前言：中文期刊網精心挑選了網絡消費維權范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
網絡消費維權范文1
充分肯定三年來農村消費維權工作取得的成績和經驗：首先是消費者的維權意識顯著增強。農村（社區）消費維權監督網的建成，實現了橫向到邊、縱向到底的消費維權格局，這支維權隊伍有力地保證了我市農村廣大消費者消費維權的便捷性和高效性，真正實現了消費維權社會化的模式。其次是對農村經營者及其商品的監督得到明顯加強。村級消費者投訴站的建成，將各級消保委和工商等職能部門的監督職能進一步向基層延伸，監管合力進一步增強，從而使農村經營者的商品質量和服務態度有了明顯提高。再則是農村維權效率進一步提高。三年來，我們積極整合全市各級工商機關、消保委，以及各鎮、村（社區）和廣大群眾五股力量，形成了覆蓋全市城鄉的消保維權網絡，為及時化解社會矛盾，維護社會穩定起到很好作用。還有，維權為民的形象得到進一步確立。推進農村消費維權工作，擴大補充了消保維權力量，鍛煉了各級消保維權隊伍，使消保維權工作者的整體力量得到極大強化。同時，通過充分發揮消保委的橋梁紐帶作用，整合了社會資源，暢通了農村消費維權綠色通道，化解了農村消費糾紛，促進了農村社會和諧，增加了農民收入，密切了黨群干群關系，受到了人民群眾的好評。
三年來的實踐，為我們積累了四條基本經驗：首先，政府重視、贏得支持是前提。在推進農村維權網絡建設中，如果沒有政府出面，人員、經費就難以落實，工作難度會很大。通過積極向地方黨委、政府匯報，我們贏得了領導更多的關注和更大的支持，贏得了各級老領導、老同志非常熱心的幫助，消保維權工作有了組織保證、人員保證和經費保證。其次，齊心協力、合力共建是基礎。在贏得地方黨委政府支持的前提下，我們各級工商局和消保委聯合成立推進農村消費維權監督網絡規范化建設領導小組，出臺了加強農村消費維權監督網絡建設的指導性文件，制定了具體的實施方案、推進計劃，以及檢查、考評、管理等制度，采取試點先行、以點帶面的辦法，形成了上下聯動的良好工作格局。各地還加強了對村級消費投訴站的管理，認真開展專題教育活動，切實開展業務培訓與指導，嚴格實施監督檢查，確保了村級消費維權工作有力有序有效實施。第三，規范管理、注重實效是關鍵。全市各級消保維權組織高度重視基層消保維權網絡的基礎性建設，充分發揮聯系消費者與消費者、消費者與產銷服務企業、消費者與其他社會組織的橋梁紐帶，促進了信息交流，增進了相互了解，形成了良性互動。此外，建章立制、職責到位是保障。各地結合工作實際，按照科學合理、規范實效的原則，明確了基層消費者組織的職責定位，建立了示范引領機制、分類指導機制、考核評估機制，以保證維權工作的扎實推進。
在____年的_;__晚會上，××區的一位農民代表提出：“能否讓農民消費者投訴更方便？”當時，我代表全市工商系統和消保委鄭重承諾：“一定要把投訴站建到農民兄弟的家門口?！比旰蟮慕裉欤铱梢宰院赖匦迹哼@一承諾已經實現。在此，我代表××工商局、××市消保委，向長期以來關心、支持××消保維權事業的各位領導表示衷心的感謝！向辛勤工作在消費維權崗位的同志們表示誠摯的問候！向所有受到表彰的先進單位和先進個人表示熱烈的祝賀！
在充分肯定成績的同時，我們也應清醒地看到，相對于城鎮而言，農村地區的監管和維權工作仍顯得相對薄弱，對此，各級消保維權組織要高度重視，采取措施，在下一步工作中認真加以解決。
網絡消費維權范文2
【關鍵詞】網絡團購；消費者權益保護
隨著中國電子商務的繁榮發展和人們消費方式的日益多樣化，網絡團購作為一種新型買賣形式應運而生并開始風靡于中國網民之間。近幾年來我國的網絡團購交易越來越頻繁，各種團購網站如雨后春筍般出現。
一、國內網絡團購的興起
中國引進這種新型團購模式始于 2009 年，自 2010 年 3 月中國第一家團購網站“美團網”上線之后，國內的團購網站在經過近兩年時間已是遍地開花，有一定規模的已經達到 1664 家，在2012年8的高峰期超過過5000家。在百度網站上以網絡團購為關鍵詞搜索到的結果顯示有 18000000 個，由此可以初見目前我國網絡團購的火熱程度。
