前言：中文期刊網精心挑選了產品運營的作用范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
產品運營的作用范文1
1、如何去燒這錢，是運營該做的工作之一
一個好的運營在減少成本，增加轉化率這方面可以起到至關重要的作用。常見的運營可以通過對產品的新手引導來減少用戶流失率，同時就是增加了推廣用戶的轉換率。這樣一來費用自然就降低下來了。
也可以通過小優惠補貼，如購滿后的用戶補貼，單滿后的商戶補貼來刺激日活，兩者根據產品自身的特性來針對特定的群體進行刺激，這種方式也是一種提升用戶量運營的手段。至少一個好的運營，會懂得如果將這優惠補貼手段發揮他該有甚至更好的作用。
從以上內容可以論證一個現象，那就是運營團隊可以為公司減少了推廣開支。對于創業團隊來說，這樣一來緩解了資金給創業帶來的窘境，二來創造了一個良好的環境，所以也建議創業的朋友可以在公司開展前，先重點培養運營團隊人才，通過運營的能力從而減少創業的風險。
其實，運營在整個團隊中一直都起著交通樞紐的作用，如一些測試版本運營要進行操作測試，記錄反饋問題，并且與研發協調問題；同時對外的客服管理，安全管理，危機公關等也是運營要去處理的事情，由此可以看出來一個團隊少了研發、市場都不能少了運營。
2、互聯網公司里，銷售和運營比較，誰更重要呢？
相信大家都有聽過類似的話：“不管公司的產品怎么樣，我招的銷售員都應該把產品賣出去。就好比我當年做啤酒的業務員，管它酒瓶里裝的是啤酒還是馬尿，能不能把第一瓶賣出去就是我業務員的本事了!”
這句話說的并沒有錯誤，不過可以明顯感覺到重銷售輕運營的思想。而更普遍的是，現在這個社會上，很多老板都是這樣，甚至覺得運營比起銷售來說，沒太重要。
其實，“運營”就好比“開花”，“銷售”就好比“結果”。沒有開花想要結果，很難；沒有結果，只是開花，沒用。對于階段大部分互聯網公司，O2O行業來說，兩者都很重要，缺一不可。
但我認為，運營會顯得更重要！
為什么運營會顯得更重要？
舉個例子，全球500強的企業，70%的CEO都是銷售出身。大家肯定會疑惑，我們在談運營為何更重要，但為什么卻舉這么個例子。因為大家沒有看到另一面，這些CEO特別是O2O，互聯網領域的，他們最終還是回歸到運營上面。這說明了什么？道理很簡單，一個沒有產品的銷售，哪怕能力再好，也不可能不知道自己要做的是什么，唯有有了屬于自己的產品，并運營出了該產品應有的生命力，才能吸引到人，之后才有銷售。
生命力，一個淺顯的詞，但卻是運營該做，并且只有運營能做，同時也是需要投入十分多才能做成的事情。像微信，像火了一段時間的臉萌，像大眾點評，像美團等，正因為他們有了生命力(這里的生命力或用戶數多，或有吸引人的地方)，才會有人愿意繼續和他們玩，或商家，或用戶。
銷售能讓用戶提起對產品的興趣嗎？不能，因為這是運營的工作。
銷售能讓商家發現產品商機之處嗎？或許能，但更大是運營給予了他們這些機會。
銷售能讓產品更貼合現實，更有吸引力嗎？很少，但運營是肯定同時必須可以的。
3、是舍本逐利還是放長線釣大魚
O2O，互聯網，這兩個這些年一直給人連結在一起的名詞，一直都有新軍突起，也有老兵繼續耕耘，但不可否認的是，這么多年了，沒有一家可以說已經在這領域里面站穩了。因為這領域實在太大，太廣了，這么龐大的一個體系，需要的是一個切合點，這時候，如果重心關注在運營上，我覺得會讓整個團隊在這漫漫長路上，走得更穩，走得更遠。
相反，這也是很多涉及這領域的公司為什么會很快夭折，很快沉下去的原因?！霸谌魏螘r間、任何地點、把任何產品賣給任何人”的理念已經深深影響了中國的廣大企業，其中包括我們說的互聯網，O2O企業，所以這些企業注定沒有走得更遠?！袄妗?，這是每個企業在資本市場里面首要追逐的一個方向，但如果站點只是放在一個短期的利益，把還正在“開花”的過程縮短，那么就注定這個“結果”并不會那么甜美。
運營很重要，特別是在互聯網公司里面，一件好的事件營銷，一件好的用戶體驗事件，一個好的互動環節等等，這些都可以是讓整個產品活起來，火起來的利器。甚至一些運營得十分好的公司，并不需要銷售，商機就自動找上門了！
運營是一個很大的面，它包含了公司很多方面，運營包含市場營銷，市場營銷又包含銷售。銷售是單純地賣東西；市場營銷是銷售過程中的調研、宣傳、策劃、銷售等一系列內容；而運營是指包擴生產，銷售，售后，甚至品牌等企業運作過程的方方面面。
如果打個比喻，那么我覺得學太極是對運營最好的比喻，他是一個易學難精的學問。一個公司里，如果激勵體制足夠好，會有一堆好的銷售出現，但對于運營來說，卻很難，物以稀為貴。這也是好的運營在公司地位的不一樣，十分重要。
產品運營的作用范文2
關鍵詞：企業管理；企業運營；戰略決策
中圖分類號：C29 文獻標識碼： A
建筑企業的經營活動是為了獲得商業利益，當前市場競爭逐漸激烈，企業在經營中不僅需要投入資本和勞動力，還需要采取科學的手段提高建筑企業競爭力，實現企業利益最大化，分析和研究企業的運營管理，有助于提高企業的管理水平，促進企業的發展。
一、運營戰略決策
運營戰略是指企業根據選定的市場和產品特點進行有關決策的規劃、程序等。運營戰略的作用就是在一定的區域內獲取最大的優勢支持企業的經營戰略。企業運營戰略可以范圍總成本領先戰略、差異化戰略以及目標極具戰略等?？偝杀绢I先戰略是指企業在某個領域內使得自己的生產成本低于對手，進而獲得市場上領先的戰略地位，主要是得到價格競爭優勢。企業在總成本戰略目標下就有一定的規模優勢、產量大的優點，企業在采用總成本領先戰略中要求企業能夠嚴格控制費用，最大限度的減小研究陳本，為了達到這目標需要高度重視管理，雖然在管理中也不能忽視質量以及服務，但是低成本企業仍然能夠獲取高效益。
差異化戰略要求企業的競爭特色與運營系統相匹配，在差異化戰略中需要注意成本因素。企業在應用差異化戰略管理中需要保證各部門相互努力，保證自身生產產品的單個方面或者是幾個方面與其他企業的產品有明顯的優勢，如產品功能、質量、品牌等。差異化戰略在使用中需要加大投入產品設計和研發，雖然相應地提高了產品的成本，但是顧客也比較樂意接受較高的價格，這些彌補了成本略施，當前不少的企業都開始采用同差異化管理，提高產品質量。
目標積聚戰略是一種細分市場戰略，這種戰略目標的前提條件是企業能夠以更高的效果為市場的特殊顧客提供服務，一般采用目標聚聚戰略管理的企業也具有超越同行企業企業的發展潛力。企業在采用目標積聚戰略管理中一般會將自己的經歷集中在某個領域中。這些公司可以采用低成本戰略，也能夠僅僅采用差異化戰略，采用低成本戰略中，將資源進行細分。大部分的服務企業的經營活動就是提供的服務，因此在制定服務運營戰略中需要以顧客為核心，確定競爭重點，為用戶提供良好的服務。需要指出的是這些運營戰略都能夠使用在制造業以及服務業，提高企業競爭力。
二、運營戰略在建筑企業管理中的重要作用
