社會實踐調研的方法范例6篇

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社會實踐調研的方法

社會實踐調研的方法范文1

關鍵詞:學生社團;社會實踐;高職院校;校園文化建設

1綜述

目前本研究的現狀:到目前為止,據我們查閱大量的有關資料,尚未發現本課題在國內外有比較深層次的研究,特別是學生社團和社會實踐隊高職院校校園文化建設的研究更為欠缺。通過中國期刊網(CNKI)搜索,主要有不多的幾篇:王凡,高校學生社團在校園文化建設中的作用研究,如何改變高校學生社團的發展現狀,使其更充分地發揮作用,以此促進校園文化健康良好的發展與建設進行了探析;張進競,我國中職學生社團活動的多樣性以及知識的豐富性,能引導中職學生樹立正確的奮斗目標,促進中職學生個體的和諧發展,從而帶動中職學校整體校園文化的健康發展,對中職學生精神家園的構建有重要意義。但在研究的系統性、深入性上還存在較大的進一步研究的空間。

2本課堂研究的主要內容和重點難點,特色與創新之處,基本思路和方法

通過對以在校大學生和高職學校學生社團、社會實踐活動的相關負責人為調查對象,綜合運用文獻檢索、問卷調查、個別訪談等多種研究方法,并對蘭州市三所高校進行了相關的調查研究和分析工作,試圖將理論與實證調查相結合,提出切合實際的、可供操作的在校園文化建設中發揮學生社團以及學生社會實踐活動作用的新舉措,即“以院系班級三級活動相融合、以學生社團和社會實踐活動為雙翼,最終實現促進校園文化建設的一體要求”的“一體兩翼三級”的新型體制機制。以期對高職院校校園文化建設提供有益的借鑒。

2.1本課題研究的主要問題如下

(1)全國石化類高職院校校園文化建設情況;(2)蘭內本科院校校園文化建設中所取得的經驗及典型做法;(3)結合調研情況對石化類高職院校的學生社團以及學生社會實踐活動進行全方位、多層次分析;(4)結合調研情況對石化類高職院校的學生社團以及學生社會實踐活動的路徑進行研究;(5)構建創新型的學生社團以及學生社會實踐活動“一體兩翼三級”體制機制。

2.2本課題研究的重點難點

重點:省內本科院校校園文化建設中所取得的經驗及典型做法;難點:(1)結合調研情況對石化類高職院校的學生社團以及學生社會實踐活動進行全方位、多層次分析;(2)結合調研情況對石化類高職院校的學生社團以及學生社會實踐活動的路徑進行研究;(3)構建創新型的學生社團以及學生社會實踐活動“一體兩翼三級”體制機制。

2.3特色和創新之處

(1)研究方法的創新。本課題在研究方法上堅持以唯物辯證法為指導,充分借鑒諸多學科的研究方法,如問卷調查法、實地訪談法、經驗總結法等,以增強研究結果的客觀性。(2)理論意義與現實意義突出。這一研究成果對于指導石化類高職高專院校進行校園文化建設改革,提升文化育人水平,為社會輸送更多更好的高素質人才具有現實的意義和深遠的影響。

2.4基本思路和方法

2.4.1基本思路(1)通過調查問卷,對全國石化類高職院校校園文化建設情況進行調研,全面總結成功經驗和典型做法。(2)實地訪談,對蘭內三所高校進行全面深入地調研,歸納總結了已經取得的成績,揭示了存在的主要問題,并對存在的問題進行了歸因分析(3)在調研石化類高職院校和蘭內高校的基礎上,勾勒了目前學生社團以及學生社會實踐活動在促進校園文化建設中作用發揮的現狀及其原因。(4)在對石化類高職院校校園文化建設的要素進行全方位、多層次分析的基礎上,結合調研情況,對石化類高職院校校園文化建設的路徑進行研究。

2.4.2研究方法本課題主要采用文獻資料法、問卷調查法、實地訪談法、個案分析法、比較研究法經驗總結法等研究方法。(1)文獻資料法利用各種渠道查閱高職院校校園文化建設已經取得的成果,包括目前存在的問題、成因、表現形式和各種應對策略。(2)問卷調查法通過發放調查問卷,了解對全國石化類高職院校校園文化建設情況進行調研,全面總結成功經驗和典型做法。(3)實地訪談法通過實地訪談,對蘭內三所高校進行全面深入地調研,并歸納揭示了存在的主要問題,并對存在的問題進行了歸因分析(4)經驗總結法對國內外石化類高職院校在校園文化建設中成功地經驗和典型做法進行歸納總結,選擇性借鑒,并在此基礎上加以完善并推廣。

3本項目特色與創新之處

社會實踐調研的方法范文2

關鍵詞:云南藝術學院;文化產業管理專業;實踐教學;優化與改革

創新精神和實踐能力是一個民族和國家不斷進步的動力源泉。實踐教學作為培養實踐能力及創新精神的重要方法,是在西方職業教學發展的過程中產生的一種教學模式,早在1997年,我國就正式將其納入高校的課程設計中,而實踐教育的精神多年來也已經根植于云南藝術學院這一綜合藝術院校各個專業建設中。在云南藝術學院實踐教育政策的指導下,藝術文化學院文化產業管理專業這類實踐性和理論性并重的跨學科專業,實踐教學的構建和操作自然有其特殊性。

1 云南藝術學院文化產業管理專業特色實踐教學的定位和目標

基于多所高校文化產業管理類專業的實踐教學過往,我們發現這一專業往往定位較模糊,相對應的教學內容貧乏,實踐教學少或流于形式,更櫧重的是學生基礎知識和技巧扎實,不少學生學得死板,學多悟少,在工作實踐中很難靈活運用到大學時學過的知識理論,也缺乏創新精神和實踐能力。專業實踐教學定位是個系統工程,與所在地域的文化產業定位和發展方向、所屬院校的個性特點、專業的定位和學生興趣愛好及個人職業定位有著密切關系。文化產業是內容產業,售賣的是建立在產業結構金字塔上層的精神產品。高校所在區域及學校本身資源越鮮明有特色,在文化產業管理專業培養方向下的實踐教學定位也就越明晰。云南藝術學院文化產業管理專業秉持要充分利用云南藝術學院綜合類藝術人才培養的資源優勢,要更多地挖掘合作企業的潛力來孵化文化創意人才,要培養“能力”經得起市場考驗的人才的理念,將專業的實踐教學定位于“藝術+政策+市場+管理”,在組合實踐教學中強調學生的動手能力和運作能力的必要性和重要性。