二、網絡團購興起背后存在的問題
團購導航網站團800近日公布《2013年中國團購市場統計報告》，數據顯示，2013年團購成交額達到358.8億元，同比凈增144.9億元，增幅達67.7%；購買人次也達到6億人次，同比凈增1.5億人次，增幅達32.5%；在售團單的數量也進一步擴大，全年共計571.5萬期，同比凈增321.6萬單，增幅將近1.3倍，然而在這種火熱的情況的背后卻存在很多問題有待探討。
由于網絡團購引起的糾紛也越來越多，對于團購網站而言，團購網站數量眾多，經營模式單一，內部競爭激烈，很多團購網站維持較短時間即倒閉；團購網站的規模、信用度和經營狀況各不相同，提供的商品和服務在質量、價格上也參差不齊；貨物與團購網站描述不符、消費者個人隱私被濫用、設置隱形消費等。
消費者反映強烈的問題依次是：夸大宣傳，實際商品或服務與網站廣告宣傳不符；團購網站承諾的服務縮水；退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其復雜。對于提供商品服務的商家存在如下問題，例如團購不出具發票等消費憑證、去店家享受服務時需提前預約、預先提高價格再進行折扣、與正常消費的顧客相比收到待遇歧視。
對于消費者自身而言，當前網絡團購消費者的維權意識較低，選擇法律維權的較少。許多消費者在網絡團購時，自身權利保護意識較弱并未積極采取自我保護措施，包括關注團購網站的口碑及品牌美譽度、保留交易記錄、索取售貨憑證等。根據調查結果，消費者在網站資質、證據保存、維權選擇等方面缺少自我保護意識，缺少對網站資質的主動有效了解，沒有證據保存的意識和方法，不主動維權甚至放棄維權。
調查還顯示，消費者在參加團購合法權益被侵害后，25.17%的消費者會選擇“與團購網站協商”，24.50%的消費者會與提品或服務的商家協商，但最高的則是37.92%的消費者選擇了放棄維權。這主要是消費者對團購網站和商家處理糾紛的滿意程度較差，48.48%的參與調查者表示“不滿意”，44.44%的參與調查者表示“一般”，只有7.07%的參與調查者表示“滿意”
三、網絡團購糾紛產生的原因及保障制度的不完善
目前，現存的多數網絡團購網站，皆是“網上先支付，網下再消費”的交易流程?；谶@種流程團購的產品（尤其是通過郵寄渠道獲得的）經常是質量出了問題后團購網站不管、出售商不管、實體品牌店也不管的三不管局面。而消費者如果在通過協商解決問題失敗之后，因為諸如消費金額較小、證據無法保存等相關原因，也可能與目前網絡團購本身特點、及團購法律規范缺失、法律維權途徑不適等相關因素，而往往選擇放棄維權。
我國現行消費者權益保護制度主要針對的是傳統消費者權益的保護，對于網絡團購中消費者權益的保護存在不少不足與缺失。主要的主要缺陷有：網絡團購經營者的市場準入及退出要求較低；缺少制度性的先行賠付機制；傳統的民事訴訟法中“原告就被告原則”及“誰主張誰舉證”不利于網絡團購中消費者權益的保護；缺少無因退貨冷靜期制度；維權成本高；缺乏系統的監督評價制度；侵害消費者權益的經營者違法成本低，不利于消費者權益的保護。
四、針對上述網絡團購存在問題的思考
一方面，國家需要出臺一系列法律法規，明確網絡團購的法律地位，切實加強對網絡消費者的權利，網絡賣家的義務法律化，明確化。加強對于網絡商務活動的監管。可喜的是，目前新修改的《消費者權益保護法》自今年3月15日起實施。該法此次修改內容涉及面廣，特別針對網絡購物等有關消費者權益保護方面的熱點問題作了明確規定。新《消法》第四十四條規定網絡交易平臺承擔有限責任，即在無法提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的情況下，承擔先行賠償責任。同時規定，網絡交易平臺做出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾，防止承諾不兌現。
上述規定有助于督促網絡交易平臺履行應盡審核義務，有助于解決實踐中網購異地消費，一旦發生糾紛難以找到經營主體的突出問題，有助于消費者索賠權的實現，對于維護網購消費者的合法權益具有重要作用。
