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銷售服務管理制度范文1
一、牢固樹立以客戶為中心的理念，不斷改進銀行服務
銀行業是一個服務行業，要有“端盤子”的服務精神，能否為實體經濟發展提供有效支持、能否為客戶提供更好的銀行服務，是衡量銀行改革成果的最重要的標準。要認真落實政府工作報告精神，大力發展普惠金融，讓所有市場主體和城鄉居民都能享受到金融服務的雨露甘霖，鼓勵大中型商業銀行設立普惠金融事業部，國有大型銀行要率先做到；要著力提升小微企業金融服務水平，實行差別化考核評價辦法和支持政策，有效緩解融資難、融資貴問題；要著力提升金融精準扶貧效率，?l揮好政策性開發性金融作用，強化農村信用社服務“三農”功能，創新產業扶貧、易地搬遷扶貧等授信服務和融資模式，拓寬金融扶貧的覆蓋面?！禕ank3.0》指出，Banking is no longer a place you go，but something you do，意為未來的銀行將不再是一個地方，而是一種行為。銀行3.0時代已經來臨，銀行業需強化“以客戶為中心”和“服務創造價值”的理念，全面加強服務能力與服務管理體系建設，提供不單純依賴物理設施的多層次、綜合化、針對性強的服務；要利用金融科技，依托新技術，創新服務方式和流程，整合傳統服務資源，聯動線上線下優勢，提升整個銀行業資源配置效率，以更先進、更靈活、更高效地響應客戶需求和社會需求。
二、加強金融消費者權益保護，構建更加有效的消費者保護工作機制
金融消費者權益保護工作，事關社會公平正義和社會和諧。銀行業要以制度建設為基礎，將消費者權益保護納入工作體系，積極履行公平對待消費者的理念。要將消費者權益保護的相關要求融入公司治理、企業文化與經營發展戰略，通過建章立制、完善流程、保障資源投入等措施履行消費者保護職責。要完善投資者適當性制度，規范銷售、代銷業務管理，認真落實銷售專區產品銷售“雙錄”（錄音錄像）有關要求，杜絕虛假承諾、誤導銷售和欺詐營銷。在銀行銷售的所有產品都必須向客戶說明其性質、投向和可能的風險，絕不容許含糊其辭；絕不容許盜用銀行名義；絕不容許只收費不負責。風險提示文字要標注和印刷在產品說明書的最顯著之處。各銀行都要高度重視客戶投訴，董事長行長要經常處理和過問這方面工作。要加大消費者權益保護宣教力度，繼續開展“普及金融知識萬里行”活動，提高消費者風險識別能力，增強消費者依法維權能力。要加強同社會相關部門的合作聯動，形成合力，試點設置金融消費糾紛調解中心，共同優化金融服務環境。
三、全面加強行業隊伍建設，補齊制度短板
“打鐵還要自身硬”。銀行業員工要培育良好職業操守，倡導為民、務實、清廉，做到忠誠、干凈、擔當；要繼續弘揚銀行業的“三鐵”傳統，為人民群眾看好“錢袋子”。監管部門要堅持以風險為本的監管制度，進一步加強行為監管與功能監管；銀行業要進一步加強內控管理，健全完善各項規章，補齊制度短板。一要及時改進完善產品管理制度。依據規范金融機構資產管理業務的指導意見，及時研究制定理財產品和資管產品管理辦法；引導理財產品更多地投向實體經濟，嚴控期限錯配和杠桿投資。二要優化完善信息管理制度。銀行業各類服務變更調整等信息，要通過多種渠道及時向社會公告；對于員工泄露客戶信息等風險事件，加強雙線問責，嚴肅處理當事人，嚴格追究領導責任，從嚴從重處罰。三要研究完善員工行為準則和職業操守制度。提高員工職業道德和業務素質，嚴格員工行為管理，堅決懲處吃拿卡要、內外勾結、監守自盜、利益輸送等違法違規違紀行為。四要細致梳理服務管理制度。推進網點服務管理標準化建設，實現客戶服務精細化、規范化管理；修訂服務價格管理制度，整治不當交易、不當激勵，減少不當收費行為；立足自身服務特色與戰略，將服務管理納入績效考核，并從不同維度升級服務水平。
銷售服務管理制度范文2
1、了解企業的發展困境和瓶頸，為實際開展工作制定短期見效的工作方案
2、了解老板的領導風格，為自己做好定位，如果老板是放權型就做好獨當一面的準備；如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色；
