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旅行社經營管理制度范文1
1.大力提高自身素質，推動管理創新
要把加強管理作為提高企業自身素質和經營管理效率的重要基礎，積極推動管理創新。進一步健全和完善管理體系，制定符合旅行社自身實際的內部管理制度，強化科學管理，提高管理效率。在人力資源管理方面，要牢固樹立“人才是第一資源”的發展理念，摒棄簡單型和實用型人力資源管理理念，從專業化、系統化、職業化出發，破除任人唯親的“家族式”管理方式，大力加強旅游人才引進、培養、使用、考核、評價、激勵、監督體系建設，加強崗位目標責任制建設，提高員工開展工作的積極性、主動性和創造性。在財務管理方面，要加強財務的規范化動作體系建設，聘請專業財務會計人員，實行財務信息化管理，加強財務成本控制，增加現金流量，提高資金使用效率。
2.大力打造企業文化，推動服務創新
隨著知識經濟的快速發展，文化元素越來越成為企業發展的重要載體，旅行社必須適應形勢發展需要，打造符合旅行社實際、具有豐富文化內涵的企業文化。要牢固樹立“服務意識”，創新服務理念，體現服務特色，加強旅行社品牌、標識、裝修、服裝、服務等標準化、特色化建設，切實通過文化元素提升企業服務水平，為游客提供個性化、特色化旅游服務。要加強對旅行社遠景發展目標的規劃設計，加強員工職業規劃，并將旅行社的遠景目標與員工的職業規劃緊密結合起來，為員工成長和發展打造平臺、創造機制，以企業獨特的價值體系凝聚員工，提高員工對企業的歸屬感和向心力，激發員工創業、創新、創造熱情，不斷提高工作效率。
3.大力實施品牌戰略，推動產品創新
延伸旅游產業鏈，加強市場調研和分析，充分挖掘目標客戶群眾，找準市場需求定位，不斷開發和創新旅游產品，最大限度的滿足人民群眾日益增長的旅游需求。要加強旅游產品“儲備”，大力實施“品牌經理”制度，聘請具有較強品牌打造和創新能力的專家學者和旅游人才，不斷挖掘客戶群眾，創新旅游產品，使旅行社能夠隨著市場需求的變化不斷推動新的旅游產品，形成“創新－淘汰－再創新”的良性特征，使旅行社始終走在旅游產品的前沿。
4.大力拓展宣傳載體，推動營銷創新
營銷管理和創新，是提高企業經營管理效率的重中之重，好的營銷策略能力起到事半功倍的效果。旅行社必須充分利用各種宣傳載體，不斷加強宣傳工作力度，以創新性的營銷手段提高經營管理效率。要積極探索投資少、見效快的宣傳方式，既要充分利用互聯網、廣播、電視、雜志等媒體宣傳和推廣旅游產品，又要加強與酒店、運輸等旅游上、下游產業鏈的合作，共同宣傳旅游產品。要著眼于提高旅游產品營銷整體水平，加強旅行社行業組織建設，積極打造“旅游產業聯盟”，積極推動旅行社集約會、集聚化、集團化發展，提升旅行社整體競爭實力，加強交流學習，形成“競合”機制，提高整體經營管理效率。
二、總結
旅行社經營管理制度范文2
[關鍵詞]行業需求 旅行社管理 課程開發
[作者簡介]張駿（1984- ），男，江蘇南京人，南京旅游職業學院旅游管理學院院長助理，講師，博士，研究方向為旅游職業教育。（江蘇 南京 211100）
[課題項目]本文系2013年度江蘇省教育科學規劃辦“十二五”規劃課題“行業發展導向的旅游管理類專業教師教學勝任力優化研究”（項目批準號：B-b/2013/02/028）的階段性成果，同時還得到了2012年度江蘇省“青藍工程”優秀青年骨干教師項目基金支持。
[中圖分類號]G642.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）36-0112-03
在經濟飛速發展的帶動下，我國的旅游業保持著高速發展的勢頭，旅游業在社會經濟發展中的作用日趨重要，其作為國民經濟新的增長點的地位日益凸顯。飛速發展的旅游業呼喚高素質的人才，實現世界旅游強國的目標要求旅游職業教育培養具有國際競爭力的人才。同時，知識經濟、網絡化的時代大背景，也要求旅游職業教育不斷創新，旅游職業教育的改革迫在眉睫。
在旅游業迅速發展的新形勢下，為促進旅游職業教育的長足進步，必須遵循“以就業為導向”“以學習者為中心”的職教原則，顛覆原有的學科中心體系，進行突破性的教育改革。而以行業需求為導向的“項目課程”的產生與發展正是職業教育改革的必然要求。這是因為新課程的設想解決了傳統學科教學模式所造成的理論知識和實踐技能條塊分割的局限性，對學生崗位實踐能力的培養有明顯的幫助。因此，在我國，新課程改革已成為職業教育的大型改革運動。目前，課程改革在理論和實踐領域都取得了豐碩的成果，其影響的廣度和深度遠遠超越了我國歷次職業教育課程改革。但長期以來，對于行業需求導向的酒店管理專業課程開發進行得比較充分，相較而言，旅行社經營管理類專業的課程改革則顯得較為薄弱。旅行社是旅游業發展的龍頭，促進旅行社管理專業類課程的改革是旅游職業教育的題中之義，應該予以重視。
一、旅行社管理專業課程開發的基本思路