2 文化產業管理專業特色實踐教學體系的優化改革

經過不斷的優化改革,依據目前專業人才培養方案和教學計劃,實踐教學落實于以下多個環節:課程教學、社會實踐周、工作室實踐、假期調研、畢業實習實踐。

2.1 課堂教學中的課程實踐是實踐教學體系構建的基礎

文化產業管理專業由于專業自身的特點決定了理論課的數量較多,針對藝術院校類學生多數活潑好動、個性鮮明的特點,這類課程如果一味采用傳統的“講授―接受”式教學方式,很容易讓學生產生逆反心理。因此,就更需要在相關課堂教學中加強課程實踐。

首先,在認識層面,本專業教師明確了教學的主要目標是激發學生的創造力,不僅是讓學生懂方法,更重要的是用方法。無論是經濟類模塊、管理類模塊還是技能類模塊教學的教師在教學方法選擇上均以學生參與性較強的教學方法為主,以講授為輔,具體多采用案例教學法、頭腦風暴法、分組討論法、實踐操作法等。承擔“民族文化”“文化產業管理”等課程的專業教師應充分考慮當下網絡設施便捷,在校大學生獲取文化知識的渠道并不稀缺,但學生在校園中,與民族區域文化、服飾的內涵、保護與傳承的矛盾等現實問題距離甚遠。為避免課程的實用性、應用性弱,教師利用假期帶領部分學生利用社會實踐田野調研大理新華村后,課上采用分組討論的形式,安排同學們將一手、二手資料進行對比分析,就新華村民族技藝向產品轉化、非遺保護的方式等內容提出自己的方案,激發了學生的興趣,為今后實際就業工作打下了基礎。其次,從運用層面來看,在美術、聲樂等技能模塊的相關課程上,相關教師經過多年探索,結合文化產業管理專業學生的實際情況,不斷完善教學方案和實踐內容,不刻意追求技能的精準到位,更多地指導學生如何從市場的角度來鑒賞、評價和參與到管理運作過程中去,理性制定教學方案,這類課程均安排了超過70%的學時用于學生實踐操作。例如,在學習聲樂技能與欣賞課程中,全班師生共同舉辦的小型音樂會,學生既是表演者,又是場地安排、舞臺布置、設備設施管理、服裝管理等整個音樂會項目的籌備者、運作者,通過親身參與運作,解決項目實施過程中出現的問題,相當比例的學生反映參與項目運作使得學習過的創意策劃及項目實施、劇場管理、聲樂技能與欣賞講授等多門課程課堂的知識技能更立體化,理論知識得到了印證,讓人印象深刻,學習效果良好。總之,對于本專業一二年級學生而言,課程實踐是一種較好的實踐教學形式。因針對性強,又有專業教師全程跟蹤指導,并且一個學期學生基本能分組合作完成若干個項目,所以實踐效果相對好控制。但因此類實踐還是以課堂為主,與相關企事業單位缺乏有效的對接,雖然鍛煉了學生的實際操作能力,但與真正的企業實際工作要求還相去較遠,因此在二年級之后引入更靈活多樣的實踐教學環節也顯得尤為重要。

2.2 大二、大三課外實踐(假期市場調研、工作室實踐、社會實踐周)的不斷優化

文化產業管理本科專業的課外實踐主要包括假期市場調研和由工作室承擔的專業考察、大二大三社會實踐周中開展的創意競賽和走出校園文產實踐。

(1)假期市場調研這種實踐教學形式可以讓學生親身體會做事的方法和技巧,具體成果體現為選對方法,與人溝通好,將調研做好,將調研報告寫好。從教學安排來看,社會調查主要突出建立更真實的認知,放在大二與大三之間的暑期進行,調查對象主要圍繞文化資源和文化市場的相關行業和企業。學生在市場調研的過程中,既能了解和接觸社會,熟悉專業服務技能,也能培養學生獨立工作的能力,并提高學生思考問題、發現問題、分析問題和呈現問題的文案寫作能力。幾次教學計劃和實踐方案中對市場調研的安排和調整較好地實現了以下目標:讓學生在學習專業知識的同時對市場調研方法、法律法規、文化市場營銷、談判溝通等課堂知識的拓展利用有深入體驗,并在拓展性開發利用的同時達到對專業基礎知識的鞏固與再認識。

(2)工作室實踐。為提升學生的操作能力,學院陸續開辟了演出演藝實踐演練的多媒體實驗室、美術活動策劃工作室、后期編輯室等;讓學生利用第二課堂,提高商務管理能力、傳媒的宣傳能力等諸多實踐能力。例如,ACE展覽策劃工作室從事美術展覽的策劃及實施、藝術沙龍及藝術項目實施等以藝術傳播為主要目的實訓及教學活動。ACE工作室以具體的美術作品展覽項目為依托,采用分組合作與個性培養結合、強調動手實踐等多渠道相結合的工作方法,開展系列實踐策劃布展活動,拓展了教學內容,實現了課堂教學與社會實踐的對接,也進一步提高了學生的實作能力。ACE工作室到目前已承辦藝術沙龍50余期,策劃實施畫展8次,如云南省第三屆藝術家藝術管理人合作項目暨“無中生有”青年畫家邀請展、“聆聽記憶的聲音”院慶十周年畫展和Hi-story主題攝影展等展覽活動等。

(3)社會實踐周。云南藝術學院文化產業管理專業的社會實踐周經過多學期的摸索,嚴格規定落實具體學時和學分,在大三每學期安排一次社會實踐周(2周),并從不斷提升大學生社會實踐的層次、不斷豐富社會實踐的形式和內容入手,積極參與企業、社區的發展咨詢和企業市場開拓,根據企業、社區等提出的合理需求,設計實踐項目,努力為區域創新體系建設和文化產業發展作出積極貢獻,在此基礎上在近兩年確定了基本主題“創意創新”指導下的系列實踐活動,如選擇企業具體項目構思撰寫“創意策劃文案”,并建立相應的激勵機制,激發學生的積極性和主動性,又如舉辦校內實踐周創意策劃大賽、創意活動比賽,選拔推薦并獎勵學生參與實踐周項目的成果申報國內全國性的“挑戰杯”商業策劃作品競賽,全國藝術管理專業策劃大賽等,將此項成績作為評選三好學生、獲得獎學金的重要條件。例如,2014年社會實踐周中產生的“黑熊移動書屋項目創意”獲得中國藝術學學會第三屆全國藝術管理創意策劃大賽一等獎;2015年10月社會實踐周產生的“萌吉象穿越學堂”榮獲2016年“創青春”全國大學生“挑戰者杯”創業大賽銅獎。