3、根據老板的意見和建議，結合公司現狀，以實際改善為主制定工作計劃書；
4、協調各部門工作，最重要是緊盯目標抓落實，最好實行目標管理，以周計劃為主；
5、關注銷售、品質、財務現金流、骨干人員工作情況等老板最關心的事項，時時監督和匯報
6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立權威，尤其是在大集團公司
7、以部門經理為主，避免越權
附家具商場總經理助理崗位職責
1、參與制定公司發展戰略與年度經營計劃；
2、主持制定、調整年度銷售工作計劃及總預算并組織實施營銷戰略規劃；
3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務、財務部門的橫向聯系；
4、組織召開銷售研討會，按公司制定的年度計劃與季度計劃確定各部門業務任務并監督調控;
5、領導建立和完善家具防損質量管理制度，組織實施并監督、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運輸裝運及安裝等工作的運行；
6、監督公司相關人事制度、商場管理制度的執行情況；
7、監督公司市場策劃與促銷推廣活動的執行與落實；
8、定期開展各部門聯動的售后服務管理會議，保證整體運作效率的改善；
9、監督商場貨品管理、現場裝飾管理、導購員培訓的工作執行情況；
10、協助總經理開展相關工作，并完成交辦的相關事宜。
總經理助理績效考核重點：
1.公司計劃完成情況
2.公司制度的執行情況
3.日常銷售額
4.市場推廣與促銷管理
5.各部門日?？冃Э己?/p>
日常工作事項：
1.周工作計劃執行稽查
2.公司制度執行稽查
3.倉庫管理執行稽查
4.現場銷售管理稽查
5.貨品防損與修補情況稽查
銷售服務管理制度范文3
一、小微企業財務管理的重要性
在企業經營管理中，財務管理是企業治理管理的重要組成部分。在企業管理中，通過合理處理企業財務管理，確保企業整體經營發展狀況。企業財務管理是企業經營發展的核心標準，小微企業的財務管理適應企業綜合發展的體制，逐步改變財務管理模式標準，方便小微企業依照經營特點，完成企業綜合管理。小微企業的管理目標是實現企業綜合經濟的穩定發展，通過促進小微企業經營管理水平，增加企業經營發展效益。財務管理對于小微企業的健康穩定發展是具有重要意義的，隨著我國市場經濟的發展，財務管理的微觀化越來越重要。逐步完善企業的財務經濟發展穩定性，確保企業財務管理的資本運作標準，通過有效規劃企業財務管理關系，不斷提升企業生產經濟運營標準，實現小微企業綜合效益的有效提升。
二、小微企業經營中財務管理存在的問題
（一）小微企業財務管理制度不規范小微企業因主要由經營者直接管理，經營者沒有規范的財務管理知識，造成企業財務規范管理不嚴格，企業財務管理的法規制度不健全。財務管理沒有規律的制度可以遵循，這直接影響企業的財務管理。主要體現是企業財務沒有定期的財務報表，企業管理人員沒有有效的賬務戶頭，財務管理結算由個人完成，沒有審計管理監督人員；錢與帳組合管理，沒有健全的分工分配標準；這些不合理的財務管理問題，造成企業會計制度出現嚴重的缺陷；違法違規行為、假發票問題嚴重。老舊的財務管理方式影響企業財務管理標準，造成財務經營無法進行有效的分配。
（二）現金賬款管理混亂小微企業的現金管理體系不規范，對企業賬務沒有合理的協調標準。企業常常會出現現金閑置或現金不足的問題，影響企業生產產品的經營投資。微小企業一般主要采用現金交易為主，企業管理者對市場經濟發展標準沒有合理的把握，按照資金意愿對現金進行支配管理，影響企業的現金投資管理。微小企業之間競爭壓力增加，許多小微企業為了有效提高市場占有份額，采用信貸方式增加產品銷售資金，造成企業財務賬務款增加，壞賬率增大，企業財務風險增大，造成企業金融風險增加。