行業需求導向的旅行社管理專業課程的開發是旅行社管理專業課程改革的核心環節，涉及課程的目標定位、開發理念、課程結構、課程內容等一系列的問題。但歸根到底，以行業需求為導向，以能力為本位，以職業實踐為主線，以項目課程為載體的旅行社管理專業課程與傳統學科型課程體系形式上的差異源于核心理念上的不同。因此，在課程改革之初，就必須首先理清思路，我們認為行業需求導向的旅行社管理類專業課程的開發過程中需著力體現以下要點：
其一，以職業能力為課程主線。以旅行社職業崗位能力培養為專業課程體系的主線，而不是以知識體系、理論概念為課程主干，即由過去的“理論先導、實踐為輔”變為“任務引導、實踐為先”，通過先做，先動手，先實踐，培養動手能力，然后再學習、再提煉。以能力主線替代知識主線，充分體現職業能力為新體系的核心。
其二，以職業崗位為課程導向。以旅行社計調、外聯等崗位工作需要重新建構課程體系，而不追求理論的系統和知識的全面，原課程中理論知識以夠用、適用為度，做到有所留、有所棄，留原有課程中職業崗位所需的實用理論，棄學科導向和繁雜的純理論，職業導向成為新課程體系建構的主導。
其三，以工作任務架構課程項目。以項目活動為單位，摒棄原學科理論知識體系中的章、節、目。教師由照本宣科轉向活動設計、工作任務布置、課內引領和組織、現場啟發和協調、課外輔導和答疑，改變原課堂教學中教師一言堂、填鴨式知識灌輸的教學方式。學生在任務完成中求得知識，學會技能，在參與活動中增加知識，熟練技能。工作任務成為新課程的核心內容。
其四，以模塊組合為課程單元。由技能操作與實用理論有機結合的模塊是新課程的最小單元。若干個模塊組成的項目課程構建了新課程體系，這種教學模式完全不同于傳統的理論與實踐兩條線的課程設置和教學模式。模塊化的課程結構是對原有學科體系架構的徹底變革。
二、人才需求調研及職業能力分析
課程的設立是直接為學生職業能力的培養服務的，因此只有明確現實社會中各相應行業、崗位的需求狀況，才能有的放矢設立相應的新課程體系。人才需求調研的方式多種多樣，基本上是以已有資料的匯整分析、問卷調查、深度訪談等田野式調查為主，以明確行業對于人才培養的基本需求狀況，了解旅游職業教育的基本方向和目標。
就旅行社行業而言，根據國家旅游局統計，至2011年年末，全國納入統計范圍的旅行社共有23690家，比上年年末增加4%;全國旅行社資產總額711.17億元，比上年增長6.8%;各類旅行社共實現營業收入2871.77億元，比上年增長8.4%;實際繳納稅金13.06億元，比上年增長2.3%。從統計的數據上可以看出，旅行社的數量和旅行社總體業務在不斷增長。結合已有文獻和筆者對江蘇青旅、揚州青旅等旅行社20位管理人員和一線工作者的深入訪談，綜合分析社會上大多數旅行社企業的組織結構圖，得出以下結論：旅行社企業中主要崗位有導游、計調、外聯銷售、接待等。根據調查結果分析，目前抽樣調查的旅行社高職學歷員工占到50%以上，37%的企業表示計調、導游、外聯需求量較大;90%的企業表示中高層管理人員來源于基層員工，說明學生進入旅行社行業前途可期。企業百分之百表示重視文化環境建設，希望員工隊伍穩定，重視人才培育，為員工提供了良好的就業環境。60%的旅行社對高職人才的期望目標是中級管理人員，65%的旅行社招聘途徑是學校，21%的旅行社招收本科學歷，63%的旅行社招收高職學歷;招收之后的員工40%從事導游工作，25%從事計調工作，24%從事外聯銷售工作。根據調查結果，在人才要求方面，50%的企業較為重視形象，80%的企業較為看重性格，30%的企業看重學歷，60%的企業看重個人能力，85%的企業認為基本素質最重要，90%的企業認為職業道德最重要，30%的企業認為知識水平最重要，30%的企業認為從業經驗最重要;道德品質方面，60%的企業希望員工具有愛崗敬業、團隊精神、穩定性、誠信、服務意識、吃苦等品質，70%的企業希望員工具有開朗、樂觀、耐心等性格;知識方面，80%的企業希望員工掌握行業知識、專業知識、醫療急救知識、禮儀知識、財會知識、管理知識、政策法規知識;專業知識方面，70%的企業希望員工掌握景區知識、旅游文化、社會生活、導游業務、營銷知識、心理學知識等。
20世紀60年代末，加拿大開始實施“教學計劃開發法”，即“DACUM法”（Developing A CurricuLum）。這種方法的核心是通過對優秀工作人員的訪談和分析，從而確定各種崗位工作所需的能力。我們利用這一方法首先對旅行社經營管理工作的能力要求進行了深入調研，召開了DACUM研討會。邀請江蘇省旅行社業界的8名中高層管理人員和8名優秀的一線旅行社經營人員參會，經反復論證修改，設定了DACUM表即“職業能力圖表”，對旅行社經營管理的工作任務、各項工作任務的能力要求、使用頻度和難易程度進行總結。結果顯示，旅行社經營一線主要的工作任務為門市接待工作、計調服務工作和產品銷售工作。其中門市接待工作的一級職業能力包括：應對咨詢和產品促銷能力;計調服務工作的一級職業能力包括：能設計旅游路線并報價、能獨立確認旅游接待事項、能協調突發事件處理;產品銷售工作的一級職業能力包括：能針對目標市場對旅游產品報價、能針對旅游產品進行促銷、能鞏固客戶關系并拓展客戶資源等。
