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旅行感悟范文1
研學旅行是有組織的集體性、探究性、實踐性、綜合性活動，是集體主義教育、生活教育、行為習慣養成教育的有效載體，可以幫助我們學會生存生活，學會做人做事，促進正確的世界觀、人生觀、價值觀的形成。
2、社會教育
研學旅行讓課本上的知識與現實連接了，讓歷史上的人物更充滿了“煙火氣”，變得可以觸摸，可以感覺。在旅行的過程中，我們可以追尋古人的足跡，尋訪歷史文化的遺蹤，當原本一些在課本上通過文字感知的景色展現在學生面前時，他們對課文的理解也會更加深入。經過一個漫長學期的封閉學習，讓孩子放松下心情，適當的放松與調節，松弛有道，可以讓學習更加地高效。
3、國情教育
組織學生走出校門，走進鄉村、走進社區、走進工廠、走進科研院所，可以幫助學生了解國情，了解改革開放以來祖國取得的偉大進步，引導我們增長知識、開闊眼界，培育國情意識。
4、愛國主義教育
走進祖國名山大川，走進革命圣地，走進改革開放現場，引導學生感受祖國大好河山，領略革命先烈的英雄事跡，體驗改革開放的偉大成就，能夠激發學生對黨、對國家、對人民的熱愛之情，激發學生的民族自豪感，培育學生強烈的愛國主義。
5、個人素質教育
研學旅行是讓學生增長見識的好機會，讓學生拿出勇氣去嘗試問路，吃從來沒見過的食物。在不危險的前提下，盡最大的努力去冒險，在最短的時間內追尋最大程度的自由。
旅行感悟范文2
關鍵詞：五力模型；甘肅?。宦糜萎a業
一、五力模型理論概述
20世紀80年代，美國哈佛大學教授邁克爾?波特在《競爭優勢》、《競爭戰略》中提出了競爭的五種作用力思想。這種思想為分析產業結構、分析企業所處的競爭環境，以及競爭來源提供了有效的分析方法和技巧，并幫助產業內各企業制定相應的競爭戰略。邁克爾波特指出，一個產業內部的競爭狀態取決于五種基本競爭作用力，即進入威脅、替代威脅、買方議價能力、供方議價能力、現有競爭對手的競爭。一種可行戰略的提出首先應包括確認并評價這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業的不同而變化，如圖1所示。
正是這些力量的聯合強度影響和決定了企業在行業中的最終盈利能力。這五種力量本質上決定了行業中企業的盈利能力，其原因是它們影響了行業內的價格、成本和企業所需要的投資，即影響了投資收益率的各個要素。如賣方議價的能力會影響原材料成本和其他投入成本；競爭的強度影響價格以及競爭的成本；新的競爭者入侵的威脅會限制價格，并要求為防御入侵而進行投資。企業可以通過其戰略能對這五種作用力施加影響。如果企業能通過這五種力量來影響所在行業的競爭優勢，那它就能從根本上改善或削弱產業吸引力，從而改變本行業的競爭規則。五力模型同樣適用于市場經濟大背景下的甘肅省旅游業的分析，通過各種政策措施對五種作用力施加影響同樣可達到優化產業內部結構的目的。
二、甘肅省旅游業發展現狀
（一）旅游資源狀況
甘肅有悠久燦爛的歷史文化、多姿多彩的山水風光、豐富獨特的民族風情，既有以絲綢文化、遠古始祖文化、黃河文化、三國文化、長城文化及先秦文化為代表的人文資源特色，又有以石窟寺廟、長城關隘、塔碑閣、古城遺址、古代墓葬、歷史文物為代表的文物古跡。敦煌莫高窟、天水麥積山、甘南拉卜楞寺名揚世界；蘭州黃河風情、永靖的劉家峽水庫、甘南的草原及河西走廊、祁連山風光等都具有獨特的旅游吸引力；武威銅奔馬、永靖炳靈寺石窟、嘉峪關城樓、道教名山崆峒山及河西絲綢古路等在國內外均享有盛譽。甘肅地貌形態多樣，自然風光獨特，不僅有高山草原、奇鳥異獸，又有雄渾的黃土高原、冰川雪山、大漠戈壁、沙漠綠洲、黃河風光，還有罕見的丹霞奇觀。其中尤以具有原始特色的西部大漠戈壁、雪山冰川和橫貫甘肅近千公里的黃河景觀聞名天下。武都萬象洞的喀斯特地貌、黃河三峽、景泰石林、蘭州天斧沙宮的丹霞地貌，敦煌魔鬼城的雅丹地貌等景觀聞名遐邇。甘肅省是我國的旅游資源大省，現有17個國家4A級旅游景區，167個3A級旅游景區；有43處國家重點文物保護單位和477處省級文物保護單位；有4個國家級歷史文化名城，4個國家級風景名勝區，4個國家級地質公園，6個中國優秀旅游城市。
（二）旅游業的發展條件
1、區位優勢明顯。甘肅省地處青藏、內蒙古、黃土三大高原交匯處，是我國東中部地區和遠西北地區的結合部。聯結大西北的樞紐，古絲綢之路的必經之處，也是第二歐亞大陸橋的重要通道。此外，甘肅省還處于西部大開發戰略中三大經濟帶之一的“西隴海經濟帶”上，所以地理位置十分重要，區位優勢十分明顯。
2、經濟條件。日臻完善的配套設施為旅游業加快發展打下了基礎。經過多年的艱苦創業，甘肅省旅游業目前已經具備了良好的發展基礎。省會蘭州及各市州城市景觀都得到較大的改善，城市品味和形象都有很大的提升。機場分布全省主要旅游城市，航班直達國內十幾個重要城市；高速公路、蘭新鐵路縱貫全境，與周邊、進而與全國各省區連接。旅游景區開發大都形成一定的規模，星級賓館飯店遍布省內市州和縣區。旅游產業隊伍不斷壯大，直接和間接從業人員已超過百萬人，為旅游發展打下了良好的基礎。
（三）旅游接待收入狀況
改革開放特別是西部大開發以來，甘肅旅游業取得了長足的發展。景區景點建設初顯成效，基礎配套設施建設穩步推進，宣傳促銷工作力度在不斷加大，產業發展環境逐漸向好，行業管理水平和服務質量有所提高，旅游業總收入在全省國民生產總值中的比重逐年增加。旅游業已成為甘肅國民經濟發展和對外開放的重要組成部分，成為甘肅省最具發展潛力的優勢產業之一。據統計，2009年，全省接待旅游總人數為3393.74萬人次，實現旅游總收入192.77億元。旅游總收入相當于全省GDP的比重達到5.7%。全省旅游接待人數已完成三年翻番目標的84.8%，超均衡進度18個百分點；旅游收入已完成三年翻番目標的83.8%，超均衡進度17個百分點。但與周邊省份相比，對經濟社會發展的貢獻較少，其入境旅游和國內旅游人數分別僅占全國總量的0.25%和1.48%；入境旅游人數和外匯收入僅占西部12省區總量的2.98%和1.75%，排名第10位?！奥糜钨Y源大省卻是旅游經濟小省”是不爭的現實。
三、運用五力模型對甘肅省旅游景點景區優化分析
（一）從供方和旅游的關系來看
主要問題在于優秀旅游規劃人才和景點景區管理人才的缺乏，供方不能滿足本省旅游景點景區發展的要求。目前，本省旅游管理人才和從業人員的文化水平相對較低，在很大程度上制約了旅游景點景區的發展。如高質量景區的規劃、高水平旅游產品的設計、計算機的普遍應用、服務水平的總體提高都受到很大影響。人才是旅游業發展的基石，它決定著旅游業的服務質量和綜合水平。因此必須從實際出發，采取有效對策，實現旅游人才結構的合理化。首先，從提高旅游行政管理人員素質入手，加強旅游干部隊伍建設，以適應“大旅游、大市場、大產業”的要求。其次，加強與旅游院校的聯合，充分發揮其教學優勢，為旅游教育、培訓事業培養合格人才。再次，大力提高旅游從業人員的持證上崗水平。通過對導游人員，特別是外語類導游人員的培訓與資格考試，全面提高導游人員的外語水平。
（二）從潛在進入者和旅游業的關系來看
目前，甘肅省各級政府鼓勵旅游開發，提供各種優惠政策，使得開發旅游產品的進入門檻低、開放度高，進入壁壘較低。旅游行業的公益性和企業的追求利潤最大化存在著矛盾，出現旅游資源開發利用無節制、旅游服務設施過度膨脹和景區景點管理粗放等問題，造成旅游資源質量下降，環境遭到破壞。因此，在可持續發展的前提下，需要構建一套合理的壁壘，在參差不齊的企業中，挑選出真正有實力的、有責任心的大企業集團。
（三）從替代品和旅游業的關系來看
旅游景點景區提供著旅游產品，人們出于各種動機對旅游產品有著一定需求。除去工作時間，人的閑暇時間總是有限的，可以用于旅游和非旅游閑暇。提升旅游產業的重點還是提高旅游產品的吸引力。旅游景點景區在規劃和開發的時候，要突出旅游產品特色，提升產品功能，優化產品結構，培植強勢旅游品牌。
（四）從需求者和旅游業的關系來看
雖然近年來旅游者數量和消費量上都有了快速的增長，但是在開發利用旅游景點景區中還是存在不足和改進的地方。如相對于其他旅游發達地區，甘肅旅游業的可進入性較低，這極大削弱了景點景區的吸引力，并使價格杠桿向旅游者傾斜。要加大宣傳促銷力度，擴大客源市場，在鞏固陜西、寧夏、青海等周邊省份傳統客源市場的基礎上，積極發展長三角和北京市場等國內客源市場，以及港、澳、臺和日、韓等國際市場。