（三）財務管理意識不足小微企業的經營管理者一般只關注企業的經營生產發展，對企業財務的管理沒有合理的培訓管理標準。企業領導不參與市場金融會議發展，造成企業對金融標準不理解。在我國小微企業發展過程中，民營企業是主要的發展模式，財務管理主要以集中式的管理。小微企業的利益利潤不高，在企業經營結算過程中，財務管理主要依照企業領導意愿完成。利用利用企業經營財務管理標準，對企業財務做假賬，隱藏各種真實的收入，實現主觀性的偷稅漏稅。通過提高企業收入標準，小微企業對財務賬務進行混亂處理，許多數據存在不真實的現象。企業有些財務數據是為了應付企業的工商檢查，缺乏長期的管理標準。
三、小微企業財務管理的對策
（一）建立有效的財務管理制度小微企業需要嚴格的建立財務管理制度，通過規范企業職位標準，分離企業財務內部的各部分管控，對企業投資、采購、領取、銷售進行嚴謹流程化管理，完善企業財務管理制度。加強企業財務投資現金管理的穩定性，提高企業財務賬務規劃管理，確保小微企業現金賬務支配合理有效。定期對企業實物庫存進行清查、整理、核算。將相關賬務數據進行分析，確定應收賬款標準，及時進行賬款檢查分析，提高小微企業的財務管理制度。
（二）加強現金賬務的管理加強小微企業現金賬務的管理，對企業內部進行協調分析。通過規劃閑置資金完善企業投資管理制度，提升企業生產經營管理標準。小微企業一般采用現金交易，對每一項現金交易進行記錄，確定市場標準的投資效果。依照現金支配管理，預測有效企業現金投資標準，提升小微企業的現金投資交易競爭力，提高信用現金的銷售，降低壞賬率、降低企業財務風險，提高企業金融現金財務的規劃管理。
（三）完善小微企業的財務人員素質小微企業的管理經理就是企業老板，是企業的直接管理人，是企業法人。企業內部財務管理人員有企業領導任命，財務管理人員不清楚企業的內部財務情況，對企業融資和整體金融管理沒有合理的認識，這對小微企業的發展是不利的。小微企業應當按照企業政府管理標準通過金融機構組建合理的稅務管理部門，通過對企業內部小微企業的有效培訓，加強小微企業的財務管理水平，保證小微企業財務金融規范，提高企業金融財務管理的有效監督管理，提升企業財務人員的管理水平。
（四）建立企業銷售管理體系依照企業經營銷售管理標準，對微小企業進行穩定化發展經營，通過建立完整的銷售管理機制，確保資金投資、融資、經營發展標準，確保銷售管理機制的管理流程，依照信用標準對企業財務進行規劃，加強企業管理方面的信貸標準，保證企業政策水平，確保企業財務分析政策水平，加強企業銷售管理體系的有效性。
（五）拓展企業的財務融資方式和融資渠道加強企業融資方式和渠道，扶持小微企業的財務經營管理保準。通過鼓勵企業向銀行進行正規的貸款，建立合理的法律法規財務管理制度。通過有效開發企業的貸款能力，確保企業務資金的服務標準，逐步加強企業財務管理結構，確保企業投資管理標注，完成對企業金融服務的有效管理。1、建立合理的金融發展體系標準，提升企業財務管理意識。依照企業銀行金融服務管理標準，對企業各個行業的抵押貸款進行分析，明確銀行小型企業的發展特點。通過有效信息評估，分析小微企業的金融服務標準。根據小微企業的貸款發展標準，對企業發展進行評估限定，加強審批管理的高效性，構建小微企業的貸款管理服務過程。通過資金結算管理，加強匯款財務管理模式，實現小微企業的金融服務管理體系形式。2、建立專門金融管理機構。依照小微企業的自身發展標準條件，對小微企業的金融標準進行分析，促進小微企業的資產發展標準，通過不斷提升小微企業的市場，分析有效預防企業風險的基礎標準，從而提高小微企業的金融賬款監督管理，依照專項監督管理部門的協調，改進小微企業的金融管理機構。3、拓展融資渠道。我國財務政策管理規定中表明，小微企業可以通過金融行業股票進行金融融資管理。小微企業與大型規模企業的融資待遇標準相同。通過政府協調規劃，加強小微企業的商業融資信貸管理標準，通過降低資金需求量，加強我國企業的正規化融資，降低銀行對企業融資的壟斷避雷，提高小微企業融資的渠道模式，保證小微企業的資本融資運作。
（六）規劃企業投資策略在經濟發展市場中，依照企業市場環境標準，對小微企業進行市場評估，分析企業市場環境條件下，有效投資標準。從生產產品的研發、市場經營標準的分析、市場競爭力水平、企業定位等多項方面進行綜合素質調查和分析，研究企業全面的優勢，分析企業的短處，提高企業自身中的管理。通過有效投資保準，對企業進行綜合經營規劃監督管理。對企業自身優勢、劣勢進行分析，確定企業投資標準，依照企業有效監管范圍，對企業進行綜合分配資金，分配使用。