三、典型工作任務梳理與課程體系構建
行業需求導向的旅行社管理類專業課程內容的載體是工作任務。工作任務的選擇必須具有典型性以統領整個課程體系，培養學生的綜合實踐能力，凸顯新課程的科學性和人才培養的高效性。旅行社管理類專業課程的設計中可將原有相關四門核心課程――旅行社管理、計調部實操、外聯部實操、門市部實操融合起來。以旅行社的設立和產品的生產、銷售、運營為主線，把原有的四門課程中學生需要學習和掌握的知識、技能，融合為旅行社的開設、旅行社發展戰略管理、旅行社產品開發、旅行社產品營銷、旅行社組團產品運行、旅行社接團及其他產品運行等六大典型工作任務，在此基礎上構建新的課程體系。
在調研和分析的基礎上，我們最終構建起了行業需求導向的旅行社經營管理課程體系。該體系既沒有按照旅行社“計調部”“外聯部”等部門職責進行內容的劃分;也沒有按照學科體系，從概念、內涵、外延的角度進行闡述，而是以“旅行社產品”的開發、銷售、運作作為課程體系的主線。這是因為隨著旅行社行業的變革、發展，旅行社從業人員的工作職能呈現出綜合化、多樣化的特點，從簡單的部門分工角度，已經不能對旅行社的經營管理工作加以全面的描述，而“旅行社產品”則在任何時候都是旅行社一切經營管理活動的中心，可以起到串聯起旅行社各項工作任務的作用。
在具體的課程體系設置上，從工作任務達成、職業能力培養的角度出發，前兩個項目可設計為“旅行社的開設”“旅行社發展戰略管理”，從而為旅行社產品的生產、銷售奠定基礎，指明方向。接下來的項目則可以分別從產品開發、營銷和運行的角度對旅行社產品創意、生產、組合、銷售、操作、售后服務的系列過程進行實踐性的教學，使得整個產品從創意到銷售、操作直至售后服務的過程形成流線式的相互承接關系。值得強調的是，我們將調研所得的各項工作任務融合在了學習模塊之中，并以學習任務的完成達成職業能力的培養，從而實現學習模塊也就是各工作任務的要求，具體內容如下表所示。
四、行業需求導向的旅行社管理專業課程的實施
旅行社經營管理類課程改革的實施是一個系統工程，我們認為以下問題是課程改革中遇到的、正在和將要研究、探索和嘗試的幾個方面：（1）恰當配置項目課程與其他有關課程的設置（課時數的比例與銜接方式）;（2）設計課堂教學與課外實踐教學的質量控制體系與評估標準;（3）制訂項目課程的教學成本控制方案;（4）創新教學采購流程和方式;（5）制訂教師課外輔導與課外實踐課程的激勵方案;（6）研究“以生為本”教學主體轉移后，學習者自主擇課的管理制度;（7）研究解決學分制、彈性學分制與項目課程的銜接;（8）建立項目課程項目經理管理制度;（9）建立開發項目課程的教師激勵制度;（10）科學化、人性化管理在教學管理中的體現等。
此外，在具體的教學中，行業導向的課程教學是基于工作過程的開創性嘗試，教師應該改變一言堂的傳統授課方式，真正做到“以學生為主體”，教師則更多地起到組織、幫助和引領的作用。值得強調的是，課前任務設計的質量直接影響到教學效果。
以“設計旅行社產品”這一模塊的教學為例，首先可以交給學生一個綜合性的任務“某地二日游產品設計”。學生為了達成這一任務在課前就需要經過精心準備，分小組調研該目的地各主要旅行社的類似線路，并充分了解食住行游購娛各方面的旅游資源。課堂上再要求各小組進行調研成果的匯報，接著引導學生在借鑒其他小組成果的基礎上，總結二日游產品的特點，并以頭腦風暴的方法設計二日游產品，其后再分小組加以匯報。學生們相互評價后由教師加以總結和評論，各小組在教師指導下再次對所設計的產品進行修正，最終完成“二日游產品設計”的任務，達成“設計旅行社產品”模塊中“地接產品設計”的教學目標。
總體而言，教學有法、教無定法，對于行業需求導向視角下的新課程教學更應該如此。只有堅持學生為主體、教師為主導的新教改理念，開展多樣化的教學活動，才能夠激發學生的學習熱情，為旅行社經營管理類課程改革的順利開展奠定基礎。
[參考文獻]
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旅行社經營管理制度范文3
我公司自1979年成立以來，一直是國內旅游用品、商品供應的龍頭骨干企業。近些年來，又在實業投資開發方面取得了突破性發展。隨著社會主義市場經濟的不斷深入發展，公司的經營已經完全進入了市場化。相應地，市場的營銷推廣就顯得尤為重要，廣告宣傳是其中的重要手段之一。
我公司在日常經營活動中，需要對外大量的商業廣告。目前這些業務有的是業務部門自己操作，有的是委托廣告公司。這樣做的結果造成了公司的廣告設計水平低，形象不統一，價格偏高，營銷效果不理想。因此，急需將公司的廣告業務在降低成本的前提下，統一設計、統一制作、統一。公司成立自己的廣告公司有利于將上述業務承擔下來，達到公司廣告業務管理的“三統一”，同時降低成本，將原來一部分廣告支出轉變成廣告公司的利潤，從而提高公司的總體效益。
