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醫美行政管理制度范文1
關鍵詞：糧食污染；糧食安全；法制完善
中圖分類號：D922.6文獻標識碼：A文章編號：1003—0751（2013）05—0054—04
環境保護和糧食安全是21世紀的兩大難題。糧食安全包括糧食數量安全和糧食質量安全，糧食污染是威脅糧食質量安全的一個重要因素。糧食污染在我國具有普遍性且危害嚴重，迫切需要通過嚴格立法予以有效防治。
一、糧食污染的含義及其危害性
糧食污染是指某種污染物入侵糧食的生產、流通等環節，直接導致糧食質量下降，危及人的生命健康，甚至威脅一個國家或地區的糧食質量安全。糧食污染可分為生物性污染、化學性污染和放射性污染三類：生物性污染主要是真菌毒素的污染，指土壤、空氣和水中的微生物通過糧食籽粒、雨水、糧食加工器材等傳播到食用糧食中；此外，外來物種入侵、動植物病蟲害等也會威脅糧食安全?；瘜W性污染是污染面最廣、污染量最大的一類糧食污染，主要表現為化肥、農藥、重金屬元素等在糧食生產環節的殘留，以及工業“三廢”（廢氣、廢水、固體廢棄物）中的有害元素和工業化學品對糧食加工過程及其包裝、容器材料等的污染。放射性污染在糧食污染中并不常見，但近年來一些國家核泄漏引發糧食恐慌的現象也促使人們提高這方面的防備意識，在相關立法中早作應對。
糧食污染的危害主要表現在四個方面：第一，糧食污染直接破壞食品安全。在食品結構中，糧食屬于大食品類。從食品的源頭考察，其大部分原材料是糧食，因此，只要糧食質量存在問題，則無論食品加工標準多么嚴格，食品檢測程序多么周詳，要保證食品安全都是不可能的。第二，糧食污染威脅人們的生命健康。受污染的糧食中某些有毒、有害物質含量超標，污染物通過食物鏈進入人體后或引起急性中毒，或轉變為有毒化合物長期蓄積在人體中造成慢性危害。第三，糧食污染影響糧食貿易。在國際貿易中，“綠色糧食”受到各國青睞，世界上多數國家都根據WTO規則制定了綠色貿易政策，糧食污染成為一國糧食出口的壁壘。在國內糧食市場上，糧食污染已成為糧價上漲的一個現實原因。第四，糧食污染造成生態難民等嚴重的社會問題。近年來，糧食污染催生生態難民的現象屢見于媒體報道，如受到重金屬嚴重污染的云南省個舊市，一些村子的土地已經無法耕作，繼續耕種生產出來的糧食也不能食用，越來越多的人被迫背井離鄉。①生態難民現象是對糧食污染問題重視不夠的必然后果。
多年來我國采取了不少措施來防治糧食污染，但問題依然嚴重。我國耕地占世界的9%，化肥消費量卻占世界的35%，平均每公頃耕地的施肥量達400多公斤，遠高于每公頃耕地225公斤的化肥安全施用量的上限。國務院發展研究中心調查顯示，我國農藥年使用量130萬噸以上，其中約2/3進入水體、土壤和農產品中；2003年工業污染農地面積約占總灌溉面積的10%，受重金屬污染的土地面積占污染區面積的64.82%。②面對我國糧食污染的嚴重程度及其危害，政府和社會各界并未給予足夠的重視，人們常常認為耕地拋荒、糧食短缺才是最大的糧食安全問題。因此，對于糧食污染問題，除媒體對相關事件進行積極報道外，還必須出臺相關立法，通過執行系統、嚴密的法律制度來實現糧食質量安全和糧食的有效供給。
二、我國糧食污染防治的相關法律制度
我國關于糧食污染防治的法律規定很少，散見于相關法律、法規和規范性文件中。1953—1985年間，國家嚴格管控糧食市場，農村實行糧食計劃收購，城市實行糧食計劃供應，與此相適應，當時出臺的一系列行政法規和規范性文件都是關于糧食計劃收購、計劃供應的，基本沒有糧食質量安全方面的內容。我國真正涉及糧食質量安全的立法，始于20世紀八九十年代。從糧食流通環節來看，國務院先后頒布了《糧食收購條例》（1998年）、《糧食購銷違法行為處罰辦法》（1998年）、《中央儲備糧管理條例》（2003年）和《糧食流通管理條例》（2004年），以此四部行政法規為依據，國家發改委、國家糧食局等部門聯合出臺了一些規章，如《糧食質量監管實施辦法（試行）》。這些法規和規章不僅為各級糧食行政管理部門依法行政提供了法律依據，而且為維護正常的糧食流通秩序，保護糧食生產者、經營者和消費者的合法權益，維護糧食質量安全提供了法律保障。從糧食生產環節來看，我國《憲法》、《環境保護法》、《農業法》、《土地管理法》、《農產品質量安全法》、《水污染防治法》、《固體廢物污染環境防治法》、《基本農田保護條例》等法律、法規都對糧食污染的源頭防范（土壤污染、水污染和工業“三廢”污染防治等）作了規定。如我國《憲法》規定“國家保護自然資源的合理利用”，要求使用土地的組織和個人合理地利用土地；規定“國家保護和改善生活環境和生態環境，防治污染和其他公害”，表明防治糧食污染是國家以及所有使用土地的組織和個人的責任。我國2002年修訂的《農業法》中增加了“糧食安全”的內容，對基本農田保護制度、糧食產銷區購銷合作制度、糧食保護價制度、糧食安全預警制度、糧食儲備和風險基金制度等作了明確規定。