2.3 畢業實習實踐

在大四畢業前的實習實踐階段,一方面支持和鼓勵文化產業管理專業學生結合前期學習和實踐的體悟自主選擇到文化產業單位實習;另一方面還與當地的文化局、廣播電視局、出版局及演出公司、劇院劇場、電臺電視臺等地方有強影響力的十幾家媒體和藝術商演公司某某同學在大學讀書期間市場調查實踐中發現了自身的興趣愛好,于大三暑假開始進入昆明當地著名的婚慶公司實習,畢業后在婚慶企業工作了兩年后,積累了從業經驗,于2014年創立了“緣慶婚嫁定制”公司,企業成立以來,因提供的產品和服務充滿創意、極具特色,在市場上迅速立足,并于2016年9月獲世界華人婚慶產業促進會邀請參加在香港舉辦的世界華人婚禮產業頒獎盛典,在本次盛典上,“緣慶婚嫁定制”獲得“影響世界華人婚禮產業品牌榜”提名并最終獲獎。

3 結語

云南藝術學院文化產業管理專業在培養學生實踐能力和創新精神方面做了諸多嘗試與努力,取得了一定成效,但是現有的實踐教學工作水平與用人單位對相關人才的實際需求還有距離。仍需通過對每一屆學生的跟蹤調查,發現專業實踐教學的不足與新需求,不斷改革實習環節,并遵循“夯實課程實踐優化課外實踐提升畢業實習有效性”三位一體的模式(圖1)對專業特色實踐教育展開新思考,致力于更多地開發和利用與具有專業特色的學生學習、成長、社會化密切相關的社會實踐新資源,可以更好地打造學生有效了解社會、融入社會和市場,讓學生自主思考、自由探索的專業實踐教育新平臺。

參考文獻:

[1] 黃河.文化產業管理本科專業實踐教學體系構建的理論思考――以“四個學會”為目標[J].內蒙古師范大學學報(教育科學版),2014,27(11):45-47.

社會實踐調研的方法范文3

[關鍵詞]大學生 社會實踐 良性運行機制

[中圖分類號]G [文獻標識碼]A

[文章編號]0450-9889(2013)02C-0017-03

所謂社會實踐活動,是指高校有計劃、有組織地讓大學生在課余時間利用自身知識和能力參與社會工作和服務的活動。社會實踐活動為學生提供在社會實踐中鍛煉自我、服務社會的機會,有助于全面提高大學生綜合素質,確保大學生在實踐中成才。大學生社會實踐應該從學生的自發參與向有計劃、有組織的良性運行機制發展,促進社會實踐更加規范化、科學化。本文試針對當前大學生社會實踐存在的突出問題,以廣西師范學院萬秀村實踐基地為例,對建立高校大學生社會實踐良性運行機制進行研究,以促使大學生社會實踐活動能夠深入、持久、良性運行。

一、當前大學生社會實踐存在的突出問題

(一)社會實踐活動流于形式,內容單一,不夠穩定

部分高校仍沒有建立相對穩定的社會實踐基地,也有的是實踐基地少,或一年換一個地方,或主要依靠學生自己憑借關系去聯系實踐單位。開展的活動往往根據某個號召或某個特定的節日、某個主題開展,缺乏長遠的計劃,活動沒有持續性;一次活動在這個場所,第二次活動又換了另外一個場所。所以出現太分散性、不好管理、監督和形成效應,未能將這個活動場所形成社會實踐活動轉化成實習、就業的基地。

(二)活動缺乏調研、監控、評估、獎懲等管理

當前部分高校在社會實踐管理上仍采用傳統的行政管理模式,沒有根據學校的優勢、學生的專業和服務對象的需求來開展活動,在活動中事先沒有做好充分的調研,不能知道自身優勢和對方需要,沒有進行很好的培訓和準備。在活動過程中沒有科學的管理方法進行監控、調整?;顒咏Y束后沒有認真總結,只為活動而活動。

(三)專業水平有限。服務質量不高,層次水平低

由于活動多是學生自主去聯系開展,缺乏專業教師的指導,往往會出現因知識和能力有限,開展的活動質量不高。多是做一些幫老人和社區掃掃地、擦擦玻璃等簡單的體力服務活動,活動范圍比較窄,實踐能力和社會活動能力比較低,沒有真正做到利用專業知識服務社會,沒有做到理論知識與社會實踐緊密結合,相互聯系起來。

(四)活動影響小,缺乏社會各方支持,成效不夠顯著

1.學校對學生的活動支持不到位,對大學生的社會實踐活動缺乏總體布局、規劃,沒有落實充足的經費保障,使得社會實踐活動取得的成效不大,對提高學生的素質提高不夠明顯。

2.學生對自身活動的重視不到位,沒有將活動提升到提高自身的專業和能力等素質來看。

3.社會支持力度不夠,一些單位和社區沒有提供很好的實踐平臺。

(五)制度保障缺乏,制約了活動的健康運行

目前部分高校參與社會實踐活動的學生人數與日俱增,但機構設置缺乏創新和改進,對學生的社會實踐評價方法老套、單一,缺乏靈活性,對于實踐活動的審核評估體系沒有適應時代和社會的變化發展而進行改革。從社會到學校沒有一套完整的制度給予社會實踐予以保障。社會實踐沒有制度機制作保障,社會實踐就難以正常健康運轉。

二、建立大學生社會實踐良性運行機制的具體做法

本文以廣西師范學院萬秀村實習實踐基地為例,嘗試探索一條良性的社會實踐運行機制。2006年萬秀村被確定為廣西師范學院實習實踐基地。該村常住人口4000多人,流動人口50000多人,是南寧最大的一個城中村。政法學院積極響應學?!昂椭C成長路,實踐萬人行”的社會實踐服務指導思想,探索學校、家庭、社區之間的和諧發展,建立了萬秀村實踐實習服務基地。廣西師范學院政法學院(以下簡稱政法學院)積極組織專業務實的志愿者服務團隊推進萬秀社區管理、服務農民工子女教育、未成年人思想道德建設實驗、環境保護、法制建設、助殘等各方面工作。自2006年建立基地以來,政法學院發揮高校教師教育資源優勢,帶領大學生志愿力量,努力攜手萬秀村民,形成了“學校、家庭、社區”三方聯動,共同營建“和諧新萬秀”的好局面,不斷解放思想,逐步形成社會實踐“五化”良性運行發展機制,即已經形成基地化、項目化、專業化、社會化、制度化的良性運行發展機制,取得了一定的成效。