銷售服務管理制度范文4
車險領域正在醞釀營銷變局，而引發這種變局的則是一種嶄新的保險營銷方式──電話營銷。
自中國保監會4月29日下發《關于財產保險公司電話營銷專用產品開發與管理的通知》之后，中國保險巨頭──中國人保財險按照《通知》要求，9月中旬，中國人保財險北京分公司的首款車險電話投保專用產品──“直通車”上市?！斑@是一款既遵循了保監會各項要求，又優化了產業鏈的產品?！敝袊吮Ｘ旊U北京分公司相關工作人員說。
業內專家認為，保險公司通過電話直接對客戶進行銷售，是一種全新的保險營銷渠道，將對車險銷售渠道產生重大影響，甚至會改變整個車險領域的競爭格局。
新的營銷模式
電話營銷這種模式始于20世紀70年代的美國，隨著以客戶為主導的市場逐步形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的不斷普及，越來越多的企業開始嘗試這種新型的營銷方式。現在，電話車險在美國、英國、韓國等發達國家已成主流。在英國，超過50%的車主選擇通過電話投保車險。
在國內，電話營銷只是在近幾年才開始出現，尤其是作為一個專門的營銷渠道更是剛剛起步。而傳統的業務員銷售、4S店等中介渠道依然是車險銷售的主渠道。
而電話銷售車險其實屬于一種直銷。“簡單地說，客戶只需撥打我公司95518或4008195518投保電話，即可完成從咨詢到投保的全部手續?！敝袊吮Ｘ旊U客戶服務管理部/電子商務部相關負責人對記者介紹，通過電話銷售車險直接讓利給消費者，讓消費者得到了真正的實惠。
中國保監會財產保險監管部主任郭左踐的一句話道出了電話銷售車險的根本要害：“電話營銷產品最大的優勢，就是它的價格?！?/p>
中國保監會財產險監管部產品處相關負責人也認為，電話營銷是保險公司直銷業務的創新，是產品創新、渠道創新、管理創新和服務創新的集中體現。中國保監會一貫大力支持和鼓勵保險公司創新，同時也對電話營銷業務專門制定了相關的管理規定，提出了嚴格的監管要求。電話車險專屬產品的出臺，不僅為車主提供了便捷的投保渠道，更以比較明顯的價格優勢滿足車主全方位的投保需求。
中國人保財險從2005年開始借鑒國外電話車險近20年的發展經驗，經過近3年的發展，已經建立了覆蓋全國大多數重點城市成熟的銷售、核保、配送和服務平臺。
中國保監會《關于規范財產保險公司電話營銷專用產品開發和管理的通知》對保險公司電話車險的運營資質提出了很高的要求。中國保監會明確規定，保險公司開發和銷售電話銷售專用產品必須具有合法的辦公場所，配備專門人員，有專用的電話銷售服務號碼，有專門的電話銷售運營基礎設施，以及專項內控管理制度和管理流程。保險公司開發電話銷售專用產品應當由總公司報送保監會審批。
中國保監會也強調，要建立電話銷售人員管理制度，對電話銷售人員實行統一管理。保險公司應與電話銷售人員簽訂正式勞動合同，并加強業務培訓；應嚴格管理電話呼出業務，嚴格管理呼出時間和服務方式，嚴防騷擾事件發生。
中國人保財險客戶服務管理部/電子商務部相關負責人表示，中國人保財險為“直通車”產品做了充分的準備。在“直通車”產品上市之前，中國人保財險在全國多個城市做了大量的市場調研工作，在取得充分反饋的基礎上，調動內部各種資源力推“直能車”。而且，“直通車”產品依托的95518服務平臺也有著長時間的電話銷售經驗。目前，中國人保財險已開通了181個城市的電話營銷業務。迄今為止，未發生一起客戶投訴事件。2007年4月12日，在上海舉行的“2007中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項頒獎典禮”上，中國人保財險95518呼叫中心一舉獲得了“2007中國最佳呼叫中心”大獎，這是繼2006年后，中國人保財險95518再次榮獲該獎項。此外，中國人保財險還在北京、上海、重慶、深圳、寧波、廈門、青島等城市開通了4008195518電話營銷專線，與95518相互支持，進一步提升客戶滿意度。這些都為“直通車”產品的快速發展打下了良好的基礎。中國人保財險“對‘直通車’充滿了信心”。