綜上，我國在立法層面對糧食污染防治已有所反映，但相關法律制度尚存在很多缺陷，這些缺陷是造成現實中糧食污染問題日益嚴重的一大誘因。第一，我國糧食質量安全立法嚴重滯后。我國涉及糧食質量安全的立法遠不能滿足保障糧食質量安全的需要，存在的主要問題有：一是數量少。雖然國務院先后頒布了《糧食收購條例》、《糧食購銷違法行為處罰辦法》、《中央儲備糧管理條例》、《糧食流通管理條例》四部法規，使我國糧食管理在短期內有法可依，但《糧食收購條例》和《糧食購銷違法行為處罰辦法》已經因不適應新的糧食流通體制和保障糧食質量安全的需要而被廢止，仍在執行的《中央儲備糧管理條例》和《糧食流通管理條例》實難保障糧食生產、運輸、儲藏、加工等環節的質量安全。二是層次低。目前，我國糧食質量安全立法中效力最高的是法規形式的《中央儲備糧管理條例》和《糧食流通管理條例》，其余都是以部門規章、規范性文件等形式出現的更低位階的立法。以這樣的立法結構來根除糧食污染頑疾幾乎是不可能的。三是效力差?，F有涉及糧食質量安全的行政法規和規章不僅數量少、層次低，而且效力范圍十分有限，其內容未能涵蓋糧食生產、儲備、流通、加工、購銷、消費等環節。第二，我國糧食質量安全立法缺乏系統性。我國缺少一部專門針對糧食質量安全的法律，一些法律對糧食質量安全只是原則性地提及，如《農業法》第3章第22條、第4章第29條僅對保障糧食質量安全的有關制度作了原則性、粗略的規定，這些制度因缺乏明確的糧食質量安全標準相配套而基本上不具有可操作性。國家糧食局等部門出臺的規范性文件只涉及糧食質量安全的某個方面，只能“頭疼醫頭，腳疼醫腳”，不具有系統性、協調性。
三、完善我國糧食污染防治立法的建議
2012年2月，國務院法制辦公室在其官方網站公布了由國家發改委、國家糧食局會同有關部門起草的《糧食法》（征求意見稿），其中對糧食質量安全標準、糧食質量安全管理和糧食檢驗等方面作了規定，增加了對糧食生產者合理使用農藥、化肥和農用地膜等產品、保證糧食品質的要求，也增加了對糧食加工經營者不得使用霉變原糧、被污染超標原糧和添加劑的要求，但該法總體上是一部糧食管理法，旨在促進糧食生產、維護糧食流通秩序，其內容與實現防治糧食污染、保障糧食質量安全的目標要求相距甚遠。筆者認為，我國糧食污染防治的立法路徑可以有兩種選擇：一是在正在征求意見的《糧食法》中寫入糧食污染防治的內容；另一條路徑是制定專門的《糧食污染防治法》。筆者傾向于后者。
（一）我國對糧食污染防治進行專門立法的必要性與可行性
1.《糧食污染防治法》是糧食法律體系的重要組成部分。在糧食綜合立法的基礎上對糧食污染防治進行單獨立法，這不僅有助于從法律上明確國家保障糧食質量安全的目標，而且強化了土地、水、環境保護等法律在維護糧食質量安全方面的效果。解決糧食污染防治問題是一個系統工程，需要多部法律協同配合，多項制度同時建立、同時實施，發揮制度建設的整體作用。
2.其他相關法律不能代替《糧食污染防治法》。保護環境的法律雖然從糧食生產環節對污染糧食的因素進行了明確，但環保標準與糧食質量標準的側重點有所不同，對于二者中相一致的內容，可以在《糧食污染防治法》中載明。我國2006年《農產品質量安全法》的內容比較寬泛，其中對威脅糧食質量安全的因素雖有所提及，但具體防治措施幾乎未作規定，該法實施效果的提升亟須包括《糧食污染防治法》在內的相關法律予以配套。國務院法制辦公室公布的《糧食法》（征求意見稿）雖然從外界污染、糧食品種等方面對影響糧食質量的因素作了明確，但僅此難以實現對糧食生產、運輸、儲備、加工等環節的污染防治。我國《糧食流通管理條例》等法規的立法層級較低，以此為支撐尚不能建立全面、有效、規范的糧食污染防治體系。我國糧食質量安全管理的實踐要求進一步加強糧食立法體系建設。
3.對糧食污染防治專門立法符合我國國情。目前世界上關于糧食污染防治的立法體例主要有兩種：單獨立法和綜合立法。從實踐效果來看，此兩種立法體例并不存在顯著的差異。考慮到我國糧食污染原因的綜合性和糧食污染防治單獨立法的具體、針對性，在糧食綜合立法的同時出臺專門的《糧食污染防治法》，能夠產生較好的法律實施效果。
（二）《糧食污染防治法》的立法宗旨與原則
未來《糧食污染防治法》的立法宗旨應該是：為了保證人民飲食健康和糧食質量安全，保護糧食生產者、消費者、經營者的合法權益，防治糧食生產、流通等過程中的糧食污染，制定本法?！都Z食污染防治法》的基本原則主要有以下三項：
1.預防為主、防治結合的原則。前者主要是指防止污染糧食的因素出現，如防止灌溉用水和耕地受到污染，保證化肥、農藥、農用地膜中的污染物含量不超標等。對已經出現的糧食污染問題，首先要對受污染的原糧不收購、不加工，確保其不進入市場；然后要針對污染糧食的因素落實責任、及時治理，避免類似問題再次發生。
2.生產者防治、污染者治理的原則。前者是指糧食生產者應采取有效措施對糧食生產過程中已經出現或可能潛藏的各種污染問題進行積極防治，后者是指造成糧食污染的組織或個人有義務對耕地、水等污染源進行有效治理。
3.全國統一立法與地方分散立法相結合的原則。我國要盡快頒布《糧食污染防治法》，對糧食污染作出界定，對可以進入市場的糧食的質量標準予以明確，對污染糧食的行為明確規定處罰性措施等。另外在我國，影響糧食質量的灌溉用水、土壤等因素存在較大的地區差異性，因此，應允許各地結合當地實際，制定貫徹落實《糧食污染防治法》的地方性法律規范，其中對糧食質量標準作出不低于國家法律明確規定的要求。