(一)加強基地化建設

基地化建設是鞏固社會實踐活動的基礎。社會實踐開展20多年的經驗表明:沒有基地,大學生社會實踐就無從進行;沒有穩定的合適的基地,社會實踐活動也難以收到實效;社會實踐基地已成為開展大學生社會實踐活動的基礎平臺,成為大學生實踐活動系統中的重中之重。所以建立大學生社會實踐活動勢在必行。針對萬秀村農民工子女在學業成績、城市融入、教育公平等問題,政法學院依托社區和中小學建立了三個主要陣地。在充分借助街道社區居委會力量,結合學院社會工作、法律、思想政治教育等專業特色,建成“廣西師范學院實習實踐基地”,為社區提供包括心理咨詢、法律援助、就業指導等多方面志愿服務;在星星學校成立了“服務農民工子女志愿服務基地”,“雛鷹飛翔”流動兒童輔導站,組織專門的志愿者隊伍進行學業輔導、團隊訓練、興趣輔導等活動,幫助農民工子女增強自信,融入城市、融入社區。為提高農民工未成年人子女思想道德水平,在當地努力建設“未成年人思想道德建設實驗基地”,確保了活動長期、穩定地開展。

(二)展開項目化志愿服務

項目化志愿服務是確?;顒尤〉脤嵭У挠行ё龇?。項目主要分為引進項目和自主項目,要努力爭取校內外支持,引導項目支持,學校自身也要設立項目為活動提供支持。活動開展前對萬秀村采取多種方式深入調研,發現問題,采取措施,對癥下藥。通過招標的方式,結合對方需要和大學生志愿者的專業情況,確定可行的服務項目。萬秀村屬于混合型村居的城中村,其主要經濟來源是出租業,外來人口在繁榮出租業的同時,也把管理軟肋暴露出來:治安問題依然嚴峻,存在很多安全隱患;村內集貿市場管理缺乏統一規范,市場環境不容樂觀;年輕人大都外出務工,留守老人和留守兒童存在諸多問題等等。政法學院與萬秀村村委及村內幾所中小學校聯合,于2006年開始開展了協助社區管理,區清潔工程管理項目,萬秀村流動人口統計,未成年人思想道德調研,南寧市進城農民工隨遷未成年子女生存與發展調研項目,“廣西師范學院課業素質拓展輔導”項目等,每個項目結束后及時進行評估,總結交流經驗,為下一個項目奠定基地。

(三)促進專業化發展

專業化是提升志愿服務活動質量和水平的重要保障。政法學院將萬秀村需要和大學生志愿者的專業特色相結合。政法學院有一支由專業指導教師、專業志愿者、社區指導老師組成的隊伍,形成“專業教導老師+專業志愿者+社區工作人員指導”相結合的活動服務指導團隊。這些教師在萬秀村開展多項課題研究,比如開展《南寧城市農民工身份認同研究》、《城市農民工的文化適應研究》等。政法學院志愿者招募始終遵循“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神,從學校多個專業中擇優選拔優秀人才,結合專業特色和項目需求參與到相符合的各類活動項目中。比如:社會工作專業的學生運用社會工作專業方法,通過個案工作方法,社區工作方法等開展社會管理項目,提供了流動人口的管理、助殘、心理輔導、走進老年人的生活、“構建和諧社區情暖夕陽紅”,開展“你棒,我棒,他棒,大家一起棒”等服務。法學專業開展法律宣傳和咨詢活動,協助城管開展“保護環境,構建和諧社區”活動;師范生為中小學生提供課業輔導、心理咨詢等服務,如發掘青少年潛力,培養綜合素質,開展陽光教育,關愛單親家庭孩子等。從而促進了產學研的結合,使得志愿服團隊在服務社會的同時,發揮了專業優勢,提高了服務水平和質量,使得活動得到深入開展。

(四)加速社會化運作

社會化是多方聯運,為社會實踐活動提供幫扶。通過爭取政府部門支持,與企業合作開展活動,為志愿服務活動提供組織和經濟方面保障,提高活動的影響力,使活動形成多方聯動之合力。政法學院積極申報團區委、政府項目,積極參與各方合作。2011年爭取到了團區委“成長家園――關愛農民工子女”之“課業實踐素質”輔導項目,與西鄉塘區政府等相關部門聯合開展廣西未成年人思想道德教育實驗區項目,實施學校老師在萬秀村科研項目等?;顒舆€得到了相關單位和媒體的宣傳。如在服務活動中得到《廣西日報》、《南國早報》等的宣傳報道,擴大了社會的影響力,讓更多的人關注活動。社會化使社會活動形成一個多方聯通的作用,為活動提供更多的支持和幫助。

(五)實現制度規范化

制度規范化是保障活動順利開展的一項長效機制。社會實踐服務活動要想取得成效,應該是一項長期的服務活動,服務一兩次很容易做到,但長期堅持下去必須有一項制度作為保障。政法學院在實踐的基礎上形成了社會實踐的相關制度。如《社會實踐管理制度》、《綜合素質測評細則》、《校外輔導員管理制度》、《農民工子女服務活動章程》及相關經費審批制度。為保證志愿者隊伍的穩定性,學院與志愿者簽訂協議,并明確獎懲制度。

三、建立大學生社會實踐良性運行機制的成效

(一)志愿者受到教育,長了才干,作出了貢獻

活動開展6年來,近2000多人次參加了志愿服務活動。志愿者通過搭建萬秀平臺、各方參與的工作模式,志愿者在奉獻愛心、回報社會的同時也達到了凈化心靈、共同提高的目的,同時弘揚了志愿服務精神、深化了志愿服務理念,擴展了志愿服務的外延。在活動中做到了“助人自助”,在提供服務幫助別人的同時自身能力和素質也得到了提升。多名同學被學校評為優秀青年志愿者,陳思同學獲得“廣西南寧首屆優秀青年志愿者”。《南寧市進城農民工隨遷未成年子女生存與發展調研》論文獲得2011年中國挑戰杯三等獎。多名社會工作專業的同學以萬秀村調研項目作為畢業論文選題撰寫了論文,找到社區服務相關工作。