但是，另一方面，我們也必須認識到這樣的現實，徒法不足以自行。根據相關調查，網絡團購的消費金額的大小與維權選擇存在相關性，網絡團購大部分消費金額較低，基于此，很多消費者可能并不愿意選擇法律去解決問題。因為無論對于國家還是個人亦或是商家如果僅僅因為一些無關消費者人生安全，或者重大財產損失的小額訴述標的而產生的民事訴述行為，都將耗費大量的時間、資源，是對社會資源的一種極大浪費。
網絡消費維權范文3
一、基本情況
(一)主要做法
1．搭建一個維權網絡平臺。全省工商系統建市州工商局12315消費者申訴舉報指揮中心17個，縣(市、區)工商局消費者申訴舉報中心107個，基層工商所(分局)消費者申訴舉報站883個，12315“五進”聯絡站10237個，初步形成“一個中心、二級調度、三級執法、多層維權”的12315行政執法維權體系。
2．構建社會維權網絡。在不斷完善內部12315申訴舉報網絡的同時，各級工商部門還在政府協調下建立了與相關部門的聯席會議制度，初步形成了內外協調的12315運行機制。宜昌市工商局建立由100家公用服務單位、大型商貿企業、市場、旅游賓館飯店組成的社會服務網絡。武漢市工商局與14個社會團體建立起社會協作網絡，與武漢市電視臺、報社、電臺等7家媒體單位建立了輿論宣傳網絡。
3．實行“四個并重”抓維權。全省工商系統在全面推進12315工作的過程中，做到“四個并重”。一是處理商品消費者的申訴舉報與服務消費者的申訴舉報并重。各級工商部門依托]2315網絡，在認真履行好流通領域商品質量監管職責，切實做好商品消費權益保護工作的同時，加大了服務消費申訴處理的力度。二是處理個體消費者的申訴舉報與群體消費者的申訴舉報并重。各地工商部門在做好個體消費者申訴舉報處理工作的同時，加大了對群體消費者申訴舉報調處的力度，化解矛盾，平息糾紛。三是處理城市消費者申訴舉報與農村消費者的申訴舉報并重。各級工商部門在處理好城市消費者申訴舉報的同時，積極推進12315網點“進村、入戶、到田間”，方便農民消費者申訴舉報。四是保護消費者合法權益和保護經營者合法權益并重。各級工商部門在處理消費者申訴的過程中，既注重維護消費者合法權益，也公正的保護相關生產經營者的合法權益。
(二)工作成效
1．12315成為工商部門聯系社會的紐帶。12315消費者申訴舉報維權網絡已成為保護消費者、經營者合法權益的便民服務窗口，化解消費矛盾和交易糾紛便捷渠道，維護社會穩定的“減壓閥”，受到各級黨委、政府和廣大群眾的普遍認同和廣泛贊譽。
2．12315成為工商部門服務群眾的窗口。全省各級工商部門在建立內部“一個中心、二級調度、三級執法”維權網絡的基礎上，通過深入開展聯創“消費安全鄉村社區” 活動，大力實施12315維權網絡“五進”工作，建立外部社會維權網絡。全省12315消費維權網絡“五進”總數達到10237個，其中，12315網絡進村6573個、進社區949個、進市場863個、進商場1132個、進超市720個。2005年各級12315機構接到消費者申訴舉報咨詢電話187903個，比上年增長27％。全省工商行政管理機關受理消費者申訴46316件，處理45539件，調處成功率達98．7％，為消費者挽回經濟損失4868萬元。
3.12315成為工商部門提升形象的品牌。全省各地工商行政管理機關積極開展12315維權工作，認真受理消費者申訴舉報，及時、快速查處侵害消費者合法權益的違法行為，有效提升了工商部門的形象。鄂州市工商局12315中心把青少年維權工作與維護社會穩定、搞好法制宣傳和加強對生產經營者的教育管理相結合，被團中央、國家工商總局等部委授予全國“優秀青少年維權崗”稱號。襄樊市工商局12315積極保障婦女兒童的合法權益，被全國婦聯、和國家工商總局授予“全國維護婦女兒童權益貢獻獎”。
4．進一步提高了工商部門的執法水平。全省各級12315中心在認真消費者申訴舉報，保護消費者合法權益的同時，經過匯總分析篩選，及時將消費者申訴舉報轉化為案源線索，嚴厲查處侵害消費者合法權益案件，進一步提高了工商部門的執法水平。2005年全省工商系統查處侵害消費者合法權益案件5585件，案件總值5329．89萬元。
二、存在問題