此外我公司在多年的經營過程中，形成了不少適用于廣告的媒體，諸如每年舉辦的全國旅游商品訂貨會，公司辦公樓樓頂的戶外廣告牌，以及各個投資項目中的廣告媒體。這些有效媒體，給成立廣告公司提供了十分有利的經營條件，并有望成為公司的又一重要的經濟增長點。
從廣告客戶來源看，由于公司多年來一直是國內旅游商貿領域的龍頭骨干企業，在經營中形成了龐大的客戶群，再加上公司自身的廣告業務，這些都給成立廣告公司提供了可靠的保障。基于上述原因，我公司決定與北京RF旅行社共同投資組建HY廣告發展有限公司。
一、廣告公司的投資情況
HY廣告發展有限公司由中國HU商貿服務總公司和北京RF旅行社共同投資組建。注冊資本50萬元人民幣，中國HU商貿服務總公司占51%，北京RF旅行社占49%。中國HU商貿服務總公司是國家旅游局直屬的大型旅游商貿企業，注冊資金1700萬元。北京RF旅行社是中國HY實業發展股份有限公司的全資子公司，注冊資本300萬元人民幣。
二、廣告公司的經營場所和設備
廣告公司的經營場所在北京市東三環北路1號中國旅游商貿服務總公司辦公大樓內，辦公面積100平方米。公司擁有平面廣告設計、照排系統，攝錄像設備等，并配備了多臺計算機，可供開展各類廣告的設計和制作業務。
三、廣告公司的從業人員
HY廣告發展有限公司的從業人員擬采用投資方委派與社會招聘相結合的方式。投資方將委派公司的董事長、總經理、財務部經理以及部分業務人員。上述人員大都從事過廣告宣傳工作，熟悉廣告的經營與管理。另外，公司還將面向社會招聘部分廣告專業人員，其中包括平面設計、廣告策劃、影視專業人員、市場開發人員、CI設計等。
四、廣告公司的機構設置
HY廣告發展有限公司擬初步設立總經理辦公室、廣告創意部、媒介部、財務部，視公司的業務發展情況再設立與之相適應的業務部門。
五、廣告公司的經營管理制度
HY廣告發展有限公司已經制定了廣告經營管理制度。公司在今后的日常經營活動中將嚴格遵守中華人民共和國廣告法等國家頒布的有關廣告的法律、法規。同時，按照已經制定的廣告經營管理制度具體處理日常廣告業務。
六、公司未來發展展望
HY廣告發展有限公司成立后將主要在以下幾方面開展業務：
1、為中國對外旅游業務提供全方位的廣告策劃、創意、設計和制作的服務。
2、對外承攬各類廣告設計、制作、、業務。
3、經營其它工作。隨著社會主義市場經濟的高速發展，廣告業務也將不斷發展，HY廣告發展有限公司將堅持“信譽第一，客戶至上”的原則，為社會提供全方位的，優質的廣告服務。只要HY廣告發展有限公司不斷開拓進取，發展前景將是十分廣闊的。綜上所述，成立HY廣告發展有限公司是必要的、可行的。
旅行社經營管理制度范文4
關鍵詞：丹東市旅行社；問題；對策
中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：16723198（2013）22008502
1丹東市旅行社發展現狀
1.1帶動丹東市旅游經濟不斷發展
從近幾年來看，丹東市旅行社帶來的旅游總收入，2007年為80億元，增長約22%，2008年為104億元，增長約30%，2009年為152億元，增長46%，2010年為205.3億元，增長了35%，2011年為263億元，增長了28%，而2012年為315.5億元，同比增長20%。（詳見圖1）
在旅游經濟持續發展以及政府支持力度不斷加大的情況下，丹東市的旅行社數量也明顯增多。1988年，丹東市只有3家旅行社，可以經營出境游的也只有丹東中國國際旅行社1家，到2012年丹東市有旅行社70家，其中可以經營出境游的國際旅行社上升到6家，大大帶動了丹東市旅行社業以及丹東市旅游業的發展，為丹東市的人才就業也作出了一定貢獻。
2丹東市旅行社發展過程中存在的問題
2.1經濟效益相對較低
丹東市旅行社雖然取得了一定的經濟效益，但是與同為遼寧省重要旅游城市的大連相比則有一定的差距。例如：2007年，大連市的旅游收入是丹東市的4.1倍，2008年是3.8倍，2009年是2.85倍，2010年是2.7倍，2011年是2.47倍（詳見圖2）。雖差距在逐漸縮短，但畢竟經濟效益相對較低。
2.2導游薪金制度不夠完善
丹東市導游人員的薪酬機制、激勵機制特別是勞動保障機制不健全、不完善，部分導游人員甚至沒有勞動合同、沒有固定薪酬、沒有勞動保險等等，致使導游隊伍職業穩定性下降，并導致部分導游人員在帶團過程中降低服務水準或減少服務提供、強制顧客購物等“非?！笔侄?，以獲取收入。這種情況已經嚴重影響了丹東市導游隊伍的整體發展，同時也影響了旅行社的形象和聲譽。
圖22006-2011年丹東、大連旅游總收入對比（單位：億元）2.3旅游專業人才比較缺乏
目前，丹東市旅行社行業的企業管理人普遍存在綜合素質偏低、非旅游管理專業科班出身的不足。從丹東市所有旅行社負責人的學歷狀況來看，高中畢業的占17.3%，大專學歷的有53.8%，本科及以上學歷的占28.9%。從專業結構來看，旅游類的僅占23.6%，另外管理類的占28.4%，剩下48%都是學習其他專業的。
2.4缺乏品牌建設