（三）《糧食污染防治法》的主要內容
1.《糧食污染防治法》的調整范圍。根據我國糧食質量監管實踐的客觀要求和科學立法的原則，未來《糧食污染防治法》的調整范圍除涵蓋《糧食流通管理條例》的調整范圍外，還應包括糧食生產、加工、包裝、儲備、購銷、消費等環節，調整國家與糧食生產者、糧食生產者與糧食經營者、糧食經營者與糧食消費者、糧食加工企業與糧食消費者、國家與糧食儲備企業等方面的關系。
2.糧食污染防治的行政監管部門。目前在我國，糧食質量安全監管存在國家工商部門、質量技術監督部門、衛生部門、糧食部門等多部門重復監管或無人監管的現象，致使監管混亂、力度不足。鑒于此，對于糧食收購、銷售、儲存、運輸、加工、進出口等環節的糧食質量和衛生的管理及違法行為查處，應由專門部門實施。筆者建議《糧食污染防治法》中對各級糧食局增加糧食污染防治監管的職能，由其專門組織實施糧食污染風險評估并制定相應的預警機制，監督糧食污染防治相關法律、法規及各項規章制度的遵守和執行。③
3.《糧食污染防治法》的核心內容。一是糧食質量標準和評價制度。《糧食污染防治法》中應明確不同行業收購的糧食標準，如食用糧標準、飼料用糧標準、工業用糧標準、期貨交易的各種糧食標準、糧食進出口標準等；因應糧食消費結構的多元化，應設計家庭用粉標準、營養強化面粉標準等，特別是在糧食食用衛生方面的標準應更嚴格，以減少和避免劣質糧食進入市場。以上標準要與環境保護法中關于土壤環境質量標準、農田灌溉水質標準、農藥安全使用標準等的內容相協調。二是糧食污染監測制度。建議我國建立糧食污染分級監管體系，要求糧食經營者具備糧食污染初級監測能力，縣級以上糧食行政管理部門具備專業化的糧食污染監測能力；國家在糧食主產區或市級行政區域設立糧食污染重點監測機構，負責本區域或者國家委托監管區域內的糧食污染監測；國家和省級糧食行政管理部門負責全國及省級糧食污染監測的指導工作，適時制定監測標準和處罰措施，以形成完備的糧食污染監測體系。三是糧食污染信息公開和應急管理制度。糧食污染事件的發生具有突發性和隱蔽性，因此，《糧食污染防治法》中應根據《突發事件應對法》的相關規定，構建糧食污染信息公開和應急管理制度。四是糧食市場準入和已污染糧食的處理制度。在糧食進入市場前，應通過檢測確保其數量和品質達到了相關標準的要求，對受污染的糧食要進行非食用處理或予以銷毀。
4.違犯《糧食污染防治法》的法律責任。鑒于糧食污染造成的嚴重后果，《糧食污染防治法》中應嚴厲追究污染行為人的法律責任。刑事責任可以參照我國《刑法》中破壞環境資源罪的規定；對尚未達到《刑法》規定的情節或后果的糧食污染行為，要追究行政責任，包括行政相對人的行政違法責任和糧食行政主體的行政執法責任。糧食污染的民事責任是指當事人因其行為污染糧食致使他人人身權、財產權受到侵害或其他生命體受到傷害而應承擔的法律責任，其歸責應采用無過錯歸責原則。
（四）與《糧食污染防治法》相配套的法律措施
糧食污染的原因具有綜合性、其具體解決方案具有多樣性，在一部《糧食污染防治法》中無法全部予以囊括，因此，有必要在《糧食污染防治法》出臺后，及時制定配套的法律實施細則。為保證“綠色糧食”的生產，我國應結合現行《環境保護法》、《環境影響評價法》、《水污染防治法》、《進出口商品檢驗法實施條例》、《廢物進口環境保護管理暫行規定》等法律、法規和規范性文件的要求，盡快頒布實施完備的糧食質量標準體系；應加強對糧食種子和農藥、化肥等主要農資產品的檢驗，定期抽查糧食作物中的農藥殘留量，加強對土壤肥力、病蟲草害等的監測；提倡有條件的地區在糧食生產中限用、不用農藥和化肥，鼓勵發展“綠色農業”；加強糧食進口中的動植物衛生檢疫，嚴防國外動植物病害侵入我國；及時修改《水污染防治法》、《大氣污染防治法》和制定《環境信息公開法》，在其中增加關于糧食污染防治的內容。
注釋
①張田勘：《視而不見的糧食污染更可怕》，《中國青年報》2011年2月24日。②常良、陳楣：《跨國糧食污染問題研究》，《糧食問題研究》2007年第5期，第36—38頁。③秦雷鳴：《糧食法立法探討》，《中國糧食經濟》2007年第8期，第30—31頁。
參考文獻
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醫美行政管理制度范文2
公立醫院是我國醫療衛生服務體系中最重要的組成部分，是緩解群眾“看病難、看病貴”問題的重點領域和關鍵環節。其管理體制改革能不能取得預期效果，將直接關系到我國醫療衛生體制改革的成敗，也必然對我國醫療衛生事業的發展產生深遠影響。在新一輪醫療管理體制改革中，公立醫院為提高服務水平，改善服務質量，最大限度地調動廣大醫務人員的工作積極性，積極制定管理體制改革方案，試圖改革公立醫院管理體制。公立醫院管理體制改革問題的研究越來越受到社會公眾的高度關注。由此，該文圍繞我國公立醫院管理體制改革進行分析探討。
[關鍵詞]
新醫改；公立醫院；管理體制；改革