（五）從旅游業競爭狀況來看
盡管甘肅旅游資源非常豐富，但產品開發水平卻不高，產品形式比較單一，旅游吸引力不夠，知名旅游品牌的輻射能力、空間擴展能力有限。甘肅各旅游景點所提供的旅游文化產品缺乏深厚文化底蘊和濃郁地方特色。以旅游紀念品為例，大面積雷同，外地產品多，制作粗糙，質量低下，獨特性和創新性不足，毫無收藏價值，因而市場競爭力弱，市場份額低。要加大旅游業的投入，推動區域聯合，借鑒成功經驗，對旅游規劃和景點進行科學地評估、規劃，并大膽引入成熟先進的開發和管理模式來縮短與旅游業發達地區的差距，提升產業競爭力。
根據波特的競爭優勢理論，企業一般采取兩種方式戰略來獲得競爭優勢：成本領先和差異化。對于旅游業來說，競爭的主要方面是差異化，并且差異化越大，持久性越強，其競爭優勢越明顯。提高甘肅省的旅游業競爭力不僅要注意保護和開發旅游資源，充分發揮甘肅省的旅游競爭力強勢條件，還要改善旅游競爭力中的弱勢條件，發展社會經濟改善市場和環境條件，全面提高甘肅省旅游業競爭力。
參考文獻：
1、(美)邁克爾?波特.競爭戰略[M].中國財政經濟出版社,1989.
2、安世民,尚想平.提升甘肅旅游競爭力的思考[J].財會研究,2007(9).
旅行感悟范文3
關鍵詞：旅游干擾；喀斯特森林；植物多樣性；豐富度指數；均勻度指數；多樣性指數
中圖分類號：S718 文獻標識碼：A 文章編號：0439－8114（2012）07－1337-04
Effects of Tourism Disturbance on the Plant Diversity of Typical Karst Forest
ZHOU Feng－jiao1，DING Fang－jun1，YANG Cheng－hua1，RAN Jing－cheng2，WU Peng1
（1．Guizhou Academy of Forestry， Guiyang 550005，China； 2．Management Section of Maolan Nature Reserve， Libo 558400，Guizhou，China）
Abstract： According to the time of tourism development and annual tourist capacity， 3 communities in Libo Xiaoqikong scenery zone， Maolan nature reserve and original forest standing for strong， slight and no disturbance respectively was selected to study the effects of tourism disturbance on the plant diversity of typical karst forest． The kind and amount of vegetation was investigated to obtain the diversity indices． The results showed that the richness， evenness and diversity index of arbor and shrub layer was decreased under strong tourism disturbance； however， of herb layer， the richness index was increased while the evenness index was decreased． Under slight tourism disturbance， the richness index and Shannon－Wiener index of arbor layer， evenness and diversity index of shrub layer was decreased； the Simpson index and evenness index of arbor layer， richness index of shrub layer， all the diversity indices of herb layer was increased．
Key words： tourism disturbance； karst forest； plant diversity； richness index； evenness index； diversity index
亞熱帶喀斯特非地帶性森林，是地球同緯度地區殘存下來的一片面積最大、相對集中、原生性強、相對穩定的典型喀斯特森林生態系統，其森林動植物種類繁多，珍稀瀕危物種和特有種較多，是一個難得的生物基因庫，屬于世界自然遺產，對生物多樣性的維持有重要的意義［1］。茂蘭國家級自然保護區屬于亞熱帶喀斯特森林，近年來，隨著森林旅游的開發，旅游區不斷擴大，旅游人數不斷增加，旅游直接影響了動植物種群結構和生物多樣性，同時在開展森林旅游過程中產生的水、土、氣污染都有可能對生物多樣性產生重要影響。關于旅游干擾對植物多樣性影響的研究較多［2－5］，但是喀斯特地區旅游干擾對森林生態系統植物多樣性影響的研究較少。通過調查旅游開發時間較長和年游客量較多的荔波小七孔風景名勝區和開發時間較短、年游客量相對較少的茂蘭國家級自然保護區幾個重要旅游點典型植被的多樣性，以期為典型喀斯特森林生態系統植物多樣性的保護和森林公園旅游資源的開發與管理提供理論依據。
1 調查地點概況
調查地點選擇在具有喀斯特原始森林及其生態系統的茂蘭國家級自然保護區和荔波小七孔風景名勝區，其中茂蘭國家級自然保護區選擇石上森林、水中林和九洞天3個景區作為樣地，荔波小七孔風景名勝區選擇龜背山原始森林和林蘿彩掛的野豬林兩個景區作為樣地，另外在茂蘭國家級自然保護區選擇人類活動極少的未開發的原始森林作為對照樣地，旅游干擾的強度根據旅游開發時間和年游客量確定為較強干擾（A）、一般干擾（B）、無干擾（C）3種程度。樣地情況見表1。
2 研究方法
2．1 調查方法
茂蘭國家級自然保護區的旅游干擾主要在沿旅游線路兩側縱深0～20 m范圍之內，超過20 m幾乎沒有游人活動，因此樣地設置在旅游區沿路邊的典型地段。
采用樣地調查法調查，每個樣地總面積400 m2（20 m × 20 m），包括4個10 m×10 m的樣方，每個樣方相隔 100 m，調查胸徑5cm以上喬木的種類、胸徑、樹高和冠幅；每個樣方內設置5 m × 5 m的灌木層和草本植物層樣方，調查灌木的數量、種類、地徑、高度和草本植物的種類、高度和蓋度。
2．2 分析方法
統計各樣地中喬木層和灌木層物種數、頻度和總株數及草本植物層物種數及蓋度。應用Excel和SPSS 17．0軟件處理和分析數據，計算植物多樣性各指數。
分別計算不同植物的重要值，并以此作為植物多樣性各指數［6－8］的計算依據。
1）豐富度指數。采用Gleason指數［9］，其計算公式為G＝S/lnA
2）多樣性指數。分別選用Shannon－Wiener指數和Simpson指數［10－12］，其計算公式分別為H′＝－PilnPi和D＝1－■Pi2（■Pi＝1）。
3）均勻度指數。采用Pielou指數［13－15］，其計算公式為J＝H′／lnS。
以上各公式中，S為物種數，A為樣方面積，Pi為第i種的相對重要值。喬木層和灌木層物種相對重要值＝（相對頻度＋相對密度＋相對高度＋相對基部斷面積之和）／4；草本植物層物種相對重要值＝（相對頻度＋相對蓋度）／2。
3 結果與分析
3．1 旅游干擾對喀斯特森林群落物種數的影響