(一)功能比較窄。12315消費者投訴中心從文字表述到大家的習慣性理解，從工作理念到實際運行操作，主要都是在為消費者申投訴服務，功能比較單一。工商部門的案件線索主要來自三個方面，一是商品質量監測、二是工商干部市場巡查、三是消費者申訴舉報，其中消費者的申訴舉報應該成為工商部門發現案源的主渠道。
(二)成本比較高。建一個市州12315指揮中心需投入200萬元，每年運行需要30萬元，全省17個市州工商局建設投入需要3400萬元，每年運行需要510萬元。12315“五進”網絡延伸，要求在每個行政村建立12315維權聯絡站，建一個鄉村聯絡站需投入1000元，全省有26697個行政村，需投入建設資金2669．7萬元。每個村級聯絡站年運行費500元，全省村級聯絡站年運行費達1334．8萬元。目前，實行以收定支和部門預算的財政體制下，12315中心的運行費用、12315網絡延伸維權站的建設及運行用費，都沒有穩定的保障。
(三)手段比較軟。12315受理的消費者申訴舉報，多以調解維護消費者權益為主，對侵害消費者合法權益行為立案查處少。12315受理消費者申訴舉報后，處理方式上主要以通知式的分辦為主，缺乏指揮調度、督辦手段。
(四)運行欠暢通。主要體現在三個方面：一是12315中心受理消費者申訴舉報抓維權，消委也在受理消費者投訴抓維權，存在信息不能共享和多頭處理的矛盾；二是目前使用的12315軟件有多個版本，與綜合業務軟件不能互聯互通；三是各級12315機構設置、運行機制不統一，協調工作難度大，不能保證政令暢通。
三、工作建議
(一)明確職能定位。按照“一個窗口對外”的原則，外部向工商行政管理機關申訴舉報信息應歸口12315中心集中受理，再根據內部職能機構分工和管轄區域進行分辦、督辦、匯總、分析，建立相對集中受理外部申訴舉報信息的機制，避免多頭受理、重復處理的矛盾。
(二)建立保障機制。國家工商總局應爭取國務院的重視和相關部門的支持，與中編辦、財政部協調聯合行文，在全國統一明確12315中心的機構、編制和經費保障。
(三)解決統一問題。國家工商總局在12315中心網絡平臺建設上，尤其是12315軟件建設上要全國一盤棋，統一規劃方案、統一建設要求、統一配置標準、統一處理規范，從根本上解決因數據標準不一，12315軟件與綜合業務軟件不能聯通，各地信息不能共享的矛盾。
網絡消費維權范文4
今年的網上3.15維權系列活動自2月20日開始，歷時一個月，包括：自2月20日開始的連續19場在線專家訪談：“誠信？維權”網上論壇；每天推出的3.15專題報道；3月15日當天的大型在線咨詢活動；啟動網上和解平臺：“十大維權熱點難點”網上調查等六方面的內容。
截止3月15日10時，網上3.15訪問總量460多萬人次；舉辦涉及10個行業、20余個消費領域的在專家訪談19場；3.15論壇貼子數405，訪問人數145342，訪問量 435024；網上和解平臺參與企業數量23家，訴求數量13908個，涉及IT、汽車、房地產、教育、公用事業、醫療、旅游、食品等8個行業。
傳統的室外紀念活動側重宣傳，象征意義大于實際作用。而網上3.15咨詢宣傳系列活動，則充分發揮了網絡優勢，突出實用性，充分體現消協職能，探索利用網絡對商品和服務進行社會監督的新形式，在理念、形式、內容等方面都做到了務實求新。
網絡消費維權范文5
我建議工商局、消協加強“大學生村官”網絡隊伍建設，聘請“大學生村官”擔任農村消費維權監督員，組建一支高素質的“大學生村官”維權服務隊伍，以暢通農村消費維權渠道，切實維護農民消費者合法權益。
一是擇優選聘，擴展維權網絡。在全區各鄉鎮選聘綜合素質較高“大學生村官”擔任消費維權流動隊隊員，初步解決鄉鎮消費維權人員不足、農村消費維權不夠到位、農民消費投訴不暢通等難題，爭取通過幾年的努力，逐步擴大消費維權網絡，實現楚州農村維權全覆蓋。
二是發揮優勢，提高維權水平。 “大學生村官”文化素質和工作熱情較高，接受新事物能力強，能較快投入到消費維權工作。更為重要的是，他們具有先天的工作崗位優勢：一方面，“大學生村官”在基層工作，可以充分利用進村入戶的機會深入宣傳消費維權知識，提高農民群眾的維權意識；另一方面，“大學生村官”頻繁接觸農村、農民事務，更加了解農村維權現狀和需求，也能及時處理身邊發生的消費糾紛，有效維護農村消費者的合法權益，將“大學生村官”引入消費維權隊伍，對全區消費維權隊伍水平的提升將起到積極的促進作用。