(二)課題的學術研究,提高了志愿服務活動的意義和價值

在活動中,專業教師所開展的課題研究為萬秀村的發展,找出了問題,為解決問題提供了參考。通過未成年人思想道德教育實驗區,對未成年人思想道德水平提升進行了實驗,并得出了相關數據,為今后萬秀和其他社區未成年人思想道德建設提供了參考和借鑒。

(三)建立了一項長期的服務機制,成立了創先爭優服務基地

隨著志愿服務的深入開展,該項志愿活動變成了一項常規服務活動,并以基地的形式固定下來,2010年開始,我院結合創先爭優活動,在萬秀村建立了黨員志愿服務活動的基地,雙方合作開展黨員志愿活動,將萬秀志愿服務活動常態化。

(四)社會實踐活動擴大了社會影響力

政法學院萬秀志愿服務活動開展以來,注重發掘典型,深入報道,營造良好的志愿服務氛圍。在校內媒體進行跟蹤報道,提高了院內同學的志愿服務熱情。活動也備受廣西電視臺、《廣西日報》、《南國早報》、廣西新桂網等社會媒體的關注和多次報道,擴大了社會影響力,讓社會都來關注城中村的建設和發展。

(五)受服務的社區和中小學生得到收獲

經過幾年的志愿服務,萬秀村社區教育功能得到明顯改善,家庭教育功能得到強化,學校教學主渠道教育功能突現;服務過的中小學生慢慢形成良好的生活、學習、文明行為習慣,他們的道德意識、情感、意志和行為得到明顯加強;學習有改善,學習困難學生有明顯下降,未成年人心理問題得到有效干預與調適,心理素質得到提高。

社會實踐調研的方法范文4

認真貫徹《基礎教育課程改革綱要(試行)》,適應學生個性發展和社會需要,以學生的直接經驗或體驗為基礎,以“實踐、創新、發展”為主線,把學生在校內的學習同校外生活及需要和興趣緊密結合,使學生通過綜合性、開放性的實踐,獲得積極的、全面的發展,進一步培養學生的創新精神和實踐能力,讓學生回到生動的社會生活中去,讓他們有機會去探索自然界的奧秘、探索實際問題、參與實際生活,成為一個有血有肉的“社會人”。

二、活動目標:

1.通過開展社會實踐活動,培養學生對社會生活的積極態度和參與社會實踐活動的興趣。

2.使學生具有基本的生活自理能力、交往協作能力、觀察分析能力、動手實踐能力以及對知識的綜合運用能力和創新能力。

3.初步掌握參與社會實踐與調查的方法、信息資料的搜集、分析與處理的方法和研究探索、實驗實證的方法。

4.獲得親身參與社會實踐活動的積極體驗和豐富的經驗,塑造完善人格,初步養成合作、分享、積極進取等良好的個性品質,形成對自然的關愛和對社會、對自我的責任感。

三、社會實踐活動安排

主題一:我愛家鄉 我愛祖國

活動時間:x-x月

活動地點:家中

參加人員:三—五年級全體學生

活動目的:通過活動,增強學生對家鄉、對祖國的熱愛之情,正值國慶,通過我心中的祖國、為祖國喝彩、為家鄉建設盡一份力等活動了解中國改革開放以來發生的巨大變化,增強學生的主人翁意識。

活動形式:自己選擇喜歡的一個主題,利用節假日時間完成。

活動成果展示:制作手抄報,寫歌頌祖國、家鄉的詩歌、文章,用喜歡的方式為祖國華誕獻禮等。

主題二:走進煙臺金鼎葡萄莊園

活動時間:x月

活動地點:煙臺金鼎葡萄莊園

參加人員:四年級學生

活動目的:組織學生走進煙臺金鼎葡萄莊園,了解葡萄的種植與管理,參觀葡萄酒廠,了解葡萄的釀造與貯藏,品味紅酒文化。

活動形式:班主任、副班主任組織學生統一參加

主題三:快樂誠信 誠信快樂

活動時間:x月

活動地點:學校、家中、社會

參加人員:四、五年級全體學生

活動目的:通過活動明確“誠信是金”,培養學生的誠信意識,搜集有關誠信的名言及故事,敢于正視自己的不誠信之處并用于改正,學會正確對待他人的不誠信。

活動形式:班主任組織主題班會,并將此活動長期堅持、延伸。

活動成果展示:搜集有關誠信的名言、故事,制作一期手抄報,以班級貨小組為單位制定誠信守則。

主題四:“珍惜與尊重”活動

活動時間:x月

活動地點:家中、學校、社會

參加人員:二—五年級全體學生

活動目的:

1.人與自己—能了解自己的優缺點,并且能接受自己與他人之不同。

2.人與社會—能孝順父母,并了解建立良好人際關系的方法。

3.人與自然—能欣賞大自然的美好,認識人對動物的責任及保護動物的方法。 活動成果:二年級展示自己的畫,三—五年級寫出活動感受

主題五:勤儉節約從我做起

活動時間:一月份

參加人員:二—五年級學生

活動目的:了解勤儉節約的意義、方法,制定勤儉節約計劃,培養學生的節儉意識,并通過學生將勤儉節約倡導到每個家庭。

活動形式:班主任組織、發動

活動成果展示:定期召開交流會,交流活動中的做法及感受。

主題八:社會調研活動

活動時間:寒假

參加人員:一—五年級全體學生

活動目的:豐富學生的知識,提高學生的社會調研能力及綜合、分析等能力。 參考主題如下,也可自選主題:

1.關于生活用水狀況調查研究

2.關于生活垃圾分類處理的可行性調查

3.市區白色污染調查研究

4.市區交通安全問題研究

5.旅游資源狀況調查

6.社區勤儉節約狀況調查

社會實踐調研的方法范文5

關鍵詞 應用經濟學科;社會適應;實踐教學

中圖分類號 G64 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739(2012)22-0331-02

