旅游消費行為，進而關系到旅行社的生存與發展。國外的旅游專家認為“一名好導游會帶來一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游”。為了強調導游員的作用之重要，國際旅游界將導游員稱之為“旅游業的靈魂”、“旅行社的支柱”和“參觀游覽活動的導演”。
而在當今中國，旅游市場還不夠規范，導游人員整體素質不高，導游服務存在這不少的問題：如導游證旅游團購物、用餐、參觀景點等消費過程中私拿回扣，強迫消費、私自加點、服務態度惡劣等。這些行為會導游服務質量下降，損害旅行社的聲譽，從而抑制了旅行社的競爭力。
B.導游監管的難度
導游的工作性質以及薪酬制度等問題使得導游回扣等問題成為旅游業發展的“頑疾”。2011年3月30日，一張《傭金分配表》，一份《杭州2日游+宋城導游計劃單》，被一個粗心導游遺落在清河坊。引起了旅游行業不小的震蕩。杭州市旅游質量監督管理所所長葛永明則表示，這種情況執法部門很難處理。因為過程中沒有強買強賣，不犯法。國家旅游局和各省市旅游局都在研究導游的薪酬問題?！坝行┑胤揭沧鞒隽藝L試，如云南就讓商家直接和旅行社結算，從而消除導游做手腳的空間?！盵3]
兼職導游人員流動性也加大了對導游監管的困難，兼職導游主要靠出團天數和旅客消費提成獲得收入，多勞多得。但是對于兼職導游如何進行管理，鮮有旅游公司提出對兼職人員專門的規定和條款。絕大多數都是按照全職導游的要求進行管理。但是由于兼職的原因，很多兼職導游的流動性很大。所以一些對兼職導游的管理執行效果并不能得到保證。[4]
（二）現存的導游及旅行社評價
現在，浙江省各旅行社都會有服務質量意見反饋單讓游客填寫。但這往往不能真實的反應導游帶團的真實水平和服務態度。
首先，反饋單一般是讓團隊中某位游客填寫，不可能全團游客都進行反饋。這樣就不能得到大多數游客的真實意見。
其次，反饋單都是由導游拿給游客填寫，游客當著導游的面填寫，出于中國人的傳統習慣，一般人往往會礙于面子等，不會填寫其真實的不愉快體驗。而且就算游客填寫了一些真實的消極的信息，導游卻能夠不將其反饋給旅游社。有些導游還會直接偽造質量意見反饋單。
所以，如果利用淘寶或其他評價平臺，讓游客時候單獨的評價，讓更多的游客參與到對導游的評價就可以清楚的了解各導游的對客服務情況?？梢郧宄牧私飧鲗в沃g的服務差異 從而進行表揚與懲罰。旅行社如果在淘寶開店，則可以讓游客在淘寶上對導游服務進行評價?；蛘呤墙梃b淘寶的評價體系，形成自身的評價系統。
（三）.對其他服務進行評價
除了導游服務之外，餐飲服務、地接服務、司機服務等都可以引用到旅行社的評價管理體系。這樣也有利于旅行社選擇更好的餐飲企業、司機等，從而提高旅行社的整體服務水平。
通過這些評價，旅行社之間的服務差異也能得到很好的體現，有利于游客進行旅行社的選擇。有利于優勢旅行社業務的發展。
四.總結
淘寶的迅猛發展反應出電子商務在人們生活中所占的比重越來越大。浙江作為經濟發達的電商地區，浙江省的旅行社應該充分意識到危機。各旅行社應充分利用淘寶及其他電商平臺，或者借鑒淘寶的相關經驗 建立起自身的電子信息系統等，不斷提高服務質量，這樣才能在競爭中立于不敗之地。
參考文獻：
[1] 宋滟泓.淘寶旅行年度交易過百億，傳統傭金模式遭猛烈挑戰[J]IT時代周刊.2012.5
[2] 車鍵.兼職導游是“定時炸彈”.青年報[N]2011.7.29
[3] 趙金勇、方敬華等.浙江省旅游業發展報告（2011年）
旅行社經營管理范文6
關鍵詞： 行動導向教學法 《旅行社經營管理》 教學應用
一、關于行動導向教學法
德國是世界上最為重視職業教育的國家，也是職業教育比較發達的國家。1996年德國的一次州文化部長聯席會議首次提出“要以學習領域為基本原則組織與職業相關的教學內容”。這個決議在1999年正式頒布，它要求職業學校的教學計劃要按企業生產任務的要求組織教學，要用職業行為體系代替專業學科體系，要求職業教育的目標要全面包含“知識、技能和關鍵能力”。之后德國著名的職業教育研究專家勞耐爾教授及其所領導的不來梅大學的技術與教育研究所經過多年的實踐探索和理論研究，逐步形成了比較完整的“以行動為導向的”職業教育理論。該理論對于德國20世紀90年代后的職業教育發展產生了深刻的影響，成為德國職業教育改革的方向。