從表2可以看出，各群落物種數平均值為A（91．5）C（100．6）B（109．0），較強干擾的A群落喬木層、灌木層和草本植物層物種數占總物種數的比例分別為11．0％～19．3％、44．6％～46．0％、42．2％～45．0％；一般干擾的B群落喬木層、灌木層和草本植物層物種數占總物種數的比例分別為17．9％～31．3％、37．4％～63．4％、24．1％～39．4％；無干擾的C群落喬木層、灌木層和草本植物層物種數占總物種數的比例分別為20．4％～33．7％、53．3％～63．1％、25．2％～26．1％。說明一般的旅游干擾下，群落物種數比無干擾群落物種數增加，但喬木層、灌木層和草本植物層的物種數占總物種數的比例增加不明顯；較強的旅游干擾下，群落物種數比無干擾群落物種數降低，喬木層、灌木層物種數占總物種數的比例降低，而草本植物層物種數占總物種數的比例增加。
3．2 旅游干擾對豐富度指數和均勻度指數的影響
3種群落的豐富度指數平均值喬木層為ABC，灌木層為ACB，草本植物層為CBA。喬木層隨著干擾程度增加，豐富度指數降低，灌木層干擾程度小豐富度指數增加，干擾程度大豐富度指數降低，而草本植物層隨著干擾程度增加，豐富度指數增加（表2）。這可能是由于旅游開發過程中旅游道路的修建等使喬木的數量和種類減少（調查過程中也看到A群落的某些喬木被人為毀壞）［16］；灌木層受喬木層的影響，在較強的旅游干擾下，大量物種因無法承受干擾而消失，只有少量耐受性較高的物種還存在，而在低強度干擾的群落中，先鋒種受到一定的限制，同時又不至使一些物種因干擾而消失，大量的物種可以共存，物種豐富度最高［17］；而隨著干擾程度增大，上層的喬木層和灌木層蓋度降低，為草本植物層植物的生長創造了良好條件。
3種群落均勻度指數平均值喬木層為ACB，灌木層為ABC，草本植物層為ACB（表2）。旅游干擾較強的A群落喬木層、灌木層、草本植物層的均勻度指數均最低，A群落喬木層和灌木層物種數相對較少，物種豐富度低，使均勻度降低，而草本植物層雖然物種數較多，但是各物種數量差別較大，存在優勢種而使均勻度最低；干擾強度低的B群落灌木層的均勻度指數小于無干擾的C群落，而喬木層和草本植物層的均勻度指數均大于無干擾的C群落，B群落灌木層物種數比C群落多，但是均勻度反而降低，說明B群落灌木層的各物種數量差別較大，喬木層物種數較少但各物種數量分布均勻，導致喬木層的均勻度指數增加，B群落草本植物層的物種數明顯增加，均勻度也增加。
3．3 旅游干擾對Simpson指數和Shannon－Wiener指數的影響
由表3可知，3種群落的Simpson指數平均值喬木層為ACB，灌木層為ABC，草本植物層為ACB。旅游干擾較強的A群落喬木層、灌木層、草本植物層的Simpson指數均最低；干擾強度低的B群落灌木層的Simpson指數小于無干擾的C群落，而喬木層和草本植物層的 Simpson指數均大于無干擾的C群落。A群落喬木層、灌木層、草本植物層的Simpson指數均最低，說明物種集中性強，總體中有的種占優勢，A1群落中喬木層的優勢種是料慈竹（Bambusa distegia），相對重要值為32．3％，灌木層優勢種是龍須藤（Bauhinia championii），相對重要值為8．0％，草本植物層盾蕨（Neolepisorus ovatus）相對重要值較高，為12．3％；A2群落喬木層優勢種是木（Loropetalum chinensis），相對重要值為29．8％，灌木層優勢種為地果（Ficus tikoua），相對重要值為22．5％，草本植物層優勢種是五節芒（Miscanthus floridulus），相對重要值為31．9％； B群落灌木層中有的物種占優勢，B1群落為貴州懸竹（Ampelocalamus calcareus），B2群落是抱莖菝葜（Smilax ocreata），B3群落為香葉樹（Lindera communis），相對重要值分別為18．7％、9．0％、19．0％，而喬木層和草本植物層中的各物種個體數相對比較均勻，這同均勻度指數結果一致。
Shannon－Wiener指數是群落空間多樣性和異質性的度量，能夠綜合反映群落物種不確定信息的程度［14］，3種旅游干擾強度的群落平均值比較，喬木層為ABC，灌木層為ABC；草本植物層為CAB（表3）。從表3可以看出，旅游干擾較強的A群落喬木層、灌木層的Shannon－Wiener指數均最低，與A群落存在優勢種有關；沒有旅游干擾的C群落喬木層和灌木層的Shannon－Wiener指數均最高，說明C群落喬木層、灌木層物種分布均勻，沒有明顯的優勢種；而C群落草本植物層的Shannon－Wiener指數最低，是因為C群落喬木層、灌木層種類和數量相對較多，導致下層的草本植物層沒有足夠的光照而種類和數量相對較少。
方差分析結果表明，旅游強度對喬木層的Simpson指數（P＝0．0070．01）和Shannon－Wiener指數（P＝0．0020．01）影響極顯著，對灌木層和草本植物層的影響不顯著，可能是因為較強的旅游干擾毀壞了喬木層，而在土壤缺乏的喀斯特石灰巖上喬木層生長較慢，喬木層不能短時間內更新，而灌木層和草本植物層更新相對較快。
4 結論與討論
在較強旅游干擾下，喬木層和灌木層的豐富度指數、均勻度指數、多樣性指數均最低，而草本植物層豐富度指數最高但均勻度指數最低；輕度的旅游干擾下，喬木層的豐富度指數、Shannon－Wiener指數均降低而Simpson指數和均勻度指數均最高，灌木層的豐富度指數最高，均勻度指數、多樣性指數均降低，草本植物層的豐富度指數、均勻度指數、多樣性指數均增加。
研究得出的結論基本符合中度干擾學說［12］，一定強度的干擾使群落的多樣性總體提高，與吳甘霖等［2］、鞏等［3］、劉鴻雁等［5］的結論一致，但吳甘霖等［2］的旅游干擾對灌木層和草本植物層所起的作用較大、鞏等［3］的旅游干擾對草本植物層影響最為顯著的結論，與研究的旅游干擾對喬木層影響最大的結論不同，可能是由于調查的群落類型不同、植物的生態習性不一及不同人為干擾下各層的多樣性變化各異。
至于嚴重影響喀斯特森林生態系統植物多樣性的臨界干擾強度是多少以及旅游干擾強度的詳細劃分還有待進一步研究。適度的森林旅游開發不僅不會影響生態系統的多樣性，反而會使局部的多樣性有所提高，這與森林中的林窗效應是一致的，但是，如果游客量超過一定的限度、旅游開發強度大、管理不善，生態系統的多樣性會降低。因此，自然保護區在進行森林旅游開發時，只有分析和限制游客量，科學規劃旅游路線，科學開發景點，科學管理和建設，規范游客行為，才能最大程度地保護生物多樣性不被破壞，使環境保護和經濟持續發展同步。
參考文獻：
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旅行感悟范文4
[關鍵詞]傳統旅行社；旅游電子商務；挑戰
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.51.203
1 旅游電子商務與旅行社
旅游電子商務以電子手段進行旅游宣傳促銷，開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、預定旅游產品并進行支付；旅游企業內部流程的電子化及管理信息的應用等。它通過線上的模式有效地利用了電子網絡這一平臺進行旅游信息的采集、信息的傳播并科學地轉化為商務活動，為不同的旅游者提供多樣化、優質化同時更具個性的旅游產品。而傳統旅行社則更多的是通過線下門店的方式，為旅游者代辦各種旅游服務，這樣的一種模式相對地就限制了旅行社發展的空間區域、旅游影響力的輻射面積，出現旅行社數量多但規模經濟弱，旅游信息傳播慢的局面。
2 贛州市旅行社面臨的挑戰及其表現形式
贛州市旅行社數量眾多，隨著國內旅游市場的不斷深入發展，傳統旅行社正遭受著同類旅行社的激烈競爭、旅游電子商務多領域滲透、國內旅游政策的規范督導等多方面的挑戰。
2.1 旅游產品的挑戰
2.1.1 旅游產品多樣化和個性化的挑戰
旅游電子商務憑借其強大的電子網絡優勢可以與旅游景區、旅游住宿、旅游交通進行信息交互，為散客旅游者提供食、住、行、游等多樣化的選擇。見下表。
旅游電子商務平臺對各自旅游產品有明確的市場定位，豐富了旅游產品的種類和數量，更加傾向于客戶個性化的體驗。傳統旅行社由于受其經營業務和影響力輻射面積的限制，其所提供的旅游產品相對比較單一，周邊游多局限于贛南地區；國內、國際旅游多局限于幾個常規、經典的地區；旅游的出行計劃大多是幾個固定的出行方案，出游模式大多固定為“機票+景點+酒店”，可選擇性低。