運營戰略在建筑企業發展中有非常重要的作用，采用運營戰略來進行管理，就是確定長遠目標實現資源的合理分配，建筑企業運營戰略的內容包括了施工項目設計、管理等。在運營戰略目標的指導下，建筑企業需要合理使用自己的資源進行運營，并不斷實現戰略性計劃。運營戰略的決策過程包括兩個步驟，需要先確定運營系統的功能目標的決策，然后再開展運營系統結構的決策。運營戰略在建筑企業管理的應用中必須切合實際情況，不能過高的追求不可實現的目標，根據建筑企業的自身情況確定戰略目標，合理匹配市場銷售能力和建筑企業的資源，依照企業戰略目標管理的形式和內容，可以將戰略目標分為不同的層次。
1、運營戰略管理的層次和協調分析
戰略目標與建筑企業戰略有非常重要的關系，建筑企業目標影響著企業未來經營方向的決策和定位，在具體應用中，企業需要先確定自身向市場提供何種產品和服務，在為市場提品中采用的何種生產方式、生產規模等，這些都對建筑企業的定位至關重要。建筑企業戰略目標對生產經營系統的設計決策，戰略目標需要確定如何設計高效率的生產運作管理系統，合理配置現有的建筑企業資源，并做出如何利用生產管理組織管理。戰略目標也是建筑企業經營戰略決策，是在運營系統構造相對比較完善的功能，為建筑企業運營管理提供決策信息。
戰略目標在建筑企業管理中包括三個功能領域，如市場管理、運營管理以及財務管理等， 這些功能領域的地位都是相同的。市場營銷從具體的管理職能來進行分析主要開拓市場，負責市場銷售。運營管理在具體的職能中主要擔負內部的管理，將建筑企業生產需要的原材料等轉化為服務，投入到市場中。財務管理主要負責建筑企業的資金管理，合理進行資金的使用，這三種功能都是相互聯系的，共同構成建筑企業的管理系統。
2、建筑企業運營戰略的定位
建筑企業的戰略目標定位對企業的發展是至關重要的，決定了建筑企業盈利能力，因此需要謹慎對待公司的戰略地位，企業的戰略目標只有制定合理，才能有效地提高建筑企業的競爭優勢，提高競爭地位。影響建筑企業競爭力主要包括施工質量、施工進度、施工成本等
因素，運營管理的基本任務就是如何在高生產效率下提高施工質量，確保建筑工程整體質量，并在此基礎上還需要注意施工成本控制，在保證施工質量的基礎上縮短施工周期。當前建筑企業在市場競爭壓力逐漸加大，競爭點不僅包括了施工質量、施工速度，還包括了建筑企業的施工服務等，因此建筑企業在運營策略的定位中需要及時改變內容，提高運營戰略的效果。
在評估建筑企業運營戰略中，需要首先考慮運營管理的有效性，一般認為建筑企業各種決策共同決定建筑企業形成的競爭力，但是建筑企業的流程以及戰略目標等并不是一致的，也會因為市場的變化而出現變動，因此流程管理是提高建筑企業運營戰略管理的重要方式，分析建筑企業的運營歷史，可以看到流程管理在產業化中與技術等息息相關，建筑企業在發展中需要不斷推進各種新的管理哲學，科學管理提高建筑企業競爭力。
三、結束語
綜上所述，本文先簡單分析運營戰略決策相關知識，重點分析運營戰略決策在企業管理中的應用。企業想要在激烈的競爭中提高自身的競爭實力，就必須采用相應的企業經營戰略，迎合市場發展需求，促進企業的發展。
參考文獻：
[1] Christina Hepner Brodie.以"客戶之聲"制定運營戰略[J].上海國資，2010，（4）：61-62.
產品運營的作用范文3
【關鍵詞】新媒體平臺；生活律動；轉換成本；網絡效應；用戶孵化器
一、遵循用戶生活律動：把握信息推送時間和頻率
在新媒體格局下，沒有什么信息產品是不可替代的，也沒有什么信息產品是用戶非用不可的。唯一不變的就是用戶的生活習慣和思維方式。新媒體時代為網絡用戶提供了接收海量信息的可能，但沒有辦法將用戶的時間和精力無限制的擴大。在有限的24小時中，網絡用戶的時間被無限地分割，更加破碎化。新媒體平臺運營者，只有遵循用戶的生活律動，掌握信息推送的時間和頻率，融入到用戶的生活方式之中，才能實現信息的傳播力和影響力。
（一）順應用戶時間安排：減少無效推送
從r間維度來說，信息產品的推送需要把握好時間點，在用戶可以接受信息的時間發送信息。否則，該信息產品很容易被淹沒在信息的海洋里，失去它的閱讀意義，其傳播力和影響力也會受到影響。媒體信息產品推送的時間點和推送形式的選擇，需要信息產品運營者根據目標用戶的大致情況來決定，也可以由用戶主動選擇何時以何種方式來獲取信息。
以羅輯思維公眾號為例，在每天早上六點半推送語音信息產品，約耗費用戶60秒的時間，隨后用戶可以根據關鍵字提示獲得相應的推文。羅輯思維經過多少用戶研究后決定這樣的推送不得而知，但這種對時間的把握絕非任意為之。如果羅輯思維的信息推送情況與其核心用戶生活律動不同，就很難與用戶對接。如果其用戶在相應的時間段不選擇點開其內容，公眾號推送的信息很有可能被其他信息所淹沒；或在一定時間翻閱多條信息，其信息產品品牌的影響力就會削弱，多條信息同時沖擊用戶的感官，會使用戶信息接收渠道受阻，難以達到信息傳播效果。這種情況屬于無效推送或低效推送，很難培養用戶的忠誠度。
（二）把握信息推送的頻率：增強累積效應
新媒體用戶的不同活動之間會有一定的時間間隔，而且分布在每個活動上的時間都有一定的區間。如何利用用戶的活動時間間隔和分布在媒體平臺上的時間，將用戶吸引到信息產品和媒體平臺上，是新媒體信息產品運營者所需要關注的問題。媒體信息產品到達用戶受眾的時間間隔越長，就越會減弱媒體信息產品的影響力。用戶接觸媒體信息產品的時間間隔，就是用戶遺忘該產品信息，選擇其他媒體信息產品的時段。提高信息產品和媒體平臺的用戶忠誠度，其中一個方法就是減少用戶接觸其他信息產品和平臺的可能性。適當地提高信息更新頻率，提高用戶接收該媒體信息產品的機率，可以加深用戶對其產品的認知度。
但媒體信息更新的頻率需要有一定的限制，不能達到媒體用戶的信息承載上限。過高頻率的信息推送，會使信息產品成為冗余信息。一方面，信息過量會超出用戶承載力，引起用戶的反感情緒；另一方面，信息更新過快會增加媒體生產信息的成本，影響信息質量，會消耗媒體的傳播資源，增加運營負擔。新媒體信息產品的推送量，需要得到合理的把控，否則會影響到新媒體平臺信息產品的傳播效果，其影響力也會大打折扣。最理想的效果是，用戶在不同的時間都可以接收到媒體的信息，但信息量又不能達到用戶接收信息興趣的飽和點。保持適當的信息推送量，既可以對用戶起到“適度侵擾”的作用，也可以不斷地激發用戶對平臺信息的興趣。
二、媒體互聯共享資源：整合媒體運營資源和傳播力
（一）整合媒體資源：最大限度讓利用戶
核心競爭力，在稻盛和夫看來，就是全方位的“利他”，[1]做到利益讓渡才能獲得用戶的支持。在新媒體運營中，要做到真正地讓利用戶，就必須讓自身具有足夠的可整合性資源，實現媒體運營結構化和信息產品微創新化。新媒體運營，應具有一種極致思維，將產品和服務做到極致，并不斷地實現微創新，最大限度地讓利用戶。
但單個新媒體平臺和信息產品品牌的影響范圍較小，所擁有的媒體產品、用戶的資源局限性較大。媒體平合，實現媒體間的資源自由流通，將有利于形成規模效應。一方面，優勢互補、強強聯合，有利于避免單獨運營過程中的不可抗拒性風險。媒體聯合可以促使媒體間的資源重新整合，擴大運營資本、市場份額，擴展業務鏈，降低運營成本，實現規模效應。另一方面，各媒體間的人力資源相互流通，可以為用戶提供更加高質量和多元化的信息產品。媒體業務的創新性也會隨之增強，但媒體聯合如何實現結構性運營，是其面臨的難題。