這一問題主要表現為丹東市的某些旅行社經營者品牌意識淡薄，不學習、不鉆研，品牌形象定位不準確、形象口號不鮮明等等，有的甚至朝令夕改，月月新、年年變。他們大多沒有對品牌建設進行科學規劃，對品牌發展方案缺乏科學論證，沒有將其視為一個完整的系統工程來發展，這就很難取得實際效果，也無助于旅游業的更好發展。這些都意味著丹東市旅游企業的品牌意識覺醒較晚，旅行社品牌建設還剛剛起步，發展任重而道遠。
3丹東市旅行社的發展策略
3.1加強導游人員綜合素質的培養
（1）提高導游員的職業道德素質。
一方面，丹東旅游相關部門要加強加嚴違規扣分制度和年審制度，加大抽查頻率和懲罰力度，不給一些導游員鉆檢查空隙的機會。
另一方面，丹東市旅行社還可以實行責任制管理，對于因某個導游員服務不到位或者違規給旅行社帶來經濟和形象上的損失都要由該導游員負責賠償，并且通報批評。久而久之就會對導游人員的行為形成一種約束，違規減少，職業道德越來越高。
（2）把住文化素質關，加強講解基本功訓練。
第一，把住素質關的根本方法是需要提高報考導游員的門檻，可以將其限定為大專以上、旅游相關專業，避免大量低學歷的、缺乏導游基礎知識的人員進入該行業。
第二，是要加強導游講解基本功的訓練。管理部門要不斷提出新的學習要求，以提高導游員的素質，如基礎知識達標、講解水平達標等等。在旅游淡季的時候，丹東旅游局或丹東旅游協會還可以廣泛的開展一些導游技能大賽、導游基礎知識大賽、最富講解感染力大賽、導游詞創作大賽等活動，并盡可能做到全員參與，以此來加強導游講解的感染力，提升導游員的講解基本功。
（3）激發導游員的學習積極性。
旅行社可以采取一些激勵方法來激發導游員主動積極的學習，比如鼓勵導游員向中級導游、高級導游和外語導游這樣的層次發展，并且在物質上給予這樣的導游員一定的獎勵，在精神上給予一定的鼓勵。旅行社還可以采取不定期考核的方法給導游員學習新知識施加一定的壓力，對于考核不合格的導游員就要停職培訓，直到合格后才允許繼續上崗等措施，激發導游員的學習積極性。
3.2加大專業管理人員的培養和引進
從長遠的角度看，任何一個旅行社都需要配置一定數量的素質較高的專業管理人員，這樣才能夠使旅行社得到更好更快的發展。否則，不僅會影響旅行社的經營效益，而且也有損旅行社所在地的形象，進而會影響到旅游地對游客的吸引力。所以，要使旅行社經營取得良好的經濟效益，應制定多層次、多渠道、高標準的培養和引進專業管理人才的計劃，提高丹東市旅行社的綜合競爭力。
首先，丹東市各家旅行社可以通過與一些有旅游管理專業且發展成熟生源較好的大專院校比如丹東的遼東學院等進行長期合作，定期聘用優秀的專業畢業生，然后再經過旅行社的培訓逐漸成為旅行社的領導者。
其次，丹東市的旅游主管部門應充分發揮旅游協會、各類旅游院校、培訓機構在培養旅行社管理人才方面的積極性和主導作用，舉辦各種方式的業務培訓班，對現有的相關人員進行比較深入的業務培訓，提升現有管理人員的業務水平。
第三，可以采取“請進來”和“走出去”的方式。“請進來”是指邀請相關行業的專家到來授課、講座，為相關人員提升知識素養和專業水平；“走出去”是指選送相關人員去相關專業院校學習深造或者到一些在旅行社經營管理方面已經取得一定成績的地區參觀訪問等來提升丹東市旅游管理人員的專業知識和專業素質。
最后，還可以通過多錄用一些有專業知識和技能的旅游管理專業人員充實到現有的人員隊伍之中，為丹東市旅行社的管理員工隊伍增添新的血液和動力。同時還要以豐富的物質條件和寬松的工作環境，吸引具有旅行社管理經驗的中、高級專門人才和專家們的加入和停留，努力提高丹東市旅行社的經營管理水平。
3.3制定合理規范的導游薪金制度
首先，每名導游員與旅行社簽訂勞動合同后，都要有底薪而且應該不低于該地區的最低工資水平，并按規定由旅行社為導游員繳納五險，以保障導游員的權益。
除此之外，旅行社還可以采取績效獎勵制度，對于工作認真負責，游客滿意度高，無違規行為的導游員旅行社可以給予適當的年終獎、業務培訓機會等獎勵。也可嘗試更深入的、規范的借鑒外國旅行社經營中的小費等制度，會極大地激發導游的工作熱情同時也多一部分收入。有了相對科學的令導游滿意的薪金制度，自然而然也會留住一些旅游管理方面的專業人才。
3.4加大新的旅游產品的開發
首先，丹東市旅行社可以針對旅游目的地生命周期的不同階段和不同特點，以及人們對旅游的多樣化需求，對已有的旅游產品進行重新打造和包裝，凸顯出丹東市與以往的不同之處，力求既提高游客的重游率，又吸引新的游客的到來。以丹東寬甸的青山溝為例，開發初期由于是山區游客很少，這個時候就可以開發探險旅游吸引那些敢于冒險、不喜歡商業化旅游模式的游客。而現在正處于發展階段的青山溝景區，旅行社就可以廣泛宣傳抓住機遇，加大到此地的發團量。進而還可以開發青山溝的一日游等等。
其次，旅行社要多加關注旅游相關部門對新的景區景點的旅游規劃與開發，要抓住時機，爭取在景區景點建設完工可以迎接游客游覽之時就同步推出相關的旅游產品，并努力做精做強，以吸引更多的游客。目前丹東旅游局正積極與朝鮮合作向文化旅游方向發展，各旅行社就應該抓住機會開發這樣的旅游線路。