1 問題提出

大學生社會適應能力是指大學生在與社會環境的交互作用中,主動改變自己以順應社會環境的變化,并利用環境、創造條件從而達到自己較高目標的一種綜合能力[1],是大學生綜合素質的重要組成部分。應用經濟學科的專業性質和培養目標決定學生除了要具備扎實的經濟學基礎知識之外,更要具有理論聯系實際以及運用經濟學相關理論和方法解決現實問題的能力??梢?,應用經濟學科人才培養對實踐教學提出了更高的要求。應用經濟學科本科生對社會的適應能力,以及作為突出實踐教學特色的應用經濟學科,該如何通過實踐教學的設計、實施來培養和提升學生良好的適應環境素質與利用環境的能力,成為該文研究的主要問題。

截至2012年9月,“CNKI學術文獻總庫”收錄的以“大學生社會適應”為主題的論文共295篇,其中期刊論文235篇,會議論文10篇,碩士論文46篇。這些研究成果涵蓋了概念、影響因素、維度與測量、現狀及成因等,內容豐富,但卻鮮見基于某一具體學科領域的深入探討。為此,筆者基于安徽大學應用經濟學專業本科生社會適應能力培養現狀的實證調研,從學生、教師不同角度,分析目前應用經濟學科本科生社會適應能力培養方面存在的問題,并提出相應的對策,以為高校教學管理部門的工作提供借鑒。

2 調研問卷設計

為了詳細了解應用經濟學科大學生社會適應能力狀況,課題組以安徽大學經濟學院財政學專業學生為調查對象,對該專業在校大學生及教師分別進行問卷調查。問卷采取隨機發放形式,力圖真實掌握學生社會適應能力的現狀以及教師的評價。課題組分別在財政學專業大二、大三以及大四學生中隨機發放了26、24、40份學生問卷,教師問卷11份,合計收回問卷101份,其中有效問卷95份,有效率達94%。調研問卷涉及學生觀念和意識、學習和工作能力以及社會交往與社會生活等方面的內容[1],共計21個問題。以下文中數據除特別標注外,均為此次調研數據整理所得。

3 應用經濟學科本科生社會適應能力現狀分析

3.1 觀念與意識

調查顯示,調研樣本中有超過1/2以上的學生較為明確社會發展對應用經濟學專業學生的要求,他們首肯學習知識的能力是最基本、最應該具備的;其次就是社會適應能力,在調研樣本中有2/3的學生能夠有意識地關注本專業的發展前景和社會應用狀況。這表明多數應用經濟學科學生已經清晰地認識到本專業學習和發展對于社會適應能力的需求,能夠在學習專業知識的同時,開始注重自己社會適應能力的培養。

多數學生已經意識到社會適應能力培養的重要性,約有58%的學生能夠主動選修專業實踐性課程或參加社會實踐活動。但仍有超過1/3的學生積極性不高,這與教師問卷中反映的學生不能主動參與社會實踐是相吻合的,同時也反映出學校開設的實踐教學課程與學生的需求還存在一定程度的差距。有51%的學生認為目前的專業實踐教學課程流于形式;74%的學生認為學校缺乏專門供學生進行創造實踐活動的環節和時間。可見,如何科學設計實踐教學,達到和滿足提升學生社會適應能力的目的和需求是迫切需要解決的核心問題。

3.2 學習與工作能力

通過調查發現,多數學生在專業課程學習時對專業教師的授課方式基本適應,但有17%的學生在學習中遇到困難,無法獨立解決。調查結果還顯示,有57%的學生不能很好地掌握本專業的學習方法并做到活靈活用。教師樣本中,也有近1/2的教師認為學生的學習應試目的性強,專業知識應用能力弱,并且為數不少的低年級學生不清楚自己今后的發展方向,盲目考證。這種盲目從眾,實際是摒棄了大學生對個人、對他人、對人際關系應有的基本社會認知能力,對其健康成長十分不利[2]。

從教師問卷中發現,學生們面對“空閑”的大學生活,游手好閑的并不多見,高年級學生在就業形勢不樂觀的情形下,多數能為即將面臨的崗位提前做準備;部分低年級學生也在努力尋找一些機會去接觸社會、了解社會。這反映出大學生們自主學習能力在逐步增強。

3.3 社會交往與社會生活

目前,經濟學院主要是通過鼓勵本科生參加寒暑假社會實踐活動,利用這個平臺了解社會、融入社會,以提高學生的社會適應能力。但是由于現在很多學生都是獨生子女,進入大學前基本過著二點一線的生活,缺乏應有的社會交往和社會生活能力,不僅獨立生活、學習能力較差,而且獨立處理學生、師生關系的能力也不足,面對就業及各種社會實踐活動等,難以獨自應付,經常求助于家長[3]。

調研結果顯示,有22.6%的學生在人多的時候會感覺不自在;14.3%的學生不能有計劃、合理地使用自己的生活費,其中有1/4的學生對學校的食宿條件難以適應;有45.5%的教師反映學生很少主動與其就學習問題進行交流。

4 基于實踐教學提升應用經濟學科大學生社會適應能力的對策

實踐教學主要是通過受教育者的行為實踐和內心體驗來實現教育目的,具有針對性強、可操作性高、便于推廣等特點[4],是提高大學生社會適應能力的有效途徑。對如何根據應用經濟學科本科生的實際情況,并結合學科特點開展實踐教學活動具有重要的現實意義。

4.1 通過行業、企業參與實踐教學方案設計

調查結果表明,安徽大學財政學專業目前的實踐類課時低于總教學時間的30%。因此,首先應該加大學生實踐課時的比例,補充實驗課的授課時數。同時,還應該充分調查了解社會對應用經濟學專業各類人才的需求情況,依托專業建設指導委員會和行業企業專業人士,針對行業企業中不同崗位及崗位群的特點進行分析,確定畢業生應具備的專業技能結構和要素,將這些技能結構和要素分解到各個實踐教學環節中,建立與理論教學體系相輔相成的,突出職業能力和實踐能力培養的實踐教學課程體系[5]。

4.2 夯實學科社會實踐教學基地,組織與實施社會實踐活動

參加社會實踐,能驗證、鞏固、深化學生在課堂上學到的理論知識,促使學生運用所學知識和已具備的能力去分析問題、解決問題,加速知識向能力的轉變[6]。目前,安徽大學經濟學院已經在校外建立多個社會實踐基地,但主要是為研究生提供社會實踐機會,忽視了本科生社會實踐基地的建設,這在一定程度上削弱了學生們參與社會實踐活動的積極性。因此,通過加強校外社會實踐基地的建設工作,為本科生提供更多參加社會實踐活動的機會,對于提高學生社會交往與社會生活能力具有短期意義和長期效應。