2.1.2 旅游產品價格的挑戰
一方面，旅游電子商務利用網絡的優勢將旅游者與旅游產品進行直接對接，省去各種不必要的中間環節，壓縮旅游產品的價格；另一方面，旅游電子商務在多樣化的基礎上，可以便捷地利用電子化的優勢，將產品的價格進行分類整理，將旅游者好評率高、價格低廉的產品優先展示。傳統旅行社在產品價格方面卻沒有優勢，盡管面臨著同行的競爭壓力，有時不可避免地進行價格戰，但歸根結底作為一家以營利為目的的旅行社并不可以給旅游者足夠低的產品價格，同樣地，傳統的旅行社更傾向于旅游的團體報價，對于單項旅游產品的報價也不存在優勢。
2.1.3 旅游產品基于顧客體驗度的挑戰
旅游行業作為服務性行業只有了解顧客的需求，才能有針對性地開發旅游產品以滿足顧客的需求，創新優質的旅游服務產品來引導顧客的需求。旅游電子商務利用互聯網媒體優勢通過為旅游者提供圖片、影像的方式來傳播旅游產品的具體信息，提高了旅游者甄選旅游產品的體驗；通過建立旅游產品及其服務星級評價的系統，提高旅游者對于旅游產品優劣討論的體驗。同樣作為傳統旅行社對于游客的體驗度卻沒有那么重視，對于旅游產品的介紹大都局限于書面文字的描述，缺乏生動性，旅游者對于旅游產品沒有深入的了解；對于旅游結束后旅游者的體驗則大多都僅僅是一份賓客意見單。
2.2 企業營銷模式的挑戰
2.2.1 營銷理念的挑戰
旅游電子商務通過多種方式進行旅游產品的營銷，網絡營銷是其方便快捷又具有優勢的營銷方式，網絡服務、電子商店、網上廣告是其主要手段。通過網絡營銷降低營銷費用，實現營銷面積全球化；觀念營銷也是其重要手段，從銷售者的角度出發來激發市場，牽引市場，創造需求，引導消費。而傳統旅行社的營銷手段相對就比較落后，一方面旅行社其主要營銷的手段還是僅僅局限于人員的產品推銷、投放于電視媒體的廣告促銷、特定時間的營業推廣等方式，并且其營銷的對象也局限于贛南的旅游者；另一方面由于其缺乏先進的營銷理念與方式，也沒有做到引導旅游者消費。
2.2.2 旅游市場營銷的挑戰
企業通過科學而又先進的營銷理念贏得旅游市場的認可的同時，還需要對旅游市場做進一步的分析和選擇――旅游市場的細分和目標市場的選擇。旅游電子商務利用其自身優勢可以對旅游市場做詳盡而又細致的分析。并且在進行市場細分的基礎上依據總體的市場環境進行目標市場的選擇。與此同時，在線旅游市場正在逐步被細分，各旅游電子商務平臺也逐步確立起自己的目標市場。傳統旅行社則大多并未進行旅游市場的細分，它們習慣于采取無差異的目標市場營銷策略，忽略了不同年齡段、不同區域旅游者的需求差異。同樣其營銷方式也就降低了其市場的適應力，增大了市場的經營風險。
2.3 旅游市場占有率的挑戰
贛州市旅行社多為傳統旅行社，其主要的業務還在于團隊客人的組團和旅游接待工作，旅游產品多傾向于捆綁式出售，同時對于散客的這一群體并沒有充分的認識。這也就導致了贛州旅行社在團隊旅游市場逐步萎縮、散客市場真空的局面。旅游電子商務在旅游產品上更加傾向于散客的個性化服務，其產品形式也多表現為零散出售，更容易得到散客的青睞。因此，傳統旅行社的旅游市場占有率也受到了在線旅游的挑戰。
3 贛州市旅行社應對挑戰的可行性措施
3.1 開發特色旅游和主題旅游
旅行社要在復雜多變的旅游大環境中站穩腳跟就需要有新穎而獨特的旅游產品吸引旅游者。旅游電子商務所提供的旅游產品更加符合旅游者個性化與多樣化的需求，針對這樣的挑戰，旅行社應該提高τ詮絲托棖蟮鬧厥櫻把開發新穎的旅游產品，創新特色旅游、營造主題旅游作為發展的主要方向。贛州市的旅行社可以打造以紅色旅游為主題的革命第一槍南昌、革命圣地井岡山、紅色故都瑞金的思想洗滌之旅；打造以民俗文化為主題的萍鄉儺文化、樂安縣畬族文化、贛州客家文化的追根溯源之旅；打造體驗為主題的贛州臍橙采摘歡樂農家之旅。通過建立特色主題旅游滿足不同喜好旅游者的個性化旅游需求，拓寬旅游產品的廣度，提高旅游產品的深度，形成旅游產品的多樣化。
3.2 建立專業化的品牌旅游
旅游者τ諑糜尾品的選擇一方面基于旅游產品的價格；另一方面則是旅游產品的品質。旅游電子商務基于其互聯網優勢掌握了價格的主動權，那么傳統的旅行社可以通過建立專業化旅游品牌的方法創造優勢。專業化的旅游品牌建設需要提供優質的外在旅游產品形式和內在的旅游服務質量。贛州市各旅行社在品牌化的經營中還需要加強對于自身服務水平的提升，加強對于服務人員的培訓，提高旅游服務人員的服務水平。拉大與其他旅行社的差異性，創造獨特性，培養旅游者的忠誠度，樹立起屬于自己的企業品牌。
3.3 加強與旅游電子商務平臺的合作
旅游電子商務在企業的營銷理念和營銷方式上具有明顯的優勢，傳統旅行社必須積極地學習新的營銷理念，熟練掌握營銷新手段，與旅游電子商務可以通過相互合作，形成共贏。作為傳統旅行社由于其受眾面的限制，其客流量相對地也被限制，這就使得旅行社行業呈現出一種微利的局面。通過與旅游電子商務的合作可以使其搭載互聯網這個平臺，利用互聯網的信息傳播優勢解決自身客戶受眾面小的窘境，同時還可以接受新的營銷理念，利用全新的營銷方法進行旅游產品的營銷。贛州市旅行社可以通過與旅游電子商務平臺途牛網、攜程網等的合作，將自身旅游產品搭載在電子商務的平臺上，利用網絡營銷推廣自身旅游產品，結合自身業務能力構建旅游新理念，逐步提高自身知名度與美譽度，提高市場占有率。
3.4 O2O模式線上線下同步發展
O2O即Online To Offline，就是將線下的實體店鋪與線上的互聯網平臺相結合。在線上發掘客流量，同時將這些流量引導到線下。傳統旅行社在長期的企業經營中擁有線下門店的優勢，互聯網線上具有信息傳播更快、更廣、更遠的優勢。因此傳統旅行社可以選擇通過建立線上電子商務平臺的模式與時俱進與互聯網接軌擴張優勢。通過建立線上的商務網站將旅行社內部的旅游產品及時有效地到其商務平臺供旅游者篩選，同時建立在線支付體系，滿足旅游者便捷支付的同時促成消費的完成。通過O2O模式，旅行社可以在很大程度上挖掘線下的用戶資源，拓寬其銷售的廣度；同時還可以將線上與線下相結合，分析旅游者的消費行為，方便新型旅游產品開發，拓寬其銷售的深度。
參考文獻：
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旅行感悟范文5
[關鍵詞]雙波長分光光度法；肌苷；奧硝唑；配伍
[中圖分類號]R913 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-7210（2007）09（a）-103-02
奧硝唑是一種繼甲硝唑、替硝唑后的第三代新型硝基咪唑類衍生物，具有良好的抗厭氧菌和抗滴蟲作用。其化學名1-(3-氯-2-羥丙基)-2-甲基-5-硝基咪唑[1]。奧硝唑在臨床上應用日益廣泛，與其他藥物配伍也日漸增多[2,3]。現借鑒替硝唑的分析方法[4]，對奧硝唑氯化鈉注射液與肌苷注射液的配伍穩定性進行了考察，為臨床安全使用藥物提供參考。
1 儀器與試藥
UV-2401紫外可見分光光度儀(日本島津)；751-G型分光光度計(上海分析儀器廠)；pHS-3C型數字式酸度計(上海理達儀器廠)。
奧硝唑對照品(南京圣和藥業有限公司)；奧硝唑氯化鈉注射液(南京圣和藥業有限公司，規格：100 ml∶0.5 g，批號030618)；肌苷對照品(南京金陵藥業)；肌苷注射液 (南京金陵藥業，規格：2 ml∶0.1 g，批號030801)。
2 方法與結果
2.1測定波長的選擇
取奧硝唑對照品、肌苷對照品適量，配制成18 mg/L的奧硝唑水溶液和8 mg/L的肌苷水溶液。以蒸餾水為空白，在200~400 nm波長范圍內掃描。結果奧硝唑在318 nm波長處有最大吸收，肌苷在此波長處無吸收，故選擇318 nm為奧硝唑的測定波長；肌苷的最大吸收峰在264 nm處，奧硝唑在此波長處也有少量吸收，并和肌苷的吸收峰相互重疊。于是采用雙波長分光光度法測定肌苷的含量，測定波長為264 nm，參比波長為361 nm。
2.2 標準曲線的制備