近年來國內學者從不同層次、不同角度對我國公立醫院的管理體制改革進行探討，對所存在的主要問題及其原因進行了多角度剖析，并提出了相應的改革建議。學者們對我國公立醫院的管理體制有關的理論和改革思路的研究均有所涉及，但在他們的研究中也存在一些不足，例如對當前我國公立醫院的管理體制運行過程中存在的實際問題談得較少，對我國公立醫院的管理體制改革與完善的對策建議缺乏針對性，操作性不強等。為此，該研究結合自己在衛生部門工作多年的經驗，為進一步完善我國公立醫院的管理體制做一些探索。
1公立醫院管理體制改革的重大意義
1.1有利于體現公立醫院“以人為本”的價值理念
由于公立醫院在性質上屬于國家所有。以此，公立醫院管理體制改革必須堅持“以人為本”的理念，其利益導向應當有利于人民群眾，以全心全意為人民健康服務為根本宗旨，以提高人民健康水平作為工作的根本出發點和歸宿，優先發展那些有利于人民健康的基礎性衛生事業，建立長效機制讓全體人民都能有效地獲得基本衛生保健服務，讓全體人民分享醫療衛生事業改革成果。2008年全國衛生工作會議上制定的“健康中國2020”戰略。這一戰略突出強調發展醫療衛生事業要以提高人民群眾健康為根本目標，要集中有限的人力、物力、財力優先解決嚴重危害人民健康的最迫切的問題，確保到2020年實現人人享有基本醫療衛生服務。要實現“健康中國2020”戰略中提出的衛生服務的公平目標，就必須對我國公立醫院現行管理體制進行改革。
1.2有利于體現公立醫院的“公益”理念
這一理論重點強調3點：①衛生資源的分配使用要公平合理。②生命最真實的意義在于它的質量，生命的質量既要有聰明的才智和健康的身體，又要具備健康的人格、良好的生活質量。③不能單純追求經濟效益，還要承擔社會責任，注重社會效益。在新醫改體制背景下，公立醫院只有深化其管理體制改革，革除自身傳統管理上的種種弊端，才能降低成本、提高效率，以最優惠的價格，為廣大民眾提供優質高效的醫療服務。從而順利實現我國的醫療改革提出的目標，更好地滿足公眾基本醫療衛生服務。
1.3有利于公立醫院建立“產權清晰”的現代企業制度
產權的實質是一種財產權利，在我國，公立醫院的產權在性質上屬于國有產權。當前，我國公立醫院產權制度改革的實質是想通過改革讓公立醫院更好地多承擔在市場機制中自我生存和自我發展的責任，在實現國有資產保值或增值的同時更好地承擔起為社會提供最基本的醫療服務的責任。由此，可以看出我國公立醫院改革要求建立“產權清晰”的現代企業制度目的與當前我國公立醫院管理體制改革的最終目的是基本一致的。
2我國公立醫院管理體制的現狀及存在的問題
2.1我國公立醫院管理體制的現狀
縱向來看，我國公立醫院管理體制隨著改革的深化在不斷進步。但就實質來看，我國公立醫院管理體制還存在諸如“政事不分”“管辦不分”等多種弊端。具體體現在公立醫院產權界定不明確；自治能力弱，決策權，人事權、分配權、經營管理權受到上級行政管理部門的限制。由于權責不清，公立醫院國有資產的完整與安全的保護職責主體劃分不明確，難以實現國有資產的保值增值。在公立醫院內部實現院長負責制，院長全力過于集中，且缺乏相應的制約機制，容易出現權力濫用，時有發生隨意支配國有資產的現象，這與公立醫院所應承擔的為社會提供基本醫療服務的重大責任和當前所面臨的醫療市場激烈競爭完全不相適應。
2.2當前我國公立醫院管理體制中存在的問題
2.2.1現行產權界定不明確
當前，我國公立醫院的產權制度是在建國初期的計劃經濟體制下形成的一種特殊產權結構，產權的法人代表并非醫院而是政府產權，衛生行政部門既辦醫院又管醫院。由此，導致公立醫院缺乏應有的經營管理決策權，靈活性不夠。在激烈的醫療服務市場競爭中政府管理職能反映不靈敏，缺位現象常常發生，致使公立醫院國有資產資利用率相當低下，醫療衛生服務質量不優。
2.2.2補償機制不健全、融資渠道單一，醫療費用增長過快
當前，我國公立醫院資金補償來源主要包括兩大部分，即政府財政補助和市場補償。市場補償包括醫療服務費、藥品銷售差價兩項。而在新一輪醫改中明確提出要將原來一直存在的藥品加成取消，但政府財政補助并未相應增加，這就使原本就較單一的補償渠道變得更加單一。隨著我國經濟社會的發展人民群眾對醫療服務的需求越來越大，質量越來越高，公立醫院為適應這種形勢，同時在日益激烈的醫療市場中取得優勢地位所需資金迅速增加。近年來，中央和地方各級政府對衛生事業所投入的資金在絕對值上不斷地增加，但對于我國公立醫院的發展速度來講，所需資金缺口還是很多。據調查比較，我國政府在衛生事業上支出在GDP總量中所占比例太低，與美、英、法、德、日等發達的資本主義國家相比差距很大，這對我國公立醫院的資金籌集極為不利[1]。一方面，醫院需大量資金，而政府卻沒有追加資金投入。另一方面國家從政策上允許并支持公立醫院根據本單位經濟情況和項目發展前景來爭取各種形式的貸款資金支持。有國家政策的允許支持下，加之醫療市場優勝劣汰的激烈競爭巨大壓力下，多數公立醫院在籌資方式上采用了負債融資經營策略。只是我國公立醫院過慣了“等、靠、要”的舒服日子，對資金運作尚無足夠的經驗增加了貸款籌資風險度。盡管，在我國公立醫院有國家財政作為其強大后盾，還沒有出現類似企業因債務風險導致破產的情況，但也應考慮到一旦出現負債融資失控，無法按期支付債務，醫院財務危機就可能發生[2]。
2.2.3市場經營理念管理不強，激勵機制不健全