但是，電話車險在國內仍處于剛剛起步階段，所占業務比例還不高，很多人對電話直銷車險尚不清晰明了，而且對電話產品也不太信任，畢竟消費者還不習慣撥一個號碼來購買數千元的保險產品。
中國保監會的一位工作人員表示，推出電話車險的保險公司無疑是業內的頂級公司，也就是說，能推出電話車險的財產保險公司都擁有強大的品牌優勢，能夠將人們的不信任感降到最低，否則中國保監會也不會批準其銷售車險電話營銷專用產品。而且，電話車險與傳統渠道產品共用一個報案、查勘、理賠系統，服務是完全一樣的。
直銷撼動保險業格局
直銷的出現，必然會對財產險公司業務員(個人商)和機構構成全面沖擊。從長遠看，原本屬于他們的個人車險業務這塊“奶酪”，很有可能會被一根根電話線“切掉”。
中國人保財險客戶服務管理部/電子商務部相關負責人表示：“電話營銷業務的發展，會對其他渠道產生一定的沖突，但它給車險發展帶來的是行業的規范和有序。渠道的創新，可以促進所有渠道共同、良性地發展?！?/p>
中國保監會財產保險監管部主任郭左踐認為，目前市場上確實存在許多不理性競爭的行為，如違規操作、惡性降價等，擾亂市場及價格秩序；而且因為保險公司本身經營成本的額外付出，容易導致償付能力不足、服務無法保證，從而影響客戶的切身利益。從全行業角度看，集中式管理的電話銷售業務的健康發展可以規范車險市場。電話銷售由于實行規范化的集中管理和統一運作，業務流程規范、價格透明、核算單獨，無任何手續費及相關違規操作。因此，渠道業務的發展，不僅不會發生大范圍的渠道沖突，而且會與其他渠道一起，促進車險業務規范、有序發展，起到維護市場規范的作用。
銷售服務管理制度范文5
200#年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在新年伊始公司就確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，針對內部管理，公司將做到請進來，走出去，以此來打破以往固步自封和閉門造車心理和現態。
年初，行政人事部按照公司全年的工作指導思想，根據部門的工作特點，確定了全年的部門工作思路、重點和需要做好的四項工作：
1.做好常規性工作，進一步提高其工作效率和工作標準、工作質量，確保公司各項工作的正常、高效運轉；
2.進一步強化各項服務工作，為營銷工作及售后服務提供周到快捷的后勤保障服務；
3.創新人力資源管理，為公司發展、營銷工作及售后服務提供動力支持；加強企業基礎、綜合管理工作和企業執行力建設，為企業發展夯實管理基礎；
4.加強企業文化建設，營造積極向上企業氛圍。行政人事部雖然在前期的工作中還存在不少的問題和困難,但是工作重心都是圍繞上述中心思路來展開的。以后的工作將按照以下計劃來開展：
⒈順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見和建議。⒉逐步完善公司監督機制?；谶@個原因，本年度將加強對員工的監督管理力度。⒊加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。⒋充分引導員工勇于承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。作為行政人事部的負責人，已經充分認識到自己首先是一個服務者、執行者，其后才是一個管理者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，做到服務與監督并重，在提供周到、快捷的后勤保障服務的前提下，使公司各項工作正常進行。
銷售服務管理制度范文6