媒體聯合會使各個媒體間的業務結構和人力、物力、財力相互融合，以達到組拳出擊的效果。但媒體聯合的結果并不完全是有效聯合，如果其中結構不合理，會給各個媒體帶來巨大的負擔。媒體聯合的不合理結構組成，會影響整個媒體聯合價值鏈的運行。龐大的聯合體，不僅不利于共同進步，而且會相互掣肘，制約原本良好的單個媒體運營機制。因此，媒體聯合運營，只有使相互間的配合結構化，才能更好地服務用戶，做出用戶滿意的信息產品，降低成本并更多地讓利用戶。新媒體運營過程中，只有做到真正地讓利用戶，才能得到用戶的認同。
（二）擴大媒體輻射范圍：建設新媒體用戶孵化器[2]
不同媒體平臺有其各自的用戶輻射范圍，但媒體間的用戶群具有相互交織性，同時符合多種運營媒體的用戶定位。風格不同但用戶群具有一定重疊性的媒體平臺，可以為其伙伴培養新的用戶群。對于全媒體運營格局的運營者來說，其傳統媒體平臺和新媒體平臺之間，可以相互為彼此培養潛在用戶，實現用戶的流轉和共享。而且在新媒體平臺運營過程中，其用戶在一定程度上也是一種可以共享的資源。在某種媒體關系鏈的建構條件下，媒體用戶資源的共享，有利于擴大單一媒體的傳播力和影響力。而且媒體之間及其用戶之間錯綜復雜的關系網絡，可以使媒體與用戶之間的關系更具穩定性。
具有利益共享關系的媒體平臺，既可以分屬不同的運營者，也可以是同一運營者運營的媒體平臺矩陣。針對不同運營者的媒體平臺，建立在合作關系下的用戶資源的共享，可以使各自的用戶享用更多的個性化信息產品，提高用戶感知價值。[3]針對同一運營者來說，不同媒體平臺可以形成一個媒體矩陣，這些媒體不僅包括新媒體平臺，也包括傳統媒體平臺。媒體矩陣中的媒體平臺，可以為其他媒體平臺培養用戶，成為媒體用戶的孵化器。矩陣媒體之間，可以為其他平臺培養用戶，作為媒體孵化器，既可以是完全盈利的媒體平臺，也可以依靠價值交叉補貼[4]來維持自身運轉，從盈利總額中獲得利潤的平衡。在矩陣平臺中，不同的媒體平臺處于整個運營環節的不同位置，為整個運營價值鏈的流動付出各自的努力。媒體矩陣中的不盈利媒體平臺，不是真的不盈利，而是以不同的形式獲取價值，其經濟價值會在媒體運營總體的經濟價值中得到補償。
總之，媒體聯合實現資源之間的自由流通，在整個媒體運營的關系網中，可以更多地讓利用戶。德魯克提倡為用戶提供有價值的東西，才是核心競爭力的關鍵所在。[5]因此，媒體聯合資源共享、結構化運營，最終目的就是為了更好的服務用戶，為用戶提供更多的創造性信息產品。媒體用戶從媒體平臺上獲得更多的利益，也成為提高媒體用戶黏性的關鍵點。
三、挖掘用戶社交價值：提高用戶“轉換成本”
（一）利用虛擬關系網絡：實現裂變式傳播
社交媒體平臺具有很強的聚合作用，自發聚合的網民具有很強的分享性。社交媒體平臺上，用戶的分享特性，可以有效現250定律[6]的價值。將媒體的運營與用戶的社交關系結合起來，將信息產品的價值附加于用戶社交需求之中，利用網絡效應[7]來實現新媒體平臺和信息產品的無限增值。社交媒體中自發聚合的網民，具有很強的歸屬感和信任感。同時，為了這份歸屬感和信任感，網民也會有些許的從眾行為。因此，將新媒體信息產品的價值和用戶社交關系網絡結合，更能發揮新媒體信息產品的經濟價值和社會價值。
利用網民的社交關系網絡，塑造新媒體平臺品牌形象，擴大新媒體信息產品的傳播范圍，提高新媒體產品實現經濟價值的可能性。但未來主義者保羅?薩弗[8]指出社交網絡達到一定規模時，就會出現與梅特卡夫定律[9]完全相反的結果，即社會網絡的價值會隨著成員的增加而減小。 社交網絡作用的大小，不完全在于其人數的多少，而在于其內部的穩定性。鄧巴數字150[10]指出，人的大腦新皮層大小有限，提供的認知能力所能保持穩定人際關系范圍有限。社交媒體時代，鄧巴數字已經超出了150定律，150N時代[11]已經到來。但網民的時間和精力是有限的，社交媒體算擴大了用戶的社交范圍，其社交網絡還是有一定的限制。社交分層的具體人員構成或許會發生變化，但分層本身保持不變。[12]因此，社交關系鏈中存在一定的僵尸數字，即有一部分人際關系處于凍結狀態或階段性凍結狀態。
社交網絡系統有效信息趨于一個特定的值，[13]只有保持社交網絡的穩定性，才能發揮網絡用戶的網絡效應。但盲目的貪圖社交網絡的規模和流量，并不能有效發揮社交網絡的價值。新媒體平臺不能為了流量而引流，過多地引流反而會降低流量轉化率。因此，在適當地控制做用戶新媒體平臺的聚合作用，保持新媒體用戶虛擬社交網絡的規模，增強社交網絡的穩定性，有利于更好地提高用戶的黏性。
（二）利用社交情感訴求：提高用戶黏性
新媒體運營者，可以通過提高用戶“轉換成本”，來提高用戶黏性?！稗D換成本”，指新媒體用戶離開平臺或放棄信息產品時，用戶所需要承擔的損失。[14]網絡用戶使用新媒體平臺和信息產品，會付出相應的時間、精力、習慣和社交等方面的成本。對于新媒體用戶來說，舍棄這些新媒體平臺和信息產品，也決定用戶將拋棄其以往的付出，并且舍棄付出可能帶來的收獲。在這些“轉換成本”影響因素中，最具影響力的是用戶付出的社交成本和培養的習慣。因此，要提高新媒體用戶的“轉換成本”，增強用戶粘性，就必須注重培養用戶的消費習慣甚至是生活方式，并且讓用戶與其他用戶之間建立起深厚的關系。
互聯網時代，虛擬社交關系在一定程度上承載了現實社會人際關系的角色，甚至更能滿足網民的社交需求。網絡社交關系有較強的自主選擇性，其社群的文化相似性、歸屬感、信任感更強。在社交媒體聚合過程中，用戶付出了或多或少的情感。因此，針對新媒體運營者而言，提高用戶黏性，可以更加側重于感性因素。新媒體運營過程中，信息產品和平臺運營賦予社交價值，就能更有效地構建媒體產品與用戶之間的情感關系，賦予信息產品更多的社會價值，從而增強用戶粘性。
結語
隨著互聯網與新媒體的發展，媒體用戶承載了接收海量信息的負擔。媒體信息產品同質化嚴重，且新媒體用戶流失也很嚴重，用戶的穩定性較差。新媒體運營過程中，很難維持用戶長期的忠誠度。新媒體引流量屢創新高，但流量轉化率相對較低，未能實現其經濟價值。新媒體運營，需要更多地將用戶吸引在自己的信息產品上，使用戶付出更多的時間和精力；新媒體賬號矩陣和媒體之間的聯動，可以有效地提高其空間輻射范圍，將各自的用戶群體交叉影響，無限放大其影響范圍；努力塑造新媒體用戶孵化器，培養新媒體用戶的信息產品消費習慣，加強用戶對新媒體品牌的各方面認知。
新媒體用戶不僅是新媒體運營者所要服務的對象，也是新媒體運營者可以利用的傳播資源。利用虛擬人際關系網絡，將新媒體用戶變為自己的傳播渠道，把媒體產品分享給社交網絡中的人。當用戶社交網絡中的資源都在使用某一新媒體產品時，新媒體用戶要放棄這一媒體的使用，就會承擔巨大的轉換成本。新媒體運營主體之間，具有可相互整合的資源。新媒體相互聯動共享資源，有利于為用戶提供更高質量的產品服務，提高用戶感知價值。在新媒體運營的過程中，如何提高新媒體用戶的平臺“轉換成本”，是提高新媒體傳播力和影響力和經濟價值所必須考慮的問題。
注釋：
[1][5]孫正源.當德魯克遇見稻盛和夫[M].北京：人民郵電出版社，2013：9-11.