我國公立醫院要真正實現由計劃管理向市場經營管理轉變，打破傳統計劃體制模式下的各種束縛，首先只有進一步建立起一套完善的醫院市場經營機制，才能適應市場經濟體制的運行環境，依靠市場經濟規律來節約醫療成本，實現經濟效益最大化。然而，當前我國公立醫院管理還是根據原衛生部在1982年頒發的《全國醫院工作條例》規定而制定的醫院規則制度。當然，這些規則制度能夠保證公立醫院組織正常運營，效率卻難以提高，醫院管理團隊市場經營管理理念不強，多都依靠政府幫助解決。我國公立醫院的經營管理必須要能最大限度地調動醫院全體職工的積極性，離開這個前提來講市場經營管理就失去意義。而要充分調動公立醫院的一切積極性就要依靠有效的激勵分配機制。近年來，雖然少數公立醫院內部在利益分配激勵機制上進行調整，但依然沒有建立一套科學的“責、權、利統一的機制”[3]。醫院經營管理激勵機制仍然停留在計劃經濟體制模式上，不能有效調動公立醫院一切積極因素，工作效率和服務質量不高，經營效益肯定不好。相反，還有少數公立醫院僅僅以醫院總收入的數量，不看質量，完全考慮醫院的經濟效益的高低、財務收益的好壞，盲目為職工發福利。顯然，這是缺乏公立醫院長遠發展規劃的短期行為，不于利公立醫院的科學發展。
2.2.4管理隊伍非職業化問題
當前，在我國公立醫院管理人員隊伍中真正接受過正規的、系統的管理學專業教育培訓的，或從事專職管理職業的并不多。多數情況下，公立醫院的管理者成長一般都是遵循“醫生-出色的醫療專家-院長”模式。醫院管理職業沒有上升到組織體制的高度，在大家的思維中好像醫院院長非專家難以勝任，這樣選出來的院長往往缺少醫院管理人員應有的職業意識，而且“專業做專家、業余做管理”，由于個人精力十分有限，常常顯得力不從心。此外，這一類型的院長由于缺乏管理知識、技巧，即使應聘上崗多數還是采用傳統經驗型和封閉型的管理方法。
3新時期改革和完善公立醫院管理體制的對策建議
3.1轉變政府職能，建立新型監管關系
3.1.1正確定位
要遵循當前市場經濟的客觀要求和衛生事業發展的客觀規律，對政府在醫療衛生事業發展中的角色進行正確定位，明確政府責任與職能。在實際工作中，政府在醫療服務市場中的應履行的職責主要有：①通過各種途徑籌集資金為人民提供基本的醫療保障，建立健全醫療保障制，擴大醫療保障制度覆蓋范圍，以解決醫療服務的公平性問題。②政府直接向社會公眾提供的醫療服務，應當向貧困落后地區、社會弱勢群體、危害較大的傳染病及精神病等傾斜。此外，政府應當從社會資金愿意進入的醫療機構中逐步撤出，將有限的醫療衛生資源重點投向社會資金不愿進入的醫療機構中。③完善相關法律法規，對醫療機構依法依規進行監管，以維護患者的正當權益，規范醫療服務市場，為公平競爭創造一個良好的環境。要通過醫院管理體制改革來理順政府與醫院的關系，由當前的行政隸屬關系向政府監管關系轉變，以革除長期以來存在的醫政職能不分、職能錯位等弊端。
3.1.2明確中央政府與地方政府各自的職責
中央政府的工作重點應當放宏觀管理上，如盡量平衡各省、市、區基本醫療保障、醫療衛生服務提供能力。地方政府重工作點放在研究、制定區域衛生規劃上。地方各級政府的衛生行政主管部門應主動轉換角色，將工作重心放在監督醫療公立醫院的醫療服務質量，維護社會公眾、患者的正當利益，創造一個有利于公平競爭的醫療服務市場環境上。
3.2調整所有比重，形成多元化競爭
當前，在我國的醫療服務體系中公立非營利性醫院約占90%，這個比例相對太高，政府負擔太重，難以將有限的醫療資源用來解決社會公眾急需解決的問題。因此，要將公立醫院進行“分流”，政府要逐漸從那些社會資金愿意進入的醫療行業領域中撤離出來，要將有限的醫療衛生資源重點投向社會資金不愿進入的醫療行業領域中，形成多元的市場主體。
3.3采取各種有效措施，完善公立醫院現行補償機制
3.3.1改革預算補助辦法，加強國家宏觀調
目前，我國財政對公立醫院的預算補助主要是對醫務人員經費的補償，因而補助的標準是公立醫院人頭數目，這項補助所提供的經費與醫院業務總收入相比是微不足道的。如果通過改革確定一個新的、科學的財政補助的撥付指標體系，這個指標將結合醫院的級別按效益、工作量進行補助，將在一定程度上促使我國公立醫院進行減員增效，并根據自身優勢拓展新業務，采用新技術，加強科研攻關，同時，還可以促進公立醫院加強管理，更注重提高社會效益和經濟效益。政府還應在充分調查、論證、評估的基礎上，根據實用、效益、公平原則，對高精尖的貴重儀器設備的購置進行宏觀調控，合理采購，這樣能夠在一定程度上避免重復采購、重復檢查等浪費衛生資源現象發生。深化財政補償機制改革，進一步建立健全財政補償機制應當遵循效率優先，兼顧公平原則，這更有利于促進現有衛生資源的平衡配置，為醫療事業的健康發展，提供制度性保證。
3.3.2加強監督，控制藥品收入
①要根據醫療要求，引導生產質優價廉的產品，對常用的基本藥品在稅收方面給予一定的優惠，以保證基本藥品的生產和供應[4]。要嚴格規范藥品價格的管理，尤其是對進口藥品、稀缺藥品，依法打擊各種投機倒把、哄抬藥價行為。嚴格規范藥品生產和流通管理，依法嚴厲打擊制售偽劣藥品違法行為，全面制止在藥品購銷過程中的收受回扣等歪風邪氣。②要以新醫療改革為契機全面深化醫院管理與運行機制的改革，盡快適應改革所引起的利益調整，把控制醫藥價格增長納入公立醫院深化改革范圍，規范醫療服務行為。
