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銷售工作建議和意見范文1
關鍵詞 供應中心 手術室 一體化 問題 探討
當前我國醫院感染始終是影響醫療質量的重要問題，也是醫院管理中的一大難題。而器械感染又是導致醫院感染的主因之一。近年來，隨著醫院感染事件的不斷發生，該問題受到全社會普遍關注。
我院是一家剛升級為“三乙”的綜合性醫院，手術室年手術量8000余例。長期以來，供應室與手術室都各自為政，而徹底的清洗是保證消毒.滅菌效果的基礎。隨著國內醫療衛生行業對醫院感染控制重視程度的日益提高，消毒供應中心在醫院感染控制工作所起的重要作用得到充分認識。在達標升級活動中，為了適應行業發展和醫院感染控制要求，2010年8月運行了供應中心與手術室一體化合作。隨著新的供應中心建成完工，供應中心與手術室的一體化合作進入更廣泛領域。
一體化合作中的優勢
實現消毒物品集中管理：消毒供應中心與手術室一體化合作由集中分散轉變成集中式，將醫院所有消毒物品在消毒供應中心處理，保證了物品消毒供應質量，減少了污染擴散，是理想的管理模式。
有利于醫院感染的控制：手術器械清洗過程中污物飛濺污染手術室周圍環境，容易造成手術的感染。消毒供應中心與手術室一體化合作解決了上述問題，減少了手術感染的機會。
有利于保證手術器械清洗質量和手術器械的管理：消毒供應中心與手術室一體化合作有現代化的清洗設備，有經過專業培訓的操作人員，有規范的清洗操作程序，保證手術器械的清洗質量。
一體化合作中存在的問題
在我國，在中心消毒供應中心設備裝備方面，除少部分大城市大醫院配備較為全面先進之外，大部分醫院設備裝備配置仍然不全面，且陳舊老化問題嚴重。如回收污染物品、器材的搬運，在國外的醫院中多采用現代化機械搬運設備，洗滌清洗也多采用高效的全自動清洗機設備和超聲波清洗機代替人工清洗，而我國多數醫院搬運清洗工作仍然依靠人工操作，質量和效率自然落后于國外。比如器械有時帶血甚至已干結，造成清洗困難。
對 策
對于醫療機構的消毒工作，并不是一項短期的工作，而是長期、細致的工作。各醫療單位應加強醫護人員的消毒業務培訓，完善消毒設施，強化環境清潔和洗手的規 范化操作，嚴格做好滅菌物品的規范化運送、保存和正確使用，確保消毒工作質量。有條件的醫院則應該改善建筑布局及工作流程以符合環境衛生學和感染控制的要求。
因為供應中心和手術室不在同一棟樓，無直通電梯，手術后手術器械無法及時回收處理。所以為了保證器械的清洗質量，要求手術護士術后預潔器械，避免由于血液干結而造成對器械的損害和難以清洗。比如某某市疾控中心全面啟動醫院消毒與感染控制監測工作。據介紹，這次監測工作將在覆蓋面與監測頻率方面都有明確規定：要求對轄區內各級各類醫療機構全覆蓋，監測率100%；監測頻率每年2～4次。監測結束后，衛生部門將把監測結果作為考核、評估轄區內醫療機構落實疾病預防控制任務、改善醫療質量的重要依據，進行通報，督促醫療機構針對薄弱環節及時整改，切實落實消毒隔離措施，降低醫源性疾病和醫院感染爆發的風險。
供應中心室內應做到天花板、墻壁、地面無裂隙，表面光滑，耐清洗，避免異物脫落。地而要求防腐蝕，清潔區耐沖洗、污染區耐酸堿。墻角宜采用弧形設計以減少死角。洗滌區域戊有良好排水系統，排水通道密閉，防鼠、防蟑螂。供應中心應有較好的宅內采光和通風設計，使室內溫度保持在18～22℃、濕度35%～60%。400張床位以上的醫院，應逐步采用中央空調系統和止壓空氣凈化裝置。若在使用中發現器械無法正常使用或剪刀鈍等情況及時做好標記，由供應中心包裝人員及時更換。
由于手術量多，連臺手術時間長，每天于7:30、14:00、17:00分別回收使用后手術器械，手術室每天提供明日手術安排表，供應中心人員根據不同手術備好第2天要用的特殊器械，滿足手術需要。對于基數較少而又是急救一類器械如腦外包要使用后及時通知供應中心回收，清洗、包裝、滅菌、發放。
通過實施供應中心與手術室手術器械清洗、消毒、滅菌一體化管理以來，不僅保證了器械的滅菌質量，又合理利用了資源，是一種新型的管理模式。向臨床一線提供滿意的合格產品，順應時代的發展。
參考文獻
銷售工作建議和意見范文2
為進一步落實責任，確保如期高質量完成辦理工作，成立以局長鄭青川為組長;副局長李顯忠、林森、冉啟均、總工程師付勇，園林處主任王海為副組長;周丹、熊昌發、張國慶、張芳、王奇、張斌為成員的領導小組，負責林業系統人大建議、政協提案辦理。周丹同志負責督查督辦。
(一)人大建議
1.主辦件5件：①“關于加強我市核桃產業發展，促進農民增收的建議”辦理股室產業辦，責任領導冉啟均，責任人王奇;②“關于大力支持生溱產業發展的建議” 辦理股室產業辦，責任領導冉啟均，責任人王奇;③“關于加強公園車輛管理的建議”
辦理股室園林處，責任領導王海，責任人殷成澤;④“關于進一步加大樹花菜(珍珠花菜)產業發展力度的建議” 辦理股室產業辦，責任領導冉啟均，責任人王奇;⑤“關于解決樹花菜銷售困難的建議”
辦理股室產業辦，責任領導冉啟均，責任人王奇。
2.協辦件5件：①“關于多措并舉強力推進品牌強市戰略的建議”辦理股室產業辦，責任領導冉啟均，責任人王奇;②“關于政府應加大農業產業結構調整資金傾斜力度的建議”辦理股室產業辦，責任領導冉啟均，責任人王奇;③“關于強力整治河道，加大飲用水源的保護和投入力度的建議” 辦理股室造林股、資源股，責任領導林森、付勇，責任人熊昌發、張國慶;④“關于加快水洋坪旅游景區規劃建設的建議” 辦理股室產業辦，責任領導冉啟均，責任人王奇;⑤“關于在城市建設中重視綠化工作，確保綠化面積的建議?！?辦理股室園林處，責任領導王海，責任人殷成澤。
(二)政協提案
1.主辦件1件：“關于我市商品林納入生態效益補償的建議”辦理股室兌現辦，責任領導張繼恒，責任人張芳;
2.協辦件2件：①“關于促進我市農村電子商務發展的建議” 辦理股室產業辦，責任領導冉啟均，責任人王奇;②“關于河口片區科技生產和養殖業發展扶貧支持的建議”辦理股室產業辦，責任領導冉啟均，責任人王奇。
3.B類件1件：①“關于塔子山公園維修、管護及后續建設的建議” 辦理股室園林處，責任領導王海，責任人殷成澤。
三、辦理時限