最后，要在充分利用旅游資源的基礎上開發一系列多樣化的主題旅游產品。比如開發一些休閑養生旅游、探險旅游、飛機低空旅游、農業體驗旅游等多樣化的旅游新產品，來迎合和滿足現代人們越來越新奇越來越多樣化的需求。
3.5加強旅行社的品牌建設和管理、塑造良好的市場形象
加強旅行社品牌的建設。就政府而言，丹東市政府和旅游主管部門要著力規范市場，引導旅行社的競爭行為；要加快旅行社體制改革的步伐和力度，鼓勵企業兼并重組，為優秀品牌的擴展創造寬松的政策、法律和市場環境，在這方面政府是能夠有所作為的。就旅行社而言，丹東市旅行社只有本著發展品質重于利潤，重于規模的經營心態才能創造優秀品牌。
加強旅游品牌的管理。就是要嚴格遵循旅游業的各種國家服務標準，嚴格按照國家旅游服務標準體系來進行管理和建設。旅游產品的質量水平決定著游客的滿意程度，從而也直接決定著旅游品牌的市場競爭力。旅行社應確定各種情況下的服務流程并在實踐中不斷規范，建立質量管理制度和客戶服務系統并有效實施。
丹東市旅行社在創造優秀品牌的過程中，除了要克服客戶忠誠度等突出問題外，更重要的是保持良好的經營心態，把品質追求放在第一位，才不至于片面的追求短期效益，而應專注于品牌建設和企業的長期利益。
總而言之，丹東市旅游行業經過二十幾年的發展，在旅行社業方面取得了較高的成就，給當地帶來的經濟效益也不斷提高，但是與其他旅游業發展較好的城市相比，許多方面還存在較大差異。丹東市要努力克服現有問題，縮短和其他城市的差異，努力提升丹東市的旅行社發展狀況，進而為丹東市的經濟發展貢獻力量。
參考文獻
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旅行社經營管理制度范文5
瓶頸二，旅行社的資金管理問題
資金短缺問題是妨礙旅行社發展的諸多因素中的首要矛盾，主要表現在：
其一，旅行社資金使用上的“大鍋飯”問題。旅行社事實上只是資金流通的中間環節，資金在旅行社流轉非常頻繁，旅行社除去賺取的毛利外，其余均為代墊和撥付資金，所以資金的短缺一直是旅行社發展的滯障，資金使用產權不分、責任不明，更是造成了旅行社企業資金使用上的“大鍋飯”現象。一方面旅行社向銀行或上級單位貸款來支撐旅行社的團隊運行，償付高額的利息，財務經理“焦急萬分”；而另一方面是業務部門的接待規模不斷擴大，應收賬款急劇膨脹，而業務人員卻“瀟灑自如”的怪現象。
其二，應收賬款問題。特別是應收賬款的回收問題更是多年來一直困擾旅行社老總們的一塊心病。多賣怕收不回團費，有限的賒銷，雖能減少呆賬，可又擔心失去市場。而在資金使用責任不明的情況下，外聯人員往往選擇后者，只強調提高市場占有率，增加客源，而忽視銷售所帶來的收款風險。只注重個人指標的完成，而不關心賬款能否收回。還有極個別的外聯銷售人員只關心個人的灰色收入，而不關心團隊有無利潤，賬款能否收回，最后總是不知不覺中將旅行社拖入資金的“黑洞”。
如何突破旅行社管理機制的瓶頸？
方法一，旅行社責任部門的費效比例機制
費效比即費用與績效之比，也就是每個責任部門所花費的各項費用（主要是營業費用）與每個責任部門所掙得毛利（主要是營業毛利）之比，即營業費用是以營業毛利為基礎形成的比例。每個責任部門要花費的費用是根據責任部門掙得的毛利多少來核定的，責任部門給旅行社創利越多，貢獻越大，則責任部門所分得的費用就越多，在一定范圍內所獲得的獎勵也就越多，當然獎勵的多少更決定于責任部門對費用的節約程度。具體辦法有兩個：
一、直接激勵辦法
費效比例機制的實施難點在于如何確定責任部門的費效比例，旅行社可以根據本企業近幾年其主要責任部門費效比例的平均數來確定，例如，確定比例為40%，即如果以責任部門的毛利基數為100%的話，責任部門可得到毛利的40%作為費用，但必須本著“公平、公正、公開”的原則來確定比例，否則，本機制難以實施?！肮?、公正、公開”的原則事實上也是企業管理者對外聯人員信用的承諾。當然，營業費用中包括固定費用和變動費用，其中變動費用是可以節約的，節約的費用可以作為獎勵來發放。獎勵到位后各企業應鼓勵業務人員自覺按國家的有關規定上繳個人所得稅。
二、間接約束辦法
1.行政約束。旅行社各責任部門必須服從旅行社統一管理、統一協調、統一核算的有關規定。
2.成本約束。旅行團成本嚴格按照國家有關規定執行，堅決杜絕為減少費用而亂進成本的現象。
3.應收賬款到賬情況的約束。業務人員的獎勵發放必須以應收賬款到賬情況來核算，真正落實“誰作團，誰收款”的原則。
費效比例機制是一種自發的市場機制，它是通過一只“看不見的手”來不斷調節旅行社企業和外聯人員的貢獻和利益分配的機制，是符合社會主義市場經濟規律的。當然費效比例機制的實施更有賴于企業內部環境的穩定和對業務人員信譽和承諾的可信度。如果一個企業頻繁更換領導，事實上也是企業對內對外的信譽否定，其結果必須影響企業費效比機制的實施。
方法二：旅行社的內部銀行機制
旅行社企業的資金短缺問題是當前旅行社行業所面臨著的一個十分突出的問題，有些旅行社有時甚至由于資金的“貧血”而嚴重阻礙企業的正常發展，所以強化資金管理、優化資金結構、大力盤活資金力度、提高資金運營效率是旅行社企業發展的必然趨勢。旅行社的內部銀行機制便是強化資金管理的有效途徑之一。