[2]曹雪琴.淺談新媒體與傳統報刊媒體的融合[J].新聞研究導刊，2016（22）：215.
[3]加里?阿姆斯特朗，菲利普?科特勒.市場營銷學[M].北京：機械工業出版社，2013：12-13.
[4]克里斯?安德森.免費：商業的未來[M].北京：中信出版社，2009：20-29.
[6]李原.墨菲定律[M].北京：中國華僑出版杜，2013：239-240.
[7][14]陳威如，余卓軒.平臺戰略：正在席卷全球的商業模式革命[M].北京：中信出版社，2013：20-22、35-37、128-130.
[8][9]湯姆?海斯，邁克爾?馬隆.濕營銷：最具顛覆性的營銷革命[M].北京：機械工業出版社，2009：25-26.
[10]定國.朋友圈里神秘的鄧巴數字[N].深圳特區報，2015-10-20.
[11]杜修平.150N時代探析[J].技術與創新管理，2011（4）：435-438.
[12]安賈娜?阿胡賈，曹.朋友圈真能無限大？ [J].國際公關，2016（4）：18.
[13]王洪偉，任豪.社交網絡的有效信息量研究：基于節點強度的分析[J].北京工業大學學報，2015（5）：693-701.
產品運營的作用范文4
關鍵詞：手機動漫；動漫產業鏈；運營模式；品牌建設
中圖分類號：F26 文獻標識碼：A 文章編號：1672－3309(2012)01－29－03
一、目前我國手機動漫發展現狀與問題
(一)我國手機動漫發展的現狀
手機動漫是一種以手機為主要傳播、播放平臺的動漫新形式。目前手機動漫多采用的是交互式矢量圖形技術制作多媒體動畫內容，并通過移動互聯網為用戶提供下載、播放、轉發等多種服務。目前我國手機動漫業務主要集中在Flas、小游戲、屏保方面，產品和服務內容形式都有待開發。具有相當大的潛力。
近幾年來，手機動漫以其便捷隨身、制作成本低、網絡負載度小等特點成為3G時代動漫產業中一個極具潛力的增長點，其主要優勢表現在以下幾個方面：
1、受眾基礎雄厚。市場潛力有待開發。據調查數據顯示，2010年我國18－30歲的移動互聯網網民占移動互聯網網民總數的80％。并且顯示出了明顯的低齡化趨勢。這為手機動漫這種主要針對年輕人的產業提供了強大的受眾基礎。同時，隨著智能手機的普及和移動互聯網互動、創新體驗方面的影響。會有越來越多的移動網絡用戶加入到手機動漫的體驗消費中。
2、新型互動傳播方式，滿足用戶的體驗需求。隨著移動互聯網的普及，人們越來越鐘愛于通過手機獲得海量信息并且便捷的上傳到網絡上與他人進行共享。手機動漫提供的各方面的產品和服務正適應了人們的這種需求。同時。服務提供商也可以根據移動互聯網用戶的反饋意見不斷提升其內容和服務。
3、新型盈利模式創建的可能性。傳統動漫制作過程耗資巨大，并且在發行播映方面也受到電視臺等媒體的限制，實現盈利的可能性并不確定。但是手機動漫憑借制作成本低、回收周期短、能夠較快獲得市場回饋等優勢，不僅可以試圖建立新的盈利模式。而且在以手機為媒介推介動漫產品、獲得用戶反饋以及延伸產品周邊等方面獲得良好的收益。
(二)我國手機動漫存在的問題
雖然我國手機面對著巨大的市場潛力和各方面的優勢，但是目前我國手機動漫仍然面臨著諸多問題，主要表現為以下幾個方面：
1、產業鏈不完整
我國動漫產業鏈不完整是我國動漫產業長期存在的問題。手機動漫的發展過程中，這種產業鏈不完整的問題也仍然存在。這種不完整首先表現在商業模式方面。目前手機動漫的合作流程、產業鏈協作以及盈利和資費模式都不明晰。服務和內容提供商利潤分成比例較低。造成動漫內容和服務的開發動力不足。在內容方面，手機動漫存在著割裂現象，其產品多選擇動畫或者漫畫中的一個方面進行制作，沒有考慮到動漫產業鏈上各方面內容的全面開發和品牌建設。
2、內容不足
從各方面的情況可以看出，目前我國動漫市場上占據優勢地位的是國外的動漫作品。國內的作品缺乏切合消費者心理需求的創意內容，這就直接導致了手機動漫產品內容的缺乏，從根本上制約了手機動漫的發展。
3、運營模式不合理
以中國移動的手機動漫業務為例。目前手機動漫的運營模式主要是：由內容提供商提供作品給卓望ADOBE平臺、紫移通平臺和數碼超智平臺3個內容托管平臺，通過這3個平臺對作品進行適配之后上傳至卓望信息平臺進行統一管理。最后再通過終端傳遞到用戶手中。在這個過程中，沒有集合各方力量。不能充分調動其積極性，同時資源的分散和格式終端的不統一，會在很大程度上影響用戶的體驗。手機動漫要良性發展。就要從運營模式的各個環節人手，形成一種均衡合理的合作模式，以適應3G時代技術的不斷提升和用戶需求的多元化發展。
二、網絡互動機制下的手機動漫發展策略
手機動漫的發展可謂喜憂參半，在目前的發展狀態下。手機動漫必須在產業鏈、內容創意和運營方面轉變，才能更好地促進手機動漫的良性發展。網絡動漫作為動漫新媒體的主力軍?？梢詾槭謾C動漫提供強大的內容支持，并且在此基礎上為手機動漫產業鏈乃至動漫整體發展的產業鏈提供整合可能性。并且網絡與移動互聯網絡間的互動溝通，也能夠不斷滿足用戶的信息交流互動需要。手機動漫只有與網絡這種新媒體結合起來，才能發現更多發展的機會和突破點。
(一)內容方面的建設：充分吸收網絡動漫的優勢資源
由于我國手機動漫內容十分單一，缺乏對用戶的吸引力。目前各移動運營商提供的手機動漫服務也是以圖片屏保、彩信為主要形式，內容繁復缺乏系統性。不論何種媒介載體的動漫形式。內容都是其發展的根本。只有根據用戶不同的心理需求提供差異化服務。才能獲得用戶的認可。
目前，我國網絡上匯聚了不少本土創作的優秀動漫作品。如較有影響力的CACA新媒體動漫平臺。在這個網站上有大量的原創長篇漫畫、四格漫畫和短篇動畫等作品。手機動漫可以與這些網站進行合作，獲取各種類型的動漫作品。這樣不僅可以進一步豐富手機動漫的內容。同時也與網絡上的動漫愛好者形成互動。當一部動漫作品在網絡上獲得影響力之后，手機動漫可以借助便捷、隨時隨地使用的特點，吸引用戶通過手機觀看下載。并通過手機用戶對該動漫和相關服務的意見反饋，與網絡形成聯動。在提升內容和服務的同時，為動漫品牌的建立助力。
(二)產業鏈建構：多媒體動漫產業鏈與手機動漫產業鏈聯動
多媒體動漫產業鏈與手機動漫產業鏈的聯動，指的是在多媒體動漫產業鏈的大背景下，將手機動漫作為整體產業鏈的一分子，推動以傳統動漫(電視、雜志、書籍等)與網絡、手機融合而成的整體動漫產業鏈的發展。在這個過程中。手機動漫可以以此為契機。尋找屬于自己的產業鏈構建，