三是強化培訓，提高維權能力。因未接受專業、系統學習，“大學生村官”消費維權能力相對較弱，為此，楚州區工商局、消協要加強法律法規教育，在提高實戰能力上進行培訓指導，定期向“大學生村官”維權服務隊員講授《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》等法律法規，發放維權知識讀本，并讓我們親身參與消費維權的各項實踐活動，使我們盡快掌握消費維權知識，我們將定期與轄區工商所人員聯系，匯報工作開展情況，在培訓和實戰中提升我們的維權能力。
網絡消費維權范文6
關鍵詞：電子商務；消費者權益；因子分析；維權意識
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298(2016)05(c)-065-02
據商務部報告顯示，2014年度我國電子商務交易額達到3.8萬億元，網絡交易額達到2586億元，網絡購物用戶達到1億。電子商務提供的新的消費模式和消費環境正對經濟繁榮起著巨大作用。而保護好消費者合法權益是拉動消費者需求的前置性工作，也是推動電子商務發展的基礎性工作。本文時刻以網絡交易中消費者權益保護為出發點和落腳點，分析電子商務中消費者權益保護現狀、消費者維權影響因素、未來消費者權益保護發展趨勢，從而提出了針對電子商務發展的各個相關主體包括賣家、第三方平臺、政府相關部門，以及消費者自身的建議，以使我國網絡經濟市場能夠健康、和諧、快速的成長。
1調查問卷編制
本次調查的內容為電子商務中消費者權益保護的情況，從電子商務中消費者權益保護的現狀、侵權現象易發環節、消費者對未來的展望和建議三個方面進行深入調查。為保護電子商務中消費者權益提供合理化建議。此次調查共發放問卷550份，回收問卷435份，回收率為79.09%。其中，回收問卷中有效問卷為378份，有效率為86.90%。實際樣本數大于估算樣本數，調查的樣本容量合理。本次調查首先采用Excel表格對數據進行初步統計，及描述性分析。然后用spss19.0軟件對數據進行推斷性分析。在推斷性分析時我們運用了信度分析和效度分析。
2調查數據
被調查人員對問卷中由專家評分出的18個影響因素根據重要程度打分，采用李克特5分量表計分法。根據所收回調查問卷的打分情況，運用SPSS19.0軟件進行KMO測度和Bartlett球形檢驗。KMO值為0.81，用因子分析能取得較好效果。在此基礎上，運用方差極大旋轉法和主成分分析法進行因子分析，選取特征值大于1的因子。特征值大于1的因子共有3個，三個因子對變異量的累計解釋為73.429%，累計解釋率比較合理，說明這三個因子保留了絕大部分的信息，也說明問卷的設計具有一定的有效性。每個因子的α系數都在0.7以上，說明量表有較好的信度。我們分析得出，因子1在賣家夸大宣傳、商品虛假打折、商品存在假冒偽劣現象、賣家不提供發票、賣家故意延遲退貨款、消費者沒有得到應有服務、商家價格歧視、支付安全沒有保障，方差貢獻率達到33.577%，為第一貢獻因子，可命名為網購中消費者侵權賣家影響因子；因子2在采取法律途徑維權成本高、舉證困難、維權法律不完善、電商平臺不負責、商家制定霸王條款、刷單現象嚴重，誤導消費者、媒體對消費者保護作用太小，它綜合了25.899%的信息，為第二貢獻因子，可命名為外部環境對消費者維權影響因子；因子3在消費者不主動索取發票、消費者貪小便宜，它綜合了13.963%的信息，為第三貢獻因子，命名為消費者自身影響因子。
3調查結論和建議
3.1結論