3月31日前完成相關科室的任務落實會;4月20日前，由局辦公室負責召集所有人大建議、政協提案提議人參加座談協商會議，廣泛征求意見，準確了解真實意圖，形成有說服力的回復意見。 5月20日前完成調研和初步回復意見，責任領導簽字后報局辦;7月20日前辦公室整理回復意見報局長審簽，7月底完成正式回復意見報政府督查室。協調聯系人周丹。
1、明確職責，落實責任。局長負總責，各分管領導牽頭。一是承辦科室全面負責屬于本科室的建議、提案辦理工作，制定出詳細辦理方案。二是承辦科室要明確聯絡人員，專門負責辦理過程中信息的收集、反饋，確保信息暢通，掌握辦理進度，總結辦理經驗，安排下步工作。三是將辦理工作納入年底工作目標考核評比，確保人大建議、政協提案辦理任務順利完成。
2、加強聯系，走訪代表。為做好建議、提案辦理工作，各承辦科室要認真研讀原文，正確理解提議人的本意。同時，在辦理之初(方案見面)、辦理之中(方案實施)、辦理之后(辦理結果)的三個階段要加強與提議人的聯系，采取上門走訪、召開座談會、舉辦現場會、邀請人大代表、政協委員視察等形式(每個辦理件必須要達到100%的見面率)充分征求提議人意見，確保辦理工作落到實處。
銷售工作建議和意見范文3
這些工作主要包括：
1、深入銷售第一線，在銷售現場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態，找出客戶最關心的問題。
xx園xx庭，xx閣開盤期間的現場跟進。
xx村2、6底層商鋪銷售期間的現場跟進。
xxx花園ii—9，iv—3，iv—4開盤的現場跟進。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。
3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。
4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據實際情況提出修改意見供領導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。
5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現場開展宣傳工作，協調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。參加了九月份的“房展會”，“xx園國慶看房專線車”，xx節期間的“投資貿易洽談會”的展覽等促銷活動。
6、根據實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結整理好，發送給領導，讓領導及時了解銷售現場的動態。從七月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領導
8、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調報告，以備領導查閱。
9、學習銷售部綜合點人員應該了解的基本的房地產銷售知識和工作程序，工作方法。協助其他同事接待辦理產權證的客戶等。
銷售工作建議和意見范文4
我是__市第十一屆、__市__x鎮第十三屆人大代表。作為一名村書記，人民賦予我的不只是一個“人大代表”的名稱，而是一種極大的責任和一種崇高的使命。幾年來，我認真貫徹執行黨的路線、方針政策以及法律法規和各級人大及常委會的決議決定，在工作和生活中，發揮模范帶頭作用，積極履行代表的職責，密切聯系群眾，反映人民群眾的意見和要求，協助政府推行工作，帶領全村農民不斷解放思想、與時俱進，共走富裕之路，共創和諧社會。
一、認真學習，切實增強履行代表職務的責任感
作為一名人大代表，農村黨支部書記，肩負廣大群眾的利益和推進社會主義新農村建設的重任，要勝任代表職務，就必須加強學習，不斷提高自身素質。為此，我把學習黨和國家的政策方針、法律和法規作為首要任務，用“三個代表”重要思想武裝頭腦，指導工作實踐，用科學的世界觀改造自己的主觀世界，把握方向，解決問題，推動工作。不斷增強政治素質和工作能力，做到心里時刻想著人民的重托，工作中始終把人民的利益放在第一位，努力當好黨和政府聯系人民群眾的橋梁和紐帶。
二、履行職責，建言獻策，做群眾的傳聲筒
提好人大代表建議和議案，是代表履行職責、參政議政的一個重要內容。會議期間，我認真審議各項工作報告，立足大局，聯系實際，實事求是的提出建議和意見。在日常工作中，我堅持深入群眾聽取反映，密切聯系群眾，掌握了解群眾生活的熱點和難點問題。在__市第十一屆人大一次、二次會議上，分別提出了《關于要求解決溫莪術發展過程中遇到的問題的建議》、《關于要求__市人民政府牽頭協調“跨縣市道路建設”的建議》、《關于要求解決__市桐浦鄉至甌海區麗岙鎮上坦村聯網公路政策處理問題的建議》、《關于加快高桐公路甌海段建設的建議》、《關于要求解決溫莪術的種植研發銷售問題的建議》等5件建議，得到了有關部門的高度重視，并被采納。閉會期間，我與陶山的__人大代表走訪視察桐浦鄉各個村居，發現桐浦鄉里10個行政村與麗岙鎮上坦村僅一山之隔，但一直以來，鄉民不管是生活用品的采購、生產物資的購買、外出打工，還是農產品的出售，都和麗岙鎮聯系密切，交通不便利影響著兩地之間的友好交往，也嚴重制約著當地社會經濟的發展。修造桐浦至麗岙鎮上坦村的聯網公路勢在必行，也是桐浦鄉一萬多老百姓多年以來心愿。我在建議中不僅說明了公路修建的必要性和緊迫性，還充分分析了公路建成后將會對兩地帶來的巨大的好處。建議提出后，得到了甌海區政府的肯定和答復，我也欣然看到這條公路路面已基本竣工，現處于對路面設施完善階段。
三、心系群眾，走共同富裕道路
人大代表要想群眾所想，急群眾所急，帶領群眾走共同富裕的道路。我們沙洲村原來是出名的窮村，為了改變貧窮落后的面貌，我抓住建設新農村這個機遇，克服困難，立足實際，發揮優勢，向高科技要效益。在我們村,溫莪術種植已有三百多年的歷史，為了促進該產業的更快、更好發展，我組織村民于20__年10月份成立了__市沙洲溫莪術專業合作社，作為合作社的法定代表人，我四方尋求幫助和指導。爭取到了__醫學院專家和教授的指導。合作社在鎮政府、供銷社等有關部門的重視與支持下，充分利用“三位一體”的扶農政策，溫莪術的產品質量有了很大的提高，合作社的良好運行也增加了農民的收入，取得了良好的效果?，F我們正著手力致于沙洲村溫莪術國家gap基地認證，下一步，我們將探索高質量、高產栽培技術，尋求有關的研發單位開發新產品，進一步促進農民的增收。