4.3 建立實踐教學激勵與評價制度,加強教師實踐教學的整體素質

實踐教學中課堂教學是最為基本的環節,這就需要在課堂教學中,不能只單純介紹書本內容,要增加實踐教學內容,理論聯系實際,使學生易理解,并有利于知識的實際利用。但是做到上述方面,教師的實踐教學能力是重要保證。從調研分析來看,安徽大學應用經濟學科專業教師由于平時缺乏實踐機會,自身的實踐能力較為薄弱,對于實踐教學課程,許多教師都不太愿意承擔此類課程。學校可以嘗試通過建立學生社會適應能力實踐教學激勵與評價制度,創造機會并鼓勵教師參加專業社會實踐;同時,基于教學的實效性、合理性,對教師的實踐教學做出全面、客觀、科學的衡量和判斷,提高和完善實踐教學的可操作性和可控性[2]。進而實現實踐教學適應社會發展和學生個性發展的需要。

5 參考文獻

[1] 楊光平.當代大學生社會適應能力的調查及培養研究[D].重慶:西南師范大學,2002.

[2] 吳迪.大學生社會適應能力培養的實踐教學體系研究[J].法制與經濟,2010(5):136-139.

[3] 胡利娜,馬靖芳,武劍.大學生社會適應能力的現狀研究[J].長春理工大學學報,2010(7):179-180.

[4] 孫喜亭.教育原理[M].北京:北京師范大學出版社,2003.

社會實踐調研的方法范文6

關鍵詞:服務營銷學;實踐教學;教學設計

中圖分類號:G4文獻標識碼:Adoi:10.19311/ki.16723198.2016.24.084

1引言

服務營銷從20世紀80年代初期發展至今,其重要性隨著全球經濟產業結構的調整和制造業的服務化大趨勢而日益凸顯。隨著經濟的迅猛發展,越來越多的學者投入到服務營銷學的研究之中。目前,我國的服務營銷學呈現出內容完整、理論深入、純粹的學術研究較多、而為企業服務、實戰性的研究較少的特點。

服務營銷學是一門研究性和實踐性很強的應用學科。目前,服務營銷學的教學仍然停留在依靠課堂講授、案例分析的層面上,其實踐教學在一定程度上體現了隨意性和經驗性的特點,不利于強調實踐能力的營銷專業人才的培養。本文試運用現代教學理論,針對服務營銷學實踐教學中存在的問題,對服務營銷學課程實踐教學設計作初步探索,以期為提升服務營銷學課程的實踐教學質量提供參考。

2服務營銷學的局限性

在現代激烈的市場競爭環境下,如何更好地通過服務來實現顧客期望、提升顧客滿意度已成為企業開展營銷活動的終極目標。

服務營銷學建立在社會學、管理學、經濟學等多學科綜合的基礎之上。關于服務營銷學的研究方法有:啟發式、討論式、觀察法、調查法、實驗法、投射技術、角色扮演等。由于服務營銷學涉及多方面的知識,所以其實踐體驗也是綜合性的。雖然隨著對服務營銷學研究的深入,服務營銷的實踐教學取得了一定的成果,但仍然存在一定的局限性。

2.1學科本身的局限性

服務營銷學本身涉及多學科的知識點,內容多且零散,不容易構建學科知識體系。

2.2教學方式的局限性

服務營銷學的授課形式往往比較單一,以PPT演示、講授為主。由于課時限制,加上學生又是合班上課,人數很多,教師往往很難運用創新的方式來教學,要想把晦澀難懂的PZB服務質量差距模型和SERVQUAL量表講透徹是比較困難的,學生聽起來也容易感到枯燥乏味,學習積極性也會降低。

雖然有些學校在教學過程中重視了實踐教學,但其形式主要是案例分析及課堂討論。教師提出的案例一般是日常生活中的服務營銷行為,短小簡單。案例的分析程序通常有兩種:(1)學生先獨立思考,然后完成書面作業。(2)將學生分成若干個小組,先內部討論,然后得出一致的結論。這類案例分析的問題設計往往不夠深入,難以提升學生的綜合應用能力。

2.3考核方式的局限性

目前,服務營銷學的考核方式還是以考試或完成課程論文為主,以學生出勤率和平時作業完成情況為參考。然而這種考核方式并不利于提升和體現學生學以致用的能力。

3服務營銷學實踐教學設計的幾點思考

服務活動是一種市場行為,判斷一個國家經濟發達與否的重要指標就是服務產業在國家GDP中所占的比重。作為教師需要充分了解全球經濟發展的大趨勢,準確把握我國的現代服務業發展現狀,才能更好地將理論與社會實踐結合起來,才能更好地引導學生深入理解書本上的理論。服務營銷學實踐教學設計的關鍵是啟發學生從實際生活中觀察、體驗并能夠運用所學的知識,培養其自發學習和實踐操作的能力。

3.1豐富課堂教學方式,提升學生的實踐能力

3.1.1堅持案例教學

服務營銷學是一門應用性特別強的課程,要求教師應與時俱進、時刻關注服務營銷領域的新變化,使實踐教學內容前沿化。在設計服務營銷實踐教學案例時,要充分考慮學生的文化背景,案例的選擇應盡量做到從實際情況出發,多選擇我國企業實際發生的具有代表性的案例,并且要確保其時效性與實用價值。當然,案例也可以來自學生們自身的服務體驗,讓學生感同身受地接納知識。除了選擇好的案例,還需要精心設計探討的問題。好的問題可以更好激發學生的思考,使得學生對案例內容有更加深刻的體會。

3.1.2情景模擬教學

情景模擬就是教師根據教學內容,設計相應的銷售服務營銷情境,然后由不同的學生來扮演模擬情景中的銷售人員、顧客、管理人員等,然后完成服務營銷的各個環節,包括服務的提供投訴、購后行為等仿真模擬。情景模擬教學是服務營銷學實踐教學的一大特色。在具體的運用過程中,學生在課堂上開展真實的服務營銷溝通,真切體驗各種心理現象對顧客行為的影響。這種方式不僅強調了教師與學生、學生與學生之間的互動,并且高度仿真,可以極大地提高學生的學習積極性,積累實戰經驗,培養其團隊合作精神。不過,這種實踐教學方式成功的前提是教師得事先設計好合適的情景。