行動導向教學法一種以職業行動或工作任務為主導的職業教育思想。它在教學過程中關注培養學生的關鍵能力、綜合職業行動能力與全面素質。因此，這種教學法日益被世界各國職業教育界與勞動界的專家所推崇。行動導向是以行動為導向，這里的行動本質上是工作，即通過學習情境中的（行動）任務來學習，學生是學習任務的行動者，教師是學習任務的組織者、引導者、咨詢者、協調者。在教學中與學生互動，通過行動來學習，學生在自己動手實踐中實現“心腦手”的統一。這種教學方法是對傳統教育理念的根本變革，其目標是培養學生的關鍵能力，讓學生在活動中培養興趣，積極主動地學習，讓學生學會學習。因而行動導向教學法是要求學生在學習中不僅用腦，而且是腦、心、手共同參與學習，提高學生的行為能力的一種教學法。它不是一種具體教學方法，而是一系列以學生為主體的教學方法構成，主要包括：大腦風暴法、卡片展示法、項目引導法、任務驅動教學法、文本引導法、模擬教學法、角色扮演法、案例教學法等。教師可以根據教學實際選擇具體的教學方法。
二、行動導向教學法在《旅行社經營管理》中的具體應用
《旅行社經營管理》是旅游管理專業的專業核心課程，通過學習本課程，學生能全面了解旅行社經營狀況及行業特點，掌握旅行社各崗位業務內容及操作要領，適應旅行社產品設計、銷售、計劃采購、組團與發團等業務的技能要求。從而為培養具有旅行社綜合業務運營管理崗位素質的人才打下堅實的基礎。
為了培養學生的旅行社經營管理的職業行動能力，在教學過程中我嘗試采用了案例教學法、角色扮演法、情景模擬教學法、項目教學法等具體的行動導向教學法。
（一）案例分析教學法
1.案例分析教學法的理解
在教師指導下，根據教學目標的要求，利用案例展開教學活動，組織學生進行學習和研討的一種教學方法。這是一種親驗式的教學方法，以學生為主體，以事例為題材，教學中要求學生針對事例，主動觀察、分析和解決案例中存在的問題，運用所學知識，作出分析、綜合，上升為理論認識，提高學生思維能力、組織能力、創造能力、表達能力，培養學生的分析問題和解決問題的能力等綜合素質的有效方法。
2.具體運用案例教學法的過程中應該注意的事項
第一，建立和完善案例庫。案例的編寫和完善仍然是案例教學的關鍵。在案例的編寫中應注意案例的真實性、針對性。真實性：就是要求案例以真實情況為素材，然后經過一番去粗存精的制作加工。因為案例是真實的，同時既有成功的經驗，又有失敗的教訓，具有強烈的現實感，所以在討論中學生容易進入“角色”、深入“現場”，討論得更認真。并且學生通過討論對現實工作崗位有所了解，對存在問題有所研究，對解決問題的途徑有所探討，受益匪淺。在教學中注意收集工作過程中出現的典型案例，提高案例的普遍性、實用性和典型性，適應教學培訓的需要。針對性：案例要針對教學中的主要內容編寫，通過討論加深學生對教學重點、難點的理解與掌握。第二，精心設計好教學環節。應由教師確定好討論的主題，并要求學生緊緊圍繞這一主題進行分析；在課堂案例討論過程中，教師要注意自身的案例分析水平與討論的效果關系密切，需要具有較強的組織能力、引導性與總結性，并具有敏銳的現場觀察能力與應變能力。因此，教師應提高駕馭課堂的能力。總之，教師在整個案例教學過程中，必須對學生進行細致、全面的觀察，充分發揮學生的學習積極性，做到有的放矢、因材施教，滿足不同層次學生的需要。
3.教學應用
在《旅行社經營管理》教學中，我采用了引用教學內容有關的案例，提出問題讓學生討論思考。然后進行引導總結，最后把案例中相關理論知識進行梳理形式的案例教學法。
例如，在對旅行社的采購員為了降低成本降低了采購標準或服務標準，給旅游者的人身、財產安全帶來不利的影響的典型案例的分析過程中，師生共同總結出旅行社采購標準和遵循的原則。
這樣的教學過程，很好地使理論與實際有機整合，將學習者引入一種特定事件的真實情境中，通過師生之間、生生之間的雙向、多向互動，平等對話和研討，調動學生的學習興趣，培養學生的分析和解決問題的能力，提高學生面對復雜教育情境的決策能力和行動能力及團隊合作意識。但是同時要求授課教師問題設計合理，引導能力強，課堂掌控能力高。
（二）角色扮演法
角色扮演是一種情景模擬活動。它是一種在教學中給學生提供一個活動情景，要求學生扮演一個特定的管理角色，觀察學生的多種表現，了解其心理素質和潛在能力的一種測評方法。又是通過情景模擬，讓學生在一個逼真的而沒有風險的環境中模擬指定行為角色，并對行為表現進行評定和反饋，以此幫助學生體驗、練習各種技能，提高學生行為技能的最有效的一種培訓方法。