一、企業內部銀行機制的概念
企業內部銀行是核算企業內部資金占用的組織結構，是企業虛擬的利潤中心，負責對企業整體資金統籌運作。企業的內部銀行機制便是在企業內部劃分若干個責任中心，核定各責任部門資金定額，并積極組織“存款”，發放“貸款”，按照銀行同期利率收取資金占用費。
二、內部銀行機制的實施辦法
核定企業內各責任中心的資金定額應本著“公正、公平、公開”的原則，或通過先核定一定的資金定額作為企業為各責任中心提供的啟動資金，然后通過各責任中心負責人以招標形式來有償使用資金，各旅行社可結合自己的具體情況靈活運用利率的杠桿來鼓勵和限制貸款，通過合理的資金調劑、充分激勵那些資金周轉速度快、應收賬款回款好的責任中心，利用它們充裕的資金沖減資金使用成本，而那些資金周轉速度慢、應收賬款回收不好的責任中心，不僅要為此付出更多的資金成本、風險成本，而且最終會被資本市場“掃地出門”。
三、加強內部銀行的管理
內部銀行制度為一種行之有效的資金管理制度，具有提高企業整體資金使用效益的作用，同時也增強企業的競爭能力。但我們并不是放任自流，而更應加強對企業內部銀行的管理，這就要求企業對內部各核算單位的管理狀況、經濟效益等情況進行綜合分析。對于經營狀況好、信譽度高的核算單位可通過利率的杠桿來減少他們的資金成本；對于經營管理不善、還貸還息不及時、信譽度較差的核算單位，則要嚴格控制其放款規模，消除其對內部銀行的依賴，增強回收貸款的積極性。
解決旅行社資金管理和應收賬款回收的關鍵問題在于“分清責任和資金的有償使用”。企業的內部銀行機制是解決這一問題和化解企業資金困難的一種比較理想的方法之一。它集企業經營管理和銀行金融管理于一身，在企業內部發揮著資金信貸、資金結算、資金監控的職能，同時它的設立也有利于增強旅行社企業整體的活力。
在多個旅游企業財務信息化的案例中，最讓使用者稱道的是根據旅游企業量身訂做的“單團核算”功能。它從根本上解決了旅行社財務核算的老大難問題。從多方面提升了財務管理層次。該系統同時適用于按計劃成本和按實際成本進行單團核算的旅游企業。能夠按結算單批量自動生成憑證；提供結算單組團時間預警管理和靈活多樣的統計查詢功能；自動生成現金流量表；層層透視的往來賬明細核對、核銷功能，能迅速準確地進行賬齡分析；支持網絡傳輸，實現橫、縱向資料收集自動化；能夠進行多種格式（excel、文本、dbase）的數據導入、導出。
運用該管理系統后，用戶極大地減少了會計人員的會計核算工作量，在提高工作效率的同時，工作重心真正實現了參與決策，面向管理。
一、準確、及時地提供出旅行社業務考核結果
由于旅行社業務的特點，運用傳統的旅行社會計核算方法，很難及時、準確地反映當月發生的收支情況。而采用久其旅游財務管理系統的“單團核算”后，能夠按照實際的會計期使單團收入、成本得到配比，正確核算實際利潤。核算方法的規范、及時使管理者可以清晰了解旅游企業當月的收支，為管理層進行業務監督和決策提供準確依據。
二、充分運用計算機系統強大的查詢功能，使得組團背后的財務數據一目了然
通過“單團核算”提供的快捷，多樣的自由組合查詢功能，能輕松進行每條旅游線路、每個業務員、每個旅行團及每個客戶發生的效益排序。這樣能夠清晰地看到每個團、每條線路的業務潛力，使管理者及時把握市場信息，確定市場宣傳重點；同時由于每個業務員的效益得到了排序，整個集團形成了合理的績效考核和激勵機制，管理者真正實現了多勞多得、獎優懲劣的目的；定期對客戶帶來的效益進行排序，使業務部門能夠合理衡量與客戶結算的優惠度，確定業務聯系的疏密度；通過跟蹤往來賬的相關信息，可以及時找到責任人，隨時監督呆賬催款進度，保證資金的及時回籠。
三、通過實際成本與計劃成本的及時對比，加強業務管理，為企業增效
“單團核算”功能可以及時進行計劃成本與實際成本差異對比，使管理者及時了解到實際與計劃相比的收入差、成本差及利潤差，迅速發現和分析產生差異的原因，促進業務部門及時改進存在的問題，為企業增效。
旅行社經營管理制度范文6
關鍵詞：旅行社；旅游市場環境；常規管理；戰略管理
正文
一、當前旅游市場大環境分析
（一）旅游方式小型化
隨著個性化，消費化時代的來臨，散客游家庭自助游，委托代辦式旅游會越來越多，傳統的團隊旅游會隨之減少。國際旅游中散客旅游占到了70％，團隊只占到了30％，這幾年來已形成潮流。就我國目前旅行社經營狀況來看，外聯人數沒有減少，但團隊客人越來越多，游客以散客形式去旅游，因此，旅游方式的小型化是一個長遠趨勢，而且這種趨勢會越來越明顯。
（二）旅游時間常年化
我們現在的狀況是旅游時間相對集中，淡旺季比較明顯。從國際旅游來說，淡旺季的區別已在逐步減緩，但國內旅游基本上還處在大起大伏，高峰低谷的狀態，這與我國現行的節假日制度有關。大體上有春節，清明，五一，國慶，中秋幾個高峰期。高峰期時應接不暇，質量事故頻出淡季時門可羅雀。但這種現狀不會長久的維持下去，今后應該會有新的政策出臺，推動常年化旅游。例如，目前有個別單位已實施的獎勵旅游，福利旅游等，如逐步大力推行，就可使我們旅游時間常年化逐步發展。