精密稱取奧硝唑對照品適量，配制成600 mg/L的貯備液(Ⅰ)；精密稱取肌苷對照品適量，配制成400 mg/L的貯備液(Ⅱ)。分別精密吸取Ⅰ液1.0、1.5、2.0、2.5、3.0 ml，Ⅱ液1.0、1.5、2.0、2.5、3.0 ml，分別混合定容于100 ml量瓶中，配制成不同濃度的系列混合水溶液。以蒸餾水為空白，在318 nm處直接測定奧硝唑吸收度A，得奧硝唑線性回歸方程：
A奧=0.039 57C奧+0.004 3，r=0.999 9 (n=5)，線性范圍為6~18 mg/L；在264 nm和361 nm處，分別測定吸收度A，則肌苷的ΔA肌=A264－A361，得肌苷的線性回歸方程：ΔA肌=0.051 57C肌+0.074 1，r=0.999 9(n=5)，線性范圍為4~12 mg/L。
2.3 回收率試驗
精密稱取奧硝唑對照品、肌苷對照品適量，配制成含奧硝唑約10 mg/L和肌苷約8 mg/L的水溶液。按標準曲線制備項下的方法測定各自吸收度，代入相應的回歸方程，計算回收率。結果奧硝唑的平均回收率為100.21%，RSD=0.73%；肌苷的平均回收率為99.39%，RSD=0.69%。
2.4 配伍穩定性試驗
2.4.1 配伍方法模擬臨床用藥濃度，取肌苷0.3 g，加入到100 ml奧硝唑氯化鈉注射液中，振搖使溶解，制得混合溶液。
2.4.2 外觀及pH值將混合溶液置室溫(20℃)下，在0、1、2、4、6 h觀察外觀變化，并測定pH值。結果外觀均為微黃色澄明溶液，無沉淀產生，pH值變化不大。結果見表1。
2.4.3 含量變化精密吸取混合液1 ml，置100 ml量瓶中，加水稀釋至刻度，搖勻。再精密吸取10 ml，加水稀釋至50 ml，得測定液(內含10 mg/L奧硝唑和10 mg/L肌苷)。將測定液室溫放置，在0、1、2、4、6 h，分別測定各吸收度，通過回歸方程計算，并以0 h含量為100%，得到其他時間的相對百分含量。結果見表1。
2.4.4 吸收曲線的變化在測定含量的同時，對混合液分別于0、1、2、4、6 h在200~400 nm內進行紫外掃描。結果最大吸收峰無位移，吸收曲線形狀未發生改變，也未見其他吸收峰產生。
3 討論
本文從含量溶液外觀及pH 值3個方面考察了肌苷與奧硝唑氯化鈉注射液配伍的穩定性；注射用肌苷與奧硝唑氯化鈉注射液配伍后，在室溫(20℃)條件下，6 h內混合液澄明，未見有任何的顏色改變、氣泡產生及肉眼可見的沉淀生成；pH值變化在我國藥典規定的范圍內(pH5.0~7.0)[5]；含量變化也不明顯，紫外吸收曲線未見改變，說明兩藥配伍在6 h內是穩定的。經測定，配伍液在6 h內肌苷濃度最低為99.1%、奧硝唑為98.1%，兩藥含量均符合《中國藥典》2005年版有關規定[5]。
試驗結果表明，注射用肌苷與奧硝唑氯化鈉注射液配伍后溶液穩定，在上述條件下可配伍使用。因實驗條件的限制，本文僅從理化性質角度對注射用肌苷與奧硝唑氯化鈉注射液配伍的穩定性進行了考察，其藥理及生化方面配伍因素的考察有待進一步研究。因此，就本次試驗考察范圍來評價，注射用肌苷與奧硝唑氯化鈉注射液配伍在6 h內是穩定的，臨床上可配伍使用。
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旅行感悟范文6
關鍵詞：國際旅游節事；家庭游客；感知；態度；西安世園會
中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2012）11-0135-06
Study on Family Tourists’Perception and Behavior Attitude in the International Tourism Festival
ZHANG You-yin1， 2， HU Qiao-juan3， GU Jing2
（1. Institute of Regional Tourism Planning and Development， China Tourism Academy， Beijing 100005； 2. Institute of Geographic Sciences and Natural Resources Research， CAS， State Key Lab of Resources and Environmental
Information System， Beijing 100101； 3. College of Tourism and Environmental Science， Shanxi Normal University， Xi’an 710062）
Abstract： This paper analyzes the differences in psychological， behavior and attitudesamong family tourists group， friends tourists group， colleague tourists group andindividual traveler based on the analysis of the related researches about thefamily tourists’Perception and attitudes，taking xi 'an international horticultural expo domestic tourists for example. It also analyzes the similaritiesanddifferences in satisfaction perception about International tourism festivals， views about word-of-mouth effect and wiliness to travel again between family tourists and other tourists groups. Tourism perception， internal behavior and attitudes are also discussed in it. it methodology adopted in this study involved questionnaire survey， Single factor evaluation， homogeneity test of variances and similar matrix， etc. Result shows that compare to other tourist groups， family tourist groups belong to the dominant tourism action group with the top service aware. From the perspective of traveler’s perception and attitudes， the study shows that families of the 90’s have a higher general satisfaction while families have a lower general perception. Among the total tourism services elements in International horticultural expo park， family tourist groups give a relatively high evaluation on hygiene， presentation about Scenic and toilets， while shopping and catering win a lower evaluation. Family tourist groups are more powerful in negative word-of-mouth effect than positive effect. They lack the wiliness to travel again and complaint to relevant authority.