動漫產業鏈包括漫畫、動畫、音像、小說和游戲、衍生產品等幾個環節。在漫畫環節中，原創的漫畫作品實際上是作為一個探測市場的工具。通過成本小，制作簡便的漫畫可以預測市場對該創意產品的喜愛程度。是對未來動畫和進一步制作投資的一個保證。而在音像、游戲和衍生品環節則是目前動漫真正的盈利點。在日本。動漫衍生產品的盈利額已經遠遠超過動漫本身的收入，成為動漫產業盈利的重頭。
但是我們必須認識到。衍生產品的成功是以動漫作品廣受歡迎為前提的。目前我國很多動漫公司急于盈利。往往將動畫作品與衍生品同時推出。但是失去了漫畫的前期市場探測，一旦失敗，很可能所有的投入都會浪費，衍生品也不能帶來很好的收益。在這種情況下就需要從完善產業鏈開端做起，以漫畫作為整個動漫作品推出的源頭。
在這個初始化環節中，擁有隨時隨身、即時互動等優
勢的手機就可以起到很好的作用。由于漫畫存儲容量小、閱讀配置要求較低等特點，手機漫畫可以很好的充當市場探測器和開拓者的角色。運營商可以通過訂閱、業務捆綁和免費贈閱等多種方式向用戶提供各種類型的原創漫畫，并通過與用戶的即時互動，獲得用戶對漫畫內容及其服務的反饋。將這些反饋進行統計分析，也就成為新產品預測的數據基礎。目前網絡上有大量原創的漫畫需要進一步的關注和投資。如果能夠得到更多的市場反饋和數據保障，相信其中優秀的作品會得到更高的關注度和投資的可能性。也為動漫產品的進一步開發鋪平了道路。
(三)以手機為產品營銷交易平臺，進一步開發運營模式
1、現行手機動漫運營模式
中國移動手機動漫運營模式由手機動漫軟件開發商、內容提供商(CP)，服務提供商(SP)、技術平臺提供商、運營商、終端廠商、終端渠道商、消費者等重要部分組成。其中運營商負責制定業務的發展方向和策略，指導業務線的總體運營方針和發展規劃。技術平臺提供商負責對手機動漫業務進行技術支持，保證技術平臺的穩定，對SP的產品制作提供技術支持和客戶服務。卓望信息是手機Mash平臺提供商。并負責樹立協調與技術提供商、sP、CP之間的責任分工等。此外CP和SP分別負責內容的提供和產品的制作。終端技術提供商主要是為用戶提供一個便捷的閱讀觀看動漫作品的工具和平臺，主要包括數碼超智、紫移通和卓望平臺Adobe業務。現行的手機動漫運營模式基本上都是遵循這樣一個模式進行運作。如圖1所示：
該合作模式中，運營商在產業鏈中起著主導作用。在手機動漫業務運營過程中，通信網絡質量、用戶的注冊、管理和業務費用的收取都由運營商掌控。但從目前業務運營的情況看，運營商對業務推動力度明顯不足。不僅產品內容良莠不齊，最終的產品也因為格式的不統一，給用戶帶來使用體驗上的迷惑。
2、整合內容和服務的手機動漫運營模式
在上述模式中，雖然很多SWCP合作參與了手機動漫產品的設計、業務推廣和渠道探索，對手機動漫的業務市場起了培育作用。但目前SP在運營模式中沒有得到足夠的重視，在產業鏈中發揮的作用非常微弱。并且從移動的手機動漫內容和服務提供方面來看，是由多家SP／CP同時分別向3家技術平臺提供商提供內容和服務，這樣就造成了資源的分散，不利于手機動漫核心競爭力的提升。
在這種情況下，就需要有一個內容和服務整合的平臺，將來自網絡等各方面的資源進行整合，剔除沒有生命力的產品，根據用戶需要進行分類，便于后期的營銷等活動?；谶@一平臺，手機動漫運營平臺可以調整為如下的模式(見圖2)：
在此運營模式下，動漫作品經過優勝劣汰，實現了資源整合。同時SP在整個運營鏈條中的地位和CP在于運營商關系中的弱勢地位也得到了提高。并且SP與CP聯合會促進SP／CP的轉型，擴展其產品發行和市場推廣業務。充分調動模式初始環節的潛力，為盈利模式的開發提供新的可能性。
3、以手機為平臺的手機動漫運營模式
圖2中的模式能夠較好的解決手機動漫內容不足的問題，同時較為充分的利用網絡動漫內容，實現聯動。但是目前手機動漫在終端方面仍然存在不兼容等問題，直接影響用戶體驗。隨著移動技術和手機智能化的發展，手機動漫可以考慮通過手機里的軟件來統一產品規格，并以此為平臺向用戶提供手機動漫的相關服務(如圖3)。
在這種模式里，軟件開發商處于鏈條的初始段，技術平臺提供商和服務內容整合平臺在手機動漫軟件約束的前提下，提供符合規格的內容產品和服務。同時通過與終端廠商的合作，將符合其手機系統的動漫軟件植入其中。這樣，到達消費者手中的動漫產品不僅貼近他們的愛好、需求，同時在手機中置入的軟件平臺能夠帶給他們更優質的試用體驗。這種便捷的、優質的體驗消費能夠培養消費者的媒介黏度，
產品運營的作用范文5
關鍵詞：項目教學法；教育實戰；課程改革
一、《產品拍攝》課程發展現狀
《產品拍攝》課程是順應網絡經濟和電子商務發展需求衍生而來的一門以培養應用型的專業人才服務為目標的課程。是以商品為主要拍攝對象的一種產品拍攝，通過反映商品的形狀、結構、性能、色彩和用途等特點，從而引起顧客的購買欲望。完美的產品設計會在拍照過程中使產品圖像相當耐看。而如果在拍攝過程中操作不當，可能會使產品的圖像相當難看，甚至喪失產品原有的風采，這樣毫無疑問會直接影響到產品的市場銷售。因此產品拍攝一直在激烈的市場競爭中起著至關重要的作用。
目前大多數學校《產品拍攝》課程教學主要是采取完成虛擬課題的形式，在課堂上教會學生掌握在實際運用中可能運用到的理論知識和實踐運用，往往學生畢業后才能夠知道能否學以致用，學有所成；而且缺乏市場的檢驗，對于畢業生而言檢驗成果的時間就太晚了。
二、依托一里營平臺進行《產品拍攝》新課改的必要性與重要性
對于開展教學工作，發展職業教育，關鍵在于人才的培養模式的創新和人才培養質量的提高。教育教學能力的好壞成為現代教師必須具備的良好素質，是優秀教師職業技能的重要表現，具有舉足輕重的作用。而對于教師來說，課程的創新與研究是教學能力提高的過程的表現。如何結合學生所學專業，設計教學過程，以達到更好的使學生學會相關知識；在專業建設上又要堅持以校企合作、工學結合、強化教學知識，教學與實訓相結合，要探索創新教學，實現工學結合，提高人才培養質量，顯得尤為重要。
“一里營”教育實戰生態系統是我院響應國家的號召，以“立足供銷、服務三農，做政府實施精準扶貧的好幫手”為理念，以“教育、實戰、生態”六字定位，實現農村電商“互聯網+技工教育+校企合作”人才培養模式，積極探索教育改革，具有電子商務的很多職能崗位，為生態教學提供了廣大的就業實踐前景，給生態教學實現了前提條件。該系統是由線上“一里營”商城和線下綜合實訓室兩部分組成，主要服務于培養多個專業的技能人才。
《產品拍攝》課程在線上商城平臺的積極運營中，店鋪中產品的拍攝和素材的采集更是平臺和店鋪運營的重要環節，拍攝素材的好壞也往往決定了網站商品廣告宣傳的效果；而利用平臺的運營帶教學的模式，在運營中學生會遇到各種不同的拍攝方面的問題需要向老師去咨詢來尋求解決的辦法。而基于一里營實戰生態系統的教學教育理念，能夠改變傳統的老師被動教學為學生主動求學的方式，使學生獲得了真實的學習任務和實訓崗位，滿足了項目式教學法和一體化教學的需要。