3.1.1電商平臺自身的規范化運營能大大促進消費者權益的保護電商平臺自身的規范化運營對消費者權益的保護包括以下幾個方面。(1)商品質量與價格的保障；(2)支付安全保障；(3)售后服務的有效處理。現如今電商平臺的門檻普遍較低，這對于消費者來說卻意味著更多的潛在消費危機。電商平臺機制中的魚龍混雜和自身固定的規范體系的不完善，使得消費者的權益蒙受損失。3.1.2消費者權益保護程度與政府的相關法律法規完善程度有關調查分析結果顯示，消費者權益保護程度與政府的相關法律法規完善程度之間存在一定的關聯。但就目前我國已出臺的相關消費者權益保護法來看，關于電子商務消費者的具體相關立法條文較少，這確實給消費者權益維護增加了很多不確定性。3.1.3消費者防范意識與維權意識的提升能促進商家及平臺對消費者權益的保護從消費者常用的維權方式和對于商家的一系列價格戰的反映來看，消費者的維權意識并沒有那么顯著。消費者維權意識可以促使自身以更高的要求去選擇商家，從而在一定程度上促使商家自覺增強對消費者權益保護的意識。因此，消費者防范意識與維權意識的提升，對于促進商家及平臺加強消費者權益的保護有重大意義。
3.2建議
3.2.1基于消費者自身的建議(1)提高維權意識。我們可以在購買商品之前盡量明確相關消費者維權法律法規，確保在出現問題時有理可依；同時也要在網絡購物的過程中為保障自身權益而做好防范，例如要求商家開具發票，以作為權益保障的重要依據，同時保證自身信息安全。(2)避免貪小失大。作為消費者，我們應當先從自身出發，約束好自身行為，不為商家讓出的小利所動搖，積極嚴格地抵制任何假冒偽劣商品，切實以維護自身權益為考量標準去選擇商家，促使電商平臺中商家對消費者自身權益的更多保障得以實現。此外，對于存在問題的電商個戶，我們應該知情舉報，共同解決劣質電商服務的問題。3.2.2基于電商平臺的建議(1)提高電商準入門檻?，F如今的電商平臺門檻尚存在一定程度的低端性，使得整個電商行業出現一種非規范化的服務模式，嚴重損害了消費者權益。因而，在進入電商平臺時需進行認證許可能夠作為一個可控環節，有效避免消費者權益受損。在一定范圍內提高其準入門檻，大力治理電商中魚龍混雜的局面，從而利于維護消費者權益。(2)對產品進行定期抽檢。目前的電商如淘寶、京東等，大多數平臺并未對在線商家所售商品進行定期的質量檢查等，這使得不誠信商家常以次充好、虛高標價，通過一系列不正當手段壓榨消費者。鑒于此，對商品的定期抽檢可以有效改善此類狀況，從而達到維護消費者權益的目的。(3)出臺鼓勵政策，積極打壓幕后操作。目前網絡刷單現象普遍，一些商家通過不法手段提升商品銷量，誤導消費者購買從而變相侵害消費者權益。對此電商平臺可以出臺相關規定政策，鼓勵消費群體舉報存在刷單行為的商家，從而共同解決商家通過不法手段改變銷售量的問題。(4)第三方平臺制度的完善。就目前來說，我國電商并沒有一個完善的第三方平臺去幫助解決在網絡購物中存在的消費者侵權問題，主要原因是由于其存在安全隱患，同時責任制不明確和所需成本較大，以及第三方處理不及時。第三方維權完善安全措施，明確制度等有利于消費者權益的保護。3.2.3基于法律法規方面的建議(1)網絡詐騙方面。建議在網絡購物環節出臺相關立法保障，使得消費者在明確法律的基礎上有法可循。針對其購物過程的不確定性，可出臺相關條文如商家必須為消費者開發票等硬性要求以此來作為保障個人權益保護的根據。(2)售后服務。針對售后服務這方面，由于實體購物與網上購物之間的巨大差異，可要求商家在保證自身體系正常運營的情況下，嚴格按照本電商平臺統一規范化的售后服務模式為消費者提供較為完善的售后服務。(3)電商價格戰。對于“雙十一”期間的商家先虛高標價然后再打折促銷的行為應從法律角度給出一個合理的解釋，這與商家誠信經營和長遠利益密切相關，若此處有相關立法，消費者可以在法律的保障下放心購買，自身權益也得到充分保障。(4)個人信息安全。由于網絡中個人信息的暴露性，使得消費者無時無刻不處于一種信息泄露的危機之中。對于商家私自將消費者個人信息轉交給第三方的現象，法律方面也應當制定相關條例去限制不法商家的侵權行為，只有立法得到完善，消費者個人權益才能得到充分保障。
參考文獻
[1]睢利萍.電子商務環境下消費者權益保護問題及對策研究[J].生產力研究,2011(10).
[2]張月.淺談網購下維護消費者權益的途徑[J].才智,2013(10).
[3]李蘋繡.“雙十一”現象形成原因及所在問題探析[J].中國商貿,2013(01).