3.2自主學習、提升學生的實踐能力

激發學生自主學習、提升學生的實踐能力。一方面需要學生自身對服務營銷這門課程有著比較濃厚的興趣,另一方面也需要教師的鼓勵和引導。

3.2.1通過提問的方式促使學生自主學習,提升學生的實踐能力

首先,教師在每次課程結束前,提出需要掌握的某個關鍵性問題或是相關的現實熱點問題,引出下次課的知識點和關鍵詞。其次,要求學生課后通過互聯網檢索文獻資料或跟蹤最新學術動態來進一步了解這一問題。最后,在下一授課環節,請學生代表就這一提問暢所欲言,大家共同探討解決這個問題。這種提問的學習方法有利于促使學生將課堂上學到的理論知識與當前服務營銷實踐有機地結合起來,激發其求知欲望,使其在分析探索的過程中不斷拓寬其知識面。

3.2.2通過社會實踐調研的方式促使學生自主學習,提升學生的實踐能力

自主學習的開展可以從社會實踐調研入手。教師可以把社會實踐調研作為一項作業或者考核項目布置給學生。要求學生根據設計好的調查范圍,在一定時期內,利用課余時間對研究對象進行市場調研,通過采用實地觀察、問卷訪談等方式收集服務企業的相關信息。然后,應用營銷學、市場調查、統計學等多個方面的知識,對收集的資料進行分析、整理,形成調研報告。最后,在課堂上與老師和同學們交流實踐體驗的過程與收獲?;蛟S起初學生參與社會實踐調研只是為了完成一項學習任務,但隨著調研的深入,學生的信息收集的能力、數據統計分析的技能以及社交技能都得到了提升,增加了學生對服務營銷學的學習興趣,也使學生在實踐調研的過程中增強了實踐能力。3.3組建學習小組,提升學生的職業素養

首先,課程開始之初,將全部學生按4-5名成員為一組的形式分成若干個實踐訓練團隊。其次,根據理論教學進程來安排校內實踐模擬訓練,然后由實踐訓練團隊來合作完成。最后,除必要的理論教學外,鼓勵實踐訓練團隊利用假期或學習的空余時間參與課外社會實踐和市場調查,深入企業一線。在追蹤學生實踐的過程中,提醒其及時向從事服務營銷管理的人員和一線服務人員請教,以獲取更多的感性知識。另外,促使學生靈活運用服務營銷組合策略,熟練掌握服務藍圖的繪制和設計,學會經營管理服務企業的基本技能。讓學生在現代企業中感受服務營銷崗位的工作氛圍、堅定學好專業知識的信心,提升其職業素養。為今后從事服務企業的營銷管理工作打下堅實的基礎。

3.4規范實踐教學活動,完善實踐活動場所

針對服務營銷學的具體實踐教學環節編制相應的教學大綱,增加實踐環節和實踐課程的比例。明確實踐的理論依據、目的、步驟、任務內容、實踐結果等,使整個實踐活動有章可循。一方面,充分利用學校的實踐活動場所,加強對學校圖書館、實驗室軟件與硬件建設,以保證實踐教學活動順利進行;另一方面,重視校外實習基地的建設,彌補校內實踐的不足,著力培養實用性專業型人才。

3.5師生互動,教學相長

教師與學生之間的互動有助于加深彼此之間的了解,便于教師及時把握學生的學習動態。隨著網絡科技的發展,教師可采用QQ、微信等多種途徑來加強與學生的交流。當然,服務營銷網絡課程建設對于加強師生的互動也是非常有幫助的。當今的大學生普遍知識面比較廣,又敢想敢為,他們的某些觀點對教師改進教學方法有一定的參考價值。因此,師生之間及時而多方面的交流互動對于提高教師課堂教學質量、改善學生的學習效果具有積極意義。

3.6改變考核方式

與傳統的教學模式相比,實踐教學在要求學生充分掌握專業理論知識的基礎上,強調培養學生的實踐能力和綜合素質。因此,服務營銷的實踐教學考核方式既要重視學習的效果又要重視學習的過程,考核的內容也要涉及專業知識、團隊合作、理論應用能力等多個方面。鑒于實踐教學的特殊性,以往單純以試卷考核學生的方法已不再合適,為了更好地檢驗服務營銷學的教學效果,可將課程的考核方式作如下改變。

3.6.1改變成績的構成

課程考核不再只是參照期末的考試成績。而是平時成績占40%、期末成績占60%。除了對學生進行理論基礎考核之外,還要重視其實踐能力的考查,主要是對學生參與課內外實踐活動的效果進行評價,以加強學生對實踐活動的重視。

3.6.2改變課程考核標準

新的課程考核標準可以從兩個層面來認識,第一個層面是考核學生在實踐過程中對服務營銷專業知識的掌握程度(即分析問題、解決問題的專業技能);第二個層面是考核學生服務營銷職業素養的完備程度(即職業意識、行為、團隊合作精神等)。

具體標準有:(1)實踐調研技能。主要考察學生能否進行有效的社會實踐調研,提煉出有效的信息,完成實踐活動,如圓滿完成課程中安排“服務企業的服務質量分析”這一調研課程作業。(2)設計能力。主要考察學生能否利用前期收集的二手資料,在調查服務行業的服務現狀的基礎上評價調研目標的服務質量,并運用服務質量五大差距模型對調研對象進行分析,最后完成一份結構合理、視角新穎、可操作性強的服務質量調查報告。(3)表達能力。主要考察學生能否在實踐活動中自如地利用專業術語準確地表達出自己的觀點。在對調研報告宣講的過程中,做到解說清晰、有條理。(4)實踐考核采用小組自評、組間互評和老師點評的方式??傊?,既要考核學生的實踐調研、設計和表達能力,又要考核調查報告質量和團隊合作情況,從而確保實踐考核結果客觀、公正。

4結論

21世紀是服務經濟為主導的時代,服務質量的優劣和顧客滿意度的高低直接關系著現代企業的生死存亡,企業經營戰略也由傳統的重視企業內部生產率的提升轉向注重外部客戶忠誠度的培養,服務營銷愈加受到專家學者和企業經營者的重視,服務營銷學也因此飛速發展起來。

參考文獻

[1]劉圣蘭.以科研提升服務營銷課程質量的教學方法探討[J].市場周刊?理論研究,2014.

[2]馬自欣.基于實踐的消費者行為學教學模式探討[J].當代經濟,2012.

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