Key words： international tourism festivals； family tourist； perception； attitude； Xi’an World Horticultural Expo
1 引言
家庭作為休閑度假社會群體的主體[1]，可以說家庭旅游是伴隨著旅游現象的產生而產生的，其大規模的興起最早是在西方國家，上世紀50年代在經濟較發達的日本開始大規模興起。上世紀末期家庭旅游也開始在我國興起。由于家庭成員感情的密切聯系、利益的深刻相關，家庭成員對個體的旅游行為具有最直接、最重要的影響[2]。在家庭旅游過程中，家庭成員扮演著不同的角色，所扮演的角色隨旅游活動的變化而不同，同時家庭成員的角色和作用受到多種因素的制約[3]。傳統的旅游研究者認為在實踐中有三種類型的家庭決策方式：丈夫主導決策型、妻子決策型和夫妻共同決策型[4]。然而隨著我國經濟的快速發展，居民收入的不斷增加，家庭結構、家庭觀念、家庭成員間社會經濟地位均出現了新的變化，這使家庭旅游的行為及態度也在不斷呈現出新的特征[5]。當前孩子在家庭中的作用越來越強，尤其在我國，隨著計劃生育政策的實施，家庭獨生子女的比例不斷擴大，而家庭旅游被視為父母同孩子增進感情、增長孩子見識的主要途徑，所以從某種意義上來說，只要孩子對旅游服務感到滿意，家長往往也會認為比較滿意。另一方面，隨著我國教育水平的不斷提高以及網絡的不斷普及，青少年借助網絡、微博、短信的形式對目的地的宣傳強度也在不斷增強，這在一定程度上影響了目的地的發展。另外，隨著80后、90后群體的不斷成長，他們的家庭觀念也在不斷增強，對父母的關心也在日益劇增，所以陪同父母一起旅游也逐漸成為我國家庭旅游的主要形式。由于他們從小受到的國際化影響較多，對旅游的服務水平以及維權都有較深刻的認識和理解。所以面對日益復雜化、多樣化、差異化的家庭游客需求，對各類群體進行有效的市場細分和市場調查、研究不同年齡段的家庭成員在旅游過程中的感知和態度就成為旅游學研究的必然趨勢[6]。本文運用問卷調查方法，以西安世園會為例，分析國內家庭旅游者群體與其他群體游客對國際旅游節事的滿意度感知、正負面口碑效應、重游意愿和推薦意愿的差異，并對不同年齡段家庭群體游客的旅游服務感知特征、口碑效應、重游和推薦意愿差異進行分析，從而為未來有針對性地開展家庭旅游市場營銷和游客管理提供指導。
家庭旅游是指一家人一起進行的觀光、休閑、度假等旅游活動，其目的在于通過旅游互動增進家人之間的情感。相對于一般的旅游活動而言，家庭旅游對象有特殊的限定。對于家庭旅游的研究一直是國外消費者行為研究中的一個重要主題[7]。經過幾十年的發展基本上已經形成了一個研究體系，也出現了很多學者認可的觀點，其中對家庭成員角色的研究尤其豐富。研究內容主要包括家庭決策方式（單一或聯合）[8，9]、內容（目的地選擇和附加決策內容）及顯性影響因素（家庭生命周期、家庭成員社會與經濟地位、孩子等） [10～12]、家庭旅游決策中夫妻的沖突與互動[13，14]、決策過程中家庭成員權利與價值觀的影響[15]、家庭文化類型等隱性影響因素[16]。隨著家庭旅游在國內的不斷興起，我國學者也開始對這一問題進行研究，研究內容包括了家庭旅游決策的過程、成員的關系、家庭旅游產品設計、細分市場等。崔庠等通過對影響長春市民家庭旅游消費行為的家庭收入、職業類型、受教育程度三個因素的分析，得出家庭收人水平是目前影響我國家庭旅游消費行為的決定因素，并說明了居民家庭旅游消費行為研究的重大意義[17]。劉敬偉對丹東市居民的家庭旅游消費行為進行了分析，得出家庭旅游消費行為隨家庭收入、職業類型、戶主文化程度的不同而變化[18]。向文雅等采用實證研究的方法，以前往張家界進行家庭旅游的夫妻為對象，調查夫妻雙方在家庭旅游的5個決策階段的相對影響力和13項細分決策任務中的參與情況，分析夫妻參與家庭旅游決策的特點，并在此基礎上進一步分析其主要影響因素[19]。楊學燕等以寧夏回族自治區為例，以家庭結構為影響因素對其與居民出游決策的關系進行了探討[20]。蘇國良等對5個中小城市的游憩需求、游憩場所、游憩活動、游憩障礙進行調查。通過因子分析和單因素方差檢驗分析家庭規模對游憩行為的影響，提出家庭群體的游憩行為特征，并結合家庭生命周期理論對其游憩行為特征進行解釋[21]。白凱等在分析國外相關研究成果的基礎上提出了家庭旅游決策研究的本土化理論視角（現象學視角——發現問題；社會學與心理學視角——提煉與解析問題；管理學視角——解決問題）與分析思路（家庭結構、意識形態、內容與結構組成）[22]。殷平等根據旅游決策劃分的三個階段，通過在北京居民區及學校進行問卷調查的方法，分析了核心家庭、夫妻二人家庭和三代同堂家庭的決策模式與家庭成員的決策內容[23]?？傮w來看，國內外學者對家庭旅游做了較為全面的研究，然而以往研究對家庭旅游與其他旅游方式之間的區別以及不同年齡段家庭游客行為及態度的研究相對較少。本文將在分析家庭游客與其他群體游客心理及行為區別的基礎上，通過對年齡的劃分，分析不同年齡段家庭游客的旅游服務滿意度感知和意愿態度。
2 數據獲取及研究方法
2.1 數據獲取
本次調查于2011年7～8月在西安世園會園區內進行，調查采用的是隨機偶遇式問卷調查和深度訪談形式，共發放問卷1000份，回收915份，回收率為91.5%，排除不完全回答及真實性較低的樣本后，最后得到有效問卷876份，問卷有效率87.6%。運用SPSS18.0統計軟件對數據進行信度和效度分析。其中信度標準值克朗巴哈（Cronbachs'α）系數α值為0.918，說明問卷具有較高的內在一致性。效度的測量指標KMO的值為0.945，Bartlett檢驗的F值等于0.000，表示各個變量不是相互獨立的，說明數據存在良好的結構效度。
2.2 研究方法
對于問卷數據的分析，本文主要利用單因素評價模型。即計算出每個要素的李克特量表式得分。該模型數學公式是：
Sj=5i=1ntN·mi
式中Sj表示因素j的滿意度或意愿強度，mi表示該影響因素在李克特量表下的評分（1～5分），ni表示選擇該評分mi的人數，N表示填寫問卷的總人數。其中ni/N表示某一因素在李克特量表下某一得分的評分人數占所有評分總人數的百分比。其中李克特得分在4.5分以上表示游客對該因素非常滿意或意愿非常高，得分在4～4.5分之間表示游客對該因素滿意或意愿高，得分在3.5～4分之間表示游客對該因素較滿意或意愿較高，得分在3～3.5分之間表示游客對該因素基本滿意或意愿中等偏高，而低于3分均表示游客對該因素不滿意或意愿偏低。其中得分在2.5～3分之間表示游客對該因素稍不滿意或意愿中等偏低，得分在2～2.5之間表示游客對該因素較不滿意或意愿較低，而得分小于2表示游客對該因素不滿意或意愿偏低，得分低于1.5表示游客對該因素非常不滿意或意愿非常低。