銷售工作建議和意見范文5
首先，作為公司市場部的一員對于公司市場方面在明年的工作規劃中提出下面的幾點參考意見：
1）建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3）培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4）培養對于展會過程中的一些突發狀況的應急措施。
在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
其次作為個人xx我需要努力做到并日趨完善的幾件事
1）和公司其他員工要有良好的溝通、多交流、多探討；我相信有良好的團隊合作意識才能不斷增長業務技能
2）銷售工作最基本的客戶訪問量（積極開發新客戶，并維護好老客戶，經常與客戶保持一個良好的溝通）
3）溝通要深入（做好本行業知識的積累，多想想在實際工作中有可能會遇到的一些問題，工作閑暇多查看一些行業網站及專業書本）；在與客戶溝通的過程中，要能把我們公司所包含業務的范疇十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的建議要能做出迅速的反應。
在傳達產品信息時要知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到了什么程度。
4）工作要有一個明確的目標和詳細的計劃。要養成一個寫工作總結和計劃的習慣以便于將工作時間更加合理的分配，避免工作局面混亂等各種不良的后果。
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，完成各個時間段的銷售任務。
并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
銷售工作建議和意見范文6
一、總體目標
客戶服務部通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協調公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售后與客戶的良好關系，發揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優質服務，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度。與公司其他部門協同合作，共同推動公司的良性運作和持續發展。
二、目標分解
1、 客戶服務部宗旨：客戶至上，服務第一。
2、 協助公司維護并鞏固公司與客戶的關系，尤其是大客戶的關系，不斷提高公司的服務水平。
3、 協助各部門，對項目全程跟進，協調處理公司與客戶的各項事宜。客服部工作計劃4、 售后服務跟蹤及客戶關系維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
5、 不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，建立客戶細料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。 工作職責及操作規范
客戶部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內部的橋梁。因此，客戶部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。
對內職責：對內負責各項設計、生產的全程跟進，以及協調溝通各部門之間的工作。對外職責：客戶服務的對外職責就是通過提供優質、完善的服務。通過持續對客戶的關注，鞏固客戶關系，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。職責分解如下：
1、 項目建檔：
a、 了解客戶聯系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案。
b、 項目檔案應包括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實際付款情況，項目生產進度各階段跟蹤情況、項目生產中客戶增改、投訴意見及處理情況。為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據。
c、 項目檔案在日常過程跟進中隨時更新。
2、 項目跟進：
A、 項目交接表下達后，全程跟進生產制作過程。
B、 負責生產過程中所有需經客戶確認事宜的溝通、協調，負責客戶的約見，負責客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。
C、 協助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。
D、 收到出貨通知，與客戶聯系出貨、安裝事宜，開收貨單給客戶，并跟蹤安裝、驗收情況，
客戶簽字單據回收管理。
3、 售后跟蹤
① 項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內去電回訪安裝及制作滿意
度情況。
② 售后服務熱線的接聽、處理。所有售后服務要求、客戶投訴(包括來電、來函)，并及
時處理解決。
③ 售后維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的范圍及可行性。
④ 根據售后維修記錄，及時歸納總結，隨時收集并整理客戶對公司的意見，向公司反饋。
4、 模型項目資料檔案管理：
所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、驗收單等原件，一律留客服部存檔。
客服部工作計劃范文二
新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1. 終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
2、 收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;