3.3.3建立醫院職業化管理隊伍，創新管理理念和管理制度
我國公立醫院要保持持續快速健康發展，就必須盡快建立一支高素質的專業化管理隊伍，尤其是要選拔培養一個優秀的公立醫院管理領導團隊。借鑒英美醫公立院管理體制改革經驗要全面深化我國公立醫院現有的領導體制。要科學設定任職標準，采用公開競聘的形式選拔醫院院長，全面負責醫院管理工作，政府對公立醫院院長進行定期考核。在公立醫院，長期以來有很多科室主任兼任行政管理職務，在以前認為這是“雙肩挑”“行政業務兩不誤”。但是，隨著現代醫療衛生行業的高速發展，公立醫院管理面臨的環境越來越復雜，市場競爭越來越激烈，醫院管理逐漸進入職業化管理階段，科學管理對公立醫院發展日益重要。作為大型公立醫院的職業化管理者必須將自己的全部精力放在醫院管理上，傳統的兼崗做法，終將難以適應現代公立醫院的管理要求。凡擔任院級領導職務者不得再兼任科室主任，實行院長職位的職業化管理。
3.4加強職業道德建設，完善激勵機制
公益性是公立醫院最重要的特征，它承擔的主要社會責任就是為社會提供最基本的醫療服務。公立醫院管理體制的改革必須確保其公益性質永不變質。因此，對公立醫院工作的每一位員工的職業道德要求會更高、更嚴。為此，必須不斷加強公立醫院的職業道德建設建設。在實際工作中：①要把職業道德建設落實在堅持制度上。職業道德建不只是權宜之計，必須建立長效機制才能落實到位。在用人制度上，引入競爭機制，公開選拔、堅持唯才是舉、杜絕任人唯親，徹底破除“只上不下”的陋習，對技術精湛、職業道德高尚的員工進行破格提拔。對違反職業道德規定的人員，無論級別地位有多高、資格有多老、技術有多硬都要予以相應的處罰，輕則批評教育、教育警告，督促其改正，重則實行降聘、緩聘或解聘制度，造成嚴重后果甚至追究其經濟與刑事責任。真正做到獎罰分明，以此來約束和規范職工的職業道德行為。②要把職業道德建設落實在提高職工素質上。培養良好的職業道德、行業作風不能單方面進行，要將其與員工素質有機結合起來。因此，要采取“雙手抓”“一手抓”提高員工們的思想道德；“一手抓”如何提高員工們業務水平作，“兩手都要硬”，絕不能顧此失彼，將二者作為公立醫院管理工作的基礎性、常規性工作來抓。一是要提高職工的思想道德素質，從思想上強化員工的職業道德，要通過思想道德教育幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀，解決職業道德的根本問題，培育全體醫務人員的大局意識、奉獻意識、服務意識，進一步增強他們責任心、事業心、進取心。二是要重視對員工的業務培訓，提高職工的業務素質。要搞好醫療服務，醫務人員除了以良好的服務態度，真誠對待每一位患者以外，還要有過硬的醫療技術，這也是職業道德建設的一個基本要求?？傊?，醫務人員有了良好的服務態度，同時又具備精湛的醫療技術，對外才能給廣大患者提供優質高效的醫療服務，在內部形成創先爭優的競爭局面。③要把職業道德建設落實在社會效益上。我國的社會主義性質決定了，我國的醫療衛生事業必須是社會公益性和福利性的高度統一，這就決定了我國醫療衛生服務可以依靠市場來搞活，同時又不能完全市場化。公立醫院要在政府的宏觀管理和監管下始終把社會效益放在首位，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，要堅持救死扶傷、義不容辭、全力以赴，而不能見利忘義、見死不救；要堅持為社會公眾，為患者病人和為弱勢群體提供優質高效的醫療服務，保障人民的健康。當然，加強職業道德建設不是要求大家完全無償服務、只講奉獻，不求回報。只有建立一套有效的激勵機制，才能調動員工的積極性，提高工作效率?，F在，雖然政府對公立醫院基本都是采取差額撥款，國家財政撥款在醫院總收入中所占比例很小，公立醫院的生存與發展，主要還是依靠自身積累。但是，公立醫院在制定激勵機制時還是應當將公益性放在第一位，絕不能只追求經濟利益而忘記了公立醫院應當承擔社會基本醫療服務的職責，要在不影響醫院持續發展的前提下，兼顧個人利益，要根據公立醫院的財務情況、財務收入相應地提高廣大醫務人員的收益。當前在進一步完善公立醫院的激勵機制時，首先要有全局觀念，即從醫院整體效益出發，同時兼顧個人利益分配。這樣才能在充分調動職工的工作積極性的同時又提高了醫院的整體效率，保證了公立醫院的持續快速健康發展。
4結語
我國公立醫院管理體制改革是一項長期的系統工程，涉及面十分龐雜，且一些深層次矛盾短期內難以解決。所以仍然需要廣大學者和醫務人員進行長期探索與實踐才有可能找到最佳的解決方案。
作者：陳宏偉 單位：湖南省岳陽市中心血站
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醫美行政管理制度范文3
工作總結可以是一項官僚化工作，可以是一項任務和負擔，也可以是有效提升自我的一項工具。那么怎樣寫工作計劃才能達到自我提升的效果呢?下面就是小編給大家帶來的2020藥店人員試用期工作總結最新，希望能幫助到大家!