（三）集團化競爭的態勢
這種態勢在1999年就表現的非常充分，各個省都在努力組建現階段集團。這種區域性旅游集團的成立使集團化競爭更加突出，從發展的角度來看是一件好事，至少反應了事物發展由初級階段向前邁進的方向。所以集團化競爭態勢是一個可以肯定的態勢。但目前的狀況不是一個長遠趨勢，因為這種區域性的旅游集團的發展不適合旅行社的發展方向。
（四）市場的開放程度會逐步增加
目前形成全國統一大市場的可能性也逐步增大。一個主要原因是從1998年開始的政企脫鉤。各級旅游局與其直屬企業脫鉤，使兩者之間已不存在直屬關系?，F在誰能帶來客源就歡迎誰，所以讓市場爭客源會成為各級旅游局一個普遍的態度。再加上目前各級旅游局也參與經營各地旅游資源，這就促使市場開放程度逐步提高，形成統一的可行性隨之增加。這才符合旅行社經營活動的最基本特點和規律。旅行社經營的產品一般都是跨區域的，因此，希望有一個全程質量監督體系以保證接待質量。（選自《旅行社經營管理》魏凱趙靜著）
（五）旅游服務社會化
目前已有一些旅行社開始嘗試門市的社區化，有的不是很成功，有的比較成功。但是真要發展下去，就一定要做到最大限度的為旅游者提供方便，達到門市社區化。
（六）品牌一體化的多元化經營網絡
這種品牌的多元化經營網絡也很有可能成為今后主導性趨勢，這種主導性趨勢的產生最適應市場經濟的需要，也最符合旅行社企業發展的客觀規律。品牌一體化經營網絡不是單一的，他是以旅行社的經營網絡為基礎，同時發展其他方面的網絡經營，但說道底還是品牌的問題。從企業綜合角度來分析，將來可能會產生更多的模式，在競爭發展的過程中有一些不合適的模式就會被淘汰活改造，有些好的模式就會發展壯大。其中起主要作用的不完全是資金因素，而是市場因素，即不僅僅取決于資金的規模量，更取決于市場占有率和發展適應性。（選自《旅行社經營管理》魏凱趙靜著）
總而言之，面對當前旅游市場發展現狀和復雜性，旅行社的生存發展可謂是機遇與限制齊力并行，需要客觀審視。
三、旅行社戰略管理
旅行社為了自身能更好更穩定規范的發展，在做好日常的常規管理的同時，還要具備未雨綢繆，預知態勢的戰略管理能力。所謂戰略管理就是企業在競爭激烈的市場環境中，為謀求企業長期生存和發展，對企業的重大問題做出長期性全局性的謀劃或方案時，對企業制定實施及評價與控制活動所進行的一個全面的復雜的管理過程。（選自《旅游企業戰略管理》馬桂順著）
旅行社經營者在實施戰略管理時，要針對自身發展情況，審時適度，負有創新。
（一）差異性戰略管理
差異性管理戰略指旅行社產品或服務與競爭對手的產品或服務有明顯的區別，形成與眾不同的特點而采取的一種戰略，這種戰略的核心是旅游者能感受并接受這種差異。
差異性戰略的目的是為了降低產品的需求價格彈性，進而在不減少銷量的前提下制定高于競爭對手的價格來獲得競爭優勢。差異性是針對旅游者而言的，因此旅行社如果想成功實施差異性戰略，就必須研究旅游者的需求和消費行為，以了解他們認為重要的是什么，他們認為有價值的是什么，盡量滿足相應興奮市場的個性化需求及購買習慣。旅游者差異性的喜好程度越高，那么他們同旅行社的聯系就越緊，旅行社所獲得的優勢也就強。
成功的差異性可以使旅行社對其提供的產品或服務收取較高的價格，提高銷售量和獲得旅游者對其品牌的忠誠。無論何時，如果旅行社銷售產品或服務所獲得的額外價格超過了為獲得差異性而話費的成本，那么差異性就可以提高旅行社的盈利能力。旅游者對旅行社產品或服務的獨特性賦予了加值期望，但還去購買競爭對手的產品或服務，或者如一家旅行社的差異性方式容易被對手所模仿活復制，那么其差異性戰略就不會成功了。
（二）緊縮型戰略管理
緊縮型戰略是指企業從目前的戰略經營領域和基礎水平收縮和撤退，且偏離戰略起點較大的一種經營戰略。緊縮型戰略是一種消極的發展戰略，一般來說，企業實行緊縮型戰略只是短期性的，其主要目的是避開環境的威脅并迅速地實行自身資源的最優配置，向其他行業轉移，可以說緊縮型戰略是一種以退為進的公司戰略。（選自《旅游企業戰略管理》馬桂順著）
旅行社作為一種旅游企業，也可以結合自身實際適當吸取采用這種經營戰略。例如針對當前嚴峻的旅游市場環境，部分旅行社就可以采取該戰略中的放棄戰略。旅行社可以將自己的一個或幾個部門轉讓出賣活停止經營。放棄戰略目的是要找到肯出高于固定資產實價的買主，所以管理人員應該說服買主，認識到購買后所獲得的技術或資源能使對方利潤增加，從而從真正意義上使旅行社的利益的得到維持。
（三）聯盟戰略管理
戰略聯盟是兩個或兩個以上的企業為了達到一定的目的而通過一定方式組成網絡式的聯合體。一般來說，這些企業為了獲得一個或更多的戰略目標，沒有組成相互獨立存在的組織，而是采取了兩個或更多的組織相互合作的方式。
戰略聯盟是現代企業組織制度的一種創新。旅行社作為一種休閑時尚型的旅游企業，完全可以復制這種現代企業管理制度，通過多方合作開拓旅游市場，贏得更大的
旅游客源，實現更高的利益，與此同時也豐富整個旅游市場，促進旅游業的發展。