2.建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數據統計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;
4.客情維系
尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。
5.客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
客服部工作計劃范文三
客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張以客戶為中心，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流
程監控、業務統計和統計分析等功能。
因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。
客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：
1. 客服職能定位
作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。
客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況?？头ぷ饔媱?/p>
2. 客服基礎建設
1)7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術。
2)客戶關懷、生日、節日問候
每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。
3)保養、年審、續保等提醒
在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5)客戶信息統計分析、客戶流失分析
根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。
6)基于軟件系統的信息化管理(如DMS系統應用)
以上5個方面的工作必須在一個系統的規范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等) 客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。
3.客服流程規范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業、規范、協調，并以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機構代碼證/營業執照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票(或增值稅發票)、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件;
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入客戶管理電子檔案，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有業務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因。
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部;
2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入客戶管理電子檔案，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪;
2、一級回訪：
7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《7DC回訪周報表》，每月進行7DC回訪分析報表并入檔留存;
3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《3DC回訪周報表》，每月進行3DC回訪分析報表并入檔留存;
定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;
3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;
4、三級回訪(季度回訪)：
新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入客戶管理系統
維修客戶：售后服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪;
5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄賀年卡、生日卡或發送手機短信等;
6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續保及繳交養路費車船稅等;
7、根據回訪中客戶所反映意見及建議，向各業務部門提出合理性整改意見及建議。
客戶投訴處理流程：
1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協調跟蹤處理;
2、市場客服部收到投訴后，應及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經理確認后，交相關部門進行處理，并負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;
3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。
附表：
《7DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪周報表》《7DC調查統計月報表》《3DC調查統計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