現階段行業內實行的差異化服務主要是依據以下幾個方面：（1）按照地理位置區分客戶類型。將客戶按照地理位置分為農網或城網客戶，從城區和鄉鎮這兩個角度考慮進行考慮，分析不同地域客戶的銷售特征?？傮w來說，城區的經濟水平和消費水平相對較高，人流較多，消費群體多樣化，接受卷煙新品牌的能力也較強，所需卷煙的品種較多，結構也相對較高。相對而言，農村的經營環境沒有城區好，消費群體單一，思想觀念守舊，新品牌接受能力差，消費結構較低。按照地理位置進行劃分的客戶群體，公司提供的差異化服務主要是集中在貨源供應方面。在貨源投放上，城網客戶的貨源會有更寬的卷煙結構，新品卷煙的上市布點也一般會選擇在城網客戶中展開，高檔卷煙的投放也會比農網客戶稍微有所傾斜。而農網客戶主要投放一些在市場上已經得到認可，具有一定市場基礎的卷煙品牌，相對于城網客戶的新品培育就沒有那么高的要求。（2）按經營能力區分客戶類型。根據零售客戶經營能力進行的客戶分類，這主要體現在對客戶進行的級別分類。級別高的客戶一般都有一定的經營能力，對市場具有敏感性，懂得訂煙，會合理庫存，并主動提高盈利水平。對待這類型的客戶，客戶經理則要積極宣傳公司的貨源投放計劃，告知最新貨源變動，給客戶提供有利信息，使零售戶的卷煙經營理念不斷得以更新，保持對卷煙市場的持續關注，從而獲得利潤的最大化。有些客戶由于資金、經營理念、經商水平等因素的限制，生意做不大，等級上不來，存貨積壓，資金難以周轉。對待這類型的客戶，客戶經理就應該耐心充當好客戶的軍師。根據客戶的實際情況，指導客戶如何訂煙，如何上柜、如何推介、如何提升等級，為零售戶量身打造一套提升經營能力的辦法。（3）按店面業態區分客戶類型。對客戶經營的店面業態進行的分類主要有食雜店，便利店，煙酒店，超市，商場，娛樂服務類和其他類7個業態。不同的店面業態可以反映出客戶能夠對于卷煙經營投入的精力多少和重視程度。例如，經營煙酒店的客戶，一般將卷煙作為店內主營的商品，對于卷煙的需求量較大，但是同時需求的卷煙品類又較集中，主要集中在知名度較高，規格較高的卷煙品類，而對于新品卷煙和省外卷煙的銷售熱情不高。同時這類客戶的需求也主要體現在貨源上的滿足，而對于經營指導大多并不在乎。（4）按經營規模區分客戶類型。根據客戶店面規模的大小對客戶分為大、中、小三類。經營規模較大的客戶一般資金較為充裕，同時店內的人流量也一定很大。這樣的客戶一般比較能夠接受新品卷煙和省外卷煙，因為新品卷煙和省外卷煙能夠幫助客戶拓寬商品結構，吸引更多的消費者來購買商品。而經營規模較小的客戶一般資金并不充裕，對于需要培育周期的新品卷煙最后抵觸，一般只愿意銷售成熟度較高的卷煙品牌。一般新品上市的活動可以選取經營規模較大的客戶，因為這類客戶一般有較好的場地條件，并在在主觀上，客戶也比較歡迎新品上市的各類活動，因為這同時也為客戶的店面積攢了人氣。
2.現階段實行差異化服務過程中存在的一些問題
實施差異化的根本目的在于提升客戶滿意度，但是從現階段的客戶滿意度調查的結果來看，差異化服務并沒有達到這個目的。究其原因，可能存在以下幾個方面問題：①差異化服務的內容設置并不能滿足客戶的需求?？蛻魸M意度的前提是客戶對卷煙公司的服務有所期待，卷煙公司的工作離客戶的期望越近，那客戶滿意度越高，相反，如果卷煙公司提供的服務內容并不能滿足客戶的需求，那么客戶滿意度就不會高。②煙草行業的特殊性，決定了所提供的差異化服務并非是一種幫助競爭的營銷手段。沒有了競爭對手，對于差異化服務的內容設定就沒有了參照性。同樣作為客戶對于提供的服務是否必要，是否滿意也就無從比較。這就要求卷煙公司在設定差異化服務的內容時應當是錦上添花。換而言之，通過設定一些針對所有的客戶的基礎服務之外，再對高價值客戶提供額外附加的服務，而不是對現有的服務內容有所增減來體現客戶之間的價值差異。③差異化服務的依據是客戶方方面面的因素，如客戶的銷售能力，知識水平，所處的地理環境。就如同世界上沒有相同兩片葉子一般，也不存在情況完全一致的兩個客戶，這就必然會出現一樣的服務并不一定能讓所以客戶滿意。卷煙公司需要更多的針對客戶的實際情況，制定符合本地客戶實際情況的服務策略。同時這樣的服務也需要有具體的，明確的服務規范和流程以及服務結果的考察反饋能讓整個服務策略得到控制和改進。就如同是貫標工作一樣，也需要有詳細的工作程序以保證服務實施達到具體的目標。
3.針對差異化服務的管理