2020藥店人員試用期工作總結一一、嚴守公司的規章制度，以員工的標準要求自己。
實習期間，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規范嚴格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個能鍛煉的機會，讓自己能獨立的去分析判斷解決事情，不僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應變能力。
二、如何提高自己的專業知識。
專業知識才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你能很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，因為你知道你知道的東西他們不知道，只有你才能給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領進門，修行在個人。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽講記筆記回去積極的復習，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我師焉，所以當其它門店需要人幫忙時我都會積極主動的去幫忙，為的就是從不同的人那里學到更多自己不懂的不知道的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，讓自己的專業知識更上一層樓。
三、對銷售技巧的認識。
我們每天都希望本店的營業額有個更高更好的飛躍，怎么樣才能達到目的地呢，我個人認為專業知識語言技巧真誠微笑這些都決定著營業額。銷售人員有了很強的專業知識，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關心自己的人，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴，這時你就能用你所學到的知識去幫助他人為他人服務，解決了顧客的問題同時也達到了自己的需求，豈不快哉!
四、對人際關系的理解。
都說大學是進入社會的一個過度期，然而我卻認為實習期才真正的是進入社會的一個過度期。大學里的感情其實還是很單純的，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會就截然不同了，為了一點點的利益原本關系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑，想不明白為什么會變成這樣呢值得嗎現在的我似乎理解了一些，這就是社會，這就是現實。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，現在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情況下還是會做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經驗，才懂得如何完美的處理事情，隨著時間的流逝自己在慢慢地成長著，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經歷的多懂得的才會更多，人際關系的處理是一門很難學的課程，也許我學一輩子也不會學明白，要活到老學到老的?？傊诤闾┪医洑v了許多也學到了許多，絕不止以上幾點，在這里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會不可言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人，真的很感謝他們，此時的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們教會了我很多的東西，教我怎么看待問題分析問題解決問題，這些都會成為我實習期最值得回憶的，我想有些事情會一直的影響著我，更會激勵我更好的走下去，同時也會讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的。
2020藥店人員試用期工作總結二時光流逝，轉眼間我在成長中又度過半年。回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的中藥抓藥機的操作員不難，但要做一名優秀的中藥抓藥機的操作員就不那么簡單了。我認為：一名好的中藥抓藥機的操作員不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我，作為一名年輕的中藥抓藥機的操作員需要學習的東西還很多很多。
一、作為一名抓藥機的操作員，要想完成工作的責任，首先必須具備中藥抓藥機操作員素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名抓藥機操作員，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能的好一些。
二、在學習中我認真聽取經驗，仔細記錄，并在活動后的空余時間認真思考推敲，有目的的在藥房中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。在空余時間，我會閱讀一些自己訂的雜志，去圖書館翻閱、網上查詢有關相關資料，去書城自費購買與教育教學有用的各類書籍和音像資料進行觀看學習，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。
在邊操作邊學習的實習期間，我努力積累經驗，主動完善自己的不足之處。從剛開始什么都不懂的實習生轉變成能為藥房盡一份力的成員。經過一段時間的實驗操作，我已經能夠獨立完成各項工作，操作上的一些小錯誤也得到了改善，對中藥材的藥用性質有了一定的認識。由于從來沒有接觸過中藥抓藥機的操作，一開始出現了一些小的問題，但是領導和同事們都很諒解我，不但沒有人責怪我，還很耐心的教我正確的操作方法。由于對自己負責的工作不熟悉，我常常會出一些小錯誤，好在大家都會幫助我進一步學習。轉眼半年了，我已經很熟練手里的工作，基本不會犯錯誤，有同事找我幫忙我也很樂意。每天有條不紊的做好各項工作，過的很充實。
這一年新綠色藥業改變了我，讓我漸漸認識到工作的重要性。也讓我從一個不愛讀書不愛學習的人選擇繼續深造，而且我還會一步一步不斷增加知識，開闊自己。自從我的工作量加大了，我就學會了自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項工作，力求周全、準確，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。接觸新的工作，讓我獲得了新的收獲。時間過得很快，回顧這一年，感觸頗深。好像很忙碌，卻感到很充實而有意義，有壓力的同時也有了工作的動力。
最近因為醫院的銷售量越來越大，我么的工作量一下增加了很多，但我們還是有順序有安排的做好每一件事情，保證不出差錯。忙碌的幾天里差不多每天都要加班，回家的也晚，所以心理壓力也大。同事們在一起開開心心的上班，讓我們在工作的時候也制造了很多樂趣。心情好了做事也有勁了?，F在差不多把檢查內容都做完了，也算告一段落了，給自己一些總結的時間，好讓自己在接下來更大的挑戰中完成的更好。
在部門領導、同事的指導和自己的不斷努力下，覺得自己還是在慢慢成長。在來__藥業公司的這一年里，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉技能講提高。經過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己的不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