為了檢驗樣本之間是否存在差異，將運用SPSS18.0對樣本的單因素評價結果進行方差分析（ANOVA），并對方差分析結果進行方差齊性檢驗。其中假定方差齊性選擇LSD檢驗法，未假定方差齊性選擇Tamhane’s T2檢驗法。為了進一步分析不同群體之間旅游服務感知及態度的總體差異，本文運用了雙側（Two-tailed）的Pearson檢驗法，通過構建相似矩陣對各群體的相似性進行了分析。
3 家庭游客的旅游感知及態度
3.1 家庭游客行為特征分析
對旅游方式的劃分，當前最常見的方式主要是個體旅游和群體旅游兩種。然而，由于群體內部成員關系的差異，其所表現出來的行為方式及態度也存在較大差異，對這種差異的研究以往相對較少。本研究將旅游群體劃分為家庭旅游、朋友間旅游、同事間旅游以及個人旅游四類。其中家庭旅游無論是親密度還是心理安全度都在四個群體中相對最高，所以在旅游行為態度方面表現為顯性化特征，即旅游行為完全根據自己感受表達，不考慮相關群體對自己的看法，在滿意時會特別滿意，不滿時也會表現出明顯的不滿。而家庭出游的旅游者群體響應度較高，特別是在不滿意的服務感知方面，一位游客的不滿會產生群體的整體不滿。而朋友間出游，其親密度弱于家庭，所以其心理安全度相對較低，其旅游的行為及態度受朋友影響較大，往往會考慮朋友的感受。同事間出游的旅游者群體，其親密度和心理安全度均低于朋友間旅游的群體，所以其行為顯現度相對更低，在遇到滿意和不滿時，行為表現總要考慮同事會如何看待自己后適度地表達。該群體的群體響應度也相對較低，一位游客的不滿未必會產生群體的整體不滿。而個人出游，由于“勢單力薄”，所以心理安全度相對最低，其旅游行為的顯性度也相對最低，往往會選擇“忍氣吞聲”的保守方式來處理自己的不滿。
從我國家庭旅游的群體決策來看，其中家庭決策最核心的決策層為夫妻之間的互動決策，本質上反映的是一種收入支配權問題。由于在普通家庭，夫妻是家庭經濟的主要來源，所以去哪里？如何旅游？停留多長時間均是由夫妻根據家庭自身條件作出決定。而這其中受到的最直接影響是來自父母和子女。其中父母方面主要是身體健康情況對旅游決策的影響，而子女方面主要是子女教育、愛好等方面的影響。在家庭旅游決策中除了家庭內部的影響，同時還受到親友關系網的影響，即表現為受到夫妻雙方兄弟姐妹及其兄弟姐妹的子女的影響。其次是朋友、鄰居、同事和同學的影響。親友關系網對家庭旅游決策的影響主要是從建議推薦等角度進行影響。而從調查分析來看，當前我國國際旅游節事的游客群主要還是以15～64歲之間的群體為主，即以50～90后群體為主。分析其原因，主要是由于我國當前的國際節事旅游大多是帶有特定主題的、科普性較強的旅游產品，而這些旅游產品對老年人及兒童吸引力相對其他群體較小。
[PS，BP#]
為了分析家庭成員的旅游感知評價特征及行為態度，本文從調查問卷中抽取出旅游方式為“同家人一起出游”的樣本，共獲取樣本438分，占總問卷的52.3%，說明西安世界園藝博覽會的游客國內游客還是以家庭出游為主要旅游方式。而從這部分群體的年齡特征來看，同家人旅游的游客以60后～90后家庭成員為主，所以本文僅以這部分游客作為研究對象進行分析。
3.2 家庭游客群體構成分析
從家庭游客的構成來看，女性游客是家庭旅游的主體，所占比例為55.02%，這也反映出我國女性相對顧家的心理；從年齡結構來看，主要集中在40歲以下，約占樣本總量的87%，其中21～30歲之間的游客比重也較大，占到總量的33.79%；教育背景方面，本科及大專學歷游客是最重要的游客，所占比例高達49.32%，其次是高中及中專，占28.54%；個人收入方面，月收入低于3000元的游客占70.55%，這主要是因為西安世園會游客以陜西省內部游客為主，而陜西省的居民收入總體水平相對全國較低。另一方面，由于受眾年齡總體較小，很多都是剛畢業的學生或在校生，所以拉低了西安世園會國內旅游者的總體收入水平；家庭結構方面，西安世園會的游客以單身游客為主，占總游客量的35.43%，在實際調查中發現該群體多數是80后、90后年輕人陪同父母一起旅游。這也反映出節事旅游所吸引的游客以年輕群體為主。
3.3 家庭游客旅游感知分析
旅游服務質量直接影響旅游者的滿意程度和回頭率，影響旅游地的形象和聲譽，從而影響目的地旅游收入的增加以及旅游業發展的成敗[24]。旅游服務質量的最終評判者是游客，服務質量實際上是游客感知到的服務質量。關于旅游服務質量感知問題，國內外學者均做了大量研究，基本思路一般是從旅游者的角度來分析他們對旅游服務質量的期望、對旅游服務的滿意程度、影響旅游服務感知的因素等，并據此為旅游企業改進服務提供建議[25]。本文也將從旅游者角度出發，從游客主觀感知進行分析。一般來說，游客對旅游服務質量最直觀的感知主要包括景觀營造、導游講解、環境衛生、購物服務、餐飲服務、廁所以及商品定價，本文將從以上7個方面進行分析。
從家庭游客對西安世園會旅游服務的總體感知來看，其中滿意度最高的是衛生，得分為3.61分。其次是景觀和廁所，得分均為3.47分。這表明西安世園會在衛生以及景觀打造方面比較成功。而游客對世園會園區內的購物和餐飲評價相對較低，分別是2.77和2.92分。在游客訪談中發現，游客對園區內餐飲的評價主要是“種類少、價格貴、衛生差、排隊時間長”。而對購物的評價是“購物點太多、價格貴”?？傮w來看，游客對餐飲和購物不滿的共同點表現為園區內旅游服務價格過高，而這個問題目前已成為我國景區內部存在的主要問題，也是未來旅游景區發展需要重點解決的問題。另外，游客還對景區商業化存在很多不滿，所以如何處理商品價格、種類和景區商業化之間的協調問題也是國際性節事旅游發展的主要問題。
從不同年齡段家庭游客群旅游感知對比來看， 90后群體對西安世園會最為滿意的服務項目為景觀，最不滿意的是園區內的購物；80后、70后和60后群體對西安世園會最為滿意的均是衛生，最不滿意的也是購物；從總體來看，90后家庭游客對西安世園會服務滿意度最高，80后的滿意度相對最低，所以未來節事旅游活動的開展應重點關注80后群體對旅游服務的需求，從而提升該群體的滿意度。為了更加深入地分析各群體之間的差異，在此對調查數據進行了方差分析。從結果（表1）來看，不同群體家庭對西安世園會的感知評價得分的顯著性均大于0.05，得出7個指標在4個家庭群體間均滿足方差齊性。即是適合做方差分析的。從方差分析結果來看，其中不同家庭結構的游客對景觀、講解和餐飲的顯著性水平低于0.05，所以只有這三項存在群體性差異。而衛生、購物、廁所和定價幾項的差異并不明顯。