三、傳統攝影課程與依托一里營平臺開設《產品拍攝》課程的比較
（一）從創作手法進行比較
傳統攝影課程中，“風光攝影”由天時，地利等方面決定；“人像攝影”需被攝人物的配合；“廣告攝影”根據委托者得到要求進行拍攝；“靜物攝影”一切由攝影者自行想法決定。
“一里營”商場的商品拍攝，根據教育實戰的理念以運營為目的，企業化管理為前提的學習。在一里營中學習的知識內容跟畢業后工作所運用的知識是相同的，真正做到學習與實戰兩不誤。
（二）從教學的定位進行比較
傳統攝影課程：通過一些虛擬的課題結合教學內容教給學生一些最基本的知識和技能，如光學知識、曝光、構圖等；目的是為了讓培養學生的藝術素養和審美眼光。
“一里營”產品攝影新課改模式：以店鋪的經營好壞作為檢驗攝影知識掌握與否的標準，比較結合社會大眾對產品廣告的省美觀點，應用“信息工程”和“數字化”技術，適應 “互聯網+”大時代背景。
（三）從授課方式進行比較
傳統攝影課程局限于教會學生操作相機，學習從被攝物體的選擇、背景道具的配置等方面的純理論教學，實操也是老師根據所學知識給出一個虛擬課題去完成，學習的優劣沒有經過市場的檢驗，學生對知識的掌握也不會太過重視。
而基于“一里營”網上商城運營所需要的攝影課程是為了對網上商品進行良好的宣傳工作。產品攝影的技巧的優劣對商品的銷售工作起到很大的影響，因此對這項工作是非常重視。而進駐實訓基地的學生們，既是學生也是賣家，所以學生們為了更好地滿足市場的需求，會為自己攝影技術升級，為自己電商知識的運用升級，從而做到“生態教學”。
而根據開設網店的要求，會經常帶領學生去實地拍攝，真實的體驗工作，也代表的學校的形象，對自身的要求和狀態都會比較重視，相應的也會比在校時候更加有積極性，做到了自我完善的效果。打破了以往固定的集中授課模式，由于學生是在運營過程中遇到相關問題的時候去詢問自己的師傅（即負責老師），由以往的被動學習轉變為主動學習，這樣教學效果也得到了提高。
四、《產品拍攝》課改在一里營教育實戰生態系統中的具體實施過程
（一）加強學生對“一里營”教育實戰生態系統運營帶教學模式的新課改的認識和重視
學生在實訓基地學習，真實崗位任務融為一體，學生會根據自己的意向，由老師評估決定崗位分組，在相關專業負責老師的帶領下，對接相關運營著的店鋪；也就意味著小組負責人在帶領著組員在管理店鋪的同時，他們的每一個決定都會影響到店鋪運營的好壞。
（二）《a品拍攝》課程在運用“一里營”商城平臺教學的目標
在教學過程中學生運營店鋪的同時，通過商品拍攝基本流程；掌握各類商品拍攝要點，對于不同種類商品素材的采集要考慮后期美化和上架后產品頁面的合成。知識不能停留在理論設計和書面答案上，需要正式運用平臺的運營，使理論結合實際，在運營過程逐步達到完善，達到網店經營的成功，以市場來檢驗學習成果。所以需要學生通過對知識的理解并結合實際，運用理論知識與實踐技能來解決店鋪運營中相關問題，遇到不懂的地方可以找指導老師解決。從而培養了學生的動手能力和綜合思考問題和解決問題的能力。
《產品攝影》課程在“一里營”真實運營中，學生通過對接商鋪運營，在實踐中學知識，在運營中運用所學的理論與技能知識。
（1）理論知識：了解數碼相機的相關優點與室內拍攝場景布置；人造光源的布置與應用；各類材質產品的拍攝用光和拍攝技巧。
（2）技能知識：能夠分析產品的定位；明確素材與后期對網店運營的重要性；搭建簡易攝影棚；對各種材質制品的拍攝。
（3）實踐考核穿插在各個商城店鋪運營中。目前“一里營” 已有20多家企業進駐“一里營”開展業務實戰合作。開設店鋪的類型也會越來越多，根據以上學習的課程，適當的安排學生去與企業對接，配合拍攝工作，將更有效的學習各類產品的拍攝以及后期利用圖片修飾軟件進行美化。以達到教學計劃最終目標：勝任商城的商品拍攝、美工處理崗位與商品編輯崗位的需求。
（4）《產品攝影》課程在“一里營”真實運營中，實行企業化管理，學生達到的素質目標：培養學生的思想與職業道德規范；培養學生在團隊中的親和力、合作力、溝通力、意志力、受挫力；培養學生在網絡中禮儀，誠信、善良；培養學生的創新的思維能力和動手解決問題的能力；學生在分崗中掌握職業崗位適應能力；企業化管理和“一里營”平臺特色使學生掌握商務誠信和就業能力；提高學生的畢業后社會適應能力、競爭力與就業信心。
五、取得的成效
首先，同學們在指導老師的帶領下，在項目教學法和師帶徒教學模式下，學生掌握了真實運營店鋪的各個相應的技能?！懂a品拍攝》課程的運用，使每一個店鋪的產品拍攝崗位的學生都能勝任相關工作，實現了“入學即入廠，招生即招工”的教育理念。當學生從學校畢業的同時，立刻能夠直接適應社會對電子商務專業的就業要求。
其次，學生發生了積極地變化，主要反映在以下方面：學生的學習積極性和主動性被調動起來，在老師沒有給出任何指導的情況下，學生能夠通過網絡等方式獲取店鋪運營和推廣的資料；通過手機、數碼相機等來獲取產品照片；通過采訪、社會調查等形式來獲得第一手信息等。在組長的帶領下組織小組成員分工，對拍攝商品的工作當成自己的使命磽瓿桑經常加班也毫無怨言，并把所得運用到自己對接的店鋪中。在課堂上，由于是以企業化管理，學生顯得上心，樂于嘗試分析。各討論組熱烈討論各自的創意，更樂于向老師請教。像企業一樣，每周進行晨會，周末進行總結；在成果展示環節，學生也樂于表達團隊在運營過程中的經驗，展示自己團隊的運營成果。
再次，學生間學會團隊合作。在店鋪運營的過程中，組員間會遇到很多問題，需要自由討論、相互幫助，從而增強團隊合作意識。由于各個小組對接店鋪的種類不同，每一個同學的分工也不相同，所以需提前明確各位組員的各自能力，懂得分析自己的長處，利用各人的不同優點，合理分配各人的任務。使每一個同學都能通過“最終期末考核”。
最后，創新教學法對教師的要求更高。不僅要求教師掌握傳統課程所有理論和實踐操作知識，還需要掌握電商網店的運營流程，新教學法主張學生作為主導，老師負責參與和配合，在指導學生完成店鋪運營的情況的目標前提下，要求以店鋪運營真實任務作為教學內容，往往超出教師的本身專業知識范疇，因此對絕大多數教師而言，很難獨自一人很好地完成教學工作，這就要求教師具有跨學科的專業能力，還要具備溝通協調的能力；要嫻熟本學科的專業知識與技能，還要了解相鄰學科、相關學科及跨學科的知識與技能；要有獨立解決問題的能力，還要和不同專業領域的教師聯合起來，具有團隊合作精神，更好地完成教學目標。
參考文獻：
[1]石偉平.我國職業教育課程改革中的問題與思路[J].職業技術教育，2005，（31）.