嚴于律己，一年來我始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把工作的重點放在嚴謹、細致、扎實、腳踏實地上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，不斷改進工作作風;堅持做到不利于公司事不做。與部門成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
四、通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在抓藥機的操作方面上還顯得稚嫩。一路走來，步履匆匆，不覺間20__年已悄然向我們揮手作別?；厥滓荒陙淼墓ぷ骱蜕?，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，一年來，我做了一定的工作，也積累下了工作經驗，但距領導和同事們的要求還有不少的差距、在今后的工作中，我將克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作。多關心同事，團結部門所有成員共同努力工作，不辜負領導和同事們對我的期望。
我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。
本人自參加工作以來，在院領導及各位同事的關懷和幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。參加工作以來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在藥房工作期間，認真學習藥品管理法、經營管理制度、產品質量法、商品質量養護等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力?；仡欉@一年來的成績，總結起來有以下幾點：
一.在藥品購，銷、存的各個過程中，嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，無霉爛變質，藥品，以病人為中心，建立臨床用藥評價制度，開展臨床要學工作。
二.認真貫徹藥品集中招標采購，充分發揮藥品評審專家庫在中標藥品確認工作中的作用，促進藥品招標采購工作健康有序發展。
三.嚴格執行物價政策，及時主動提供門診住院病人藥品費用清單，準確執行藥品價格在上級物價主管部門組織的藥品價格大檢查中，無發現違規行為。
四.病人投訴率低，并對我們熱情耐心的服務給予了很高的評價，但是工作中，我們也出現了很多不足之處，比如還存在少量過期藥品、庫存藥品與電腦數量不能百分百的相符。但是我們堅信只要我們樹立起信心，投入更多的精力到工作中去，這些問題都是可以解決的，不足之處廉潔行醫、誠信服務、精心服務、愛心關懷還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經營管理水平仍有提高，?？朴绊懥σ灿写岣撸t院醫療技術形象任然未被廣泛認同等等。
總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續發揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們做得會更好。
2020藥店人員試用期工作總結三一、任務完成分析：(藥店)本月月任務的92%。豐臺路口完成銷售81.8%;明光橋完成銷售104%;
(萬寧)7家有美導的店;本月銷售____;
二、會員情況分析;
本月豐臺路老會員10人、新會員7人、銷售____;明光橋老會員7人、新
會員9人、銷售____;
三、人員變動情況;
( 藥店) 目前人員無變化，自楊總監培訓之后倆店的美導都非常有自信了。
(萬寧)目前3個專職，分別是;永旺、十里堡、新東安、
4個兼職，分別是;寶盛里、雙井、銀泰、中關村、
四、本月的主要工作;
由于剛剛接手萬寧、有些事情需要處理，去藥店的時間就少了些，我月一
和月二分別去了店里、雖然進藥店的人不多，但我看到我們的美導依然是在主動的去拉顧客、介紹我們的產品并積極的做體驗，有的做完什么也沒買就走了，可是并沒有影響她們的情緒;也沒有放棄，依然在給下一個做
，即使這樣我也在鼓勵她們，多給會員打電話、利用會員日再創新高。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預計目標。
本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多、最多的有20來個、也沒法讓庫房去車拉，只好自己先提回家后再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現象和是否有近期產品，又把每個店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通，告訴他們一些銷售技巧，鼓勵她們做銷售的興趣。
五、下月計劃;
1、跟進藥店銷售;
2、多做體驗提升業績;
3、調動大家的積極性;
4、做好最后月沖刺;
。
2020藥店人員試用期工作總結四本人自____年__月份參加工作至今，已經兩年時間。在這兩年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步。
記得當初畢業的時候，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。做好全面工作。我在北站大藥房學到很多知識。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中，我將繼續努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學習各種關于藥房知識。
并用于指導實踐，以更好的適應社會發展的需要。
2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。
3、實踐是不斷取得進步的基礎。
并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。
4、總之，在這兩年里我學到了不少知識使我不斷成長。
我做的已經是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然這兩年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
2020藥店人員試用期工作總結五我很榮幸加入立豐藥業有限公司，有幸成為該公司的一名營業員，營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我要在工作中不斷的加強自身學習，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值，在這半年里，在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平及服務理念，同時也發現了自己的不足，要當好一名營業員就要熟記藥品的品名、藥品的擺放及位置，用法用量和功能主治，這是要當一名藥店營業員的基本功，作為一名合格的營業員是以微笑服務為主題。
現總結以下兩點：
一、工作回顧
我用銷售方程式來了解顧客的需求=觀察+試探+咨詢+傾聽，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,而是要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應。
回顧這半年來的工作情況收獲頗多，在此感謝店長及各位同事，正是因為有你們的支持、關心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝立豐藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會，通過這段時間的工作和學習，在思想上、專業技能上都有了較大的提高，同時也鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂在其中，為每一位顧客提供更優質的服務，做一名優秀營業人員。
二、今后工作