例如：采用模擬旅旅游公司，讓學生扮演旅行社不同崗位的不同管理者的角色體驗旅行社業務流程，熟悉旅行社的管理過程和工作流程。例如：旅行社基調管理章節的學習過程中，教師可以提出不同的目標市場的旅游采購業務模擬環境，讓學生分組扮演旅行社的計調員來處理遇到的各種采購業務，小組之間進行比較交流來取得最好的采購方案，最后師生共同評價總結采購技巧獲得真實的采購經驗。這樣既能體驗未來職業崗位的情感，又能感悟職業角色的內涵，從而加強學生職業能力的培養，激發學生的學習興趣，把職業知識、職業技能、職業心理有機地結合起來形成良好規范的職業行為，為更快地適應將來的職業崗位打好基礎。
（三）項目教學法
1.項目教學法的含義
在教學領域中，對于項目教學法的定義有很多種理解和認識。有的理解成一種教學理念，有的理解成一種教學方法。筆者比較認同將它定義為一種教學方法的理解，因此定義為以實際問題為依托，展開項目為手段的師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學行動。在這種教學方法中，學生的主體地位得到充分體現，教師引導學生進入一種項目完成的教學情境中，目的是提高學生的職業能力和職業素質。
2.項目教學法的特點
（1）能夠培養學生的創造性
教學過程中學生應用已經掌握的課堂知識，在老師的引導下，學生自主地開發與探究，通過把理論與現實聯系起來，創設項目問題探究的情境。因此是一種創造性的學習過程，在解決項目的過程中會遇到很多的問題和困難需要進一步解決，在這種情況下學生通過自己的想象，提出創造性的見解，解決實際問題，創造性思維得到很好的發展和鍛煉。
（2）項目活動具有真實性和趣味性
在傳統課堂教學中，學生的學習過程和實際的工作任務是完全分開的，因此學生學習基礎理論時根本看不到知識的真實價值，很難對這些知識產生興趣和愛好。而項目教學法的項目是來源于實際工作崗位的某個工作任務或工作流程，因此學生完成項目的過程中可以不斷地獲得真實的崗位工作經驗。并且當某項目活動完成時，理論知識和實際工作任務緊密結合在一起，學生更好地體會到理論知識對項目完成過程中的幫助，從而激發學生的興趣和愛好。
（3）發揮學生的自主性
在項目教學法實施的過程中，學生以學習小組為單位討論分析本項目完成的計劃、完成項目步驟和程序，然后收集各種有關項目的信息資料，整理篩選信息，最后分工合作完成整個項目的實施，通過小組的成果展示，講解、學習小組相互評價、教師總結等過程都需要小組同學共同自主選擇和完成的，整個教學過程中教師只是一個指導者和參謀者，學生真正處于主體地位，被賦予廣闊的自主探究空間。
（4）教學目標具有多元性
項目教學法的教學成果包括學生生產的產品、項目調查分析報告和學生的各種能力的培養，如：團隊合作能力、溝通能力、組織能力、解決問題的能力等。
如：在旅行社產品設計管理章節中，教師把學生按照特長和互補分成幾個小組，每一個小組分一條旅游線路設計項目，將線路名稱設計、線路日程安排、線路景點編排、線路交通、娛樂、購物安排等一系列的線路要素的組合都作為項目要素，學生從設計、收集資料、具體線路編排實施、溝通評價等環節的過程中掌握旅游線路的組成、編排技巧、注意事項等一系列的理論知識，與實際線路設計的工作任務統一在一起更好地積累實踐經驗。
3.在項目教學法的實施過程中應注意的事項
在《旅行社經營管理》課程的教學中實施項目教學法時，通過旅行社企業的業務內容和典型工作內容轉變為課程內容，構架學習項目。以項目和任務為線索，模擬仿真旅行社的業務流程和工作環境，使學生在完成具體項目工作的過程中融入行業工作中，培養職業能力和職業情感。
在項目教學法中采用小組合作學習的教學法，因此教師在具體教學過程中把學生按照特長互補的形式分出不同的幾個學習小組，從信息收集，方案設計與實施到最后的評價都由小組的特定同學具體負責，教師扮演咨詢、指導語解答疑問的角色。通過項目的實施，學生可以了解項目實施過程中的每一個環節與整個過程中的重點難點，提高綜合職業能力。
綜上所述，高職《旅行社經營管理》課程課程的教學過程中，通過引入行動導向教學方法可以實現理論與實踐的有機整合、教學過程與工作過程的整合，突出就業導向性，培養出符合崗位需求的人才。
參考文獻：
[1]姜大源.職業教育學新論[M].教育科學出版社，2007.7.
[2]薄躍萍.德國行動導向教學理論研究[M].天津大學，2010.3.