產品運營的作用范文6
【論文摘要】商業模式的定義在理論界有多種不同的理解，對商業模式創新尚缺乏完善研究。針對該問題，從商業模式的概念入手，對當前電信運營企業商業模式創新方式進行了分析，指出電信運營商商業模式創新應該從三個方面著手：一是在產品層面，著重于電信產品設計規則參與、產品創新和服務標準化；二是在企業層面，著重于電信業務組件和組織管理的再造和梳理；三是在產業層面，著重于外包策略和網絡聯盟在實現價值創新中的重要作用。
面對今天高度競爭的環境，許多企業對于商業模式是什么?該怎么設計和創新商業模式，現有的研究很難形成一個系統的、普遍適用的理論分析框架。
另一方面，截至2006年底，我國電話用戶總數已經達到8.25億戶，其中固定電話3.7億戶，移動電話4.55億戶。2006年，全國通信業務收入已超過7000億元人民幣，固定電話和手機普及率分別超過30%和35%。如此巨大的市場正在吸引全球投資者的目光。本文試圖對電信運營企業的價值創新進行分析，進而提出一個電信運營企業商業模式創新的基本理論框架。
1、電信運營企業商業模式創新的分析框架
由于人們對商業模式本質認識上的分歧，準確界定商業模式很困難，[1]但絕大多數學者都同意，商業模式從根本上講是企業價值創造的邏輯。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都認為，商業模式是企業為自己、供應商、合作伙伴及客戶創造價值的決定性來源。[4]Mahadevan（2000）認為，商業模式是企業價值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業模式分為四大要素，在四大要素間產生出三種不同的連接，這些連接重點就是公司如何賺得應有的利潤。[6]Thomas（2001）認為商業模式是開辦一項有利可圖的業務所涉及的總體構造。[7]Dubossonetal（2002）認為，商業模式是企業進行價值創造、價值營銷和價值提供，以產生有利可圖且得以維持收益流的客戶關系資本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）認為，商業模式是反映企業商業活動的價值創造、價值提供和價值分配等活動的一種架構。[9]Afuah（2003）在進一步的研究中指出，商業模式的目的是為了創造卓越的客戶價值并確立企業獲取市場價值的有利地位的各種活動的集合。[10]Rappa（2004）認為，商業模式就其最基本的意義而言，是一種能夠為企業帶來收益的模式。
商業模式創新的本質是獲取更大的價值。就商業模式創新的方式，Thomas（2001）認為，商業模式創新涉及企業的流程、客戶、供應商、渠道、資源和能力的總體重構。Dubosson等（2002）認為，商業模式創新涉及企業結構及其合作伙伴網絡革新。Rappa（2004）認為，商業模式創新意味著企業必須明確開展什么樣的活動來創造價值、在價值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達成產生收益的安排類型。羅珉等（2005）認為，商業模式是一個組織在明確外部假設條件、內部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應鏈伙伴、員工、股東或利益相關者來獲取超額利潤的一種戰略創新意圖和可實現的結構體系以及制度安排的集合。高闖，關鑫（2006）指出，商業模式創新是通過對企業全部價值活動進行優化選擇，并對某些核心價值活動進行創新，然后再重新排列、優化整合而成。
綜上所述，商業模式的本質是企業價值創造的邏輯，而價值創造是通過企業本身以及上、下游的合作而被創造出來的，并在它們之間進行著傳遞和消費。因此，商業模式創新絕不僅僅是一個企業內部的事。就電信業而言，隨著數據增值業務快速發展和3G時代的日益臨近，電信業價值創新系統演變呈現出如下趨勢：一是電信產業鏈由鏈狀演變為網狀?？v向方面，新加入環節增多，更為細分化；橫向方面同一環節內的企業不但數量大幅增加，而且更為專業化。
這種趨勢要求對電信運營企業對產出重新定位或重新創造，與其他相關企業結成聯盟，以使企業的能力和價值創新活動相匹配。二是在電信業價值創新系統內部，各環節對價值創造的貢獻被重新界定，價值和利潤在系統中發生轉移，向對價值創造起關鍵作用的環節聚集，表現為網絡運營環節的價值將不斷下降，內容和應用方案將占據越來越重要的位置，因而電信運營商業務外包成了必然選擇。同時，每一環節的運作效率對整個系統的影響越來越大，各成員企業間聯系更為緊密，逐漸發展成以戰略聯盟、優勢互補，資源共享、流程對接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術的開放性和不確定，因此對電信產業相關標準的競爭將越來越成為競爭的重要方式。四是在三網融合、固定移動融合的技術背景下，原來看似沒有聯系的不同產業變得越來越相關聯，并出現重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產網絡之間加速價值整合的步伐越來越快。它們相互間的協作關鍵就在于合理的結算、利潤分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業業務的順利推進。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運營企業商業模式創新分為三個層面（見圖1）。
產品層次的創新，包括電信產品創新和服務創新，其實質是產品模塊分解和集成。電信運營企業層次的創新，包括業務創新和管理的創新，其實質是電信運營企業業務和管理功能的梳理和優化。電信產業層次的創新，按照合作的層次和深度，可以將企業間的協作分為業務外包和戰略聯盟兩種形態。電信運營企業可以利用模塊分解將非核心業務外包，集中有限的資源于自身比較優勢的環節，利用模塊整合和網絡聯盟，實現價值創新。
2、電信運營企業商業模式創新的實現策略
2.1產品層次的創新
2.1.1電信產品創新
電信產品創新涵蓋了產品設計標準制定、產品設計開發、營銷、品牌等諸多方面。其主要目標是通過產品結構優化，實現對質量、成本、可靠性、可服務性、響應速度的提升。按照創新的內容與程度，電信產品創新可分為幾類：一是以全新技術開拓全新市場。二是對現有市場提供新的產品組合。三是利用現有的資源增加產品種類，即產品線延伸。四是改善現有產品性能。五是改善附加產品。
在進行電信產品創新時，有兩個問題值得注意：一是要突出自主品牌，力爭成為電信產品設計標準的制定者或主要參與者。二是要細分并緊密聯系客戶需求。個人用戶的電信需求至少包括：必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發展、使生活更為便利、興趣或娛樂需求。組織用戶的電信需求至少可以分為兩個方面：提高內部運營效率和加強與用戶、合作伙伴之間的聯系。