3.4 家庭游客反饋態度分析
從家庭游客的旅游態度來看，當旅游者對整個園區滿意時，其正面口碑效應相對明顯，其中有40%的游客選擇“會給自己的親友推薦”。而從意愿的強烈程度來看，李克特得分為3.19分，推薦的強度屬于一般偏強。從游客的負面口碑效應來看，當游客遇到不滿意的地方時，其負面口碑效應也相對明顯，有38.6%的游客選擇“會向親友抱怨”，從負面口碑效應的強度來看，其李克特得分為3.47，說明負面口碑效應相對較強。同正面口碑效應相比，負面口碑效應明顯較強；而從游客自身對滿意及不滿的處理來看，當游客滿意時，其重游率相對較弱，其中選擇“不會”的游客比例相對最高，占了37.2%，從總體強度來看，李克特得分為2.84，屬于弱重游態度。分析其原因主要與節事旅游時間性特征有很大關系；從游客遇到不滿時的處理來看，當游客遇到不滿時僅有5.3%的游客表示“一定會”向相關部門投訴，23.5%的游客表示“會”向相關部門投訴，而48.6%的游客表示不會投訴。從投訴強度來看，李克特得分為2.78，說明游客的投訴意愿也屬于弱投訴意愿。分析其原因主要與我國消費文化有關，一方面旅游者維權意識相對較弱；另一方面，相關部門處理維權的途徑相對模糊，游客投訴往往找不到有效的投訴途徑，或是對投訴結果并不抱很大希望，這在另一個層面也反映出我國旅游者對旅游主管部門信任不足的問題。
從不同年齡段家庭游客群旅游態度對比來看，正面口碑效應最高的群體主要是90后的家庭群體，最低的是60后家庭群體；而負面口碑效應最高的主要是80后家庭群體，最低的是90后家庭群體；重游意愿最高的是90后家庭群體，而重游意愿最低的是80后家庭群體；投訴意愿最高的是70后家庭群體，而投訴意愿最低的是80后家庭群體?？傮w來看，90后家庭旅游者對西安世園會的正面效應最強，而80后家庭旅游者對西安世園會的負面效應最強。這說明西安世園會應加強對80后群體的關注，提供更多滿足該群體需求的旅游產品和設施；為了分析各年齡段旅游者之間的差異，在此對調查數據進行方差分析。從結果（表2）來看，除了重游意愿外，其他3個指標的方差齊性檢驗的顯著水平均大于0.05，得出其他3個指標在4個家庭群體間均滿足方差齊性。從方差分析結果來看，4個年齡段游客群在正面口碑效應、投訴意愿和重游意愿方面的顯著性水平均小于0.05，說明4個群體在這3個指標間均存在明顯差異。
4 結論
從我國當前國際性節事旅游的游客組成來看，家庭旅游已經成為主要的旅游群體，幾乎占了我國國際主題節事旅游游客的一半。所以對這部分游客群行為及態度的分析有利于我國未來更好地開展國際性旅游節事活動，并為國際旅游節事活動滿足國內旅游者需求提供指導。
從家庭游客同其他群體游客之間的差異來看，家庭游客與其他群體游客主要差異表現在由于親密度、群體響應度和心理安全度所引起的旅游者在旅游過程中對旅游服務感知及處理態度的差異。其中家庭旅游者親密度、群體響應度和心理安全度總體較高，屬于顯表現群體，即態度和感知均表現得較為明顯。具體來看，在旅游服務感知方面，家庭旅游的游客僅在景觀和講解方面同其他群體游客群存在差異，而其他5個因素之間均可視作無差異；而從群體之間的相似度來看，家庭游客與朋友及同事間旅游的游客群具有很大相似性，與個人出游的群體相似性最?。辉诼糜螒B度方面，家庭旅游對正面口碑效應、負面口碑效應、重游率、投訴意向等4個方面的態度和意愿同其他群體之間也不存在大的差異。從群體間的相似度對比來看，家庭旅游的游客與朋友間出游的游客具有很大的相似性，而與同事間旅游的游客群的相似性相對最小，分析發現，群體之間的差異主要表現在正面口碑效應和投訴意愿方面。
從西安世園會家庭游客的總體特征來看，游客來源方面主要以西安本地及周邊居民為主，其次是周邊城市及省份游客，總體呈現出明顯的距離衰減規律；游客年齡方面，主要以15～64歲之間的游客為主，反映出世界園藝博覽會這種具有特定主題的旅游節事活動對兒童及老年人吸引力相對較弱；性別方面主要以女性為主，這正好反映出我國女性在家庭中的角色地位，我國在長期儒釋道思想的影響下，女性大多承擔著照顧家人的責任，而女性與家人相處的時間相對最多。在調研中發現，女性游客與家人出游的形式主要表現為三個方面，一是成年女性陪父母，二是夫妻同游，三是母親攜帶子女；而在教育背景方面，西安世園會的游客主要以本科及大專學歷為主，這主要與西安世園會這種主題突出的節事活動游客的局限性，由于世園會的主題是：“天人長安·創意自然——城市與自然和諧共生”，其中蘊含有較深厚的文化特征，缺少普通旅游的參與性和娛樂性，所以對低學歷游客的吸引力相對較弱；個人收入方面，西安世園會的游客個人月收入主要以低于3000元的游客為主，這也反映出西安當地當前的平均工資水平，也是我國近距離旅游的收入門檻。
從家庭游客西安世園會旅游服務感知來看，游客總體對世園會園區的衛生、講解以及廁所的滿意度很高，而對園區內的購物和餐飲滿意度相對最低；從家庭游客對旅游的態度來看，當游客滿意時會呈現出“較強”正面口碑效應，其中有40%的游客選擇“會給自己的親友推薦”；當游客不滿意時，游客也會出現“較強”負面口碑效應，有38.6%的游客選擇“會向親友抱怨”；另外，由于世園會這種國際性旅游節事具有一定的時間性，所以游客重游的意愿相對較低；而當游客遇到不滿時投訴意愿也相對較弱，這主要與我國消費文化及旅游投訴處理不利有一定關系。
從不同年齡段的家庭游客對比來看，90后的游客群無論是在滿意度方面，還是在態度方面，均表現出對西安世園會較高的評價，這說明西安世園會的主題設置、活動內容以及服務設施均滿足了該群體游客的旅游偏好。80后游客群對西安世園會的旅游服務滿意度感知評價相對最低，而且，對世園會的口碑效應以及重游意愿的態度方面，也都是80后相對最低。分析發現，80后家庭游客當前的年齡主要以20～30歲為主，這部分群體大多是受過高等教育的學生，他們有較為豐富的旅游經驗，并對國際化旅游服務有較高的認識，所以相對其他年齡段的家庭游客表現出更低的滿意度和維權意識。
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