2.1.2服務創新
服務模塊化創新的主要目標是，實現電信產品提供過程中相關服務的標準化、人性化和規范化，并為產品創新提供業務、技術和政策保障。具體包括：①推進產品專業化服務，特別是各項增值服務，拓寬服務范圍。②建立與品牌發展相配套的服務規范和標準化服務體系。③提高服務質量，實現對客戶的個性化服務。
2.2企業層次的功能再造
2.2.1電信業務重整
電信業務的重整涉及營銷與業務辦理、網絡規劃與設計、網絡建設與安裝模塊、定價與收費、網絡管理、客戶服務6個功能模塊。對業務模塊再造的主要目的是對企業內部業務要素重新配置，充分發揮其盈利潛能。業務再造的主要方法是對業務環節的清除、簡化、整合和自動化。清除主要指對企業現有業務環節中的非增值活動予以清除。簡化是指在清除非必要的非增值的環節后，對剩下來的活動做進一步的簡化。整合是指對分解的業務環節進行整合，以使業務運作過程順暢、連貫，更好地滿足顧客的需求。自動化是指采用自動化解決方案，減少數據反復的采集及降低單次采集的時間，對數據進行收集、整理與分析，增加信息的利用率等。
2.2.2管理模塊化再造
目的是打破傳統的組織業務部門分割狀態，通過對企業管理職能的重組，支撐產品、技術和服務創新，快速相應顧客需求。對電信企業，可以將組織管理分為三個模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負責業務發展，集中市場營銷與銷售的職能，針對不同細分市場的客戶特點不同，需要采取有差別的營銷策略。后端模塊設立客戶響應中心，作為前后端的接口，保障端到端的服務開通與故障排除流程的順利運行，以及負責對網絡運行情況的維護與資源的調配和管理。
2.3電信產業層次的創新——構建價值創新網絡
由于新技術的不斷出現，三網融合趨勢正在加強，在極大地拓展電信行業發展的空間的同時，也將原來3個不同產業的企業放在同一個競爭平臺上。單打獨斗式的企業難以在所有環節建立起核心競爭優勢。另一方面，日益個性化多樣化的需求對電信企業的技術、資金、知識、渠道等資源提出了更高的要求，于是在競爭中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度，可以將企業間的協作分為業務外包和戰略聯盟兩種形態。運營企業可以利用模塊分解將非核心業務外包，集中有限的資源于自身比較優勢的環節，利用模塊整合和網絡聯盟，實現價值創新。2.3.1外包策略
外包策略的實施是在電信產品或業務模塊化分解的基礎上確立的。電信企業外包有兩種基本類型：業務外包和管理外包。業務外包主要是指對前后臺業務進行外包；也有一些企業對內部獨立性較強的管理職能進行外包，被稱為管理外包。業務外包主要是將前后臺業務進行外包。管理業務外包相對較少，主要有財務管理中應收賬款業務外包，人事管理中招聘員工管理外包等。一般認為，將非核心環節業務或職能外包給其他企業，有利于降低經營的不確定性風險和生產成本，提高質量，加速了技術和產品創新，有利于發揮各價值模塊的核心優勢，在合理利益共享機制下實現協同。
2.3.2建立價值創新網絡聯盟
隨著電信運營環境和技術復雜度不斷增加，電信價值創新網絡也日趨復雜，已從過去簡單的“軟硬件提供商—電信運營商—用戶”合作模式，轉變為由電信運營商、供應商群（設備制造商、系統集成及軟件提供商、內容服務提供商、終端設備提供商）、競爭者、相關企業、用戶、政府、科研院所以及相關服務機構共同參與的網絡，隨著合作關系日益密切，電信企業通過戰略聯盟獲得整體的優勢，成了企業的可行的選擇。戰略聯盟本質上是一種利益契約，參與成員通過聯盟帶來比自身單獨參與競爭更為豐厚的收益。從電信運營商角度，電信業聯盟可以分為以下幾種形態。
一是電信運營商與供應商的聯盟。包括：①與設備系統集成及軟件提供商聯盟。②與終端設備提供商聯盟。中國聯通在推廣業務時，采用與重點終端設備提供商在資本和技術層面合作的方式。③與內容/服務提供商的聯盟。
二是與競爭者的聯盟。包括：①與運營商之間的聯盟。②與潛在競爭者的合作。
三是組建跨行業聯盟。與教育界進行合作提供遠程教育服務，與游戲開發商合作開發手機游戲，與銀行合作開發電子銀行，與醫療界合作提供遠程醫療，與政府合作提供電子政務等等。跨行業合作，一方面，為個人用戶提供了服務，合作連接了多元化的利益群體，鎖定用戶群體，創造差異化的特色服務優勢，使用戶從單一的對電信產品消費轉變為一種對生活方式和社會身份認知的依賴，從而不斷增強企業核心競爭能力，達到吸引和鞏固客戶的目的另一個方面，這些企業中的部分企業也是電信運營商的行業用戶，他們與電信運營商的合作同時也滿足了這些行業用戶的需求，增加了他們各自的業務范圍，為企業創造了價值。
四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運營商構建產品概念，參與評估運營商的合作對象和合作過程，實現新產品或服務的設計要求。
五是運營商與相關輔助機構的聯盟。包括：①與公共研究部門、教育機構和專業化公共支持部門等科研院所的聯盟。②與包括電信行業協會、通信企業家協會、人才培訓機構、中介咨詢機構等專業服務機構的聯盟。
從中國電信行業已有的戰略聯盟的情況來看，缺乏電信運營商的市場導入作用，而且與專業SP合作較少，與設備制造商之間的整合程度不夠，因此造成業務的低質、重復。在電信行業戰略聯盟的組建過程中，電信運營商應該更加注意對SP的引導作用，使其能夠更快地掌握電信行業的專有知識，建立特定的營銷模式。對于終端制造商，則應該加大整合的程度，電信運營商與終端制造商雙方在判斷客戶需求、研發產品等環節上要加大以客戶為導向的力度。值得注意，由于機會主義行為的存在，電信聯盟在帶來利益的同時也有風險，包括：合作伙伴的能力風險，合作關系風險，投資套牢風險，信息共享風險等。因此，如何提高伙伴間信任、降低聯盟風險就顯得非常重要，電信企業間聯盟關系管理是構建戰略聯盟的關鍵。電信企業間伙伴關系管理可以從以競合的思維選擇聯盟伙伴、協同聯盟之間的文化、增加聯盟溝通、提高聯盟之間的信任與忠誠以及合理分配戰略聯盟利益這幾個方面著手。
3、結論
商業模式的本質是企業價值創造的邏輯，電信運營企業商業模式創新絕不僅僅是運營企業內部的事。在當前的現實背景下，按照由低到高的層次，本文將電信運營企業商業模式創新分為三個層面：產品層次的創新，企業層次的創新和產業層次的創新。在產品層次的創新上，應該盡量謀求成為設計規則的參與者或提供者，注重從模塊分解與集成的角度對電信產品進行創新，從標準化角度對電信服務進行規范，盡快提升我國電信產品的核心競爭力。在企業層次再造上，注重從管理和業務模塊功能梳理的角度，促使企業組織管理模塊化，以及業務組件清晰。在產業網絡層次的創新上，應借助外包和網絡聯盟等策略，實現價值創新。
參考文獻
